Volkswagen Clermont-Ferrand - VGRF Auvergne Concessionnaire Volkswagen

Suite au rappel pour le changement d airbag. Rdv fixé rapidement Travaux réalisés dans les temps indiqués Équipe du sav accueillante et professionnelle

J’avais pleins de questions et Mathieu a su y répondre en toute honnêteté. Très professionnel et prévenant. C’est une belle concession, je recommande !

Merci à mathieu pour répondu à ma exigences très heureux Je recommande ce conseiller et à vos écoute

Voiture garantie 5 ans entretien 3 ans bug multimédia faut que je laisse la voiture 3 jours et je dois payer une voiture de prêt chaque jours ça cest pas prendre les gens pour des cons Pris rendez-vous ailleurs jamais j'y mettrais les pieds

Très bon accueil chez Volswagen, par Laura qui a Su m’aiguiller et appeler un membre de l’équipe pour répondre à ma demande et À ma problématique.

Merci à lysa je suis très content de son travail pour m'avoir aidé à l'achat de mon we connect et les explications du Acc

Merci Lysa pour la livraison de mon nouveau véhicule, extrêmement claire, fluide et agréable. Essilor

Accueillant, rassurant , du très bon travail...de vrais pro. Je conseille vivement. Merci Igor

Nous avons très bien été accueilli par Laura, je tiens à souligné son professionnalisme et sa gentillesse. Très satisfaite de son service, et de sa rapidité à traiter nos questions et nos demandes.

Tomber en panne pour la deuxième fois sur un mecatronic qui est Ducoup garantie, refuse de prendre en charge la garantie et me dit de changer la boîte complète pour 9000€ car la panne viens de la boîte, chose que je refuse car la boîte n’as rien. Il refuse donc de passer la garantie et me dit de littéralement de me demerder car il feront rien. J’ai donc fait changer la pièce à hauteur de 3000€ et comme par hasard le véhicule fonctionne du feu de dieu. Je demande un rdv avec le directeur de l’agence mais on m’envoie à droite et à gauche mais jamais vers le directeur. J’appelle le siège social Volkswagen France et même eux n’arrive pas à les joindre j’attend toujours le numéro du directeur pour avoir un rendez vous. Car il n’est pas normal qu’une garantie ne soit pas pris en charge et que je n’arrive pas a avoir un rdv je trouve ça aberrant. Ils n’en n’ont rien à faire de leurs clients. Le minimum c’est d’avouer ses tord et faire un geste commercial car je n’aurais jamais dû avoir payé quoi que se sois.

Garage a évité,j'ai amèné la voiture pour faire changé le barillet et le neyman suite a un vandalisme,il mon refait une portière sans mon autorisation et celui de l'expert,ce sont des malhonnêtes,et des gens incompétent,plus jamais je n'irais chez eux,ce sont des voleurs,et des arnaqueurs.

En panne la veille de partir en vacances, un vendredi à 17h45... Le technicien du service pièces de rechange a été au top et par téléphone. Il a sorti la pièce du stock et fait la facture pour que ses collègues qui ferment à 19h puissent nous donner la pièce, alors que nous ne sommes même pas client. Un grand sens du service ! Merci !

Si vous venez pas avec le dernier modèle de chez Volkswagen ils vous feront très bien sentir que cela ne les enchante pas . Je trouve ça très culotté pour une marque accès grand public Prix exorbitant que ce soit les pièces ou la mains d’œuvre assez déçu

Excellent accueil : disponibilité, écoute, explications claires. Un grand merci aux 2 personnes qui m'ont reçu.

J'ai eu le plaisir d'être accueillie par Laura. Elle est une personne souriante, gentille et très polie. Son professionnalisme et son attitude chaleureuse ont rendu mon expérience vraiment agréable. Merci beaucoup pour votre accueil !

J'ai été très bien accompagné et conseillé par Luca Fernandes il s'est montré très réactif et s'est beaucoup investi pour me proposer un véhicule qui correspondait à mes attentes. Je me suis sentie considérée en tant que nouvelle cliente chez Volkswagen. Luca est une personne passionnée par son métier que je recommande vivement à tous les clients qui veulent avoir à faire à un vrai professionnel de l'automobile👍

Deuxième véhicule récupéré en concession suite a contrat de location ARVAL pour la société LIMA ADHESIFS Lysa DOURLENS s'est très bien occupée de moi au moment de la livraison, très professionnelle, elle a pris le temps de me faire une très bonne démonstration du véhicule et a répondu à toutes mes questions. Je recommande !

