Volkswagen & Volkswagen Véhicules Utilitaires Villers-Cotterêts - VGRF Grand Paris Concessionnaire Volkswagen

Bon accueil et bonne prise en main par le conseiller commercial VO.

J étais curieux de voir les avis sur le garage. Et bien , c est pas fameux . Ca me réconforte dans ce que je pense

J'ai déposé ma Seat pour une réparation de climatisation, et je l’ai récupérée dans un état plutôt préoccupant. À peine démarré, j’ai immédiatement constaté un problème : le volant frottait fortement contre le plastique situé à l’arrière. Je suis donc retourné aussitôt prévenir le garage. Après une intervention rapide, le véhicule m’a été rendu et le problème semblait résolu. Cependant, en repartant, j’ai constaté que la voiture tirait vers la gauche lorsque le volant était en position droite. Peu après, Je me suis arrêté sur le bas-côté pour constater les dégâts, et j’ai remarqué l’absence de plusieurs vis et attaches. En inspectant davantage, j’ai constaté que plusieurs éléments plastiques, tant côté conducteur que passager, notamment au niveau du tableau de bord, étaient mal remontés ou déclipsés. Je suis donc retourné au garage pour faire corriger ces défauts. Une fois la voiture récupérée, j’ai effectué une inspection plus approfondie à mon domicile. J’ai alors constaté des attaches manquantes au niveau de la au dessus de la calandre et du baie de pare-brise. Plus inquiétant encore : le baie de pare-brise était cassé sur le côté gauche, et le filetage ainsi que l’attache de l’admission d’air étaient endommagés. Je me suis rendu une nouvelle fois chez Volkswagen, le 7 mai, pour procéder au remplacement de la pièce cassés. Cependant malgré tout la clim fonctionne de nouveau et j'en suis content.

Mauvaise expérience dans ce garage . Tout est fait à la dernière minute. Pour résumer un mois pour avoir aune voiture d'occasion et toujours en attente de la carte grise pourtant le service est payant . facturé 699€ alors que ce n'est pas obligatoire. Bonjour l'arnaque. Véhicule sorti du garage le 14 mai et la demande de carte grise est du 3 juin donc je ne suis même pas sûr de l'avoir au bout des un mois prévu alors que je dois impérativement me déplacer à l'étranger. 2 semaines après l'achat je me retrouve à devoir appeler une dépanneuse à 100km de chez moi. Batterie obsolète et de plus d'origine pour un véhicule de 7 ans.

Déposer ma voiture pour surconsommation d’huile voiture assez sale. le service a été extrêmement réactif, très à l’écoute et honnête dans les problèmes de la voiture. voiture récupéré très propre ( extérieur comme intérieur) un énorme merci à toute l’équipe et à MME Harle Julie qui a été vraiment adorable avec nous. MERCI à vous 🙂

Excellente expérience. Equipe très compétente. Je recommande chaudement.

Merci au centre Volkswagen de Villers-Cotterets pour sa qualité de prise en charge et d'entretien de mon véhicule. Garage très sérieux et fiable. Je le recommande vivement et vous remercie encore pour vos services.

Très bon accueil téléphonique et sur site, relation client +++ avec retour précis d'information sur la prise en charge du véhicule.

Une équipe au top, démarches réalisées pour prise en charge par VW d'une panne hors garantie. Toujours un plaisir de venir au garage avec un tel niveau de service. Voiture nettoyée intérieur extérieur. Au plaisir !

Concession à fuir ... Achat d'une 208 GTi en février 2023. Déjà quelques retours pendant l'année de garantie. Cependant lors de l'année suivante (donc véhicule plus sous garantie) l'avalanche de problème : Cache-culbuteur, alternateur, bocal d'expansion, joint de culasse, lève vitre HS, batterie, j'en passe et des meilleurs, 5000€ de réparation effectués en 1 année. Etant manique et passionné de bagnole donc en y prenant soin ça commence à faire cher la merguez. Bref même si une voiture vous plaît, allez l'acheter ailleurs, honnêtement.

