BPM Cars - Mercedes-Benz Orléans Concessionnaire Mercedes-Benz

Client depuis quelques années, service client au top, très pro, point de vente accueillant

J'ai acheté le véhicule sans même le voir sauf le jour de le récupérer, tout était prêt, Morten JENSEN mon commercial avait tout préparé aux petits oignons, dossier carré, aucune perte de temps, rigueur et professionnalisme. je recommande vivement

Bône experience, bonne accueil, j'ai déposé ma Mercedes-Benz pour une maintenance B1, et superbe experience

Ce matin RDV à 9h pour déposer mon véhicule SLK pour un passage à la valise/diagnostic. Prise en charge à 9h30 + 1/4 d' heure pour vous expliquer qu'il vous en coûtera 300 euros. De retour à 17h20 (après appel à mon initiative pour savoir si dispo!) oui Mr passer avant 17h30 voilà remise du véhicule à 17h52. Bref en tout 1h15 d'attente en tout alors qu'il y a minima 6 personnes à la réception. Un petit problème d'organisation non ! Le café et le sourire ne compense pas tout...

Super accueil, très clair dans les explications

Achat d'un véhicule d'occasion, merci Tom pour nos différents échanges, votre sympathie, et votre appel quelques jours plus tard pour vous assurer que mon retour s'était bien passé et que le véhicule me convenait, très rare de nos jours qun vendeur se souci de quoi que ce soit après une vente, j'ai vraiment apprécié ;-)

Je vous conseille de ne surtout pas acheter de vehicule mercedes. Mon véhicule a toujours des soucis électronique et mecaniques. Véhicule pas du tout fiable. J'appelle pour avoir un rendez vous pour régler un défaut de ceinture de sécurité (SRS) et on me propose un rendez-vous dans 1 mois et demi ! Après mon avis négatif sur Google, Le directeur de l'après vente du groupe m'appele et règle le problème de rendez-vous. Ces actions correctives demontrent une attitude très professionnelle, ce que je salue. En conséquence 5 étoiles pour la gestion de crise de la part du management de la concession...mais la note reste faible du fait de la mauvaise fiabilité de la marque.

Très satisfait de notre achat pour notre 1ere Mercedes. Un vendeur très professionnel . Nous avons juste trouvé le délai un peu long pour recevoir les fonds du véhicule repris . Mais nous sommes raviMerci

Excellent accueil à l’atelier. Super équipe de techniciens pro

Très belle concession qui est à la hauteur de son personnel, un grand merci à Marco et son équipe qui a su prendre le temps d’écouter mes problèmes et de trouver une solution, Il a rattrapé les erreurs de bpm Mercedes de Monaco. dorénavant, je ferai le trajet jusqu’à Orléans pour entretenir et réparer mon véhicule, même si je suis à 2h du garage. À mon arrivée, mon véhicule était chargé à 100 % prêt à reprendre la route directement, Marco a pris du temps Sur sa journée de repos pour me livrer mon véhicule, car je ne pouvais pas venir avant . Que vous signez pour une Classe A ou une classe G AMG, vous serez reçu de la même manière .

Bonjour, L'idéal aurait été de me recevoir lors d'un entretien, afin de vous expliquer la gestion désastreuse de mon cas réalisée par certains de vos employés.

Achat d’un véhicule totalement à distance, très belle Mercedes bien optionnée, merci à François Lefebvre pour son professionnalisme et sa disponibilité tout au long de la transaction .

J'ai fait faire un double des clés de mon véhicules chez BPM Cars. Expérience DESASTREUSE de bout en bout dans cette concession qui : - ne répond JAMAIS au téléphone (plus de 40 appels infructueux) : très pratique quand on n'habite pas à 500m. - annonce des délais qu'elle ne tient JAMAIS (deux semaines à l'origine, puis milieu de semaine prochaine, puis demain, etc) pour au final 2 mois d'attente d'aller-retours inutiles - ne prend pas la peine d'aider le client sur sa pause déjeuner quand ledit client s'est lui-même déplacé sur SA pause déjeuner pour récupérer une clé 1 mois et demi en retard (et avait prévenu de son arrivée la veille après avoir été mené en bateau pendant 8 semaines) - cerise sur le gâteau : au final le double des clés fini par ne même par fonctionner correctement avec le coffre du véhicule !!! Bref, je n'avais entendu que des avis négatifs sur cette concession auparavant et ne peux qu'être d'accord avec eux. Je présume que les 4.4/5 étoiles de la note Google ont été achetées à prix d'or étant donnée la qualité du service. Passez votre chemin vous ne le regretterez pas.

