Volkswagen Nantes - VGRF Grand Ouest Concessionnaire Volkswagen

Très bon accueil, prévenus aussitôt que le véhicule était disponible. Encore Merci

Bonne prise en charge pour la révision du véhicule et bonne accueil.

Le service commercial des véhicules neufs est une catastrophe. J'ai regardé les véhicules exposés, je me suis attardé sur un véhicule. J'ai lu attentivement l'affichette présente sur le côté du véhicule, j'ai ouvert les portes, je suis monté dedans pour voir l'intérieur. PERSONNE n'est venu me voir pour me renseigner sur ce véhicule. Pourtant, j'ai passé une bonne vingtaine de minutes dans la concession. Apparemment, vw n'est pas concerné par la baisse des ventes sur le marché du neuf. Dommage, car je souhaiterais changer ma polo 6 de 2018 par une polo 6 de 2025.

J’ai récemment acquis un véhicule en LOA chez Volkswagen, et je tiens à souligner l’excellent accompagnement de M. Umut Yasar tout au long du processus. Très professionnel, à l’écoute, disponible et de bon conseil, il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance. L’expérience d’achat a été fluide et rassurante, du premier contact à la remise des clés. Un grand merci à lui et à toute l’équipe du concessionnaire pour leur accueil chaleureux et leur sérieux. Je recommande vivement !

Plus que déçu par mon expérience avec ce concessionnaire de Nantes. Au moment de la vente, les commerciaux ont été très présents mais pour nous confirmer la réception du virement,et la planification de la livraison cela a été une vraie bataille. Nous avons par la suite eu affaire à des fantômes. Nous avons dû téléphoner au service comptabilité tout les jours envoyés des mails pour avoir la confirmation de la réception du paiement. Nous avons dû les harceler pour obtenir la date de livraison. Puis un délai de 8 semaines pour recevoir la carte grise, encore une fois on a dû appeler pour que ça bouge. En bref une communication inexistante et une réactivité totalement inacceptable, Ce concessionnaire semble perdre tout intérêt pour ses clients après la signature. Je ne recommande pas du tout surtout si vous attendez un minimum de sérieux et de suivi de professionnels.

SUPER NUL !On me propose au téléphone de venir sans rdv pour gérer mon problème, je pose un congé, et finalement ils ne peuvent pas prendre ma voiture. Des GROS nuls qui font perdre du temps et de l'argent. L'antenne de Rezé est BIEN PLUS compétente.

Fidèle de Volkswagen depuis 1998, je n'ai eu qu'à me réjouir de ce choix, En juin 2024 j'achète chez AGO une passat, 4500km environ, 1ere immatriculation août 2023. En Juin 2025 (31000km), je fais faire la révision dans un garage de la marque proche de mon domicile, J'apprends par le mécanicien et je constate que les pneus avant sont à remplacer car usure prématurée dûe à un rippage excessif et donc une géométrie à revoir. Ce mécanicien exprime son interrogation sur la situation précoce de cette usure et m'invite à me rapprocher de AGO Orvault qui m'a vendu ce véhicule afin de demander une prise en charge ou une participation au coût des travaux. Réponse de AGO, une usure des pneus au point de devoir les changer après 30 000km c'est normal. Quant au rippage excessif ce n'est pas de notre responsabilité car nous avons effectué les 90 points de contrôle avant la vente et n'avons rien remarqué. J'apprends, mais c'est à vérifier, que le contrôle/réglage de la géométrie avec passage sur les machines appropriées. ne serait pas effectué lors de ces 90 points, pour quelle raison si c'est exact ??? Je suis très étonné sur le fond et la forme de la réponse, très éloignée des précédentes relations que depuis fin 2012, époque où je suis arrivé sur Nantes, j'avais avec les professionnels de ce garage. J'ai eu un sentiment d'abandon. Dommage !

Très bien conseillé par monsieur YASAR, je suis ravie de mon achat. Réactif et très agréable, je recommande ! Merci

Excellent accueil de colin qui a répondu à ma demande. J ai trouvé un tiguan parfait ! Merci

Très satisfait de mon achat ! Un grand merci à Colin pour son professionnalisme et sa réactivité tout au long du processus. La livraison de ma Golf GTE s’est parfaitement déroulée, et j’ai particulièrement apprécié ses conseils avisés concernant l’extension de garantie. Je recommande sans hésiter !

