BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Accueil au top Équipe très professionnelle

Nous sommes venus rendre le matériel de la box car vos techniciens ne sont pas capables de faire un branchement pour la nouvelle box que nous avons eu le premier à fais pas grand chose et pour essayer d’avoir un autre technicien. Appelle pas disponible. C’est ce foutre de la gueule des clients. Si aucun de vos techniciens n’est pas capable de faire des branchements alors que l’on a la fibre il faut absolument changer de métier. J’ai mis une étoile car c’est ce que vous valez.

Personnels accueillant et chaleureux, Maxime a su répondre à toutes mes questions avec précision et me proposer une offre adapté à ma demande 👍

Ludivine et Adriane sont très agréable merci à eux pour les renseignements donnés. Je recommande

Rdv rapide.Très agréable, très disponible

Avis extrêmement négatif – à fuir absolument ! Je souhaite partager ma très mauvaise expérience vécue le jeudi 8 mai 2025 entre 13h et 14h dans la boutique Bouygues Telecom du centre commercial Côte de Nacre à Caen. Je suis venu restituer une box Internet envoyée par erreur par Bouygues Telecom, suite à une commande annulée. J’étais en possession de codes de retour fournis par Bouygues, pour rendre ce matériel gratuitement en boutique. Mais dès que j’ai précisé être client B&You, le commercial m’a refusé tout dialogue. Il m’a littéralement dit : « Je me dédouane de tous les clients B&You », sans même m’écouter ou chercher à comprendre que cette box ne concernait pas une offre B&You, mais une commande Bouygues classique passée par téléphone. Il m’a catégoriquement refusé la reprise du matériel, malgré la preuve de la procédure Bouygues, et m’a même reproché de ne pas être passé par sa propre boutique pour commander. Quand j’ai tenté de lui expliquer que mes horaires de travail ne me permettaient pas de venir plus tôt, il m’a demandé si je n’avais personne pour garder mon enfant le soir afin de pouvoir passer en boutique… Une remarque déplacée, inappropriée et franchement choquante. Heureusement, j’ai ensuite été orienté vers la boutique Bouygues Telecom de Bayeux, où j’ai été très bien accueilli par Chloé, qui a repris le matériel sans aucune difficulté et qui elle-même s’est montrée étonnée du comportement de son collègue du CC Côte de Nacre. Je déconseille très fortement cette boutique et ce commercial en particulier. Un manque total de professionnalisme, d’écoute et de respect du client. J’espère sincèrement que le responsable de cette boutique prendra le temps de lire cet avis et de faire le point avec lui, car ce genre de comportement nuit gravement à l’image de Bouygues Telecom.

Ludivine a été au top! Super agréable, souriante et surtout à l'écoute de mes demandes. Elle m'a super bien conseillé pour le choix de mon nouveau téléphone en prenant vraiment en compte mon profil d'utilisatrice. Je la recommande vivement!

Merci à Ludivine pour son accueil et sa gentillesse à l'agence côte de nacre ainsi que pour tout le temps qu'elle nous a consacré afin de répondre à toutes nos attentes.

On vient en boutique car problème de sim qui ne s active pas on nous répond vous avez choisi un forfait pas cher debrouillez vous

Merci Ludivine pour l’accueil, les conseils. Je recommande

Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 étoiles téléphone neuf en panne il répare au lieu de redonner un neuf ce sont des voleurs

Super conseillère. De très bon conseil et surtout de bonnes explications.

Nous sommes clients depuis quelques années et le service est toujours très bon. Je recommande vivement

Conseillère au top et très agréable malgré le manque de respect des autres clients alors qu'elle était seule à gérer la boutique. Beaucoup de respect à elle. Et encore merci de son accueil et de son professionnalisme

VOLEURS , A FUIR ! Vérifiez bien vos contrats avant de les signé si vous voulez pas avoir une petite surprise !

Très bien accueilli, vendeur a l'écoute et sympathique, je vous recommande ce magasin contrairement à celui d’herouville ou je n'y mettrais plus les pieds

Merci Adrian et Ludivine pour leurs accueil et professionnalisme !!

Bonjour Accueil chaleureux, équipe très sympathique, j'ai eu Maxime comme vendeur, très Bon conseil et à l'écoute du client. Rien à dire Je recommande cette boutique

Accueil fort agréable, vendeuse compétente et à l’écoute. Une très bonne expérience.

Bon service client. Très professionnel. Chaque chose est bien expliqué en détail.

Très bonne équipe qui conseille correctement pas la première fois que ji vais super content

Accueil très bien. Le personnel est très agréable et impliqué dans leur travail.

Service très bien, servis par Maxime il a réussi a débloquer mon téléphone et a était d'une patience exemplaire.ha non,Maximum à refuser de faire un test de mon téléphone, j'ai moi-même trouver le problème de mon téléphone portable,il fallait juste juchanger le chargeur, cette vérification n'a pas été fait, cela... Je me retrouve avec deux téléphones portables,il aurait pu m'éviter cette dépense je suis très limité dans mes dépenses. Je rappelle que je suis un retraité, très très limité, voilà. Mais je m'en sortirai,il a bien plus grave... Bien cordialement

très bon accueil je vous conseille 👍

Impeccable tant sur l'hygiène du lieu, sur la sympathie et les offres proposés par les vendeurs (en l'occurrence pour nous Maxime). Des offres très intéressantes et des conseillers au top (claires, nets et concis tout en gardant le smile et une bonne humeur contagieuse).

