RENAULT LYON OUEST SAINTE-FOY-LES-LYON - RRG Concessionnaire Renault

Le 4 juin 25 William (commercial) à l écoute, et de bons conseils. la jeune fille qui nous a expliqué le fonctionnement de notre voiture très professionnelle, Nathalie(secretaire), très sympathique. En somme équipe de professionnelle et qui plus est très gentille. Je recommande.

Accueil cordial, aucune attente, personnel prévenant, attentif à nos attentes

Professionnel et compétent. Très bon accueil et très bons conseils.

Plusieurs fois j'ai fait appel vers eux aussi bien pour de la carrosserie que pour mes révisions, jamais été déçu. Concernant les tarifs ceux-ci sont identiques chez tous les concessionnaires de la marque. Sinon il faut se tourner vers d'autres enseignes, mais qui peut réparer mieux m'a Renault Que Renault.

J'ai bien été conseillé. La réparation a été rapide. Je recommande ce garage.

Pour la prise de rdv, mon interlocutrice n'a pas pu accéder à la fiche de mon véhicule acheté neuf il y a 2 ans. Celle-ci devait me transmettre par mail le devis correspondant à la révision pour laquelle j'appelais, devis que j'attends toujours. Enfin, au moment de récupérer ma voiture, la clé de celui-ci était introuvable ! J'ai donc dû aller chercher le double chez moi (conduit par un salarié très sympathique) pour pouvoir repartir avec. Le soir même on m'a informé qu'un Client était reparti avec ma clé en plus de la sienne. J'ai donc dû repasser au garage pour la récupérer. Par ailleurs, ayant reçu un mail de RENAULT me proposant une remise de 15% sur ma révison, j'en ai fait part à la personne qui m'a reçu le matin même. Celle-ci a dû rechercher et passer un coup de fil pour savoir de quoi il s'agissait. Le soir, au moment de payer, la facture était éditée sans la remise ! En résumé, prestation décevante et laborieuse !!!!

Rendez-vous pour une révision annuelle voiture. Une équipe efficace, professionnelle et agréable, avec des explications claires ! Mes contraintes personnelles ont été bien prises en compte pour faciliter une récupération rapide du véhicule. je recommandé pour les révisions de véhicule ! :)

Scandalisé par le prix d’une simple vidange. Un voyant s’allume qui nous conseille après renseignement de faire une vidange… à plus de 300€ !!! On nous avait vendu un contrôle gratuit après un an sur notre Clio V d’occasion. A priori le contrôle consiste en réalité à vérifier la pression des pneus ! Renault nous prend vraiment pour des billes !

Reçu ce jour sans rdv et avec une prise en charge immédiate pour refixer une plaque de protection sous le moteur. Intervention à titre gracieux et avec le sourire. Merci et bravo.

Toujours très bien reçu. Explications claires . Tout est parfait . Joseph est conciencieux , courtois . Je recommande à chaque fois .

Personnel très accueillant et à l’écoute. Notre recherche a été prise en compte très rapidement ainsi qu’une courte attente pour le retrait du véhicule. Merci à Nathan Baia qui nous a accompagné tout au long de l’achat.

Toutes mes félicitations à l'équipe de Renault St Foy les Lyon. Je prends mes véhicules en lising depuis des années et le service à toujours été irréprochable. Merci à William

Achat d’un véhicule très bon accueil super équipe eloane Corinne et william je conseille vivement cette adresse

Bonne expérience très bonne accueil ils m ont arrangé sur la remise en état de mon véhicule d occasion arriver abîmé.

Merci pour les conseils. J’ai eu mon véhicule en temps et en heure. Le suivi a été irréprochable du début à la fin. La livraison a été parfaite également. La secrétaire commerciale m’a très bien reçu, accompagné d’un café Super garage

Bon soir j'écris ce rapport car je suis vraiment très déçu car mes parents roule avec un Renault espace 5 de 2017 et aujourd'hui nous avons un problème de voyant anti-pollution il Ne s'affiche pas tout le temps au tableau de bord mais par contre il broute beaucoup et on nous dit qu'il faut le ramener quand le voyant est allumé alors que même si ce n'est pas allumé la voiture broute beaucoup c'est la maladie de ces voitures la en plus de ça on avait pris le rdv et il nous l'on refusé vous savez bien vendre vos voitures mais par contre pour les réparer on peut toujours attendre une casse moteur bravo

