Orange Fournisseur d'accès Internet

Client depuis des lustres chez Orange, je suis passé pour avoir quelques renseignements sur mes contrats , je suis désolé 🙏 d'avoir déranger !! Je ne le referai plus ....promis !

Je sors de la boutique pour déposer ma box Heureusement que le jeune homme était là Car « Martine » une dame EXTRÊMEMENT désagréable m’a mal parlé . Elle voilait un papier . Je lui ai dis qu’on l’avait peut être mis dans la boîte Elle me dit que c’est important J’explique qu’on a du se tromper Elle a haussé le ton Elle y a fini par partir en soufflant . Qu’elle prenne vite sa retraite car j’ai rarement vu plus agressif que cette dame . Et pourtant je suis gérante de magasin…

Cherche plus à crèer les problemes qu'à les rèsoudre.

Passage pour poser un film de protection sur mon téléphone, rapide, efficace. Personne très pros qui c'est occupé de moi.

Boutique à fuir !!! Allez à celle des Milles. J'ai acheté un iphone 13 reconditionné en début d'année dans cette boutique. Résultat : je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un téléphone !! Connectique pas mise à jour, problèmes d'écran.... Catastrophique. J'ai également dû payer 150€ de réparation par un réparateur extérieur tout simplement parce que quand je me suis présentée dans cette boutique, le vendeur m'a complètement envoyé paître sans me proposer aucune autre solution. Cela a fait sauter ma garantie et à cause de ça, impossible de me faire rembourser mon téléphone par Orange. On m'a également passer un téléphone de prêt qui n'était pas compatible avec la mémoire du mien...j'ai dû le rendre 10 minutes après l'avoir pris, et bien évidemment, aucune autre solution m'a été donnée. Juste un désolé de la part du vendeur. Des incompétents.

Je me suis rendu hier à la boutique du centre ville d'Aix pour rendre ma Livebox, ayant choisi de changer d'opérateur. Je tiens à signaler que la dame qui m'a accueilli a été parfaitement désagréable. Aucune aptitude pour être agent commercial...Du coup, aucun scrupule d'avoir quitté ORANGE, après de longues années !

Après l'achat d'un smartphone en boutique, je n'ai pas eu de ticket de caisse, le vendeur m'a prévenu que je recevrai la facture par mail, ce qui m'allait très bien. Sauf que je n'ai jamais reçu la preuve d'achat par mail ce qui est problématique. Habitant loin, je ne peux pas me rendre facilement en boutique. Et il est impossible de joindre le magasin par téléphone. J'ai essayé d'appeler le service client mais sans le nom du vendeur (que je n'ai pas) ils ne peuvent pas retrouver la boutique alors que je leur donne le nom de cette dernière... Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'envoyer un duplicata de ma facture sur mon mail (que vous avez et que vous devez pouvoir retrouver d'après mon nom, l'achat étant celui d'un pixel 9 en date du 11/04) ? Merci d'avance.

J'ai vu un conseiller très accueillant, professionnel, rapide et efficace

Personnel mal aimable .. on m’a fait venir deux fois pour un changement de box défectueux.. et deux fois pour rien .. pas une excuse … Totalement incompétent

Très bien reçu aujourd'hui et boutique toute refaite. Merci à l'équipe

Très bons conseils sur les offres pour changer le mobile. Accueil très sympathique.

Je suis venue vendredi dernier en boutique pour changer de téléphone. Avec la reprise du miens, les offres etc etc, le téléphone me revenait à 0€ ( plus un avoir de 85€) d’après les calculs du vendeur. Après toutes les manipulations de faites, le vendeur recalcules et m’annonce qu’il c’est tromper et qu’il me revenait à 85€ finalement… certe, ce n’est pas chère pour un téléphone mais m’annoncer une mauvaise somme est franchement pas cool car je ne pouvais pas faire machine arrière car tous les transferts de données avaient été fait… À part ça l’équipe était adorable mais voila je reste franchement bloquée sur cette erreur.

