Mercedes-Benz Besançon - Groupe Chopard Concessionnaire Mercedes-Benz

Nous sommes ravis du service, venu pour l'achat d'un véhicule d'occasion, notre vendeur, Mr Fantoli, a été au top Acceuil au top, a l'écoute, disponible et précis ! Tous les papiers a jours, rien a redire Quand a la livraison, un vrai service 5 étoiles, véhicule livré sous bâche dans le Showroom, petit cadeau sympathique et présentation du véhicule très soignée ! Merci a toute l'équipe qui a œuvré, les mécanos pour la révision nickel, les préparateurs pour le soin qu'ils ont apporté au nettoyage du véhicule et notre vendeur qui a tout organisé a la perfection ! Merci et a bientôt

Très bon accueil, Julien très sympa, dynamique et pro.

Superbe accueil ! Les vendeurs étaient tous occupés et Nestor s'est parfaitement occupé de moi. Je recommande car le service client est au top

Très mauvaise expérience. Je les ai sollicité pour une réparation d’arbre à came, à la hauteur de 4500€, avec un devis effectué dans un autre garage Mercedes. Le vendredi soir, une fois la voiture récupérée, je tombe en panne sur l’autoroute 40 minutes après avoir quitté le garage. Voyant « surchauffe moteur », « vérifier niveau liquide de refroidissement » ainsi que «arrêter immédiatement le véhicule ». Le véhicule est dépanné par mon assurance au garage de Belfort (Mercedes Chopard également) , car c’est le garage le plus proche. Le garage n’a pas le temps de regarder mon véhicule avant plusieurs semaines. Mon assurance me prête une voiture la première semaine. La deuxième semaine je dois en payer à mes frais car Mercedes ne m’en prête pas. (225€ de frais en plus déjà) Ensuite au bout de 3 semaines le diagnostic : rupture de la courroie accessoire. M’étant renseigné de mon côté avec des avis de garagistes, cette pièce a forcément été manipulé lors de la réparation. Ainsi que le galet tendeur, qui soit disant était déjà défectueux, et qui a cassé la courroie. Galet qui a été vu mais n’a pas été jugé nécessaire d’etre changé lors de la réparation d’arbre à came. Le chef d’atelier de Besançon n’a rien voulu savoir, aucun geste commercial alors qu’on est sur une (potentielle erreur ?). Sachant que j’avais payé la somme complète directement, il en avait plus rien à faire. Il me dit d’engager un expert pour prouver ça. Service que je n’ai pas dans mon contrat d’assurance, et qui me serait revenu encore plus cher en démarche et en temps, que les réparations. (Paiement de l’expert, location de voiture, démarches) Donc pas d’autres solutions que de payer les 750€ supplémentaires. Je récupère mon véhicule enfin au bout de 5 semaines. Services d’atelier mauvais, aucun geste commercial. Triste

Très bon accueil. Le personnel est à l'écoute du client. Satisfaire au maximum la clientèle. Mécaniciens studieux et competants. Merciiiiiiiiiii à toute l'équipe. A bientôt.

Je tiens à remercier tout particulièrement Luca FANTOLI du service occasion pour son professionnalisme lors de ma visite a la concession !

Bonne concession personnel agréable Toujours a l'écoute

J'ai récemment acheté une Hyundai chez Mercedes Besançon, et je tiens à souligner l'excellent service dont j'ai bénéficié. Un grand merci à Luca Fantoli, qui s'est occupé de mon dossier avec un grand professionnalisme. Il a été réactif, à l'écoute et toujours disponible. Une expérience client au top ! Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux et leur qualité de service. Upgrade du 28/04 : Le service client est excellent, comme mentionné précédemment. Cependant, des travaux mineurs sont nécessaires après la réception du véhicule, et le SAV ne répond pas. Il y a un manque évident de professionnalisme pour une concession Mercedes.

Excellent accompagnement de la part de Johan pour l’acquisition d’un nouveau véhicule, du début à la fin. Je recommande.

Très déçu par l’accueil téléphonique chez Étoile 25. J’ai appelé pour un devis concernant un véhicule électrique. La personne au bout du fil m’a donné un tarif pour un service A destiné à un véhicule thermique, alors qu’elle avait pourtant demandé et reçu le numéro d’immatriculation, donc toutes les infos nécessaires. Quand j’ai voulu lui donner le numéro de châssis pour qu’elle vérifie, elle a soufflé bruyamment, comme si ça l’agaçait. À ce moment-là, j’ai bien senti que ma demande la dérangeait, alors j’ai simplement abandonné. Pas professionnel, et clairement pas envie de traiter avec eux dans ces conditions.

