Agence commerciale STAR Espace KorriGo Agence de vente de tickets de bus

Le personnel n'a pas été aimables ni aidant suite à un problème de carte d'abonnement défectueuse : j'ai dû faire l'ensemble des démarches seule. Mieux vaut passer par internet ou par les plateformes téléphoniques où j'ai pu être orientée et débloquée.

Accueille pas chaleureux.et aucun sourire.et cela est regrettable.cela est decevant

Ils ont le budget pour multiplier les contrôleurs et installer des portiques à chaque station, mais quand il s'agit de nous offrir un service fiable, il n'y a plus personne. Métros constamment en panne, bus qui partent en avance ou arrivent en retard : c’est devenu la norme. Et pour couronner le tout, après des mois et des mois d’interruption de la ligne de métro l’année dernière, on nous proposait… 9 euros de dédommagement. Une véritable insulte aux usagers.

Visité ce jour vers midi, un monsieur grisonnant très gentil et très souriant au guichet. Merci à lui pour sa diligence.

Visite ce jour pour un renseignement. La femme qui m'a reçue est d'une rare impolitesse. Ses réponses à mes questions tenaient en 3 mots maximum. Pas aimable un instant, les bonjour et au revoir semblent arrachés aux derniers lambeaux de sa politesse. Service exécrable.

Bonjour, Je souhaite faire part de mon mécontentement suite à mon passage ce jour au guichet 5, à 17h50 à l'agence du bas. L’accueil que j’ai reçu a été tout simplement exécrable. Aucune formule de politesse, ni bonjour, ni sourire – un minimum pourtant dans une relation client. Le ton sec et désagréable adopté par la conseillère en marinière était inadmissible, au point de me faire changer d’agence commerciale. À Saint-Anne, les conseillères sont professionnelles, à l’écoute et respectueuses. Il serait temps que ce niveau de service soit harmonisé dans toutes les agences. Pour ma part, je ne remettrai plus les pieds dans celle-ci. Cordialement,

Je suis passé ce matin modifier mon abonnement. J’ai été reçu par PHILIPPE. J’ai passer un agréable moment et mon problème a été résolue dans la bonne ambiance et la rigolade. Merci encore à vous Philippe pour l’accueil chaleureux.

Ce jour, lundi 24 février 2025, je circulais sur la D177, en direction de Redon, sur la portion après le carrefour menant à l'aéroport. J'étais sur la file de droite, à 90 km/h, limite de vitesse autorisée. Il était environ 18h40. Pendant plusieurs centaines de mètres, un Breizhgo 10 (immatriculation FP 673 KQ, celui de 18h25 au départ de St Jacques Gaieté) roulait à côté de moi sur la file de gauche. Je n'ai ni accéléré ni ralenti (dangereux vu que des voitures circulaient derrière moi, route chargée à cette heure) restant à 90km/h. Lui forçait sur sa vitesse sans doute pour se rabattre. 1/ il n'avait pas à circuler sur la voie de G 2/ il était nécessairement en excès de vitesse. Il a subitement mis son clignotant et s'est rabattu sur la voie de droite en même temps : si je n'avais pas freiné en urgence ni fait un écart sur la bande arrêt urgence sur ma droite, il tapait violemment ma voiture. Non content de cela, il a continué sa route, et à bonne allure car il s'est trouvé loin devant moi (qui roulait toujours à la vitesse autorisée de 90km/h) donc il circulait au minimum à 100 / 110 km/h. Sur le reste de la route avant la sortie D36 (sortie Pont-Réan), dont la vitesse est limitée à 110km/h, il était toujours devant moi donc largement au dessus de SA vitesse réglementée qui est de 90km/h comme notifiée sur son capot arrière. Ce conducteur (conductrice ?) est un danger sur la route. Il transporte des passagers et son comportement aurait pu créer un accident gravissime. Je trouve son attitude inacceptable. (FP 673 KQ Breizhgo 10 18h40 sur la 4 voies 18h25 depart St Jacques)

Service au top ! Mention spéciale pour Amaury qui a été super en ce lundi matin, très commercial et souriant!!

J’y ai été plusieurs fois pour recharger des titres TER, le personnel est super sympa, hyper patient et saura faire en sorte de vous arrangez le plus possible. En tout cas bravo à eux pour ce professionnalisme.

