Citroën Haguenau - Grand Est Automobiles Concessionnaire Citroën

2 voitures de ce garage en 2!!! Plus JAMAIS!!! Les 2 voitures sont des véhicules à problèmes. Un moteur puretech d une C3 d un an entièrement à ma charge. Ce garage ne soutient pas ses clients en cas de problème. Vous serez seuls, comme moi!

Très bon accueil et conseils avisés

Cliente depuis 5 ans de ce garage, j'ai été extrêmement déçue du changement d'ambiance depuis qu'il fait partie du groupe Grand Est Automobiles. Accueil exécrable à la limite de la politesse, plus aucun égard, regards fuyants de la part des gens qui nous saluaient auparavant, prise de rendez-vous compliquée, explications erronées, plus aucune considération ... Je m'arrête là parce que la liste serait bien trop longue ! En attendant je me rends maintenant au garage Citroën Grand Est Automobile de Hoenheim où l'on accueille le client comme il se doit, où on se prend le temps de fournir les explications relatives à l'intervention et où on a envie de revenir. Quel dommage !!!!

J’ai eu l’occasion d’être en contact avec Emma et je tiens à souligner son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Elle est à l’écoute, toujours de bon conseil, et fait preuve d’un réel engagement pour satisfaire les clients. Bonne continuation à elle pour son alternance !

Véhicule d occasion. Attentifs à mes demandes commerciales à la écoute (chloe) je recommande Véhicule livré rien à dire très propre remercie ma commerciale

Après un achat d'un véhicule Citroën berlingo en 2019 avec ce garage. On a fait tout nos entretiens chez eux. Je recommande fortement leur professionnalisme et leurs qualités de services. La qualité du client est très agréable.

Bien reçu, personnel aimable, cadre agréable. Je recommande.

Céline Siefer m’a très bien accueilli et guidé dans mon projet. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Concession au top 👌

Accueil professionnel et une prise en charge atelier rapide 😉

Je souhaite partager une expérience extrêmement décevante avec Citroën / DS Automobiles – Grand Est Automobiles Haguenau, situé 101 route de Marienthal. J’ai été confronté au rappel urgent de mon véhicule en raison d’un problème critique d’airbag. J’ai reçu deux lettres recommandées me précisant qu’il était interdit de conduire sans avoir remplacé l’airbag, sous peine de mettre ma vie et celle des autres en danger. Naturellement, j’ai immédiatement contacté le garage où j’avais acheté mon véhicule pour prendre un rendez-vous. Et là, surprise : les pièces n’étaient pas disponibles. Il a fallu les commander, ce qui, à la limite, peut s’entendre. Ce qui est inacceptable, en revanche, c’est l’absence totale de suivi. Pendant près d’un mois, aucune nouvelle. J’ai dû relancer moi-même par e-mail pour apprendre que “l’on avait tenté de me joindre” — ce qui est totalement faux : je suis constamment joignable, et je n’ai reçu aucun appel ni message. Le responsable après-vente, M. Nicolas Gawlik, m’a finalement confirmé la réception des pièces, et j’ai pu déposer mon véhicule. Mais cette gestion désorganisée, dans un contexte aussi grave, est tout simplement inadmissible. On vous envoie des courriers menaçants pour votre sécurité, mais derrière, il n’y a ni moyens, ni communication, ni considération. On a le sentiment que Citroën veut se protéger juridiquement, mais sans réellement prendre soin de ses clients. Je suis profondément déçu et malheureusement, cette expérience déplorable ne s’est pas arrêtée là. Pensant enfin tourner la page après le remplacement de l’airbag et la réception d’un certificat attestant de l’intervention, j’ai tenté de passer le contrôle technique de mon véhicule. Celui-ci a été refusé, au motif que le voyant d’airbag restait allumé. Malgré une opération officiellement menée à bien par Citroën / DS Automobiles – Grand Est Automobiles Haguenau, un défaut subsiste, rendant toujours mon véhicule non conforme. J’ai donc, une fois encore, recontacté le garage. Et là, on m’indique qu’un diagnostic complémentaire est nécessaire pour comprendre l’origine du voyant actif — diagnostic bien évidemment facturé entre 150 et 200 euros, à mes frais. Je tiens à souligner l’absurdité de cette situation : on m’a imposé un remplacement d’urgence de l’airbag en m’envoyant deux lettres recommandées, m’interdisant de conduire mon véhicule au risque de mettre ma vie en danger. On m’a ensuite délivré un certificat censé garantir que l’intervention avait été réalisée correctement. Et aujourd’hui, non seulement le problème persiste, mais on me demande de financer un contrôle supplémentaire pour comprendre ce qui, précisément, n’a pas été fait ou mal été fait. Il me semble évident qu’un dysfonctionnement subsiste suite à une intervention du constructeur ou de son représentant agréé. Dans ce contexte, il est inconcevable que ce soit au client d’en assumer les conséquences financières. Cela pourrait s’apparenter à un manquement au devoir de résultat, voire à une forme d’abus de position. Je me réserve donc le droit d’entamer les démarches nécessaires, tant auprès de la marque Citroën que de l’établissement en question, afin que l’on reconnaisse ma situation et que les mesures correctives soient prises à leur charge. Trop souvent, les clients sont laissés seuls face à des problématiques techniques qu’ils ne sont ni en mesure de comprendre, ni censés supporter, alors même qu’ils ont strictement respecté les consignes de sécurité et d’entretien imposées. Je suis profondément déçu par cette gestion, qui donne le sentiment d’une protection juridique unilatérale du constructeur au détriment du client. Et je le dis avec fermeté : il y a une limite à ce que l’on peut exiger des consommateurs sans contrepartie sérieuse, et cette limite a clairement été franchie. Je déconseille très vivement ce garage.

