Altitude 69 Lyon - BMW Concessionnaire BMW

Accueil agréable, compétences adaptées, à l écoute. Bien organisé. Rien à redire, au contraire

Des incompétents au téléphone. On reste 25 minutes au téléphone à croire qu’ils ont un chiffre d’affaires exorbitant des bons à rien. Les clients sont pris pour des merdes à fuir voir les responsables aussi aient des réunions avec les investisseurs.

Belles voitures ! Normal pour des bmw La qualité à l'état pure

A fuir, après un accident près de Lyon, notre mini cooper sd se retrouve dans ce garage pour expertise et réparations. Étant à 3 h de route du garage, compliqué de suivre l'avancement du dossier. Après plusieurs appels notre voiture est disponible. Nous arrivons sur place, le capot moteur ne ferme pas, la jante est abîmée (pneu éclaté lors de l'accident ), un capteur de stationnement ne fonctionne pas. Mais tout cela n'est sûrement pas la cause de l'accident nous dit le responsable. Manque aussi un cache de passage de roue, un habillage d'aile neuf mal fixé , boite à fusibles pas refermée, rotule de direction cassée lors du réglage parallélisme( à ma charge encore pas dû à l accident)et j'en passe. Attention la note de 4,3/5, correspond à l'ensemble du garage. Réparations et vente(la vente fait bien remonter la moyenne)bien regarder les avis réparations. Tout cela avec un taux horaire de 175, 25 euros.( mon garagiste très compétent est à 65 euros), Pour répondre mou aussi je modifie mon commentaire, car le cabinet d'expertise nous a dit que si vous ne refaissier pas remonter les infos il ne peuvent pas modifier leurs rapport. De plus la boîte à fusibles pas refermer, le cache plastique d'aile pas clipper comme il faut, les fils soudés apparents, la trappe de visitedans le pare boue non remis, et le capot avec une fixation non réglé n'a rien avoir avec l'expert.

Vraiment décevant je déconseille fortement les concessions du groupe Altitude. Prendre une mini (un véhicule à 35K€ …) pour devoir attendre un mois à chaque fois pour avoir un Rdv en atelier. Temps d’attente interminable au téléphone. Jamais de véhicule de prêt de disponible même avec des rdv un mois à l’avance (même chez Peugeot on est mieux traités). Mauvais diagnostics réalisés. Une analyse différente avec chaque interlocuteur de la concession. Dernière fois que je passe par le groupe Altitude. J’irai chez Mercedes la prochaine fois pour un vrai service client. Et non inutile de faire un copier coller automatique avec une réponse de type « écrivez-nous à … ou on ne vous retrouve pas dans le fichier client ». Remettez-vous en question svp.

Une excellente expérience d’achat chez BMW ALTITUDE ! Un merci tout particulier à Maxime POMEL, conseiller, dont la disponibilité et le sens du service ont rendu l’achat fluide et agréable ! La livraison de mon véhicule neuf s’est déroulée dans les meilleures conditions, avec même de l’avance sur la date annoncée !

Service lamentable, aucune considération du client. Plusieurs tentatives d'appels au SAV de Limonest au sujet d'une intervention prévue sur mon véhicule : après 15 minutes d'attente, aucune réponse. Coordonnées laissées pour rappel : aucun rappel. Message de réclamation à l'adresse mail figurant sur les factures : aucune réponse. Messages de réclamation aux 2 dirigeants du groupe Altitude : aucune réponse. Au vu des prestations hors de prix, on peut attendre un minimum de service et de considération mais le groupe Altitude n'a même pas la correction de répondre et se fiche de ses clients. Adieu, je n'achèterai plus aucun véhicule BMW/Mini. EDIT le 20/02 après réponse de BMW Altitude ci-dessous Il doit y avoir beaucoup de réclamations, ou plutôt personne pour s'en occuper pour que vous ne retrouviez pas tous les messages que j'ai déjà envoyés. Le n° que vous indiquez est celui de votre inefficace centre de réception d'appels que j'ai déjà appelé et je n'ai pas de temps à perdre pour recommencer. L'adresse mail que vous indiquez est celle à laquelle j'ai déjà adressé un message auquel personne n'a jamais répondu. J'en ai quand même renvoyé un ce matin avec mes coordonnées, personne ne m'a répondu non plus. Votre réponse a dû être écrite par un chatbot et je répète donc ce que j'ai déjà dit : l'expérience client est très mauvaise, vous êtes au degré 0 du service, vous vous fichez de vos clients et vous ne me reverrez pas.

