Volkswagen Cherbourg - VIKINGS AUTO Concessionnaire Volkswagen

Le jour où je suis entré dans la concession je n’avais pas pris de rdv le commercial etait occupé j’ai apprécié que le responsable des ventes se libère pour venir me présenter la voiture et répondre à mes questions

Très mauvaise expérience avec cette concession. Pendant plusieurs mois, un voyant s’allumait de temps en temps sur mon véhicule. Je suis allée voir plusieurs fois cette concession qui m’a prétextait une mise à jour à faire, bref rien de méchant, je fais confiance. Mais ce voyant se rallume après leur avoir déposé ma voiture 2/3 fois. La 3eme fois, on m’annonce que le calculateur est défectueux et qu’un remplacement est nécessaire… avec une facture de 2 800 €, sans prise en charge de la garantie !!! Je suis donc allée voir une autre concession VW qui a pris le temps de faire un diagnostic. Le problème ne venait pas du tout du calculateur mais d’une petite pièce défectueuse et prise en charge par la garantie. Je n’ai finalement rien payé. Je recommande à personne d’aller là bas au regard des pratiques commerciales plus que douteuses!

Je suis passé à l'improviste en carrosserie, afin de prendre un RDV pour faire changer les emblèmes logos avant et arrière de mon véhicule. J'ai eu un excellent accueil, aussi bien du responsable que des mécaniciens. Comme j'avais avec moi les logos, ils me les ont changé en 10 minutes sans RDV. Personnel accueillant, réactif, et tout ça dans une bonne ambiance. Un grand merci à vous et bonne continuation

Mauvais diagnostics et facture totale de 2059.24 € (hors courroie du 18/10/2023 au 13/06/2024). FUYEZ ! Zéro étoile pour Lebon Vikings Auto à Tourlaville (Manche), manque à l'obligation de résultat et pas de geste commercial de Volkswagen France. Objet : Suite à un changement de courroie de distribution sur Golf TDI 110 ch et 7 mois sans voiture fonctionnelle. Suite à un changement de courroie de distribution en concession Volkswagen Lebon Vikings Auto, Cherbourg-en-Cotentin, gros claquements moteur et perte de puissance (22/11/2023). Retour en concession Volkswagen Lebon, diagnostic turbo grippé (124.99 € le 09/02/2024). Changement de turbo dans un autre garage (1233.05 € le 07/05/2024 chez AG2L Automobiles Martinvast) et pas d'amélioration (voiture sans aucune puissance et gros claquements moteur). Au final changement de pompe à injection d'occasion (523.4 € le 13/06/2024) dans ce même garage (AG2L) et retour à la normale, y compris les démarrages difficiles pour lesquels j'ai fait effectuer un diagnostic sans trouver de panne d'après Volkswagen Lebon Vikings Auto (177.8 € le 18/10/2023). Pour les mauvais diagnostics de Volkswagen Lebon Vikings Auto (factures diagnostics et turbo) ainsi que les doutes légitimes sur le dysfonctionnement de la pompe à injection après changement de courroie de distribution chez Volkswagen, je demande des comptes à Lebon Vikings Auto et une indemnisation pour manque à l'obligation de résultat. Suite à la réponse de Volkswagen France (contact pris avec Lebon Vikings Auto) en date du 03/07/2024 et relance négative du 09/10/2024 (même réponse), Lebon Vikings Auto maintient avoir effectué le bon diagnostic (turbo grippé) alors que c'est le changement de pompe à injection qui à résolu les problèmes de démarrage et de puissance. N'ALLEZ PAS CHEZ LEBON VIKINGS AUTO TOURLAVILLE, ILS NE RECONNAISSENT PAS LEURS ERREURS ET SONT DE MAUVAISE FOI. C'EST LAMENTABLE POUR DES PROFESSIONNELS DE L'AUTO ET POUR L'IMAGE DE VOLKSWAGEN FRANCE. UN CLIENT FLOUÉ ET AMER, UN CLIENT EN MOINS POUR VAG ET QUI NE RENOUVELLERA PAS SON ACHAT POUR UNE VOITURE DU GROUPE VOLKSWAGEN. A BON ENTENDEUR !

Accueil très agréable et efficace en carrosserie, écoute et compréhension pour un changement de réseau de toit. Grand professionnalisme.

Satisfaction générale de la concession SAS Lebon; Mr Lefevre (conseillé) est très professionnel, à l'écoute, accueillant, attentionné et réactif à toute demande. Très bonne concession.

Fraichement installé dans la région, j'ai découvert la concession pour de gros travaux d'entretiens et je suis à ce jour pleinement satisfait du travail accompli et de l'accueil des collaborateurs qui m'ont reçu . A suivre !