Équipe professionnelle et efficace surtout M Jorge!! Merci pour cette belle expérience. Je recommande

Je partage mon expérience, car elle pourrait servir. J’ai acheté une bmw d’occasion dans cette concession, qui a été très réactive pour la vente, réponse rapide, rien à dire sur la contact client. A réception de la voiture, je découvre qu’il y’a quelques problèmes qui seront résolu rapidement quelques semaine après son acquisition en faisant fonctionner la garantie. De nouveaux problèmes apparaissent dernièrement, et après diagnostic de chez BMW, un devis de réparation est transmis pour un dysfonctionnement électronique, pour être pris en garantie . Apres de nombreuses relances, mail, téléphone, je n’ai aucunes nouvelles et cela fait 3 mois que ça dure. Je vais désormais devoir lancer une procédure de régularisation amiable, mais sincèrement ce n’est pas à la hauteur du service que l’on attend dune concession comme celle-ci. Je ne peux pas dire ce qui dysfonctionne chez eux, mais si vous cherchez la tranquillité d’esprit en achetant un véhicule à un pro, c’est tout sauf pro.

Superbe garage. C’est la première fois que nous avons autant de cadeaux de la part d’un garage. Le personnel est très sympathique et avenant. Franchement rien à dire. Continuez comme ça.

De retour chez Mercedes après 3 années chez Audi (grosse erreur de ma part), les 2 garages sont à quelques centaines de mètres mais la différence est énorme. Rien de comparable, de l’accueil en passant par le suivi des recherches jusqu’à la réception du véhicule, la satisfaction est totale (merci Ismael 😉). C’est un ensemble d’attention et de petits plus qui font une grande différence. Avec du recul, j’ai voulu aller voir la concurrence, une erreur que je ne ferai pas 2 fois… si vous hésitez, laissez vous attirer par l’étoile, vous ne regretterez pas

Accueil et reprise de mon véhicule parfait. Personnel à l'écoute et respectueux des procédures

Bonjour, je partage mon expérience avec le garage Mercedes Orléans j’ai déposé ma voiture pour une mise à jour des clés et télécommande. J’ai été surpris de l’accueil du personnel très agréable à l’écoute et très professionnel. Je conseille vivement le garage Mercedes👍

Venu pour un parallélisme sur une a45 amg, la voiture a été immobiliser toute la journée... j'ai en plus été surpris de voir ma voiture passer devant moi (3 fois )a faire de grosses accélération en agglomération en mode SPORT+ (mode reconnaissable avec le pop a l'échappement ). C'était surement très drôle avec 400cv ! Je trouve ça absolument pas professionnel. J'ai ramener la voiture le matin avec le plein je suis reparti le soir avec 3/4 pour un total de 24km au compteur, ça donne une vague idée de la façon dont il a conduit la voiture. De plus le service client ce permet de me juger quand je viens lui en parler et aucun effort commercial n'a été fait. Petite mention spéciale pour le Mais monsieur on est obligé de l'essayer votre voiture oui a 110 (ou plus) en ville c'est un essai de géométrie bien sur !

Commercial voiture d'occasion très sympa. Disponible et compétent Échanges très agréables

Très bon accueil - bonne adaptation aux demandes -réponses personnalisées - accueil agréable tant au dépôt du véhicule qu'à sa restitution -bonne liaison entre l'accueil et les services du garage BPM

Très bon accueil de la part de l’équipe Mercedes. Je suis venu pour faire une révision et une vidange de boîte. J’ai pu avoir un véhicule de prêt cela m’a permis de pouvoir travailler la journée. Merci pour la confiance et la souplesse par rapport à mes horaires de travail. Merci à Coraline et Anthony.

J'ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme dans cette concession. Dès mon arrivée, un excellent vendeur a pris soin de m'accompagner, répondant parfaitement à mes attentes et me conseillant avec expertise en fonction de mes choix et exigences. Bravo Mercedes pour cette qualité de service !

Franchement très bien reçu merci à Jeson pour sa réactivité et son temps qu’il a pris pour me conseiller !! Très bon accueil et surtout service et suivi de qualité :)

Nous venons de Marseille,pour venir chercher la Mercedes Gla d occasion que nous avons commandé , et on a était agréablement surpris par le professionnalisme de notre vendeur Mr YAPO ISMAEL , il est d’abord venu nous chercher à la gare ,il nous a offert un café , et un jolie bouquet de fleurs pour mon épouse ensuite réception du véhicule (une merveille)tout était parfait .Nous recommandons cette conception Mercedes tout était nickel.Un grand merci 👍🏼🙏🏽🙏🏽🍾🍾

Je suis très satisfait, un très bon accueil et à l écoute de la clientèle, merci beaucoup

Comme d habitude la vidange a ete faite avec rapidité, voiture redonner lave et netoyer.