Un accueil hors paire, une ambiance chaleureuse, une superbe équipe focalisée sur la satisfaction clients. Quel chance d'avoir pu vivre l'expérience BMW avec des personnes passionnées sur le site de Vaise ! Un grand merci à Clément, le chef d'orchestre de l'équipe commerciale qui s'est occupé de nous avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Je recommande vivement.

Notre dossier a été refusé 2 fois sans aucune raison, bien sûr d’après le commercial, je ne suis même pas sûre qu’il a déposé le dossier. Bref après plusieurs relances et une perte de temps énorme, on se retrouve à rechercher un autre concessionnaire alors que notre dossier est incapable et qu’il nous fallait la voiture au plus vite. Un grand manque de professionnalisme à mon avis.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Maxime Pomel pour son professionnalisme et son soutien indéfectible tout au long de l’odyssée qu’a été la livraison de mon véhicule. Face au silence incompréhensible de BMW (aux abonnés absents pendant plus de 8 mois à attendre ma livraison et surtout des explications), Maxime a su faire preuve d’une patience et d’une écoute exceptionnelles, répondant toujours présent malgré l’inconfort de la situation et de ses difficultés. Si la marque conserve un client aujourd’hui, c’est en grande partie grâce à son implication dans mon dossier et à son professionnalisme. Toute la concession Altitude 69 a fait preuve de sérieux. Je tiens à adresser à Maxime mes remerciements les plus sincères pour avoir su apporter à ce chaos de jolies touches d’humanité et de bienveillance. Un grand merci pour avoir fait la différence par votre résilience et votre détermination à trouver des solutions. J’essaierai de ne retenir de cette expérience éprouvante que les bons moments passés à la concession et le jour tant attendu de ma livraison !

J’ai été très bien reçue par toute l’équipe pour récupérer mon véhicule. Que ce soit de l’accueil a la mise en route …!

Un grand bravo à toute l'équipe de Clément CHARVIER animée par la passion de la marque. Un seul objectif: la satisfaction du client!

Nous sommes arrivés à l’imprévu sans rendez-vous. Pour voir des voitures. Nous avons été bien reçu.

Cet avis ne concerne que l’atelier. La nouvelle équipe, amenée sous le lead de Cyril Bouttier depuis un an et demi, a réussi à nous convaincre de passer chez Mercedes. Après 600 000 km et 10 ans d’entretien dans cette concession, l’atelier nous rend un X3 avec plusieurs jours de retard sans explication, dont le moteur casse 30km après nous l’avoir rendu. Après une facture de près de 5000€ et sans que je n’ai roulé avec. Le véhicule, la concession me propose royalement de reprendre le véhicule 3000€, parce que vous comprenez, dans cet état… Cet atelier est juste une blague. Votre BMW sera mieux entretenue chez Midas. J’ai personnellement repris en main l’entretien de mon x3, qui n’avait jusqu’alors été entretenu que par BMW altitude 69 Vaise. Au moment d’effectuer les réparations, j’ai donc enlevé le cache sous le moteur, qui avait été raccroché par cette concession à l’aide de collier de serrage et absolument pas par les vis constructeur. Si votre atelier a brûlé, il n’y a probablement pas de hasard, c’était probablement mérité. Amis BMistes, fuyez cette bande d’incapable, ils casseront votre voiture pour tenter de vous vendre un infâme ix1…

Un bel accueil, du conseil, de la bienveillance, on s occupe bien de nous. Merci à Clément et Mathéo pour leur gentillesse et professionnalisme

Une concession au top. On m'a accompagné avec précision et sympathie. Tout s'est vraiment bien passé de la commande à la livraison de la voiture. Merci encore à Clément Charvier qui se met en 4 pour que ça se passe bien. La concession de Limonest pour le suivi est bien efficace aussi d'ailleurs (expérience de 4 ans).

