Orange Fournisseur d'accès Internet

Client Orange depuis quelques temps et j'en suis satisfait ! L'équipe est excellente en tout point ! Réponse clair net et précise !

Très professionnel et un accueil très chaleureux.

5 ans de tutelle enlevée ,courrier envoyé en recommandé, ,nous prennent pour des demeurés par ce qu'il y a pas écrit magistrat ou avocat.Je vais contacter la magistrature à nouveau ,minables ,arriérés intellectuels ! N hésitez pas à consulter !

Manque de professionnalisme et de sérieux... une seule personne seulement est chargé de commander des téléphones sauf que personne ne vous précise que cette personne est en arrêt donc un délais de commande retarder ! On oublie de vous dire également que les promos sont effectives que d'une date à une date c'est à dire que si votre commande réaliser pendant la promo arrive en magasin ou est retirer en magasin après la date de fin de promo vous paierez le prix plein ... je déconseille...

Excellent comme côntact avec un personnel de qualite

Bonjour vendeur pas terrible..Pas plus de réseau. Avec le fixe ons appel. Ligne très mauvaise.enfin grosse pub orange c bien pour moi très déçu /je pense voir ailleurs

Que ce soit en période de fêtes ou non, c’est une catastrophe. Ne serait-ce que pour récupérer juste un colis on est là on attend 45 minutes, vraiment horrible

Manque de professionnalisme ! Une honte cette boutique ! J' avais rdv à 11h15 le 17 décembre, je suis arrivée avec 5 min de retard ... à l ' accueil ok me dit que je dois patienter, j' accepte sans problème,en même temps j' avais qu' à être à l' heure. 10 min 20 min au bout d'une demi heure d'attente,je retourne voir la personne qui s'occupe des rdv et lui demande si je vais attendre encore lgt ... il me répond que je dois attendre la fin du rdv d'une conseillère. OK Était présent 2 conseillers en train de discuter de choses perso, une autre conseillère sur son téléphone, à 10 min de la fermeture personne ne veut en effet s'occuper de moi ou même juste lever les yeux,se dire que j'attends depuis 30 min ! 2 ou 3 autres clients pendant ces 30 min sont passées avant moi ... 5 min avant midi la boutique se vident tout le monde par manger ! Il ne reste plus que la conseillère avec qui j'avais RDV qui s'occupait déjà d une personne depuis mon arrivé. Elle me demande alors qu'est ce que j 'attends car l boutique va fermer ! Je lui réponds que j avais RDV à 11h15 et personne ne l à pris en rdv ! Mais quelle honte !!! Elle s est ensuite occupée de moi et m a pris en rdv Mais est ce normal attendre 50 min Service client déplorable Je suis cliente depuis au moins 15 ans je n'est jamais été reçu de la sorte Nul Nul Nul

Je me suis rendue dans cette boutique Orange dans l’objectif de changer de forfait téléphonique et de passer de Sosh à Orange. Cependant, mon expérience a été décevante en raison d’un accueil extrêmement désagréable et d’un manque flagrant de considération pour mon problème. En arrivant, j’ai expliqué que je rencontrais une surconsommation anormale de données mobiles depuis que j’avais activé une nouvelle carte SIM chez Sosh, que j’avais essayé de régler le problème avec leurs conseillers mais que je n’avais pas obtenu satisfaction et souhaitais changer de forfait et profiter des services d’Orange comme avoir un conseiller physique mais également car j’avais repéré une offre intéressante. Le conseiller m’a tout de suite affirmé que cette surconsommation était sûrement de ma faute, en m’expliquant que ma consommation habituelle était de 64 Go par mois sur un an, mais qu’elle avait soudainement atteint le maximum de 100Go en deux semaines. Lorsque je lui ai demandé s’il trouvait cela normal, il m’a répondu que oui, justifiant cela par une comparaison personnelle, affirmant que sa fille “consommait 100Go par mois aussi”, ce qui n’avait aucun rapport avec ma situation. L’échange se poursuit, dans un premier temps, il a mis en cause des mises à jour automatiques de mon téléphone, mais je lui ai démontré que celles-ci ne se faisaient qu’en Wi-Fi. Il a ensuite changé d’explication, affirmant que c’était à cause de la 4G toujours activée (ce qui contredisait ses propres dires puisque que ma consommation habituelle était stable à 64 Go par mois). Malgré mes explications et mes preuves, il n’a cessé de rejeter la faute sur moi, refusant d’envisager une autre cause. J’ai ensuite manifesté mon intérêt pour une offre Orange, mais le conseiller m’a sèchement répondu qu’elle était réservée aux nouveaux clients et que ça ne changera rien. À aucun moment, il n’a cherché à m’accompagner ou à me proposer une solution adaptée. À la fin de l’échange, il a clos la discussion de manière abrupte, affirmant que je faisais un “monologue” et mettant fin à toute possibilité de dialogue. Alors que je m’apprêtais à partir, le conseiller a soupiré des remarques telles que “ces jeunes et leur manque de respect”. Je me suis retournée pour lui expliquer que je ne lui avais en aucun cas manqué de respect et que j’étais simplement venue à la base pour souscrire un forfait. À ce moment-là, il m’a expressément demandé de partir, m’accusant d’être irrespectueuse. J’ai donc quitté la boutique sans avoir obtenu ni explication, ni solution, et avec le sentiment d’avoir été traitée comme une enfant. Finalement, mon problème a été résolu par un conseiller Sosh, qui a identifié que la cause de cette surconsommation venait bien de ma nouvelle carte SIM : une option multimédia s’était activée automatiquement lors de son activation, provoquant une surconsommation de données. (Au cas où cette explication pourrait aider d’autres personnes) Cette explication, que j’ai tenté de fournir au conseiller Orange (qui je précise, se ventait de faire ce métier depuis X années), a été au préalable IGNORÉE et démentie. Je suis tout à fait consciente que les conseillers Orange n’ont pas la main sur les forfaits Sosh, ce qui explique qu’il ne pouvait pas voir le détails de mes consommations, mais je ne demandais rien de plus qu’être CONSEILLÉE et accompagnée dans mes démarches de changement de forfait ou simplement m’aider à trouver une solution. Malheureusement, le manque de professionnalisme et d’écoute de ce conseiller m’en a dissuadée, pire même, puisque que le conseiller m’a refusé une offre que j’avais repérée « Non vous ne l’aurez pas ». J’encourage Orange à veiller à ce que ses équipes soient davantage à l’écoute des clients et prospects et à ce qu’elles adoptent une approche plus respectueuse et proactive. Je suis convaincue que cette situation aurait pu être évitée avec un peu plus de dialogue et d’empathie. Le fait qu’une cliente soit plus jeune que vous ne vous confère ni l’autorité absolue ni le monopole de la raison dans une discussion.

