Orange Fournisseur d'accès Internet

Boutique orange gratte ciel a fuir éviter cette boutique. Rassemblement de tous les ..... du réseau. Pas d'accueil pas chaleureux ils n'ont clairement pas envie de travailler de satisfaire le client . Étant chez orange depuis plus de 20 ans . Je suis extrêmement déçu de leur comportement. Mieux aller sur Beynost ou plus loins mais plus jamais ici

Boutique à fuir absolument, je prends rdv pour réception d'un nouveau téléphone, plus demandé qu'on m'explique son fonctionnement etc de 1 je dois payer 24eur sinon on me le donne sans même un sac et merci aurevoir. Eh ben le service client a bien changé, vraiment la pire boutique de la région lyonnaise... au prix où on paye nos forfaits et soit disant client premium, on pourrait avoir un minimum de respect et ne pas à avoir payer pour tout et n'importe quoi...

Excellent accueil - Écoute attentive - Sens commercial - Professionnalisme - Réactivité -Disponibilité

Accueil très chaleureux, très à l’écoute explique super bien!! Et beaucoup de patience merci beaucoup à Thomas !!!

Problème de carte sim commandée par une personne d'un autre département, pour moi. impossible de la récupérer en boutique car pas au même nom, alors qu'ils avaient tous les éléments ! la responsable n'a pas cherché à comprendre se réfugiant derrière les règles ... A quoi sert-elle (en fait à rien !!!) si elle n'est pas là pour trouver une solution et déroger à ces règles (c'est son rôle) pour ne pas laisser son client dans l'ennui, sans téléphone durant 3 à 5 jours ?? et là c'était très simple !! conclusion : Si vous n'avez besoin de rien c'est bon sinon fuyez !!

Boutique avec une bonne équipe ! Et des bons conseils Et surtout respect de la protection des données !

Le summum de l’incompétence ! Une manager qui répète exactement le même discours que son vendeur, sans la moindre once de compassion pour les clients. On se demande bien à quoi elle sert, surtout avec son petit sourire déplacé qui en dit long sur son manque de considération. Une gestion totalement à l’opposé des valeurs de la maison mère. ⚠️ Orange, il serait temps de vérifier vos équipes, car au vu des avis et des notes sur cette boutique, il y a de quoi s’inquiéter. ⚠️

J’ai reçu un accueil chaleureux et obtenu des réponses claires et complètes à mes questions. Tout s'est déroulé selon mes attentes. J’apprécie particulièrement le professionnalisme de l'opérateur Orange, que ce soit au niveau du sens du service, de la propreté des lieux, ou encore des tenues et du comportement exemplaires des agents. Une expérience conforme à ma bonne impression générale de cette entreprise. J'ai aimé sincèrement !

Nous avions rdv lundi 17 mars pour un changement de mobile et une question sur notre facture. Le conseiller a été très à l'écoute et de très bon conseil. Merci à lui.

Un grand merci à l equipe de la boutique qui est vraiment aux services et a l ecoute du client.

Service affligeant. Temps d'attente interminable.. Informations contradictoires d'un vendeur à l'autre pour des prix ne défiant pas toute concurrence.

J'ai changé forfait internet et deux mobiles très bien orienté par le vendeur a l'écoute de ce qu'on lui demandait vendeur très agréable

Je suis passée il y a quelques jours à la boutique pour quelques renseignements. J'ai été prise en charge très rapidement après mon arrivée. La personne qui s'est occupée de moi a su répondre à toutes mes questions et m'a proposé les services et offres les plus adaptés à mes besoins. Merci encore !

Le personnel est compétent, accueillant et professionnel. Que ce soit pour acheter ou pour un conseil. Je recommande vivement :)

Bonjour J'ai changé mon téléphone, j'ai été reçu par Julien, je voulais noter sa disponibilité, et sa compétence, informations claires et précises. Merci beaucoup à lui. J'ai beaucoup apprécié.

