Volkswagen / Volkswagen Utilitaires Riom - VGRF Auvergne Concessionnaire Volkswagen

Très bon accueil, prestations de qualité.

Lors de ma première visite, j'ai été vite pris en charge par Ugo, vendeur très professionnel, sympathique, et à l'écoute concernant mon projet de changer de véhicule. En m'ayant proposé une offre très correct et dans le budget prévu, nous avons très vite trouvé un accord. La livraison du nouveau véhicule et la reprise de mon ancien s'est très bien passé. Je remercie le personnel technique qui s'est chargé de remettre le véhicule presque à neuf pour que je puisse en profiter.

Accueil très bien, Lucie est très pros. Par contre, à la personne qui a conduit mon véhicule, il serait bien de respecter les voitures des clients, je vous ai vu prendre le dos d'âne (car j'étais à pied à ce moment la) à côté de la concession très rapidement et ça à frotté le bas de caisse, ce n'est pas pour autant que vous avez ralenti après. C'est un comportement irrespectueux qui n'est pas à la hauteur d'un groupe comme Volkswagen !

Toujours très satisfait de l'accueil et des prestations de ce garage. Je regrette quand même un peu l'inflation des tarifs

Tres satisfait de l'achat de mon véhicule d'occasion , le vendeur Leo a fait preuve de professionnalisme avec une prise en charge rapide et efficace . Le véhicule correspond à mes attentes. Je recommande sans hésiter .

Très satisfait de leurs services. Connexion avec succès de la caméra de recul sur mon T6.1 qui pourtant n'avait pas été installée chez eux.

Un grand merci à Fabien et Jérôme pour leur accueil et leur bienveillance pour la résolution de mon problème. Je ne peux que recommander la concession.

J'ai emmener ma Golf que j'avais acheté dans ce garage pour un debosselage peinture et un pare brise à remplacer (à cause de la grèle), résultat un mois après des éclats de peinture commence à partir, le pare-brise est mal collé, du coup j'ai signalé le problème au responsable carrosserie qui m'a dit qu'il ne pouvait pas refaire la peinture ni le pare brise, pour une facture 30% plus chère qu'ailleurs!!!!!! GARAGE A ÉVITER !!!!

Tout s'est parfaitement passé! Bravo pour le professionnalisme et la gentillesse du responsable d'atelier.

Concessionnaire Volkswagen au top, très bon accueil de la part du vendeur. Je recommande.

Très professionnel et une excellente relation client Nous nous sommes rendus à l’atelier un vendredi soir après 17h suite à un dysfonctionnement moteur. Le chef d’atelier a bien voulu nous dépanner malgré la fermeture de l’atelier à 17h. Grace a lui nous avons pu poursuivre nos vacances rassurés. Un grand merci

Je mets 1 étoile et j'explique. La banque postale m'informe que ma CB a été retrouvée dans un vehicule de prêt du groupe Volkswagen et qu'elle m'attend à la concession Riom. Parfait. Je m'y rends donc 15 jours plus tard à mon retour de déplacement. À l'accueil j'ai affaire à Madame Pain-Desrames. Je lui explique que la banque postale m'a prévenu et que je viens récupérer ma carte. Elle me répond qu'elle n'est au courant de rien et qu'elle va se renseigner. Elle revient 5min après en me disant que personne n'est au courant. Je lui dit que c'est quand même incroyable, et je lui demande donc si ma carte à été transmise à la banque. Je ne sais pas je lui suggère donc de voir avec la banque postale de Riom. Elle m'ignore littéralement et prend ses appels à l'accueil. J'attends pensant qu'elle va se renseigner, appeler.... considérer le client finalement. Elle me regarde 5min après, en disant si vous attendez que j'appelle ce n'est pas la peine, je n'appellerai pas... Fou..! Je sors en étant très agacée, je retrouve par chance avec un historique d'appel le contact de la banque qui m'avait prévenu, il rappelle la concession en interne. Une dame sort peu après elle avait ma carte en main. Je me suis sentie négligée et presque humiliée en tant que cliente fidèle.. je fais mes entretiens Si je rajoute à ça, une dernière visite mitigée avec l'obligation de ramener mon véhicule 1 mois après car la réparation a été mal faite et a fendu le carter....!( À Thiers) Deux dernières expériences plus que décevantes au sein de ce groupe