Un service rapide et sérieux. Merci à Nathalie au service carrosserie pour son accueil et sa disponibilité. Je recommande vivement!

Bon accueil. Nous avions le voyant jaune moteur allumé. Le diagnostic a été fait assez rapidement. Nous avons pu repartir sereinement.

Prise en charge rapide et organisé, seul bémol je suis venu chercher mon véhicule à 14h comme convenu mais j'ai attendu 2h qu'ils sois fini. Ça peux arriver, Ça n'enlève en rien la qualité du travail effectué

RV pris pour 11.15 véhicule confié à 11.15 Supposé rendu à17.15 mais rendu à18.30 sans aucune explication alors que je patientais depuis 17.15

Accueil agréable. Proposition de thé. Zone d'attente confortable.

Un accueil et un service parfait comme toujours. Le personnel du service carrosserie est à l’écoute et attentionné. Je recommande ++ Merci

De la prise de rendez-vous jusqu'à récupérer mon véhicule, la prise en charge est faite avec professionnalisme et sérieux. Bravo à toute l équipe, de l accueil jusqu'à l atelier.

Accueil parfait comme toujours. Personnel très aimable, à l’écoute et attentionné. Je recommande fortement cette concession.

Que ce soit dès l'accueil jusqu'aux services atelier, le personnel est souriant, serviable et à l' écoute. Ces professionnels valent de ne pas hésiter à passer la porte pour une réparation ou un achat.

Accueil très agréable,merci pour le thé,personnel compétent à l'écoute du client,travail soigné,je recommande.

Très bonnes expériences ! Personnel et équipe à l’écoute, humains et très réactifs. Merci à eux pour leur accueil et leur bienveillance. N’hésitez pas à y aller!

Très satisfaite, j'ai été accueille par Zurab qui a été très professionnelle et poli. Le service irréprochable, j'ai obtenu un rdv très rapidement. Je recommande

Très bon accueil et engagement du personnel dans le cadre d'une panne à la veille de Noel, avec location de véhicule. la concession a fait un effort financier compte tenu du délai en période de fêtes pour faire le diagnostic et la réparation. Un merci particulier à la responsable de la location à l'accueil.

Très bon concession, toujours à l'écoute et de bon conseil, je recommande !

On doit appeler 50000 fois car personne ne nous appelle J’ai pris un rendez-vous pour changer des pièces quand je suis arrivé au rendez-vous, les pièces n’étaient pas là, j’ai quand même fait 80 km aller-retour pour rien juste un coup de fil, c’était quand même pas si compliqué(juste un exemple récent parmi tant d’autres) Je suis complètement insatisfaite de cette concession

Très très contents du personnel ,de l’accueil,aimable ,professionnel,tout est parfait,ainsi que la voiture

Parfait au niveau de la réparation . Par contre ,pas satisfaite de la communication.Je n'ai jamais réussi à entrer en contact avec la personne en charge de mon véhicule,elle était toujours en clientèle ou au téléphone,jamais disponible !!!.Il ne m'a jamais rappelée pour me dire ce qu'il en était ,sauf quand le véhicule était prêt . Difficile de se projeter dans ces conditions sur la durée d'immobilisation du véhicule.On ne m'a pas proposé de véhicule de prêt .

Prise en charge de la voiture sous une semaine sans rdv en passant par assistance. Bel effort de la concession, ce n'est plus les délais pratiqués aujourd'hui ailleurs (quand on veut déjà faire l'effort de prendre en charge un véhicule de la marque mais pas entretenu dans le garage) plus facture raisonnable

Personnelles aimables et toujours a l écoute, pour mon véhicule entretien parfait (Merci )

1 étoile car on ne peut pas mettre 0 Prendre 125 Euros pour garder la voiture 1 semaine, démonter des pièces et les remettre dans le coffre plutôt que sous le capot c'est a dire à leurs places initiales. et en plus pour finir annoncer que l'on ne fera rien car les pièces n'existent plus. Hors en passant par un petit garagiste il se trouve que les fameuses pièces existent toujours. La honte, compter sur moi votre pub est faite

1 étoile mais 0 dans les faits, on ne peut pas mettre moins ! Diagnostic à 126€ pour me confirmer qq chose que je savais déjà « de l huile dans le bocal de liquide de refroidissement » allez 5 minutes de diag + 10 pour le devis qui suit ça fait 500 balles de l heure merci… Devis à 2200€ pour me changer l échangeur huile/eau de mon T5, problème ultra connu sur ce modèle, le même devis chez un pro vu équivalent 990€ … cherchez l erreur Du coup pas merci