Comment décrire … nul à fuir sans aucune conscience professionnelle ,des mécaniciens a fuir absolument si vous voulez garder votre voiture en bon état…..

Nouveau client de la concession. Très bonne accueil. Carole a fait preuve de très grande professionnalisme. Toutes les étapes de la prise en charge ont été expliqué et respecté. Bravo

Tout s’est très bien passé pour le remplacement de mes airbags Takata. Très professionnel et réactif ! Un grand merci tout particulièrement à Emma GONCALVES, qui a tout fait pour que je puisse obtenir un rendez-vous rapidement. Je recommande vivement !

Client régulier depuis 2 ans nous sommes toujours satisfait de la qualité de l'accueil et des prestations de réparation de l'équipe de cette succursale CITROËN. Un grand merci tout particulier à Carole pour la qualité de son travail. Je suis un client particulier mais également professionnel et fait faire l'ensemble des travaux chez ce concessionnaire.

Plus d'une semaine que j'appelle et envoie des mails concernant le souci des airbags et aucune réponse! On est tributaire de ces défauts automobiles et malheureusement personne ne prend la peine de nous contacter ! Hallucinant !

Acceuil impeccable lors du changement des airbags. Super acceuil de la part de tout le monde . Merci.

Je recommande ce garage, on m'a pris en charge rapidement pour régler mon problème. Merci particulièrement à Emma qui a fait son possible pour m'aider

Nous recommandons très vivement Céline Siefer qui est une personne très à l'écoute et surtout fait tout sont possible pour se rapprocher au mieux de nos souhaits. Personne toujours souriante et super pro. Nous reviendrons... 🤗

Merci à madame Siefer Céline pour son accueil, ses conseils, son professionnalisme, sa gentillesse et son sourire lors de l’achat de notre nouvelle berlingo.

Je recommande vivement cette concession. Concerné par le retour de mon véhicule pour le changement d'airbag, j'ai été très chaleureusement accueilli et tout a été fait pour m'obtenir un rendez-vous dans les plus brefs délais. L'échange a été très rapide. Un satisfecit particulier à Mme Océane qui a géré le dossier avec professionnalisme, écoute, patience et hospitalité. Merci Citroën Haguenau !!!

