RENAULT BUC - RRG Concessionnaire Renault

Objet : Réclamation – faux diagnostic et comportement inadmissible chez Renault Buc Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une expérience extrêmement décevante au garage Renault Buc, le jeudi 12 juin. J’avais pris rendez-vous plus de deux semaines à l’avance pour un bruit suspect sur ma voiture, possiblement lié au turbo (diagnostic préalable donné par un mécanicien Feu Vert). Le 6 juin, je reçois un SMS indiquant que vous avez tenté de me joindre, alors que je n’ai reçu aucun appel. Lors de mon rappel, on m’annonce que le rendez-vous est annulé, ce que je conteste. Un collaborateur me propose alors de venir dans la semaine pour un contrôle rapide. Je me rends donc chez vous le jeudi 12 juin. L’accueil est glacial. Sans même écouter ma situation, la personne à l’accueil me dit que “ce ne sera pas possible aujourd’hui”. Je lui explique qu’il est hors de question que je reparte sans diagnostic, compte tenu du bruit anormal sur mon véhicule. Après 45 minutes d’attente, c’est cette même personne – qui n’est pas mécanicien – qui écoute le bruit et me répond que “toutes les voitures font ça”. Il ne prend aucune mesure technique, n’appelle aucun technicien qualifié, et conclut à un “bruit normal”. Ce faux diagnostic est extrêmement grave, car il aurait pu me pousser à continuer à rouler avec un défaut sérieux. Heureusement, j’ai ensuite contacté le vendeur Renault de Versailles qui m’a immédiatement dirigée vers son atelier. Verdict : problème confirmé au niveau du turbo et des injecteurs. Pire encore : la personne de l’accueil s’est permis de m’accuser en insinuant que c’est peut-être moi qui avais annulé le rendez-vous initial. C’est totalement faux, et je considère cette attitude déplacée et irrespectueuse. Je demande donc que cette situation soit prise au sérieux, que des mesures soient prises concernant le comportement de ce personnel non qualifié qui s’improvise technicien, et qu’un retour officiel me soit apporté. Je reste bien entendu disponible pour tout complément, mais j’attends un minimum de considération de la part du réseau Renault. Cordialement,

Très difficile de savoir comment fonctionne la prise en charge sur place. Aucun détails n'est communiqué pour savoir comment rentrer dans le bâtiment, et savoir quel est le bon bâtiment. Réservation d'un véhicule de location par téléphone qui ne semble pas avoir été enregistré dans le système de réservation sur place. Pas de véhicule de disponible au départ et finalement mise à disposition d'un utilitaire électrique (véhicule pas du tout adapté) avec une autonome de 140 km (même pas totalement chargé) ... Au niveau de la prestation, lorsque l'on débourse une centaine d'euros pour un diagnostic, on s'attend à des détails, un rapport et des explications sur le comment du pourquoi. Ici on reçoit un devis de 2000 euros en nous disant que si c'est trop cher, on peut aller faire réparer son véhicule ailleurs. Je n'y remettrais plus jamais les pieds.

Très bon travail juste que c’est pas normal que ils fournissent pas les outils pour travailler correctement mais c’est rien avoir avec les chefs c’est juste faire de travail propre il faut les outils

Très bon travail juste que c’est pas normal que ils fournissent pas les outils pour travailler correctement mais c’est rien avoir avec les chefs c’est juste faire de travail propre il faut les outils

Rachid du service accueil client est très professionnel et vous accompagne pour obtenir votre satisfaction. Demandez le et votre opération se déroulera conformément à vos attentes.

Rachid du service accueil client est très professionnel et vous accompagne pour obtenir votre satisfaction. Demandez le et votre opération se déroulera conformément à vos attentes.

Un très grand merci à Rachid Fellah qui a pris en charge mon véhicule sans rendez-vous pour une batterie à remplacer et il s’est aperçu que ma voiture avait une fuite d’eau suite à un message. Sur le tableau de bord.J’aurai pu cassé le moteur s’il ne l’avait pas vu!. La réparation a été faite sous 24h ,je ne peux que recommander ce garage !!!!