J'ai remplacé 2 pneus sur mon véhicule, pour ce faire plutôt que de remplir une demande informatique sur le site,je me suis déplacé au garage de Tourlaville, j'y ai rencontré une personne qui m'a fixé un rdv et avec qui nous avons déterminé le type pneus à poser. A peine arrivé chez moi,le garage me rappelle pour me dire que les pneus ne sont plus disponibles et qu'ils regardent pour me faire une autre proposition. Quelques jours plus tard sans nouvelles du garage je rappelle, on me proposé un rdv en janvier mais ce n'est pas acceptable car j'ai besoin de me déplacer et l'usure des pneus peut devenir problématique et d'autre part j'ai le contrôle technique à faire début janvier et il me faut des pneus avant cette date. Finalement le garage me rappelle, des pneus ont été trouvés et un nouveau rdv est fixé. Les travaux de remplacement ont été réalisés comme prévu, mais alors que je venais de me garer ma femme aperçoit 2 petites pièces qui brillaient au niveau d'une roue arrière, il s'agissait de plombs d'équilibrage de roue qui avaient dû mal coller à cause de l'humidité. J'ai donc appelé depuis 2 fois le garage, qui me promet bien sûr de me rappeler dans les 10 mn.....j´attend. Et ce n'est malheureusement pas la première fois. Lors du précédent rdv ,le travail n'a pu être effectué car les pneus commandés par le garage n'étaient pas les bons..... Je ne sais plus quoi penser, j'ai eu de nombreuses VW et aujourd'hui je suis vraiment très déçu, pas de la qualité des véhicules, pas du personnel aussi bien à la carrosserie qu'à la mécanique,mais juste par le service clientèle.

Livraison rapide, commercial arrangeant et attentif aux différentes demandes. Véhicule d'occasion récupéré comme neuf. Service au top !

Bonne concession, employés courtois et professionnel. Très bonne prestation

Facturation lavage extérieur dans le forfait révision 60 000 km alors qu’aucun lavage n’a été effectué ! À la reprise signalement d’un problème sur véhicule sans aucun signalement pendant la prise en charge alors que le véhicule a été laissée 1 jour entier !

Mauvaise expérience.. déçu pour un concessionnaire ! Suite à un devis réalisé, d’un montant relativement élevé.. je fais faire les travaux (du 06/11 au 09/11. Ont m’appelle pour me dire qu’en remontant les pièces démonté par leurs soins, il faut en changer une car la pièce est déformée ! Ont m’annonce que c’est à moi de payer cette pièce dune valeur de 190€. Je ne trouve pas ça normal mais ont me dit qu’il n’y a pas le choix de payé de toute façon… le 12/11 lors de mon rdv au contrôle technique, il m’indique qu’il me manque un goujon de roue.! Là, c’est le pompon. Si on ne peut même plus faire confiance à un concessionnaire, ça craint. A la suite de cette mésaventure, j’ai été reçu par un responsable de la concession. Mr LEJUEZ, qui est très professionnel et à l’écoute des clients. Grâce à notre rencontre, nous avons pu échanger et se mettre d’accord sur un arrangement. En cas de problème, je recommande de demander à parler avec lui.

Très bon accueil, service et travaux de réparations sur mon Tiguan irréprochable. De bons conseils, ne cherche pas à survendre. Je recommande

Rendez-vous pris par téléphone, plusieurs messages contradictoires sur l'heure du rendez-vous reçus. J'ai demandé confirmation de l'heure par téléphone. Je me suis présenté 5 mn avant l'heure. La personne m'a annoncé 45 mn d'intervention. J'ai attendu 1h25mn avant de reprendre mon véhicule. Ce qui ne me satisfait pas du tout. Je suis client de la concession depuis des années, j'y ai acheté plusieurs véhicules, j'avais déjà relevé une baisse de la qualité d'intervention, mais à ce point c'est regrettable. Je suis mécontent et je réfléchis à mes futurs achats et révisions de mes véhicules.

Suite à la revision de notre Van Tansporter réalisée par le garage Volkswagen de Cherbourg, un problème de niveau d huile trop important a été signalé par l ordinateur de bord le jour de notre départ en vacances. Mécontent de la situation, j ai ecrit en recommandé au garage pour avoir des explications et réparation du préjudice que je pensais leur être imputable. Le directeur de la concession a lui même pris en charge ma réclamation et il s avère que le problème provient d un changement de rythme de conduite qui a produit un afflux de carburant anormalement élevé dans la régénération du filtre à particule ce qui a augmenté le niveau d’huile. Je remercie le directeur de la concession ainsi que Nicolas pour la prise en charge serieuse de notre problème et pour le geste commercial appreciable quand bien même la concession n etait pas à l origine de l erreur.

