Orange Fournisseur d'accès Internet

Le conseiller qui m'a reçu m'a donné entière satisfaction. Il a traité ma demande concernant l'installation de la fibre, m'a conseillé pour mon futur changement d'abonnement avec des explications très claires

J ai été très bien accueilli et très bien conseillé pour un problème SAV par la Conseillère qui m a reçu.

Aujourd'hui le 22 avril ont arrivent à la la boutique il est 11h30. Des clients attendent le magasin semble être fermé impossible de rentrer Ont sonne 2 personnes débarquent ont les dérange amabilité déplorable. À fuir cette boutique ça changera jamais je pense car ça fait des années que ça dure. Il se passe quoi chez vous ?

Très professionnel je recommande

Conseiller à l'écoute, cherche la meilleure offre selon nos besoins, sans chercher à imposer les services les plus onéreux.

Très bon accueil.

Accueil chaleureux et conseiller très clair dans ces explications. Il a pris le temps de mettre en service mon nouveau mobile.

Rdv parfait,personne sérieuse et compétente,des conseils précieux,et une aide particulièrement efficace. Merci.

Le conseiller commercial a été excellent

Très bon accueil et accompagnement pour l'achat d'un nouveau téléphone

Accueil très agréable à l’écoute merci pour le professionnalisme !

Service toujours insuffisant, requérant plusieurs visites. Un scandale.

Accueil déplorable. Déjà déçu une première fois mais nous pensions être mal tombé. Mais à priori c est l Accueil général d orange Aurillac qui est catastrophique. Ne recommande pas du tout

Depuis plus de 10 ans, je bénéficie d'un service Orange DSL indigent. Moins de 0.5 Mbps, et encore...les jours fastes. Donc, je n'ai pas eu le choix que de prendre un routeur 5G qui m'assure une vitesse appréciable. Mon forfait de 170Go s'épuise rapidement chaque mois. J'envisageais donc un forfait plus conséquent et je vois que Bouygues et Free en offrent à 300 et 350 Go donc 2x plus pour 2 fois moins cher ! Je m'entretiens donc avec votre commercial qui me dit qu'il n'a pas de solution... Il m'indique aussi que je ne suis pas éligible à un 4G illimité car on va avoir la fibre (note: ça fait 3 ans qu'on doit l'avoir). Donc ce forfait 4G illimité existe (première nouvelle) et personne chez Orange n'a eu l'idée que peut-être des gens dans notre situation pourraient en bénéficier parce qu'un jour (?) ils auront la fibre. Sur cette base, vous décidez de ne rien faire. Pas de proposition commerciale ou initiative...allez voir ailleurs. L'administration dans toute sa splendeur aucune prise en compte de ce que les gens endurent dans mon hameau (une 50 aine de maisons qui n'ont rien que le 0.5Mbps...quand il marche). Aucun sens commercial proactif en d'offrant des solutions temporaires pour fidéliser les clients. Ça vous coûte quoi d'offrir un forfait 4G conséquent et payant pour les gens dans notre situation ? Et d'être proactif en identifiant toutes les situations analogues ? Étant actionnaire, je vais remonter ce cas, c'est symptomatique d'une certaine culture et d'un manque total de compréhension de ce que ces situations (mauvais service DSL actuel) sont en fait des opportunités pour fidéliser et gagner des parts de marché tout en satisfaisant des clients laissés-pour-compte et lassés.

Lamentable, aucun sens commercial. Nous sommes venus dans cette boutique sans rendez-vous pour emprunter une airbox de dépannage suite à un déménagement. Nous étions les seuls clients dans la boutique. Fin de non-recevoir, nous n'avions pas respecté la procédure... dont nous ignorions tout. Ce n'était pourtant pas la première fois que nous avions recours à ce service. Par la suite un second larron - assis sur ses certitudes celui-là - est venu obscurcir un sentiment déjà désagréable d'absence totale de considération. Nous étions - cinquante ans plus tard - retournés à l'école et le maître nous tirait les oreilles. Nous contournions le système. Cela en était presque risible. Il n'y aura pas de suite, ces gens-là ont sans doute raté leur vocation (prêtrise, éducation nationale ancienne version) et se sont totalement fourvoyés dans le commerce et la relation due à la clientèle. Bon courage, il leur en faudra et à leurs interlocuteurs... bien davantage.