Vendeuse/conseillère exécrable, une impolitesse et un manque de professionnalisme totale, le choix des employées est à revoir urgemment. Demande de renseignements sur les dates d’arrêts de metro B de la star suite à l’incident pour une demande de remboursement madame ce permet de vous regarder de haut et vous réponds « on ne sait pas », demande sur les dates de remboursement suite à tous les incidents liées au métro/bus madame vous répondra encore « on ne sait pas » toujours de haut évidement. Donc en plus d’être incapable de faire son travail pour lequel elle est pourtant payée, madame ce permet d’être extrêmement désagréable. Après en avoir parler autour de moi, je me suis rendu compte que j’étais loin d’être la seule avec une expérience exécrable.

Peu mieux faire dans l'information à l'usager. Afin de faire établir une carte d accompagnant pour mon fils en situation de handicap, je me rends sur le site Star.fr pour recueillir les infos préalables. Il est indiqué de se présenter à l'agence Star avec la CMI et la carte Korrigo. Sur place, on m'indique qu'il faut une photo de mon fils pour établir sa carte Korrigo justifiant son accompagnement. Forcément, n'en disposant pas, je reviens le lendemain, avec une photo mais la, on me réclame sa pièce d'identité pour créer sa carte Korrigo. Bien évidemment, je ne l'ai pas avec moi, mais une photo de celle ci par mail suffit. Je réussis a en obtenir une, et la carte Korrigo accompagnant est établie. Magnifique !!.c'est presque simple. Ce que j'en retiens, - c'est un site internet avec des informations incompletes, toutes les personnes en situation de handicap ne sont autonomes, notamment celles avec des problèmes cognitifs, d'où l'intérêt de mettre à jour le site internet Star pour ces aidants familiaux qui sont confrontés aux démarches administratives; - un agent féminin (Iz...), jeune, bien apprêtée mais aux connaissances incomplètes et pas très avenante, avec un service à l'usager, limité au minimum. Je dis cela car je suis venu deux fois, une troisième si je n'avais pas pu récupérer la CNI de mon fils. Je réside sur Rennes, ça va, j'imagine, pour quelqu'un qui demeure un peu plus éloigné. Globalement, il y a possibilité de mieux faire.

Accueil à revoir ! Aucun conseil apporté suite à la demande, je vous invite à revoir votre politique de recrutement et de formation de vos « conseillers ».

À la station Espace Korrigo, gare de Rennes, Brigitte, cette « conseillère-vendeuse », a adopté un comportement détestable, frôlant l'impolitesse et manquant de courtoisie. C'est inadmissible, surtout lorsque l'on paie un abonnement de train à 99 euros par mois et 200 euros par an avec cette carte Korrigo. Je vous invite à revoir vos critères de sélection pour vos salariés !!

Efficaces mais rapidement débordés dès qu'il y a de l'affluence : si possible, venez à des heures creuses

Je veux que le chauffeur du c6 à 19h25 soit contrôlé. Il n’a pas ouvert la porte du bus malgré plusieurs tentative pour descendre et le bouton arrêt demandé allumer. Il m’a complètement ignoré c’est un usager du bus qui m’a soutenu pour qu’il deingne me répondre. Ensuite pour me dire je descends au prochain arrêt il fait nuit j’ai peur dans la nuit. J’ai dû marcher 10 minute dans le noir, tout ça ma boule au ventre. Je suis très en colère avec ce chauffeur c’est le but même de son métier.

Impossibilité de fournir le service demandé car on est le 19 et non le 20. Faut revenir. Bah oui bien sûr. Bah tu fais comme ci on était le 20, tu anti date et tu fais ton travail d'accueil : faire en sorte que l'usager ne revienne pas.

Pas assez de guichets ouverts. N'habitant pas Rennes je suis venu sur le créneau 12h -4h et je suis revenu au travail en retard. Par ailleurs pour les renouvellements de carte korrigo, seul le service star (trajets à l'unité et abonnements) est reporté, les autres services (piscine, parc relais...) sont a renouveler individuellement

Si j’avais pu mettre zéro, je l’aurais fait. Par où commencer : premièrement, on arrive, nous sommes mal accueillis, mal redirigé. On se rend compte que la plupart des gens ont des tickets avec un numéro assigné mais nous personne ne nous l’a dit. On nous demande de nous décaler pour ne pas obstruer la voie. Mais la clientèle juste derrière nous, elle, est mieux accueillie on les redirigent on les accompagnent et on leur donne un ticket avec un numéro.Vous vous imaginez bien ces même clients seront pris en charge avant nous. Nous avions anticipé la création d’un compte sur Internet mais arrivé sur place il faut tout recommencer à zéro mais sur papier. Je pense que avant de proposer certains services, il faudrait s’assurer de les maîtriser. Ça évite une perte de temps.