Très déçue. Je suis tombée en panne avec ma voiture et on me dit qu'ils ne peuvent pas y regarder avant 15 jours il fallait simplement passer la balise pour savoir d'où venait la panne, j'y suis retournée 2 fois et après une semaine toujours la même réponse nous ne pouvons y regarder avant 15 jours et c'est le garage où je l'ai acheté qui est venu la chercher 200km et on lui demande si il bosse en ce moment il répond que oui et eux lui répondent que c'est calme 🤔🤔🤔🤔et ils ne peuvent pas y regarder alors que c'était juste un problème de sonde donc j'envisageais de racheter un autre véhicule et bien ce ne sera pas chez eux ça c'est sûr mais chez l'autre concessionnaire qui est vraiment très professionnel et qui s'est déplacé lui même pour récupérer ma voiture 200km aller retour ce qui est très rare

Client Renault depuis plus de 10 ans à Arles puis à Lyon, j'ai toujours eu un véhicule de courtoisie pendant les travaux sur ma voiture qui devait cette fois rester 2 jours au garage pour révision. J'ai été très désagréablement surpris qu'après le changement récent de propriétaire il fallait maintenant louer à mes frais une voiture qui s'ajoute au coût des travaux prévus dans le devis. Qui mieux que Renault peut réviser votre Renault?.. Un autre garage qui vous offrira un bon service

Je recommande complètement ce garage. Venue à 8h30 pour une réparation de pneu crevé, sans rendez-vous. Accueillie avec sourire et gentillesse. Une demi heure plus tard, je repartais, pneu réparé. Merci à l’équipe !

Pour faire suite à mon avis et à la réponse de du directeur de la concession, j’ai bien appelé la personne concernée à deux reprises et le directeur ne m'a toujours pas rappelé ?? Inutile de répondre pour faire bien alors que dans la réalité ce n’est pas du tout le cas! Que va t-on me répondre cette fois ci ? Juste un leurre pour vous faire croire que le service client est à la hauteur. Les vendeurs sont à l'image de la direction

Concessionnaire au top ! Merci à ce super commercial W. qui a été au top dans ces explications et la démonstration pour la prise en main. Merci pour votre gentillesse, votre écoute et votre disponibilité ! Je recommande à 1000 %

Je recommande le garage. L'accueil est super. Merci à Joseph pour sa sympathie et son sens de l'accueil. Très professionnel.

Très bon accueil, je recommande merci pour votre gentillesse, clin d'oeil a Joseph qui est très sympa .

La qualité de service à bine baissé depuis que RRG a repris les reines. On arrive plus à joindre personne, on tombe sur une plate-forme on ne sait où sans aucune ampathie. On répète une énième fois et on attend des lustres qu'on daigne nous rappeler. Bref, il est fini le temps du groupe Levotre et groupe Thivolle tellement plus humain et personnalisé...

Je recommande fortement. De la première visite à la réception du véhicule, tout a été parfait. Toute l'équipe est à l'écoute et est disponible pour répondre à nos questions. Un remerciement tout particulier à William. RDV dans 3 ans ;-)

Le contact avec l'atelier Renault Minute, avenue de l'Aqueduc de Beaunant à Ste Foy les Lyon, a été excellent. Très à l'écoute, bonne prise en charge de mon véhicule

Petite erreur de manipulation de ma part avec mes excuses. Mon avis est plutôt positif quand on a affaire à de vrais professionnels on voit vite la différence. Merci pour l'accueil, les conseils et le suivi..

Très bon accueil, j’ai été pris en charge tout de suite, véhicule parfaitement identique à celui commandé Je recommande

Super bon accueil , bien conseillé et bien suivi par le commercial Mr RICHER qui est à l'écoute de ces clients et disponible. Idem pour la livraison et la prise en main du véhicule. En résumé de grands professionnels ça fait plaisir ...

Rien à dire, très bon accompagnement. J'ai pris une voiture en leasing, conseillé par William. Il est au top ! En ce qui concerne la livraison de ma voiture, pareil. Très bien accompagnée et informée Je recommande !

Très bon accueil. Redirigé vers le bon centre à côté par le garage principal. Prévenu par SMS de la fin de la révision du véhicule. Restitution au top du véhicule.

Je les ai contacté début Janvier pour acheter ma voiture et Rémi Cellier me l'a trouvé en quelques heures ! C'est un conseiller très disponible, professionnel, de bons conseils, à l'écoute de ses clients et souriant ! N'hésitez pas à le contacter, je le recommande fortement !

Prise en charge catastrophique, service client inexistant, commerciaux absents ( Appels pendant 3 jours ( 4 x / jour) sans retours . On m 'a enfin recontacté après la publication d'un avis négatif . Avec une réponse à mon message totalement fausse !En m'indiquant que les commerciaux étaient présents .. MDR.. Expérience client à revoir RRG !! On ne viendra plus chez vous.. que par hasard !!

