GARAGE FRAISSE Mercedes Benz Concessionnaire Mercedes-Benz

Je me suis rendu le 16 mai 2025 à la concession Mercedes-Benz de Saint-Germain-Laprade pour faire réparer une panne sur ma Mercedes C 63 AMG de 2013. Malgré la réputation de la marque et des attentes naturellement élevées, le problème n’a malheureusement pas été résolu. Le diagnostic s’est avéré imprécis, et aucune solution claire ne m’a été proposée. J’ai été sincèrement déçu par le manque de rigueur, de suivi, et de transparence dans la prise en charge de mon véhicule — des éléments pourtant essentiels pour une enseigne de ce niveau. J’espère que cette expérience demeurera exceptionnelle et que des améliorations seront apportées pour garantir un service après-vente digne du prestige de Mercedes-Benz.

À chaque fois j’ai l’impression de déranger !

Je viens d'acquérir un véhicule d'occasion dans cette concession. Très bon accueil, conseiller commercial très sympa . Pour l'instant ( je n'ai le véhicule que depuis quelques jours), rien à redire, au top : je conseille.

Je suis monté au Puy-en-Velay pour une porte qui avait un problème de fermeture..... Reçu par le chef d'atelier comme un chien dans un jeu de quilles....et c'est la deuxième fois que ça m'arrive... Je pense que je n'avais pas le costume adéquat pour le garage Mercedes...... Bien bon pour vendre une voiture mais le service après vente est archi nul ....

Accueil très agréable de l'hôtesse Olivia. Mr. Fraisse Maxime ainsi que Mr. Charroin sont de vrais professionnels toujours à l'écoute du client. Achats de deux véhicules dans cette concession. Équipe très disponible y compris après la vente. Je reviendrai pour un troisième achats ! Un grand merci !

Dommage que ne puisse mettre zéro pointé ! Tous démarre par l’achat d’un GLE 350d coupe par téléphone et tout paraissait impeccable sur le papier, le jour de la prise de possession du véhicule et 6 heures de route , nous constatons sur place un véhicule dans un état déplorable pare-brise cassé, multiples rayures, pneu lisse et sale pour couronner le tous pour un total de 46000€ !! Très déçu nous avons déclinés sans geste commercial et excuse sincère de la part des professionnels mercedes… C’est honteux pour une marque prenium d’agir de la sorte. Je déconseille fortement car les clients n’ont aucune prise de considération.

Sommes allés dans ce garage , intéressés par un modèle,avons visité tout le parc et ,au moment de partir,trouvons le portail fermé ! Au bout d'un moment,un homme très très désagréable vient nous ouvrir en nous reprochant d'être entrés alors que c'était fermé !!!!!!!!!!!!!!!!!avons essayé de lui parler mais il nous a prié pas gentiment du tout de dégager rapidement! Ni au-revoir,ni merci,ni Pardon ! Ce n'est pas là-bas que nous achèterons notre véhicule !

Ils vendent même des Porsche

Je suis venu pour un Mercedes Vito Marco Polo , personne pour me recevoir, seule l'hôtesse d'accueil m'a remis une carte pour que j'appelle le commercial des utilitaires. Chose que j'ai fait . La a ma grande surprise il m'a dit directement que non il n'avait pas et que de toute manière c'est bien trop cher, sans même me demander le montant que je souhaitais y mettre, a la rigueur il avait un combi ww en dépôt vente mais qu'il était trop cher. Bref très déçu par l'accueil, je pense que chez Mercedes de saint germain si vous arrivez pas avec des strass et des paillettes passez votre chemin.

Avis mitigé sur le rendu des véhicules sortant de la révision à plus de 700 euros. Un lavage correct cela existe. Bof bof bof cela se dégrade.