Gros manque de professionnalisme venant de la part d'une vendeuse qui s'est adressée à moi comme si j'étais une enfant, me parlant d'une manière familière .

J’ai vu le conseiller pour remplacer ma livebox. Tres vite servi, bonnes explications.. Top!..

Je t'ai reçu par une personne avec des cheveux longs et avec une corpulence mince , je lui ai exposé mon problème qui était que j'étais anciennement client Sosh et démarcher pour la fibre orange et que l'on me prélevé pour ces deux abonnements . Elle s'est montrée hautaine . Veux me faire croire que j'ai fait une erreur et rechigne à me rembourser ce double prélèvement . C'est honteux de traiter le client de cette façon

A fuir, pas de service client ,installation de la fibre !! Attente 3 semaines. 3 nvx rdv, L'installation est confié à des sous traitant.. incompétent.. pressé.. Et le dernier technicien venu le 03 octobre pour installation fibre optique, au 09 square des Mélèzes à Forbach. Intervention de 10Mn pour prendre photos.. et reparti tel dans sa camionnette.. puis reparti sans avertir.. sans explications.. très malpolis.. Ce technicien n'a pas sa place pour le contact humain.. Dommage pour ORANGE !!!

Mon expérience d'hier était parfaite. La conseillère était très compétente et m'a donné de bons conseils. Pour moi, Orange représente l'excellence en matière de produits et de services.

Très mauvaise impression j'ai u affaire à une dame qui a l'air d'apprécier le fait que le client soit en colère après s'être fait insulté et nous répond en plus qu'il faudrait se taire ou pour reprendre ses terme degager je déconseille fortement

Je suis allé en boutique Orange et j'ai été reçu par Anne. Je suis très satisfait de sa prise en charge, de son écoute et de son travail. Elle a su me guider avec professionnalisme et m'a donné d'excellents conseils pour la souscription de mon offre Livebox Orange Max. Anne a fait preuve de beaucoup de patience et de compréhension, rendant l'expérience en boutique très agréable. Merci à Orange et à Anne pour ce service de qualité. Je recommande vivement cette boutique pour toute souscription ou renseignement.

Accueil du 15/7 pas sympa du tout et renseignements reçu pas convainquant. Problème pas résolu. Devons certainement changer de boutique ou même d'opérateur . dommage .

Cliente orange avec 6 abonnement et ce matin vendredi 26avril 2024 , une demi heure devant la porte et première Cliente pour acheter un nouveau téléphone a plus de 500€ , on vous refuse pour excuse de non prise de rendez vous qui n'est marqué nulle part , la vendeuse sans bas les steak total , alors je part et SFR ma ouvert sa porte en grande sans rendez vous et j'ai plus acheter un téléphone a plus de 500€ merci a SFR pour leur accueil et au-revoir a orange car si mais abonnement ne vous conviennent pas a 150€ par mois je préfère partir ailleurs. Equipe et boutique déplorable.