Incapable de faire fonctionner quoi que ce soit. Des délais d'activation de box incompréhensible malgré le boitier fibre présent dans le logement. Conclusion à fuir plutôt aller à la concurrence

Visite dans l'après midi sans rdv pour des renseignements pour changer d opérateur . Accueil exécrable, limite insolent... Ne cherche pas à conseiller ou fideliser le client! Car pour avoir un renseignement faut venir avec un carnet de santé et montré patte blanche. Mais cela doit être le dernier des soucis du conseiller qui m'a accueilli !

Un accueil du directeur d agence (je suppose) d’une froideur exceptionnelle. Aucune empathie, aucune envie d’aider réellement. Le service aux clients, c’est creer une relation, poser des questions et les résoudre. Pire qu’un chat sur orange.

Suite à un problème avec mon téléphone dans la nuit (embout de chargement qui as failli brûler) J'ai du changer de téléphone, j'ai eu une conseillère qui faisait son premier jour accompagner de son collègue plus ancien dans l'entreprise avec qui ça c'est très bien passé, j'ai peu être bien conseiller pour l'achat de mon nouveau téléphone.

Je tiens à me plaindre de cet Acceuil exécrable de ce vendeur cf photo ( pour la seconde fois ) Il n’avait aucune intention de m’assister pour un échange de box m’intimant de brancher ma box ( seul ) de composer le numéro ( seul) refusant de m’apporter toute aide et ne me proposant ni de voir où je pouvais trouver le numéro d’échange ni d’appeler avec moi le service concerné mais se contentant de me dire sur un ton méprisant «  pas de code pas d’échange » et me laissant en plan là avec mon problème 22/07/24 INADMISSIBLE d’Être considéré comme un moins que rien ( « comme un étron » ) pour un client par un agent d’Orange ( cf photo ce dernier ayant refusé de me donner son nom )

Arrivés vers 11h 40, sans rv, notre conseiller s'est rendu dispo avant midi. Il est très efficace, rapide et gentil ( avec 2 retraités en cours de déménagement et avec 2 pannes en plus!!!). Très satisfaits de son efficacité, et sa capacité d'écoute. Diagnostic juste pour les pannes, rv pris pour de la fibre dans un pavillon neuf, très réactif. Bravo@

Pour un problème technique j'ai eu la chance de tomber sur un jeune commercial faisant preuve de bienveillance et de compréhension pas comme son collègue que j'avais vu pour l'achat et lundi pour le même problème ..... Je dirais un commercial avec bcp de blanche bla bla mais rien d'autre Je souhaiterais toujours tombe sur le jeune commercial qui a de grandes qualités une pépite pour la boutique

je suis cliente depuis trs chez orange. Mon époux a fait tombé son portable dans l'eau. Nous venions acheter un nouveau tèl. Budget envisagé 200€. Impossible de faire l' achat car mon mari n'avait que son permis de conduire et 1 pièce d'identité ancien format. J'ai proposé mon passport mais il m'a été refusé par la personne qui tenait l'accueil. C'est comme ça me dit on !. pas de proposition de solution, rien. Une discusion complétement fermée. Nous sommes donc partis à la concurrence qui a proposé un abonnement à 32€ et un Tél au prix de 40€. Le commercial nous a proposé de faire le contrat à mon nom avec mon passport. Une solution non proposée par orange !

Le vendeur n’a pas été correct avec mon père. Il a acheté un téléphone. Le vendeur lui a dit de ne pas revenir en magasin s’il ne s’est pas s’en servir mais de plutôt aller prendre des cours à la mairie. De plus, il nous a fait payer le transfert de donnée et un sac. Alors que pour certains ce sont des services gratuit… Je vous déconseille ce magasin.

Visite dans l'après midi pour des renseignements suite a un changement de forfait. Accueil exécrable, limite insolent... Ne cherche pas à conseiller ou fideliser le client! Orange va donc perdre un client... Mais cela doit être le dernier des soucis du conseiller qui m'a accueilli !

Bien accueillis et bien renseignés, l'agent que nous avons vu et à qui nous avions déjà eu à faire précédemment est très compétente

J'ai pris rdv au risque d'être rejetée comme il m'est déjà arrivée ! Pas de réponse à ma question concernant l'augmentation de 2€ pour le passage de 2GO à 10GO concernant for forfait mobile. L'interlocuteur me répond que je peux l'annuler sur mon espace client. Après insistance il regarde et me dit que ça n'est pas possible mais ne peut rien faire et que je dois téléphoner au 3900 et qu'il a déjà reçu une personne pour ce problème ! Quel incompétence ou plutôt m'a-t-il pris pour une idiote? Après appel au 3900 on me dit que je ne peux pas revenir en arrière c'est un nouveau contrat. Pire en consultant la communauté Orange je fais partie d'une vaste population ayant le même problème !

