BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Je reviens de chez bouygues Beaulieu PUILBOREAU pour chercher mon cadeau d'anniversaire empoisonné accueil odieux surtout évitez la serveuse pulpeuse aux cheveux bruns frisés elle peut devenir agressive, ce n'est pas la première fois que je constate son manque de respect vis à vis du client. Si votre téléphone neuf a un problème il vous faudra régler 30€ pour transférer les données le temps de la réparation au niveau du service après vente, car elle m'a expliqué que ce n'est pas Bouygues qui fabrique les téléphones, ils ne sont que sous traitants..Je vais demandé l'avis de la DDPP ainsi que celui du canard enchaîné, tout est fait en France pour tromper le client.

Très bien reçue

LIEU agreable accueil sympa je vais étudier l offre demandée et certainement basculer vers BOUYGUES. Merci

Alexandre de la boutique Beaulieu à Puilboreau : très pro, et souriant.

Le personnel est très gentil à l’écoute. Maxime très bien !

Un grand merci à Maxime pour son professionnalisme, sa disponibilité et son accompagnement dans mes choix. Je suis ravie de mon nouveau téléphone et du remaniement de mes forfaits. Je conseille vivement !

Bon accueil

Mise à jour 22/XII/2022 : 🥕🥕🥕 Toujours très très laborieux … pour être gentil et ne pas dire franchement mauvais … les filles sont relativement serviables mais la brune est nettement + agréable que la blonde (qui limite m’engueule et limite me fait la morale alors que les incompétentes sont chez eux !!! Un comble … ou un vide intellectuel à combler ?). J’explique : cela fait plusieurs mois que rien ne fonctionne (et que je continue de payer mais cela apparemment tout le monde s’en tape … dans mon compte !) au moins depuis juillet-août et les dysfonctionnements très importants ont commencé depuis Mars 2024 avec Bouygues (ndr : bien sûr, tout le monde se renvoie la balle, genre « ah mais ce n’est pas de notre faute car le bout du réseau final est à l’opérateur SFR », etc … ou « il y a des problèmes dans l’armoire relais de connexions » ou encore « il y a plusieurs armoires » et aussi « il y a des travaux » mais encore « ce sont les sous-traitant qui font mal leur boulot » * qui est-ce qui les a choisis et les paye à coups de lance-pierre pour qu’ils aillent + vite ??? * etc, etc …). Bref, le client est pris pour un pigeon et certains opérateurs ou/et fournisseurs (genre chaînes payantes) s’en tapent tant qu’ils arrivent à prélever et à prendre dans le pot de confiture, càd les comptes bancaires des clients par leurs fameux prélèvements automatiques et … c’est nous qui en prenons plein le pot. Bref, pour cet énième litige : aucune collaboration entre Bouygues Paris et les agences locales : une fille n’a jamais indiqué les 2 numéros de retour nécessaires en agence … le big bazar continue (mais sans la musique …). La suite au prochain épisode (c’est Dallas …). —- Juste une Question : qui va me rembourser tous mes divers abonnements dont je n’ai pas pu profiter auprès d’opérateurs tiers transitant par la fibre (de SFR pour la partie finale) et l’opérateur Monsieur BOYGUES MARTIN (c’est moi l’âne à qui on met plusieurs carottes 🥕 🥕🥕 ?) —- MAJ précédente octobre et novembre 2024 (après y être déjà passé en septembre) : Très bien reçu par le Monsieur mais j’attends toujours l’appel du technicien qualité prévu (et pas vu) pour ce jour 11h30 (nota benêt : il est 13h33 passé-es …). Mise à jour à 17h30 (bien Tassé-es) : le super Technicien de Haute Qualité Bouygues n’a toujours pas pris contact avec moi. Donc, soit il fait grève (près de la plage sur l’île de Raie ?), soit son téléphone ne fonctionne pas (car je viens de tester le mien, il marche, même sur l’eau). Ça commence à me barber grave, bientôt ils vont me raser les poils pour les revendre.

Une très bonne expérience à la boutique de Puilboreau avec Quentin, très professionnel, de très bons conseils, et très sympa !!! Merci Monsieur !!

Vendeur au top. Du professionnalisme et de l'amabilité sa fait du bien. Satisfait a 100% Merci

Bonjour, J'ai eu besoin de conseils et d'une écoute sur mesure. Laura a su m'accueillir et me conseiller. A l'écoute, elle m'a même proposé de faire des démarches post achats et s'en est acquittée dans les délais impartis,m'evitant des frais supplémentaires. Merci à elle, vraiment.

