BMW Poitiers - Groupe Autosphere Concessionnaire BMW

Bonjour Nous avons acheté un X1 fin avril 2025, en provenance de Bordeaux. celui-ci nous a été remis par la concession BMW de Poitiers. Nous avons constaté différents dysfonctionnements sur notre véhicule. Nous avons reçu le contrôle technique une semaine après notre achat. Nouveau client chez BMW, nous ne sommes pas à 100 % satisfait des prestations reçues jusque-là. Sans compter que notre commercial nous avait parlé d’un nettoyage de véhicule, que nous n’avons pas eu, par contre une facturation pour le coyote nous a bien été attribuée. J’espère avoir une meilleure collaboration dans les mois à venir.

Rendez vous à 9h15 prise en charge à 10h. Je viens pour un entretien et quelques petites choses que j'ai remarqué + un diagnostic pour les pneumatiques. Finalement je crois qu'ils ont mangé le diagnostic des pneumatiques.... Une remarque venez récupérer votre véhicule le soir 1/4 heure avant la fermeture vous n'attendez pas...

Trés bonne accueil par Pierre-Elliot, qui est trés sympathique. J'ai trouvé vraiment la voiture que je voulais. Je vous recommande cette conssession. Deux points quand meme, il est difficile de les joindre par téléphone. Deuxième point lors du bon commande, il rajoute une assurance. (un peu obligatoire). Mais bon vraiment ravi du service, et de ma BMW.

Bonjour, Nous avons achetés un véhicule d occasion chez BMW Poitiers et nous avons eu contact avec pierre Elliot. Personne très sympathique et surtout très professionnel. Merci

Cette concession est a eviter comme la peste elle n a de premium que la marque pour ce qui est du service client, c est une catastrophe mon vehicule quazi neuf est chez eux depuis le 12 novembre 2024 reparé depuis le 14 mars 2025 suite a une cascade de deboire technique qui ne sont pas de leur faute ( chef d atelier tres pro) depuis cette date, la concession fait de la retention de vehicule alors qu ils ont une prise en charge de l assurance. en 6 mois, les contacts avec la concession n ont eu lieu qu a mon initiative et sans aucune initiative de leur part c est une honte de travailler dans de telle concession avec aussi peu d egard pour la satisfaction client

J’ai acheté mon véhicule via le site internet autosphere . J’ai donc été mise en relation avec le garage BMW pour cet achat . Je remercie vivement le commercial qui a été à l’écoute de mes attentes et très professionnel jusqu’à la remise des clés du véhicule . Une équipe au top je recommande vivement ! Je remercie tout particulièrement Pierre Eliott qui s’est occupé de moi pour cet achat !

Pour joindre cette concession tapez un puis 3 puis un. Cette concession est une usine à gaz dépersonnalisée. Concession qui n'a aucune considération pour le client. On vous demande un chèque de banque quand on achète un véhicule. On vous demande un chèque d'acompte pour un problème alors que le véhicule est sous garantie BMW. On vous demande de remettre 4 pneus neufs sous un véhicule repris alors que les pneus du véhicule acheté sont joliment maquillés mais pas remis à neuf. Bref cette concession est intéressée uniquement part le fric. Attention si vous voulez faire une LOA, l'entretien courant n'est pas forcément compris. Véhicules très chers comparés à d'autres concessions BMW. On peut tourner 30 min autour d'un véhicule neuf sans qu'aucun commercial ne vienne nous voir. Bien meilleur accueil chez volvo

Johann et Valérie font preuve d'un grand professionnalisme dans leur accueil et le suivi client. C'est de plus en plus rare, merci à eux

Merci à Aurelien Loizeau pour son travail. Je recommande fortement. Au plaisir!

