BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Conseiller à l'écoute Très aimable et disponible pour toutes mes demandes

le conseiller est très aimable il a su me renseigner avec professionnalisme pour le paramétrage de mon mobile. Toujours un plaisir de me rendre dans cette boutique

Vendeur sympa, j’ai un nouveau tel pour ma fille!

Très bien sympa

Bon accueil et service professionnel, surtout des forfaits à bon prix pour la famille Je vous remercie

Super équipe très à l'écoute pour me trouver des solutions et me faire des propositions adaptees a mes besoins Je recommande

Excellent accueil et professionnalisme.

Le conseiller m'a parfaitement renseigné pour renouveler mon mobile. Très bien accueilli et professionnel

Conseiller très aimable, qui prends le temps pour des explications très claires.

Vendeur très agréable qui prend le temps d’expliquer .

Le conseiller a su m'orienter sur le téléphone qui me convient en respectant mon budget

4eme passage au sein de la boutique de Fontainebleau 3 conseillers au top…. Mais le manager responsable du magasin est toujours abs….pas terrible

Le vendeur très agréable et bien bienveillant et très sympa

Très satisfait Super équipe toujours disponible pour me conseiller et m'aider

Horaires internet ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h45 Aujourd’hui lundi c’est fermé !? Cherchez l’erreur

Tout est rentré dans l'ordre, bon dialogue avec le responsable du magasin

J ai changer de portable cevjour je ne peu plus appeler plus de boîte mail vraiment fuillez Bouygues vendeurs incompétent

Je tiens à faire part de ma nouvelle expérience dans cette boutique,qui quand je suis arrivé était blindé et avec pour seule vendeuse Marion qui a pris son temps avec tous les clients même avec ceux peux aimable....ellle nous aapporté de très bons conseils Merci à elle

Parfait, d’une redoutable patience Marion vraiment au top devouer pour ses client

Très bon accueil ,très bon service .

Une responsable extrêmement peu amène et très désagréable, qui vous coupe la parole à chaque phrase, qui vous explique avec beaucoup d'aplomb qu'aucune facture ne peut être envoyée par e-mail ni être déposée sur votre espace client en ligne alors que ses vendeurs ont donné une information contraire. La moindre des choses est dans ce cas de faire simplement preuve de cordialité, et de retransmettre les éléments corrects avec professionnalisme. Au lieu de cela, un ton péremptoire du début à la fin de la discussion, sans aucun lien avec la demande et les questions du client. Un manque patent d'empathie et de service à la clientèle. Pourquoi répéter que ses vendeurs ont fait leur travail en imprimant une facture au moment de l'achat... alors que l'appel et la demande portent sur l'obtention d'un duplicata ? Pourquoi expliquer à un client que la boutique Bouygues en fait n'est pas Bouygues ? Qu'est-ce que cela vient faire dans une demande client ? Pourquoi refuser de mettre un mot dans le dossier client pour signaler cette demande de duplicata ou au moins une trace de cet appel ? Pourquoi créer un rapport passif / agressif avec des clients qui remontent une simple demande ? Pourquoi dire à quelqu'un qui précise à trois reprises appeler depuis l'Asie qu'il n'a qu'à envoyer quelqu'un en boutique à Fontainebleau, que cela ne devrait pas être bien compliqué ? Vraiment ? Une personne native de l'Aquitaine, avec une épouse de nationalité chinoise, tous deux actuellement en Asie, doivent envoyer depuis Toulouse ou Bordeaux un proche en Seine-et-Marne pour avoir accès à une facture de téléphone ? Dans tous les cas, à quel titre et de quel droit donner ce type de jugements à l'emporte-pièce dans le cadre d'un appel client ? Pourquoi expliquer enfin qu'un envoi par e-mail (en utilisant le même mail renseigné dans le dossier depuis 2022), par MMS (en utilisant le même numéro renseigné dans le dossier depuis 2022) ou qu'un envoi sur la messagerie du Compte client personnel sur Bouyguestelecom.fr ne sont pas sécures ? Chercher à justifier tout et n'importe quoi revient, dans les faits, à dire tout et n'importe quoi. Les factures mensuelles sont déjà envoyées par e-mail et sur le compte client en ligne. De manière insécure, donc ? Si un duplicata relève d'un autre système, il suffit de le dire et de s'en tenir là, sans prendre les clients pour des imbéciles, en invoquant des raisons imaginaires - et contredites par le fonctionnement même d'envoi et de mise en ligne du reste des factures de Bouygues. Au XXIe siècle, c'est la définition d'un service rendu à la clientèle ? Dans tous les cas, réussir à déconcerter puis s'aliéner un client favorable à Bouygues est assourdissant d'incompétences de la part d'une responsable... Alors même que le contact client avec les vendeurs se passait bien... Merci de rester professionnel avec vos clients, une prochaine fois ! Que vous vous considériez à titre personnel comme Bouygues ou pas, vous représentez dans tous les cas l'enseigne. En conclusion, j'espère être tombé sur un mauvais jour de la responsable, faute de quoi, je bénis ma bonne étoile qui a voulu que je n'ai qu'un appel à passer avec cette personne, et jamais à travailler une seule journée en sa compagnie.