Accueil sympa ,efficace très pro ...

Tres bon conseil et accueillant, tres agréable.

Très bon accueil Très bon conseil Dommage, le magasin est petit Pas d'endroit où s'asseoir en cas d'attente

Il semblerait que le service client ne fasse pas partie de leur compétence commerciale.

Je suis venu pour des informations pour anticiper mon déménagement dans une autre ville. Le conseiller Maxime a vraiment été au top, tout a été expliqué facilement. Le sens du client était important et il a été de très bon conseil !

Déconseille fortement avec conseillèr désagréable Alexandre qui crié sur une cliente !!!!! Il a oublié politesse. Il doit Pas travailler dans ce boutique. Il doit partir

Venue pour refaire ma puce, G U un jeune homme souriant, très agréable, à qui j'ai du coup acheté un téléphone en remplacement du mien (et à ma demande). Revenue pour oublié de CNI, G pu discuter avec une demoiselle, toute aussi souriante et agréable avec qui j'ai modifié un forfait et repris un second téléphone. Informations et conseils au top. Merci bcp 😉

Merci à Alexis pour son sourire, ses conseils, ses explications claires et sa patience

Service client agréable et efficace. Merci a Antonin pour son efficacité !

Nous avons pris un Honor 90 avec un forfait 200Go, nous avons bien été conseillé par le vendeur qui nous a tout bien expliqué dans les détails. En revanche je trouve anormal qu'on soit OBLIGÉ de prendre les deux options offertes par Bouygues même si cest offert pendant deux mois, le client devrait être libre de pouvoir dire non directement à la souscription car même si c'est gratuit le client doit tout de même aller sur son espace client pour aller le résilier. Attention aussi lors de la proposition de l'assurance, quand le client dit non une fois deux fois trois fois le conseiller ne devrait pas aller jusqu'à nous proposer d'ouvrir une ligne factice pour avoir les 13€ de réduction par mois comme si c'était une portabilité pour reporter cette remise sûr l'assurance. Le forcing c'est pas bon et ça peut être une réelle Source de conflits par la suite.

Très bien reçu, par deux conseillers, pour une box 4G ! Service de qualité, le sourire, tout ce qu’on apprécie, merci à tous les deux.

Boutique régulièrement sans affluence temps d'attente variable souvent un manque de personnel. Réservé plus à la vente qu'au service après vente

Plus de 30 minutes d’attente à la porte. Pas un bonjour, pas un merci de patienter ni excusez nous pour l’attente. Ils regardent uniquement. Ça m’étonne pas que ça soit une des plus mediocres enseignes téléphoniques en France. Le réseau marche même pas. À 42€… même free fait mieux. Je termine mon engagement et je signe plus chez eux.

J’ai été accueilli par william qui m’a bien renseigné sur les forfaits et qui m’a vendu l’iphone 15 pro. Il a été très accueillant et très professionnel. Bouygues sont les meilleurs je recommande

Excellent accueil Des jeunes pro avec un vrai contact commercial Une mention particulière pour Antonin

Comme promis je donne mon avis pour pour antonin qui m'a accueilli sans prétention est avec sa grand connaissance des forfait ect... Pour un ancien qui n'y connais pas beaucoup en informatique... Le meilleur vendeur que j'ai connu chez Bouygues.👌👍

J’y suis passée en décembre 2021 pour acheter une box, on me « vend » un numéro de téléphone avec, je dis que je ne l’utiliserais pas on me répond « prenez le quand même c’est gratuit ». En effet sur le contrat c’est stipulé que c’est gratuit; l’enveloppe est encore fermée et j’apprends que j’ai été prélevé tous les mois de cette ligne, et de dizaines d’euros depuis le début d’année, et impossible de me rembourser. C’est une honte et je penserais à résilier tous mes abonnements chez eux.

Je suis venue pour changer de téléphone. J'ai eu une vendeuse à l'écoute de mes différentes demandes. J'ai pu bénéficier de différentes offres. Je suis ravie du service client. Merci

