Orange Fournisseur d'accès Internet

Je souhaite exprimer toute ma satisfaction concernant l’excellente qualité de service que j’ai reçue de la part de Dounia, conseillère chez Orange. Dounia a fait preuve d’un professionnalisme remarquable tout au long de notre échange. À l’écoute, patiente, claire dans ses explications et très efficace, elle a su répondre parfaitement à mes besoins tout en m’orientant vers les meilleures solutions. Son sens du service client est exemplaire et mérite d’être souligné. Grâce à elle, mon expérience avec Orange a été grandement positive. Un grand merci à Dounia pour son accompagnement de qualité !

La conseillère yosra m’a très bien reçu très souriante et très aimables je vous la conseille si vous passez à Orange dès 3 fontaines :)

Bonjour . J.ai été reçu dans cette car une conseillère m’a mis un forfait par erreur . Les vigiles à l’entree sont plus professionnels que quelques vendeurs là bas . Je suis allé pour faire une réclamation et le responsable a été meprisant et désagréable. Me prenant de haut .. Aucun professionnalisme dans son comportent. À fuir

J'ai vue le conseiller d’orange très beau travail

J’avais mis 2 étoiles suite à une rencontre avec une conseillère désagréable , prétentieuse revêche d’aspect et bien sur totalement incompétente …. Je viens de rencontrer Cédric qui est extrêmement agréable , qui conseille vraiment au mieux des intérêts des clients , s’implique avec gentillesse et bien sûr une grande compétence . La conseillère c’est la perte de client assurée. ( qui d’ailleurs quand vous vous étonnez de payer plus cher vous répond c’est normal c’est un ancien contrat vous n’avez qu’à résilier partir chez la concurrence et vous pourrez revenir …. ) Le conseiller quand à lui étudie les meilleures propositions à votre avantage. Si Orange veut perdre des clients il doit conserver sa conseillère mal aimable , si Orange souhaite conserver ses fidèles clients et en acquérir d’autres il doit plutôt conserver Cédric . Je remets grâce à Cédric 5 étoiles à la boutique .

Merci Youssra pour son professionnalisme ! Et merci au nouveau pour sa patience. Bonne journée

Très déçu de l'accueil de la conseillère qui m'a reçu chez Orange Cergy. Pas de sourire, désagréable, impatiente...C'est limite si je ne devais pas m'excuser de la solliciter. Un moment très déplaisant alors que je venais de bonne humeur. Le savoir être est une qualité de plus en plus rare apparemment... Sachant que à la base c'est le conseiller qui doit impulser une bonne ambiance. Très déçu.

Pire expérience a fuir, je part chez Orange on me recommande fortement de passer commande sur internet, sans me prévenir que il vous faut minimum 2semaine avant de recevoir. Document sans cesse rejeté, il vous demande un dépôt de garantie encaisser de 265€ remboursable minimum 1ans après. Il ont annulé ma commande d’un coup hors que 50 minute avant un conseiller m’a avertie que j’allais recevoir mon téléphone et que tout était ok. J’appelle un conseiller qui me raccroche au nez dès que je me plains. A fuireeeeeee!!!

Passe en speed pour des info. Reçu en deux temps trois mouvements. Vendeur compétent et à l’écoute. Merci Orange

Bonjour déjà un grand merci et bravo à ce Mr Cédric conseiller au top👍souriant respectueux aimable qui a répondu à toutes mes questions J était même un peu chiante😂mais franchement très professionnel je recommande on a dû attendre 3 mm pas plus boutique chaleureuse tous souriant bravo l équipe et merci pour mon achat 💪😄😄😄😄

J ai été accueilli par Luce, une conseillère très professionnelle, à l écoute et claire dans ses explications. Merci pour la qualité de l'accueil. Je la recommande vivement.

Échange rapide de 2 décodeurs tv uhd en tv6. Maintenant tout est fonctionnel. Merci à la jeune femme qui a géré mon dossier.

Je suis venue pour des renseignements et Cédric a été au top, changement de téléphone,simple et rapide.... Vraiment simple et efficace... Je recommande+++

Bonjour, Nous avons une société basée à Herblay-sur-Seine. Nous avons changé d'opérateur, passant de SFR à ORANGE, et avons opté pour un service PRO. Sur place, après validation des managers et de l'équipe technique par téléphone, il avait été confirmé qu'au moment du changement de service, nous pourrions conserver notre IP FIXE, indispensable pour nos clients, ainsi que notre numéro fixe (qui figure sur toutes nos impressions). Résultat de l’opération : une nouvelle IP FIXE qui n’a rien à voir avec l’ancienne et un numéro de téléphone irrécupérable. Conséquences ? Une plaque d’agence à refaire, la devanture de notre bâtiment à modifier, des cartes de visite à réimprimer, etc. De plus, l’IP qui nous servait de passerelle de sécurité pour nos clients ne fonctionnait plus, entraînant 11 jours d’inactivité pour nos équipes avant de pouvoir tout remettre en ordre chez nos clients. MERCI ORANGE.