Bonjour, je viens d’acquérir une Golf GTE récemment. Je tiens à souligner le professionnalisme du vendeur Thomas qui a su répondre à mes besoins, ainsi que Frédéric pour la prise en main du véhicule, répondant à mes besoins et différentes questions. Très bon contact, sympathique et pro. Je recommande Merci

Suite à un achat Tiguan 3. Bonne équipe très sympathique. Bonne communication.

Je ne trouve pas ça normal qu’on vende des voitures que l’on ne sait pas réparer ! Et on nous l’a ouvertement dit en nous sous entendant que peut être en septembre il y aura une mise à jour et que le problème sera peut être réglé. Ça fera donc des mois et des mois que nous roulerons avec une voiture défectueuse, et l’atelier trouve ça normal ! Nous sommes coincé avec une LOA très chère et une voiture qui a des problèmes dans tous les sens. Ce sera ma dernière Volkswagen ça c’est sûr !

Défaut batterie haute tension sur mon véhicule pris en charge en garantie. Satisfait de la prestation en souhaitant que la panne soit définitivement résolue. Bien reçu au SAV.

Extrêmement déçu de mon passage au service occasion. Derrière le confort et l’assurance d’un achat en concession, il s’agit seulement d’une usine à fric. On vous met la pression (invention de rendez vous clients pour vous presser à signer), montant légal de financement différent d’un interlocuteur à l’autre, le commercial a même été jusqu’à tricher sur certains montants du plan de financement pour être sur de le valider. C’est grave. Et si vous refusez les options dites facultatives, alors on vous refuse carrément la vente. Le profil type du commercial malhonnête poussé par les chiffres et ne pensant qu’à sa petite rémunération au détriment du client. Un pion parmi les autres qui n’enrichît finalement que les grosses sociétés automobiles. A fuir !

Véhicule neuf golf (5 mois ) problème de climatisation, réponse du technicien on peut rien faire, il faut prendre RDV délais 3 semaines, pas très commercial, commercial juste pour la vente, le tapis rouge était de sorti !!!

Acheté un Tiguan il y a 14 mois j ai eu deux problèmes un de teinte de jantes résolu rapidement et un second bruit au freinage constaté par Colin qui m'a vendu le véhicule. Toujours en attente de résolution à ce jour Pour le reste la voiture est conforme à mes attentes. Je remercie Colin pour sont professionnalisme

Mon heure est enfin venu de dire tout le mal de se garage. Surtout, ne me choisissez pas si vous tombez en panne. L'urgence d'une situation de panne ne fait absolument pas partie de leur priorité ! Mais, les priorités sont ailleurs ... diagnostique 135€/h (hors taxes va sans dire) le lendemain bien sûr ... Au moins le diagnostic ne laisse rien passer pour le prix vous me direz, faut au moins ça ! Pneu, embrayage, suspension et ... injecteur no 2 ... je demande juste le prix du changement de l'injecteur :1200€. Vous vous doutez que le reste vous passez dessus de peur d'être assassiner. Mais pas de stock, alors entre 48 et 72h d'attente... vaut mieux casser une plaquette et la commander chez Otelo ou mieux sur Amazon, vous l'aurez le lendemain ! Magnifique expérience de ce garage à fuir. Service zéro, prix prohibitifs, délais inacceptables. Par contre, usage de produits high tech pour les signatures et la portabilite.

Je viens faire exclusivement mes révisions et réparations ici. Certes, c’est beaucoup plus cher que dans un autre garage, mais la qualité d’accueil et de services est vraiment de très bon niveau. Dommage que les pièces détachées d’origine soient aussi chères mais force est de constater que les pièces des autres marques sont vraiment de très mauvaise qualité .Les réparations sont très fiables et les opérations effectuées sont sans surprise. Le véritable point à améliorer c’est la qualité de l’accueil téléphonique. Les temps d’attente sont trop longs et il faut appeler de nombreuses fois avant de tomber sur le bon interlocuteur.

Très satisfaite de la revente et l achat de mon nouveau véhicule d occasion. Merci à Antonin pour sa disponibilité et gentillesse.

