Orange Fournisseur d'accès Internet

Ce message s'adresse à un haut responsable d'Orange. Dommage que je n'ai pas le nom de la personne qui vient de me recevoir dans cette boutique Orange à Fenouillet on devrait infligé des suspensions de salaire pour le personnel comme elle ou même une mutation loin des gens! Ne devrait même pas avoir à entré en contact avec des personnes. Une femme très hautaine et odieuse, à la limite de l'AGRESSION PHYSIQUE ET VERBALE et très mal poli sur une personne adulte handicapé. Venu pour échanger un prêt de téléphone qui ne marchait pas, la vendeuse me dit ; qu'es ce que vous voulais que je vous fasse !!!! Faut revenir mardi sinon ne revenez pas !! Reste assise derrière son comptoir. Voilà le service qu'on a avec l'achat d'un téléphone à presque 2000euros!!! A fuir réellement, je comprend mieux la delocalisation de certains opérateur pour évité d'embaucher du personnel comme elle. Jespere juste que mon message va passer et qu'elle se fera bien remonté les bretelles ou plus !!!!!

Vraiment très sympathiques et serviables. J avais un petit pb de paramétrage avec mon téléphone et je me suis présentée sans rv . L'accueil fut chaleureux et l'un des employés à réussi à résoudre mon pb en qques minutes. J'étais auparavant passée à Salon de Provence qui est mon lieu de résidence et je m'étais faite dire de revenir avec un rv une autre fois.... Merci l'équipe de Fenouillet !

Rien à dire échange rapide de box + boîtier TV car le matin en semaine lors des heures de non affluence

Attente interminable pour finalement tomber sur un vendeur peu agréable et n’ayant pas envie de bosser.

Mon compagnon s’est rendu en boutique pour un changement de téléphone et une réévaluation de son forfait, demande banale, le vendeur chargeait de traiter sa demande n’a su lui proposer une solution adéquate et lui a même souhaité de se rendre chez un concurrent pour profiter de tarifs avantageux! Finalité mon compagnon a signé un contrat chez le concurrent !

On est venu vendredi 21 au matin, on a été pris par une femme qui déjà nous a fait un signe pour venir la voir sans nous parler. Je me suis positionné derrière sur le côté : première réflexion « décaler vous vous me déranger » ensuite elle nous a expliquer le problème qu’on avais, dans l’incompréhension car on ne s’y entend pas dans les factures : deuxième réflexion « finalement vous comprenez pas ce que je vous dis » et pour finir «  dès que vous êtes arriver j’ai compris que ça allé mal ce passer ». Je suis désolé mais c’est inadmissible. Elle est là pour nous faire comprendre, de plus âgée de 60 ans et presque 70 ans, on a jamais été reçu comme ça, nous n’avons à aucun moment été désagréable. il n’y avais personne en plus dans la boutique, elle avais le temps mais aucune envie. Bizarrement on a pas reçu l’enquête de satisfaction comme d’habitude. Si un responsable passe par la, je souhaiterai pouvoir communiquer avec. Cordialement

J'habite en région Toulousaine. J'ai déménagé au mois de juillet 2023. J'écris ces lignes en 2025. Nous n'avons toujours pas la fibre dans notre logement. Je ne compte plus les interventions, le nombre de techniciens que j'ai vu passer dans mon domicile. J'ai dû me résoudre à passer par une flybox 5G (plus chère). J'ai demandé un geste commercial à Orange. J'ai eu le droit à des refus catégoriques et de la condescendance des services clients 👍. Je vais donc leur faire de la bonne publicité ! C'est inadmissible et si je pouvais mettre 0 étoile en avis, je l'aurais fait!

Tenté par un concurrent qui se dit libre, j'ai changé aux fêtes de Noël et j'ai vécu un mois de galère atroce, jamais de réseau, idem pour internet a la maison avec beaucoup de coupures... Nous sommes rentrés dans la boutique Orange samedi avec ma compagne. Nous avons été reçu par Pauline qui a fait des miracles pour nous. Depuis samedi, nous sommes de nouveau chez orange avec nos 2 mobiles, plus la fibre. Avec des prix qui nous ont surpris car au final, pas beaucoup plus cher que la concurrence mais largement validé en terme de réseau qui est incomparable. Pour dire que nous sommes heureux de revenir chez Orange, et très bien reçus et conseillés par Pauline.