Je mettrais bien 0 étoile sur la communion avec le client lors que vous avez votre vh en réparation. Je vais vous raconter mon histoire : La prise de rdv, une vraie galère! Il faut appeler le standard qui vous passe l'atelier mais impossible de les avoir. Vous laissez votre numéro et attendez qu'on vous appelle! Vous attendez, et puis faites des relances,... Vous avez enfin un rdv! Vous laissez votre voiture et on vous donne une date prévisionnelle de retour et puis vous partez et vous attendez qu'on vous envoie un message pour récupérer votre vh ou bien qu'on vous donne des nouvelles mais rien ! Silence total! Vous essayez de les avoir ! À nouveau l'enfer ! Vous appelez, le standard répond qui n'a aucune nouvelle, qui prend votre numéro et vous promet qu'on va vous appeler, ... Bref! Je n'ai pas encore la fin de l'histoire mais rien que l'enfer que j'ai vécu depuis mon accident avec en plus un vh de remplacement pourri avec lequel impossible de faire des déplacements ni de voyage en pleine période de pont du mois de mai!!! Je vous recommande vraiment pas ce garage :-(

Je mettrais bien 0 étoile sur la communion avec le client lors que vous avez votre vh en réparation. Je vais vous raconter mon histoire : La prise de rdv, une vraie galère! Il faut appeler le standard qui vous passe l'atelier mais impossible de les avoir. Vous laissez votre numéro et attendez qu'on vous appelle! Vous attendez, et puis faites des relances,... Vous avez enfin un rdv! Vous laissez votre voiture et on vous donne une date prévisionnelle de retour et puis vous partez et vous attendez qu'on vous envoie un message pour récupérer votre vh ou bien qu'on vous donne des nouvelles mais rien ! Silence total! Vous essayez de les avoir ! À nouveau l'enfer ! Vous appelez, le standard répond qui n'a aucune nouvelle, qui prend votre numéro et vous promet qu'on va vous appeler, ... Bref! Je n'ai pas encore la fin de l'histoire mais rien que l'enfer que j'ai vécu depuis mon accident avec en plus un vh de remplacement pourri avec lequel impossible de faire des déplacements ni de voyage en pleine période de pont du mois de mai!!! Je vous recommande vraiment pas ce garage :-(

Je fut agréablement reçu au service mécanique avec humour et sympathie .Ne tenez pas compte des avis négatifs sur internet,il y aura toujours des grincheux !

Je fut agréablement reçu au service mécanique avec humour et sympathie .Ne tenez pas compte des avis négatifs sur internet,il y aura toujours des grincheux !

RDV obtenu rapidement - Accueil et prise en compte du véhicule soignés et explications claires (révision et test SOH de santé Batterie véhicule électrique). Très bonne prestation

C’est la première fois que je me rends dans ce garage afin d’y faire la révision de ma dacia ,je fut très bien reçu par Monsieur Rachid Fellah qui a su me rassurer. Je reviendrai !

C’est la première fois que je me rends dans ce garage afin d’y faire la révision de ma dacia ,je fut très bien reçu par Monsieur Rachid Fellah qui a su me rassurer. Je reviendrai !

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre moins. Je suis complètement mécontente du suivi de la gestion de mon dossier. Mon véhicule a été immobilisé pendant 3 mois et demi. Leur système de suivi de dossier est complètement nul. La communication entre le cabinet d’expertise est inefficace. J’ai fini par faire le relais entre le cabinet d’expertise et Renault. L’expert me disait avoir envoyé un message à Renault qui me disait ne rien avoir reçu. Normal puisque vous avez toujours à une nouvelle personne. C’était visiblement difficile de gérer les problèmes de carrosserie et de mécanique en même temps,, du coup ils ont débuté par la carrosserie et au bout d’un mois et demi, ils ont traité les problèmes mécaniques. Plus d’un mois pour recevoir des coupelles d’amortisseurs que l’on peut trouver sans problème chez Oscaro. Je sais ils ne prennent que des pièces garanties par Renault. Mais vous n’allez pas me dire qu’il n’y avait pas de coupelles d’amortisseurs disponibles dans d’autres agences Renault! Et trois semaines avant de me rendre mon véhicule, ils font un diagnostic et me disent que le réservoir d’eau fuit, pour finalement entendre 2 semaines plus tard que ce n’est pas le réservoir mais le radiateur. Par chance ils en avaient un en stock. Je ne dois pas mécanicien donc ne peut contrôler d’où vient ce problème mais je reste sceptique car qyand nous avons déposé le véhicule nous n’avions pas ee lessage indiquant un quelconque problème. J’ai déjà eu un problème de durite et j’ai tout de suite eu un message arret du véhicule sous risque de casse moteur mais là rien. Et dernier point, on a récupéré la voiture avec un message d’entretien à faire, là encore ce message n’était affiché quand nous leur avons déposé le véhicule. Mais franchement ils avaient le véhicule à disposition depuis 3 mois et demi, n’auraient ils pas été possible de leur part de nous en informer afin que nous puissions leurs donner l’accord de le faire avant de récupérer la voiture.

