Volkswagen Epernay - Groupe Autosphere Concessionnaire Volkswagen

Établissement très accueillant, et très pro. Je recommande

Personnel très accueillant, souriant et disponible

Qualité des conseils et services à recommander

Véhicule en très bon état et un vendeur au top (Kevin )

Le personnel très gentil et de bon conseil et qui prennent le temps pour écouter l'acheteur très bonne note

Nous avons été très bien accueillis dès notre arrivée, et les échanges ont été à la fois fluides et constructifs. Les réponses à nos questions étaient claires et précises, ce qui a grandement facilité notre prise de décision. Kevin est un très bon commercial, à l’écoute et professionnel, qui a su répondre à toutes nos attentes. Merci encore !

Visite inopinée la vieille des portes ouvertes pour avoir plus de renseignements concernant une ID.3 . Mr Tissot V. a gentillement pris le temps de me présenter le véhicule et de me faire une proposition de location . Il m'avait aussi proposé de prendre rendez-vous pour un essai . Encore merci .

Nous avons été très bien accueilli avec des explications claires

Super vendeur !!! A l'écoute et de très bon conseille !!! Je recommande vivement Merci Kevin

Achat d’un véhicule d’occasion, le vendeur Guillaume est au top, je recommande ☺️

J habite à côté de châlons en Champagne, mais le wolkswagen de châlons ce sont des incapable donc je suis obligé de faire 35 km d aller à magenta pour mon t cross, qui est un très bon garage.

Une équipe à l'écoute et très disponible qui renseigne clairement sur tous les sujets

Super accompagnement de la part de Kévin ! Un grand merci pour ton professionnalisme et ton sérieux ! Super vendeur ! Je recommande vivement

Super relation avec monsieur GARIN, tout s’est bien passé, je recommande

En fait, c’est le coût de la réparation que je trouve excessif… voire anormale. J’ai eu plusieurs Passat TDI et c’est la première fois qu’un radiateur de chauffage se bouche ! La complexité des équipements de nos voitures actuelles les rendent tres fragiles. J’ai eu l’occasion de demander des explications sur cette panne, on me dit que c’est une panne connue car la finesse de l’échangeur de ce circuit de chauffage fait qu’il se bouche facilement. Je pense que VAG devrait prendre en charge au moins une partie du coût de cette prestation. La totalité… pourquoi pas . L’utilisateur que je suis, subit cette défaillance qui n’est pas due à une usure normale. Encore moins à une mauvaise utilisation. J’ai posé la question sur une possibilité de prise en charge de VAG , on ma dit non. Je profite de cet échange pour vous poser la question directement. Merci pour votre réponse Bien cordialement B GUERBETTE

Très bonne accueil, Très sympathique et professionnel kevin Garin merci de vos conseils

Une seconde très bonne expérience chez Volkswagen, Kevin a été de très bons conseils pour le choix de mon nouveau véhicule. Je recommande vivement.

Après deux avis plutôt négatif et comme on dit... il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis , je dois avouer que ma dernière visite a été très positive . Un grand merci à Valentin pour son professionnalisme.

Super accueil et accompagnement de la part de Kevin. Nous avions l'objectif de rapidement faire reprendre notre voiture et d'en acheter une nouvelle. Kevin a été super réactif, à l'écoute et le tout avec le sourire et un super professionnalisme. Ce fut très agréable. Merci Kevin on reviendra ! Camille & Adrien

Monsieur Tissot est un vendeur sérieux et réactif je le recommande Concession sérieuse et à l’écoute des clients

le personnel de cette concession est très professionnel

Accueil agréable et le sens du service. Merci de nous avoir dépanné au juste tarif. (Écrous de roue) Cordialement

Un grand merci à Guillaume pour son professionnalisme, qui a su nous conseiller de notre première visite à la concession jusqu’à la livraison de notre véhicule !

Très satisfait des services demandé , rien à redire .