⭐⭐⭐⭐⭐ Une excellente expérience chez Bouygues Telecom ! L’équipe est accueillante, professionnelle et toujours à l’écoute. J’ai été très bien conseillé pour choisir mon forfait et mon téléphone, avec des explications claires et adaptées à mes besoins. Le service est rapide et efficace, et on sent que les clients sont une priorité. Je recommande vivement cette boutique pour son sérieux et la qualité de son accueil !

De la fraîcheur dans cette boutique, tout le monde s’est présenté et ils sont super compréhensif et pro! Ça fait du bien! En plus ouvert le lundi ça m’arrange! Merci Jonathan Marion et Melissa! Bravo!

jonhatan super vendeur, agréable et professionnel je recommande.

Le conseiller m'a proposé 1 portable adapté à ma demande. Il a été de bon conseil, m'a guidé et épaulé dans toutes les démarches d'acquisition et d'installation du nouveau portable. Clarté des explications. Bravo pour ce professionnalisme !!

Accueil impeccable et la nouvelle responsable de la boutique est hyper professionnelle...elle m'a en 10mn résolu un pb sur l'ensemble de mes 6 abonnements + box ..je suis ravi...merci biuygues fontainebleau

Un grand merci à Jérôme et Mélissa pour leurs patience et gentillesse. Ils ont pris le temps de tout m’expliquer. Ils sont très humain ayant des problèmes de santé ils étaient à mon écoute et là pour mes besoins. Équipe au top ! Je recommande !

Conseillère très a l’écoute et aimable. Merci a Marion pour son temps.

Bon expérience, personnel accueillant et très sympathique

J'ai eu un problème avec un téléphone cassé à mon petit fils qui habite à 800 km Impossible de faire une déclaration sur le site de l'assurance La personne a tout géré , c'est super , c'est formidable de trouver une personne gentille , aimable , accompagnante , professionnelle qui m'a sauvé Merci Marion!!

Accueil super sympa mon problème résolu. Super

Très bien accueilli la personne as pris le temps de tout expliquer, patiente et professionnelle !

Je venais suite à un mécontentement dû au service client, mais j’ai était très bien accueilli par Jonathan qui a su me rassurer concernant mes factures et qui a su très bien m’expliquer d’où venait les paiements que le service client n’a pas pu m’expliquer

Satisfait du service, très bon accueil et bon conseils de Marion, un grand merci.

Très mécontente de ma souscription. Le vendeur un grand monsieur, je ne sais plus son prénom m’a proposé des offres gratuites pendant un mois et la fin du mois il se chargerait de résilié ces offres, dont Canal+. Aujourd’hui je me retrouve avec des prélèvements des abonnements non résiliés et abonnement Canal+ 24 mois non résiliable.

Une attention particulière pour Marion. Très à l'écoute, patiente et professionnel; cela fait énormément plaisir. Je vous recommande cette boutique et surtout Marion. J'ai été très satisfaite de mes passages. A bientôt 🙂

Une équipe formidable, très accueillante toujours à l’écoute pour toutes les demandes. C’est un réel plaisir d’aller acheter mes téléphones dans ce magasin et j’ai été très bien renseigné pour l’achat de ma box avec la promo sur la PS4 Je recommande fortement cette boutique

Cliente depuis 23 ans, j'ai toujours été satisfaite, et une très bonne équipe

J'ai était reçu par Marion, très gentil, très agréable, elle est a l'écoute du client. Je recommande

Arrivée à 18h30 pour souscrire un forfait sans engagement. Très bien reçu par le conseiller alors qu'on était à 15 minutes de la fermeture. A pris le temps de faire l'offre, expliqué les détails et autre. Je ne me suis jamais senti comme poussé vers la sortie. La connaissance de son travail a permis que je sois partie avec mon forfait avant la fermeture du magasin. Merci.

Top personnel très sympathique je recommande vivement

Nicolas est très compétent et prend le temps de bien expliquer.

Très bonne accueil client avec le sourire merci à Marion de nous avoir aidé

Malgré un certain nombre de problème avec ma fiche client et ma pièce d’identité en mauvais état qui bloquait complètement les procédures Marion a fait tout son possible pour m’aider et a finalement réussi ! Merci pour tout c’était super.

Le conseiller a bien pris le temps de m'expliquer les offres et les fonctionnalités de mon nouveau téléphone. Il a été très patient pour le transfert des données. Une super équipe je recommande!

Accueil très agréable. Le personnel en boutique est très professionnel et répond à toutes nos questions. Très bonne prestation au magasin Bouygues de Fontainebleau. Je recommande cette boutique.

Équipe au top A répondu parfaitement à mes demandes Très bon accueil, je recommande

Accueil toujours agréable, service et SAV avec des délais respectés ! Je recommande sans hésiter !

Equipe dynamique et professionnelle : les contrats (3 lignes et 2 box) ont été conformes avec le devis réalisé 5 jours auparavant, et la bascule des 3 lignes mobiles vers BTEL s'est parfaitement déroulée. Je recommande cette équipe !

Achat en magasin d’un téléphone neuf, sois disant! Je me retrouve avec un téléphone reconditionné, cela m’a été confirmé par un professionnel! je me suis déplacé en magasin et à aucun moment on m’a dit qu’il s’agissait d’un téléphone reconditionner. J’ai effectué aucun achat en ligne mais bien sur place…En conclusion les gens attention !!!! Il n’ont même pas mon identité et affirme des choses sans preuve bravo!