Par rapport à l’expérience que mon conjoint a eu par exemple chez bmw aubiere pour le rappel des air bag de son véhicule il a reçu un sms quand la voiture était prête alors que nous non on nous a juste dit de revenir vers 17h-17h15 , mon conjoint il lui ont aspirer et laver sa voiture après avoir changer les air bag d’où le fait que cela est mit deux heures , moi cela a mit 2h mais rien avais était fait sur ma voiture autre que l’air bag Ce n’est pas obligatoire mais c’est un petit plus appréciable.

Je suis très content de l'achat de mon véhicule et je recommande vivement cette établissement

Incompétents. A éviter absolument si vous ne voulez pas perdre votre temps. Nous avons fait deux heures de route (aller) pour venir voir une voiture déjà vendue. Personne ne nous avait prévenus. Un mois plus tard, nous avons souhaité acheter une voiture vue sur le site. Le commercial avec qui nous nous sommes entretenus devait nous rappeler. Finalement, la voiture a été prêtée le lendemain sans qu’on nous rappelle à un client qui avait juste mis une option dessus (mais qui n’avait pas de financement). Nous avons eu clairement l’impression que parce que nous ne souhaitions pas de LOA ni de garantie nous représentions une perte de temps pour le vendeur! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 sur 5.

Mon véhicule a été pris en charge pour le contrôle technique offert par Volkswagen. Merci. L'agent était très aimable et souriant. Mon véhicule m'a été restitué après lavage de la carrosserie. Un gd merci.

Deuxième véhicule acheté avec Ivan Gayard chez Volkswagen, cette fois une Golf GTD, et une fois encore, une expérience parfaite ! Ivan a mené le dossier avec beaucoup de professionnalisme, toujours à l’écoute, disponible et très accueillant. C’est un vrai plaisir de traiter avec lui. Merci encore pour cet accompagnement de qualité. Je recommande vivement VW Occasion Clermont-Ferrand ! Rendez-vous pour le prochain véhicule dans 3 ans 😉

Excellent service, rien à redire ! L'accueil a été optimal, les explications limpides, la prise en main du véhicule acheté très bien encadrée. Merci !

Très bien reçu, et conseillé par Monsieur Gavotto, qui s’est démené pour me trouver un véhicule urgemment pour mon activité de Taxi Le véhicule correspond exactement à mes attentes, merci pour votre rapidité

Bon garage. En particulier Lucie G qui s’est occupé de la vente de mon véhicule. Je recommande

Nous avons acheté une up en novembre 2024, que des problèmes,jauge à carburant, Pot échappement, voyant allumé etc..vu les problèmes depuis quatre mois, nous avons demandé le remboursement intégral,réponse: 3000 euro de moins que l'achat ,la côte de L'Argus a baissé de 3000 euros en trois mois.....la voiture du peuple a bien changé ,un client en colère non respecté

Je tiens à remercier M. Roccazzella pour son excellent accompagnement lors de l’achat de mon véhicule. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, de disponibilité et de conseils avisés tout au long du processus. Grâce à lui, je suis pleinement satisfaite de mon achat et heureuse de mon choix. Je recommande vivement ce garage pour la qualité de son service et son sérieux. Merci encore !

Bien accueilli avec gentillesse par Laura aujourd'hui lors d'une visite pour mon contrôle technique, tout s'est très bien passé.

Infirmière libérale je suis très déçue lors de la restitution de mon véhicule en LLD avec Volkswagen FS, des frais de restitutions anticipés exorbitants, des frais de remise en état très élevés pour des griffures, en gros il faut que la voiture soit comme neuve à la restitution. Et des frais kilométriques minorés 35 000km au lieu de 70000km prévus, que l’on ne prends pas en compte avec des arguments qui ne sont pas prévus dans le contrat, le loyer d’avril prélevé alors que la voiture a déjà était restitué, une plate forme téléphonique qui ne fonctionne pas ou très mal ( faite le 2 puis le 4 puis le 3 puis on raccroche car il y a trop de monde sur la ligne) …. Je n’ai jamais donné d’avis Google sauf pour des notes positives mais là ma patience a atteint ces limites , à toutes mes collègues infirmières libérales je vous déconseille de louer chez Volkswagen !!!