Merci beaucoup à Nialake pour son accueil et ses conseils. Très souriante..

Bonjour, Alors, par où commencer ? Peut-être par l’attente interminable digne d’un siège médiéval, où chaque minute passée dans votre boutique semblait rallonger mon espérance de vie… en enfer. Ensuite, vient l’accueil : une expérience qui ferait passer un mur de briques pour un hôte chaleureux. La personne censée nous aider affichait une arrogance olympique, visiblement persuadée d’être en pleine audience royale plutôt qu’en train de faire son travail. Le summum ? Une incompétence à couper le souffle. Réponses vagues, mépris à peine dissimulé, et surtout, une incapacité flagrante à apporter une solution. À croire que le but ultime était de nous faire regretter d’être entrés dans votre boutique. Félicitations, c’est réussi ! Bref, une expérience client qui donne envie de communiquer par signaux de fumée plutôt que de continuer à traiter avec Orange.

Janvier 2024: Nette amélioration, La même conseillère me suit depuis plusieurs années maintenant, elle a sut mettre en place une relation de confiance, c'est plus qu'appréciable. Visite sans rdv, seulement 10mn d'attente un samedi de solde 👍 Mars 2022: Accueil déplorable... C'est écrit venez sans rendez-vous... Mon oeil ... Pas de rdv dispo et pas possible d'être reçu sans rdv.... C'est l'oeuf et la poule... c'est déjà la 4 ème fois que ça m'arrive et comme il s'agit de panne où de casse impossible d'anticiper. Le meilleur service .... Quoi déjà. Client... Humhum.... Avec 5 forfaits mobiles et une box internet je croyais en être un bon.... Raté 👎

Boutique d incompétent qui prend de haut et qui parle mal au client juste pour un échange de matériels qui m'a été dit de faire par le service client orange par téléphone arrive sur place pas possible Orange n'a aucun respect pour ces clients Vous êtes aussi utile q un pets un jour de tempête

Aujourd’hui j’étais pour prendre un forfait, et beaucoup de travailleurs, mais comme service nul, vraiment nulle personne travail, une. Personne regardait l’autre mais en train de se balader et parler, je ne sais pas s’ils sont pour travailler ou pour parler ou rigoler étoilé 0

En attente de conseils pour l’achat d’un iPhone 15 ou 16, pro ou non avec pour critère la qualité photographique : 15 min d’attente pour s’entendre dire « ben le 15 il a deux objectifs et le 15 pro en a 3, vous imaginez bien lequel est le meilleur non » ? Inadmissible ! Quelle est la valeur ajoutée d’un achat en magasin plutôt qu’en ligne ! Et on ne parle pas d’un dépense de quelques euros !

La conseillère (Jamila) qui nous a reçu a été très désagréable à notre encontre et cela devant nos enfants. Elle nous a infantilisé, elle était très hautaine, arrogante. Ce fut une très mauvaise expérience. Quand j'ai regardé les avis sur Google en sortant de la boutique j'ai de suite compris que c'était une banalité malheureusement. Dès le départ quand elle m'a appelé j'ai senti qu'elle n'avait pas du tout envie de rendre service. Madame sait mieux que tout le monde et se permet de nous rabaisser en public. N'aimant pas les conflits, nous n'avons pas voulu nous mettre à son bas niveau et n'avons pas répondu à son jeu. Nous avons récupéré nos produits après une longue attente (certainement volontaire de sa part). Je tiens tout de même à préciser que la dame qui nous a accueilli au départ (sa collègue) était pro.

Super personnel. Je suis venu suite à un souci technique du côté du SAV qui n'arrivait pas à générer un bordereaux de retour pour le matériel que je devais rendre suite à une résiliation et qui m'ont donc dit de venir en magasin pour rendre le matériel. Je m'attendais à une longue résolution dû à l'irrégularité de ma situation. A peine arrivé j'ai été accueilli pour avoir un premier avis sur mon souci qui à tout de suite été compris et j'ai été redirigé vers une personne responsable du SAV qui, malgré que l'interface de SAV orange n'était pas fait pour les retour de matériel résilié sur internet à tout fait pour que je puisse rendre le matériel et à réussi très vite à contourner le bug sur l'interface pour que je puisse rendre mon matériel. Globalement le personnel était très accueillant, très à l'écoute et très compétant.