A fuir en effet ,pièces commandé depuis 1 mois aucune nouvelle de leur part .. Le pire c est que personne ne répond au téléphone !! Par contre pour prendre l argent ils étaient a plusieurs !! Honte a la marque de tolérer ce système de dénigration du client ...

Acceuille Chaleureux, prise en charge de ma demande très rapide et réponses net et précise. Rdv pour les réparations prise rapidement.

Faire payer une voiture de prêt 30 euros alors que nous avons les garanties pour ne pas payer ! Véhicule sous garantie constructeur contrat Vw banque . Madame a l accueil me dit non et quand mon mari appel pour annuler le rdv elle dit qu'elle va quand même demander ! Une honte . Compiègne et Reims ne font pas payer le prêt de la voiture ! ( ce qui est normal vu les garanties que nous avons !) . A fuir !

Mathis a su répondre à mes questions et m’a proposé une belle offre sur une Polo R-Line. Je recommande vivement cette concession et ce vendeur fort agréable.

Parfait. Équipe sympathique et très professionnelle.

Très bon accueil Proposition d'un café durant l'entretien de mon Audi

Comme un certain nombre d'autres avis sur ce garage, je déconseille fortement l'achat d'occasions. Pour notre part, achat d'un peugeot partner tepee en mai 2024 et moins d'un an plus tard la liste des réparations est déja longue : - boite de vitesse en juillet pour 3 000€ (heureusement prise en charge par la garantie mais il a fallu batailler avec le service de garantie pour qu'ils finissent par accepter le prix des réparations) - bouchon de vidange du circuit de refroidissement qui saute sur la route en aout --> dépannage et passage par la case garage à nouveau. Juste un bouchon à changer donc une centaine d'euros de frais seulement mais je vous explique pas les galères pour trouver un garagiste en plein mois d'aout à 500 km de chez soi. - janvier 2025 : 3 voyants qui s'allume en lien avec le système de dépollution et aller on repart au garage pour un changement de l'injecteur adblue (400€ + 90€ de diagnostic) et petit bonus lors de l'examen du véhicule il découvre que le catalyseur est fendu. En installant des pièces non certifiées Peugeot on en aura seulement pour un peu plus de 1050 €.... - février : nouveau voyant sur le tableau de bord avec deux feux qui ne s'allument plus.... Bref une belle **** cette occasion !! Sinon une fois le véhicule payé pour essayer de les joindre c'est impossible et s'ils vous promettent des éléments lors des discussions préalables à l'achat, quasiment un an plus tard vous les attendez toujours... dans notre cas l'historique d'entretien du véhicule...

Excellent accueil, personnel agréable et proposant des solutions aux problèmes rencontrés.

A fuir, je déconseille fortement, service client pitoyable qui se trompe sur les pièces défectueuses dès l'achat du véhicule et dont les frais de retour sont à notre charge sans confirmation de renvoyer la bonne pièce. Pour encaisser l'argent ils sont top en revanche ! Il faut insister pour faire valoir ses droits et demander les changements de pièces de sécurité, véhicule vendu sans nettoyage intérieur, kit crevaison expiré depuis plus de 2 ans et on nous dit que le véhicule a subi plus de 90 points de contrôle de sécurité....

Je ne conseil pas ce garage . Pas de véhicule de prêt, véhicule toujours pas réparé le 15/01/2025. Transféré dans un autre garage Volkswagen.

Concession a éviter !!! Achat d'une voiture a un certain prix et de grosse cylindrée....Après l'acquisition (3 mois) 3 fois au garage pour soucis de pont et pompe a essence , et demande du suivi de l'entretien et l'historique du véhicule.... Aucunes réponses, une attente de plusieurs mois pour avoir de nombreuses surprises.... Véhicule volé et 13 ème propriétaire.... Appel au directeur ... Qui s'avère avoir bloqué le numéro car plus moyen de le contacter.... Nous ne recommandons pas du tout ce concessionnaire

Concessionnaire sérieux et très bon acceuil où j'effectue les entretiens et les travaux de carrosserie. Il est dommage de ne plus bénéficier d'un véhicule de courtoisie (gratuit) lors des interventions surtout lorsque que l'on voit le montant des factures.. Je fais le choix de choisir votre concession malgré qu'il y ai des garages à proximité dans ma commune agréé par mon assurance.