Nous sommes propriétaires d’un Volkswagen Transporter immobilisé depuis le 4 février dans votre concession, suite à un moteur hors service (110 000 km). Depuis, c’est un parcours du combattant entre le constructeur Volkswagen, Volkswagen Bank (le financeur) et votre concession, alors même que nous avons un contrat de maintenance (véhicule entretenu dans le groupe Carlet). Il a fallu multiplier les relances et hausser le ton pour obtenir une réponse. Plus de deux mois plus tard, on nous annonce que : • le constructeur prendrait 15 % des réparations, • la concession 20 %, • et Volkswagen Bank le reste. Cette réponse nous a été donnée il y a trois semaines… depuis plus rien. Aucune confirmation de prise en charge, aucune date d’intervention, pas d’écrit, pas de rappel, malgré nos appels répétés. Aucun suivi, aucun engagement, un silence total. Quand nous demandons un rendez-vous en concession : on nous fait patienter… sans jamais nous recontacter. Nous sommes extrêmement déçus par le manque de professionnalisme, l’absence totale de communication et la gestion catastrophique du service client. Ce type de traitement est inacceptable pour des professionnels qui comptent sur leur véhicule au quotidien. Nous attendons une prise en charge rapide et claire, ainsi qu’une communication transparente, ce qui est le minimum attendu dans une relation client digne de ce nom.

je déconseille vivement la location longue durée de véhicule VW dans cette agence pour les raisons suivantes : frais exorbitants de restitution, contrat envoyé sans les conditions de location... Faites bien attention aux façons à la limite de la malhonnêteté : Suite à la restitution du véhicule, on nous a facturé 1735,46 € pour des griffes sur un véhicule de plus de 90 000 km avec aucun recours possible face aux système ficelé de VW. Carlet nous a indiqué un mail pour faire une requête. Ce que nous avons fait. Le chargé de relation clientèle VW a répondu à notre requête sous la forme d'un pseudo sans indiquer son nom de famille, on ne sait même pas à qui on s'est adressé... Nous concernant nous avons décidé de ne plus acheter de véhicule VW.

Devis réalisé très rapidement par leurs soins pour divers travaux et bonne réactivité pour répondre à mes questions. Ils étaient plus cher que Norauto ou Euromaster mais je m’attendais à pire(1400€/1700€/2000€), sachant que les travaux auraient jamais été mieux réalisés que par eux car finalement j’ai vendu mon véhicule dans l’état..👍

Suis très satisfait du Skoda Kodiaq acheté chez le concessionnaire VW Aubière / Clermont Ferrand. Ai été très bien accueilli et conseillé par James Roccazzella qui a eu l'amabilité de venir me chercher à la gare pour la perception du véhicule. Je recommande à 100%.

Très bien reçue et conseillée par Lysa pour la restitution et la livraison de notre véhicule de société. Merci beaucoup. Entreprise HAYS.

Commerciaux sans aucun professionnalisme. Malgré 8 appels téléphoniques sur la même journée et un échange par tchat, je n'ai jamais été rappelé pour un véhicule que j'envisageais d'acquérir. A chacun des appels il n'était pas trouvé trace du précédent... Je déconseille vivement et oriente mes recherches ailleurs !

Excellent accueil de Laura qui est très à l'écoute. Ps: les voitures sont magnifiques

Un très grand merci à Éric Casas que je recommande les yeux fermés. Quatrième véhicule acheté et toujours aussi satisfait. Un vrai pro !

Personne très accueillante et avec une connaissance accrue du service client! Je recommande fortement Laura pour son professionnalisme

Visite samedi dernier en vue d'un achat d'une ID3. Nous sommes à l'heure pour RDV à 14h - le vendeur arrive avec 15min de retard et sans excuses ... L'essai de la voiture se passe bien, spécification et premier devis OK (seul point justifiant une étoile). On demande l'envoi du dossier par e-mail pour une finalisation dans la semaine - 3 jours plus tard toujours pas d'email ni appel du vendeur. On va probablement changer nos plans.