Le réseau est bon, toutefois ils ne manquent pas d'arnaquer les clients : j'ai été facturé de 10€ pour convertir ma sim physique (de chez eux, sans changement de forfait, alors que j'étais client de longue durée) en e-sim. Comme si cela leur coûtait quelque chose de plus.

Suite au vol de mon téléphone, j’ai été très bien reçu et récupérer une nouvelle carte SIM

J'y suis allée car ma puce était bloquée dans mon portable et depuis 3 jours je ne pouvais rien faire avec ou sans connexion sur le portable ! Un monsieur m'a appelé par mon nom et je lui explique ce qu'il y avait ! Il a vidé la puce foutue et il est partit en chercher une puce neuve, il me la installer dans le portable ! Ensuite, mon portable marchait et je suis partie du magasin !

Impossible de prendre un RDV en ligne. Plage horaire ouverte uniquement pour le jour même. Cela depuis 2 semaines. Dixit un employé de la boutique la responsable doit ouvrir les plages horaire des autres jours bientôt... Appel ce jour au service client orange qui ne comprend pas non plus pourquoi cette boutique fonctionne ainsi, me conseille de prendre rdv Orange Part Dieu où les RDV sont possibles en ligne sur 15 jours! En bref, boutique Orange Henri Barbusse sans RDV uniquement, bon courage à tous pour l'attente.

J'y suis allé 2 fois fin août et début septembre Avec le système de rdv c'est plus confortable On a eu à faire à 2 personnes différentes, sympathiques qui ne poussent pas à la conso et de bon conseil Je recommande

J’avais pris rendez-vous pour obtenir des informations en vue d'un éventuel changement de box et de forfait. J’ai été accueilli par Thomas, qui m’a immédiatement mis en confiance. Il était souriant et très professionnel dans son travail. Il mérite largement les 5 étoiles. Résultat : je suis reparti avec une box, un forfait et un nouveau téléphone, avec le sourire, et mon porte-monnaie aussi. Un grand merci à toute l’équipe pour votre accueil et votre sourire.

Passé lundi pour changer de téléphone j'opte pour un modèle et le conseiller me le propose en bleu qui devait être livré dans la matinée. Il me propose de revenir à 14h ce que je fais. Toujours pas de livraison. Il me propose d'attendre la livraison imminente en boutique mais j'opte pour me promener en attendant son appel tel que gentiment proposé. Pas de nouvelles au bout de plusieurs heures je finis par rentrer. Toujours sans nouvelles le mercredi matin je finis par retourner en boutique pour finalement repartir avec un téléphone... noir que j'aurais pu avoir le lundi. Du temps perdu et des espoirs déchus

Visite à la boutique pour un changement de téléphone portable grâce au renouvellement. Nous avons été reçu par Medhi qui s'est très bien occupé de nous avec professionnalisme et sa bonne humeur. Jamais déçu de cette boutique, nous reviendrons avec plaisir !

Bonjour, Je n'aime pas mettre 1 étoile mais là il me semble que ça ne mérite pas mieux malheureusement. Voici pourquoi : Mon mari m'a acheté le 26 mars un nouveau téléphone à la boutique orange gratte ciel (Samsung zfold 5) avec la protection kcase et la vitre de protection de même marque sans abonnement soit un tel nu . La facture est donc élevée. Mon mobile fonctionne mal (problème d'écriture de SMS, de lecture,...) bulle sur l'écran, téléphone qui ferme mal,.... Je prends donc rdv aujourd'hui à 11h30 en boutique pour trouver une solution à ces nombreux problèmes. A 11h30, je me rends en boutique. La personne qui me recoit a l'acceuil me demande quel est l'objet de ma visite. Je lui explique et là je suis stupéfaite par sa réponse. nous ne faisons pas de sav, vous devez aller sur Google et demander un retour de votre mobile . Je lui explique que le mobile est neuf mais rien y fait, aucune solution ne mets apporter ni même un acceuil convenable au bureau . Non elle me laisse debout à l'accueil devant son ipad sans aucun intérêt à mes doléances. Cette acceuil est inacceptable. J'ai donc repris rdv dans la semaine auprès d'un vendeur (thomas) afin qu'une solution soit trouvée.