Service commercial nul, faut pas les déranger ces personnages, incroyable de voir sa. Sa ouvre l après midi à 13h30 mais à 13h40,c est encore en pause déjeuner, l accueil me dis qu il vas me rappeler mais, jamais cela n as été fait La suite, lorsqu'on lit les commentaires, j'en conclu que sa n est même pas la peine d aller voir un véhicule d occasion en vente alors que j'y passe devant 2 fois par jour.

Concession et personnel accueillants. Prise en charge rapide. Réparation de carrosserie de qualité, effectuée sans délai.

Je ne recommande pas du tout ce garage, acheter une voiture à 18000€ pour que 3j après il y est un voyant moteur. Et après tout c’est enchaîner… forte heureusement que tout est passer en garantie sinon j’aurai payer cette voiture x2. Ramener la voiture et nous dire qu’elle n’est pas prête même pas un coup de file rien on attend. Petit mot à Monsieur le directeur qui n’est pas du tout professionnel avec ses clients. Même pas un geste rien. À fuuuiir!!!! Par contre à côté de sa, merci à Chloe pour son accueil,merci à Clément et fernando pour leur gentillesse !

Bonjour, Je dois prendre possession de mon véhicule le 9 novembre 2024 à la concession de Villers-Cotterêts. Il est prévu de faire la courroie de distribution aussi de traiter les petites griffes coté droit arrière et de remettre en place une petite grille d'aération à l'arrière. Pour un véhicule à 30000euros, je peux exiger qu'il soit en parfait état. J'espère ne pas rencontrer les mêmes problèmes que vous. Je vous donnerai un compte rendu après le 9 Novembre.

Bonjour à toutes et tous, Je vois qu’il y est des situations semblable à la nôtre … Achat d’un véhicule d’occasion “BMW X3” le 14 juin 2024. Pour la première visite, commercial cordial et plein de conseil, et de recommandation. Satisfaite de sa présentation du véhicule et que celui-ci nous correspondait parfaitement, nous voilà donc partie pour l’achat. Suite à cet achat, il avait été mentionner qu’un changement de pare brise allait être effectuer car petit impact en plein milieu du champs de vision du conducteur. Arriver au deuxième rendez-vous pour récupérer le véhicule suite à l’achat, aucun changement n’a été effectuer car le contrôle technique été vierge et donc cela n’était pas nécessaire de le changer … Nous faisons donc les papiers et nous voilà avec une facture de mise en route de 700€ … (ce qui comprends un petit bidon d’huile, 1 triangle, 1gilet jaune, une pâte pour petite rayure de carrosserie) je trouve sa particulièrement cher …. Le rendez vous a été très bref, signature des papiers, donner les clé et tchao ! Bref … Le soir même de cette achat effectuer le 14 juin 2024, un feu arrière droit qui ne fonctionne pas … j’envoie donc un mail au commercial, DEVINEZ ! aucune réponse … et je réitère un mail chaque jour pendant 4 jours + appel sans réponse avec environ 20min d’attente … au bout du 5eme jour, j’ai enfin une personne au téléphone qui me dit qu’il y a aucun problème, je devais ramener le véhicule pour que cela soit réparer … Arriver sur place, j’annonce que j’ai quand même fait plusieurs mail et que j’ai eu aucune réponse … et on me répond : cela est normal la personne qui c’eY occuper de vous à démissionner. Je rétorque donc : Et personne ne reprend le dossier de l’ancien collègue ? Bien évidement je reste sans réponse … Je repars donc avec mon feu droit arrière réparer, je me dit donc que je suis contente et me voilà partie pour de nouvelle aventure … ETTTT bien sûr ! 3 jour après voyant de direction qui s’allume, la voiture annonce le message d’aller au garage le plus vite possible … Donc rebelotte me voici repartir au garage … Diagnostic : Électronique d’effectueux c’est juste le capteur ABS qui fait changer, pas de problème de mon coter, la voiture reste sur place et le garage effectue le changement de capteur. Lors de la récupération du véhicule, plus de voyant, la personne du bureau me dit que tout est ordre, je demande les factures des pièces changer … elle est dans l’incapacité de me les fournir, que cela relève du service garantit et qu’elle reviendra vers moi … à ce jour toujours rien … La semaine qui suit le voyant réapparaît, agacer Je rappelle et explique la situation, surtout que je partait en vacances en fin de semaine, d’après eux la voiture n’a aucun problème, le chek up a été effectuer, sa doit sûrement être encore l’électronique, vous pouvez donc partir en vacances nous prenons rendez vous à votre retour le 27 août 2024 pour le dépôt du véhicule pendant 3 jours ,.. Malheureusement, vous allez me voir plus tôt ! À l’heure actuelle ou j’écris, je suis dans un taxi car voiture en panne !!! Sur le retour des vacances ! D’après le remorqueur, cela serait la boîte de transfert …. J’espère que cela va pouvoir être régler au plus vite ! Et si cela n’est pas le cas, comme pour plusieurs d’entre vous, je ferai marcher mes droits ! __________________________________________ 12/10/2024 Je viens compléter à ce jour mon commentaire ! Et devinez quoi ! Boîtier électronique de direction et crémaillère de direction HS plus de 3 mois chez BMW POITIER et elle y es encore … Cette panne aurait pu être éviter !!! Le tableau de bord l’annoncer « problème de DIRECTION » Je suis outrée et déçu de cette manière de fonctionner cher une si grande concession !!! Il mériterai des procès ! Encore des incompétents !!!! Je vis le dis n’achetez pas d’occasion la ba !!!