Accueil et écoute agréable avec une volonté de rendre service et de satisfaire le client. Avec mes remerciements.

Très bon accueil, prise en charge rapide et de bons conseils.

Je ne suis pas concerné .j’ai déjà envoyé 7 sms ou mails pour dire qu’il y avait une erreur de personne . Rien n’y fait . C’est désolant !

C était divin Kévin au top. Il m à tout expliqué. Très simplement il a été claire et conscit. Merci Kévin.

Un très bonne accueil et une très belle réception et Mr Fernandes Guillaume à été à mon écoute, un grand merci à lui.

De passage sur Epernay, je suis passé à la concession car je ressentais une perte de puissance moteur sur ma Golf 7. J’ai été très bien accueilli par Mr Weston qui a tout de suite décelé la problématique d’arrivée d’air alimentant le turbocompresseur. Problème résolu en 5min sans attente. Si tous les mécaniciens pouvaient être comme vous ce serait top ! Je vous remercie encore. Je recommande la concession à 100%

Premier achat chez WW et vendeur au top Guillaume et benjamin ont su nous orienté vers la voiture qu’on voulais très agréable et à l’écoute je recommande à 100% ils nous ont accompagné du début à la fin 😉👌

Inadmissible, nous avons rendu notre voiture ID3 en lising en parfait état. Il y avait juste les pneus à changer donc on avait au préalable fait un devis (environ 500€). Nous avions déjà contacté pour rendre la voiture, on nous a explicitement dit qu’elle était en très bon état. Cependant, une fois la voiture rendu on nous demande 1700€ de remise en état. De plus nous avons eu des frais de retard pour rendre la voiture alors que lorsque nous étions venu la remettre, on nous avait renvoyé vers un site internet pour choisir des créneaux. Or, nous avons eu une réponse de créneau qu’au bout de la 4e fois. Le retard étant de votre faute, cependant, vous nous le facturez en plus alors que nous avons également les loyers. C’est tout bonnement inacceptable.

Très bonne accueil, programme de la révision bien expliqué.Personnel agréable Véhicule rendu nettoyé

En recherche d’une première voiture, j’ai été très bien accueilli, conseillée et accompagnée tout le long de l’achat du véhicule et même après la livraison ! Une équipe au top et à l’écoute !

Venus initialement pour l’achat d’un véhicule en leasing, suite à un retard de livraison de notre véhicule et un changement de situation de notre part, la concession a accepté de nous accompagner dans l’achat d’une occasion. Nous remercions la concession et Guillaume pour son accompagnement et sa réactivité.

Merci Benjamin et Kevin ! J'ai apprécié le sérieux ainsi que l'accompagnement de Benjamin et Kevin pour la réalisation de mon projet achat voiture. C'est agréable d'être conseillé avec bienveillance et de ce savoir en sécurité sur la route. Concernant la voiture j'en suis très satisfait, aucun problème à déclarer, que du bonheur.