Ma Volkswagen E-up a été mise en réparation le 4 février, car elle ne charge pas lorsque l’on branche la prise de charge type1. Elle m’a été rendue un mois après avec facturation d’un capteur et du clapet de la prise de charge. Arrivée à la maison, elle ne chargeait toujours pas. Nous avons confirmé également le défaut sur une prise d’un garagiste. Nous l’avons retourner après prise de rendez-vous le 18 mars. Nous avons confirmé le défaut avec le commercial SAV dans les locaux de Volkswagen. A ce jour, nous nous battons pour avoir des nouvelles et surtout une voiture en état de marche. Suite: Mr. Pinceau nous a rappelé et nous a expliqué les difficulté rencontré sur notre voiture. Il nous a assuré qu'il s'occupe personnellement de notre dossier.

Merci à Jérôme de Volkswagen pour sa réactivité et son professionnalisme pour l’achat d’un véhicule d’occasion. 👍

J'ai eu affaire à Jérôme Charpotier et tout s'est super bien passé. J'ai choisi un premier véhicule, que je n'ai pas acheté, j'étais pas à mon aise au volant. Aucun problème pour changer de voiture, très compréhensif.

Je viens d'acheter un véhicule au garage Carlet de Mozac je suis très content du véhicule et surtout de l'accueil de la concession et particulièrement de Jérôme Chapotier vendeur VO pour son professionnalisme

J’ai récemment eu affaire au Garage Carlet Volkswagen à Riom, et je tiens à souligner l’excellent service que j’ai reçu. Un grand merci en particulier à Lucie, qui a été très professionnelle, accueillante et à l’écoute du début à la fin. L’équipe a pris en charge ma voiture avec sérieux et efficacité, et tout s’est déroulé dans les meilleures conditions.C’est rare de trouver un service client aussi agréable et compétent, alors je recommande vivement ce garage à toute personne cherchant un suivi de qualité pour son véhicule. Encore merci à toute l’équipe !

Accueil agréable et arrangeant. Prestations de qualité et transparentes. Concession à recommander.

Contacté par téléphone au sujet d'un véhicule d'occasion affiché à un tarif, une fois arrivés sur place, M. Jérôme CHARPOTIER nous annonce un tarif avec plus de 1000€ rajoutés au prix affiché,en nous obligeant à prendre des prestations facultatives supplémentaires, lesquelles il ne peut pas nous retirer,sauf une si on contractait un crédit via leur concession, et de ce fait le tarif diminuait quelque peu. Il aurait été respectueux de m'annoncer le tarif réel avant de faire plus de 500 Km pour voir le véhicule, bien plus rayé qu'annoncé par le vendeur .

Très bien reçu par le conseiller très à l’écoute et réactif. Entièrement satisfait

Merci à Jérôme pour son professionnalisme dans l'achat de la voiture de notre fille. Tout correspond à nos attentes.

A fuir ! Après de nombreux frais engagés pour réparer ma passat (2600€), 3 passages à la concession et un véhicule immobilisé plusieurs mois, j'ai dû récupérer ma voiture avec des problèmes non résolus par l'atelier de réparation. En détails, mes problèmes de démarrage et de manque de puissance étaient selon eux liés aux injecteurs (remplacés) puis à la pompe de gavage de carburant (j'ai refusé de la remplacer) puis à la vanne EGR (refus également de la remplacer)... J'ai finalement pu solutionner le problème par moi-même avec l'aide d'un forum où une personne avait déjà rencontré le même problème moteur. Très déçu de l'expérience, je déconseille fortement.

Je tiens à remercier Jérôme de Volkswagen Occasions pour sa patience et sa gentillesse! Il m’a fait confiance et m’a réservé la voiture pendant plus de 3 semaines avant de lui confirmer l’accord de la banque…(démarche prêt étudiant un peu laborieuse) Une belle preuve qu’il reste des gens honnête et digne de leur propos

J’ai fait 2 heures de route pour acheter mon véhicule d'occasion , une magnifique polo rline 2024. J’ai été reçus par Mr Jérôme CHARPOTIER qui par sa gentillesse et son professionnalisme m’a très bien guidé dans cet achat qui a été réalisé dans de très bonnes conditions.

Achat de notre véhicule en 07/2024 , conseillé par Mr Charpotier Jerome, très à l'écoute, il a su trouver le véhicule que nous souhaitions rapidement, en respectant nos critères et sans nous forcer la main, très rare de nos jours ! Nous recommandons vivement et n'hésiterons pas à faire un peu de route pour notre prochain achat.

