Orange Fournisseur d'accès Internet

Venu pour changer une protection IPhone Seul bémol mais maintenant c’est très rare d’avoir le modèle en stock C’est fatiguant mais c’est partout Sinon vraiment rien à redire Magasin propre accueillant et personnel sympathique

Vendeuses très patientes et professionnelles. Elles ont dû fermer la boutique 1h après la fermeture car j'avais un problème de déverrouillage sur mon téléphone. Elles auraient pu m'envoyer balader mais elles ont été jusqu'au bout. Merci beaucoup, le nouveau téléphone est top !

Je suis venue pour acheter un chargeur, La dame était très froide, elle m'a très mal parlé, elle a soufflé vu que je ne comprenais pas ce qu'elle disait. Peut etre qu'elle ne faisait pas un bon chiffre avec moi ! Est-ce une raison pour être reçu comme ça ?

Je suis passé pour changer ma carte SIM, personnel accueillant et réactif

Je me suis rendu plusieurs fois dans cette boutique orange, à une semaine d’intervalle me retrouvant devant une porte fermer avec du monde à l’intérieur qui vous regarde vous exciter sur la porte…aucun mot sur la porte expliquant la situation, aucun vendeurs ne viens vous expliquer même quand vous patienter pendant plus de 10min devant la porte. Aucun moyen de les joindre directement. Pratique vraiment lunaire. Extrêmement décevant, accueil médiocre +++++++

Impossible de sortir du magasin sans i tervention du personnel Pas d issue de secours.

Boutique fermée à clé et sur la page Google rien ne vous indique qu il vaut mieux prendre rdv que de se risquer à venir sans rdv si vous n aimez pas faire la queue à Disney pour faire une attraction ne mettez pas les pieds dans cette boutique même l attente chez mon médecin est plus rapide de plus les vendeurs ne sont pas agréables et n ont pas l air d avoir envi d être la. Ne vous faites pas avoir si vous venez acheter un nouveau téléphone il vous déroule le tapis rouge c est simple vous n êtes pas pris par ordre d arrivée mais plutôt selon votre demande si vous venez pour un achat vous êtes prioritaire si vous venez pour un soucis de box vous allez longtemps patienter pas étonnant que Quand vous arriver ils prennent toutes les infos et les rentrent dans une tablette et vous demande de patienter leur mot d ordre!

Avec la prise de rendez-vous par internet, peu d attente et conseillé vraiment très professionnel.

Sympa et efficace, merci Dieynaba!

Porte fermée en permanence, hélas pour cause de sécurité. Un peu d’attente (allez Orange, recrute) mais une fois entre les mains d’un·e conseiller·ère, sourire, écoute, bons conseils et professionnalisme.

Boutique orange à fuire absolument, les vendeuse sont sous Xanax, 1h30 par client, et encore on est parti avant... Service lamentable, prise en charge des clients encore pire, bref, moi patron de cette boutique je serai fort inquiet du rendement. Nous sommes venus pour souscrire une offre fibre, et après 1 heure d'attente, nous avons décidé de capituler et demander que l'une des foudres de guerre vienne nous ouvrir la porte, ah oui j'oubliais, les portes sont fermées à clé, on se croyait place Vendôme. Dites moi Orange, vous avez entendu parler des services de sécurité ? Pensez au pique nique si vous tentez l'expérience, ah moins que vous veniez acheter un des ces machins à 1200 balles, là vous aurez sans doute droit aux courbettes des ces gentes dames.

Je me suis rendu à cette agence samedi. Pour des raisons de sécurité, les portes sont fermées avec les conseillers et les clients à l'intérieur. C'est vraiment lunaire. Quel est l'intérêt d'avoir des agences en physique si l'accueil client est si mauvais. Orange devrait faire un benchmark à La Poste où la qualité ces dernières années s'est nettement améliorée. En tout cas, çà ne donne pas envie d'être client chez eux. Je ne parle même pas du monsieur qui m'a ouvert la porte : désagréable et pas avenant. Ce n'est pas la peine de me faire une réponse bateau. A fuir

Même expérience qu'un autre commentaire récent. Nous nous sommes retrouvés devant la porte fermée pendant 5 minutes, impossible d'entrer et les vendeuses nous regardent sans venir nous ouvrir. Du coup, on est reparti. 1ère fois que je vois ça, une boutique qui ferme sa porte à clef. Je ne dois pas être le seul à faire demi tour. Si c'est une question de sécurité, prenez un vigile !