Catastrophique. Ns avons dû laisser notre ID4 à VW Épernay pr un départ en centre de révision batterie pr env. 15 jours. Ds ce cas, il faut passer par l’assistance VW pour la dépose de la voiture en concession, la location d’un taxi qui ns amène chez un loueur de voitures (pas de loueur à Epernay dc Reims). 1ère fois: je me déplace le jour convenu avec VW Épernay pr laisser notre voiture. Pour rien, puisque le taxi pr Reims n’est pas là. On me dit qu’il fallait contacter l’assistance et booker le taxi ac eux. Pourtant, la concession ns avait dit ds un 1er temps que ce serait l’assistance qui prendrait contact avec ns. N’ayant pas eu de nouvelles, ns pensions (naïvement) que cela avait été géré entre eux. Malgré le manque de communication, on prend notre part de responsabilité et on oubli cet incident. 2è fois: après de nbrx appels avec l’assistance, on ns cale un rdv ac un taxi à VW Épernay. Arrivée à Reims, le loueur n’a pas de véhicule de prêt car l'assistance n'a pas réservé le véhicule au bon horaire. Malgré la confirmation de réservation sur mon tél, rien à faire. Je dois rentrer par mes propres moyens à Épernay pr récupérer mon ID4. 3è fois: taxi ok à la concession + véhicule de location ok à Reims (après un tps considérable passé au tél ac l’assistance). 15 jours plus tard, aucune nouvelle de la part de VW Épernay (qui devait ns tenir informés pourtant). Ns prenons donc contact avec eux. Pr l’instant, pas de nouvelle de notre voiture, on ns dit qu'on garde le véhicule de prêt. Le lendemain 18h (dernier jour de prise en charge du véhicule de prêt), VW Épernay ns informe par SMS que notre voiture est à Épernay, qu'il faut refaire le mm processus pr rendre le véhicule (taxi etc.) pr le lendemain 8h car après, la voiture de prêt est à notre charge! Ns leur demandons dc de faire le nécessaire pour décaler au moins au soir la restitution du véhicule de prêt. Réponse: « ce n’est pas à ns de gérer, il faut contacter l’assistance ». L’assistance ns renvoie vers WK Epernay car le dossier étant ouvert depuis longtemps, c'est à la concession de de gérer. Retour vers VW Épernay qui n’en démord pas « ce n’est pas à moi de le faire ms bon je vais le faire qd même... ». Le loueur VW Reims qu’on a contacté pr essayer de s’arranger sur les horaires ne veut rien savoir et ns dit qu’on sera facturé d’une journée de location. Finalement VW Épernay ns dit que c’est ok pr la prise en charge jusqu’au lendemain soir et qu’il faut qu’on réserve le taxi avec l’assistance. Encore qlqs heures de perdues au tél. Le lendemain matin, ns rappelons VW Épernay qui ns assure de la prise en charge. Je demande un écrit, on m’envoie un mail. Arrivée à Reims, le loueur ne voit pas de démarche effectuée de leur part pr la prise en charge. Je lui montre le mail: ça ne suffit pas. Le taxi me dit qu’il va partir si ce n’est pas réglé ds les 5 min. Je paye dc 90€ pr une journée de loc’. Le taxi me redépose à la concession Épernay, je demande des explications et la personne ose me dire que le dossier a été suivi correctement de A à Z, qu’il a passé bcp d’heures sur notre dossier, qu’il est encore là à 18h45…Le culot lorsque l’on sait les heures passées au tél de notre côté, les allers retours pr rien, le paiement de la loc’, les relances car 0 communication et prise d'initiative de leur part! Le principal argument est « ce n’était pas à moi de gérer ça, c’est la faute du loueur etc. ». Honteux sachant qu'il est notre interlocuteur principal et que voyant les dysfonctionnements, la moindre des choses aurait été de prendre les devants pr se coordonner entre partenaires plutôt que de s'accuser les uns les autres. Rien n’a été du début à la fin (on ns rend notre voiture sans ns dire ce qui a été fait). Et en + c’est à ns de faire les démarches de rembourst de la jrnée de loc, par courrier, auprès d’un énième interlocuteur. Jusqu’au bout, ils ne gèrent rien! Lamentable pour une marque comme VW. Qui est le + incompétent entre la concession, l’assistance et le loueur ? On ne souhaite à personne d’avoir affaire à eux et il est clair que ça ne sera plus notre cas.

Révision réalisée sans problème, accueil de qualité. Pas de problème rencontré avec ma Golf. Très satisfaite

Je suis tombé en panne de transmission avec mon transporter T5 à ÉPERNAY. J'ai été accueilli et conseillé par un chef d'atelier et son équipe. Je tiens à les remercier pour leur diligence qui m'a permis de faire le bon choix concernant mon véhicule. Cela fait plaisir d'être considéré comme cela alors que je me trouvais loin de mon domicile. Je recommande cette concession.