Ravis de notre achat chez BMW à Vaise Merci à Maxime et Clément pour leur réactivité et le suivi de notre dossier. Marie et Franck

Gestion des pièces vraiment à désirer, j'ai eu a faire à des personnes pas compétentes, qui n'ont pas été honnête (sur remboursement) et pas du tout fiable. J'irai dans une autre concession lorsque j'aurai besoin de quelques chose, je ne veux plus avoir à traiter avec les personnes des pièces détachées, en particulier le responsable.

Des amis nous avaient donné le contact de Monsieur Maxime Pomel et nous avons très contents de son professionnalisme et son amabilité, sa rigueur et sa réactivité . Ses conseils nous ont amenés à acquérir un X5 hybride qui nous donne entière satisfaction

Charlatans ou incompétents notoires... ou les 2. Encore une fois, je mets 1 car on ne peut pas poster de revue avec 0. Le dernière fois que j'ai mis 1 à un concessionnaire, c'était avec la concession BMW de Saint-Ouen L'aumône pour une facturation abusive de diagnostique en septembre 2021. Je commence à me demander si ce n'est pas un mode de fonctionnement, une directive de BMW plutôt qu'un cas isolé, une erreur d'appréciation propre à une concession. Bref, en Juillet, avant mes congés, j'amène mon véhicule chez Altitude 69 Vaise pour changer les suspensions arrières et avants de ma série 5 touring (instructions que je leur ai donné). A cette occasion, je leur indiquais que la pompe à air, du circuit pneumatique des suspensions arrières, devait certainement être changée car le véhicule se retrouvait fréquemment les fesses par terre lors de longs stationnements sans bouger mais remontaient dès le premier coup de clé. Après un passage par la case diagnostique à 300 €TTC et un rappel, à 3 reprises, que les suspensions avants et arrières devaient être changées, l'atelier décide d'ignorer mes demandes et décide unilatéralement que seuls les cousins pneumatiques des suspensions arrières devaient être changés (la pompe fonctionnant parfaitement à priori) et les suspensions avants étant encore fiables (on verra bien lors du prochain CT). Petite aparté, contrairement à l'ordinateur de bord, le diagnostique de l'atelier n'a pas été révélé que les plaquettes de freins avant était en bout de leur vie et qu'il fallait les changer. Dommage... C'était pourtant la partie la plus simple et la plus sûre du diagnostique. Entre la sortie d'atelier en Juillet et début-octobre, les fesses de mon véhicule se retrouvaient régulièrement au sol ce qui est normal de mon point de vue car la pompe à air n'avait pas été remplacée par BMW lors de la réparation de juillet. Depuis mi-octobre, soit un peu plus de 2 mois après sa sortie de l'atelier BMW Altitude 69 Vaise, les fesses du véhicule restent irrémédiablement collées au sol. Le semaine passée, j'entreprend les démarches pour faire remorquer mon véhicule chez BMW Altitude 69 Limonest. L'atelier de Vaise ayant été victime d'un incendie. Pour rappel, BMW Altitude 69 Vaise et BMW Altitude 69 Limonest font partis du même groupe. C'est la même entreprise. Aujourd'hui, soit plus d'une semaine après la prise en charge et un appel à la concession, je reçoit le devis et... Oh surprise ! Il faut à nouveau payer un diagnostique de 300 €TTC (diagnostique s'étant révélé inefficace précedemment) et à nouveau remplacer les cousins de suspension arrières (normalement neufs et couverts par la garantie pièces et MO) et à nouveau payer la dépose et la pose des cousins (normalement couvertes par la garantie pièces et MO) et payer une deuxième fois (dans le même devis) la dépose et la pose des cousins... et j'en passe, comme payer le test de la clim/chauffage (14 €TTC) en supplément du diagnostique et pour un problème de suspension ou encore comme payer le vidage et le remplissage d'air du circuit pneumatique (70 €TTC). Pour la petite histoire et les néophytes, c'est le rôle de la pompe à air, celle qui doit être remplacée, de remplir en air le circuit pneumatique. C'est mesquin mais tant pis, on gratte tout ce que l'on peut gratter. 84 €TTC : c'est toujours ça de gagné. Et le couperet tombe, total du devis : près de 4 000,00 €TTC ! Demain je passe à la concession pour une petite séance d'explications de texte. Ça risque d'être compliqué soit pour l'intervention de Vaise, soit pour le devis de Limonest.