Le conseiller m’a donné toutes les informations dont je précisais et même plus car il m’a fait part des bonnes affaires en cours. Je le remercie et je recommanderai. Je suis très satisfaite

Très bonne écoute suivie d'une proposition satisfaisante

Nous sommes absolument très satisfaits par Sandrine de la boutique Orange à Fenouillet. Charmante, très professionnelle et qui n’a pas compté son temps malgré l’heure tardive … nous avons fait la fermeture !! Cela dit au passage merci à Orange pour les heures du soir c’est hyper important quand on travaille toute la journée et que la boutique est ouverte jusqu’à 20h ! Sandrine est une personne de confiance qui décortique toutes nos attentes une à une ! C’est très agréable de trouver une interlocutrice de cette qualité. On recommande!

J’ai vue une conseillère nommé Kassandra pour une box et un forfait mobile tout était parfait, un super accueil, de super conseil, rien à dire. Très ravie de votre relation client, un service plus que parfait. Grâce à elle je suis repartie très satisfaite et avec tout ce que j’avais besoin.

Super conseillère souriante et d’excellents conseils, merci beaucoup, seul bémol l’attente 🙁

Youssef est l'un des meilleurs conseiller que j'ai eu la chance de rencontré ! Je suis entièrement satisfait de son service. Un grand merci a lui !

J'ai acheté une galaxy watch 4g pour ma femme, le vendeur en regardant le dossier client nous a confirmé que le forfait pour la montre était compris...gros mensonge pour vendre le produit...bien joué pour cette vente, mais pas pour les prochaines...Orange fenouillet au revoir 🫡 Mise à jour 31/12/24 Le manager excusé de la boutique nous a contacté et a fait un geste commercial.

Mon amie a acheter un smartphone le Vendeur malhonnête menteur et sans scrupule.( D . ..... . . N) Contrôler bien la facture avant le reglement. 5 déplacement à l agence. Le dernier rendez-vous nous avons eu a faire à une conseillère. Très sympa. Qui a résolu notre problème ? Merci pour votre professionalisme.

Mon décodeur TV4 étant defectueux (bien que je suppose une mise au rebut provoqué), la vendeuse (boutique Fenouillet) ne m'a proposé aucune option sur le nouveau modèle. Elle m'a donné un tv uhd et je me suis retrouvé sans enregistreur.il m a fallu dans un second temps retourner en boutique pour avoir des détails et prendre une option supplémentaire, donc encore payante, pour avoir les mêmes avantages qu avant... Je savais que Orange devait changer tous ces décodeurs mis sur le marché, d'où mes doutes sur la panne intempestive de mon produit... réponse orange: Bonjour gRO, Vous avez pris le temps de nous indiquer votre totale insatisfaction et nous vous remercions pour le temps que vous y avez consacré. Les nouveaux décodeurs disposent d'un enregistreur virtuel. Votre offre Livebox Up permet de disposer gratuitement de 100h d'enregistrement. Je viens de consulter votre dossier : il est bien indiqué que l'option Enregistreur 100h est activée, et que son montant est de 0€ / mois. Pour ces raisons, votre retour nous peine profondément. Baptiste, Manager Comme je ne peux pas répondre au dernier message d orange, je le fais depuis cette application. Il est normal de voir que mon contrat dispose de 100h d enregistrement puisque j ai été obligé de souscrire le 18/11 à une offre proposant l'enregistrement. Je suis passé d une offre à 42.99€ avec un décodeur tv4 enregistreur à un forfait à 48.99€ avec un nouveau decodeur Tv UHD et 100h enregisteur. Si ça c est par un surcout et une vente forcée c'est que je suis nulle en gestion😉 A bon entendeur....