Je suis mitigé à chaque fois que je viens dans cette concession, je m'explique ! l’hôtesse d'accueil a du mal à dire bonjour aux clients entrants, mais également le personnel, il était la dernière fois plus important de poser des plaques d'immatriculations sur un véhicule que de s'occuper du client en attente, arrivé à l'heure à plusieurs reprises, il m'a fallut attendre parfois jusqu'à plus de 10 mns avant d'être pris en charge, toujours des plannings problématiques afin de prendre des Rdv, et parfois une attente de plusieurs semaines. Durant l'attente dans la concession, les collaborateurs viennent se servir un café mais on ne m'a proposé qu'une seule fois si j'en souhaitais un également, alors que j’étais dans le salon réservé au clients et juste à côté de la machine à café. Est-ce là la représentativité d'une marque premium ? J'en doute ! Il y a des efforts à faire c'est certain !

J'ai acheté un véhicule Mercedes, je suis enchanté de l'accueil que j'ai eu par Olivia, j'ai été vraiment en confiance grâce a Monsieur Maxime Fraise qui a su me renseigner avec un grand professionnalisme. Je suis enchanté de ce garage et de son personnel. Je recommande vivement ce garage.

Très bon accueil, facture légèrement inférieure au devis initialement effectué et dont le prix était correct pour un garage mercedes. Prêt d un véhicule pendant la maintenance de mon véhicule. Je recommande ++

J’ai ramener 2 fois ma voiture, j’ai eu aucun problème ses 2 fois. Personnel très accueillant très chaleureux et à l’écoute du client. Il propose du café pendant que la prestation sois fini sur ma voiture et j’y retournerai sans regret.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Service client déplorable pour une marque soit disant de prestige. Tous les clients ne sont pas traités de la même façon, je suis venu début de semaine pour un CLA de 2021 et on me propose comme véhicule de prêt une smart en me disant qu'il n'y a aucun autre véhicule disponible donc j'ai préféré attendre sur place et 30 minutes plus tard on propose une belle classe E a un autre client (il avait l'air de bien connaître un commercial). Jamais on ne m'a proposé un café (contrairement aux autres concessionnaires de véhicules haut de gamme qui sont dans les parages). On parle aux clients de façon incorrecte et sans aucune considération. Je vends mon véhicule et je ne suis pas prêt de revenir chez Mercedes ! Quelle déception de voir que le service n'est pas à la hauteur des véhicules proposés !

Très bon accueil, juste un bémol un peu trop critique vis a vis de la concurrence, je pense qu'il faut être plutôt neutre

Jeremy Liogier vous reserve un accueil remarquable Amabilité Une touche d’humanité bien agréable Et bien sûr efficacité Une concession Mercedes qui me donne vie envie de déplacer ma prochaine acquisition en Haute-Loire plutôt qu’en ILE de France 😄 !!! Un contact avec mon futur vendeur Bertrand Charouin a d’ores et déjà démarré le processus ! Merci et à bientôt Garage Fraisse

Bel endroit, bel accueil, beau produit, bref ! Que du plaisir ! Je reviendrai certainement vers eux, bien que n’étant pas du coin.

Très sympathique,et accueillant

Gentils, mais...trompeurs ! Les produits Mercédès sont bons, mais certains concessionnaires sont carrément terribles. Aucun des travaux convenus par écrit sur ma voiture d'occasion achetée 51 000 € n'a été réalisé : voiture vendue sans écrous anti-vols, pneus AR usés jusqu'à la corde, pas de traitement des cuirs, pas de nettoyage moteur, pas de traitement céramique, pas de révision, même les essuie-glaces étaient à changer... Tout était clairement convenu par écrit avant la vente (vente à distance) ! Le vendeur Monsieur FRAISSE m'a assuré que tout serait réalisé dans les règles de l'art conformément à ce qui a été convenu, alors que rien n'a été fait. Il y a eu tromperie. Surcoût : 3 331,18€TTC. J'ai écrit le 21 juin dernier, j'attends la réponse. Méfiez-vous. A bon entendeur...SALUT !

Tout d'abord un accueil excellent, une excellente considération des besoins. Résultat on reste fidèle à ce garage. Monsieur Claudy et toute son équipe de vrais professionnels sont là pour répondre à vos attentes dans de bonnes conditions. Bravo Messieurs.

Garage très sérieux et service rapide Je recommande !

De très bon conseil et très bien accueilli par téléphone.