Une expérience agréable en apparence, décevante quand on creuse un tout petit peu. J’arrive pour un souci de manque de stabilité et des vibrations quand je freine, on me change les plaquettes arrière sans vérifier le véhicule sur route et on me dit de revenir pour le changement d’un faisceau lumineux pour les anti brouillard arrière. Ok. Je reviens quelques jours après, je précise bien qu’il faut que l’on aille essayer le véhicule sur route, on me demande 150€, je refuse, la facture descend à 40€, mais non, on m’a juste changé le faisceau lumineux et on m’envoie un jeune mécanicien très sympathique mais qui m’avoue ne pas avoir grande idée de mon problème au vu de son expérience limitée. Pas de souci, mais pourquoi ne pas m’envoyer une personne plus qualifiée qui pourrait identifier mon problème assez évident à ressentir ? Ah et j’oubliais, ce vendeur au service occasions que je devais voir un samedi, rdv à 14h, toujours personne à 14h05, je pars donc, je n’ai pas mon temps à perdre avec quelqu’un qui n’est pas foutu d’être à l’heure, il ne m’a même pas rappelé pour caler un autre rdv ou savoir si j’arrivais bientôt … Même pas, et on nous vend une marque « Premium ». Toutes ces erreurs pourraient passer chez un concurrent low-cost, là on est chez BMW ! « Oui mais chez Audi ou Mercedes ils vous font même pas d’essai routier en 5 minutes à midi ». Je m’en fou, je suis chez BMW donc ça tombe bien … Je retournerai chez SPEEDY à côté de chez moi.

Je leur ai envoyé plusieurs e-mails et à différents comptes, même depuis leur site Web, en remplissant le formulaire plusieurs fois et ils n'ont répondu à aucun d'entre eux. Excellent travail de votre part et excellents vendeurs de voitures 👌

Merci à Pierre Eliott. Accueil à la gare jusqu’à la livraison du véhicule Au top tout comme le service et les échanges Au plaisir

Bonjour, suite à un rappel airbag j'ai appeler se concessionnaire en pensant qu'il sont compétent, il m'ont dit 1h30 pour le changer, j'ai directement appeler le concessionnaire d'Angoulême et comme part magic c'est passé de 1h30 à 20min.. Ça promet !

Bonjour ,cela fait la deuxième fois que je suis déçu du service pour effectuer l'entretien et le contrôle technique de ma BMW .La gestion des rendez-vous et prises en charge est catastrophique depuis des années comme le montre de nombreux avis. Pas de service premium dans cette concession , 550€ de facture et voiture rendue pas nettoyer, que fait la direction !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Très bonne expérience avec le service après-vente pour la mécanique de notre bmw tourer 218i avec Aghiles et un très bon contact très commercial avec le directeur qui est très à l'écoute Mr Barbot, je recommande vivement ce garage, pour son accueil et sens commercial. Un des meilleurs garages bmw a qui nous avons eu a faire, venant de Nice, le service est bien au dessus... Merci au directeur.

Concernant les services atelier/maintenance/secrétariat: Un manque de communication et d'information totalement néant. De plus un délai d'attente inacceptable.

Je me permets de laisser cet avis suite à une expérience particulièrement décevante avec la concession BMW Poitiers. J’ai acheté un véhicule BMW auprès d’une autre concession, mais celui-ci est tombé en panne en août. Sur recommandation du service de dépannage, je l’ai fait rapatrier chez BMW Poitiers. Après plusieurs mois d’immobilisation (environ 4 mois), un changement de crémaillère et de boîtier de direction a été effectué. Cependant, une semaine seulement après la restitution de mon véhicule, un voyant s’est de nouveau allumé. Le véhicule a donc dû retourner au garage pour une mise à jour qui n’avait pas été réalisée sur le boîtier. (Immobilisation du véhicule 1 mois environ) Malgré une facture avoisinant les 4 000 euros, mon véhicule m’a été restitué avec un voyant toujours présent et sans solution concrète. De plus, lors de la première intervention, mon véhicule m’a été rendu avec une aile abîmée, ce qui est totalement inacceptable. Ce problème a dû être rectifié lors de la deuxième intervention, ce qui ne fait qu’ajouter à ma déception quant au sérieux et au professionnalisme de cette concession. Au-delà des problèmes techniques, l’aspect le plus frustrant reste le manque total de communication et de suivi. Il faut sans cesse relancer, insister, voire menacer pour obtenir une réponse. Appels, mails, SMS… toujours la même réponse : « Ne vous inquiétez pas, nous transmettons votre message, on vous rappellera ». Mais en réalité, aucun retour. Pour une concession représentant une marque dite de prestige, le service client est tout simplement inexistant. À ce jour, je suis toujours dans l’attente d’une véritable prise en charge. Je déconseille fortement cette concession pour son manque de professionnalisme, son absence de suivi client et le manque de soin apporté aux véhicules.

