BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Équipe au top. Je suis venue après avoir cassé mon téléphone et j’ai eu un téléphone de prêt : ils se sont occupés du transfert des données et l’affaire a été réglée super vite.

Je viens de quitter bouygues, je me suis rendu compte qu’ils m’ont prélevé 33€ mois de mars et hier je vue qu’ils vont me prélever pour avril 33€, je me suis dit qu’est-ce que se passe alors que mon forfait est de 21€, j’ai appelé et la personne que j’ai eu m’a raccroché après bcp de tentative d’appel qui me dit (ton forfait tu peux pas parler au service client…. Je ne rien compris), donc on doit parler à partir de quel montant mdrr Bon bref j’ai insisté jusqu’à je trouve une personne qui m’a rien expliqué pourquoi il me prélève ce montant ( la personne me dit peut-être tu as installé un jeu ou tu as cliqué un lien ou tu étais sorti du pays…) j’ai dis j’ai rien fait de tel et depuis que j’ai demandé à changé le numéro mars 2023 j’ai pas connecté à mon compte personnel bouygues.. La personne me dit, la vous êtes au commercial je vous transfère au service client… J’ai entendu qlq minutes, la personne revient, madame on va vous contacter si vous voyez un numéro réponds. J’ai passé toute la journée à attendre, ils m’ont jamais rappeler… Et la je rentre dans mon espace personnel et je trouve que c’est depuis juillet 2024, qu’ils me prélèvent 33€ et y’a des trucs activés… Mon frère me dit manjela je ne sais quoi… J’ai dis à quel moment on me fait payer de trucs que je connais pas alors que la dame au téléphone me dit que j’ai installé de jeux et j’ai dis fcbk watsap et les sites shopping c’est payant sur bouygues? Psq je les ai depuis longtemps et j’ai jamais eu ce problème. Et là je suis dégoûté et ils sont à vomir, bon je viens de résilier ce soir mais j’ai pas digéré, j’ai le seum et ça fait mal quand toute ta famille est sortie et y’avait que toi qui jouait le dur genre je suis fidèle bouygues. Franchement ça me dégoûte mais je pense que je dois porté plainte même si je sais que ça n’ira nulle part mais ils ont abusé de ma confiance

Problème technique résolu avec patience par la jeune femme qui m'a accueillie vend 18 avril. Merci.

Excellent accueil et professionnalisme à l'agence de Bouygues Pyrénées. Notament monsieur Sidney.

Venu pour un problème technique, le conseiller des Ventes à été à l'écoute, bienveillant et professionnel.

TRES BON ACCUEIL PROFESSIONNEL

Bonne accueil, bon conseil, bon produit,et excellent avantage si abonnement avec mobile

#Celsabel Acceuil chaleureux et professionnel, , vraiment Merci

Je suis passée le 21 mars afin de souscrire à un abonnement box+mobile. J'ai été très bien accueillie par Sidney. Il a répondu à toutes mes questions avec patience et gentillesse. Je recommande chaudement cette boutique de Paris 20eme .

Super accueil, Celsabel a été très professionnelle, en plus d’ sympathique et très à l’ écoute. Merci beaucoup de sa réactivité et son professionnalisme.

agents patients, accueillants ,a l'écoutes.

Merci a ma conseillère pour sa patience son professionnalisme et sa gentillesse et a Sidney pour son professionnalisme c est toujours un plaisir de venir dans cette agence Merci à vous l'equipe

Bonjour, Boutique très pro Merci

Merci beaucoup à Sidney pour sa gentillesse et sa disponibilité ! Un accueil très professionnel.

Très bonne expérience dans la boutique Bouygues rue des Pyrénées. Le manager est très professionnel, à l écoute et très très efficace. Bravo et merci à lui

Super accueil et excellente agence ! Je recommande.

Super conseil de Sidney, merci encore

Tres bonne boutique

Très bon accueil et professionnalisme

Je vous remercie pour le professionnalisme des vos collaborateurs

Accueil chaleureux et professionnel. J’étais venue pour le remplacement en urgence de mon téléphone. Le conseiller a réussi à me trouver la solution idéale adaptée à ma situation. Je recommande.