Nous avons été servi par un conseiller très professionnel, mais aussi très sympathique et cool Le conseiller a répondu à nos demandes et tout cela dans la bonne humeur. Cela donne envie de revenir.

Conseiller à l'écoute et très agréable. A su répondre à toutes nos attentes

Je t'ai accueilli part de due conseillères et la personne qui c'est occupé de moi il était super gentil a l'écoute très professionnel a l'avenir je spaire avoir a faire toujours avec la même personne si je ne besoin vous pouvez être fier de votre conseiller. Je vous remercie cordialement Sebastiano Cucchiara

Je suis passé à la boutique pour souscrite un énième forfait mobile car en ayant fait le tour chez tous les fournisseurs concurrents il m'étais très difficile de capter un signal de mon domicile. Malgré les tarifs élevés chez Orange je suis enfin satisfait du résultat et de la couverture de votre réseau.

Le conseiller était très patient, il était très à l' écoute et il m' a aidé avec mon souci. Un très grand merci!!!

L'accueil et le conseiller, rien à redire mais votre politique tarifaire entre les offres pour les nouveaux clients et vos clients de longue date m'ont convaincu de résilier mon abonnement.

Prise de rdv rapide pour changement film de protection téléphone et vérification de la box TV je suis tombé sur une conseillère au top et qui connaît son boulot voilà pourquoi je reste chez Orange depuis plus de 15ans

Nous avons été pris en charge par Guillaume qui a été très professionnel et super gentil. Nous avons changé notre téléphone et il a fait tout de À à Z, mise à jour, transfert des données, etc... je recommande, super service, merci encore Guillaume.

Excellent accueil de la part de la conseillère ,elle m'a bien renseigné, très professionnelle, à l'écoute et très sympathique

Nous sommes passé en boutique, avons été reçu par Christian, qui a répondu parfaitement à nos questions. Il est de très bon conseil, très professionnel, une personne que tout patron se souhaite d avoir dans son équipe !

Même si l accueil qui m a été réservé est des plus conviviaux, j aurais apprécié que le conseiller m indique aller voir un réparateur de portable avant de m en vendre un nouveau..

J ai pris rdv a l arriver a la boutique j ai tout de suite ete accueilli et diriger vers le conseillier qui prendrais en.charge mes demandes

Accueil déplorable ! Je m’y suis rendu hier 21 novembre 2023 à 18 h pour l’achat d’un iPhone 15 , la boutique fermant à 18 h 30 , j’ai due batailler pour qu’un vendeur veuille bien prendre ma demande en compte ! L’argument de la vendeuse « j’ai une vie » fini ou non à 18 h 30 je boucle tous et ferme les portes ! Bref je ne retournerai plus jamais chez orange Sarreguemines et les déconseille fortement pour l’achat d’un téléphone…

Le conseiller m'a réglé mon problème de téléphone portable. En plus il était très sympathique et très patient. Merci beaucoup à lui.

Déplacement inutile, la multisim ne marche toujours pas, le 3900 qui n'aide pas, résultat des comptes il a fallu que j'aille dans une autre boutique avec des salariés compétents cette fois (3eme changement de carte et activation). Je ne recommande pas !

Notre conseiller était super sympa et très professionnel, il nous a très bien servi et donné de bons conseils

Franchement..... Félicitations au personnel de cette boutique......entre le bruit de fond, les clients qui haussent le ton pour des 10 euros ou des broutilles......passez des appels au service pro..... Il faut avoir des nerfs d acier....trempé.... C est sûr que c est pas un travail pour moi...... 1h30 dans la boutique, j suis sorti avec un mal de tête..... Franchement bravo aux personnes qui travaillent dans cette boutique

Une superbe expérience au sein de cette boutique Orange avec un accueil chaleureux de la part du vendeur Noha qui m'a énormément aidé dans la prise de décision de mon nouveau téléphone et d'avoir pris le temps de m'expliquer la maison protéger.

Un accueil agréable et chaleureux. Encore un grand merci à Noha pour son professionnalisme et sa sympathie ! Je recommande

Bonjour. La première fois j'étais très bien accueilli par une dame très à l'écoute, très gentille et grâce à laquelle je suis devenue une cliente chez orange. La semaine dernière j'étais chez un monsieur qui était très malpoli il répondait sec à mes questions avant que les avoir terminé et encore il m'a dit posez correctement vos questions et je vais vous répondre correctement...pratiquement j'ai pas eu réponse aux questions pour lesquelles j'y suis allée. Je suis sortie du boutique déçue en disant à mon mari que si ce monsieur était à notre première visite j'aurais jamais devenue une cliente chez orange. Si jamais quelqu'un n'a pas envie de travailler il n'a que rester à la maison. Pour moi son comportement n'était pas professionnel.