Peu de disponibilité et d’adaptabilité. Beaucoup d’attente. Le service n’était pas au rendez-vous.

Pris un rendez-vous à 10h pour une simple révision prise en charge 11h et me dire au bout de 10 minutes que la voiture ne pourra pas être fait dans la matinée

RDV pour une campagne de rappel d'airbag conducteur. Très bon accueil de l'ensemble du personnel, et intervention rapide. Merci à vous.

Bonjour, Cela fait la deuxième fois que je suis déçu du service pour effectuer l’entretien de mon véhicule. La première fois l’application me propose un créneau disponible et on m’appelle après pour me dire que finalement ce créneau n’est pas disponible. Je prends aujourd’hui rendez-vous pour 9h45. À 10h30 je n’ai toujours pas été pris en charge … Cela fait déjà la deuxième fois que je ne suis pas satisfait du service de cette concession. Alors que sur la concession de Bordeaux Mérignac, je n’ai jamais rencontré de problème.

Inadmissible. J ai récupéré mon véhicule après avoir attendu 1h en plus de l horaire car la pièce de rechange était perdue. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, la poignée de portière intérieure côté conducteur était totalement arrachée, detruite

Rendez vous décalé, papier au mauvais nom, services inclus dans le prix global sans nous en informer (qu'il faudra bien sûr penser à résilier sinon, il continuera à être facturé...). La voiture est très propre et bien entretenue mais il y a de quoi me faire réfléchir à deux fois avant de passer par une concession pour la prochaine fois. J'ai eu une bien meilleur expérience en passant par un particulier. Point positif, l'offre de reprise qui était bien supérieur à celle des autres concessions. Un an après avoir acheté ma voiture (une expérience désastreuse), je découvre qu'il m'a été souscrit une option sécury car, 19.90 par mois avec la première année gratuite. J'appelle pour résilier ce service et je tombe sur une personne qui ne prend pas la peine de chercher mon contrat et me donne un numéro. Je lui demande les horaires, elle me répond simplement qu'elle n'a pas envie de me les donner... Vraiment, je ne conseille à personne d'aller acheter sa voiture dans cette concession, je vais de mauvaise surprise en mauvaise surprise.

Un peu trop long et cher. D’habitude il y a un nettoyage de la voiture et là rien.

Mon véhicule a été en leur possession durant 3 jours pour un diagnostic. Les informations, les solutions, les conseils, les retours positifs et rapide, un suivi efficace, des compétences…viennent à nous sur mobile. Mon mari et moi sommes ravis d’ autosphere, sans oublié le très bon accueil dans la globalité. Autosphere ❤️ est tout pour ma BMW pour moi il n’y a pas mieux Bravo et merci à l’équipe (Johan) 👍🏽💪

Accueil et service irréprochables. Je recherchais un véhicule d'occasion et je n'ai pas été déçu par le commercial qui m'a reçu et a été à l'écoute de ma recherche. Continuez ainsi.

Toujours un accueil excellent grâce à Valérie qui est parfaite en toute circonstance. Johann reste prévenant, souriant et agréable même en ces périodes de fêtes en travaillant seul pour le même nombre d’entrées . Bravo 🍾 🎊

Très bon accueil, compétences et disponibilité Je recommande

J’ai obtenu un rendez-vous pour ma BMW dans cette concession pour un diagnostic en 3 jours au moment de Noël. J’ai été accueilli par Valérie le 26 décembre, une femme charmante, souriante et très sympathique, elle s’est d’abord excusée car il y avait un peu de retard (effectif réduit en raison des fêtes), elle m’a offert un café et proposé de patienter un peu. Très rapidement un homme s’est occupé de moi (et de ma voiture 🚘 !), j’ai patienté 1h30 le temps du diagnostic, pendant ce temps plusieurs employés sont venus me proposer une boisson et me demander si tout aller bien…………. Tous aussi agréables les uns que les autres…….. Un très grand merci à toute la très sympathique équipe de cette concession, un vrai bonheur, vraiment, surtout ne changez rien !!! On est extrêmement rarement traité comme cela.