Super accueil, Le personnel est très aimable

Accueillent et résolu tout bravo sydné bisou madame Haddad

Super accueil, conseil et prise en charge pour l'achat d'un téléphone et d'un forfait. Merci pour le temps que vous nous avez accordé et les explications claires

Mal reçu trop t’attends

Une equipe très efficace et amable...a recomande

J’ai eu une très bonne expérience avec Bouygues Telecom. Le service client a été particulièrement accueillant, avec une équipe très gentille et souriante. Les renseignements fournis étaient clairs et précis, et le relationnel a été parfait tout au long de l’échange. Je suis pleinement satisfait de leur service.

j’ai jamais étais autant bien accueillie et aider très bonne expérience . merci à sidney et calesabel de m’avoir aider

Excellent Accueil, le conseiller client qui m’a pris en charge était très professionnel et très expérimenté, il a répondu à mes questions avec pertinence et qualité. J’étais venu récupérer une carte SIM après contact avec le service client suite à une perte.

Très bel accueil. Sidney a pris le temps de me conseiller à propos de mon abonnement et aussi pour le choix du téléphone. Je le remercie pour son accueil.

Bien accueillie et a l'écoute des besoins, l'hôtesse est calme et professionnelle.

Excellent accueil très aimable et excellents conseils s'agissant d'un problème spécifique. Tous mes remerciements.

Pour le changement de ma BBox, j'ai eu la PIRE relation client de ma vie ! En effet, Le monsieur en lunettes qui s'occupait du changement de ma Box était exécrable, bougonnements, énervement...ect Et le couronnement dans tout ça : Le tutoiement!! À chaque fois, il me tutoie, me parle avec dédain ... Vraiment IRRESPECTUEUX ! CONSTERNANT.. (à noter je suis passé aujourd'hui à 10H15)

J'ai été su-per bien servi·e par Sydney, qui a pris le temps de me conseiller, de bien m'expliquer les démarches pour profiter d'offres et transférer les données de mon ancien téléphone vers mon nouveau, et a été vraiment très gentil et drôle. Je le recommande !

Bonjour Je remercie sincèrement Sidney pour son professionnalisme que je consulte régulièrement depuis de nombreuses années. Je reste fidèle à Bouygues pour cette relation personnalisée privilégiée. Cela à mes yeux est plus important que des prix plus bas chez les concurrents. Sans qualité ni relation humaine point de fidelisation. Bravo! Il mérite objectif mieux. Cordialement C.KABBAJ

Cela fait deux fois que je vais dans cette boutique, et j'ai été à chaque fois conseillé de manière très pertinente, avec un suivi fiable de mes demandes. Je recommande !

Bonjour, J'ai eu à faire deux fois avec ce magasin pour des clés 4G mon reseau internet etait en panne. A chaque fois les cles n'ont pas marché. Et à chaque fois j'ai eu à faire à une personne tres peu aimable qui me me donnait le stricte minimum de renseignements. Ce qui ne ressemble pas du tout au service Bouygues auquel je m'adresse habituellement.

Bonjour, Ça serait bien de mentionner les bons horaires. Je me suis déplacée durant 45min un dimanche pour voir que c'était fermé en vrai.

Très bon accueil Conseiller à l’écoute, résolution rapide du problème. Sait faire des propositions pertinentes Merci beaucoup Sidney On reviendra vous voir

Cliente depuis 10ans sur ce magasin je n’ai jamais été déçue toujours à l’écoute ils sont toujours réalisés l’impossible pour répondre à mes besoins je tiens à féliciter toutes l’équipe pour leur efficacité et leur disponibilité en particulier Sidney et Jean Yves. Merci à eux.

Achat d'un nouveau smartphone en remplacement de l'ancien...Le modèle était en magasin, ai obtenu les services que je désirai. Explications claires. Accueil aimable..pourtant des tensions dans le magasin dues à des clients irraclibles...

Très mauvais accueil, on vous prend de haut, aucun sens du service. Agence à éviter. Message automatique d'excuse complètement factice. Quelles sont réellement les actions menées pour un meilleur accueil du public ? pouvez-vous détailler ? Merci

Bon accueil, la personne m'ayant reçu a pris le temps de s'occuper de moi les explications étaient claires . Cerise sur le gâteau un téléphone nous a été prêté pendant 1 mois suite au problème survenu sur celui devma fille bien qu'il ne soit plus sous garantie. Merci

Opérateur qui rajoute des offres à ses clients sans leur accord, alors qu'il s'agit d'offre dont ils ne sont pas éligibles. pour couronner le tout, aucun geste commercial, et pas de résiliation d'offre imposée par leurs services. pour un service qui marche une fois sur deux ... bref allez chez Free :)

Personne très agréable, et sympathique, j ai appelé hier pour réserver un téléphone, et je suis aller le récupérer aujourd'hui sans problème, ça c'est très bien passé, continuez comme ça.