Acceuil inexistant dans cette concession poids lourd. Vous voyez déambuler le personnel et vous attendez sans que personne ne s occupe de vous. Je pense que côté VL quand vous venez lâcher du fric pour acheter une voiture pas de problème....par contre pour une pièce détachée personne

Vraiment un service technique de qualité étant de passage dans la région j ai pû passer directement à la concession qui ont pris mon véhicule dans la foulée et solutionné mon soucis en une demi heure je n aurais pû redémarrer mon véhicule avant de rentrer dans ma région Merci encore pour leur disponibilité et leur courtoisie

Ont a eu à faire 2 fois à Mercedes Besançon ! Rien à dire ! Accueil chaleureux, voiture de remplacement . Parfait merci à vous !

Expérience décevante chez Étoile 25 Besançon Je tiens à partager mon mécontentement concernant un sérieux manquement de procédure. Lors d’une intervention sur notre véhicule, une pièce a été remplacée sans qu’aucun devis ne nous ait été communiqué en amont. À la restitution du véhicule, nous avons été mis devant le fait accompli et contraints de payer cette réparation sous peine de voir la pièce retirée. Ce type de pratique est inacceptable et va à l’encontre des obligations légales en matière de transparence tarifaire. Un devis préalable est obligatoire avant toute réparation, et en l’absence d’accord du client, une telle intervention ne devrait pas avoir lieu. Je déconseille donc fortement ce garage à toute personne soucieuse d’un service respectueux des droits du consommateur.

Comme à leur habitude, le sav est déplorable, mais en plus, la dernière fois que je suis allé les voir, ils ont essayé de me faire croire que mes disques de freins étaient à changés, alors qu'ils avaient été changés l'année dernière. Quand je leur ai dit que j'avais la facture pour leur montrer qu'ils avaient été changés l'année dernière, subitement les disques étaient encore en bon état pour au moins un an. Je trouve ce genre de méthodes plutôt limite.

Notre projet d’achat de notre nouveau véhicule a enfin abouti grâce au Groupe Chopard École Valentin, Nous voulions remercier tout particulièrement Mr Luca FANTOLI, après plusieurs visites sans succès dans différentes concessions malgré notre petit budget, il nous a reçu et conseillé afin de nous aider à concrétiser notre projet. Merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse.

J’ai eu la chance d’être accompagné par Célia, qui a pris le temps de m’expliquer en détail chaque aspect du véhicule, de A à Z. Son professionnalisme et sa patience ont rendu cet échange très agréable et instructif. Du début à la fin du rendez-vous, elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance. Son engagement et sa passion pour son travail se ressentent, ce qui fait d’elle une personne incroyable. Un grand merci à toi, Célia, pour ton aide précieuse et ton excellent accompagnement !

Très bon accueil de la part de l'équipe Mercedes-Benz ! Au plaisir

Passés à midi avec la famille de 6 enfants, nous avons rencontré un problème avec la voiture qui pourrait s’avérer grave, nous limitant à 30 alors que nous prenons l’autoroute vers le ski. En arrivant, la personne qui nous accueille nous dit qu’ils sont justement en train de fermer, et refuse de nous aider. Aucune humanité. Ça ne coûte rien de jeter un œil sur le problème si ce n’est cinq minutes de son temps…

Je suis ravis de mon achat CLA 35 AMG. Un grand merci à Rolland et Louisa de m’avoir guidé vers se véhicule et de sa disponibilité pour toute mes questions. Le service était parfais !!! La voiture était parfaitement préparée à la livraison et toutes les exigences pour l’achat ont été respectées. Encore un grand merci à Rolland 👌👌!

Super expérience. Merci à Louisa pour son professionnalisme, sa présentation et son accueil. Je recommande fortement. Malgré la distance les démarches administratives on étais rapide et le véhicule étais encore plus beau que sur les photos à notre arrivée.