Un grand merci à Monsieur Alexis Peynet qui a fait preuve d’un très grand professionnalisme et d’une écoute attentive en étant très réactif sur une panne véhicule. Encore merci Centre à recommander

Accueil sympathique Une prise en charge très rapide et une réparation immédiate. Merci Alexis pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Nous avons fait plus de 2 heures de route pour acheter notre véhicule d'occasion. Nous avons été reçus par Mr Jérôme CHARPOTIER qui par sa gentillesse et son professionnalisme nous a très bien guidé dans cet achat qui a été réalisé dans de très bonnes conditions.

J habite a presque 30 kms mais je prefere aller a riom ( plus petite structure ) c’etait la premiere fois je suis tomber sur un receptionnaire au top !!! Un pro un vrai !!! Surtout garder le augmenter le !!! En plus je suis tomber sur une promo sur les pneus 4 saisons que j’ ai eu au fameux prix internet . Comme quoi les concessionnaires arrivent parfois a faire mieux . L’horaire as été respecté . Ma voiture as été lavé la personne qui l’as fait as été consciencieux bravo à lui . Ma prochaine révision se fera là- bas sans aucun doute. Merci a toute l’équipe de WW Riom

Un grand merci à monsieur Danylak qui est un très bon vendeur ! Très professionnel, il prend vraiment le temps de comprendre les besoins de ses clients et de leur proposer les meilleures options. Toujours à l’écoute, il fait preuve d’un grand sérieux et d’une réelle volonté de satisfaire. Je recommande vivement pour une expérience d’achat sereine et de qualité.

Mr François nous a fourni d Excellents conseils Conseiller très agréable et souriant Nous sommes ravi de notre expérience chez wolkswagen à mozac

Alexis et Cyril sont des personnes très compétentes et très gentils comme tous le reste du personnels. Je recommande vivement.

Le voyant moteur de mon TOURAN s'allume la veille de mon départ pour un voyage aller/retour de 1000kms à l'occasion des fêtes de Noël. Je suis passer voir Alexis sans rdv, le matin à l'ouverture. J'ai été reçu comme d'habitude avec le sourire. Malgré l'absence de techniciens en congés pour Noël, Alexis a testé mon véhicule, trouvé le problème et a changé la pièce en 15mn. Bravo. J'ai pu faire mon voyage l'esprit tranquille.

J'ai acheté une Mito d'occasion chez Carlet. Je suis très satisfait de mon expérience d'achat. Mon interlocuteur M.Charpotier très professionnel.

J'ai acheté le 16 Décembre , un Q3 , conseillé par Mr Charpotier , responsable de la vente des véhicules d'occasion à la concession. Je ne peux que me louer des services de mon interlocuteur pour la qualité de son accueil , son professionnalisme et son excellent sens du contact.

Achat d’un Tiguan d’occasion à distance. Très bonne communication malgré la distance, avec une visio détaillée du véhicule. Aucune mauvaise surprise lors de la livraison nous recommandons ce garage

Bonjour, Nous avons été très déçu de l'escroc qui a reçu ma femme ce début de mois. Pour résumer sur son sportvan,ma femme avait de l'eau qui tombait dans l'habitacle,elle est donc venu prendre un rendez-vous pour faire controler son toit ouvrant. Un monsieur lui a dit que c'était 350€ le rendez-vous pour tout démonter juste pour voir et éventuellement payer en plus les pièces et les réparations. Bref, elle prends rendez-vous et reviens à la maison. Puis vu que c'était pas donné elle appelle, un autre garagiste que je connaissais pour faire une comparaison. Elle y va sans rendez-vous, ce monsieur repére immédiatement ce qu il se passe ,nettoie juste les joints qui étaient bouchés et là c'est bon c'était rien , tout cela gratuitement. Bref,elle va dorénavant lui confier,les yeux fermés les entretiens ,et tout ce qui tourne autour de la voiture. De plus,vu qu'elle voit à peu prés 100 personnes par jour sur son métier,elle lui enverra sûrement des personnes également. Pour finir, étre honnête ça sert toujours, moi quand je venais sur ce garage j'étais souvent bien reçu, peut-etre parce que je suis un homme, mais ce qui est sûr c’est qu'elle n y mettra jamais plus les pieds

Fabien nous a accueilli avec un grand sourir et une excellente humeur, il a été notre écoute et nous a bien conseillé pour l'achat d'un Taigo (qu'il a été chercher à Thiers exprès pour nous).