Je suis passé dans cette boutique le 6 février 2024 et j’ai été accueilli par un vendeur très sympa et avenant. Bon professionnalisme, hyper à l’écoute par rapport à ma demande puis efficace. Merci!

Le jeune homme brun aux beaux yeux est très sympathique. Il nous a proposé une large gamme sans forcer la main et nous a fait profiter de bons plans. Service rapide.

Je suis passer déposer un colis (mon tel portable) et la personne qui m'a reçu ma très gentiment refait mon colis car il était mal fait. Un grand merci à cette personne.

Je suis passé il y a bien six ou sept mois pour profiter d'une offre iphone, le Mr m'a soit disant commander mon nouveau téléphone en échange de l'ancien. J'attend toujours qu'on m'appelle :')

Je suis allée à la boutique Orange pour reprendre une box et une carte sim orange pour moi et un forfait pour ma mère âgée. Le conseiller (que j'avais déjà vu mi-octobre) m'a écoutée et a fait le nécessaire. Il m'a donné plein d'explications et même proposé de revenir si je n'arrivais pas à faire certaines démarches. À l'écoute et efficace ! Merci !

Au vu de certains avis vraiment peu élogieux, c'est avec un peu d'appréhension que j'ai franchi les portes de la boutique. J'ai été agréablement surprise de l'accueil, du conseil et de la mise au point de la carte Sim suite à l'achat d'un nouveau portable. J'en voulais un se rapprochant le plus possible de l'ancien ; l'un des plus simples et je n'ai pas été poussée à la consommation. C'est Nino et - pour une précision relative toujours à la carte Sim par Mehdi - qui se sont occupés de mon achat. Merci à eux pour leur gentillesse, leur patience et leur professionnalisme !!! Je n'hésitarai pas à y retourner en cas de problème (ce que je ne souhaite pas - du moins tout de suite ) !! - en essayant d'avoir à faire avec l'un des deux.

Mauvaise expérience, venue pour activité ma puce suite à un abonnement donc chez orange, le supposé responsable je pense me dit que je dois être en possession du code reçu par mail où par courrier. Hors je lui affirme ne pas l'avoir sinon je ne me serai pas déplacé, mais il me tient tête avec une attitude hautaine ce dont je n'ai pas apprécié...Mon problème est résolu mais je ne retournerai pas dans cette boutique estimant qu'il n'avait pas à me parler de cette façon....C'est irrespectueux.

Merci à Thomas pour sa disponibilité, son accueil, ses conseils et, son aide, ainsi qu'à Mehdi pour les informations. Je recommande la boutique Orange... Acte II , nous sommes revenus chez Orange pour rendre le téléphone de prêt après 15 jours : Thomas nous avait dit 15 jours de réparation, ils ont tenu le délai et la parole donnée et c'est pas rien. En attendant que notre tour, la jeune fille Sabrine, je crois, s'occupe bien de nous et prends la superbe initiative de commencer à réinitialiser (il faut 20 minutes au moins) le téléphone et elle fait GAGNER du temps à tout le monde: bravo à elle pour son engagement et son esprit d'équipe.

