BMW Angoulême L'Espace Bienvenue Concessionnaire BMW

Accueil au top niveau et prestation premium .

Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant les désagréments importants rencontrés suite à l’achat d’un véhicule dans votre établissement. J’ai acquis un véhicule auprès de votre concession, lequel m’a été vendu comme ayant été entièrement révisé et couvert par une garantie de deux ans. Toutefois, à peine un peu plus d’un an après l’achat, le véhicule a subi une panne majeure, dont les réparations ont coûté plus de 2 500 €. Bien que cette intervention ait été couverte par la garantie, j’ai tout de même dû régler près de 300 € de frais pour des services non essentiels, ce que je considère déjà comme excessif. Suite à cette réparation, le véhicule m’a été restitué avec un phare mal monté. J’ai immédiatement signalé ce problème, et votre collaboratrice, Mme Lolita, m’a assuré par e-mail que je pouvais me présenter un matin à l’atelier et que le problème serait résolu rapidement sur place, étant donné qu’il s’agissait d’un défaut simple à corriger. J’ai donc pris un jour de congé et parcouru près de 100 km pour me rendre à votre établissement à 8h du matin. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque, sur place, Mme Lolita m’a informé qu’un rendez-vous était en réalité nécessaire et qu’aucune réparation ne pourrait être effectuée ce jour-là. De plus, aucun technicien n’a été dépêché pour examiner le véhicule, ce que je trouve inadmissible. Je suis profondément déçu par la gestion de cette situation, qui ne reflète en rien le professionnalisme attendu d’une marque dite premium, comme cela m’avait été présenté au moment de la vente. Je vous prie donc de bien vouloir prendre en considération cette réclamation, et d’apporter une solution rapide et satisfaisante à cette situation, ainsi que des excuses appropriées pour le désagrément causé.

Une équipe au top, arrangeante, et super sympa, je remercie Christophe, Élodie et Quentin de m’avoir conseillé et aidé à acquérir mon véhicule !

Toujours satisfaite depuis plus de 20 ans. En revanche l'organisme de financement n'est pas à la hauteur. A la limite du supportable pour ma part sur le dernier financement.

Professionnel est le mot qui convient à votre concession. Rien à redire sur le suivi de notre BMW…

Grande déception de l'enseigne BMW à la concession l'espace Bienvenue d' Angoulême Champniers. Suite à l'achat d'un X1 dans ce garage, et durant l'essai du véhicule, j'ai signalé un disfonctionnement sur la l'affichage du compteur, problème signalé lors de mon retour d'essai. Le jour de ma livraison problème toujours présent, il m'a fallut plus de 7 mois pour que le changement soit effectué. Fin d'année 2024 j'observe à l'intérieur de mes phares non pas de la condensation mes des gouttes d'eau qui ruissellent....mon X1 est garantie premium jusqu'en fin décembre de cette année, après de multiples passages pour contrôler les phares à la demande de BM France à la concession BMW, à Bordeaux là où je réside, un procès verbal de non conformité des 2 phares est relevé confirmant la responsabilité du constructeur. Depuis, plus de nouvelle du service client France, ni du responsable occasion du garage Bienvenue que j'ai tenu informé des problèmes rencontrés depuis l'achat. Une honte, la garantie ne sert à rien, c'est la deuxième et dernière BMW, que j'achète.

De la prise de rendez-vous en passant par l'accueil, le rendez-vous commercial jusqu'à la remise du véhicule tout s'est très bien passé. Nous avons été accompagnés avec bienveillance et grand professionnalisme. Sonia, Fanny et Quentin ont été parfaits ! Attentifs, patients, chaleureux et généreux. Une belle expérience.

