BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Le service client par téléphone, nous demande de nous rendre en boutique car il n'a pas la main sur ce dont j'ai besoin. Accueil froid et ne peut rien faire sauf me proposer un forfait mobile beaucoup trop cher! Je souhaite un forfait à 1,99 avec portabilité du numéro.Je vais le faire toute seule puisqu'en boutique ils ne savent pas le faire ou me proposer quelque chose de correct. Déplorable !

Accueilli par Antoine , très bien reçu. Efficace et professionnel je le recommande vivement !

J'ai été servi par un conseiller de Bouygues Telecom vraiment très agréable. Je lui ai expliqué mon problème ; il a pris le temps de m'écouter. C'était par rapport à une carte SIM. J'étais très contente de son amabilité et de son professionnalisme. Je le remercie encore. Je reviendrai pour ma box,

Accueil très satisfaisant a l'agence Bouygues Royan conseil explication disponibilité et amabilité merci beaucoup

Tres mauvaise expérience avec cette boutique, et avec l opérateur en général. Beaucoup de problèmes et des conseillers qui ne cherchent pas à les résoudre. Personnel froid voir arrogant.

super conseillère. patient clarté des explications

Très bien reçu le service parfait merci Antoine

Très bien reçu et comble de ma demande

Vendeur Antoine Accueil très accueillant A recommandé...

Problème résolu, bonne accueil

Bon accueil, bon explication, bonne ambiance

Très bon accueil, jeune homme très agréable , merci également pour le sourire qui fait du bien. Je recommande vivement.

Très bien conseiller Accueil parfait

Boutique propre et accueil satisfaisant.Cependant,cela fait maintenant 25 jours que j'attends le remboursement d'un article que j'ai rapporté dans son emballage à la boutique après avoir constaté une erreur sur l'achat. Délai beaucoup trop long et non qualitatif.

super clair et bien rassurée !

Un accueil déplorable. Nous avons été très mal reçues ce jour par une jeune femme très désagréable. Elle n'a fait preuve d'aucune volonté pour nous venir en aide, a refusé de faire venir sa responsable et nous a laissées poireauter un bon moment. Nous avons finalement réglé le problème par nous même mais je ne recommande pas de venir en boutique si vous avez un problème !! Peut être que le jeune homme aurait été plus aimable...? Mauvaise pioche pour nous aujourd'hui !!! (Je mets une étoile pour pouvoir publier)

Très bonne accueil. Bonne écoute et Très compétent.

Très bien accueillie très gentil

Super sympa et professionnel

Accueil agréable, bonne compétence du commercial ; je recommande vivement !

Équipe très pro à la disposition du client

Nous avons eu à faire à William accueil tres chaleureux très compétent et professionnel

Accueil sympathique avec une conseillère très professionnelle

Bonjour J ai été très bien accueillie par Antoine Très gentil et très à l écoute de ma demande Étant une personne âgée c est très important Merci à lui pour sa compétence Et sa gentillesse À bientôt

Reçue par Antoine avec le sourire et professionnalisme. Il a su immédiatement apporter une solution parfaite à ma demande. Je l'en remercie sincèrement.

3 ans presque 4 que le réseau wifi ne fonctionne pas correctement chez moi et 2 ans que je paye la fibre et je découvre que je suis toujours recordé à adsl au placard central. Chapeau l'arnaque 👌

Nous avons eu à faire à Antoine, jeune très professionnel qui nous a bien guidé et expliqué nos futur forfait. Je repasse ce jour, ce sympathique jeune homme se souvient bien de nous et prend encore le temps de m'expliquer une fonction sur mon téléphone...

Très professionnel bon relationnel avec le client

Très déçu de l accueil, nouvelle jeune recrue pas du tout fait pour le commerce

Merci à Antoine pour sa patience et son efficacité. Après deux visites mes problèmes semblent résolus. OUF !!!

Antoine très professionnel ,très gentil et surtout prend vraiment le temps de tout bien expliquer . Je suis vraiment très satisfaite de ma prise en charge dans la boutique de Royan . Sophie

Très satisfaite. Personnel sympathique et compétent.

Vraiment très désagréable avec ce que je paie par mois j'aimerai un peu plus de respect

Nous regrettons de ne pas avoir d'interlocuteur direct pour négocier les contrats. Ce sont des rendez vous téléphoniques qui ne sont pas respectés. Très compliqué d'avoir un employé en direct. Il serait bon d'améliorer la communication.