L'accueil est insignifiant voir désagréable (j'ai eu le temps d'observer pour tous les clients entrants). Alors que mon renseignement aurait pu m'être offert par ce professionnel d'accueil les consignes étaient manifestement celles de ne pas entrer dans le détail avec le client. Celui ci avait plutôt l'air préoccupé par son propre téléphone

J’ai voulu acheter un iPhone 14 pro Max ce vendredi en sortant du travail. Arrivé sur place, le personnel n’avait pas du tout une attitude professionnelle de mon point de vu. J’ai été orienté vers une conseillère totalement incompétente et désagréable. En me faisant le devis pour payer le téléphone en plusieurs fois sans frais, elle se trompe à plusieurs reprises en m’annonçant le prix à payer des 3 mensualités (une différence de 100 euros). Quand je la reprend elle me dit qu’elle avait bien dis le pris de base ( les deux fois) me faisant passer pour quelqu’un qui ne comprend pas alors que mon amie, assistant à la scène, avait bien entendu la même chose que moi. N’ayant pas ma carte d’identité mais seulement mon permis de conduire, la conseillère me dit de repasser avec limon passeport avant la fermeture du magasin à 19h. Je fais allez-retour chez moi pour récupérer mon passeport en me retrouvant dans la circulation bouchée. De retour au magasin je retrouve la conseillère qui se trompe une nouvelle fois sur l’annonce du prix et je l’a reprend encore et me fais encore passé pour quelqu’un qui ne comprends pas… enfin passons. Vient le moment de renseigner mes informations… ils n’ont pas la case salarié alternant pour validé mon crédit et me mette dans la case étudiant. Du coup le paiement en plusieurs fois sans frais n’est pas accepté. Je dis pourtant que oui je suis étudiant mais salarié et complété par le chômage. Un responsable vient me voir et me fait une leçon de moral en disant qu’on ne peut pas être étudiant et demandeur d’emplois. Alors je lui répond que je suis en alternance et que j’ai le droit d’être complété par le chômage… je trouve ça hyper déplacé que je sache je n’ai pas à me justifier sur mes revenus. Je n’ai pas demandé un conseillé pôle emplois mais un vendeur de téléphone qui ne semble pas être compétent dans son travail. S’ajoute à cela le comportement hyper désagréable et hautain de la conseillère. J’ai fais un allez-retour pour rien et au final je n’ai pas eu mon téléphone car le paiement en plusieurs fois n’a pas été accepté. Je suis hyper déçus et en colère du jugement ressenti à mon égard, d’avoir clairement été pris pour une personne bête… Je recommande absolument pas leur boutique. Pas de posture professionnelle, jugement, on ne m’accorde pas le crédit alors que j’ai un salaire stable tous les mois. J’ai été face à une équipe pas investie et surtout j’insiste sur cette conseillère très incompétente et désagréable.

Pour info l'assurance à réserverons moi à votre boutique un tel Google 9 en remplacement de mon tel samsung volé. Il est disponible un mois. Ce n'est en aucun cas un envoi chronopost comme vos vendeurs me l'ont dit samedi 2 sept.ils auraient donc dû me donner mon tel quand je suis passée samedi 2 sept !!! Je repasse ce soir. Merci de chercher attentivement mon téléphone afin que je puisse enfin le récupérer.

100 euros pour faire changer sa vitre de téléphone est bien trop cher au vu de la qualité de la vitre. Il bug énormément et rend le téléphone non praticable dans bien des situations, en chargement, forte luminosité du téléphone, une goutte de pluie, au téléphone. Le téléphone a bien sûr été ramené plusieurs fois, maintenant que c est fait c est trop tard.

Déception totale. Vendeur qui oublie notre rendez-vous, n'a pas le produit demandé en stock ! A la visite suivante on nous indique que la promo est terminée. Discours différent entre vendeurs.....la boutique n'assume pas les erreurs....

Decue .J'espère que la promesse de régler l'erreur commise en boutique le 1er juin sera tenue!! 2 mois que j'attends pour que l'assurance me remplace mon tel volé. 2 mois que mon dossier est bloqué à cause de l'erreur de saisie en boutique.

Malgré le temps d'attente, et un rdv pris pour 15h non honoré (raison de 4 étoiles au lieu de 5), tout s'est bien passé. Conseiller à l'écoute qui prend le temps d'augmenter et chercher les meilleurs offres selon nos besoins. Merci pour la remise complémentaire de 5% du fait changement d'opérateur.