Le vendeur a noté la mauvaise adresse de mon domicile malgré les indications sur une vue aérienne et les techniciens n'ont donc pas pu installer le système. J'ai donc bloqué une demi journée pour rien Merci!!! Parfait service!

J’ai achetée un iPhone 16 chez orange en boutique, le jour de l’achat nous n’avons eu aucun geste commercial pour l’achat d’une coque en ayant pris une assurance à 20€ par mois en plus du forfait qui est lui a 50€ par mois. Deux mois à peine après avoir acheté ce téléphone on me la volé. J’ai reçu mon nouveau téléphone par chance il n’était pas reconditionné, je dis bien par chance car l’assurance que vous payer 20€ par mois et qui remplace votre téléphone en cas de vol finalement vous recevrez un téléphone reconditionné. Je me suis rendu chez orange pour avoir une coque car évidemment je reçois le téléphone sans coque ni chargeur. Je demande un geste commercial pour une coque et là c’est encore une fois NON impossible. En ayant 4 forfaits chez vous une box internet et 2 assurances je trouve ça très limite. 7ans de fidélité chez orange je pense remédier à tout ça, c’est bien dommage.

Le support téléphonique m’a conseillé de me rendre en boutique pour acheter un boîtier 5G Airbox 2. Cependant, le vendeur en boutique m’a indiqué que cela était impossible et que ce produit n’était pas proposé en magasin… Pourtant, cet article est bien disponible en ligne. Le vendeur s’est montré peu conciliant et en totale contradiction avec le service technique. C’est dommage.

Grâce à la patience, à la compréhension et au professionnalisme du conseiller, ma demande a été entièrement satisfaite. Bravo et merci Madame ! Aussi un très beau bonus pour recevoir un cadeau, MERCI!

Il fallait changer ma carte SIM qui est devenu obsolète sans raison - ne m’ont absolument pas aidé et m’ont dit de consulter mon compte via internet.

Très belle expérience vécue dans cette boutique Orange. J'ai été reçu par Théo qui a très bien géré le renouvellement d'iPhone de mon fils. Merci et surtout ne changez rien svp.

J'étais venus car je n'avais pas reçu ma carte sim. On m'en a donné une avec portage du numéro en moins de 10 minutes.

Bonjour Une visite chez Orange aux allées provençales Très bon accueil Merci à Antoine pour son professionnalisme Sa gentillesse et ses bons conseils Problème résolus Encore merci Antoine

Accueil par une stagiaire pas tres au courant, je devais recevoir par mail des infos sur mon achat...pas de notice, pour cette montre connectée galaxy watch 7. Pas top pour un.novice tel que moi en informatique .160 pages sur internet, je comprends pourquoi rien en magasin.

Une équipe agréable et à l’écoute de mes besoins. Je remercie tout particulièrement Sam pour sa sympathie, sa patience, son professionnalisme, ses explications et ses propositions tout à fait cohérentes et aidantes.

Un grand manque de professionnalisme !! Je fais le choix d’acheter un nouvel iPhone par le biais du clic and collect de cette boutique qui dispose du téléphone choisi Je choisis la date et l’horaire de retrait qui doivent être validés par le magasin. 48 heures après ma demande aucun retour, je réitère ma demande et toujours aucun retour.

J ai vu un conseiller hier pour divers sujet du plus simple à plus complexe et il a été très pédagogue, cherchant des solutions. Tout cela avec bonne humeur et sourire. Merci

Après 10 mn d’attente une personne c’est occupé Plus de 10 mn supplémentaire pour trouver l’adresse une fois le forfait choisi une cascade de frais supplémentaires sans aucunes possibilités de négociation ni geste commercial et cerise sur le gâteau au moment de partir mon la demandé 50 centimes pour avoir un sac …. Si je pouvais j’annulerai tout

Client Orange depuis 10 ans (80€/mois ) au moment de notre renouvellement alors que nous voulions un téléphone portable, le conseiller nous a orienté vers SFR… belle mentalité, continuez comme ça

Personnel sur place très sympathique mais service catastrophique. 3 pannes s’étalant sur plusieurs jours en mois de 8 mois. Si vous avez besoin d’internet quotidiennement, orientez vous vers un opérateur plus sérieux

Je suis passée en boutique Aix - allées provençales- pour restituer un décodeur défaillant : accueil rapide et efficace de Theo, changement immédiat, bonnes explications, rien à dire

Je suis allé au magasin pour me renseigner sur les offres box et j’ai été accueilli par Nicolas qui a été très professionnel ! Je n’ai pas pris l’abonnement car j’ai eu des offres moins chères mais je reviendrais sûrement pour le portable ! Superbe équipe !