Pour une enseigne qui se targue d'être numéro 1 du service client, encore faudrait t-il que ce soit disant service client existe !!!! Vente en boutique d'une souscription box avec un discours des plus mensongers car après que tous les équipements nous aient été remis, qu'un rdv technicien ai été pris, qu'une journée de congé a été posée pour cela, Bouygues Télécom annule purement et simplement le rdv convenu, sans nous en avertir et attends évidemment la fin du créneau posé pour s'en excuser faiblement. En boutique, les vendeurs adoptent un discours tout autre une fois la vente conclue. Personne ne se souci qu aucun nouveau rdv ne puisse être fixé avant 1 mois, qu'ils ne peuvent pas joindre le service client par téléphone et que globalement ils ont vendu une box et que cela n'est pas leur problème. Autant dire, qu'il est inutile d'aller chez Bouygues Telecom de Puilboreau en pensant qu'un minimum de considération puisse être apportée aux clients. Le conseil reçu ce jour du service réclamation étant de rester chez notre opération, Free, puisque tout fonctionne parfaitement. Message bien reçu, nous penserons à résilier toutes nos lignes de chez Bouygues puisqu'ils n'ont pas besoin de clients et ne s'en soucie que trop peu.. Suite à votre réponse, j'ai envoyé un e-mail en donnant mon numéro de téléphone. Pas très réactif, car pas de retour excepté un SMS me demandant de rendre les équipements en payant 10 euros pour cela. Merci pour cette plaisanterie, pour rappel, c est vous qui n'êtes pas venu les installer, je ne vais certainement pas payer pour vous les rendre mais le ferais volontiers gratuitement !!!!

Service au top! Un grand MERCI à Sébastien pour ses conseils, sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande vivement.

Une étoile est de trop Si j’avais pu mettre -5… Nous sommes venus dans le début d’après midi une de vos collaboratrices (blonde Laura je crois) nous a très bien conseillé entre deux modèles un à 700e environ puis un autre à 1159e, nous sommes reparti avec les infos et après réflexion, sommes revenus le soir même, racheter le deuxième modèle sumsung à 1159 euros, nous sommes tombés sur une jeune femme brune aux cheveux bouclés (nous ne connaissons pas son prénom) qui était apparement pressé de débaucher avec son collègue fermeture initialement prévue à 20h, nous y étions pour 19h30, bref le sujet n’est pas là, elle nous informe que le prix a évolué de 100 euros avec remb différé, et que, le chargeur à ce prix là n’était pas compris… nous avons nos deux forfaits chez bouygues, acheté le boîtier XIAOMI pour la télé, ainsi que la box bref nous sommes bien client… (apple etc…) nous lui avons expliqué qu’à ce prix effectivement nous nous attendions quand même à un geste de la part de bouygues pour le chargeur, elle n’a absolument rien voulu entendre, nous a prit de haut expliquant que c’était comme ça point… Donc nous avons trouvé la solution au problème, nous attendrons août, nous résilierons nos forfaits avec la loi prévu à cet effet au bout d’un an, et irons chez un de vos concurrents sans hésiter… Le sens commerçant de vos collaborateurs sont à revoir… pour info nous sommes commerçants avec deux commerces non loin de vous et croyez nous, nous ne ferons pas de bonne publicité… cela est dommage, vraiment, car selon les HUMAINS qui se trouvent en face les discours ainsi que les gestes commerciaux sont bien différents… LAURA VOUS AVEZ LOUPÉ UNE VENTE À 1159 euros SANS ACCESSOIRES À CAUSE DE VOTRE COLLÈGUE…Nous sommes dsl… A bons entendeurs…

Bonjour. Je mets une étoile car quand je suis venue une certaine Rebecca (je ne me souviens plus de son prénom) n'a pas été pro du tout. Si on ne gère pas la pression de la relation client, on choisi un autre métier.

Changement de discours entre deux venues au magasin. Changement de logiciel = perte de vos données et facture pour un changement de filme de protection acheté chez eux deux ans plus tôt. Faut repayer 25€ au lieu de 5€ Inacceptable fin de contrat ce mois ci. Ouff je change de opérateur 0 étoiles et la vraie note

Une équipe très professionnel, qui sait se rendre disponible, très chaleureuse. Un grand merci à Alexie qui m’est pris en charge. Très professionnel, il a su m’écouter et trouver des solutions aux problèmes exposé. Heureusement qu’il existe encore des personnes comme cela ! Gardez le avec vous ! Vous serez très bien accueilli. Rien avoir avec la boutique mais cependant Bouygues ferait mieux de revoir leur technique commercial à la limite de l’escroquerie. Inadmissible de se faire prélever sans signature ou accord de la part du client. Ceci dit le SAV téléphonique est pourrit contrairement aux conseillers au TOP. Ce sont malheureusement, les vendeurs en boutique, en front, qui subissent leur technique commercial malhonnête et le mécontentement des clients.Inadmissible et surtout trop facile. Je remercie la boutique.