Achat d'un véhicule auprès de Mathis, vente a distance et il a été top au départ et ensuite le véhicule payé, absence de sa part lors de livraison, son collègue m'a donc livré le véhicule (qui était bien préparé) mais très désagréable car ce n'était qu'un service qu'il rendait à son collègue et ce n'était pas lui qui m'avait vendu le véhicule et donc n'avais perçu aucune prime (donc aucune sympathie). Je comprends donc les avis qui évoquent le non professionnalisme de ces vendeurs et surtout leurs promesses oubliées..

Super service Carosserie ! (Personnels qui ont tenté de trouver des solutions adaptées en un temps record !) Prise en charge très rapide en juillet pour la réparation de la toile de toit et l’entretien de mon T6.1 et prise en charge de l’échange de la toile en août. Un énorme merci à MT et GP

Je suis passé chez AVS en août pour changer une pièce sur ma voiture. L'accueil avec Julie en mécanique s'est très bien passé, a été très aimable et professionnelle et l'intervention sur mon véhicule s'est très bien passé. Je recommande AVS.

Véhicule d'occasion récupéré le 29/06/2024. Le commercial M. DUVAL est sympathique lors de la réception. Sur le trajet du retour le logo du véhicule s'envole sur l'autoroute, je contacte la concession, ils me disent qu'ils vont me retourner un logo neuf en même temps que les plaques d'immatriculation. Aussi, je réclame le justificatif des travaux réalisés sur la voiture. Aujourd'hui le 09/08/2024 je n'ai reçu ni mes plaques, ni le logo, ni les justificatifs, je suis donc amendable sur la route. J'ai relancé de multiples reprises par mail, téléphone et sms sans réponses. Il y a quelques jours j'arrive à avoir une ligne directe d'un commercial qui doit faire le nécessaire auprès du directeur. Celui-ci fait l'autruche également, aujourd'hui il décroche enfin, les plaques vont être expédiés, pour le logo il ne sait pas et les factures non plus. Le service après-vente est en dessous de tout, pour un logo à 60€ c'est lamentable. Cela en dit long sur leur soit disant garantie d'un an... Même pas capable d'être en règle avec des plaques ou des factures d'entretien, le directeur devrait se remettre sérieusement en question.