J'ai acheté la CLA avril 2022 neuve. Dès le premier jour où j'ai sorti le véhicule j'ai remarqué une belle griffure au volant et la jante abîmée. Après avoir signalé la jante à été soit disant réparer mais en faite ça a été camoufler et le volant rien du tout car il on dit que c'était nous !!!! Il bagnole à 52 000euros c'est vrai que tu t'amuses à griffer le volant.!!!!!!!! Donc passons, seulement voilà j'ai eu un bris de glace début d'année mercedes ma changé le pare-brise, et grosse surprise le pare-brise c'est fendu au nettoyage !!!!! Retour chez mercedes qui n'ont rien voulu savoir. Pare-brise changé il y a seulement 6 mois pas de garantie. POUR UNE MARQUE COMME CELLE-LÀ CEST LAMENTABLE.

Merci Roland pour la Révision que tu as effectué sur ma voiture.tres professionnel et sérieux. Merci pour votre travail

Un accueil chaleureux et un professionnalisme remarquable à prendre en exemple. Merci à Luca pour ses bons conseils, qui a répondu à toutes nos attentes. Nous repartons comblés. A bientôt pour la livraison de notre nouveau véhicule !

J'ai acheté mon véhicule dans ce groupe, Luca le commercial très gentil, professionnel, a l'écoute, prend le temps de vous expliqué et surtout très honnête il n y a pas de vis caché. N'hésitez pas à faire affaire avec ce groupe surtout avec Luca. Je suis allé de Paris, il est venu me chercher a la gare, accueillis avec un cafe + cadeau du groupe. Un clin d'œil à Sébastien et Julien le directeur.

Bonjour, Je suis très satisfait du mécano monsieur ROLAND de mon entretien de mon véhicule. Et pour le prochaine rendez-nous je souhaiterais que c’est le même mécano qui s’occupe. Merci

Merci pour le service et l'accueil à 8h un lundi matin sans rdv pour un problème d'adblue. Le responsable d'atelier Stéphane est vraiment à l'écoute et très réactif. ++++

Très déçu de cette concession. Plusieurs appels ont été passés pour prendre rdv pour l entretien mais on ne vous rappelle jamais. De plus lors de ces différents appels beaucoup restent sans réponse ( téléphone sonne dans le vide) Lorsque j ai fini par rappeler on me fixe un rdv mais on m indique de rappeler le jour du rdv pour être certain qu'un véhiculede prêt sera disponible (c était la première fois que j entendais cela). Je dépose donc ma voiture le jour du rdv on finit par me prêter un véhicule et on me rappelle dans la matinée pour m indiquer que la pièce à changer n est pas disponible donc à commander. A ce jour ( 1er octobre) je n'ai toujours pas eu de retour. Cette concession est à fuir et j irai dès à présent à Étoile 70 qui a l'air beaucoup plus sérieuse comme concession!

Déçu Reçu par leur vendeur star* qui a le bureau dans le hall , une personne qui est là pour faire sont speech , ne vous écoute que à moitié, quand ça lui intéresse, plus il vous laisse tomber Pour moi c est fini Mercedes !

Bonjour J'ai eu un Accueil très chaleureux. Le travail effectué sur mon véhicule Digne d'un professionnel. Quand j'ai ouvert le capot de mon véhicule , J'ai constaté. Le moteur très propre. Digne d'un travail de qualité. Je remercie Monsieur Roland Pour sa conscience professionnelle.

Avis aux convoyeur méfier vous du chef de la réception il est d'une mauvaise foi inégalé en ce qui concerne le niveau de carburant. Si il y une compétition existait ce gars en aurait la médaille d'or

Achat de jante urgente cause trottoir qui a cassé un bout de la jante impossible de leur part de trouver un moment dans la journée ou celle d’après pour mettre les jante neuve obligé d’aller à étoile 70 qui était surchargé comme tout le monde mais après explication prise de rdv le jours d’après plus de 5000 euros pour au final presque le tuer avec une jante qui d’après leur dire c’est du solide vous pouvez roulé sans souci voir photo