Très satisfaite des 3 conseillers que nous avons vu. Aucune attente et nous sommes repartis avec les réponses à nos questions et la solution à nos problèmes

Bonjour, j’ai envoyé mon papa pour moi déposer un téléphone de prêt, accueil superbe selon lui même si j’avais glissé un petit mot et le bonbon que le vendeur n’a pas voulu mais bon chacun ses goûts 🥲🥲🥲 merci beaucoup car avec le travail je n’ai pas eu le temps.. et cela m’a éviter les frais de non restitution. ENCORE MERCI ❤️❤️❤️❤️

Un grand merci à Jennifer, qui a été très professionnelle, patiente et bienveillante. Nous avons été très bien reçus mon fils et moi le 21/09 dès l ouverture de la boutique 😊. Nous avons été ravis du service et des conseils. Nous savons où revenir la prochaine fois et qui demander 😉

Depuis le 12 août 2024. Je me suis déplacé en boutique pour faire une ouverture de ligne avec un nouveau téléphone. Pour l’ouverture de la ligne j’ai du fournir des documents justificatifs de domicile rib etc. J’ai signé le mandat de prélèvement. D’après la petite blonde à l’accueil la création de ma ligne n’avait pas marché suite à leurs nouveaux système de payement en plusieurs fois. Elle m’a certifié que sa ne m’engager en rien. Je suis donc repartis de la boutique sans forfait ni téléphone hors aujourd’hui je suis à 420,35€ de prélèvement, ma ligne téléphonique chez Orange n’a jamais été activé j’ai jamais eu le téléphone et ils veulent pas me rembourser. Je suis donc allée déposer plainte au près de la gendarmerie de saint jory ! Je déconseille d’ouvrir une ligne chez eux, personnels incompétents.

Étant en voyage à l'étranger en Europe , je me suis présenté pour signaler mon départ et m'informer des procédures mais la conseillère m'as affirmé qu'il n'y avais rien à faire car le pays étais dans l'union Européenne... Finalement, il y a un pass voyage à activer et comme on ne me l'as pas dis ; 55 € de hors forfait pour même pas 5mn de connexion .. Du fait de leur comportement negligeant , je n'irai plus dans cette boutique !

Ayant gravement endommagé mon téléphone qui est indispensable à mon activité professionnelle de vidéaste et photographe, j’ai été extrêmement bien reçu par Celia et l’un de ses collègues, qui a retrouvé mon contrat d’assurance et m’a donné un téléphone de prêt en à peine 5 minutes, par ailleurs un modèle qui correspondait au mieux à mes besoins. Je recommande cette boutique aux vendeurs disponibles et souriants, où vous serez efficacement conseillés et servis ! Bravo !

En visite en boutique sur rdv, on a été reçu à l'heure par un conseiller très agréable, efficace et professionnel. Merci pour tout car c'est tellement plus agréable d'avoir un conseiller en face de soit plutôt que par téléphone. Plusieurs visites et jamais déçu par l'accueil, les conseils, et la gentillesse de l'équipe.

Ravie d'avoir quitté Bouygues pour Orange. Conseillère agréable et réactive. 3 abonnements en moins de temps qu'il faut pour le dire.

J'ai vu un conseiller hier. Très à l'écoute et d'excellent conseil. Je suis repartie extrêmement satisfaite de ma visite. Je ne peux pas remercier ce conseiller personnellement, j'espère qu'il aura connaissance de mon message. Oubliez la boutique en ligne, allez voir les conseillers en boutique !

La fibre ne fonctionne pas. Orange a un service déplorable. Je reçois des rdv par texto, je reste à la maison à attendre : surprise aucun technicien ne vient !!! La fibre ne fonctionne pas , mais par contre vous continuez à prélever les mensualités !!!! Service clientèle déplorable. Aucun respect. La boutique me balade, le 3900 me balade, personne pour prendre en considération mes demandes. Le service consommateurs ne peut rien faire pour moi, c' est leur réponse. Le service réclamations devrait me téléphoner ce soir entre 18h et 19h, rdv pris et confirmer par texto. Aucun appel de leur part!! Il me reste les associations de consommateurs et de porter plainte. Car toujours pas de connexion.

J ai été parfaitement accompagnée par un conseiller très professionnel de la boutique de Fenouillet qui m a accueillie, conseillée et a pris le temps de faire les démarches malgré l heure tardive à laquelle je suis arrivée en boutique. On aimerait rencontrer bien plus souvent des pro du service clients tel que ce Monsieur ! Merci encore.

Hier, on m'a vendu un mobile XIAOMI 13T 549€ trop cher de 100€ (malgré la reprise 100 € de l'ancien) par rapport au prix du fabriquant 449€. J'attends un geste commercial de cette agence.

Après prise de rdv (et malgré mon petit retard...) prise en charge rapide. J'explique mon problème, conseiller à l'écoute... je repart 20min plus tard et c'est résolu. Super.