Je me suis rendue dans cette boutique pour l’achat d’un nouveau téléphone avec changement de forfait et j’ai été très bien accueillie, le personnel était très sympa avec un bon sens de l’humour, le monsieur qui s’est occupé de moi a vraiment pris le temps et à été de bons conseils. Je recommande vivement !

Nous avons été très bien renseignés sur les forfaits que nous désirions, le commercial qui s'est occupé de nous était très clair dans ses explications. Un petit bémol sur l'attente dans la boutique et un autre sur les tarifs proposés par Orange, il serait grand temps de revoir vos offres pour les clients fidèles

J'ai souscris à une offre Internet le 02/01et nous avions rendez-vous le 25/01 pour l'installation de la fibre. Le technicien est bien venu contrairement à l'avis précèdent mais il nous à expliqué qu'il y avait une erreur de borne dans la commande et qu'il ne peut rien faire ! Du coup nous sommes toujours sans Internet juste un message me disant que l'installation se ferait dans les 2 mois maximum !!!!!!!! Assez déçue car professionnellement ça devient compliqué et si je dois encore attendre 2 mois c'est pas possible....!!!

Suite à une commande de la Fibre chez orange nous avons planifié un rdv comme convenu. Un jour avant le rdv nous recevons bien le mail de confirmation et que le technicien interviendra à la date convenue. Le technicien n’est jamais venu au rdv! Pas un appel, pas un message! J’ai posé un jour de congés pour rien! Et à ce jour je suis toujours dans l’attente. Merci Orange

Lors de ma visite j'ai été extrêmement bien accueillie et conseillée par Anne qui a su prendre en considération ma demande et mes besoins. Encore merci pour votre patience et votre professionnalisme !

Très mauvaise expérience dans cette boutique. L'accueil glacial du conseiller ne donne absolument pas envie de revenir dans cette boutique. Nous venons le consulter pour un problème, le conseiller ne prend absolument pas le temps pour nous écouter et se montre limite agacé quand nous lui exposons ce que nous avons déjà essayé de faire. Il ne nous a apporté aucune solution en plus d'être très désagréable. Le contact client s'apprend. Je ne reviendrais plus dans cette boutique.

Boutique orange dans laquelle je ne mettrai plus un pied. 40 min d'attente malgré une prise de rdv. Conseiller clientèle déplorable. Aucune attention. Aucune écoute. 24,99€ pour un transfert de donnée. Inadmissible pour un simple transfert de donnée. Orange vienne de perdre 3 clients fidèles depuis de longue années. Mais comme on nous l'a bien fait comprendre, ça leur est complètement égal. Adieu orange et bonjour la concurrence.

Beaucoup d'avis sont négatifs, mais moi je n'ai pas à me plaindre. Entré dans la boutique à 9h00, j'en suis sorti à 9h05 avec une nouvelle Livebox. Le conseiller était très courtois et compétent.

Dommage que le rôle des agences ne se limite qu'à la vente. Sur mes 3 questions, aucune réponse : voyez avec le service client. Mais comme mon élocution est tres altérée et bien je n'aurai pas de réponse, ne pouvant appeler. 40km (aller et retour) pour rien. Je pense trouver un autre opérateur dans ma ville.

Je suis une cliente professionnelle de plus de 20 ans. L'année dernière, je suis partie à l'étranger et j'ai donc demandé une extension monde de mon forfait avec un tarif conséquent afin de pouvoir téléphoner depuis l'international. On avait omis de prévenir que cela me rengagerait pour 2 ans alors qu'il ne me restait que 3 mois afin d'être désengagé totalement de Orange. J'ai signalé mon très fort mécontentement auprès de la boutique Orange de Sarreguemines qui n'a pas été entendu. Je suis très déçue du peu de considération de cette enseigne que je déconseille vivement.

J y étais deux fois en un mois Une fois pour mon téléphone à 15h ou j'ai attendu 10 min et très bien servi Et une fois ( juste pour récupérer une boxe) je arrivée à 11h45 et je suis ressortie qu'à 13h! Parceque ses monsieurs malgré un nombre énorme de clients ont préféré prendre leur pause au lieu de.la décaler.. Les mecs je les ai vu allé en pause ..et je les ai vu revenir de leur pause ..normal???? Pour un service qui a duré 5min !! Non Je recommande pas cette boutique surtout pas à l heure du repas

Magasin facile d'accès, les vendeurs sont disponible mais le temps d'attente peut être très long. Mieux vaut vous y préparer. Les prix des telephones sont conforme aux prix du marché. Ils proposent également une large gamme de forfait. Par contre je précise pour les personnes détenant un compte nickel ou similaire (un compte sans banque pour préciser), il ne vous sera pas autorisé de contracter un abonnement par ce moyen.