Depuis la restitution de notre ID3 en décembre 2024 nous avons eu 2 prélèvements importants sans explication du service relation clients. Nous avons demandé par 2 fois des informations en vain … je parle de relation clients (sic) Nous souscrirons plus aucun contrat avec VW

Le délai de prise de rendez vous est relativement long. Néanmoins la prise en charge et la réponse à notre besoin par le personnel est à souligner. De plus, selon certaines situations nous pouvons trouver une solution d'arrangement.

Manque total de professionnalisme, à fuir absolument !!! Venue le 10 mars pour une Polo neuve. Accord par le commercial Charly le 15 mars. J’avais juste à attendre ma nouvelle voiture. Je rappelle le vendredi 21 mars car aucune nouvelle, bien entendu il ne rappel pas… Des promesses, des promesses pour ne pas être rappelé et un pauvre mail comme quoi il s’est trompé et pas de véhicule. Même pas le courage d’appeler pour s’excuser. Impossible à joindre une nouvelle fois, j’appelle le responsable commercial qui me dit faire le nécessaire. De nouveaux aucunes nouvelles de personnes !!! Laisse les gens dans la merde sans véhicule … 3 semaines de perdu !!!! Lamentable

Un très bon accueil . J’ai été très bien conseillé pour mon achat par MR Umut Yasar . Je reviendrai avec plaisir chez Volkswagen Orvault. Encore merci à eux.

J'ai souscrit à un contrat de leasing avec la concession VW Nantes Grand Ouest, Monsieur Umut YASAR a su me dénicher la perle rare avec un super contrat et également me proposer une offre intéressante pour la reprise de mon véhicule .Très satisfait de la gentillesse, la disponibilité/ réactivité et l'accompagnement de Monsieur Umut YASAR pour me livrer rapidement notre nouveau véhicule elec. Je recommande

Bonjour, J’ai emmené mon T6.1 pour son premier service d’entretien des 30k(VAN neuf) en le récupérant, j’ai trouvé le rétroviseur intérieur arraché et remis en place vite fait , et les clips sont cassés(tentative de vol). En faisant la réclamation, le personnel en place n’ont pas voulu reconnaître le problème(on m’a presque accusé d’avoir fait ça moi même, alors que c’est un rétro intérieur que je n’utilise pas, vue que c’est un VAN avec séparation ) Bref, après avoir négocié avec eux gentiment, je pars énervé! Et vue que je n’ai plus confiance, Je m’arrête un peu plus loins pour vérifier leur travail et voir vraiment s’ils ont changé l’huile et les filtres (air et à huile) à ma grande découverte, ils ont rien fait!!!(huile noir et le filtre à air est sale!!) Je suis retourné les voir et là pareil, tout le monde se regarde entre eux (ils communiquaient avec les yeux )ça se voyait qu’ils étaient coupable, mais ils ont agit comme les loups en mode troupeau et bien solidaire, l’un d’entre eux m’avait carrément dit : c’est normal le filtre à air se fait à 120000 km !!! Après quelque semaine, ils m’ont contacté pour se racheter une image, en m’offrant les plaquettes et disques frein avant mais malheureusement le mal est fait et la confiance est morte. Bref n’allait pas là bas se sont des voleurs et malhonnête..! Une grande pensée au gens qui ne connaissent rien en mécanique et qui font leurs entretient chez WV Orvault Nantes!