Très bon accueil Personnes souriantes, disponibles et à l’écoute Explications claires, apport des informations demandées Professionnalisme de Nicolas Villic ! Je recommande

Superbe accueil, professionnel et renouvellement de contrat très bien passé avec Mr AGERON. Je recommande vivement.

Super accueil Prix raisonnables , le sentiment d’être reconnu comme un client haut de gamme . Voiture lavée et carrosserie lustrée pour la révision annuelle. Aussi bien que le premium Allemand . Le tout n’est pas de trouver la bonne voiture, c’est aussi trouver le garage qui va avec. Excellente seconde expérience.

Après avoir passé 1h sur place pour que le mécanicien regarde les réparations à effectuer, je suis en attente depuis 1 mois du devis. 5 appels pour relancer, on m'indique que l'atelier n'est pas joignable mais qu'on les relance par email. J'attends toujours des nouvelles de mon devis... C'est tout simplement inadmissible !

J'avais entendu parlé de l'agence en bien et je peux maintenant confirmer que cela est bien vrai. Monsieur Ageron a su répondre à mes questions et trouver un véhicule adapté. Je recommande.

En résumé : horrible, incompétents, malhonnêtes, menteurs, malpolis. Avis écrit après + de 3 mois, donc circonstancié et sans aigreur,. Venu mi-juillet pour une emission pollution trop importante pour passage au CT pour une voiture, certes de pas toute 1ere jeunesse, mais toujours entretenue. Renault a entrepris un décrassage en injectant je ne sais quel produit + changement filtre à air pour 450e. Résultat : 50 km après sortie du garage : panne moteur / bruit assourdissant. Ici commence le jeu de balade, de mensonges et d'inaction. - Très mécontent, je rappelle Renault Lyon Ouest (non sans mal, leur standard est une plate-forme délocalisée qui sert de tampon.). Le responsable (un certain David) m'indique Ecoutez, c'est vrai qu'elle sort de chez nous, on va partir par principe qu'on y est pour quelque chose mais je ne peux pas vous dire. On va la faire revenir et on discutera. Ca parait honnête, le dépannage à leur garage a été fait à leurs frais. Mais bien sûr, rien n'a été suivi des faits. - Pire, on me ment en me faisant croire que le diagnostic avance. J'appelle en effet tous les deux jours. Ils sont complètement dépassés. On m'indique un jour c'est fin juillet, j'ai pas de gars, oui, oui je la rentre demain, puis cette après-midi, puis elle rentre là, oui, oui, on branche la valise, oui, oui, on recherche des traces de métal dans l'huile. La vérité est toute autre! La plate-forme délocalisée m'indique qu'ils n'ont aucune trace de mon dossier. Mon nom, la plaque, la voiture : rien ne leur parle, pas de dossier. Bizarre. Un ami de leur Grande Maison me donne la solution : ils n'ont en fait JAMAIS rentré ma voiture dans le garage. Pas de dossier = pas d'intervention = voiture qui attend toujours sur le parking. Estomaquant mais vrai! - Très remonté, je demande à re-parler au responsable. Son ton est désormais tout à fait différent. Il m'indique clairement qu'ils ne feront rien et décline toute responsabilité. Ils n'ont bien sûr aucun diagnostic puisque rien n'a été fait concrètement. Mais il m'indique que c'est certainement un problème au bas moteur, très couteux, et de toute façon ces moteurs ne sont plus fabriqués. On ne peut rien faire et on ne fera rien. Vous avez qu'à lancer une procédure avec mandat d'experts. J'ai tout essayé, même une négociation de réparation avec prise en charge partielle, c'est non. Je cite au passage quelques propos du responsable : - Ce sera votre version contre la notre, vous n'avez aucune preuve de la relation de cause à effet, comme de l'entretien juste avant votre passage [...] - Puisque vous êtes le champion du monde et que vous avez l'air de vous y connaître mieux que nous en mécanique [...] - cela reflète tout à fait votre génération [quand je mentionne, que, de fait, je laisserai probablement un avis négatif et objectif sur internet. Cela s'appelle du mépris. Bref, devant leur mauvaise foi criante et l'épuisement psychologique associé, j'ai finalement j'ai organisé un dépannage (à mes frais) pour faire évacuer le véhicule de chez eux. A préciser également, Renault m'a ajouté une vis, sans m'en informer, dans le circuit d'injection d'air du moteur (dans le flexible!) car il ne tenait plus bien après leur intervention. Cela est sans cause vis-à-vis du problème principal au moteur, mais c'est révélateur de leur fonctionnement. Epilogue : j'ai fait déposer cette voiture à un garage type boui-boui du coin. Ils ont mis le contact et ont posé le diagnostic en 10s au bruit du moteur! Ils m'ont dit, ce n'est pas du tout un bruit au bas moteur, c'est beaucoup plus haut, certainement un problème à l'injection. REPAREE en 3j pour 800e. Cette voiture a roulée comme un charme pendant 6 000 km et je l'ai désormais cédée à des parents et elle roule toujours parfaitement. J'envisage maintenant d'acheter une voiture neuve, mais JAMAIS, plus JAMAIS je ne dépenserai le moindre centime chez Renault Lyon Ouest. Je passe au plus possible le mot et mon expérience à mon entourage, toujours en étant factuel. Bien à vous,