Expérience positive. Ugo est un très bon conseiller. A l'écoute, réactif. Je lui souhaite le meilleur.

J’ai été très bien accueilli par M. Alcaraz Damien lors de l’achat de ma magnifique Audi A3. Il a su me conseiller avec professionnalisme et m’expliquer en détail toutes les garanties associées. Un grand merci pour son accompagnement !

Mon dossier a été suivi par Olivia et son accueil et son professionnalisme ont été parfait. En fait toutes les personnes à qui j’ai eu affaire ont été courtoises et attentionnées. Merci pour tout

Une expérience d'achat exceptionnelle chez Volkswagen Carlet ! Je tiens à exprimer mon entière satisfaction concernant l'accueil chaleureux et le service de qualité que j'ai reçus lors de la livraison de mon nouveau véhicule ID.4. Une mention toute particulière pour Monsieur Aurélien Gavotto, qui ne mise ni sur le temps ni sur l'énergie pour répondre pleinement aux attentes de ses clients et dont le professionnalisme, l'écoute attentive et les conseils avisés ont su me rassurer et sécuriser mon choix. Son accompagnement exemplaire a fait de cet achat une expérience sereine et agréable. Un grand merci à toute l'équipe pour leur engagement et leur sérieux. Je recommande vivement ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons été reçus par Lysa pour des explications concernant l’utilisation de notre nouveau Tiguan . Elle a été compétente , gentille et patiente. Très bon service après vente.

Très insatisfaite, commande d une durite par leur magasinier. à réception la pièce n était pas la bonne..... lorsque nous avons voulu leur ramener pour un échange ou remboursement, refus categorique car ils ont bien omis de prévenir oralement que la pièce ne serait ni reprise ni échangée.... on se retrouve donc avec un bout de tuyau à 97 euros qui ne nous sert à rien.... Privilégiez PARTAUTO OSCARO OU AUTODOC avec eux jamais déçus... DES VOLEURS.... Lundi 13 janvier nous n avons toujours pas été recontactés malgré le retour du groupe sur notre mécontentement...

Vendeur très agréable et consciencieux, de la commande à la livraison du véhicule. C’est la deuxième ID 3 que nous achetons et nous sommes ravis.

Personnel très sympa, il sait répondre aisément à nos questions, ses indications sont clairs et précises, il nous met à l'aise et sait trouver une bonne offre à nous proposer en fonction de nos attentes et de nos critères, merci également à lui, il sait laisser un peu de temps pour réfléchir, il ne nous presse pas. Je remercie Mathieu de son aide

Un grand merci à toute l'équipe de la concession VW d'Aubière pour leur réactivité et leur professionnalisme. En plein trajet et après une panne imprévue, j'ai été contrainte de m'arrêter. Malgré l'affluence, le chef d'atelier a pu prendre en charge ma voiture, diagnostiquer la panne et remplacer la pièce défaillante. Grâce à leur efficacité, j'ai pu reprendre la route et honorer un rendez-vous professionnel important. Un grand merci aussi à la dame de l'accueil qui a été d'une grande gentillesse et très réactive. Un service exceptionnel, je recommande vivement cette concession pour leur accueil, leur professionnalisme et leur capacité à résoudre les problèmes.

Très déçu de m’apercevoir que concernant la prestation pneus, malgré que mon rdv avait été décalé pour que mes pneus soient réceptionnes et que l’on puisse faire ma révision en même temps, la marque n’est pas celle que j’avais demandé, des pneus bien évidemment de gamme inférieur mais factures au prix fort . Rien à redire concernant la révision mais vous venez de perdre un client car pour moi la confiance est perdue Je finis mon contrat me liant à vous et je changerai de marque ensuite

Parfait en tout point ! Je viens de faire l'acquisition d'un T-ROC, Ivan Gayard a été d'un grand professionnalisme. Accueil chaleureux, disponible, il est à l'écoute du début à la fin. La voiture est vraiment belle. Au moment de la livraison, véhicule très bien préparée, nettoyée jusqu'aux plus petits détails. Merci à vous pour cette expérience et au plaisir.