Satisfait dans l'ensemble. Un point négatif toutefois, je me suis aperçu dès mon arrivée à mon domicile (le jour de ma prise de possession de la voiture) que la voiture censée être impeccable (à part cerclage de vitre mais cela m'avait été communiqué) avait deux impacts légers sur aile et portière arrières droites. Sinon, je recommande Mr Sirot très agréable et professionnel.

Très bonne prise en charge du client. Acceuil très agréable. Grand professionnalisme.

Je suis vraiment contente de l'achat de ma BMW séri 1, elle est magnifique. Un grand merci à Pierre-Eliott pour son professionnalisme et sa patience. Il a su être à mon écoute et je ne regrette pas lui avoir fait confiance Le véhicule correspond vraiment à mes attentes.. Merci beaucoup

Très bons conseils, l'équipe a su trouver le modèle que nous cherchions avec les caractéristiques demandées. Equipe disponible et toujours agréable dans les échanges.

Service, accueil agréable, estimation en hausse a chaque contact à revoir, une mention des anomalies visibles lors de l’entretien aurait été idéal

J'y suis allé ce matin juste pour une petite perte de liquide de refroidissement. Prise en charge rapide, un accueil a une échelle humaine. Vraiment un service au top !!! Problème trouvé en un rien de temps et réglé dans la journée. J'avais pour habitude d'aller dans des garages partenaires et au final, je me suis rendue compte que rien ne vaut une prise en charge par la maison mère avec des personnes en qui vous pouvez voir confiance !!! Un grand merci à Johan pour son accueil. A bientôt pour mes plaquettes de freins !!!

Vente déguisée d'un produit d'assurance facultative Autosphère. Remplacement d'un bloc optique arrière défectueux par un article neuf sans contrôle qualité du bon fonctionnement des lumières. La réparation a été rapide sans prendre de rendez-vous car le clip de connexion était mal engagé. Les vendeurs occasions sont très sympathiques et soucieux de satisfaire le client.

Mon véhicule a fait l’objet d’une immobilisation de 2 jours dans ce garage suite à la campagne de rappel du constructeur ! Un excellent service de la part de l’équipe mixte de l’atelier qui m’a prise en charge du début à la fin! Bravo de savoir allier compétences et service client ainsi ! Ça fait plaisir de trouver encore du professionnalisme dans certaines entreprises ! Merci à tous deux pour votre accueil et gentillesse! Comme promis je reviendrai vers vous avec confiance désormais dans ce garage que je ne connaissais pas !

Bonjour, je suis tombé en panne en février, avec ma 318D j'ai dû attendre 3 semaines avant d'avoir un devis a 18000 euros juste avec un passage à la valise, que j'ai dû payer sans avoir le résultat. Je demande à pouvoir récupérer mon véhicule, on me dit qu'il n'y a plus d' huile moteur car une durite a pété, et qu'il y a de l'huile partout dans le compartiment moteur. Je suis allé vérifier, le niveau était correct et pas vu d'huile dans le compartiment. Maintenant le plus drôle et ou inquiétant, j'avais pris rdv pour récupérer la clé, on m'a fait poiroter 1 h, ensuite par deux fois on a essayé de me refiler des clés qui n'étaient pas les miennes. J'étais venu avec le double de clé, je suis curieux de voir comment la concession ce serait débrouiller avec le bon propriétaire si j'avais accepté une des deux clés. J' ai dû faire intervenir le responsable, que je pense être le directeur, qui je dois dire m'a bien reçu, et là ma clé est réapparu. Dans tout cela ou est le sérieux ?

J'ai laissé ma série 2 pour une campagne de rappel. R.A.S. très bien reçu, bien informé. En prime café offert, voiture lavée intérieur et extérieur et petites gourmandises surprises dans la voiture lors de la restitution.

Diag pour panne siege chauffant d'un véhicule sous garantie acheté 9 mois avant chez bmw. 1 semaine après pas d'informations sur la prise en garantie et l'intervention a réalisé. Impossible de joindre les interlocuteurs. Capot mal fermé côté passager qui s'est en partie relevé en circulation. Rappel constructeur qui devait être fait lors de ma visite et qui apparaît à chaque démarrage donc soit pas acquitté soit non fait. Impossible de joindre la concession sauf l'accueil donc pas d'échange possible pour le moment.