Les meilleures options m'ont été présentées. J'ai trouvé ce qu'il me fallait comme téléphone, exactement. La protection de l'écran m'a été proposée et a été installée pour moi. Coque parfaite!

Je suis passée en boutique mardi. Excellent accueil. Peu d attente. Personnel agréable et efficace.

Après plusieurs passage, pour SAV toujours le même soucis casse de mon tel, j'ai souscrit une assurance vol casse obligatoire dans mon cas, car je suis maladroit, trop speed, Sav orange est rapide et efficace, je suis très bien renseigner et reçu à chaque fois malgré ma maladresse aucun reproches mal placés.....

Je suis venu pour acheter un smartphone et profiter d’une promotion en faisant reprendre un ancien tph. Le vendeur veut absolument me vendre un forfait 5G pour pouvoir bénéficier de l’offre alors que sur la page internet Orange ce n’est pas marqué. Je joins le service client Orange qui me conseille de changer de boutique !

Le vendeur m'a bien aiguillé sur ma demande car c'était un peux compliqué..toujours à expliqué les démarches pour que l'on ne se sente pas perdu réactif et très arrangent efficace à l'écoute très professionnel dans son travail je recommande cette boutique et particulièrement Cyrille qui est au top dans son travail un grand merci à lui et à ses collègues je ne peux pas mettre 5 étoiles ou 10 car il manque juste un petit café et des gâteaux pour que ce soit parfait bon courage à toute l'équipe et à bientôt j'espère..

problème de prélèvement abonnement la conseillère ne veux pas aider car s est pas son travail. Incorrecte écoute pas la moitié de se que le client demande se marre au téléphone appelle un collègue pr écouter la conversation. J espère que la conversation est enregistrée. Heureusement contact au 3900 m a aidé en 2min. Boutique Orange Aurillac 0 pointé !!!!

J'ai été accueilli par une personne avec une grande gentillesse un professionnel qui nous a bien conseillé et bien écouté ce n'est pas 5 mais 7 étoiles qu'il mérite je recommande cette personne

1 heure et demi de route pour me voir refuser de simples informations sur un suivi de dépannage. Il n'a même pas pris la peine d'essayer. Alors qu une autre boutique Orange m'a renseignée en 2 minutes seulement !

Ma mère (70ans) est allé dans cette boutique orange pour effectuer le déménagement de sa box internet vers sa nouvelle adresse, le conseiller lui a fait signer un nouveau contrat plus cher de 20€ pour exactement les mêmes services. Quelques jours plus tard, elle téléphone au service client et explique la situation. Ils se sont excusés et ont immédiatement fait réclamation... Imcompétence ou malhonnêteté du conseiller?

Je suis passé à la boutique sans rdv, j'ai été très agréablement accueilli. Je suis reparti avec ma nouvelle box et mes deux décodeurs en 20 minutes.

Venu pour prendre la box qui devait fonctionner 2 jours après. Lors de la mise en route celle ci n'a jamais fonctionné 1 mois après notre demande et après de multiples demande d aide toujours au même point un problème est sur la ligne. Un technicien devait nous apeller mais toujours rien bien sûr. Seul réponse le traitement est en cours avec un délai prévu d intervention 2 miis après la prise de la box. Un accueil plus que limite avec l impression de les déranger un peu dommage quand on travail dans le commerce et un sav carrément absent. Préfère vendre leur contrat que de s occuper du sav. A fuire!!

V Je suis passé dans la boutique (pendant 1 an). G J'ai été très bien accueillie, une équipe au top et une superbe ambiance. F Je recommande à tout le monde d'y aller comme d'y travailler ! H

Très déçue par l accueil qu on m a réservé malgré une prise de RV. Je suis arrivée avec mes 2 enfants, une seule chaise à disposition pour tous les 3 ! Un bureau et un espace très encombrés par des cartons en tout genre pour seul lieu d accueil ! Sur le bureau 2 écrans d ordinateurs qui m empêchaient d avoir un échange correct ! Franchement, le placard à balai doit être plus accueillant ! Je demande à quoi je pourrai prétendre comme geste commercial, elle me propose le retrait d une option à 5 € en faisant mine de m'avoir fait faire l affaire du siècle ! Les explications sur un forfait pour mon fils pas du tout claires.... Une interlocutrice pas disponible et peu convaincante.