Ravie d’avoir pu échanger avec Monsieur MARIHNO tout au long de l’acquisition de mon véhicule fin novembre 2024. Il a su être à l'écoute de mes moindres doutes et a su repondre à chacune de mes questions. Il s’est également toujours rendu disponible pour repondre à mes besoins et a toujours fait le maximum pour satisfaire mes besoins. Monsieur MARINHO apporte une vraie attention à son client et cela est très appréciable de se sentir unique lors de l’acquisition d’un nouveau véhicule. (Et même après acquisition, Monsieur MARINHO prend le temps de s’assurer que tout va bien depuis l’acquisition) Je n’ai malheureusement jamais reçu le questionnaire de satisfaction par mail, je me permet donc de laisser un avis google car il est important de faire un retour lorsqu’une expérience client se passe aussi bien. Je recommande vivement Monsieur MARIHNO ainsi que la concession BPM fleury les aubrais car j’ai été pleinement satisfaite.

Très satisfaite de l’accompagnement de Tom qui a su s’adapter à mes demandes et garde le sourire en toutes circonstances ! Il prend son temps et ne force pas la main.

Parfait comme d'habitude. Mention spéciale pour M. Romain Guérin qui a été un vendeur de qualité, tant par ses propositions commerciales que par sa bienveillance avec nous. Je recommande fortement une nouvelle fois.

Très insatisfait toujours en attente de 2 devis depuis 2 mois et encore + fort j ai un voyant moteur allumé je suis à la concession et demande un passage valise pour définir si il y a gravité la charmante demoiselle après retour d informations avec son service m informe que je peux rouler sans voir la voiture ils sont trop fort. C est des magiciens alors que le magasin de Bordeaux du même groupe j ai eu aussi un défaut il sont intervenu immédiatement avec le passage valise pour connaître la gravité et si je pouvais rouler mais Orléans il faut prendre rendez vous pour savoir si tu peux rouler avec ta propre voiture et 3 semaines minimum c est des champions du monde Gérald verger

Pire concession de l'agglomération ! Amabilité n'est pas au rendez-vous ! De l'accueil jusqu'au vendeur rien ne vas . Chaque problème avec eux est encore plus un problème aucune solution. Bien contente d'avoir vendue mon véhicule et ne pu avoir à faire à eux . 4 personnes de mon entourage essaie de faire entretenir leurs véhicules là-bas un vrai désastre ! A fuir !

a fuir! Service après vente honteux et nul!! prise de rendez vous impossible car injoignable !!! sauf le service commercial comme par hasard! Une jeune femme incompétente à l accueil!!!! Plus rien à voir avec l image Mercedes!!! J irai dans d'autres concessions Mercedes sauf BPM!!!

Accueil de qualité. Voiture révisée dans le temps prévu. Bonne prestation

Accueil et prestations au top, la jeune femme de la rotonde est très serviable et agréable, il en est de même pour la personne de la facturation. Prestation mécanique de très bon niveau.

Très bon accueil et de super conseils pour l'achat de ma première voiture électrique, une Xpeng G6

Très bon accueil. Les locaux ont été rénové avec soin. Il en ressort une qualité perçue en hausse.

Nouvel arrivant dans le Loiret, nous sommes allés chez Mercedes pour l'entretien annuel de notre véhicule Mercedes. Nous avons été accueilli avec bienveillance et professionnalisme. Nous sommes ravis. Je recommande fortement. Encore un grand merci à toute l'équipe.

Mon achat et la livraison du véhicule à mon domicile se sont bien déroulés. Merci à madame Chen, très réactive et répondant à mes questions.

J'ai acheté chez eux une SL500 de 2014 en Mai 2024. Belle voiture qui m'a été livrée à Nantes, pas lavée, le réservoir presque vide, le contrôle technique pas fait. Conforme à l'image Premium revendiquée ... Le CT a révélé un défaut de parallélisme que j'ai du faire corriger. Après des semaines et de nombreux appels sans effets auprès de M. UBDENSTOCK, j'ai du faire appel à mon avocat pour être remboursé, chose enfin faite en Aout, soit 4 mois plus tard. En déplacement dans le midi en Septembre, panne moteur due à un capteur de roue. Présente sur le bon de cde, la garantie 12 mois Mercedes a été remplacée par une garantie ICARE qui ne prend pas grand chose en charge (275€ sur 575€ de la réparation) et habillement glissée dans les papiers de la livraison lors de la signature. En bref, tout cela reflète non pas la qualité d'une marque premium mais l'amateurisme, voire la malhonnêteté, en tout cas une absence totale de reconnaissance pour le pigeon payeur que j'ai l'impression d'avoir été ... BPM à éviter !

je voudrais dire que Mercedes Benz mérite cinq étoiles parce que ils ont des bons voiture on a acheté avant deux semaines en Mercedes c'est classe 2024 et on est très content et très heureux pour la voiture et pour toute l'équipe, on vous remercie beaucoup pour toute vos services de cinq étoiles 🙏🙏 l'équipe c'est très professionnel très agréable et on recommande 100 % le Mercedes-Benz 👌 merci beaucoup🙏

Garage avec pas mal de choix. Le service avant et après est très bien. La voiture a été très bien préparée. Tom est un très bon commercial. Encore merci pour tout.