A la remise de mon nouveau iPhone 14 , le mois du 3 février 23 . Pour le contrat bien , la personne ne pouvait pas me le présenter en main propre , pas normal ? Pour rachat de mon ancien bien . Je devais revenir 2 h plus tard , le temps de transmettre le tout de mon appareil au nouveau . Sur place la même personne me l’a donné, comment l’ouvrir et le fermer ? Sans plus débrouillée vous avec ça ??? Depuis je navigue sur applications et totalement perdu ???? En plus changement de mail , mon souhait que je garde mon mail , et depuis soucis ??? Grand merci à Bouygues .

Le nombre de mauvaise note sur cette établissement est largement justifié. Magasin à fuir ! J'ai téléphoné pour réserver un smartphone, et je suis allé le chercher environ deux heures plus tard. La vendeuse m'a dit qu'elle l'avait mis de côté pour moi et qu'elle avait noté mon nom. Elle m'a assuré que le téléphone était réservé pour moi et disponible. Cependant, lorsque j'y suis allé, on m'a informé qu'il n'était finalement pas disponible, malgré le fait qu'il avait été mis de côté pour moi. On ne m'a pas proposé de compensation sur place. Je n'habite pas près du magasin, c'est pourquoi j'ai réservé le téléphone. C'est inacceptable de la part du magasin. Je m'attends à une compensation équivalente ou supérieure pour cet incident. Update: arrêtez avec vos réponses automatiques inutiles. Autant de commentaire négatif et rien ne change chez vous.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait avec plaisir!! Personnel très désagréable sans parler du responsable qui est d’une arrogance inexplicable!!! Un responsable magasin qui ne sais pas trouver une solution aux problèmes rencontrés?? Ventes de produit faux et défectueux et qui sont déjà utilisés ???! On m’a vendu un chargeur iPhone qui est défectueux qui décharge mon téléphone !!! Le responsable magasin m’as donner un chargeur qui étais dans un tiroir sans boîte et qui me dis le chargeur je comptais l’utiliser pour moi! C’est Honteux A fuir !!! Je contacterais les responsables qui gère les boutiques car là c’est catastrophique !!

Personnel très à l'écoute des demandes clients, très pro, sympa. Très bons conseils préconisés dans cette boutique. Je recommande cet établissement vous y serez super bien accueillis et conseillés.

A ce jour assez mitigé sur cette boutique ... le personnel semble avoir changé et est devenu plus sympathique. Toutefois, impossible d'avoir une facture adéquat au nom de ma société lors de l'achat de mon dernier Iphone en conclusion je ne peux même pas rentrer cette dépense sur ma société et encore moins me faire rembourser la TVA, ce qui est tout de même un comble ! ... Autre point vraiment important : CESSEZ DE NOUS VENDRE A TOUT PRIX DES ASSURANCES pour les téléphones portable en nous faisant miroiter toutes sortes de garanties : L'assurance Gras Savoye a refusé de me rembourser mon téléphone il y a 2 ans. Quand au dernier téléphone la fameuse assurance 24/24 n'a absolument pas fonctionné et j'ai attendu 3 semaines pour recevoir un nouveau téléphone qu'il m'a fallu payer 67,50 € auprès de la compagnie d'assurance alors que je cotise depuis de nombreuses années 15€ par mois ... Et lorsqu'il y a problème vous n'êtes plus responsable et nous renvoyez directement vers l'assurance .... pourtant vous êtes bien responsable et participez concrètement à un système qui pourrait s'apparenter à une BELLE ARNAQUE pour le client ... Et je vous confirme que vous avez vraiment de sacrés progrès à faire avant d'obtenir la note de 5 étoiles. Tout d'abord le b a b.a. savoir au moins faire une facture adéquat ou bien former le personnel s'il est débutant ... et lorsque celui-ci (en l'occurence celle-ci) fait des erreurs la courtoisie serait de la refaire en bonne et due forme ... sans nous trouver une multitude d'excuses qui vous empêcherait de la refaire ...