Je suis très déçu de l'accueil que j'ai reçu au service des pièces de rechange chez VW Epernay. Ayant besoin d'une pièce spécifique pour mon véhicule, j'ai demandé de l'aide car je ne connaissais pas l'emplacement exact de cette pièce, je connaissais juste le nom. À ma grande surprise, la personne en charge m'a répondu de manière méprisante en me disant que je devais savoir où se trouvait cette pièce. En tant que non-professionnel, il est évident que je ne possédais pas cette information. Pour tenter de résoudre le problème, j'ai proposé que la personne parle directement à mon garagiste, un professionnel qui aurait pu clarifier la situation. Cependant, ma demande a été catégoriquement refusée, sans raison valable.

Super accueil, rendez-vous parfait très professionnel ! Les commerciaux sont bienveillant et serviable !

Je suis allée pour des plaques d immatriculation. La personne me les fait et les mets sur le comptoir avec la facture. Je lui dit vous allez me les poser ce qui me paraît évident. Du coup il me demande les clés de ma voiture j ai attendu 30 minutes il y avait 3 personnes a leur bureau et aucun ne m a proposé de m assoir Accueil très mauvais. Je pense que si je n avait pas demandé il ne me les aurait pas mise

On voit très bien que les anciens mécano ne sont plus là les nouveaux mécano ne sont pas a la hauteur se n'es plus comme ils y a encore dix ans bien dommage le niveau mécanique a bien baisser a Épernay maintenant moi personnellement je vais a Châlons le niveau mécanique et nettement plus fiable et on attend pas 3 mois pour récupérer sont véhicule

Très bel échange, agréable et professionnel. Reçus comme des rois a la livraison de notre véhicule. Merci.

Personnel aimable et serviable. Bonnes explications sur le fonctionnement du véhicule lors de la livraison. Cependant, je trouve dommage que pour l'achat d'un véhicule approchant les 25000€ il n'y ai pas eu au moins un train de pneu remplacé qui ne sont pas loin des 50% d'usure, et aussi l'obligation de prendre les options FACULTATIVE (inscrit sur le bon de commande) qui nous sert à rien! Sinon très beau véhicule.

Professionnalisme garantie, je suis rentrée avec une voiture qui roulait très bien; j'ai senti à la conduite l'intervention de maintenance qui a eu lieu et semblait bien nécessaire. J'ai même bénéficié d'un check up sur les éléments de sécurité, top. Je n'aurai qu'un grand merci à dire pour la qualité d'acceuil de Raphael plus qu'aimable et consciencieux il connait son métier. Respect des délais annoncés.

Un grand merci a Guillaume pour tout le suivie et le travail effectué. Je le recommande fortement. Très professionnel et très efficace. Je n hésiterai pas a repasser par lui.

Pour ce qui est du service Pièces de rechange et SAV pièces détachées rien a dire, Dominique et Kevin ont été a mon écoute pour me trouver les bonne références pour la réparation de mon VW Transporter.

Deux semaines nécessaires pour remplacer un flexible de carburant. Ça a été très difficile de joindre une personne au téléphone et obtenir des nouvelles sur l’avancé des travaux.. et quand j’ai enfin pu reprendre mon véhicule, on m’annonce la douloureuse de 250€ (diagnostic + changement d’un flexible) alors que j’avais accepté un devis à 80€ et que le tarif du diagnostic ne m’a jamais été indiqué ! La voiture n’a même pas été lavée a l’extérieure ni même l’intérieur ce qui été systématiquement fait avant. Conclusion : le relationnel avec le client et la prestation a vraiment chuté dans cette concession, j’ai bien indiqué que je ne reviendrais plus.

Une équipe au top, tous très gentil et compréhensif. Ma voiture étant tombée en panne à deux heures de chez moi, l’équipe technique et commerciale a tout fait pour que je puisse récupérer ma voiture le plus rapidement possible. En plus de la qualité du travail et du soin qu'ils ont pris de ma voiture, les prix sont plus que correctes. Merci encore pour votre réactivité!