Concession a fuir, toujours une galère pour les avoirs au téléphone, une fois l'argent encaisser, armez vous de patiente en cas de problème !!! 4 mois après l'achat d'un véhicule, le problème n'est toujours pas régler... Leur réponse favorite: je vois avec mon directeur et je vous rappel dans la semaine... chose qui n'arrive jamais... Même en etant collaborateur Volkswagen... Une honte pour un marque qui se dit prestigieuse....

Bon par où commencer… J’ai acheté mon véhicule dans un autres concessionnaire en sois la n’est pas le problème. Non le problème c’est que le véhicule est situé chez eux et ils ne se dépêchent pas de la livrer un véhicule demandé le 13 juin et qui devait arriver grand max avant le 30 juin on est maintenant le 9 juillet je me retrouve sans voiture et je suis obligé de reprendre les transports en commun.. C’est honteux

Je suis très mécontente du service depuis quelques mois, je relance Le vendeur régulièrement, mais je m’aperçois que je ne suis pas la seule personne à attendre des réponses dans les avis de véhicules d’occasion la réponse est toujours la même Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous sommes navrés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nos équipes feront leur maximum lors de votre prochaine visite pour que vous trouviez pleine satisfaction ! Toute l'équipe Volkswagen VU Villers Cotterêts En bref, une réponse ordinateur Très professionnel

Un conseil: n’achetez pas de véhicule d’occasion a ce garage. Ils vous vendent une garantie mais rien n’est prit en garantie. Véhicule achetez le 31 mai avec le commercial Thibaut Wieczorek, de nombreux frais a été effectuer sur ce véhicule comme la courroie d’accessoire ainsi que celle du compresseur. 10 jours plus tard la courroie d’accessoire a casser et a décaler celle du compresseur. Je vois avec mon assurance pour emmener le véhicule chez Audi et demande a Audi de faire un check-up de la voiture vu qu’au bout de 10 jours on en arrive la. Le verdict de Audi tombe, poulie damper hs, moyeux avant gauche tordu, disque voilé et amplificateur hs. Au bout de 10 jours la garantie devrait fonctionner ou même le garage devrait faire un geste car en plus d’avoir mal effectuer les travaux et vérification, ils m’ont laissé prendre la route avec un véhicule dont le moyeux avant gauche était tordu au final il ne prennent en charge que le kit courroie et le moyeux mais voulaient remettre les disque tordu sur un véhicule de 333chv. J’ai du les harceler pour trouver un arrangement au moins pour le changement des disque et plaquette mais Mr.Evrard le directeur d’agence ne veux rien savoir et comme on ma si bien dit « ce n’est qu’un véhicule a 22 000€, on a déjà fait 5000€ de frais ». Et pour couronner le tout, Thibaut le commerciale qui ma donné sa parole pour la prise totale du véhicule a démissionner au final je me retrouve a payer 2800€ de ma poche chose qui n’était pas prévu mais bon ce n’est pas grave il existe d’autre moyen et des protection juridique pour régler ce problème vu que l’amiable ne leur convient pas

C'est la première fois que je passe par un concessionnaire pour acheter une voiture, eh bien plus jamais. 700€ de frais de mise en service obligatoires, je me demande encore à quoi ils servent ? J'achète une voiture que je dois récupérer 3 semaines après, le vendeur m'assure que tous les contrôles et remise en état seront effectués (test étanchéité, décabossage, les petits éclats de peintures, etc...). Lorsque j'arrive 3 semaines après, en faisant le tour de la voiture je me rend compte qu'absolument rien n'a été fait, même pas un coup de polish pour enlever les rayures et les défauts qu'il m'avait promis. La voiture n'a même pas été nettoyé, il y avait de la mousse verte dans le coffre et les vitres, j'ai dû négocier pour qu'ils acceptent de me rembourser une facture effectuée par un nettoyeur professionnel. J'ai tous les mails qui me certifient qu'ils acceptent le devis, 2 semaines après je n'ai plus aucune réponse du vendeur ni du garage, aucun remboursement, et en attendant j'ai payé 100€ de nettoyage !! Cerise sur le gâteau, la voiture a été accidentée et bien sûr, ils se sont bien gardés de me prévenir lorsque je l'ai acheté. Conclusion, garage à fuir, ils ne sont pas honnêtes et manquent cruellement de professionnalisme.