Le conseiller a su parfaitement répondre à mes questions et à mes besoins ...et avec le sourire 😃 Encore merci !

Par mesure de Securite, la porte de la boutique Orange était fermée à clé. Ils m’ont laissé attendre dehors sous la pluie et dans le froid plus de cinq minutes sans m’ouvrir la porte sur ce je suis reparti bredouille. Du coup je vais résilier tous mes contrats d’abonnement chez eux!

05 fevrier 2025 Venu ce jour pour restituer du matériel obsolète. Réception honteuse de la personne dans la boutique vers 15h , un homme qui ne sait pas dire bonjour ni au revoir juste je suis occupé. Magnifique

Bonjour J ai été en boutique orange j ai été reçu par 1 charmante personne à l écoute , efficace et rapide et souriante…. Moi qui n appréciais pas a aller en boutique pour l attente je n ai pas a me plaindre…. Petit bémol juste qu on doit attendre a l extérieur qu on nous ouvre….

Un super accueil avec une superbe conseillère

Belle et grande boutique avec accueil personnalisé.. je recommande vivement

Très bien accueilli très pro donne les réponse à toute les questions

Je suis agréablement surprise à chacun de mes passages à la boutique Orange à Dreux. Les conseillers et conseillères sont agréables, à l’écoute et très professionnels.

Conseiller très agréable et a mon écoute pour résoudre mon problème

J ai été accompagné avec patience et professionnalisme par ma conseillère. Une aide précieuse

Je suis passée à la boutique. L'acceuil a pris du temps faute de personnel. Par contre très bonne écoute et conseils de la part de la vendeuse.

Passé dans la boutique, très bien servi malgré beaucoup de monde fermé le lundi et 1er mai mercredi.

Je suis passé à la boutique pour un prêt de téléphone suite à l'envoi au SAV de mon mobile. Le conseiller s'est occupé de toutes les démarches pour le transfert de données de mon téléphone. Très bonne prestation de sa part.

Tout à ressemblé à de la vente forcée : accessoires, assurance proposée 2 fois et pourquoi non ? 24€ pour transférer des données etc... etc...

Je suis passée le 20 mars 2024 en boutique. On s'est occupée de moi au bout de moins de 10mn. La technicienne a été tout au long du rendez-vous à mon écoute. Elle a su me conseil. Merci pour son professionnalisme

Nous sommes venus samedi , pour apporter notre box, nous avons été très bien accueilli , nous avons pu échanger sur notre forfait e pouvoir améliorer nos services.

La pire boutique Orange, du jamais vu. Arrivé dans l’après-midi 1 cliente pour un effectif de 3 vendeurs. Les 2 autres me regardent sans venir me voir. Au bout de 10 mn, je leur demande s’il travaille ici et une vendeuse blonde me prend de haut. Accueil client clairement a revoir et je pense qu’il faut arreter le commerce pour la vendeuse

j'ai étais reçu par une conseillère très pro à l'écoute du client avec de bons conseils et très serviable je recommande cette boutique et un grand merci a cette conseillère👍

j'ai bénéficié d'un moment peu encombré ; à ma sortie beaucoup de personnes attendaient ; pas facile de satisfaire tout le monde rapidement avec seulement deux employés

Je suis passé pour un déménagement a venir et je suis allé chez une autre enseigne avant et malheureusement vous n'aviez pas d'offre équivalente Après plus de vingt ans chez vous j'envisage d'aller à la concurrence Votre conseiller n'a pu rien faire

Arrivé à 10h15, les 2 commerciales prennent à la tête du client moi je fais que les rdv moi je fais que les portables alors que madame n'avait plus de rdv et madame portable prenait les personnes Arrivé bien après moi. Je me suis sentie invisible. Heureusement que Dieyanaba est venue remonté le niveau douce calme, très professionnel. Ses collègues sont très médisantes, madame portable qui passe à côté de moi qui souffle bien fort et dit tout haut ça va être une longue journée!!! Je peux comprendre qu elle est jeune mais restant professionnel. PS service clientèle Orange, ne mettez pas de pression à Mme Rdv et Mme Portable, à chaque fin d'entretien avec les personnes âgées elles insistait de mettre des 5 étoiles car 4 étoiles c est une mauvaises notes pour les chefs.