Je vois pas mal de mauvais avis. Pour ma part, suite à une coupure Internet, j'ai été pris en charge par Dominique qui a été très professionnel et serviable. Il m'a trouvé une solution. Je retire 1 étoile en revanche pour l'attente avant d'être pris en charge (arrivée à 10h15, ressorti à 11h38).

Le conseiller qui s'est occupé de moi était au top! Il a répondu à toutes mes demandes sans problème et avec gentillesse et professionnalisme. Merci :)

Bonjour Reçu par Madame Luce Robiquet le 27/11, je fût très satisfait de la prise en compte et la résolution de toutes mes demandes. Parfait!! merci à elle et à Orange Cordialement

Je suis venu souscrire un forfait de 200 gigas à 35,99 € avec un Honor Magic V3, tout est écrit dans ma réservation, mais le conseiller sans m’en informer m’a fait signer un contrat, 240 giga à 67,99 €, et aujourd’hui la boutique me dit qu’elle ne peut rien faire, je compte aller déposer plainte demain contre le responsable de cet agence ainsi que contre Orange Il est hors de question que je paye 30 € de plus par mois, ce qui représente quand même plus de 700 € pour deux ans d’engagement, j’espère être vite recontacté pour régler ce problème Je suis également tombé sur une soi-disant responsable qui vadrouille de boutique en boutique très hautaine

1h30 d'attente pour récupérer des cartes SIM pour une flotte mobile pro, aucun conseiller disponible ! C'est une honte!

Si on pouvait mettre 0 étoiles je le ferai Aucune compréhension service pitoyable Je m’y suis rendu ce jour le 09 novembre 2024 avec 2 enfants bas âge et un nourrisson d’une semaine car depuis le 08 novembre ma ligne a été coupé pour transfert mais je n’ai jamais reçu la puce. J’ai du m’y rendre sur l’application on y retrouve bien mon nom et sur le écran il y a que celui de mon mari. J’ai bien prouvé que sur l’application il y a mon nom pour récupérer ma puce mais ils n’ont voulu savoir .

Toujours bien accueilli dans cette agence. Merci beaucoup à la dame d’accueil et bien entendu au responsable boutique.

Après avoir expliquer le motif de ma venue étant professionnel, un monsieur me demande d'attendre. Et la ... je sèche 1 heure assise, sans que l'on vienne me voir, (peut être ai je ce don d'être invisible ?) Peu de monde pourtant, mais les conseillers blasés devant les clients, se plaignent, mâchant parfois du chewing-gum en parlant aux clients ! Quelle honte ! ORANGE numéro 1 de la téléphonie ? Quelle belle blague, ou quelle horreur en cette période d'halloween ! Si nous devons perdre notre temps, batailler pour avoir une vraie écoute commerçante, professionnelle (faites semblants au moins...), et une solution adaptée à notre problématique, allons chez un autre opérateur ! Je ne peux pas mettre zéro mais c'est ce que cette boutique mérite !

On s'y sent très à l'aise. Le personnel est très accueillant. Le temps d'attente est raisonnable.

Je me suis rendu aujourd’hui au magasin Orange pour un problème de eSIM, la personne qui m’a accueilli a été d’une grande aide, très gentille et patiente avec moi. Merci beaucoup !

Je suis venue hier pour l’achat d’un téléphone, je suis tomber sur une conseillère d’une gentillesse extrême. Elle a su répondre à tout mes questionnements avec bienveillance. Je recommande vivement Orange des 3 Fontaines, ils ont toujours de super conseillers

Bonjour J’ai restitué mon décodeur et la Livebox ainsi que des anciennes Livebox à titre de recyclage. L’hôtesse qui m’a accueillie à été efficace ,agréable ,tout s’est passé sans souci. Merci

Très bien reçu par le conseiller, je suis venu pour un abonnement box. Explications très claires, contrat et rabais très très bien expliqués. Le tout a duré une trentaine de minutes mais je suis reparti avec la box , le rdv pour le branchement, les 200 giga supplémentaires sur le tel (avant installation) et le contrat. Félicitations au conseiller.

La puce a été réexpédié trois fois sans avoir un motif précis aussi ils n'acceptent pas les procurations. J'ai du envoyer ma copine leur expliquer et en même temps elle m'a leur passer au téléphone pour avoir ou est le probleme, aussi je me suis fait débitée le premier mois sans l'avoir même pas l'utiliser.