Vraiment satisfait de la façon dont nous avons été pris en charge par l'équipe de service. Nous sommes en vacances au Royaume-Uni et notre Transporter a allumé cinq voyants d'avertissement. Nous avons appelé et ils ont identifié le problème et l'ont réparé en une heure. Tout le monde était poli et très patient avec nous et était super avec nos deux jeunes enfants. Merci.

Super accueil par Patricia qui est toujours très réactive et souriante. Prise en charge soigneuse par Julie pour une réparation urgente sur un Kodiaq : Délai correct, Timing tenu, Explications parfaites. Véhicule rendu lavé. Je recommande AVS pour la marque Skoda.

Mauvaise expérience très déçue. J’ai du les harceler une semaine pour avoir un simple devis pour ensuite subir un mois d’attente pour avoir une date de rendez-vous pour qu’au final on nous appelle une demi heure après avoir déposé la voiture pour nous dire que la pièce à changer n’est pas disponible. Bien évidement aucune promesse de prise en charge rapide ou geste commercial un simple : « on vous rappellera quand on recevra la pièce » a l’air d’être suffisant. Dommage que les prestations ne sont pas à l’image de la marque.

Et bien de ce que je lis je ne suis pas la seul à m'être fait avoir. Pour situer on parle d'une voiture frôlant les 60k€ (pas la peine de parler de la reprise qui était correcte mais du prix réel de la voiture au moment de l'achat). Donc avant la vente tout était parfait, carré, suivi et cordial. 24h avant la récupération, mail d'une garantie tierce alors que le commercial m'avait assuré que c'était une garantie VW, je pense que j'aurais du annuler à ce moment là.... Lors de la récupération, véhicule propre mais avec papiers de bonbons dans les portes arrières....un détail qui en dit long. Sur le trajet retour ouverture du capot pour jeter un œil et cache de la boîte à fusible non fixé qui se balade dans le compartiment moteur, bien fixé il n'a pas bougé depuis... Sur ce long trajet de nouvelles déconvenues : - boîte à gants qui s'ouvre toute seule - tablette arrière qui ne tient pas - essuie-glace avant et arrière HS - lumière plafonnier arrière gauche qui s'allume seule Au bout d'une semaine je me rends compte que la vidange n'a pas été faite et doit être faite dans 1 an ou 9000km ! Et là le commercial est peu joignable, en vacances ou en arrêt, de même pour le chef d'atelier ! Je dois faire faire des devis internes VW pour ces soucis, les agents contactés rigolent pour interne car ça n'existe pas chez eux. Et là après 1 mois de mail, sms, appels pour avoir les plaques comme promises elles sont enfin en route mais pas avec mon département comme prévu vu l'urgence.... Bref la reprise était bonne, le prix de la voiture acheté aussi mais rien n'allait autour. Une simple révision (qui pourtant a été facturée 700€) aurait permis de régler tout ces problèmes ! Et l'argument du câble de recharge offert qui vaut 1000€, il y a surement écrit pigeon sur ma tête.