venus pour refaire la carte de transport de mon fils nous avons été acceuillis par Brigitte qui semble en dépression, pas un sourire, pas un regard, on sens clairement qu'elle n'a pas envie d'être là... svp payez lui des vacances, elle m'a fait de la peine... bon cela dit elle a été très efficace

Nous avons fait la queue pendant plus de 30 minutes, nous avions anticiper la création de compte Korrigo pour au final tout refaire en papier. L’homme de l’accueil était insupportable avec son air hautain et pas pédagogue, le flux de personnes n’était pas orienté bref pas terrible

Nous avons demandés de passer en priorité car nous avons une carte handicapé. Or selon un certain monsieur conseiller d’accueil ( 55 ans environ ) qui était à l’accueil, est considéré comme handicapé selon lui seulement les personnes en fauteuil roulant. D autant plus que le monsieur a été particulièrement désagréable. Un stage de mise à jour de critère d’handicape à la MDPH serait plus que nécessaire pour éviter tout propos déplacés.

Très bon accueil, j’ai été reçu par un certain “Philipe”. Il était très sympa, souriant et est allé droit au but pour mon renouvellement d’abonnement, en moins de 5 minutes c’était fait. Merci à vous Philipe !

personnel tres sympathique , a l'ecoute et au service du client ; du moins la personne qui c'est occupé de moi un samedi apres midi . boutique bien situer dans la gare de rennes a l'entrée des lignes de metro , parfait

Il m'arrive rarement de donner un avis 5 étoiles pour un service publique (ça changera désormais), j'ai vécu une bonne expérience client à Rennes avec un conseiller de 30 ans : aimable, accueillant, serviable, souriant, aidant, efficace, bienveillant, il mérite d'être félicité par sa hiérarchie. Bravo !

Avons été reçus par Charlene à l agence rennes gare sncf et nous la remercions pour le temps passé, pour son efficacité, sa disponibilité et sa gentillesse. Les nicois remercient cette très agréable bretonne !

Voici une suggestion pour ton mail : --- Objet : Plainte concernant un incident à l'arrêt d'Aunelier Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à un incident survenu le douze juillet à vingt heures quatre, à l'arrêt Donelière . Alors que j'accompagnais une personne âgée, le chauffeur a fermé la porte au nez, malgré mes frappes au carreau il n a même pas recouverts les portes ,nous laissant devant le bus. C'est inacceptable et très préoccupant. Je suis très motivé pour retrouver le chauffeur je ne vais pas laisser ce comportement inacceptable se produit re de nouveau. Je souhaite que cet incident soit pris en compte et que des mesures soient mises en place.

Expérience agréable, la personne que j'ai eu pour création de ma carte + abo était très agréable et prenait bien le temps d'expliquer et conseiller. Idem un mois plus tard pour le renouvellement de mon abo

Je tenais vraiment à remercier le monsieur de l'accueil qui m'a créé ma carte Korrigo ce midi à l'agence. Merci à lui pour sa sympathie, sa bienveillance et sa bonne humeur contagieuse !

Pas de réponse du service infractions pendant un mois au moins (amende maintenue, l’équipe n’était pas du tout compréhensive et réactive malgré ma situation et les papiers envoyés). J’avais moins d’une semaine pour payer l’amende à réception de leur mail, étant hospitalisée au CHU de Rennes pour une traumatologie de l’ATM, je n’ai pas pu payer mon amende de suite ; cerise sur le gateau : je sortais d’examens faits en dehors de Rennes et m’étais faite voler mes papiers précédemment (carte bleu, CNI etc donc difficulté pour payer et attente pour recevoir mes nouveaux papiers). À savoir qu’à la base j’avais reçu une amande car on ne voyait pas bien ma photo sur la carte Korigo alors qu’elle restait encore très visible, que j’ai changé ma carte sous les 15jours comme convenu mais que les amendes sont comptés en jours calendaires donc j’avais dépassée d’une journée la limite selon leur fonctionnement. Vous devenez comme la RATP et votre communication est catastrophique, je suis rentrée en pleurs aujourd’hui en me demandant comment j’allais finir le mois, car oui 40€ en moins pour une étudiante CROUS c’est beaucoup. Surtout quand c’est injuste comme dans ce type de cas, je suis en colère et dépitée. Merci Diane…