Excellent accueil et prise en charge rapide et efficace. Bonne compréhension des demandes et réponses adaptées. Espace de détente simple mais agréable. Appréciable : on m'a proposé une boisson à plusieurs reprises

Accueil parfaite personnelle aimable ambiance agréable

Très satisfait de l’équipe et de la nouvelle série 1. Vous pouvez y aller les yeux fermés

Très déçu A refusé un diagnostic sur une BMW 316d de 07/2015 avec un message moteur au tableau de bord Motif: Trop vielle et entretien hors réseau depuis 2018 Je ne sais si c’est très légal mais ce dont je suis certain est de ne jamais y retourner 1 ère fois que vis cela depuis plus de 40 ans. A fuir

Accueil et service après vente de qualité. Garage a recommander

Prestation parfaite ! Disponibilité et accueil au Top !!! Je recommande ce concessionnaire BMW / Mini Merci au jeune homme du pôle entretien ! Je reviendrai avec ma nouvelle Mini countryman pour l’entretien !

Excellent service, de l'accueil à la reprise en main du véhicule. Service très professionnel

Nicolas Courarie qui s'est occupé de mon dossier est un professionnel sérieux, très compétent, réactif et disponible.

Accueil et accompagnement au top. A la base je partais pour un X3 hybride. J'ai terminé avec la version électrique... Vraiment aucun regret. Franchement, je ne reviendrai plus sur du thermique. Le fameux Plaisir de conduire est intact (voir mieux, avec du couple immédiatement disponible !).

Rdv pris sur l’application : à l’heure , accueil et service impeccable

Si vous cherchez une auto d' occasion récente, surtout ne demandez pas Alexandre qui est surbooké méprisant et vous demande de consulter le site ! Avec lui l' Espace Bienvenue est devenu un euphémisme. Marque prétendue Premium... mais pas le vendeur tout juste suffisant pour vendre des Puretech pas fiables...

Très content de mon achat bmw le top

Décidément ce n'est plus ce que c'était. Si mes 2 premières acquisitions réalisées avec Monsieur GERMAIN ont été plus que satisfaisantes, ma 3eme acquisition avec Monsieur CEAUX est très insatisfaisante. Depuis l'achat de ma M4 en septembre, je n'ai que des ennuis. Certes la 1ere panne a été prise en charge mais depuis c'est un peu catastrophique : obligation de changer la batterie au lithium (plus de 1400 euros), changement des boutons pour le régulateur (plus de 400 euros, changement de capteurs pour l'alarme volumétrique (plus de 400 euros) et un problème sur la capote qui se met en défaut (non encore chiffré). Je fais toutes les réparations chez BMW NIORT et je la mets en vente mais une chose est sûre, je ne prendrais pas mon prochain véhicule dans cette concession. STOP j'arrête cette collaboration.

Bon acceuil, service sérieux rapide et efficace.

Accueil très sympathique, RDV rapide, explication claire des travaux et le suivi m'a rendu service. Je recommande

Je remercie pour leurs professionnalisme et leurs conseils. J'ai eu un petit soucis pour ma roue(récurant),ils ont pris en charge mon véhicule et j'ai eu le droit à une video explicatif. Sa fait du bien de tomber sur des vrais professionnels.

Rien à redire comme d'habitude, merci à Lolita pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Superbe concession avec personnel Sympathique Véhicule rendu super propre comme d’habitude

Très satisfait de BMW Angoulême. Accueil avec rapidité.. Pas comme certaine agence en gironde... Je reviendrai avec grand plaisir. Merci à vous.

Je recommande BMW Angoulême par leurs accueil et leur professionnalisme n’ayant que de passage. Merci à tous

Je viens de donner une seconde chance à cette concession. Changement de chef d’atelier…je reviens sans préjugés. Je monte dans mon vehicule, un X6, après avoir payé la facture de réparation. Le message de panne est toujours présent. Je rappelle l’agent d’accueil. Il reprend mon véhicule et le ramène à l’atelier. Il revient 5’ plus tard avec le sourire. Le message a disparu tout va bien. Je quitte la concession avec mon véhicule. Je fais un km et l’espace bienvenue m’appelle pour me demander de faire demi tour et de ramener immédiatement le véhicule à l’atelier. Résultat, la réparation n’a pas été effectuée… je doit laisser à nouveau ma voiture, facture payée et sans réparation effectuée. J’y retourne parce que je n’ai pas le choix. Mais mon prochain véhicule sera une Mercedes ou une Audi mais pas une BMW…

Excellent service de Sonia et de l'équipe lors de l'achat d'une nouvelle voiture - surtout que je suis anglais avec un français limité. Sonia a communiqué à chaque étape du processus et a également aidé à faire la liaison avec mon courtier d'assurance ! 10/10 !!