Accueil pas à la hauteur d'une entreprise comme Orange. Agent de sécurité à l'accueil quand une personne lui dit bonjour il répond même pas en plus il te regarde à travers incroyable mais vrai ! Concernant les agents commerciaux pas souriant, pas attentif ils sont arrogants.

Des nouvelles: je suis finalement partir de chez orange et j'ai du faire appel à un médiateur pour qu'ils acceptent .... 1 an de démarches juste pour partir. Malgré le fait que j'ai prévenu de mon changement d'adresse plus de 15 jours en avance j'ai étais obligée d'emprunter une box chez Orange car ils sont incapable de respecter les délais et ont mis puis d'un mois a faire le changement d'adresse... Heureusement comme j'avais pris des congés pour déménager j'ai pu aller la chercher afin de reprendre le travail pour lequel j'ai besoin d'une connexion Internet Maintenant que j'ai (enfin) internet dans mon nouveau logement je dois rendre la box... Sauf que à 10h je travail déjà depuis plus d'une heure et à 19h je suis loin d'avoir fini.... Non monsieur qui m'a accueilli chez Orange je n'ai pas le temps .... Vue qu'il s'agit juste de rendre la box, je décide d'y aller entre deux rendez vous... Et la on me demande d'attendre en me disant que ça va durer longtemps... Impossible je dois allez travailler... Donc impossible de rendre la box avant la date limite a moins de prendre des congés ou d'annuler les fêtes de familles ... Bizarrement prendre la box m'avait pris 5min... Une arnaque donc surement pour pouvoir prélever des frais. Je vais faire opposition à la banque car je me suis bien déplacée. Je reviendrais pendant une pause avec témoins. Update: j'ai appris par une opératrice qu'ils seraient obligé de proposer un rendez vous dans ce genre de cas...je ne sais pas si c'est vrai car elle m'a dit d'autres choses pas forcément vraies ...

Je suis passée chez orange pour un changement de forfait et un achat de téléphone. J'ai été très bien accueillie et bien orientée sur les offres du moment. L'équipe a su répondre facilement à mes besoins sans me vendre des options inutiles ! Personnel très souriant !

Accueilli sur RV des mon arrivée, j ai été pris en charge par une conseillère sympathique et diligente. Elle a pris en compte mes attentes quant à mon souhait de remplacer mon téléphone et a efficacement mis en place ce remplacement. Une fois encore je ne regrette pas d être client Orange.

Très bien accueilli, prise en charge rapide. Conseiller à l'écoute, qui fait très bien son travail de conseiller, propose plusieurs formules pour voir laquelle nous correspond le mieux. Je conseille cette boutique plutôt que de joindre la plate-forme téléphonique qui ne comprend pas nos demandes ou qui ne nous donne pas de vraies informations.

J'ai pris rendez vous sur internet. J'ai été prise en charge dès mon arrivée. Il y a toujours un excellent accueil dans ma boutique. La personne qui m'a reçue avait déjà travaillé sur ma demande et m'avait même appelé la veille. Elle est très agréable, professionnelle et a également répondu à quelques questions supplémentaires. Je suis extrêmement satisfaite de cet entretien et de nos échanges. Cette personne est vraiment très sympathique. Ce n'est pas la première fois que je suis reçue par elle et je suis toujours aussi satisfaite de l'accueil. Un grand merci à elle pour son aide précieuse !

Réservation d'un smartphone sur le site web en click&collect avec une offre qui n'est pas valable en magasin. Le vendeur nie l'existence de l'offre et essaye plutôt de vendre des accessoires pour faire valider l'offre ! super l'arnaque :) On pourra bientôt remplacer ces vendeurs par des robots / self service vu qu'ils ne savent même réfléchir par eux mêmes

Suite à un problème atypique et technique je suis passée en boutique pour un avis. Accueil très pro et agréable d'une jeune fille qui s'est mise en quatre pour trouver une solution. Il faut garder en tête qu'ils ne peuvent pas tout régler (le service technique au 3900 est là pour ça) mais dans cette agence ils vous guident et conseillent avec le sourire.