Bonjour, Il me semble n'avoir jamais posté d'avis depuis l'existence d'internet et celui-ci est rédigé après bientôt une année de recul. Mon commentaire sera rédigé sous forme de récit afin que chacun puisse se faire sa propre opinion. J'ai acheté un véhicule 308 GT le 16/05/2023. Tout s'est bien déroulé. J'habite à 100 km du garage. Durant le trajet retour vers mon domicile, je m'aperçois que la climatisation ne fonctionne pas. J’appelle immédiatement le garage qui me propose dans un premier temps de continuer de rouler avec le véhicule afin d'être sur que celle-ci ne fonctionne pas. La température ce jour là était autour des 27 degrés. Je rappelle une seconde fois le garage qui me propose de réparer le véhicule dans un garage tiers près de chez moi en faisant fonctionner la garantie premium. Seulement la climatisation n'est pas prise en compte dans les éléments de garantie. Par la suite, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le commercial en vain. Sans réponse, j'ai envoyé un courriel au directeur qui m'a proposé d'effectuer la réparation au garage. un Véhicule de prêt a été concédé durant la réparation. Durant le trajet pour effectuer la réparation, je m'aperçois que le téléphone main libre ne fonctionne pas. Dans l'impossibilité d'effectuer cette réparation au garage, le véhicule a été expertisé par le garage de la marque du véhicule; Verdict : un boitier électronique est à remplacer seulement il y a une rupture de stock nationale; durée de livraison indéterminée. A ce jour, je n'ai pas de nouvelle. J'ai dû effectuer les réparations à mes propres frais (300 euros). J'ai également demandé à plusieurs reprises au commercial ce qui a été effectué sur le véhicule lors de la révision; Aucun retour. Pour finir durant cette année, j'ai effectué sur le véhicule les interventions suivantes : -Traverse qui grince (maladie sur les Peugeot 308) non pris en charge par la garantie (200 euros). -Capteur de turbo dysfonctionnant non pris en charge par la garantie(200 euros) -Quelques temps après la réception du véhicule, je m’aperçois que la pédale d’embrayage grince : remplacement de l’émetteur non pris en charge par la garantie(400 euros).

Très déçu, par ce Garage véhicule acheté 31 000 €, révision nettoyage. Tout devait être fait au sujet de la révision lave-glace en panne rayures sur le capot porte arrière avec un petit choc rien a été fait le nettoyage. J’ai retrouvé une scie à bois dans une portière, plein de pelures d’orange sous les sièges et une tache sur un siège qui devait être nettoyé. Cela n’a pas été fait. Le vendeur m’a certifié que ce n’était pas un véhicule adibleu en fait, j’ai retrouvé le bouchon de remplissage dans la portière alors qu’il était sûr de lui il m’a même soulevé le capot du véhicule ouvert la trappe à essence pour me prouver le contraire en roulant la nuit, je me suis aperçu que le pare-brise était totalement rayé. Ce n’est vraiment pas professionnel tout ça.

Voiture d'occasion acheter on nous dit que les pneu son neuf se qui n'était pas le cas les pneus était à 6mm et 5mm alors qu'un pneu neuf c'est entre 8 et 9mm résultats 5 pneus à changés. Pas de gestes proposés. La voiture est de 2018 et les pneus 2017 et 2019 je vous laisse imaginer le choc. Attention si vous achetez un véhicule dans cette concession, faites contrôler la voiture dans un garage pour vous éviter des surprises et des frais pour ma part 700 euros de pneus.

C’est marrant, en regardant les avis Google de l’établissement, je suis tombé sur l’avis d’une personne ayant vécu la même expérience que moi avec une certaine commerciale de l’établissement (je l’ai reconnue, la pratique était la même…). Je vais donc me permettre de détailler mon expérience aussi. Il y a maintenant quelque temps (presque 3 mois), j’ai acheté ma 308 chez eux. Dans un premier temps, les échanges ont été très cordiaux et le ressenti était positif. Dès le bon de commande signé et le virement réalisé, les échanges ont pris une tout autre tournure. N’étant pas dans la même région, la voiture devait m’être livrée. J’apprends au dernier moment à mes dépends que la voiture sera acheminée par cette même commerciale (et non pas par un livreur professionnel, démarche qui m’aurait semblé être la plus professionnelle mais bref…). J’ajoute que j’ai reçu la facture du péage sans que l’on me prévienne, ni même que l’on me propose de me rembourser. Une fois la voiture livrée, je me rends compte qu’elle a quelques impacts sur la carrosserie, et les jantes abîmées (alors même que l’on m’avait certifié qu’il n’y avait pas de problème à ce niveau-là avant la vente !). Même discours : « Je vous enverrai un stylo retouche avec les nouvelles plaques d’immatriculation ». J’ai des plaques provisoires, j’ai reçu ma nouvelle carte grise depuis un mois et toujours pas nouvelles de quiconque au sujet de tout cela malgré de nombreux appels sans réponses, des appels qui n’aboutissent à aucune solution et de mails tombés dans l’oubli. Pour en revenir au moment de la livraison, le jour même je me rends compte d’un impact + fissure assez grande sur le toit panoramique. Instantanément, je recontacte la commerciale par téléphone (surprise, pas de réponse !) et par mail (encore surprise, pas de réponse !). Suite à de nombreux messages et appels, je finis par avoir un retour de mail : en gros, démerdez-vous et faites appel à votre assurance, la franchise vous sera remboursée par votre contrat Roole. Au-delà du fait que j’aurais aimé être prévenu de ce détail avant-vente, ce n’est pas de ma responsabilité de régler ce problème. Mais bon, avec eux, le conseil est de se démerder. Je vous passe les détails de l’annonce qui ne correspondait pas à la voiture (options qui finalement n’y étaient pas) et pas moyen de la négocier parce que « c’est la faute du logiciel qui met des informations erronées ». Bref, tout ça pour dire que je regrette bien d’avoir eu affaire à une personne qui ouvertement m’évite et me donne l’impression qu’elle se moque de moi, ça m’aurait évité du temps, de l’argent et de l’angoisse. Un conseil, si vous achetez chez eux (ou pas), ne laissez rien passer à l’oral, écrivez un maximum de choses sur le bon de commande et le contrat et surtout allez voir la voiture si vous le pouvez (ou demandez des photos). J’ai fait l’erreur, ça pourra vous éviter de mauvaises surprises.