Sachez que les conseillers de la boutique Orange n’admettent aucun retard de rdv quel qu’il soit ! Et vous demande en toute simplicité de faire demi tour ! Visiblement ce sont les seuls à travailler. Bravo Je souhaitais juste acheter un nouveau mobile, l’opération aurait pris 5 minutes en tout. Amazon a encore de belles années devant eux !

Nous sommes passés à la boutique Vendredi et le conseiller nous a même aidé à prendre un tiquet pour le parcmètre car nous n'arrivions pas à le faire fonctionner ! Par la suite, il nous a bien renseigné et l'a fait rapidement. Merci.

Je suis très satisfaite du service. La conseillère qui s'est occupé de moi était aidante et aimable. Elle m'a bien expliqué les différents services et options qui s'offraient à moi et elle était très sympathique. Je la remercie. Peu d'attente. Service rapide. Cela a largement amélioré ma confiance envers l'opérateur Orange avec qui j'avais eu des mauvaises expériences par le passé.

Arrivé au magasin avec un gros problèmes avec messenger. Problème non résolu. Je tiens à dire que le conseiller c'est acharné dessus et à essayer de trouver une solution. (45min) Je repart avec un téléphone neuf, pour pas grand chose. Un conseiller au top ! Merci !

Acceuil impeccable même s'il faut attendre une semaine pour un rdv. Impossible de voir un conseiller sans rdv. Le conseiller que j'ai eu n'a pas sa place auprès des clients, il prend les personnes de haut. Apporte aucun conseil et ne prends pas le temps d'expliquer. Bref il faudrait voir avec une autre personne.... ou en ligne.

Nous sommes passés à la boutique le samedi matin pour être conseillé sur les forfaits afin de voir si il était possible de les revoir à la baisse. Puis par la même occasion nous voulions nous renseigner pour remplacer nos portables. On nous a gentiment fais comprendre que nous n'aurions pas le temps de tout voir car il y avait un mouvement de grève...nous sommes clients chez Orange depuis très longtemps et n'avons jamais commis d'infidélité à votre enseigne, mais à ce jour, nous démarchons chez vos concurrents à la recherche d'oreilles attentives et de personnes soucieuses de nous proposer des solutions.

Assez déçu, de l'amabilité et l'accueil que j'ai pu avoir, un monsieur qui regarde les clients de haut, ce n'est pas hyper commercial ! Je comprends qu'un samedi c'est le rush m'enfin un peu d'amabilité lorsqu'on est commerçant je ne pense pas que ce soit trop demandé. Lorsque vous rentrez dans la boutique il y a un encart précisant que tout comportement agressif envers un vendeur fera l'objet d'un dépôt de plainte, cela donne le ton. J'ai été assez étonné de voir cet accueil dans ce commerce qui a l'époque était plus commercial et agréable. C'est dommage, j'irai à Rodez changer mon forfait chez Orange.

Bonjour, Je suis passée ce matin à la boutique pour l'achat d'un téléphone. À 9h20 il y avait déjà des gens devant... Je vous conseille vivement de prendre rendez-vous un samedi.... Ils sont prioritaires 🤗 J'étais la cinquième et j'ai eu là chance de passer rapidement ! Pour l'achat d'un portable, j'ai était bien acceuilli autant par la personne de l'accueil que par le conseiller avec qui j'ai finalisé l'achat. Il a bien prit le temps de répondre à mes questions, de me faire les documents et les copies nécessaires pour obtenir l'offre Oppo du moment. Souriant et professionnel, je suis contente de mon expérience boutique. Merci.

accueil médiocre, je me déplace en boutique pour acheter un téléphone pour moi (urgent) et voir les offres pour mes enfants et on me propose un RDV deux jours plus tard!!! c'est intolérable d'autant qu'un conseiller se roulait les pouces devant moi ! j'ai fait quelques mètres dans la rue et la concurrence m'a accueillli avec sourire tout de suite et 1h plus tard j'avais ce que je voulais ...Bye Orange...il ne faut jamais renvoyer le client chez lui..la base du commerce !!

2 heures d'attente debout devant les présentoirs pour finalement ne pas etre reçu c'est extraordinaire de nullité ...jamais je n'ai vu le client traité de la sorte...Je pense que certains conseillers présents reçoivent en priorité les membres de leur famille ..et leur consacre 2 heures consécutivement avec une organisation telle il n'y a jamais personne pour vous recevoir. Le client ordinaire qui pourtant paie tout ce petit monde lui attend debout .Une telle médiocrité est époustouflante