Vraiment fâchée. Si 0 étoile avait été disponible, c’est l’option qui aurait été retenue. Nous avons attendus une bonne demi-heure patiemment, en attendant qu’un conseiller pro soit libre dans le cadre d’un renouvellement de téléphone. Quand finalement nous apprenons, alors que nous avions été enregistré pour prendre en compte notre demande, que notre conseiller n’a que 3 minutes à nous accorder car une conférence va débuter.

Non seulement on ne peut pas téléphoner en boutique, mais quand on est invité à s'y rendre, personne n'est au courant des problèmes. On vous renvoie sur le 3900. La résiliation de Free normalement effectuée en boutique orange, n'a pas été enregistrée. Malgré qu'on m'ait remis le code QR orange pour remboursement des frais de résiliation chez l'ancien opérateur. EN BOUTIQUE.. Et la certitude que je n'avais plus rien à faire que d'attendre... En réalité, en boutique orange, la résiliation n'avait pas été faite. ... Et prenez bien le temps de réfléchir avant de signer leur offre livebox tv. Réclamez le catalogue des TV et leur prix. Offre pub trompeuse si on entre en boutique le prix de 49 € est collé sur un grand écran. ET le catalogue des autres modèles et de leur prix.... ?? Quand vous vous dérangez en boutique, vous vous attendez à ce qu'on ouvre votre dossier., avec le téléphone fixe.. c'est comme ça partout ailleurs .. La boutique Orange est juste une vitrine occupée par des commerciaux préoccupés des contrats. Ils ne résolvent rien, même pas les problèmes qu'ils engendrent. Or la responsable qui s'occupait d'autre chose , capte une conversation et lance UNE OFFRE lIVEBOX ne peut pas être modifiée ! ( alors que le fameux appareil est toujours en préparation d'être livré et que le contrat d'avec le précédent opérateur est toujours en cours.) J'aurais voulu une proposition pour un modèle plus grand moyennant finances. Cette responsable se mêle sans connaître le dossier de son client. Rejet total. A fuir 1ere visite. pub en vitrine plus que trompeuse. Mais bon, j'aurais dû m'en douter même si l'offre est un peu alléchante.. 2eme visite . quid de la résiliation ? Free me dit, on est au courant de rien et me renvoie vers la boutique Orange et leur offre de pec des frais. Guerre de commerciaux.. Actuellement j'ai deux opérateurs et toujours pas de TV après 3 visites en boutique. 4 après celle de free. 3e visite : tu as signé, circulez. Sans ménagement et sans même jeter un oeil sur le dossier. Ce qui est bien en boutique : c'est jamais les mêmes personnes : Une chance de trouver quelqu'un de sérieux /combien de visites??? Personnellement j'étais chez Free depuis 13 ans, c'était très bien 😰

Zéro service client aucun effort pour nous fournir nos factures de 2021 à 2024 . Pour vendre par contre les championnes. Je recommande pas ce magasin . Nous avons obtenu les factures avec le service client en 3 min qui confirme qu en magasin possible d’avoir les documents. Incroyable pourtant 3 clients en boutique.

Je remercie profondément Monsieur Gaston pour son accueil sa patience et ces conseils. Vraiment un Monsieur très aimable et très professionnel rarement eu l’occasion de rencontrer un service par excellence et j’étais client pendant de longues années avant chez Orange.

Je suis encore sous le choque…: Je suis passée à la boutique orange à 11:00 ce lundi 3 juin. J’ai dû faire le tour pour que l’on puisse me venir en aide. Arriver à l’entrée je regarde la conseillère et me dit qu’elle attend un rdv de me dirigé vers la personne chargée à l’accueil je patiente elle était au téléphone. Je lui explique mon souhait et mes attentes elle me dit de prendre rdv. Je suis venu dans l’optique d’acheter un téléphone et souscrire un abonnement. j’aimerais avoir vos tarifs pour comparer elle me dit mon collègue vous prend dans la foulée. Je lui explique que je récupère mon fils à 11:30 de l’école je n’aurais pas le temps elle me dit de repasser, je lui dis c’est dur de me libérer cet après midi j’ai un emploi du temps chargée. Elle se montre agacée, limite énervé et me dit de la suivre devant son écran elle se montre très désagréable en me disait qu’elle aller se faire taper sur les doigt car elle n’avait pas droit d’être là je lui dit très gentiment je ne veux pas que vous ayez de problème à cause de moi ce n’est pas grave laisser tomber elle murmure et me regarde d’un air très énervée elle me dit taisez-vous laissez moi me concentrée. Je n’en reviens pas je n’ai pas voulu taper un scandale en magasin car cela ne me ressemble pas du tout ….. mais une chose et sur je ne reviendrais plus jamais ! Avoir étais traiter de cette manière je décourage fortement mon entourage. J’ai + de 10 ans d’expérience en tant que commercial jamais je ne pourrais me comporter de cette manières envers un client un conseil Madame si vous ne vous plaisez plus dans votre emploi quittez ! Et laissez les autres nous considérez ! votre image n’est pas digne d’orange !