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre moins. Je suis complètement mécontente du suivi de la gestion de mon dossier. Mon véhicule a été immobilisé pendant 3 mois et demi. Leur système de suivi de dossier est complètement nul. La communication entre le cabinet d’expertise est inefficace. J’ai fini par faire le relais entre le cabinet d’expertise et Renault. L’expert me disait avoir envoyé un message à Renault qui me disait ne rien avoir reçu. Normal puisque vous avez toujours à une nouvelle personne. C’était visiblement difficile de gérer les problèmes de carrosserie et de mécanique en même temps,, du coup ils ont débuté par la carrosserie et au bout d’un mois et demi, ils ont traité les problèmes mécaniques. Plus d’un mois pour recevoir des coupelles d’amortisseurs que l’on peut trouver sans problème chez Oscaro. Je sais ils ne prennent que des pièces garanties par Renault. Mais vous n’allez pas me dire qu’il n’y avait pas de coupelles d’amortisseurs disponibles dans d’autres agences Renault! Et trois semaines avant de me rendre mon véhicule, ils font un diagnostic et me disent que le réservoir d’eau fuit, pour finalement entendre 2 semaines plus tard que ce n’est pas le réservoir mais le radiateur. Par chance ils en avaient un en stock. Je ne dois pas mécanicien donc ne peut contrôler d’où vient ce problème mais je reste sceptique car qyand nous avons déposé le véhicule nous n’avions pas ee lessage indiquant un quelconque problème. J’ai déjà eu un problème de durite et j’ai tout de suite eu un message arret du véhicule sous risque de casse moteur mais là rien. Et dernier point, on a récupéré la voiture avec un message d’entretien à faire, là encore ce message n’était affiché quand nous leur avons déposé le véhicule. Mais franchement ils avaient le véhicule à disposition depuis 3 mois et demi, n’auraient ils pas été possible de leur part de nous en informer afin que nous puissions leurs donner l’accord de le faire avant de récupérer la voiture.

Je suis venu pour la révision de ma Twingo 3 ,j'ai grandement apprécié l’honnêteté et les conseils de Mr Fellah qui a reporté mon rendez-vous suite à mon contrat d'entretien qui n'aurait pas pris en charge ce jour . Je recommande

Très mauvaise expérience, en partie rattrapé par la concession. Suite à un accident, garage partenaire de mon assurance je dépose mon véhicule qui se voit immobilisé plus de 9 semaines. Impossible de joindre l'atelier, et bien entendu aucun retour spontané de la part du garage pour me tenir au courant de l'avancée des travaux. Véhicule finalement restitué, mais avec 2 écrous manquants sur les roues arrières, et le feu changé n'est même pas le même que l'autre feu..... Le garage a fait le nécessaire pour faire les dernières réparations rapidement, et m'a promis un geste commercial. J'attends le mail du responsable me l'ayant proposé.

Je suis passé ce matin pour une remise à niveau de liquide de refroidissement le personnel était super accueillant et sympathique on me la fait gratuitement ce que je trouve super sympas 😁

Je suis passé ce matin pour une remise à niveau de liquide de refroidissement le personnel était super accueillant et sympathique on me la fait gratuitement ce que je trouve super sympas 😁

Après un service client déplorable à Trappes, le garage de Versailles qui ne souhaite pas prendre en charge ma voiture (marque Kia, je remercie Monsieur Breuillac qui m’a appelée et qui a accepté de prendre en ne hargne mon véhicule à Buc. Une fois la pièce commandée le service client était parfait et l’ensemble des collaborateurs sympathiques et soucieux du client. Expérience très agréable, comme j’en ai peu vu dans le monde de l’automobile.

Après un service client déplorable à Trappes, le garage de Versailles qui ne souhaite pas prendre en charge ma voiture (marque Kia, je remercie Monsieur Breuillac qui m’a appelée et qui a accepté de prendre en ne hargne mon véhicule à Buc. Une fois la pièce commandée le service client était parfait et l’ensemble des collaborateurs sympathiques et soucieux du client. Expérience très agréable, comme j’en ai peu vu dans le monde de l’automobile.

A la suite d'une grosse galère avec ma voiture, et après avoir fait le tour de plusieurs garages, L'atelier Renault Buc a accepté de la prendre malgré leur surcharge. Je salut l'équipe, et particulièrement Mr ALLASSANE qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et qui était très réactif et gentil.

Livraison de mon nouveau véhicule au garage de Renault Buc. Bon accueil et équipe sympa. Je remercie Alison pour ses explications et pour la livraison de mon véhicule. Bonne expérience.

Livraison de mon nouveau véhicule au garage de Renault Buc. Bon accueil et équipe sympa. Je remercie Alison pour ses explications et pour la livraison de mon véhicule. Bonne expérience.

Accueil très sympa, Nadège donne toutes les informations nécessaires avec le sourire. 😀Je recommande ce garage. 👍

Accueil très sympa, Nadège donne toutes les informations nécessaires avec le sourire. 😀Je recommande ce garage. 👍

Équipe très sympa, de l’accueil à l’atelier, jusqu’à la location. Merci à Nadege qui explique vraiment bien ce que l’on peux parfois ne pas comprendre en terme de contrat etc..