Avant c'était bien, mais c'était avant.... entre le commercial qui vous dis que le lustrage sera fait pour la vente et en fait non, qui vous livre une voiture noire dans un coin sombre, plus facile pour masquer les défauts, le chef d'atelier qui attend les ordres de son responsable qui n'a même pas le courage de prendre son téléphone pour m'appeler, une concession à fuir.... ils refusent de prendre en charge le lustrage sous prétexte que j'aurais dû voir les défauts sur du noir, avec une visibilité réduite, ou alors sous la saleté dû à la pluie qui n'a cessé durant plusieurs jours. Ils sont juste bons à prendre les gens pour des c...

Bon accueil, très bons techniciens, facture maîtrisée, c’est un plus Je recommande !

Très belle concession, belle décoration, très bel espace d'attente pour les clients, personnel très attentionné et a l'écoute. Très bel endroit. Un vrai service au client

Toujours un accueil chaleureux et agréable et du personnel à l’écoute et compétent

Très bon accueil, notre vendeur Nicolas a été professionnel et agréable avec nous. Nous avons pris plaisir à faire affaire avec lui. Merci également à Quentin pour la présentation de la voiture.

Franchement très déçu 2 fois que l'on pose notre BMW série 5 là bas. Première fois soucis avec un phare il nous le change mais le problème n'est toujours pas résolu et la accident sur la route . La voiture est accidenté par l'arrière il l'a prenne et nous dise qu'ils ne peuvent pas la gérer 🤔on est chez BMW non! On a perdu 15jrs face à leur mauvaise gestion et leur incompétence . Je ne les recommande vraiment pas. Pour vendre des véhicules sa va parcontre piur les réparer c'est beaucoup plus compliqué.

Très bon accueil véhicule pris en charge rapidement.

Je souhaite exprimer ma gratitude envers les trois personnes avec lesquelles j'ai eu des échanges, tant pour les aspects commerciaux, l'accueil et l'administratif, ainsi que pour la présentation du véhicule : Élodie, Alexandre et Kylian.

1 étoiles pacque je ne peux pas mettre 0 J'apporte mon X1 pour une mise a jour logiciel et GPS at au bout de 2 jours( lenteur réseau) on me prend 400€ et on me dit que ce n'est pas possible. Cher pour une non prestation, j'ai honte pour la marque.

Un vrai désastre ce concessionnaire, Je ramène mon véhicule pour faire une révision, on me propose d’effectuer vidange de liquide de frein , j’accepte, Plus tard, je m’aperçois que cette intervention n'apparaît pas sur la facture. Je sors du concessionnaire et les problèmes commencent après à peine 130 km. Manque de liquide refroidissement 1 km après moteur HS. J’ouvre le capot, je trouve le bouchon le liquide refroidissement complètement desserré. je les contacte, je rapatrie le véhicule chez eux, recherche de panne, il constate que le véhicule a surchauffé 2 km après mon départ, expertise etc. c’est toujours en cours, je laisse faire la justice faire son travail. Sachez une chose, un concessionnaire n’assume jamais son erreur, je vais vous afficher jusqu’à la planète Mars. C’est vraiment dommage, je peux pas mettre zéro étoile, même une étoile, vous la méritez pas. les personnes qu’ils ont des grosses cylindrées, ne vous aventurer surtout pas à aller chez eux, c’est vraiment des incompétents. Ils aura fallu deux heures pour ruiner mon véhicule, 550i f10 v8 .

Très bon accueil. Un grand merci à Christophe qui m'a accompagnée pour la deuxième fois dans mon projet de changement de véhicule. Il s'est montré très professionnel, disponible et à l'écoute, et a su trouver très rapidement un véhicule correspondant à mes attentes.

Bonne accueil et vendeur V.O agréable, sympa. Véhicule très bien préparé comme promis à la signature. Parfait, je recommanderais votre concession BMW dès à présent. Bonne continuation.