En fin d'engagement avec SFR et Orange me proposant le tarif le moins chère je décide de me présenter en boutique sans rdv. Aucun problème je suis accueilli de façon correct en respectant toute les mesures d'hygiènes en vigueure. Je suis donc dirigé vers Pierre-Emmanuel avec qui je vais souscrire 6 contrats: 2 boxs (une pour mon domicile l'autre pour ma mère) et 4 forfaits mobiles (pour toute la famille). Cela n'aura pas été de tout repos car on a dû faire face à pas mal de contre temps. Après une heure au téléphone avec les services concernés, Pierre-Emmanuel s'excuse et me demande de repasser le lendemain après son appel... Je retourne donc le lendemain sans rdv, je suis toujours aussi bien reçu par l'agent à l'accueil ainsi que par Pierre-Emmanuel et c'est tout naturellement que l'on continu l'ouverture des contrats. Cela aura prix une deuxième heure... Points negatifs: -2 heures étalées sur deux jours pour des ouvertures de lignes c'est tout bonnement inadmissible ! Comment Orange ne donne pas les moyens suffisants à ses vendeurs pour pouvoir avoir la main sur les contrats à venir sans devoir les obliger à passer par d'autres services en lignes et donc nous faire patienter 2 jours !!!! - une erreur de renseignement concernant le prix d'un engagement qui a failli me coûter 5€/mois de plus. J'aurais aimé être mieux renseigné à ma première visite en boutique (environ une semaine avant). Problème réglé rapidement par le professionnalisme de  Pierre-Emmanuel. Points positif: - sans jamais avoir pris rdv j'ai à chaque fois été bien accueilli. On ne m'a jamais refusé l'accès à la boutique où quelconque renseignement. - indéniablement sans la bonne volonté affichée et le proffesionalisme de Pierre-Emmanuel j'aurais largement perdu patience et serais parti voir ailleurs. J'ai signé chez Orange par l'attrait de ses tarifs mais également car le vendeur a su avoir la patience de m'écouter et s'adapter à mes besoins. PS: Pour ceux qui vont en boutique pour toucher des téléphones, c'est une maladie appelée nomophobie. Bonne chance!

Boutique a éviter. Car ils se moquent littéralement des clients N'apportez surtout pas vos appareils mobiles si vous devez effectuer des réparations. Cette boutique est un véritable scandale. Ou alors soyez extrêmement prudent si vous devez récupérer vos appareils mobiles lorsqu'ils sont revenus de réparation. En effet ce sont de véritables menteurs car lorsqu'ils réceptionnent des colis qui doivent ensuite vous être restitué ces derniers vous disent qu'ils n'ont rien réceptionné alors que le colis leur a été livré. De plus ils ne vous préviennent absolument pas quand votre appareil est arrivé dans leurs locaux alors qu'ils sont censés vous prévenir C'st une véritable HONTE !

beaucoup d attente à la boutique Orange.Elle change constamment d horaires.Fermé entre 12h et 14h. les vendeurs n ont pas beaucoup de connaissances en téléphonie. J'ai résilié mon abonnement sans engagement(trop de pannes,de spams...) Je reconnais qu Orange fait des gestes commerciaux quand il y a des problèmes ...👍👍 Le vendeur ne m'a pas rendu mon câble éthernet (quand j'ai rendu mon équipement).👎👎 J'attends toujours en virement bancaire mes 49 euros de caution. Ce samedi 5 Octobre,Orange m a appelée au téléphone pour me dire que mon dépôt de garantie et l l'éthernet me seront restitués dans les 72h .😊 On peut dire qu Orange est honnête et règle efficacement les litiges.👍👍🙏 mais j attend 72 h à partir du samedi 5 octobre pour que mon problème soit réglé.🤔 😐....