Voici un avis Google personnalisé pour Viking Auto Le Bon Cotentin : --- ⭐⭐⭐⭐⭐ Je suis vraiment ravie de mon expérience avec Viking Auto Le Bon Cotentin. Toute l'équipe a été formidable et d'une gentillesse exemplaire tout au long de l'achat de ma nouvelle Polo. Ils ont pris le temps de bien comprendre ce que je recherchais et m'ont accompagnée avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Ils ont été très à l’écoute , ce qui a rendu l'achat de ma voiture simple et agréable. Je recommande vivement Viking Auto Le Bon Cotentin à toutes celles et ceux qui recherchent un service de qualité. Un grand merci à toute l'équipe et notamment à monsieur le directeur et Nicolas BOISSET. Je recommande vivement !

À fuir absolument, problème d’écoute de téléphone sur une polo de 2020, 48000 km. La concession facture 120 euros pour dire que 3 enceintes sont HS. Le chef d’atelier (je suppose), très pédant et prétentieux en même temps nous affirme que ces pannes sont courantes, même pour un véhicule récent ! (La qualité VW n’est plus). Il demande 350 euros en plus pour réparer, soit au total 470 euros ! Concession à fuir absolument

Courtoisie,disponibilte standard téléphonique efficace avec taux de décroche parfait Personnel à l'ecoute avec le sens de la relation client. Réparation effectuée sur voiture sous garantie ds les délais imposés par vw france Nous retrouvons le professionnalisme de vw,le garage suffren de paris ferait bien de prendre modele

Nicolas a vraiment été sympa. Nous ne sommes pas du coin et avons pu très rapidement changer une ampoule au Xénon indispensable pour reprendre la route pour le retour. Merci également à une personne de l'accueil qui nous a rappelé très rapidement. Ils ont été très réactifs et à l'écoute.Merci beaucoup. Par contre, ce serait bien de baisser le prix des ampoules au Xénon. Je viens de faire les deux en deux ans...900€ pour les deux...

Bonne prise en charge très satisfait chef d atelier à l écoute du client

Service express pour réparation sur pneu présentant un corps étranger. Prise en charge aussitôt, Pas d'attente. Réparation efficace. Personnel très agréable (mécanicien et personne en charge de la facturation)

Je tiens à remercier le Directeur pour son sérieux et son souhait que le client soit absolument satisfait, un seul mécontentement et vous avez un coup de téléphone en personne avec une compréhension et un réel suivi. Cela se fait rare de nos jours et il faut le souligner ! Merci également à Ludovic pour la réception du Tiguan, et les sérieuses explications lors de la réception du véhicule. Bravo Messieurs !

Je suis ravi d'avoir eu une excellente expérience, grâce à M. Renard, toujours disponible et répondant à toutes mes questions. La récupération de mon véhicule en seulement une semaine a été très appréciée, la démarche simplifiée a été un grand avantage. Un grand merci !

Je vous deconseille fortement ce garage ! Mon expérience avec ce service a été extrêmement décevante. Après avoir reçu un devis initial de 1000 euros pour une réparation, j'ai attendu pendant deux semaines sans aucune nouvelle du garage. Finalement, j'ai dû prendre l'initiative de les contacter moi-même, seulement pour découvrir que le coût estimé avait été multiplié par sept, passant à 7000 euros. Cette absence de communication et cette augmentation soudaine des coûts sont inacceptables et témoignent d'un manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement ce service à quiconque cherche une assistance fiable et honnête.

L'équipe de la carrosserie a fait un super travail suite à un gros choc arrière. On m’a contacté tout au long des réparations pour m’expliquer les différentes étapes et l’avancement. La voiture était impeccable quand je l’ai récupérée avec aucune nuance de couleur

J'ai été très bien accueilli, très sérieux et de très bon conseil. Je remercie le vendeur Alexander LALIS , très à l'écoute du besoin et cherche toutes les solutions afin de satisfaire le client. Je recommande cette concession !!

Service et réactivité impeccables ! L'atelier a réparé en trois jours les deux roulements arrière de ma voiture qui nécessitaient une réparation immédiate, là où d'autres garages m'annonçaient plus d'un mois de délai. Grande gentillesse et disponibilité du personnel. Je recommande vivement !

Show room sympa et accueillant, choix en occasion et personnel agréable, atelier l’écoute même pour les anciennes vw 🤙

Super. Très bon accueil. Conseils avisés pour le passage d'un véhicule thermique à électrique.