Sérieux et compétence Bon conseil

Suite à un problème de vitre qui bloquait, j’ai appelé et ils m’ont reçu dès que possible dans l’après-midi et ont réparé ma vitre, merci pour ce service rapide et efficace

Je suis venu dans cette concession pour un dépannage, c'est la première fois que l'on me refuse un dépannage car sois disant surbooké de travail. Dans d'autres concessions,ils ont toujours trouvé un créneau pour me dépanner 😡😡😡

Endroit très professionnel

Très bonne adresse Je recommande.

Très bonne soirée très bien organisée et bon accueil comme d habitude merci Bertrand

Je recommande ce garage Mercedes ! Super accueil !!! Les deux commerciaux Bertrand, Maxime et le service atelier sont TOP !

Personnel très accueillant et à l'écoute en après vente ce qui n'est malheureusement pas toujours le cas dans les concessions en arrivant avec une voiture déjà âgée.

Certains commerciale on la grosse tête !! 😉

Très professionnels suite panne mon véhicule a été remorqué dans ce garage réparation faite de suite pour me permettre de rentrer et appel du chef atelier pour assurer que nous sommes rentrés sans problème à recommander pour son sérieux et son professionnalisme

Achat d'un véhicule à distance depuis la région parisienne. Bonne expérience avec toute l'équipe, que ce soit pour la partie commerciale mais également lors de la mise en mains de la voiture. Equipe très disponible, y compris après la vente, ce fut très appréciable. Un concessionnaire zen et professionnel, ça fait du bien !

Très bon concessionnaire Mercedes. Très grand. Accueil sympa. Personnel aimable et à l'écoute. Et évidemment très belles voitures. J'adore. Merci

Très bon accueil. Gentillesse et professionnalisme. À recommander sans hésiter

Très bel accueil très professionnel

J'ai découvert ce garage suite à une panne. Personnel accueillant et compétent. Les explications données sur le problème de ma voiture étaient claires. Réparation rapide.

Pas très compétent juste pour salir le matériel qu'on leur confie à réparer ils m'ont mis l'intérieur du camion dans un état déplorable ( des vrais cochons )

Super , très bon accueil . Vendeur parfait . Avons acheté un véhicule et le conseillons . Y retournerons . Mr et Mme eymard

Très bien

Personnel très gentil et serviable j' ai eu besoin des diagnostics pour ma voiture que mon garagiste ne trouve pas et ça était fait rapidement et gentiment en me donnant tous les conseils pour donner a mon garagiste merci pour votre professionnalisme

Très bien. Accueil chaleureux, très agréable.

Bon accueil .intervention sur Rdv super travail diagnostique et échange de la pièce .merci pour ce professionnalisme.

Si vous voulez une Mercedes n'hésitez pas concession ou les vendeurs restent sur terre pas toujours le cas dans d'autres concessions.

Un accueil très agréable ainsi que leur professionnalisme

Excellent accueil,chaleureux,et surtout très professionnel. Achat d une nissan note 2 d occasion état irréprochable et j ai été reçu malgré une tempête de neige, comme si j avais acheté une Mercedes la plus haute de son nom. Ce garage et le personnel peuvent donné des leçons de courtoisie et de professionnalisme à un grand nombre de garage. Si je devais acheté une Mercedes ou une autre marque,je referais 550 kms même avec une tempête de neige. Encore un grand merci à tous le personnel du garage FRAiSSE à St GERMAIN-LAPRADE dans le 43. Je recommande ce garage à tous ceux qui ont l intention d acheté une Mercedes ou autre modèle de votre convenance. Vous serez pas déçu.... Cordialement DL

Super équipe... Achat d'une Classe A 200D pack AMG neuve... Accueil et services au Top !!! L équipe est très disponible et prend le temps pour la mise en main de la voiture et répondre à toutes les questions...

Très pro

Suite à un problème de puissance sur mon vehicule jai fais un diag chez mercedes. Résultat il fallait changer les injecteurs pour un coût de 1900 euros en échange standard. Ce que je n'ai pas fais. Après une recherche perso j'ai changé une electrovanne qui était la cause de mon problème pour 64 euros. Résultats mercedes est capable de vous faire changer 4 injecteurs en ne sachant pas faire ces diagnostics. Ça ressemble à une escroquerie