Client depuis 17ans chez CMB puis étoile … Signature d’un GLB d’occasion avec Luca très bon accueil et bons conseils financiers et techniques . Vendeur sympathique et efficace. le véhicule arrive de Dijon rapidement préparé, 2 jour après la livraison nous constatons une légère bosse sur le hayon , il nous dit de la ramener un samedi après-midi intervention rapide du Debosseleur soucis régler avec professionnalisme . Du côté des pièces détachées rien n’a changer david et Charly sont toujours réactifs et efficaces. Par contre à l’atelier VUL ça devient n’importe quoi , pas capable de faire une diagnostique rapide suite à un voyant moteur et boîte auto en limitation ( simplement savoir si rouler peut endommagé le véhicule en vue d’un rdv ) on propose un rdv 1 semaine plus tard pour seulement un diagnostique honteux pour un atelier pro. Cette atelier n’a plus rien d’un service MERCEDES. Les temp de Gilles et laurent est bien regrettable leur goût du service n’a pas du être transmis à leur successeur .. une sérieuse remise en question serait pas mal. Malgré 2 VUL et 1 VP je ne mettrai plus les pieds dans cette atelier . Pour le reste rien ne changera . 1 étoile pour le vendeur 1 étoile pour les pièces détachées 1 étoile parce que c’est Mercedes 0 pour le service VUL « je ne m’est aucun cas les compétences des mécaniciens en doutes , seulement le service déplorable de la réception l’atelier utilitaire »

Très mécontent de mercedes Besançon. Après 4 appels pour prendre rdv pour l'entretien annuel de notre mercedes, personne ne nous rappelle. On vous dit quelqu'un vous rappelle, mais personne ne vous recontacte. Donc très déçu de mercedes Besançon, nous avons finalement changé de concession malgré l'achat de 2 voitures neuves chez eux. Vous avez perdu un client. Je pense qu'une réorganisation pour la prise de rdv à l'atelier serait nécessaire. Ce n'était pas comme ça par le passé, nous avons toujours été satisfait mais là c'est trop.

Satisfaite à 100% de la prestation chez ce concessionnaire. La qualité des services est là. De la prise de rdv jusqu'à ce que je récupère les clés. Une note spéciale pour Roland qui a pris ce jour-là ma voiture en charge. Sans aucun doute, il a le souci du travail bien fait. Il m'a bien expliquée les problèmes détectés sur ma voiture et les a réglé le jour même en plus de ma révision. Et m'a ensuite aussi expliquée les futurs réparations à prévoir. Nickel!

Je ne suis pas client habituel de cette concession. Mon véhicule a été remorqué par l'assistance dans cette concession. J'ai été fort bien accueilli par marie Christine et Cédric au SAV. Un grand sens du service, cela devient assez rare...merci à eux et aux techniciens qui ont réalisé une intervention efficace et rapide.

J’ai fait réparer ma voiture suite à un accident Je l’ai récupéré 45 jours après …. Le suivi du dossier était correct de la part de madame Duprat… La chose que je déplore c’est à la récupération de ma voiture ….. une enseigne comme Mercedes ne se prend pas le temps de nettoyer et laver la voiture, qui m’a été rendue sale et non nettoyée à l’intérieur …. Dommage !!!

Nous somme arrivé telle un ovni avec notre vieux mercedes 508 D utilitaire de 1984, les mécanicien n'ont pas hésité une minute pour nous prendre en charge! Nous vous remercions sincèrement de nous avoir permis de continuer notre route sereinement! Merci de ne pas oublier vos ancêtres. Un grand merci à mercedes utilitaire ❤️

Bon conseils, véhicule remis 2 jours avant la date de livraison, mr Fantoli a été tres professionnel et disponible pour l achat de mon véhicule. Très content de ma Mercedes. Merci.

J’ai acheté une classe A il y a deux mois. Je n’ai pas satisfaite mais EXTRÊMEMENT satisfaite par la vente. Le service et la relation clientèle est excellente. Je peux clairement confirmer que Mr Luca Fantoli a été au petit soin. Ma première Mercedes ! Merci beaucoup.

Mes parents ont déposé leur voiture mercedes pour changer une ampoule xénon, l'atelier a mis 45 minutes pour faire ce travail. Lorsqu'ils ont rendu la voiture, sans les avertir à la remise des clés, celle-ci est revenu avec un bruit de tracteur avec des grosses vibrations dans la direction. Très mécontents, mes parents ont donc protesté et on répondu que le véhicule faisait ce bruit auparavant alors qu'elle était en parfait état ! Bref, beaucoup d'énervement. Ils sont donc repartis sans savoir ce qu'elle avait et dans le doute de pouvoir rouler ainsi mes parents se sont rendus à Étoile Mercedes à Dijon.