Nouveau dans la région,j ai déposé mon véhicule pour la révision des 50000kms. De l accueil a la restitution il n y a eu aucun problème. Le personnel est charmant et la prise en charge du client et du véhicule à la hauteur de la marque. Merci encore pour votre accueil.

Pas satisfait de la vente de la voiture d'occasion commandée il y a trois semaines. (Délais de livraison annoncé par le vendeur.) La voiture est payée dans toute sa totalité mais trois semaines plus tard on ne sais pas quand le transporteur pourra livrer la voiture située à Bordeaux pour la ramener sur Poitiers malgré un montant réglé pour cette prestation de 199 euros. La moindre des choses serait de donner une date de livraison à ses clients qui doivent gérer leurs transports en l'absence de leur véhicule.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Cette concession n'en n'a rien à faire des clients. On doit toujours nous recontacter mais jamais on nous rappel... Loin d'être à la hauteur de la marque!

100% satisfait de l'achat de ma nouvelle Mini ! 100% satisfait de l'ensemble des collaborateurs qui ont fait le maximum ! Très bon conseils, Très bon accueil. Merci

Très bonne expérience grâce a un commercial au top Pierre-eliott très réactif, à l’écoute, souriant et très professionnel. Je suis très content de ma visite chez BMW. J ai été très bien reçu par le commercial. Le véhicule était très propre et sans aucun soucis.

Accueil et gestion de notre dossier parfait !!! Véhicule réparer sous 6j !!! Merci à vous pour le nettoyage du véhicule et les petits plaisirs !!!

Prise de rendez-vous pour un contrôle technique du véhicule (gratuit à vie) en ligne. Appel de BMW pour nous informer que le rdv était annulé. Je recontacte pour prendre à nouveau un rendez-vous. Nous arrivons sur place, nous attendons 1/4 d’heure, la secrétaire nous informe qu’il n’y a pas de rendez-vous de pris. Je lui explique que j’ai eu une personne au téléphone que le rdv était bien pris. La secrétaire m’informe qu’elle n’a reçu aucun appel et qu’il s’agirait d’une plate-forme de BMW… L’organisation est à revoir… Je precise que nous habitons sur Niort, nous avons donc eu des frais de route à notre charge. Aucun dédommagement de proposé. Service à la clientèle très déplorable.

Expérience déplorable. J ai repéré un véhicule d occasion. On Me rappelle ok, je parle de reprise ok... on parle de budget, j ai donné le mien. Je ne suis pas fermé à l'augmenter si ça vaut le coup. Mais on me dit c est pas la peine de se déplacer. Visiblement ils n'ont pas envie de vendre. Expérience frustrante quand on est décidé à acheter là maintenant !

Un travail clair, net et précis ! Nous avons fait l’acquisition à distance d’une Mini dans cette concession. Mr Ramin a été au top, professionnel, agréable et efficace. Un achat rassurant malgré les 1000kms nous séparant du garage et un résultat sans surprise avec une auto dans un état impeccable. Nous recommandons sans hésiter.

Bonne expérience d'achat d'un véhicule d'occasion dans cette concession, grâce notamment à Pierre-Elliot. Vendeur hyper sympa, à l'écoute, et très arrangeant !!! Pourquoi 4 étoiles ? La livraison, du moins la préparation du véhicule...! En l'absence de Pierre-Elliot, la livraison a été effectuée par ses collègues, très sympas également, rien à dire de ce côté là, mais véhicule livré dans un état propre, mais pour moi pas digne d'une enseigne comme BMW. A mon arrivée à mon domicile, je fais le tour plus méticuleusement (j'aurais peut-être dû le faire à la concession), un pneu coupé, des joints de portières décollés, une des télécommande qui ne fonctionne pas (ce n'était que la pile heureusement), du sable dans l'un des vides poches, etc...ce ne sont que des petites choses, mais qui font un peu tâche, et qui font que je ne peux pas mettre 5 étoiles. Je remercie cependant encore une fois Pierre-Elliot pour son grand professionnalisme, et sa gentillesse, ne changez rien !