Très bien jusqu'a l'intervention du chef du SAV. En panne, nous avons fait remorquer notre vehicule chez VW nous disant que ce serait les plus fiables et les plus compétents. Notre véhicule a été réparé relativement rapidement et la personne en charge de notre dossier a été aimable serviable et compétente. Comme il s'agissait d'un vehicule très récent et parfaitement entretenu chez VW nous avons fait une demande de prise en charge par VW car il s'agissait dune casse anormale d'un élément mécanique qui dure normalement une vie de voiture. La personne qui nous suivait a fait le dossier et obtenu une prise en charge partielle. Nous lui en étions reconnaissant mais comme cette pièce cassée en a cassé d'autres qui elles n'ont pas été prises en charge nous lui avons fait part de notre déception. Le chef du SAV intervient donc ici avec un mépris et une condescendance de cambouisard que je ne croyais plus de notre époque...facile de s'adresser comme ça à une femme, l'auriez vous osé en ma présence cher courageux monsieur? Je rapporte ici ces propos sans pouvoir retranscrire le ton et la condescendance : soyez bien heureuse déjà que l'on ait réparé votre voiture car vous ne l'avez pas achetée chez nous. Vous êtes simplement mecontente parce que vous navez pas obtenu la prise en charge que vous vouliez Alors cher monsieur je n'avais pas prevu de tomber en panne près de chez vous certes. Mon concessionnaire (VW officiel!) est à toulouse excusez moi. Il me semble que vous etes franchisé VW et qu'à ce titre vous devez assurer les réparations des VW en tant que membre du réseau VW. Quand vous vendez des voitures vous êtes bien content de profiter de l'image de marque VW n'est-ce pas? Étant soignant, je vous souhaite de tomber malade uniquement près de la maternité qui vous a vu naître.... Je n'ai jamais entendu de telles absurdités, vous faite honte à votre marque. Une plainte au pres de VW france va etre faite â votre encontre. A près de 150 euros l'heure de main d'œuvre, la courtoisie, l'amabilité et le respect ne sont pas optionnels. N'oubliez pas qui est le client.

Très satisfait de l’achat d’un véhicule d’occasion Je recommande

Le délai entre la prise de RDV et le RDV est trop important mais le travail est bien fait. Accueil, intervention, moyens de mobilité au top.

Très satisfait de la concession et en particulier de Monsieur Umut YASAR qui malgré une situation un peu délicate a tenu ses engagements et réussi à me livrer en temps et en heure ma nouvelle ID3.

Achat depuis Strasbourg, équipe au top, véhicule niquel, réactivité appréciable même avant la validation d'achat par acompte. Cela peut paraître normal mais les équipes sont très gentilles et de bon conseil.

Je suis venu pour une vidange de mon véhicule en leasing. J’avais appelé 1 semaine avant et quand j’arrive après 30 min d’attentes, on m’explique que je vais devoir payer les frais d’entretiens car j’ai dépassé mon contrat de quelques kilomètres chose que l’on ne m’avait pas dis au téléphone alors que j’avais dis mon kilométrage. Également ils ont voulus me facturer des essais glace que eux même m’avait changé il y’a 2 mois de cela. Pour une voiture qui coûte 25k c’est très décevant

Très bon accueil et réceptionde Kylan . Travail Très Pro étend légèrement en retard vis à vis de la fermeture ( 18H) il m'a attendu. Il serait utile d'ouvrir la plage de réception des véhicules de 7H à 19H

La golf a été nettoyée génial extérieur, mais au niveau du tableau de bord et levier de vitesse moyen🙂 Je sais je suis un peu chipoteuse,mais quand on est dans l'excellence, mieux vaut aller jusqu'au bout 😂 Un grand merci à KYLAN LEFRANÇOIS pour sa promptitude et son professionnalisme....

Expérience décevante avec la reprise de mon véhicule. J’ai financé en partie l’achat d’un nouveau véhicule chez eux avec la promesse de recevoir le solde rapidement,( véhicule acheté le 15 janvier 2025, à ce jour 18 février rien reçu ? ), malgrés de nombreuses relances téléphoniques, manque de communication et de sérieux de la part du concessionnaire. Je ne recommande pas si vous souhaitez une transaction fluide et sans stress. Ps: carte grise pas à mon nom ?, dommage pour le vendeur qui a été très à l’écoute et très serviable. Je relance aujourd’hui.

Merci à tout le personnel du garage et plus particulièrement Antonin RECOURA pour l'accueil et le professionnalisme dont tout le monde à fait preuve. J'ai effectué mon premier achat de voiture et Antonin m'a bien accompagné tout au long des démarches, de l'essai à la livraison et a répondu à toutes mes questions. Je recommande ! Loïc JANNEAU-PIERRI

Je viens d'acheter un touran.Un grand merci à Corentin jaud pour son amabilité sa gentillesse et ses explications claires.tres sympathique.tres professionnel. Anthony brillat.