Une anarque. Le concessionnaire nous a vendu un véhicule en donnant plusieurs fausses informations: il y aurait 8 ans de garantie batterie à partir de la date d'achat du véhicule occasion pour une voiture électrique et ils ne veulent pas donner de document par écrit pour le justifier. Ils obligent à acheter un pack avec une assurance complémentaire Roole mais nous n'avons jamais reçu le traqueur après 3 mois et ils n'y a aucun suivi/réponse suite aux appels contrairement à avant l'achat. Je déconseille ce concessionnaire.

A éviter ! J'ai acheté une voiture d'occasion chez ce concessionnaire il y a 5 ans. Le compteur affichait 40 000 km, mais lors d'une révision, mon garagiste m'a informé que le véhicule en avait en réalité plus de 100 000 km, sans aucune explication ni rectification. Cette expérience m'a profondément déçu et m'a fait perdre toute confiance en cette concession. Aujourd'hui, je reçois des publicités pour acheter à nouveau chez eux, mais après ce genre de pratique, je vous conseille vivement de vous méfier. La transparence et l'honnêteté semblent absentes, et c'est dommage pour une marque comme Mercedes-Benz. Soyez vigilant !

Nous sommes ravis de notre expérience à la concession BPM Mercedes ! Un grand merci à Jorge pour son accueil chaleureux, ses conseils avisés et son professionnalisme tout au long du processus d’achat de notre véhicule. Tout a été clair, fluide, et nous avons apprécié le soin apporté à répondre à toutes nos questions. Une équipe attentive et à l’écoute, qui met vraiment le client au centre de ses priorités. Nous recommandons vivement !

J'ai dépose mon véhicule ce jour pour une réparation suite à des dysfonctionnements. L'intervention devait être rapide, et le conseiller lors de la prise de RDV il y a 1mois m'avait proposé de rester sur place durant l'intervention. J'ai demandé un véhicule de courtoisie qui m'a été refusé. Cela fait 3 jours que je suis dans l'attente de mon véhicule ( qui est mon outil de travail) et aucune solution ne m'a été proposée. Heureusement que je n'ai pas attendu sur place , sans quoi j'aurai du dormir et manger dans le show room. Je trouve que le service n'est pas à la hauteur d'une marque qui se veut Premium.

J’ai été très bien reçu par Julie à l’accueil. Sans rdv ,le conseiller technique Antoine a tout mis en œuvre pour débloquer ma trappe à essence qui était bloquée fermée. Merci à lui et à toute l’équipe pour la rapidité et la qualité de l’intervention ! (Véhicule dépanné ,nettoyé et aspiré ) La concession à travers ses collaborateurs a été à la hauteur de mes attentes . Bravo et Merci à eux .

Excellente concession avec de très belles voitures à voir, des vendeurs accueillants ! Par contre il fait une très grande chaleur dans le bâtiment 😄

À fuir! Véhicule de ma femme déposé pour un entretien. Sur place étant donné que les pneus étaient à changer on se laisse convaincre par une soit disant offre « 2 pneus achetés 2 pneus offerts » en se disant qu’au pire on aura pas à se soucier d’un travail mal fait. Grosse erreur! Non seulement après verification le prix payé pour l’offre correspond en fait au prix des 4 mêmes pneus partout ailleurs mais en plus on nous redonne le véhicule avec une jante abimée sans rien dire. Pour couronner le tout, toute la colle des anciens poids d’équilibrage est restée à l’intérieur des jantes, et les nouveaux poids ont été collés de travers. L’ayant remarquer directement en récupérant le véhicule, on essaye de nous convaincre que c’est nous qui avions frotté un trottoir avant de la déposer. Les erreurs, ça arrive à tout le monde, il suffit de les assumées! Après contestation, on doit nous rappeler le lendemain matin pour nous proposer une solution. Le lendemain aucun appel, on nous répond « on vous a oublier, on vous rappelle demain sans faute ». Le lendemain, encore un oubli. Obligé donc de se déplacer à la concession, demandé un responsable ou le patron que j’aurai jamais vu, poussé un coup de gueule et menacer de mettre la voiture en travers devant l’entrée pour qu’on nous trouve d’une minute à l’autre une solution et un rendez vous pour réparer le travail bâclé. Résultat: jante parfaitement réparée mais reste toujours l’ancienne colle sur les 4 jantes et les poids collés de travers, je vais me débrouiller moi même. 2 clients de perdus! Désormais nous ferons un peu plus de route pour emmener nos 2 mercedes dans une autre concession.