Pas content de orange pour son sens du commerce j ai un abonnement orange les clients qui paye comptant il n y a jamais de remise ou d avantage 2 téléphones achetés à plus de 500 euros et autre à la même boutique payés comptant jamais un cadeau ou un geste commercial une remise sur le prix le seul geste qui est proposé un cadeau de la coque et protection écran mais il faut prendre une assurance un cadeau Qu il faut payer merci

Suite à 2 prêts de mobile , en attente du déblocage de mon Xiaomi , j'ai apprécié la disponibilité, la technique, la pédagogie de la personne qui m'a reçu. Résultat, ma fidélisation envers Orange, bravo !

Je suis passée en boutique pour reprise et changement de téléphone, la conseillère m'a bien conseillée, seul bémol les promotions que lon voit en ligne ne s 'appliqué pas en magasin et tres peu de couleur en stock pour les téléphone, ce qui refroidit un peu

i phone bloqué rdv pris par mail via le chat et demande de confirmation par tel....sur place la toute jeune demoiselle me dit qu'orange ne peut rien faire et me donne adresse de l'apple center: TERMINE! Aucun membre de l'équipe présente n'a eu l'idée de me dire que si je sortais ma puce de mon i phone pour l'insérer dans un autre téléphone ,je pourrais à nouveau à minima téléphoner!!!!.....

Venu hier soir à 18h pour acheter un téléphone, la boutique devait fermer à 20h mais à 18h on m'annonce qu'ils n'auront pas le temps de me prendre car cela va fermer, assez surpris puis quand je leur dit que c pour acheter un téléphone et que je suis client depuis longtemps chez eux alors la ils trouvent du temps, bref j'ai trouvé la personne qui s'occupait de l'accueil non accueillante même pas de bonjour ni rien, en ce qui concerne celle qui m'a fait les démarches pour le téléphone très gentille mais ne m'a pas proposé toutes les couleurs disponibles pour le téléphone elle m'en a sorti un noir sans me demander ou quoi. Déçu de cette boutique ou j'allais toujours auparavant.

Je suis passé pour un problème de téléphone. Celui-ci avait bugué et je ne pouvais plus rien faire. Ils m'ont indiqué comment résoudre le problème et on retrouvé ma facture. Ils ont mis mon téléphone sur surveillance. J'en ai profité pour changer mon abonnement et modifier mon contrat maison protégée.

J'ai très bien été reçu par Maxime, je suis venu chercher mon nouveau téléphone après l'avoir réservé par internet. Je souhaitais aussi faire reprendre mon ancien téléphone. Maxime s'est occupé de tous, de manière professionnelle et serviable.

Des semaines entières de bataille pour être remboursé d’un prélèvement réalisé par le fournisseur par erreur. Il a fallu que le responsable soit présent dans le magasin pour que les employés se mette à agir. Heureusement que Maxime à cherché et résolu le problème (les deux étoiles sont clairement pour lui).

Je suis passé à la boutique de Fenouillet après avoir pris rendez-vous!!!j'ai restitué le matériel qui n'avait pas pu être installé pour des problèmes de connexion de fibre et pour souscrire un nouvel abonnement fibre Orange Pro. j' ai été servi par un conseiller qui a écouté mon problème et qui y a apporté une solution qui j'espère fonctionnera correctement....merci pour le temps passé!

Bon accueil et bon conseil à notre arrivé nous avons été accueilli par un conseillé qui nous a donné le temps d'attente asse court pour être pris en charge par la conseillère qui à été très professionnelle.

Je suis passé en boutique pour résoudre un problème de numéro provisoire de téléphone portable dont je n’arrivais pas à me débarrasser. (Suite à changement de forfait avec portabilité.) L’accueil à été très cordial. Et avec sérieux le problème à été réglé rapidement. Merci encore pour cette réception.