J'ai eu une expérience exceptionnelle chez CITROËN Haguenau, notamment grâce à la conseillère commerciale et service, Emma GONCALVES. Elle a su me guider avec professionnalisme et disponibilité tout au long de ma visite, en répondant à toutes mes questions et en m'offrant un service personnalisé. Son accueil chaleureux et son expertise font vraiment la différence. Je recommande vivement ce concessionnaire et surtout Mme GONCALVES pour son service irréprochable !

Suite a la mauvaise expérience de Gaelle je ne peux que déconseiller ce garage. Vous refusez l’expertise, vous refusez l’entretien. Honteux! Garage qui fuit ses responsabilités et laisse les clients sans aucune solution…

Un garage que je recommande vivement ! Dès l’arrivée, j’ai été accueilli par une équipe chaleureuse, souriante, polie et très agréable. La prise en charge de mon véhicule a été rapide, et le travail effectué était impeccable. L’atelier est d’une propreté remarquable, un vrai gage de sérieux et d’organisation. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est leur honnêteté : suite à un incident involontaire ayant causé la casse d’un élément tiers de mon véhicule, ils ont pris en charge le remplacement avec une pièce neuve ainsi que la main-d'œuvre, sans frais supplémentaires. Pour ne pas me bloquer, ils m’ont également mis à disposition un véhicule de prêt. Quelques jours plus tard, j’ai eu un doute en raison d’un bruit inhabituel. Sans hésitation, ils ont immédiatement repris mon véhicule, effectué des tests approfondis et un passage sur le pont pendant près d’une heure. Ils ont pris le temps de vérifier et tout cela sans me facturer quoi que ce soit, alors même que le problème n’était pas lié à leur précédente intervention. Petit bonus : ils m’ont même offert un café pendant l’attente, un geste simple mais qui témoigne de leur attention envers leurs clients. Je dois avouer que j’ai souvent une certaine appréhension lorsque je me rends dans un garage inconnu. Mais chez Citroën Haguenau, ils ont su balayer tous mes préjugés. Je recommande ce garage les yeux fermés, une véritable pépite . Bravo à toute l’équipe pour cette expérience sans fausse note !

Merci à Mme Siefer Céline, une commerciale vraiment sympathique, à l'écoute, disponible et qui fait tout pour vous satisfaire et trouver ce qui vous correspond. Soucieuse de son client elle saura vous mettre en confiance. Vous pouvez y aller les yeux fermés

Client Citroën , je tiens à saluer le grand professionnalisme et l'amabilité de votre collaboratrice Madame Céline Siefer Ses nombreuses démarches afin de trouver une solution aux délais très longs des C3 et C3 aicross thermiques ,non acceptables pour ma part ,n'auront pas abouti Encore un grand merci madame pour votre attention au client et sans aucun doute à bientôt lors d'un prochain achat.

En déplacement sur Haguenau, un voyant lumineux sur mon tableau de bord m’amène à me rendre chez ce concessionnaire pour espérer y trouver une solution. La prise en charge du véhicule était immédiate et avec beaucoup de professionnalisme sans oublier un accueil des plus chaleureux des conseillères vente le temps de la réparation. De l’accueil jusqu’à la direction en passant par le personnel de l’atelier, je vous remercie très chaleureusement pour votre amabilité et votre service clients qui porte tout son sens surtout lorsque vous vous trouvez de passage sur cette commune afin de pouvoir repartir sereinement. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d’Année avec quelques gourmandises pour célébrer la performance, gage de confiance, et ce sentiment très respectueux que vous affichez envers chaque personne qui se rend dans votre concession. Encore un grand MERCI.

Commande d un véhicule d occasion, demande prise en charge par Mme Kreischer que je tiens a remercier pour la qualité de son accompagnement et de ces conseils. Je recommande 👌🏼

Je recommande !! PARFAIT, Un grand Merci à Mme Céline pour son temps et sa disponibilité et son professionnalisme, elle peut répondre à tte vos questions, Comme elle a fait avec moi. Merci beaucoup encore,

Prestation rapide et efficace, je recommande le garage Citroën. Merci à Francois pour l’accueil et la rapidité.

Merci pour le professionnalisme de Mme Céline Sieffer, sa rapidité et sa disponibilité afin de répondre aux besoins pour l achat d un véhicule 🚗 . Elle prend le temps d ‘expliquer et accompagne son client de la commande jusqu’à la livraison du véhicule. Je recommande vraiment.