je suis passé en boutique sur Cergy pour récupéré mon nouveau téléphone et après une petite attente, le conseiller (Davy) m'a reçu et renseigner sur toutes les fonctionnalité de cet appareil. bref : rapide, compétant et super aimable !

LAMENTABLE. Je souhaitais acheter un téléphone sur mon abonnement pro et j'ai tout simplement été dégagé du magasin. L'agent de sécurité a été voir une conseillère disponible qui a soupirée avant de lui répondre, de toute manière j'ai fini ma journée, je vais juste voir ce qu'il veut et c'est tout. Déjà la nous avons un très gros manque de respect. La conseillère vient vers moi, puis m'indique que pour un abonnement pro il faut avoir un rdv et me souhaite une bonne soirée. 1 - La conseillère se fou du client 2 - Aucune proposition de rdv pour que je réalise un achat dans leur boutique C'est la deuxième fois que cette situation m'arrive dans cette boutique ! Il est quand même malheureux de vouloir réaliser un achat et de se faire traiter de cette manière ...

Si vous avez de la chance, vous tomberez sur un conseiller sympathique, mais ils ne sont pas nombreux à l'être dans cette boutique. Et un petit conseil, faites des économies : évitez le film de protection d'écran qui vous est proposé (Zagg), il est vraiment médiocre.

Équipe d’amateurs. Je suis venu pour un déménagement. N’ayant pas la fibre dans le nouveau, jai demandé une box 5g. J’ai bien insisté sur le fait que je déménageais et que donc qu’il fallait fermer l’ancien abonnement fibre. On m’a assuré que c’était bon. On me donne une box 5g et on me dit de ramener mon ancienne box en boutique. Quand je retourne en boutique pour ramener l’ancienne box : pas de trace du déménagement. On m’a juste ouvert deux lignes en parallèle 🤡. Et quand je demande une solution on me dit qu’il faut appeler le 3900. Vraiment clownesque. Si au moins ils étaient aimables, ça pourrait compenser. Mais non ils sont aussi accueillants que des portes de prison.

Je suis chez Orange depuis des années mais je suis plutôt déçu qu'il y a zéro effort d'arrangement pour les clients fidèles. L'accueil en boutique était top mais me demander de changer mon numéro de téléphone pour bénéficier d'une offre mobile + box je trouve pas ça très commercial... un peu déçu de l'offre mais bon pas le choix pour le moment à moins de changer d'opérateur :/

Nous y sommes allé sans rendez-vous car le téléphone de mon conjoint ne s'allumait plus. On nous a pris quand même. Excellents conseils reçus par notre conseillère. Mon conjoint a un téléphone tout neuf et moi j'en ai profité pour changer la protection en silicone de mon écran de téléphone

Service catastrophique, 8 personnes dans la boutique et personne pour s'occuper des clients, commande sur internet censé être livré le jour où j'y suis allé, mais apparemment il fallait attendre encore une semaine, aucune solution proposée (il y en avait pourtant chez la concurrence), aucun accès et contrôles sur les dossiers clients ainsi que informations contradictoires (dates de livraison erronée et les conseillers eux mêmes n'ayant pas le même discours). P.S: service clients téléphone tout aussi désagréable.

Je suis venu pour me renseigner sur le forfait qu’ils proposaient pour les box internet. Les conseillers se promènent dans la boutique en discutant faisant mine qu’ils ne voient pas que plusieurs personnes attendent. Niveau professionnalisme c’est 0, et bien après avoir attendu 15 min, je suis parti voir une autre boutique concurrente c’est pas cela qui manque aux 3 fontaines.

Nous avons acheté un téléphone pour notre petite fille. Partant en vacances à l'étranger, nous voulions qu'elle puisse appeler et prendre des photos. A l'arrivée en boutique, il y en avait pour 30 minutes d'attente! J'ai accepté alors de bénéficier du service de suivi de la clientèle. TOP! Quand je fus informée que j'étais le prochain client à être pris en charge, le conseiller a pris le temps de comprendre mes attentes et de trouver la meilleure réponse qualité/prix.