Je suis arrivé aujourd'hui à la boutique du Carrefour Beaulieu. Rarement vu un service d aussi bonne qualité. Monsieur Corentin m a recu avec une politesse et gentillesse . Je recommande vivement

Vendeur agréable, souriant et à l’écoute hésitez pas à aller à Beaulieu la vendeuse Steffy vous accueillera et conseillera comme il ce doit . Encore un grand Merci .

On m'a proposé de poser un film protecteur sur mon téléphone (installation en boutique) en m'assurant que c'était un très bon produit, j'accepte ce procédé, mon téléphone tombe 10 jours plus tard il m'échappe des mains donc hauteur d'à peine 1 mètre et catastrophe l'écran est fêlé.... Je retourne à la boutique et on me dit que je ne serai pas remboursé, ni du téléphone car je n'ai pas pris l'assurance, ni de la protection.... la responsable n'est jamais venue me voir... J'ai demandé à être rappelé, je n'ai jamais eu de nouvelle.... Il me semble que rembourser au moins la protection aurait été un geste commercial correct....

Personnel très professionnel mais temps d attente inadmissible. 3/4 d heure de queue car 2 vendeurs. Le reste du personnel en pause déjeuner. Merci d'effectuer un roulement sur la pause déjeuner pour avoir beaucoup plus de vendeurs en magasin

10 ++! Rebecca à été d.'excellent conseil et top efficacité. Gardez la vous avec une très bonne commerciale. Si elle lit ceci je l' autorisé à me Contacter pour un wine tour à Saint-Émilion! Cordialement.

Service exceptionnel , Je me suis rendu dans la boutique Bouygues dans la zone commerciale de Puilboreau pour une box 4G. Rien à signaler service exceptionnel le jeune homme était dynamique souriant, respect des gestes barrière. Il courait partout tout en étant à l’écoute de ses clients dans la joie et la bonne humeur. Une chose est sure vous avez gagné un client vos concurrents devraient prendre exemple sur vous.

Accueil au top Christophe et Nizar je trouve que 5 étoiles n'est pas suffisant. J'étais rentrée juste pour me renseigner et je suis sorti de la avec un nouveau téléphone et tout les accessoires. Merci et rester toujours aimable ça nous pousse à traverser toute la ville pour être bien accueilli 😁👌

Par hasard, en congés à La Rochelle, entrés dans cette boutique de Beaulieu Conseiller à l'écoute (Antonin ?) de bon conseil, sans force de vente. Nous sommes repartis en ayant eu toutes les réponses à nos questions pour changement de forfait, et achat d'un nouveau portable ; ce que nous ferons sur Mérignac, notre ville, en espérant être reçus de la même manière.

Personnel accueillant et dévoué Soucieux du client et de nous servir au mieux Moment agréable ce qui est rare de nos jours avec les « vautours » des commercent !

Elle est au top cette équipe ! Ils sont tous à l'écoutes et très gentil. Je les trouve d'ailleurs bien patient avec certains clients qui se croient tout permis!! Après on va s'étonner que dans les commerces les gens sont moins chaleureux mais en même temps avec les clients qu'on y trouve pas étonnant! En tout cas bon courage a eux.

Personnels fort sympathiques et très accueillant. Toujours bien reçu avec le sourire, ils sont tous compétents et disposer à faire le mieux pour leurs clients.

Très déçu de la boutiques Bouygues, rue Chaudrier, pour un accueil au minima et incompétence du personnel, alors que le personnel de la boutique de Beaulieu, constaté sur plusieurs visites, avec du personnel différent à chaque fois, Accueil, écoute compétence, patience . ...Il ne font pas la gueule eux .....

Escroquerie ! J'ai acheté mon téléphone là bas, le vendeur m'a fait souscrire une assurance à 9.99€ par mois qui est une pure arnaque (SECURITY MOBILE). Ils ne prennent rien en charge en vous redemandant de payer en plus. Autrement dit merci pour l'arnaque je ne manquerai pas de vous faire une belle publicité !!!

Vendeur accueillant et souriant. A l'écoute du client et très professionnel Le côté humain existe toujours ! Un bon suivi et toujours prêt à rendre service

Jeune commerciale qui oublie l'intérêt du client , et annonce des délais tres positifs pour ensuite se rétracter sur ces dires. Déçoit le client , ne reconnaît pas ses torts et devient odieuse dans son attitude. Un service bien désagréable qui promet une résiliation dans l'avenir et une très bonne publicité! Heureusement que la plupart des autres fournisseurs ne ressemblent pas à cette Julie !!! Il ne faut pas aller chercher la commission pour en oublier la vraie demande du client ! Une boutique à éviter!