Jeune fille brune très hautaine et pas sympathique du tout, Juste l'impression de la déranger, zéro sourire, à peine bonjour , froide et n'aime visiblement pas le contact client ! Mettez une personne accueillante et souriante, si l'on vient, c'est parce que l'on a besoin d'un renseignement ou un service ! Perso, je suis quelqu'un de courtois et poli , j'attends un accueil chaleureux...

Je suis consternée par la réception client. Je venais pour un renseignement scolaire. Pas eu le temps de finir ma phrase une agressivité et mauvaise fois de la personne sensée m'aider. M'a envoyé balader et m'a demandé d'aller sur internet !!!!! Hausse le ton devant tout le monde et lève les yeux au ciel! Cette personne proche de la retraite devrait changer de métier : Incompétente, blasée et pas aimable. Ce qui altère fortement l'image de l'accueil Star.

Incompétence sur toute la ligne ... Vous voulez connaitre un horaire d'été pour début juillet - réponse = ils seront disponibles fin juin. C'est intéressant pour faire ses réservations de train et d'hébergement à l'avance ... Y a t-il un moyen d'avoir plus d'informations ? Réponse : non c'est comme ça... Il serait bon de penser à améliorer la qualité de service de cet organisme et renforcer la compétence du personnel

Personnel aigris envers la clientèle. Je suis venu prendre un abonnement, je me suis alors dirigé vers un des guichets, où une jeune brune était présente, le dimanche 17 mars. Cette personne n’avait pas l’air de vouloir me servir et de travailler de manière générale. Elle a été mal polie, aigri et désagréable à mon égard. Le critère de recrutement de Korigo est l’incompétence apriori. La prochaine fois je frauderais vos services.

Très mauvaise expérience à l'espace Korigo pour renouveler un abonnement. Une certaine Jessica (information client et conseil), aussi polie et agréable qu'un arbre, qui se permet de plus de rabaisser sans aucune raison, avec un ton des plus désagréables. À fuir, vraiment. Cela devient de pire en pire avec le personnel de la SNCF.

Attention ! Il est impossible de prendre un billet à bord des cars en gare de Rennes. C'est complètement aberrant c'est possible sur tous les arrêts mais pas à celui là... Le personnel est aimable mais personne n'a pu m'expliquer pourquoi. Comment rendre la vie des passagers plus compliquée...

J'ai été reçu aujourd'hui par Philippe au KorriGo du sous sol, personne très sympathique, de bons conseils avec de la conversation, c'était agréable de venir faire sa carte KorriGo avec lui ! Merci encore de votre bonne humeur :) Et c'est pas tous les jours que l'on tombe ( peu importe le lieu/entreprise/service ) sur des personnes aussi sympathiques, C'est suffisamment rare pour que je prenne le temps de rédiger un bon avis ^^

Certain vous prenne de haut et n´ont aucun respect pour la clientèle, vraiment dommage! Il faut faire des formation sur le comportent et les moqueries devant le client et sans gêne que voit et entend!!! Irrespectueux!!! (Je précise bien certains! Plus chez les femmes)

Accueil médiocre et décevant arrivée au guichet. Personnel incompétent pour obtenir une information quand on ne prend jamais ni le train ni le métro et surtout quand on le stipule. Je demande conseil on me répond, c'est vous à vous de savoir madame. Accueil et amabilité plus qu'à revoir.

l’attente est super longue dans l'agence korrigo de plus on se sent pas à l’aise. ce qui concerne l’es car breizhgo je DÉCONSEILLE, ils roulent à deux à l’heure, toujours en retard et parfois l’es car ne passent pas, on ne sais pas pourquoi !!! des chauffeurs de car pas aimable, ils sont à la ramasse total

Super agréable ! Ma fille a perdue sa carte Korrigo sur laquelle il restait 21 tickets . Malgré les 8€ demandés pour avoir une nouvelle carte, elle a retrouvé ses 21 tickets ! Ouf ! Belle technologie !