Bonjour, Je me suis arrêtée ce matin pour un problème de bruit car j'avais beaucoup de kms à faire . Prise en charge rapide . Dépannage rapide. Personnes très compétente. Je conseille vivement. Encore merci

Incompétent !! Des tonnes de souci à l’achat ! Le commercial qui m’a vendu la voiture à fait 2 mois dans la société (Mr ROY ) ! La voiture a été livrer sans aucune révision d’après ce commercial le mécano était en vacances donc un intérim peut compétent le remplaçait d’où le manque de professionnalisme pour une marque comme celle là ! De plus celle qui a repris le dossier ( LOUISA ) ne vous rappelle pas refuse de répondre au téléphone et de répondre au mail ! Fuyez ce garage si vous voulez quelque chose de sérieux

Je suis allez la bas à l improviste pour avoir l historique de mon véhicule qui avait été acheter d occasion dans une autre concession. L hôtesse d accueil m a donc sortis tout mon historique sans aucun problème et m a ensuite expliquer quel sera ma prochaine vidange. Pour le moment rien à redire tout est parfait .

Petite révision annuelle obligatoire 🧑‍🔧 de mon véhicule 🚘, j'ai été fort bien accueilli avec le sourire et un petit café ☕ pour patienter dans leur petit salon...!! L'attente a été très courte ⏰, et la prestation⚙️, comme toujours, à la hauteur de leur enseigne ....... parfait !!!!! ▪️◾◼️

Premier achat dans cette concession, j'en suis plus que ravie. L'expérience client à la livraison à été au delà de mes espérances : petit SMS avec photo de ma voiture qui m'attendait joliment emballé dans la concession, bouteille de champagne à la remise des clefs... Des petites attentions auxquelles je suis sensible ! Merci et à bientôt :)

Très déçue de ce garage. Je reçois un message en m'indiquant que j'ai droit à une remise pour le carburant suite à mon entretien! J'ai appelé 3 fois et à plusieurs reprises les secrétaires me disent qu'elles vont me rappeler pour me donner une réponse. Cela fait 2 semaines que je fais des relances et on me ment!!! Toujours pas de réponses afin de bénéficier de l'offre. J'ai pourtant un contrat d'entretien et ainsi qu'un l'Ising !!! Aucun professionnalisme !!! Ni de conscience professionnelle !!! Un conseil ne faites plus confiance à ce prestataire car il y a toujours un problème avec eux tant sur le contrat d'entretien ou sur le service après vente!!! Vivement la fin!!!

véhicule acheté d'occasion, il y a un an déjà mais je prend le temps aujourd'hui de rédiger un commentaire voire une mise en garde pour les futurs clients : VERIFIEZ TOUT ! plus de 5000 euros d'options manquantes sur le véhicule et pourtant annoncées sur le descriptif , un fond de caisse arraché pour un véhicule vendu neuf et suivi par cette concession depuis. Après un mois de tentative pour obtenir une réparation financière ou via accessoires, et m’être fait traiter de malhonnête (car ne voyant rien venir, j'avais contacté Mercedes France et que j'étais de mauvaise foi car j'avais fait une très bonne affaire), la seule proposition qui arrive: on vous reprend le véhicule sous 8 jours à prendre ou à laisser ....et basta ! et donc je me retrouverai piéton ? une plaisanterie validée comme recevable par Mercedes France. Pour solde de tout compte, on me propose une révision à plus de 500 km ar de mon domicile... et-quand même- la remise en état de la protection de fond de caisse sous garantie. Bref une triste expérience pour une belle voiture. ci joint :Quelques photos de ce qui est normal sur un véhicule contrôlé millétoile dans cette concession Mercedes: fond de caisse arraché (c'est vrai: il faut se mettre à plat ventre pour le voir) et le descriptif erroné ( il suffit du numéro de série pour avoir le descriptif réel... mais il faut etre une concession Mercedes pour connaitre cela... rires) Je ne fais que mentionner ici mes forts doutes sur la jante arriere droite fissurée qu'il m'a fallu changer 2000 km aprés achat sans aucun choc d'une aucune sorte sur cette dernière et un capteur angle mort décollé et détérioré au mêm endroit de la voiture...= qui va peut etre necessité le changement complet du pare choc arrière. Lisez la réponse ci-dessous: je vous laisse juge.