Ravie de l'accueil: professionnel, efficace et agréable !

Équipe accueillante avec de bon conseils et à votre service

Excellent accueil et de très bon conseil ! Merci Maxime ! 🤗

Très bien accueilli par Bryan, peu d’attente et une équipe très aimable, je recommande

Super expérience 👍 merci a Adrian pour sa patience et ses conseils je recommande 👍

Super accueil, prise en charge rapide et un conseiller sympathique et très professionnel qui a répondu à toutes nos attentes. Je recommande cette boutique !

Des professionnel à votre disposition ! Un choix au meilleur, rapport qualité prix. N’hésitez pas !

Merci pour le temps, l'accueil et les conseils donnés par Ludivine et Maxime, qui ont permis de faire deux clients satisfaits qui repartent avec de nouveaux téléphones

Très bonne expérience avec Ludivine et Maxime qui ont été très patients et bienveillants. Merci à eux pour leurs conseils et leur gentillesse ! Je recommande.

Un grand merci à Maxime pour la souscription de nos deux box pro après 2 jours de galère avec le service commercial en ligne. Les agences physiques ont encore de l’avenir !

Maxime est resté très calme malgré mes nombreuses questions et le nombre de clients présents dans la boutique. Il m'a donné d'excellents conseils, s'est montré patient et à l'écoute.

Accueil chaleureux Maxime trouvé une solution a nos procurations. Nous cherchions a diminué le montant de la facture et grâce à lui on a diminué du tiers la facture totale !

Aucune prise en compte de ma demande, conseiller désagréable et hautain qui n’a qu’un seul but : vendre toujours plus , sans reconnaître que je me suis faite avoir dans l achat de mon téléphone qui a moins d un an et qui n est plus fonctionnel à ce jour . Ne vous engagez pas , privilégiez les téléphones reconditionnés sur d autres sites vous gagnerez au change !

Un immense merci à Maxime, conseiller chez Bouygues Telecom, pour son aide précieuse dans l’achat de mon nouveau téléphone et d’un forfait parfaitement adapté à mes besoins. Son accueil chaleureux, ses explications claires et son professionnalisme ont été exemplaires. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et bienveillance. Je recommande vivement ses services !

Vendeuse Ludivine et très professionnel , accueillante , elle nous a très bien renseigné je recommande a 1000%

Au top, Maxime a su répondre avec précision et répondre à mes attentes ! Conseils et gentillesse garantie !

Etant donné que les offres carte XL disparaissent, je souhaitais me renseigner sur des forfaits à petits prix. J'attends entre trois et cinq minutes et j'entends des gens qui parlent dans la réserve. Question accueil, il y a un peu mieux, déjà. Puis quelqu'un sort de la réserve, j'expose mon cas, on m'explique que ce sot des forfaits à petit prix, et que de fait on ne peut pas me renseigner et que tout se fait sur internet. Niveau conseil et assistance zéro, niveau amabilité même en réalité, pas tellement mieux que zéro. Je rentre chez moi, je veux souscrire mon forfait mais on me demande de changer de numéro, parce qu'avec l'ancien numéro, la procédure de souscription est bloquée, et changer de numéro ne m'arrange pas du tout. Et je suis sur cette histoire depuis une heure alors que je suis certain qu'en point de vente le vendeur aurait pu me conseiller et m'aider pour la souscription, si il l'avait voulu. Parce que vu de ma position à moi, cela semble vouloir dire que Bouygues Telecom veut de mon argent mais me méprise bien que je lui rapporte des sous, car je suis client depuis 2007... Alors que quand mon frère était allé changer sa carte pour un forfait dans une autre boutique Bouygues Telecom, les conseillers sur place lui avaient tout géré sans qu'il ait besoin de changer de numéro, et ils lui avaient fait ça parfaitement. Je mets une étoile pour que le bouton publier s'allume en bleu, mais c'est plutôt zéro en réalité.

Ludivine nous a très bien accueilli parfait exemple de bon vendeur et de parfait accueil client

Acceuil vraiment top. Une jeune fille patiente, très aimable et très professionnelle. Vous avez pris le temps de faire les demandes de remboursement., m'aider à créer mon espace bouygues. Merci infiniment 😉😉

Excellente expérience, accompagné de Maxime, qui a su parfaitement m’accompagner et me guider, avec une connaissance parfaite des offres et modèles proposés ! Je recommande vivement Rien à voir avec la concurrence !

Vendeur Maxime super sympa, répond à toutes nos questions avec amabilité et gentillesse ! Conseille parfaitement la clientèle ! Très attentif à nos différents critères ! + c’est une boutique très commerçante !! Je reviendrais !

Équipe souriante et agréable. Service très professionnel, Adrian a était à mon écoute et à répondu à mes question. Il a était de bon conseil. Je recommande cette boutique.

Lors de notre arrivée, nous avons été très bien accueillis de jolis sourires de l’équipe présente. Adrien !a pris notre demande en charge et - comme à son habitude- a été à l’écoute, a su trouver la solution qui nous convenait et nous l’a bien expliqué. Donc pour résumer accueil, écoute, solution, et service au top 👌 Je recommande

Nous avons était accueilli avec grand sourire par M.Adrien à Bouygues telecom côté de nacre ! Monsieur a l’écoute puis qui sait répondre à nos question ! Personne au top !

Venu pour acheter un s24+ et s24 ultra nous avons eu affaires au responsable du magasin qui c'est monté très professionnel encore merci à lui