Arrivée à Rennes pour prendre la carte Korrigo pour notre fils qui commence ses études, accueil déplorable, refus de nous laisser passer car trop de monde et à l'étage 0, MONSIEUR fait sa caisse !! Donc il ne veut pas s'occuper de nous !!! Résultats il faut revenir demain avant de repartir pour 5 heures de route !!! Ça commence bien. C'est pas faute de m'être renseignée pour connaître les modalités d'ouverture.

Passage un samedi avec beaucoup d'attente. Heureusement une femme passait dans la file pour savoir le motif de notre venue et avoir un numéro de passage ensuite. Après 45 minutes d'attente : passage avec un conseiller très charmant & souriant pour refaire ma carte Korrigo et prendre un abonnement.

J'ai récemment visité cette agence et je tiens à exprimer mon mécontentement quant à l'accueil que j'ai reçu. Une femme à la réception a été particulièrement désagréable et peu serviable. Cela nuit grandement à l'image de l'agence. J'espère que ce problème sera pris en considération et que des améliorations seront apportées pour garantir un accueil chaleureux et professionnel à l'avenir.

Quel accueil. 2 femmes accueillent les clients à gare le dimanche. Mais quelle horreur ! Elles sont mal aimables parlent sur un ton odieux. Je demande si je peux payer en 3 fois, mon interlocutrice me répond d'un ton.dedaigneux : bah non c'est pas possible ! sans explication et de manière agressive. Je lui demande pourquoi ? Elle me dit juste sans un regard comme si j'avais demandé un truc dingue mais c est dans l'agence en bas... Désolee mais franchement faut changer de métier ! Quand on a un métier qui nécessite d'être en contact avec des personnes il faut un minimum de savoir être ! J'ai été très aimable voyant de loin que cette personne était peu avenante. On ne peut même pas dire que c'est à cause des autres sur ce coup !! Je suis en Colère !

Accueil de la dame de l'agence super gentil pour expliquer et trouver les modalités de transport les plus adaptées pour mon besoin, m'expliquant le fonctionnement de la carte KorriGo et évaluant les options de bus, cars et trains TER adaptés. Nous informant sur tous les différents modes de transport locaux, vraiment Super service ! patiente, à l'écoute du besoin et tentant vraiment de trouver la solution convenant. Et en plus, donnant les informations pratiques pour utiliser la carte dans la région et orientant vers les fiches horaires que j'aurai besoin pour suivre le séjour. vraiment j'ai rarement vu un service si agréable et aidant :) vraiment merci ! cela m'aida vraiment en ce jour-là et cela fit vraiment plaisir, je garde un super souvenir de cet accueil et n'hésiterait pas à y revenir si besoin par la suite :)

Les seuls points de cette agence sont son emplacement et son design. L'accueil y est par contre très médiocre, les agents ont tendance à être méprisants. L'attente est souvent longue en journée car ça papote beaucoup entre agents. La dernière fois où j'y suis allé, ils ont même reussi l'exploit de me faire attendre alors qu'il n'y avait personne devant moi 👎

Je mets 2 pour l'accueil du personnel car je suis toujours tombée sur des personnes très agréables. En revanche je ne comprends pas qu'il n'y ait pas 1 accueil dédié pour juste recharger 1 abonnement scolaire. Étant moi-même en train cela fait 3 fois depuis la semaine dernière que je dois renoncer à attendre pour ne pas rater mon transport. C'est de pire en pire et je ne peux pas me résoudre à rentrer à 20 h chez moi à cause d'une formalité qui prend 2 secondes !

Service lamentable : Pourquoi n'existe t il pas de guichet dédié aux départs immédiats ? Il faut souvent faire la queue pendant 20 minutes pour acheter son ticket de car, avec le stress de le rater ! Combien de gens ratent leur car à cause de cette mauvaise organisation ? Et le personnel est exécrable. Note : Zéro !

La personne qui nous a reçu était très désagréable, très hautaine. Je venais pour renouveler mon abonnement qui expire en juillet étant donné que je n’ai pas le possibilité de venir tout le temps c’était l’occasion. Elle nous a pris de haut en nous disant que ce n’était pas possible de s’y prendre si tôt et etc. Que ce soit possible ou non, il y’a une manière de parler à sa clientèle. Elle nous a répété sans cesse que ça faisait 3 ans qu’elle travaillait ici, je pense qu’il faudrait changer de travail dans ce cas si c’est pour traiter les gens de cette façon.