super concession super commercial qui vous renseigne très bien délai raisonnable même si la qualité moteur a changer a comparer des vielle bmw

3 -ème BMW série 1 achetée chez Altitude et toujours mon Clément au top, investi dans la satisfaction du client, donnant des conseils avertis, prêt à relever des challenges au niveau des dates de livraison. Je l'ai reçu le jour de mon anniversaire😉😉parfaitement remise en mains grâce à Matéo et tout l'administratif à jour grâce à Sylvie (c'est rassurant!) Donc un grand bravo à ce trio de pointe, ne changez rien vous êtes parfaits Bravo 👍 Dominique G

Je suis client chez eux mais j'arrête. RV pris pour entretien de mon véhicule en Septembre et on m'appelle pour me dire que leur atelier a brulé. Je compatis et attend plusieurs semaines; Là j'essaye à nouveau et prend RV sur internet. Pas de confirmation. J'appelle et attends 10 mn pour avoir une personne qui finalement me dit qu' ils sont débordés à Limonest et n'ont pas ré ouvert à Vaise ! Pourquoi laisser les gens prendre RV à Vaise sur internet ? pourquoi faire attendre 10 mn au téléphone ? Ce niveau de réactivité est inacceptable. Je compatissais en Septembre mais là c'est du je m'en foutisme !! Désolé mais je vais m'adresser chez 6 ème avenue.

Une équipe exceptionnelle. Clément a su répondre à mes attentes pour la configuration et pour un delai de livraison premium ! La livraison entre les mains de Sylvie et de Mathéo était prévue avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Merci à tous

Un grand merci à toute l’équipe de BMW Altitude Vaise. Je tiens à remercier tout particulièrement Clément pour ses précieux conseils, Matéo pour ses explications claires et détaillées lors de la prise en main de mon nouveau véhicule, et Sylvie pour sa gentillesse et son professionnalisme lors de la livraison. Je suis ravi de mon expérience chez vous.

Malgré l’incendie, ils ont gardé un super accueil, des conseils précis, une vraie écoute. J’ai été ravi de pouvoir prendre mon véhicule avec eux. Je suis en pleine confiance ! Un grand merci à toute l’équipe ! Merci à Clément et son écoute pro et humaine ;-)

J ai appelé plusieurs jours de suite Personne ne vous rappelle . Je précise que j ai du appeler 8 fois le vendeur qui m a vendu le véhicule n’est plus là une véritable arnaque….déçue vraiment

Je recommande ! Super expérience. j'ai opté pour une location longue durée d'une BMW 100% électrique. Très bien conseillée par Clément, super pro et un grand merci à Sylvie et Matteo pour la livraison du véhicule. Ma première expérience chez BMW, très satisfaite de l'accueil et du process de la commande à la livraison.

Nous avons eu la chance de tomber sur Clément, Mateo et Sylvie pour récupérer notre nouveau véhicule. Un service au top, des explications limpides. Merci à vous !!

Une très belle expérience suite à l'acquisition d'un nouveau véhicule dans cette concession. Un grand merci à l'équipe et en particulier à Clément qui est une personne très professionnelle, il est passionné par son metier et il met la relation client et le suivi au centre de ses préoccupations. Top.