J ai opté pour une polo en loa satisfait de l'accueil de Colin pour toutes les démarches et une livraison avec son binôme Alexis très sympathique aussi merci

bonjour je suis satisfait du vendeur ANTHONIN qui est a l'écoute du client et disponible a tous moments et donne de bon renseignement. a bientôt

Une équipe géniale, avec un accueil impeccable. Nous avons été très bien conseillés pour notre achat par Antoine, qui a su très vite comprendre nos besoins et nous proposer un véhicule parfaitement adapté. Nous avons également beaucoup apprécié le rendez-vous de prise en main du véhicule qui nous a permis de mieux connaître toutes les fonctions de la voiture. Nous reviendront sans aucun doute vers l'équipe Volkswagen d'Orvault. Encore un grand merci à eux !

je viens d'acheter unVW ID3, et je tiens à remercier et féliciter Mr Alexis del Bergiolo pour son professionnalisme et sa gentillesse, du premier essai, à la livraison. des échanges de qualité et réponses adéquates. je recommande cette concession et encore merci à Mr del Bergiolo.

Je trouve que c’est malhonnête de vouloir imposer des assurances comme « GPS tracker », « gravage des vitres »… pour l’achat d’un véhicule d’occasion. Le pack livraison chez eux est à un prix exhortant de 1500€ à prévoir en plus du prix du véhicule. Pas vu ça chez d’autres concessionnaires.

J'ai modifié mon avis négatif après l'intervention de M. Tanguy Rabergeau Responsable APV qui a su rétablir une situation anormale. Se tromper est normal, corriger est toujours positif.

Expérience client désastreuse chez Volkswagen Nantes. Fidèle à Audi-Volkswagen depuis des années (Audi A3, A6, Golf, Passat), je vantais souvent la marque... jusqu’à ce que Monsieur Ryo, chef d’atelier, mette fin à cette confiance. Pour un simple problème d’écran central qui s’éteint intempestivement, on m’a facturé une mise à jour logicielle de 245 € lors de ma révision – sans résoudre quoi que ce soit. Par la suite, Monsieur Ryo diagnostique un problème de fil d’alimentation, confirmant ainsi que la mise à jour était inutile. Il promet un remboursement si le problème persiste... avant de se rétracter une fois le véhicule restitué, affirmant que tout est réglé parce qu’il a respecté la procédure. Pourtant, l’écran s’éteint toujours. Après de nombreux échanges non conclusifs (et souvent ignorés), je me résigne à faire réparer mon écran ailleurs, chez de vrais professionnels. Un devis de remplacement aurait suffi, mais cela aurait nécessité de reconnaître l’échec et d'abandonner la posture défensive. Conclusion : Volkswagen construit des voitures de plus en plus intelligentes, mais il est urgent que Monsieur Ryo s'équipe pour suivre la cadence. Les procédures sont les béquilles de ceux qui refusent de voir leurs limites. Si vous n’avez besoin de rien, il saura vous facturer une mise à jour inutile avec le sourire.

Nous sommes contents de notre T-Roc, malgré quelque soucis au départ (éraflures, bouchon d'essence et essuie glace). Mais finalement c'est le service client qui est affreux, un prêt de voiture qui se transforme en location, remboursement qui tarde depuis plusieurs mois et notre vendeur Alexandre LUQUEL qui ne daigne jamais nous rappeler.

Très satisfait de l’accueil pour la révision de mon Tiguan. En revanche surpris qu’on ne puisse plus payer en American Express alors que vous affichez encore le logo. C’était pratique de pouvoir payer en Amex de gros montants pour les entretiens. Idem surpris que vous ayez supprimé le programme fidélité.

Nous sommes toujours très bien accueilli dans cette concession tant au téléphone que en physique . Équipe très pro. Merci à Adrien qui m’a gentiment changé mes essuis glace, plus aucun bruit! Le bonheur pour rouler surtout vu le temps Nantais ! De même l’équipe Rent demoiselle très agréable aussi, merci !

Merci à Mr DEL BERGIOLO pour son accompagnement dans l'achat de notre véhicule. De très bon conseils, toujours disponible et à l'écoute. On recommande fortement Mr et Mme LB

Merci à la concession et un merci particulier à Vincent Blanchard pour son investissement et une résolution à notre problème. Le délai a été important à la hauteur de la panne mais dès solutions nous ont toujours été proposées. Je recommande.

Achat d'occasion. Je remercie Alexis qui s'est montré à l'écoute, très réactif dans la gestion du dossier, et rigoureux dans son suivi. Merci également pour la proposition spontanée de tester la voiture.