Expérience en 2 temps dans ce garage, 1 ère période avant la vente très bon ressentie. Commerciale très empathique, professionnelle. Une fois le bon de commande signé et le virement effectué, la prise en charge client a totalement été différente très peu de réponse aux appels et mails. Lors de la livraison de la voiture les différents avantages négociés lors de la signature du bon de commande n’ont pas été respecté (plein de carburant et tapis habitacle et coffre en caoutchouc) De plus je me demande à quoi peuvent servir les 1000€ de frais de mise en circulation, hormis la carte grise, la voiture a juste été lavée extérieur car l’intérieur j’en doute. Les différents problèmes de carrosserie relevé avant la vente n’ont pas été réparés. Suite à ma demande d’explication lors de la livraison du véhicule la commerciale m’informe quel m’enverra un stylo retouche avec les tapis en caoutchouc que j’attends toujours après 2 mois. Un conseil si vous voyez la même voiture chez un autre revendeur allez y vous serez surement mieux servi.

Un grand merci à Julien pour son amabilité, son professionnalisme et son écoute. Très belle concession. Véhicules soignés. Un très bel achat ce jour offert par mon mari. Nous reviendrons si besoin d’une nouvelle voiture.

Service après vente au top, équipe adorable c’est un vrai plaisir de faire entretenir son véhicule dans cette concession. L’accueil est chaleureux , le personnel est à l’écoute et l’entretien est réalisé avec sérieux et dans les règles de l’art.J’ai eu un souci avec mon véhicule qui s’est condamné avec la clef sur le siège passager. L’équipe s’est dévouée pour me trouver une solution dans un délai ultra rapide, bravo vous méritez votre excellente réputation.

Nous avons traité avec Julien du début à la fin. Commercial très pro, efficace, gentil, agréable, à l’écoute et surtout disponible en tout temps. Excellent accueil de Julien le jour de la remise du véhicule. PS : Sans oublier Christelle la secrétaire de la concession qui est comme son commercial adorable. Je recommande et resterai en contact avec eux pour le futur.

La concession a pris en charge mon véhicule très rapidement. Ils ont fait le nécessaire pour une prise en charge des réparations auprès de la marque directement sans même que nous le demandions. Et par dessus cela ils ont également ajouter eux même un geste commercial! Un service et un professionnalisme de haute qualité!

je tenais à remercier toutes l’équipe du service après vente de Volkswagen Villers Cotterets et surtout Mr Tavares Fernando, qui est d'une gentillesse et d'un professionnalisme remarquable, encore un grand merci pour ce que vous avez effectué sur ma Seat Leon Fr Blanc Nevada. ++++