3 étoiles pour le contact téléphonique. 0 étoile pour les prestations et la satisfaction client. Image écornée du groupe. Voici les faits : Véhicule qui devait bénéficier d'un pré contrôle technique puis du contrôle technique. Bilan des courses : contre visite car les contrôleurs n'ont pas pu ouvrir le capot (je l'ai ouvert le matin même pour contrôle du liquide de freins et d'huile, que s'est il passé ensuite ? J'en conclue qu'il n'y a eu aucune pré visite ? Réponse de la concession. puisque c'est offert on ne fait pas vraiment de pré visite, il ne faut pas trop en demander. De là à ne même pas prendre le temps d'ouvrir le capot 😕. En complète contradiction avec la promesse Volkswagen qui indique pré visite, devis et réparation si besoin et contrôle technique gratuit. La stratégie commerciale et d'espérer un retour par quelques devis acceptés mais sans pré visite difficile de tenir cet objectif. Point positif au responsable atelier très courtois et qui prend le temps d'échanger.

Comme à chaque fois, le service est impeccable. Ceinture de sécurité rembobinée et bloquée... Appel à la concession, je suis reçu par téléphone par Pamela qui se débrouille pour me trouver un rdv rapide le lendemain matin en première heure. Le lendemain, Alexis me règle le problème en moins de 10 mn, et avec le sourire. Un grand merci pour le professionnalisme de l'équipe !

Très satisfait de l’accueil téléphonique que j’ai reçu par Pamela, elle a su tout de suite cibler mon problème et me trouver une solution rapide. Je recommande vivement cette concession

Service rapide et efficace J’avais besoin d’un devis pour une révision importante, et Sophia a su rendre l’expérience simple et agréable. Elle a pris le temps de bien comprendre ma demande et m’a proposé un devis clair et détaillé.

Livraison de mon T-CROSS R LINE la semaine dernière. Je remercie Sébastien pour ses conseils et son professionnalisme. À l’écoute de ses clients pour fournir une prestation de grande qualité. Bravo à la concession Carlet de Mozac.

Merci à Jérôme Charpotier pour ses excellents conseils et sa disponibilité lors de l'achat de notre véhicule d'occasion dans ce garage. Très professionnel et un accompagnement au top.

Un grand merci à Sophia, pour sa gentillesse, son sérieux, sa disponibilité. Son sourire dans la voix, c'est très important de nos jours. Vous avez une très belle personne dans votre établissement. Merci.

Suite à une panne non loin du garage a 2 minutes de l’horaire de fermeture, ils sont venu nous dépanner rapidement et réussi à réparer notre véhicule. Je les remercie beaucoup pour leur réactivité, professionnalisme et l’accueil rassurant.

Excellent accueil, bonne prise en charge’ explications détaillées. Le Personnel fait le maximum. Mais tarifs de base trop élevés. Groupe VW ne fait pas une enquête client suffisamment étoffée . A ce rythme, mon prochain véhicule ne sera pas une VW AUDI,et pourtant... client depuis 40 ans. Il n'en est pas tenu compte

En vacances dans la région , j ai demandé un avis pour un joint de toit ouvrant décollé sur une coccinelle Après très peu d attente un carrossier se libère , regarde , puis appelle un collègue . Tous les 2 dise que c est une galère a changer … Ils me garde la voiture 30 mn pour le recoller sans garanti que cela tienne Cela fais 8 mois et tout est nickel Je n ai rien payé et ils ont refusé le pourboire Un grand merci à eux d avoir tenté cela sans passer par l étape faut tout changer …. Un garage sérieux et conciliant a 1 ère vue 👌

Reçu en urgence pour un pneu présentant une fuite lente, après vérification, il s'est avéré que mes pneus avants étaient usés. J'ai pu profité d'une offre promotionnelle et ainsi repartir au bout d'à peine une heure avec des pneus quatre saisons, garantis deux ans, à un tarif très attractif. Pour le moment, je suis content de ce concessionnaire et de l'accueil fort agréable.

Premier achat de véhicule d’occasion chez Carlet Mozac. Reprise du véhicule précédent aux petits oignons. Livraison de notre nouveau Kodiaq Laurin&Clement parfaite, entretien nécessaire effectué sans avoir à demander (remplacement du tapis côté conducteur effectué sur simple demande - tapis abîmé non vu à la livraison). Très bonnes explications concernant les différents services et outils mis à notre disposition (assurances/services…). Un service au top ! Merci