Je me suis rendu à la concession pour faire changer les plaquettes de frein. L'accueil a été agréable, et la dame à la réception était attentionnée. On m'a alors informé qu'une solution avait été trouvée pour me fournir un véhicule de prêt. Cependant, la situation s'est compliquée lorsque le conseiller commercial ( bureau vitré de droite ) a pris le relais. Avec un ton froid et expéditif, il m'a annoncé que, finalement, je ne pouvais pas bénéficier du véhicule de prêt, contrairement à ce qui m'avait été dit quelques minutes auparavant. Les seules options qui m'ont été proposées étaient d'attendre sur place ou de reprendre un autre rendez-vous, alors même que mon voyant était rouge et que repartir n'était pas une option, d'autant plus que j'avais des impératifs dans la matinée. Je regrette cette incohérence dans le discours destiné aux clients. Ayant fréquenté plusieurs concessions BMW, c'est la première fois que je me retrouve dans une telle situation. C'est d'autant plus décevant qu'une seule personne, par son manque de professionnalisme, parvient à ternir le bon travail des autres membres de l'équipe. À l'avenir, je privilégierai d'autres concessions, même si cela implique un délai de rendez-vous plus long, pour bénéficier d'une meilleure expérience client.

J'adore ce lieu le personnel est au top...une mention pour Christophe

Bon accueil très peu d'attente pour une révision de mon véhicule avec le prêt d'un véhicule pour ne pas attendre. Une petite remarque ceci dit , j'ai amené mon véhicule pour un voyant service qui s'allumait sur mon tableau de bord , la révision faite le voyant est tjrs allumé !! Affaire à suivre .

Très bonne accueil et aux petits soins pour ses clients. La réparation de mon véhicule s’est très bien passée. Le nettoyage express de mon véhicule pour me l’a rendre a été très bien réalisé. Merci.

Peu de professionnalisme pour une concession bmw. A l’achat de notre véhicule soucis de bruit à l’embrayage. Nous ressortons avec un devis d’embrayage à changer. Finalement simple souci de coussinets. 2 ans après l’achat notre problème toujours pas résolu. Service client 0. La personne à la réception juge « bon » de pas communiquer un devis car nous souhaitons vendre notre véhicule donc en conclu de lui même qu’on souhaite pas faire le nécessaire. 800€ pour changer 3 coussinets. D’une valeur de 25€. Aucun geste n’a été fait. Ils laissent le client dans la moise. L’espace bienvenue porte mal son nom.

Ravi de mon achat , des conseils de la personne qui c’est occupe de moi . Disponible à chaque instant. Le véhicule est top .

Excellent Accueil, de très bons conseils Nous remercions Alexandre conseiller commercial qui est une très bonne personne ainsi que la personne que j'ai oublié son nom ☹️qui nous a donné toutes les instructions lors de la livraison de notre véhicule. Merci à eux deux et biensur à toutes l'équipe, car nous ne voyons pas tous ceux qui prépare et entretiennent nos véhicules.

Mon expérience de tentative d'achat d'une voiture : je me présente à l'accueil, la personne à ce poste ne me regarde même pas. au bout de 5 à 10 minutes, quelqu'un passe, me demande ce que je fais là. J'exprime mon souhait d'acquérir une voiture. Il me dirige vers un jeune homme qui s'occupe de moi. Malheureusement il s'occupe uniquement des véhicules neufs et me dirige vers ses collègues de l'occasion. Un est manquant, l'autre a téléphone, lui aussi ne me regarde pas. Il y a du y avoir une formation sur l'accueil des clients ! Un autre arrive, le second vendeur je suppose. Pas un mot non plus, il va discuter avec sa collègue au fond du local. Au bout de 10 minutes supplémentaires je lâche l'affaire. Je m'en vais non sans exprimer mon mécontentement. J'irai dépenser mes 60000€ ailleurs.

Merci à Pascal pour m’avoir accompagné pour l’achat de mon véhicule et à toute l’équipe de livraison pour la mise en service de cette incroyable XM