Attentionné et sympathique. Problèmes résolus sans trop attendre et toujours de bons conseils.

après résiliation de ma box, j'avais droit à un remboursement d'une soixantaine d'euro depuis fin juin. A ce jour toute les raisons étaient bonnes pour Bouygues pour ne pas rembourser : virement rejetée, compte modifié, délais .... Bouygues vous êtes priés de me rembourser..... RAS LE BOL

Bonjour, J' aurais préféré 0.... Je me suis rendue dans cette boutique de Royan, je viens de changer de région. Je suis entrée dans ce magasin pour l' achat d' un nouveau téléphone. J' ai été très mal accueilli, il fallait faire vite ! J' ai demandé à la vendeuse de m' aiguiller pour le démarrage du téléphone, un tel à plus de 700€. Elle a refusé catégoriquement et a vraiment été désobligeante. Même pas de changement de carte sim...L' ancienne ne correspond pas et ne rentre pas dans mon nouveau téléphone. Conclusion : obligée de refaire des démarches pour recommander une nouvelle carte sim. Le tel était déchargé et aucun chargeur n' était vendu avec. 50 euros le chargeur en plus du téléphone !!! Consommation à outrance, accueil pitoyable...C' est tout simplement une honte. Autant fermer boutique... C' est désolant.

Malheureusement j’ai du mettre une étoile , si j’aurais pu en mettre 0 je l’aurais fait ! Je vais à bouygues samedi pour chercher une box , la conseillère me vend une assurance en plus alors que j’en ai pas de besoin . Elle m annonce cela comme si c était inclus dans la box ! Elle c’est servi de ma signature de contrat de service pour le bulletin d adhésion pour l assurance que je ne voulais pas . Très mal honnête de sa part ! Et je passe des détails pour ensuite envoyer un recommandé pour renoncer à ce contrat . Très déçu , du jamais vu .

Une étoile car il est impossible d’en mettre aucune. L’ambition est désormais uniquement vouée à des fins financières et non de satisfaction clients. Je m’explique. Vous signez il y a quelques temps un contrat avec une garantie à vie pour de la protection mobile que vous avez payé un prix certains en cas de détérioration du film de protection installé. Face a cet engagement, je viens procéder au changement de ce film de protection celui-ci n’ayant pas tenu dans le temps. Hors on m’annonce que cela ne sera pas pris en compte car ce n’est plus d’actualité et que le fournisseur du produit a changé. Et qu’il faut à nouveau payer le plein tarif pour beneficier de la garantie avec ce fournisseur. Je peux éventuellement comprendre mais quand un client est fidèle depuis longtemps à bouygues telecom on fait un effort en général. Cependant après demande aucun effort commercial n’est effectué alors que ce choix est uniquement unilatéral et ne respecte pas les engagements fixés, pratiques assez borderline non?… la conseillère n’ouvre même pas le dialogue et la recherchez compromis. Tout comme avec le client âgé avant moi qu’elle a expédié chez lui alors qu’une personne âgée a besoin d’aide avec les outils numériques. De même vous venez pour des renseignements précis sur mobile et on ne vous y réponds pas immédiatement on vous parle de box et autres alors que ce n’était pas la question initiale. En conclusion depuis quelques années cette boutique a perdu ses valeurs de service client qui étaient fortement ancrées. Je comprends mieux le turnover régulier.

Je n'ai pas l'habitude de mettre des avis négatifs mais si je pouvais mettre 0 je le ferais, deux femmes à l'accueil désobligeantes au plus haut point, cela vise l'incorrection et l'insolence, il faudrait penser à avoir une éducation !!! On ose me reprendre par je site c'est juste de la correction parce qu'une dame regarder son téléphone et je pensais qu'elle ne faisait pas la file. Si j'avais le droit de les afficher en photo, je le ferais, ce service qualité et à fuir et à boycotter. Cela fait plusieurs fois que je viens par l'intermédiaire de mon entreprise et c'est toujours la même histoire. C'est une honte absolue. Allez chez le concurrent sans aucun scrupule !!!

Boutique qui se permet de signer à la place des clients!! Donc à la place d'un dépannage wifi gratuit, on ne vous dit rien, on vous donne le materiel et vous repartez avec un abonnement à une box et une souscription à une assurance!!! Et je ne parle que de la boutique de Royan!