J’ai accompagné mon fils qui prenait son premier abonnement de téléphone. La personne qui nous a reçu nous a noyé d’informations, parlant de reprise, de remises, bref à la fin on ne savait plus trop ce qu’il allait payer. Mais il fallait se dépêcher car ça fermait et elle lui a donc fait signer tout un tas de papiers sur un coin de bureau. Nous avons vérifié le tout une fois rentrés à la maison et là nous avons vu qu’elle lui avait fait signer une autorisation de prélèvement pour une assurance dont elle n’a jamais parlé. Elle avait juste dit qu’elle lui offrait une extension de garantie de 12€ mensuelle. Et là nous avons compris : il avait droit à une remise de 12€ sur son forfait et elle en a profité pour lui mettre une assurance du même montant en lui faisant croire qu’elle lui offrait. Le procédé est vraiment malhonnête. Heureusement qu’il y a un droit de rétractation de 30 jours. Bref le procédé est malhonnête et nous ne retournerons jamais dans cette boutique alors qu’elle est la plus proche de chez nous ! Dans votre réponse vous me donnez un mail qui n’existe pas ! De mieux en mieux !!

Enregistrer sur la liste d'attente après 35 minutes d'attente à l'entrée. J'étais simplement venu acheter un téléphone. On est à parti sans lui au bout de presque 1 heure d'attente. Il y avait trois conseillers, sur la durée d'une heure, chacun a pris au maximum 2 personnes.

Ça devient du grand n'importe quoi, cela fait des années (env. 15 ans) que nous sommes chez orange en tant que client Pro et particulier. On demande par tel pour changer de forfait mobile, la personne au bout du fil nous propose un forfait qui nous intéresse, on devait recevoir un carte sim5G sous 48h. 1 mois après rien reçu, on rappel et ils nous disent qu'on va la recevoir sous 24-48h. 2 semaines plus tard, tjs rien. On rappel on nous dit d'annuler la commande et nous donne rdv tel pour le lendemain (on attend tjs). 2 semaines plus tard on rappel le service commercial nous répond qu'on va nous rappeler sous 24-48h (c'est leur phrase). Tjs pas de nouvelles, cela fait maintenant 2 mois qu'on nous balade. Nous décidons d'aller en boutique. A l'entrée on nous enregistre sur la tablette, et la personne nous dit je fait tous les enregistrements et je m'occupe de vous. Dès qu'elle termine ses enregistrements, elle s'occupe d'un autre client. Une autre conseillère arrive et prend le client le plus proche d'elle (arrivé après nous). On lui demande pourquoi lui alors qu'on est arrivé avant, elle nous répond que nous ne sommes pas enregistré. Là, c'est le pompon. Du coup on est partis et nous décidons de changer d'opérateur. On met 1 étoile ne pouvant pas mettre 0.

INNADMISSIBLE Arrivé a 10h10 .1 pauvre personne face une foule de personnes qui avait je pense tous rendez-vous a la même heure !! complétement a l'ouest avec sa tablette qui redonne des rendez-vous au gens qui partent . la responsable arrive pépère tranquille a 10h20 a l'aise du genre rien a F. Bonjour soyez les bienvenue Moi avec mon code pour échange de box on me dit 1h30 d'attente !!!!!! je suis partis directement .un totale mépris de la clientèle . je ne suis pas venu en boutique depuis 15 ans !! rien n'as changer mon problème et résolu avec un autre conseiller qui se trouve en TUNISIE .car le premier que j'ai eu ne connaissais même pas les fonctions de la box . mais je compte bien remonter l'information plus haut car cette boutique et un total JEANFOUTISME !!! 1 étoile car peut pas mettre zéro

Je suis venue pour mon téléphone encore garanti..... une dame me reçois et me dit clairement que je suis venue pour rien car tout se fait par téléphone... je lui demande si je peux au moins déposer mon téléphone ici elle me réponds que non car il faut l'envoyer et elle n'a pas de carton..... bref elle me fait rappeler par le service client orange. J'explique mon problème..... on me met en attente le temps de contacter le SAV...1/4 d'heure après je suis reprise par un autre conseiller qui n'est au courant de rien et a qui il faut que je reexplique tout...... puis cerise sur le gâteau : ça coupe ! Bizarrement la boutique a du coup prit ma demande en compte et même expédié mon téléphone avec carton et papier bulle svp..... équipé pour tout compte fait..... ce qui aurai pu etre fait des le début. ... cela m'aurait éviter 2 heures dattente inutile

La télécommande est tombé en panne pour la deuxième fois et comme je ne suis pas le seul, ils n'avaient plus de télécommande. Quelque jours plus tard j'ai été prévenu par téléphone et je suis parti chercher ma deuxième télécommande... J'espère que cette nouvelle télécommande ne va pas tomber en panne. Je précise que je prends soin de ma télécommande.