Que ce soit de la location du véhicule, de l’accueil avec Virginie qui est juste exceptionnelle de gentillesse ou de Celine la commerciale qui connaît son travail sur le bout des doigts et qui est très claire dans ses explications… je dis juste bravo à Citroen d’avoir du personnel de cette qualité..

Un Grand merci à Celine Siefer pour son professionnalisme lors de mon passage en concession Citroën. Les explications étaient très efficaces. Je recommande fortement. Un grand merci.

Étant un « ancien «  proche du domaine de l’automobile, je veux souligner (c’est assez rare) l’efficacité du SAV mécanique du Garage Citroen Oblinger de Haguenau avec un contact exceptionnellement professionnel du responsable Monsieur BOTIN ainsi que toute son équipe.

François est très accueillant et a su répondre à mes demandes Recommande fortement ce garage

Excellent personnel pour la commande d'une voiture neuve en leasing. Malgré l'attente repoussée à 2 reprises, et un changement de commercial sans m'avoir prévenu (départ), la suite c'est très bien déroulée pour la partie accompagnement avec Loic, ainsi que pour la réponse à mes questions mécaniques avec Florian !

Une expérience incroyable avec Céline ! Elle est une personne extraordinaire, toujours à l'écoute et d'une grande disponibilité. Elle prend le temps d'expliquer chaque étape en détail, et accompagne ses clients avec beaucoup de professionnalisme, de l'achat jusqu'à la livraison du véhicule. Grâce à Céline, l'achat de ma voiture s'est déroulé en toute sérénité. Je recommande vivement

Bonjour, Aujourd'hui j'ai très bien été accueilli par votre nouvelle stagiaire Mlle Emma ,ainsi que de votre conseillé réception Mr François. Tout c'est très bien passé et je suis satisfais de la rapidité des services effectués. Cordialement Mr LAMOTTE Alexandre.

Merci au commercial Maxime Hummel qui était très à l'écoute et de très bon conseil malgrés beaucoup de sollicitation en ces derniers jours de livraison de c3 électrique. Nous gardons une très bonne images de ce garage et saurons motiver notre entourage à se diriger vers cette enseigne et ce commercial. Merci pour son suivi de dossier et sa transparence. Mr ASLAN

Un Très grand merci à Céline S; Toujours réactive et très efficace. Elle accompagne ses clients avec professionnalisme. Elle suit les dossiers sans relâche. Céline conseille avec pertinence. Le top du top.

Mention spéciale à Mr Loïc Muzard. Il a été mon interlocuteur du début à la fin pour l'acquisition de ma ëC3. Alors que dans d'autres concessions, on nous toisait lorsqu'on prononçait les mots leasing social, lui nous a chaleureusement accueilli avec le sourire et le petit (vraiment petit 😋) café qui va bien. Sympa, ouvert d'esprit et doté d'un bon sens de l'humour, il a été à l'écoute et a répondu à toutes nos interrogations. J'ajoute (et après je m'arrête) que les tapis ont été oubliés dans l'auto... J'appelle Mr Muzard, toujours aussi efficace, 5 min après il m'envoie un message : Bonjour monsieur ... Les tapis vous attendent à mon bureau. Passez quand vous voulez. Autrement pour la partie garage, c'est un peu tôt pour en juger mais en tant que client ambassadeur 😏, je m'attends à ce qu'on me déroule le tapis rouge... Ne me décevez pas, vous êtes prévenus 😅

Ma commerciale, Mme SIEFER Céline, est très à l'écoute et aussi très réactive, étant dans le domaine de l'automobile depuis presque 15 ans, il est de plus en plus rare de rencontrer une personne qui soit aussi efficace et pro que ma commerciale, en plus avec le sourire, que du bonheur, je recommande fortement cette commerciale, Mr Blaise

Service au top !! Je me rend dans ce garage a chaque révisions et entretient de mon véhicule , c'est toujours Maxime qui s'en occupe et je suis plus que satisfaite , de plus le véhicule met toujours rendu très soigné ( aspirateur , lavage extérieur de la voiture ) , je recommande vivement ce Garage et tout particulièrement Maxime !!!