Serviable, efficace et j’ai pu avoir ma réparation en 1heure comme promis. Parfait, je reviendrai Véhicule rendu lavé et aspiré ☺️

Serviable, efficace et j’ai pu avoir ma réparation en 1heure comme promis. Parfait, je reviendrai Véhicule rendu lavé et aspiré ☺️

Très bonne expérience, surtout la prise en charge par Monsieur Fellah. Respect des modalités du devis. Je recommande

Pour un remplacement de pare brise sur un Duster Dacia. Très bon accueil à la réception carrosserie. Un charmant monsieur a pris le temps de vérifier la couverture assurance et le remplacement a pu se faire dans un délai très court, le temps de recevoir le pare brise. C’est la femme qui s’est chargée du rendez-vous de remplacement. Le jour du rendez-vous, ils ont fait le maximum pour la prendre en charge en priorité car elle avait une contrainte de temps. Le technicien a été également charmant. Rien à dire. C’est agréable d’être bien traité.

Prise de rendez-vous fin décembre 2024 pour une expertise photos et prévision de travaux de carrosserie sur ma voiture. Nous sommes fin mars 2025 et j'attends encore que la carrosserie me rappel pour engager les travaux...c'est long pour commander le panneau... Injoignables directement, on tombe sur la plateforme qui joue les intermédiaires. On dit vous rappeler, mais on ne vous rappelle jamais et votre dossier part aux oubliettes. Je change de prestataire. Rien ne vaut un petit artisan soucieux de son travail qu'un grand groupe qui se moque du monde... À fuir !

Prise de rendez-vous fin décembre 2024 pour une expertise photos et prévision de travaux de carrosserie sur ma voiture. Nous sommes fin mars 2025 et j'attends encore que la carrosserie me rappel pour engager les travaux...c'est long pour commander le panneau... Injoignables directement, on tombe sur la plateforme qui joue les intermédiaires. On dit vous rappeler, mais on ne vous rappelle jamais et votre dossier part aux oubliettes. Je change de prestataire. Rien ne vaut un petit artisan soucieux de son travail qu'un grand groupe qui se moque du monde... À fuir !

Un rendez-vous pris de longue date. Pour un KADJAR NEUF? TOUJOURS SUIVI PAR RENAULT . 24.000KM et 5 ans . Facture de 1000€ , plaquettes, verification électronique puisque certain voyants s'allumaient sans cesse. Filtre etc... changés. Pas de Vidange ????? Je règle, et fait 1km : les voyants panne révisions se rallume! Je fais une marche arrière sans obstacle: le voyant gauche de recul s'allume!!! Je me demande vraiment si les plaquettes et filtres ont réellement étaient changés! 1ère expérience lamentable , alors que suivi chez Renault depuis 2019! Tentative désespérante d'appelle , avec une dame avec un accent qui me dit que l'on va me rappeler! J'attends toujours. Ma voiture devait être passée au mines le 15 mars après le rendez-vous , et du fait de ce défaut de révision par Renault : Impossible. Merci de me contacter au plus vite pour un rdvous rapide et de me mettre un véhicule à disposition Cordialement Florence ESCOFFIER

Un rendez-vous pris de longue date. Pour un KADJAR NEUF? TOUJOURS SUIVI PAR RENAULT . 24.000KM et 5 ans . Facture de 1000€ , plaquettes, verification électronique puisque certain voyants s'allumaient sans cesse. Filtre etc... changés. Pas de Vidange ????? Je règle, et fait 1km : les voyants panne révisions se rallume! Je fais une marche arrière sans obstacle: le voyant gauche de recul s'allume!!! Je me demande vraiment si les plaquettes et filtres ont réellement étaient changés! 1ère expérience lamentable , alors que suivi chez Renault depuis 2019! Tentative désespérante d'appelle , avec une dame avec un accent qui me dit que l'on va me rappeler! J'attends toujours. Ma voiture devait être passée au mines le 15 mars après le rendez-vous , et du fait de ce défaut de révision par Renault : Impossible. Merci de me contacter au plus vite pour un rdvous rapide et de me mettre un véhicule à disposition Cordialement Florence ESCOFFIER

Mon véhicule est immobilisé depuis le 27 janvier et je n'ai AUCUNE DATE de restitution. Après tous les recours possibles je suis sans véhicule, pour en avoir un de prêt c'est vous voulez un véhicule ? Il faut le louer pas le choix. Je dois les appeler toutes les semaines à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles qu'ils ne me donnent pas car impossible de les avoir vu que je tombe en continue sur leur centrale qui me dit on vous rappelera : 1 rappel pour plus d'une dizaine d'appels de ma part pour me dire c'est en cours. J'ai du me déplacer à pieds de mon domicile jusqu'au RRG avec un enfant en bas âge pour une porte entre ouverte pour que le chef d'atelier me dise on vous tient au courant : vous vous rendez compte de la situation dans laquelle vous mettez vos client ? C'est un SCANDALE.