C’est une catastrophe en terme d’ accessibilité et de service pour obtenir des pièces détachées en tant que particulier et cela pour tout le groupe. L’accueil est ouvert seulement de 7h à 16h et fermé le samedi. On ne peut pas commander les pièces en ligne ou par téléphone. Nous sommes obligés de nous déplacer 1 fois pour la commande et une autre fois pour collecter celle-ci. Je vous conseille de demander de vous faire rappeler à l’arrivée de votre commande car le délais de livraison attendu n’est parfois pas respectés. J’ai dû me déplacer 3 fois. Pour un cache plastique de Twingo que seulement eux vendent. Bon courage si vous souhaitez commander des pièces.

Je suis venue de Clermont-Ferrand pour acheter un véhicule d occasion et je suis ravie de ce choix. J ai été accueilli par un conseiller commercial de qualité qui m a proposé un parcours d essai comme je ne connais pas la région. Je recommande cette concession

Très belle agence bien agencé, très agréable . Monsieur Charbonnier est de très bon conseil. Finalement je repars avec une magnifique Dacia, alors que ce n’était pas du tout mon premier choix.

Véhicule acheté il y a quelques années. En sortant du garage, le jour de l achat, un voyant signalant un défaut est apparu. Ce problème n a jamais été résolu depuis, malgré de nombreux passages au garage...3 batteries en 6 ans et diverses pièces remplacées..aucun dépannage, aucun dédommagement...l'historique du véhicule ayant mystérieusement disparu...quelle déception !

Nous venons tout juste de récupérer notre nouvelle voiture chez Renault, et nous tenions à remercier chaleureusement Madame Nathalie Djellaoui pour son accompagnement exceptionnel tout au long de notre démarche. Dès le premier contact, elle nous a accueillis avec une gentillesse et un professionnalisme remarquables. Elle a su répondre à toutes nos questions avec patience et clarté, rendant l’expérience d’achat agréable et rassurante. Son accueil chaleureux et son écoute ont vraiment fait la différence. Merci encore, Nathalie, pour votre disponibilité et votre sourire ! Nous recommandons vivement ses services

Je remercie Philippe (et son équipe) du garage Renault minute Ste foy les lyon pour son accueil, sa gentillesse, son professionnalisme a l’occasion de la révision de ma voiture. Il est rare de nos jours de trouver des personnes compétentes et il est important de le signaler quand c’est le cas. Ma prochaine révision se fera chez vous, et j’espère avoir le plaisir de retrouver Philippe et son équipe a cette occasion. Merci et à bientôt

Excellent ! Ils sont très réactifs et à l'écoute. J'ai obtenu un rendez-vous très rapidement pour un essai d'un véhicule aujourd'hui dans la matinée et cela a été très simple et rapide. J'ai passé une commande dans la même journée suite à beaucoup d'échange et des conseils que j'ai pu avoir de la personne qui s'est occupée de moi. Je recommande.

C'est la troisième voiture que j'achète dans ce garage. J'ai toujours été très bien conseillé, en toute confiance. Bonne reprise de notre ancien véhicule. Bonne présentation de notre nouvelle voiture. Je recommande ce garage

Livraison et explication du véhicule complet et compréhensif . Prend le temps avec vous. Agréable parking et grand nombre de choix de véhicule exposé. Locaux propre et calme.

Accompagnement et service exemplaires ! Cela fait du bien après un contrat chez un concurrent qui n’avait pas du tout la même approche. Les équipes sont aux petits soins et je n’hésiterais pas à recommander cette concession à l’avenir !

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction à l'égard de mon expérience à la concession de Lyon Ouest, et en particulier envers le commercial William. Son service exceptionnel et son suivi remarquable m'ont vraiment impressionné tout au long du processus, de la découverte jusqu'à la livraison. William s'est montré très professionnel et à l'écoute de mes besoins dès notre premier contact. Sa connaissance des produits et sa passion pour l'automobile étaient évidentes. Il a été transparent et réactif tout au long du processus d'achat, facilitant la signature du contrat et la livraison de la voiture. Je recommande vivement.