Un grand merci notamment à Maxime pour son professionnalisme ! Pompe Ad blue cassée, diagnostic et réparation réalisés en quelques jours alors que chez Peugeot, 15 jours d'attente juste pour un rdv diagnostic... Merci également de m'avoir informé qu'il existait une prise en charge du constructeur ! Je le recommande vivement pour sa réactivité et son honnêteté 👍

Que dire à part merci ? La prise en charge de mon véhicule pour une réparation au niveau de la carrosserie et de la peinture a été bien plus rapide que prévu. Le travail effectué sur mon véhicule a été tout bonnement parfait et ma voiture m’a été rendue propre et nettoyée (merci encore pour cela !). Par ailleurs le véhicule qui m’a été prêté le temps des réparations était impeccable, a l’image de l’accueil et du service proposé par l’ensemble du garage. Le professionnalisme et l’empathie de l’équipe d Haguenau est un exemple à suivre, il était très important pour moi que les réparations soient rapides et surtout parfaitement exécutées (véhicule en leasing) et c’est tout à fait l’expérience que j’ai vécu. Merci encore à toute l’équipe, je ne peux que recommander pleinement ce garage :)

Super accueil et excellente prestation. Tout le personnel est aimable, y compris le responsable. Revenant d'un long voyage, c'est super de trouver une équipe comme ça. Nous recommandons au max!

Que dire si ce n'est a fuir. Je ne suis pas mécanicien mais je ne suis pas non plus né de la dernière pluie et je ne fie pas non plus à une note de service soit disant émanant de Citroën France écrite sous World au format A4 . Et oui j'ai déjà vu des notes de stellantis ! Tout bon mécanicien s'inquiéterait d'un vase d'expansion noirci avec des traces blanches sur le bouchon et d'un liquide de refroidissement qui n'en a que le nom. Pourtant la recherche de CO2 est la base ? Et on nous balade en explications qui ne reflètent pas le langage d'un mécanicien. Comme j'ai pu le dire au directeur : peu importe la voiture que l'on achète, c'est le mécanicien qui compte . Heureusement après avoir changé de crèmerie, j'ai pu a temps avoir une prise en charge de 70% de Citroën France sur un véhicule de 3 ans et pour un montant total de 10000 euros . Svp ne répondez pas à cet avis , j'attends toujours l'appel de votre commercial depuis 7 mois

J’ai amené la semaine dernière ma C4 électrique dans ce garage pour la révision des 3 ans. Comme à chaque fois, le travail effectué était parfait. La réception atelier est tenue par une équipe de femmes formidables. Amabilité, bienveillance, professionnalisme sont les adjectifs qui qualifient ces personnes hors pairs. Un merci particulier à Döne pour sa prestation et sa très grande courtoisie.

Garage extrêmement chaleureux et à l'écoute. Nous sommes tombés sur en panne un samedi alors que nous n'étions que de passage dans la région. Carole nous a reçu avec bienveillance et les mécanos ont tout de suite trouvé la panne et ont réparé le lundi matin a la première heure pour nous permettre de poursuivre nos vacances. Carole et ton équipe, merci infiniment vous avez été géniaux.

Un pur bonheur de passer à leur concession , ou le principal pour eux reste la satisfaction clients à mon goût . Un superbe accueil des employés polis et à l’écoute avec des techniciens qualifier qui on réussi a trouver la panne de mon véhicule en 1 heures ou d’autres garages pendant 3 semaines n’ont rien trouvez le tout pour un prix abordable . En bref je vous les recommande à 100 pour-cent et représente bien la qualité française . Un grand bravo à toutes l’équipes

J’ai acheté mon fourgon chez eux. Je savais ce que je voulais, et contrairement aux autres concessions, le conseiller a immédiatement tout noté sans essayer de me refiler un autre modèle ! J’ai également reçu un geste commercial très généreux et la visite de contrôle des 2 ans s’est également très bien déroulée, avec un bon accueil et des explications sur ce qui a été fait