Mon véhicule est immobilisé depuis le 27 janvier et je n'ai AUCUNE DATE de restitution. Après tous les recours possibles je suis sans véhicule, pour en avoir un de prêt c'est vous voulez un véhicule ? Il faut le louer pas le choix. Je dois les appeler toutes les semaines à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles qu'ils ne me donnent pas car impossible de les avoir vu que je tombe en continue sur leur centrale qui me dit on vous rappelera : 1 rappel pour plus d'une dizaine d'appels de ma part pour me dire c'est en cours. J'ai du me déplacer à pieds de mon domicile jusqu'au RRG avec un enfant en bas âge pour une porte entre ouverte pour que le chef d'atelier me dise on vous tient au courant : vous vous rendez compte de la situation dans laquelle vous mettez vos client ? C'est un SCANDALE.

Monsieur Alassane SOULEYMANE s’est très bien occupé de la prise en charge du problème de mon Duster. C'est une personne compétente, professionnelle, ayant un bon sens de la communication et de la satisfaction du client. Merci et bonne continuation.

Bonjour je suis passé aujourd’hui pour mon véhicule qui sort de révision. J’ai était reçu par MR Mehdi et MR Souleymane très satisfait et a l’écoute du client et professionnel. Je recommande vivement

Je suis passé en atelier carrosserie pour changer les feux arrières de mon Austral suite à une collision avec une poutre dans un parking. Super prise en charge, niveau de prestation au dessus des attentes au moment de la remise des clefs : lustrage offert sur la zone de la carrosserie qui avait une trace. Merci à l’équipe

Il n’y a pas eu d’éléments positifs. On prend rdv mais il faut attendre plus de 30min pour déposer sa voiture. Quand je viens la récupérer le soir on a laissé quelques choses d’allumer je n’avais donc plus de batterie. J’ai dû bataillé pour avoir un véhicule de prêt j’ai perdu 1h. Le lendemain on ne m’appelle pas avant l’après-midi pour me dire que je peux venir la récupérer. J’avais dit que c’était révision en vu du contrôle technique. On m’a dit les pneus avant sont usés mais vous pouvez encore rouler entre 6000 et 10000km avec. Refusé au contrôle technique. Les pneus étaient usés il n’y avait même plus de témoin le monsieur du contrôle technique m’a dit c’est dangereux de rouler avec ça. Vous vous rendez compte le temps perdu, l’insécurité en ressortant du garage c’est n’importe quoi. J’ai ensuite eu une remise pour une prochaine révision sur ma voiture, mais vous pensez que je veux revenir dans ce garage? Une remise sur un autre pourquoi pas ou pour une autre voiture mais moi plus jamais.

Un super service client ! J'ai rarement eu affaire à des personnes aussi agréables et serviables. Un grand merci au service carrosserie

Un super service client ! J'ai rarement eu affaire à des personnes aussi agréables et serviables. Un grand merci au service carrosserie

Très bonne expérience pour l'achat d'un véhicule neuf avec Adrien COURBOT. Excellent accueil et conseil. Conseiller à l'écoute de mes besoins et disponible. Je recommande !!!

Très bonne expérience en ce lieu, j’ai réparé mon pare-brise la semaine dernière ils ont été très rapides et efficaces, j’ai donc demandé à réparer mon arrière de voiture ici. Merci à Judes pour l’accueil et la gentillesse

Très bonne expérience en ce lieu, j’ai réparé mon pare-brise la semaine dernière ils ont été très rapides et efficaces, j’ai donc demandé à réparer mon arrière de voiture ici. Merci à Judes pour l’accueil et la gentillesse

Je reste sur la réserve car les expériences passées n'ont pas toujours été faciles . Mais aujourd'hui correct grâce à la qualité de la réception du véhicule contrairement à la prise en charge un peu longue à mon goût ( par rapport à l'heure du rdv ) ce pourquoi je reste à cette appréciation

J'avais rdv à 8h30 mais on n'a commencé à me prendre en charge à 9h10 ! J'avais rdv pour un diagnostic ; l'opératrice au téléphone m'avait dit qu'il fallait compter une heure.... Et là, on me dit qu'il faut laisser la voiture 48h ! 48 heures pour faire un diagnostic !!! C'est se foutre du client, déjà qu'il avait fallu 12 jours pour avoir ce rdv...