25 ans de fidélité à Bouygues, jamais déçue lorsque j'avais affaire aux anciens gérants... Une confiance entière, tellement que comme une idiote je le reconnais, je n'ai pas lu l'avenant au contrat que je signais avec la nouvelle conseillère. Voilà l'histoire, je venais de finir mon engagement de 2 ans après un changement de téléphone et je désirais changer mon forfait de 100 GO 5G car j 'utilises un peu moins de 10 GO/mois et en plus mon forfait serait moins cher ce qui n'est pas négligeable à l'heure actuelle. La jeune femme acquiesce à ma demande et me propose un forfait à 25,99 euros, en plus pour éviter les frais de transfert de 21 euros, il me suffit de prendre un téléphone à 1 euros qui est proposé avec ce forfait. Je n'ai pas l'utilité du téléphone mais il pourra servir en cas de casse ... Je signe ce que l'on me demande, la jeune femme note par écrit sur l'avenant, que je paierai 28,99/mois pendant 2 ans puis 25,99. J'avoue que je n'ai pas prêter attention au montant des mensualités des 24 mois. En recevant ma facture du mois de mai, j'ai la désagréable surprise de devoir un montant de 32 euros. J'ai repris mon contrat et j'ai pu constater que l'on m'avait complétement bernée en omettant des précisions délibérément. Le forfait est bien à 25,99 mais les 5 euros d'avantage client bbox retiré et le fameux téléphone à 1 euros et bien je vais le payer 73 euros par mensualité de 3 euros/mois sur 24 mois, d'ou les 28,99 euros pour les 24 mois d'engagement. De plus mon ancien forfait 100 GO 5G est juste devenu un forfait 100 GO 5 G AVANTAGE SMARTPHONE. Pratiques commerciales plus que limites.

La boutique Bouygues de Royan . Le vendeur a été très professionnel , à su trouver le problème directement. Très aimable et très clair dans ses explications. Rapide et efficace . Je recommande .

Très bien reçu dans cette boutique. Nous vous vu deux personnes qui on été adorable. Et on répondu à toutes nos questions.

Si je pouvais mettre 0 cela aurait été mieux. Un accueil médiocre, mon beau père a des problèmes de pieds et en s’asseyant sur la chaise on lui a demandé avec insistance de se lever et de rester debout. Alors qu’on vient acheter un téléphone et qu’on demande de changer la carte SIM, ce qui est leur rôle d’ailleurs, on nous rétorque sèchement “il y a des façons de demander quand même”. S’en suit une conversation où l’hôtesse s’emporte en déblatérant des paroles telles que : “mais vous vous prenez pour qui, vous êtes personne” “le client est roi mais quand même …” “allez ailleurs, reprenez votre téléphone”. Je suis choquée d’un tel manque de professionnalisme, ce n’était pas la première fois en plus. Passez votre chemin, que dis-je, fuyez cette boutique honteuse.

Un simple « Bonjour Monsieur » serait plus commercial de la part des vendeurs présents ce jour. Sachant qu’il n’y avait pas foule… La première question du vendeur : « ah mais vous avez pas la box chez nous ? ». Je viens juste de m’installer on m’a même pas proposé une offre box ou quoi ce soit. J’ai bloqué mon code pin, il m’a donné le code PUK pour 4,99€. En me disant que le prix est justifié car de bases c’est 7,99€ et qu’il m’a fait une remise « Wouah ». Merci les concurrents qui ne m’a jamais rien fait payer pour ce genre de service ! Dommage .. Cordialement, Bonne soirée.

Très déçu de la manière dont j'ai été reçu par un vendeur désagréable ! Habitué à venir dans cette boutique ou tout va bien, fautes de renseignements complet voir complètement erronés, j'ai effectué mon achat en ligne, je reviendrais mais j'espère ne plus avoir affaire à lui...

Cela fait plusieurs fois (je n'habite pas Royan) que je me rends dans cette boutique et, chaque fois, l'accueil est agréable et souriant, la prise en charge rapide et les réponses apportées claires et précises. Ça fait plaisir ! Un merci tout particulier à Marine qui a fait preuve d'un grand professionnalisme.

Très déçue, un jeune homme qui vous force à prendre des options que vs ne voulez pas et qui en plus vous en mets alors que vous avez dit non ! Qui vous explique mal et vous vous retrouvez avec différentes sommes en plus à payer!!!!! Une pose de verre trempé très mal faite mais ce n'est pas de sa faute alors si je veux le changer je dois me débrouiller... Alors que je viens d'acheter mon téléphone ! Enfin je vous en passe d'autres. Heureusement le service client est fiable et concilient

J’ai été pris en charge par un jeune en formation, qui a été parfait du début à la fin. Très soucieux de la satisfaction client, très professionnel, excellent. Il faut dire que sa formatrice était géniale, mais ce jeune conseillé est vraiment bon. J’y retournerai avec grand plaisir et conseillerai vos services à mes proches. Super expérience !!