Je me suis rendu à la boutique de Dreux car ma carte Sim était défectueuse. J'ai été reçu par la responsable du magasin qui ne brille pas par son amabilité car après un bref exposé de mon problème on m'a fait attendre dans un coin plus de 40 minutes pour s'occuper du client suivant... heureusement un conseiller du prénom de Franck s'est occupé de mon problème avec professionnalisme et encore plus important avec sympathie et bonne humeur !!! Il mériterait d'évoluer rapidement

1/Je suis venu pour rendre ma box tv que je n'utilisais pas, au passage Orange pourrait demander à ses clients de ramener le matériel obsolète qui ne fonctionne plus. 2/ j'étais en panne total d'internet dans une zone sans couverture 4 ou 5G, ce qui m'a posé des problèmes majeurs et malheureusement les agences n'ont pas la main pour gérer ces dossiers, le personnel est juste la à titre commercial pour nous vendre de nouveaux produits. Sinon j'ai été par ailleurs bien renseigné.

la dame qui m'a accueilli au service client était si accueillante et a expliqué et a répondu à toutes les questions que j'ai posées. Tellement heureuse qu'elle ait fait ma journée en achetant le Samsung A 13.

Rdv prévu ce matin à 10h, arrivé sur place un problème technique dans la boutique empêche l'achat de téléphone et d'abonnement, je demande quand le problème sera résolu, ont me répond (je ne sais pas essayé de repasser). Je suis donc obligé de faire un aller retour au ptit bonheur la chance pour savoir si le problème est résolu, sachant que l'on ne peut même plus joindre les boutiques par téléphone directement.

Je suis passée en boutique samedi après midi pour des renseignements concernant les forfaits et pour un nouveau mobile. Le conseiller m'a conseillé un forfait et un téléphone par rapport à mes besoins. J'ai également pu faire des achats d'accessoires.m

Incompétent et avec aucune empathie. Ma mère s'est présentée en boutique car depuis son changement de décodeur, la télécommande n'ayant pas de boutons, elle ne peut plus changer de chaînes du fait de son handicap. Il lui a été répondu qu'il n'y avait rien à faire c'est comme ça maintenant et pas autrement. N'acceptant pas une telle réponse, je me suis rendue en boutique à Rouen où l'accueil a été tout autre et je les en remercie. Un simple appel au 3900 suffisait pour recevoir par la poste une télécommande universelle qu'elle peut manipuler. Inadmissible de la part d'une boutique !!

Malgré un bon accueil, aucun résultat sur une baisse de mon abonnement téléphonique et internet à près de 100€ par mois, à croire qu'on est considéré comme vache à lait par rapport à des offres mirifiques pour les nouveaux et qu'on encourage le butinage entre opérateurs. Je vais donc faire comme les autres, tant pis pour la qualité Orange! De plus, en Centre ville, même pas éligible à la fibre avec le répartiteur téléphonique à peine à 100m, alors que la campagne est équipée tout autour ! Aucune solution pour moi! Cet avis communiqué dans les mêmes termes à Orange, a été immédiatement modéré, c'est à dire censuré...... quelle belle approche client !!!

Accueil a la fois bien et a la fois on dirais on embête , la vendeuse étais bien , malheureusement pas assez former allez demande a la responsable toute les 5 minute des informations , consernant une ouverture de ligne trop de justificatifs demander , résultats je n'est pas fais l'ouverture de ligne je suis reparti main vide . Dans l'ensemble déçu .

Accueil du client correct, question compétence c'est plus compliqué. Une simple demande de changement de forfait et de mobile semble être un vrai parcours du combattant. Obligé de se rendre à Chartres pour que ma demande soit traitée sans aucunes difficultés avec un personnelle bien plus à l'écoute de ses clients.

Les étoiles sont pour la qualité de l'accueil.... Par contre, je ne pense pas de bien de cet organisme : même privatisé, le personnel n'est pas en nombre suffisant !!! Les boutiques Orange reçoivent une clientèle importante en fréquentation, d'où une attente pénible mais pénible !!!! Si encore les sièges étaient présents ! Bref, mieux vaut prendre rendez-vous, mais ça fait mal au coeur pour ceux qui attendent.