Je loue une Renault électrique en LOA, on m'a vendu l'entretien compris et les avantages du Renault Minute. Aujourd'hui je suis allé à Buc au Renault Minute et là surprise ce service n'existe plus bien qu'il soit proposé sur leur site internet et sur la devanture de la concession. Gentiment ils m'ont proposé un entretien dans 3 semaines et en plus il faut déposé sa voiture au minimum une demi journée pour une révision d'1 heure max. C'est scandaleux de survendre des services inexistants.

Bonjour, Le nouveau responsable commercial, Monsieur Pena, a su résoudre le souci que j'avais depuis quelques temps avec Renault Buc, je l'en remercie. Par la suite, son équipe a été très réactive. Bravo

Bonjour, Le nouveau responsable commercial, Monsieur Pena, a su résoudre le souci que j'avais depuis quelques temps avec Renault Buc, je l'en remercie. Par la suite, son équipe a été très réactive. Bravo

Expérience mitigée. Beaucoup de retard malgré des rdv pris. Gestion des situations un peu approximative. Absence de communication : je suis repartie avec mon véhicule à réparer « prêt » et j’ai été recontactée 1 mois après en m’indiquant qu’un élément était arrivé(pas de risque niveau sécurité). Professionnels agréables.

A fuir absolument…quelle honte de s appeler Renault. Le mot service client n existe pas dans ce garage… J ai déposé mon véhicule pour une réparation qui devait durer 5jours et au final j’ai récupéré ma voiture après 20jours sans m informer de rien du tout. Impossible de les joindre sans passer par une plate-forme qui laisse des messages et rien. J ai du me déplacer pour avoir des nouvelles.

Excellent accueil de Monsieur Judes à l'atelier de réparation de carrosserie du garage RENAULT de la zone industrielle de Buc (78) . Dès mon arrivée, j'ai constaté que Monsieur Judes était très aimable et à l'écoute des clients. Il a examiné très méticuleusement ma voiture et a pris des photos sous tous ses angles. Il les a envoyées ensuite à l'Expert. J'ai senti que cette personne était passionnée par les voitures et avait à cœur de bien recevoir la clientèle. Il m'a bien indiqué la procédure à suivre pour faire réparer ma voiture qui n'est pas de marque RENAULT au sein de cet atelier. Je ne savais pas que ce garage RENAULT pouvait réparer des véhicules d'une autre marque. Je recommande cette personne et ce service de RENAULT.

Excellent accueil de Monsieur Judes à l'atelier de réparation de carrosserie du garage RENAULT de la zone industrielle de Buc (78) . Dès mon arrivée, j'ai constaté que Monsieur Judes était très aimable et à l'écoute des clients. Il a examiné très méticuleusement ma voiture et a pris des photos sous tous ses angles. Il les a envoyées ensuite à l'Expert. J'ai senti que cette personne était passionnée par les voitures et avait à cœur de bien recevoir la clientèle. Il m'a bien indiqué la procédure à suivre pour faire réparer ma voiture qui n'est pas de marque RENAULT au sein de cet atelier. Je ne savais pas que ce garage RENAULT pouvait réparer des véhicules d'une autre marque. Je recommande cette personne et ce service de RENAULT.

Véhicule immobilisé dans votre garage pendant plus d'un mois...alors qu'il n'y avait que 3 jours de travail de carrosserie..! Impossibilité de joindre au téléphone un correspondant au garage...et ne réponds pas aux messages laissés au secrétariat Je déconseille ce garage

Véhicule immobilisé dans votre garage pendant plus d'un mois...alors qu'il n'y avait que 3 jours de travail de carrosserie..! Impossibilité de joindre au téléphone un correspondant au garage...et ne réponds pas aux messages laissés au secrétariat Je déconseille ce garage

Le SAV est deplorable, à fuir. L'acceuil téléphonique est kafkaïen : attente très longue, multiples opératrices qui ne se connaissent pas et a qui il faut répéter plusieurs fois les mêmes informations pour finalement ne pas réussir a joindre l'interlocuteur en charge de mon dossier.