Je souhaite exprimer ma profonde indignation envers BMW France. Après avoir investi une somme considérable dans l'achat de deux véhicules haut de gamme, je m'attendais à un service irréprochable. Malheureusement, ma dernière expérience avec eux a été tout simplement inadmissible. Ma BMW Série 8 a dû être immobilisée en raison d'un rappel constructeur pour un problème moteur avec risque d'incendie. Lors d'une révision chez BMW Altitude 69 à Lyon, ma voiture a été saisie avec interdiction de repartir. La réparation a duré plus de 15 jours cumulés, et malgré cela, aucun véhicule de prêt équivalent ne m'a été proposé. Pour couronner le tout, BMW France m'a proposé une indemnité insultante de 30 euros par jour, sachant pertinemment qu'il est impossible de louer même une petite Clio pour ce montant. Pire encore, un an plus tard, j'attends toujours la réception des 270 euros TTC promis. Je tiens à préciser que ma déception ne concerne pas la concession BMW Altitude 69, dont le service a été satisfaisant dans la mesure du possible. Il est inacceptable qu'une marque de prestige comme BMW traite ses clients de cette manière. Cette expérience a définitivement brisé ma confiance envers BMW France. Je ne remettrai plus jamais les pieds chez eux, et je me tournerai vers une autre marque pour ma prochaine acquisition. BMW France a perdu un client fidèle à cause de son manque total de considération et de professionnalisme.

SAV toujours aussi performant à Lyon Vaise. Seule, la prise de rendez-vous est compliquée et un peu désagréable car quasi impossible de joindre un réceptionnaire de l'atelier. Dommage. Tout le reste est parfait

Prise en charge atelier déplorable malgré un suivant très régulier chez ce concessionnaire ou j’ai acheté la voiture. Suis passée sans rdv pour un voyant moteur qui s’allume ,reçue à la limite de la politesse ,annonce d’emblée une immobilisation du véhicule 3 jours et 300 euros de diagnostic. Suis profession médicale ,ça fait rêver 300 euros le diagnostic ….

Une équipe parfaite pour la livraison de mon véhicule neuf. Félicitations, mentions spéciales à Christina pour le traitement du dossier administratif et Mattéo pour la mise en main et Clément pour tout l’accompagnement du dossier.

Rdv pris suite à une campagne de rappel sur la série 1. Radiateur changé gratuitement Professionnels sérieux et compétant, véhicule de courtoisie mis à disposition, confortable et de qualité! Voiture rendue plus propre que ce qu’elle ne l’était!

Que de la satisfaction . Mr Cure est très professionnel et à notre écoute . Plaisir de reprendre son véhicule nettoyer . Merci à cette concession que je fréquente depuis 3 BMW . Quand on y goûte , on ne peut plus changer

Bonjour. Hier je essayer prendre une rdv pour mon x5 e53 qui est de 2004, à l'accueil ils ont refusé vu l'âge de mon véhicule, et m'ont expliquer que ce véhicule n'est pas suivie chez eux. Même pour le diagnostic ils ont demander 300€ j'ai accepté mais au final ils ont refuser de diagnosticer mon véhicule pour une raison stupide. Vu l'accueil non professionnelle même s'ils proposent gratuitement pour faire diagnostic je n'ai pas confiance. Ci je bien compris son meccano peut pas identifié le problème ci véhicule n'est pas suivie chez eux. ACCUEIL (a l'accueil nest pas sûr du son méchanicien) O, MÉCANICIEN 0. Je déconseille.

L'accueil au service technique est super agréable : ponctualité, gentillesse, à l'écoute, clarté et précision, de vrais professionnels comme on les aime, simples et efficaces. Merci et Bravo A noter, deux cerises sur le gâteau : - 30% parce que ma BMW a plus de 6 ans et -25% de promotion ponctuelle sur les freins ! Ils m'ont refait ma journée chez BM Vaise :)

Superbe expérience, merci à toute l’équipe. Mention particulière à Clement qui s’est occupé du dossier avec un grand professionnalisme et Yanis pour la livraison du véhicule enfin un grand merci pour les attentions qui nous ont fait très plaisir.

