BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

J’invite les gens à ne pas prendre leurs abonnements ici. Le SAV n’y sera pas si besoin. 1h30 d’attente pour récupérer un téléphone portable mis en réparation. Alors qu’à la dépose on vous demande de venir avec une pièce d’identité et c’est tout, c’est rapide ! À aucun moment on ne vous invite à fixer rdv éventuellement par contre lorsque vous vous renseignez pour savoir s’il est possible de retirer un portable sans attendre les 12 personnes venues souscrire à un abonnement, avec accord des personnes figurant dans la queue je précise qui m’ont aimablement proposé de passer, le vendeur prend les clients à partie, disant il ne fallait qu’à prendre rdv ! Service client à revoir et non pas uniquement la vente, le commerce ne s’arrête pas là. Après mes 1h30 de queue, me restituer mon mobile à pris moins de 2 minutes montre en main. J’espère que la situation ridicule a ravi le vendeur

Très satisfait du service....vendeur au top Merci Joel

Super expérience. Très bon accueil. Très bien conseillé. Je recommande vivement.

Nous avons été super bien conseillés par Sarah, que nous remercions pour son professionnalisme dans le cadre d’une ouverture de compte professionnel et recommandons vivement.

Bouygues Telecom devrait avoir honte de s’associer à des enseignes aussi malhonnêtes que Darty. On nous vend une offre “fibre 4K” moderne avec visuels de Box Wi-Fi 6 et 7, mais au final, on nous installe une vieille box Wi-Fi 5 de 2018, complètement dépassée. La connexion est instable, lente et inutilisable dans une maison normale. Et pire encore : Darty promet de résilier l’ancien opérateur (Orange) et ne le fait pas, laissant le client payer deux abonnements en parallèle. C’est une arnaque en partenariat, et Bouygues laisse faire sans rien corriger. Je regrette profondément d’avoir signé chez eux. Le service est indigne d’un grand opérateur.

Tres satisfait du service Bouygues Merci pour les bons conseils de Joël

Tip top pour l'accueil le service et le conseil de Joel

Très bien accueillie et conseillée par Souleyman ainsi que son collègue. Service au top, des renseignements clairs et en plus avec le sourire. ☺️ Merci à eux !

Très bien accueillie, le personnel est très courtois et a l'écoute, merci a vous pour votre aide

Joël est incroyable ! Il a su me trouver une solution et m’aider ! Je recommande ce magasin les yeux fermés

Super accueil de Souleiman, souriant, efficace et connaissant très bien ses produits. 😊

L'endroit pue la transpiration, 30min d'attente pour déposer une box, juste horrible! Très heureux d'avoir quitté leurs service

Des gens vraiment très très sympathique, il sont très patient avec les client vraiment adorable

Bien accueillie le vendeur Souleyman a répondu à toute mes attentes rapidement ! Pas déçu 💯

Conseillé seul mais serviable la qualité de vente était top

Boutique au top le personnel est accueillant et bienveillant !! Beaucoup de compétence et de savoir faire dans leur manière de travailler !! Je recommande fortement !

Excellent vendeur M. Souleiman. Il est top

Boutique accueillante merci à souleiman super conseil et service

Très bon accueil personnel très agréable je recommande

Équipe professionnelle qui prend son temps pour bien expliquer et aider les clients!

Accueil très agréable la vendeuse à su bien nous conseiller. Merci !

Boutique au top 👍 je recommande a l'écoute de nos besoins aimable et souriant !!!

C'est une super boutique... si vous avez une demi-journée à perdre ! Le personnel y est pourtant efficace, mais franchement, 2 personnes pour traiter tous les clients c'est beaucoup trop peu. Le problème existe depuis toujours : c'était déjà le cas en 2018, ça l'est toujours en 2025, et c'est franchement terrible quand on vient chercher une clé 4g ou déposer une box. Ouvrir un guichet pour traiter les demandes rapides permettrait de satisfaire une plus grande partie de votre clientèle tout en laissant vos vendeuses se concentrer sur les ventes de smartphones et forfaits sans devoir accélérer chaque interactions...

Bien accueilli, à l'écoute et agréable, Joel à sue proposer le meilleur service possible proposé par Bouygues. Merci à lui, je recommande +++

On préfère toujours passer directement en boutique au lieu de faire les démarches par téléphone ou internet. On est toujours bien reçu dans la boutique d’Annemasse.

Tout c’est très bien passer je suis content merci à jade

Super boutique très agréable et chaleureux et les conseille toujours disponible malgré le monde mais il prend le temps avec leurs clients. Je recommande leurs boutique. Cordialement

Très bonne prise en charge Personnel agréable, à l écoute Par contre procédure longue:)

Je suis venu changer mon téléphone et j’ai pris un iPhone 16 Pro. Les prix sont vraiment très intéressants ! Comme j’ai un forfait chez Bouygues, j’ai pu bénéficier de plusieurs réductions, ce qui m’a permis d’avoir un super téléphone à un prix qu’on ne trouve nulle part ailleurs. J’ai même reçu quelques accessoires gratuits : protège caméra, coque et petites décos à mettre sur le câble de chargement :) En plus, ils ont repris mon ancien téléphone (iPhone 11 Pro) pour 120 € ! Les vendeurs étaient tous super sympas, de bons conseils, avec un excellent accueil. Franchement, rien à redire, c’était top. Merci beaucoup Bouygues Annemasse !!!

De très bon conseil et super échange avec souleiman . Vous pouvez ramener vos équipements les yeux fermer !

Rapide et efficace. Nous avons été très bien conseillé.