** edit**: je remonte l évaluation suite a dernière intervention, une fois sur place, tout se passe bien** Autant une fois le véhicule déposé en réparation, les prestations sont satisfaisantes et le sens du service présent, autant la prise de rendez vous est en dessous de tout. Joindre directement l'atelier par téléphone relève de l'exploit : - le centre d'appel générique Renault ne parvient pas à transférer des appels directement vers le garage de BUC et note des messages en vue d'un rappel... qui a rarement lieu - les rares numéros d'appel direct vers l'atelier sont aléatoirement joignables et changeants. C'est la 4e fois que je dois prendre rendez vous en l'espace de 3 mois, et à chaque fois c'est une galère sans nom pour établir un contact téléphonique efficace. C'est d'autant plus regrettable que du point de vue des interventions, c'est par ailleurs un bon garage sur le secteur

30 minutes de retard pour la prise en charge du véhicule alors que le rendez vous avait été pris, de plus, la personne était seule, et son ordinateur ne marchait pas convenablement. 25 minutes après j'ai pu quitter le garage et cela juste pour une révision des 4 ans..... Quand j'ai récupéré le véhicule, le document rempli m'a été donné, heureusement que je l'ai lu car il est mentionné que le contrôle technique est à faire, la moindre des choses aurait été de me prévenir oralement..... Dernier élément, la tarification, je compare la facture de la révision de l'an passé avec celle de cette année, incroyable l'augmentation, pratiquement du simple au double....

30 minutes de retard pour la prise en charge du véhicule alors que le rendez vous avait été pris, de plus, la personne était seule, et son ordinateur ne marchait pas convenablement. 25 minutes après j'ai pu quitter le garage et cela juste pour une révision des 4 ans..... Quand j'ai récupéré le véhicule, le document rempli m'a été donné, heureusement que je l'ai lu car il est mentionné que le contrôle technique est à faire, la moindre des choses aurait été de me prévenir oralement..... Dernier élément, la tarification, je compare la facture de la révision de l'an passé avec celle de cette année, incroyable l'augmentation, pratiquement du simple au double....

En mai 2024, nous avons acheté un Captur II hybride rechargeable d'occasion. Lors de la vente, le commercial, M. Alexis Jacquet-Bravot, nous avait garanti qu'une prise de recharge neuve serait offerte. Cependant, lors de la remise du véhicule, il nous a fourni une prise en mauvais état, ce qui ne correspondait pas à l'accord initial. Il nous a alors assuré qu'il commanderait une prise neuve et qu'elle serait remplacée rapidement. Huit mois plus tard, nous n'avons toujours pas reçu la prise promise. Malgré de nombreuses tentatives pour le joindre par téléphone et par SMS, le commercial ne répond plus. Cette concession est à éviter : le service après-vente est déplorable, et les mécaniciens de l’atelier manquent de soin envers les véhicules et ne sont pas compétents.

En mai 2024, nous avons acheté un Captur II hybride rechargeable d'occasion. Lors de la vente, le commercial, M. Alexis Jacquet-Bravot, nous avait garanti qu'une prise de recharge neuve serait offerte. Cependant, lors de la remise du véhicule, il nous a fourni une prise en mauvais état, ce qui ne correspondait pas à l'accord initial. Il nous a alors assuré qu'il commanderait une prise neuve et qu'elle serait remplacée rapidement. Huit mois plus tard, nous n'avons toujours pas reçu la prise promise. Malgré de nombreuses tentatives pour le joindre par téléphone et par SMS, le commercial ne répond plus. Cette concession est à éviter : le service après-vente est déplorable, et les mécaniciens de l’atelier manquent de soin envers les véhicules et ne sont pas compétents.

J'avais rendez-vous à 8h15, et le réceptionnaire s'est occupé d'une autre personne qui avait rendez-vous à 10h. Du coup j'ai été prise en charge avec du retard. De plus la réception a duré 45 min ! (dû a des problèmes informatiques). A part ça, ça a été, personnels compétents.

J'avais rendez-vous à 8h15, et le réceptionnaire s'est occupé d'une autre personne qui avait rendez-vous à 10h. Du coup j'ai été prise en charge avec du retard. De plus la réception a duré 45 min ! (dû a des problèmes informatiques). A part ça, ça a été, personnels compétents.

Très bon service de location de véhicule merci à Nadège en particulier pour sa réactivité et son professionnalisme. Elle a su me trouver un véhicule de qualité dans l urgence suite à une crevaison à cause de la neige. Cela fait plaisir de converser avec des personnes compétentes. Parfait !!

Très bon service de location de véhicule merci à Nadège en particulier pour sa réactivité et son professionnalisme. Elle a su me trouver un véhicule de qualité dans l urgence suite à une crevaison à cause de la neige. Cela fait plaisir de converser avec des personnes compétentes. Parfait !!

Garage lamentable tant en terme de communication qu'en terme de compétences!! Mon véhicule est là bas suite à un accident survenu le 9 septembre. Le chef d'atelier ne répond pas et ne me tient pas au courant sur l'avancée des travaux, l'équipe a oublié de commander les pièces, j'ai appelé des dizaines de fois sans succès et ils ne me prêtent aucun véhicule. Je suis sans véhicule depuis plus de 2 mois et rien aucun geste commercial, aucune considération du client, aucune prise en compte de ce que ça représente d'être SANS véhicule depuis tout ce temps! A fuir de toute urgence!