Très très déçu du service après vente BMW , vous payez le prix fort pour avoir tout le suivi, l’expertise , et le savoir-faire BMW et vous avez un service Dacia parce que votre véhicule n’est même pas réparé à la concession il part chez un sous-traitant dont vous ne savez rien et à moindre coût . Bravo et tout ça sans en informer le client au préalable. Assez malhonnête comme démarche.

Bonjour, je tiens à mettre un commentaire car je trouve que le service client est déplorable et surtout pas au niveau de BMW. Je suis venue une première fois pour un rappel constructeur et un diagnostic on ne m'a fait que le rappel. J ai du reprendre rendez vous 2 mois plus tard, soit debut décembre. Arrivé sur place, il y avait une panne informatique, donc il ne pouvait prendre aucun rendez vous. On devait nous rappeler pour avoir un rendez vous dans les 15 jours. De puis j 'ai appelé 2 fois, à chaque fois le chef d'atelier doit me rappeler mais ne me rappelle pas! Pas très sérieux! Depuis 6 mois, j ai une voiture immobilisée sans diagnostic

Merci à Jean le chef d’atelier et Victor le technicien qui ont été adorables et très réactifs pour remplacer mon pneu malgré un planning chargé. Je remercie également Clément du service commercial pour sa disponibilité et son professionnalisme. Il est tellement rare de trouver des personnes à l’écoute que je souhaitais le souligner. Je recommande l’atelier et la concession Bmw Altitude Vaise!

Il règne une bonne humeur et on sent une bonne cohésion d’équipe, le goût du service client est bien présent, une passion pour la vente aussi 😁. On a envie d’acheter BMW ou d’y revenir. Merci à Clément et Yanis pour l’accompagnement dans l’achat et pour la livraison de notre nouveau X1. Attention toutefois aux petits détails qui font que BMW tient bien sa place aujourd’hui dans le haut de gamme…

Prise en charge ultra rapide pour un petit problème sur mon véhicule ce matin. J'ai pu passer directement à l'atelier, accueil irréprochable et problème réglé en 10 minutes. Sérieux et efficace ! Merci

Je cherchais à acheter 3 à 5 véhicules pour mes collaborateurs, j’ai attendu très longtemps malgré avoir pris rdv, puis n’ai pas eu l’impression d’avoir été traité mieux que chez des marques plus populaires voire bas de gamme… ne parlons pas du devis qui a été expédié sans écoute réelle de mon besoin : clairement cette concession n’est pas à la hauteur de l’image de la marque. Je laisse 3 étoiles car les voitures restent de bonne facture et ils ont beaucoup de voitures en expo

Première expérience chez Bmw. Clément Charvier a repris le suivi de notre dossier et a été disponible jusqu’à la livraison. Sylvie a pris en charge la partie administrative, et Yanis a eu la patience de nous expliquer la partie technologique du nouvel x1. Une livraison parfaite.

Attendre plus de 2 mois pour avoir un rendez-vous alors que votre véhicule est sous garantie (3 mois après livraison) est inadmissible. Heure du rendez-vous non respecté car 1 seul réceptioniste, queue jusque dans la rue tellement il y a de véhicules en attente. Seule note positive est l'amabilité du technicen de la réception , M. Guillaume CURE, qui malgré qu'il soit seul conserve son calme et sa disponibilité. Cette concession a perdue son âme et bien que j'y ai acheté plus de 20 voitures celle-ci sera la dernière dans ce garage.

Très bien accueilli. Par contre le lavage de la voiture la note est de 0 car au séchage il y a beaucoup de traces et les jantes ne sont nettoyer qu'à moitié.

Super accueil du coté des véhicules d'occasion (un peu moins coté véhicule neuf). Nous avons été reçu à une heure assez tardive, nous avons pu programmer un essai rapidement. Tout s'est très bien passé, le véhicule est en parfait état, le vendeur a été de très bon conseil.

Je viens de prendre possession ce jour sur Paris d'un cabriolet Mini acheté à distance. Tant Camille C. que son assistante à la concession ont été au top ! Le véhicule est en tout point conforme au descriptif. Il n'y a aucune surprise, si ce n'est que positive. Fort de ce qui précède, je suis un client heureux ! Merci Camille.