J'ai acheté un téléphone ce samedi. Où il y a même pas d'écouteurs ni on me demande en plus d'acheter un adaptateur, ni de truc pour rentrer ma puce . Il manque des choses !!! Payer un forfait le service en boutique laisse vraiment a désirer... Pas du tout commercial. Par Lisa En plus a la fin on demande de mettre 5 étoiles. Je dis non je mets pas je en fonctionne de mon ressenti et mon ressenti et 1 étoiles ! Je déconseille

Personnel pas des plus agréables. Venir déposer une Box pour un deces et nous renvoyer pour faire par internet... On ne traite qu'avec le titulaire de la ligne..décédé ça risque d'être compliqué Vouloir acheter un téléphone et nous dire de revenir plus tard ( on a bien comprit que notre budget ne convenait pas au vendeur ) vraiment déçu.

Acquisition d’un nouveau téléphone avec nouvel engagement de 24 mois pour ma part + nouveau téléphone pour mon compagnon qui commence un tout premier engagement de 24 mois aussi chez Orange ! Un « conseiller » nous parle d’un forfait et nous fait signer le contrat jusqu’à que l’on comprenne que le contrat n’est pas celui accepté lors de nos échanges !! Je suis allée en boutique pour demander des explications. Résultat on me dit seulement que j’ai du «mal comprendre» et aucune modification n’est possible !! Je demande alors qu’elles sont les modalités de résiliation car pas de rétractation possible : résiliation pour la maudite somme de 1000€ car nous devons régler les 24 mois d’engagement !!! Au final, n’achetez jamais en boutique car vous pouvez vous rétracter sous plusieurs jours seulement en achetant en ligne. Depuis plus de 10 ans chez Orange je n’ai jamais vu ça !! Et aucun geste commercial et remise en question. Nous sommes donc partis pour payer des forfaits plus chers que prévus pendant 24 mois !

A fuir une conseillère vends à mon fils de 18 ans une offre box avec télé assistance pour un appart étudiant en location meublé, lui change son forfait tél avec moins que ce qu’il a à la base et une live boxe pour la modeste somme de 54€ cerise sur le gâteau les frais!!!! Une honte, suite à ma visite de ce matin, cette commerciale a été de très mauvaise foi, merci à son responsable et son autre collègue d’avoir été honnête et d’avoir réglé ma réclamation de résiliation.

Après très peu d'attente, j'ai été reçu par un conseiller qui a été à mon écoute, et qui a pu valider mon choix de téléphone. J'ai accepté la copie des fichiers et des dossiers depuis mon ancien appareil vers mon nouveau téléphone. Le conseiller maîtrise la manipulation qui s'avère très rapide. À l'heure actuelle, j'utilise avec plaisir mon nouveau téléphone sur lequel tout a été bien copié. Je recommande de passer par cette agence Orange pour changer de téléphone

Je suis allée à la boutique pour voir les offres sur les nouveaux téléphones, car mon Samsung ma lâché. Je déplore que vous n'aillez pas d'offres intéressantes pour vos fidèles clients, a moins de changer pour un énorme forfait que je n'utiliserais pas. Néanmoins, je suis tombé sur un excellent conseiller.

Je suis passé à l'agence sans rendez-vous pour plusieurs questions. J'y ai été très vite accueilli et tout aussi rapidement pris en charge. Le collaborateurs sont très agréables et m'ont fourni tous les renseignements que j'avais besoin.

Nous avions pris rendez vous ce jour nous sommes arrivés avec 2 min de retard. Bien sûr on c'est excusés mais la personne à l'accueil nous a bien fait comprendre que c'était trop tard. Au final on a attendu plus d'1heure pour être reçus. Nous sommes passés après tout le monde. Je ne comprends pas le principe de prendre rendez-vous pour au final attendre 1h. Nous sommes passés après tout les clients sans rendez-vous.... Nous sommes restés sans voix. Cela arrive d’avoir du retard … Seulement 2 min …. On a attendu 1h debout que tous les clients sans rendez-vous passent …. Heureusement au bout d’une heure le conseiller a était agréable et a répondu à nos besoins . J’espère que lors de notre prochaines visite dans 15 jours nous serons accueillis d’une autre manière.

J'ai pris de RDV pour faire des changements. Ponctualité tout d'abord, c'est parfait. Accueil du conseiller impeccable. Écoute et conseils adaptés voir très satisfaisant. Je suis répartie de la boutique hyper satisfaite, équipement de la maison mieux adapté, nouvelle ligne téléphonique pour mon fils totalement adaptée pour ses besoins. Franchement j'ai envie de dire merci au conseiller qui nous a reçu, pour tous vos conseils et produits adaptés pour chacun de nous.