Un grand merci à Monsieur Schmitt pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il m'a vendu une voiture l'année dernière et j'ai été tellement satisfaite de son service que je continue de le suivre malgré son changement de bureau. Non seulement l'achat s'est déroulé dans les meilleures conditions grâce à ses conseils et son écoute, mais même après la vente, il est resté disponible pour assurer un excellent suivi. Je recommande vivement ses services pour une expérience d'achat agréable et sans stress Merci encore pour tout !

Un grand merci à Monsieur Schmitt pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il m'a vendu une voiture l'année dernière et j'ai été tellement satisfaite de son service que je continue de le suivre malgré son changement de bureau. Non seulement l'achat s'est déroulé dans les meilleures conditions grâce à ses conseils et son écoute, mais même après la vente, il est resté disponible pour assurer un excellent suivi. Je recommande vivement ses services pour une expérience d'achat agréable et sans stress Merci encore pour tout !

J’ai acheté mon véhicule d’occasion en 2021 dans votre concession. Soit disant avec 4 pneus neufs. Je m’en souviens parfaitement parce que je me suis dit que je serai tranquille pour un moment. Presque 4 ans après, je découvre lors de la révision de mon véhicule que les pneus arrières sont de 2017. (il y a des hernies que je n’avais pas pu voir dessus et le garage a regardé de quand datait les pneus). L’usure vous n’y êtes pour rien. Très bien. Ça fait 4 ans que je roule avec. Par contre quand vous dites à un client qu’il a 4 pneus neufs (d’ailleurs je n’en avais pas la preuve, je vous ai juste fait confiance sur du verbal en ne pensant pas qu’on était en train de me mentir, quelle erreur!), et bien il est rassuré, il ne s’inquiète pas. Et ne pense pas à aller les changer plus tôt que ça. C’est dangereux ce que vous avez fait. Par chance c’est lors de la révision que la nouvelle est sortie. Si ça avait été lors d’un accident avec une roue qui éclate … Vous êtes lamentables et pitoyables. Avec l’argent que vous vous faites sur le dos des gens… Vous devriez avoir honte. Je ne souhaite même pas vous appeler ou discuter avec vous. Répondez donc à cet avis en essayant de vous justifier pour redorer votre image déjà bien salie par tout vos mauvais avis.

J’ai acheté mon véhicule d’occasion en 2021 dans votre concession. Soit disant avec 4 pneus neufs. Je m’en souviens parfaitement parce que je me suis dit que je serai tranquille pour un moment. Presque 4 ans après, je découvre lors de la révision de mon véhicule que les pneus arrières sont de 2017. (il y a des hernies que je n’avais pas pu voir dessus et le garage a regardé de quand datait les pneus). L’usure vous n’y êtes pour rien. Très bien. Ça fait 4 ans que je roule avec. Par contre quand vous dites à un client qu’il a 4 pneus neufs (d’ailleurs je n’en avais pas la preuve, je vous ai juste fait confiance sur du verbal en ne pensant pas qu’on était en train de me mentir, quelle erreur!), et bien il est rassuré, il ne s’inquiète pas. Et ne pense pas à aller les changer plus tôt que ça. C’est dangereux ce que vous avez fait. Par chance c’est lors de la révision que la nouvelle est sortie. Si ça avait été lors d’un accident avec une roue qui éclate … Vous êtes lamentables et pitoyables. Avec l’argent que vous vous faites sur le dos des gens… Vous devriez avoir honte. Je ne souhaite même pas vous appeler ou discuter avec vous. Répondez donc à cet avis en essayant de vous justifier pour redorer votre image déjà bien salie par tout vos mauvais avis.

Suite à un sinistre, mon véhicule, qui n'est pas de la marque, a fait l'objet d'une prestation de qualité, de l'accueil jusqu'à la remise de la voiture. Elle a été rendue propre intérieur et extérieur. Il faut dire que nous l'entretenons bien. La carrosserie est nickel. Le seul bémol est que je n'ai pas eu de véhicule de remplacement qui était prévu. Cependant, un grand merci pour la prestation.

Cette concession vous mènera en bateau jusqu'au bout même avec une conciliation amiable. Concession à éviter ! Véhicule électrique acheté à distance en Juillet 2022, réceptionné non conforme. Parebrise cassé, vitres rayées, joints de vitre hs, jantes abimées, tableau de bord et plastiques détériorés. Batterie 12v à remplacer au bout de quelques mois ainsi que les ampoules. Véhicule bloqué 2 mois en garage concessionnaire. Expertise à leur tord avec des défauts non niés par la concession et aucun remplacement de véhicule effectué malgré contestation dès la réception ou contact d'avocat. Si vous souhaitez un véhicule fiable et un service commercial de qualité ... passez votre chemin.