Très bon service , le responsable Joel etait très avenant, je recommande

Jade le service est très bien bonne conseillère je suis contente

Super très accueillant, ils répondent à toutes vos questions et font de leur mieux pour que le client repartent satisfait, Jade est très souriante ainsi que Souleiman ils sont top!! Une super équipe.

Magnifique vendeur souleiman Bel accueil et réponses très bien faites

Equipe super accueillante ! Et grace a Souleiman gerant de la boutique a réussi a me trouver une solution pour changer de telephone a tres bon prix imbattable et abonnement et a reussi a me recuperer tous mes contacts et données de mon telephone cassé qui et aussi mon outil de travail il est genial je recommande fortement 20 sur 20 un grand merci a lui !

Super accueil. Personnel compétent et direction à l'écoute!

Service simple, efficace. Les renseignements données m’ont totalement satisfaite. Un grand merci à Souleymane particulièrement qui a su être professionnel, souriant et serviable.

Très bonne accueil et prise en compte de ma demande parfaite efficace et rapide

Très bon accueil et bonne prise en charge de nos demandes Grand merci

Très décevant, car elle a voulu me re-faire payer une E-Sim 10 euros selon elle, la E-Sim n’était pas transférable, car trop ancienne sachant qu’elle n’avait pas 1 an, aussi un achat d’une protection à 40 euros du coup pour l’installer 4,90 euros, inadmissible, sachant que je suis aller l’installer à annemasse pour 4 fois moins cher.

Woaw par où commencer, je suis venue pour souscrire une box et 3 abonnement avec téléphone j'étais chez sfr et je voulais partir pour venir chez Bouygues Télécom. Au début tout ce passer normalement la vendeuse m'a fait mon devis il ne rester plus qu'à tout finaliser et payer. La vendeuse était gentil et courtoise elle avait déjà préparer la box et l'avais en sac, je lui ai demandé d'attendre 5 min la venu de mon marie afin qu'il me confirme que tout étais bon. Lorsque que mon marie est entrer dans le magasin le responsable a prie la vendeuse a part et ils se sont isoler dans la pièce arrière, à leur retour la vendeuse qui auparavant avait confirmé le devis me dit qu'elle ne peut pas me vendre mes 3 abonnement avec les 3 téléphone car Bouygues ne fait pas cela, qu'il faut que j'attends 6 mois pour pouvoir reprendre un deuxième forfait avec téléphone. De la je comprend vite que cela est du à l'arrivée de mon conjoint qui est magrebin avant sa venue tout était OK mais des qu'il a passer le seuil bizarrement il y a un problème. De la J'ai contacté le service client et leur ai demander si c'était normal ou pas ce que m'avait dit le responsable au sujet des forfait et téléphone . Le consseiller ma formellement dit que tout etait totalement faux et que justement le but chez Bouygues Télécom était de multiplier les ligne car plus ont ajouter de ligne plus les remises était importantes et sur tout qu'il n'y avait aucun quota car le but pour tout commerçant et de multiplier le plus de ventes ce qui est totalement ligique. En bref je suis tomber sur une belle discrimination raciale gratuite et le pire est que le responsable et lui même d'origine africaine. Mon conjoint travaille en Suisse et touche 10 fois le salaire de cet personne, je trouve sa désolant qu'en 2025 ont en sois toujours là. J'ai filmer toutes la scène et j'ai décider de faire remonter l'information au près de la direction de Bouygues Télécom. Je trouve çà honteux et désolant. Je vous conseille donc d'aller dans une autre boutique. Sur tout si vous êtes africain du nord au sud. Véritablement honteux!!!!

Franchement top service chez Bouygues grâce à Sara! Super sympa, à l’écoute et hyper pro, elle a pris le temps de bien m’expliquer les offres et de me conseiller au mieux. Accueil au top, zéro stress, et en plus avec le sourire. Je recommande à 100 % !

J’ai adoré mon expérience je suis faite conseiller par une petite jeune là pépite 👌

À l’agence on me fait le changement immédiatement alors que le technicien ne peut venir que 10 jours après … Résultat 10 jours sans wifi alors que le changement aurait pu être fait la veille non !! De plus le technicien n’est pas venu le jour J. Pas d’appel, rien !

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai mais ont ne peut pas! Grande mésaventure au magasin de Annemasse, lors de mon achat téléphone et abonnement j ai été reçu par une dame. Lors de la signature contrat madame, me fait signer plusieurs options que je n'ai pas demandé ainsi que l'assurance mobile alors que je l avais refusé. C'est très grave de procéder ainsi. Heureusement j'ai pu avoir le service client, qui a pu tout m'enlever. Je reste très très déçu de cette méthode de plus je suis allé au magasin faire part de mon mécontentement, celle ci c'est mise a me rire au nez. Je déconseille fortement ce magasin.

Extrêmement contente du service et les solutions adaptés à nos besoins, la collaboratrice du magasin a été plus que parfaite. La box wifi fonctionne à merveille!

Très satisfait du personnel qui est très sympathique. Par contre le temps d'attente est un peu long. J'ai mis 4 étoiles à cause de cela

J’ai été très satisfaite de mon expérience en boutique Bouygues. Le conseiller était excellent : très professionnel, à l’écoute, et connaissait parfaitement les téléphones. Il m’a bien conseillé et a su répondre à toutes mes questions. Merci pour ce super service !

Je ne peux pas mettre 5 étoiles car la boutique n'est pas adaptée pour le flux de clients, le temps d'attente et le temps vente/conseil. Il serait agréable de mettre quelques chaises afin de patienter. Heureusement toute l'équipe est adorable, souriante et très professionnelle. De bons conseils et d'une patiente hors pairs. Spéciale dédicace pour Jade qui a su très bien nous conseiller. Merci à toute l'équipe.