Rdv ce matin pour avoir des précisions sur mes factures que je n’arrive pas à télécharger sur mon espace clients pro je suis reçu par une dame très agréable qui me dit que je ne suis pas la seule qui n’arrive pas à télécharger les factures Elle me dit qu’une autre personne vas s’occuper de moi puisqu’il a apparemment plus l'habitude avec les pro ! Monsieur Yacine me reçoit et me prend de haut en disant que je dit n’importe quoi et que ça collaboratrice dit aussi n’importe quoi !!! Bravo pour la collègue de travail !!!! Je lui est proposé de regarder ensemble en ce connectant à mon espace et bein non il as refusé pas que ça à faire…. Désagréable imbu de ça personne alors que dans cette boutique tout le monde est très agréable et surtout professionnel , il y’a malheureusement des exceptions comme la personne qui m’a reçu ce matin

Achat téléphone + nouveau forfait. Le vendeur (Julien) à été au top avec nous. Le conseil, le service, la bonne humeur, tout a été PARFAIT ! Rien à dire

Je suis passé à l’agence ce matin . Très déçu de l’accueil. La personne nous prends de haut et ne peut rien faire. Pourtant j’étais venu pour résilier un rdv de ma compagne malade. Même pas merci et j’ai demandé des renseignements sur mon forfait mais je n’avais pas de carte d’identité donc pas d’information. Très déçus 😢 Je pense que le monsieur de l’accueil devrait changer de métier . À quoi sert-il ? À part avoir une tablette dans mains .!!!!

Un super accueil par une professionnelle et parfaitement a l'écoute de mes besoins. Je suis revenu quelque jours après pour finaliser. Pas de mauvaise surprise. Service 6 étoiles !! ça fait plaisir d'acheter chez orange avec des collaboratrices comme ça . Merci

Dès le départ, la jeune conseillère a été magnifique. Son gérant par contre n'a pas accepté mes remarques sur le service antérieur d'Orange qui m'a coûté 400 Euro. Plainte qui a ce jour n'a to9ujours pas été adressée. Bref. Il était omni présent lors de mon interaction avec cette conseillère et la guidait pas à pas. Encore une fois j'ai expliqué mes besoins, soit d'avoir un cellulaire ayant la possibilité d'y mettre 2 cartes sims. On n'a pas fait le transfère de ma carte de l'ancien au nouveau cell. J'ai dû le faire moi-même. Surprise, le cell qu'on me dit qui répondait à mes besoins ne contient qu'une seule carte sims. Je suis maintenant propriétaire d'un cell qui ne rencontre pas mes besoins

J’ai été reçu dans cette boutique d’une façon merveilleuse, le personnel est très compétent , j’ai obtenu un rdv pour le raccordement de la fibre en 2 jours ! Tout était simple et limpide , et Julien le conseiller est super efficace, un déménagement n’est jamais facile mais avec eux cela devient un détail ! Merci encore !

Orange semble être au petit soin pour les nouveaux clients mais n’apprécie visiblement pas qu’on les quitte…. Et oui il faut aussi savoir laisser partir ses clients et surtout ne pas les prendre pour des jambons et leur faire croire que pour quitter votre enseigne il faut payer par dessus le marché, faire croire qu’il faut donner 50€ pour partir c’est petit Vous êtes malhonnêtes et par dessus le marché fort désagréable dans cette boutique Ma maman vous a quitté et je ne vais pas tarder à faire de même Bon vent

Parce qu'il faut aussi mettre des commentaires quand l'expérience est positive! Merci à l'équipe qui m'a dépanné hier en me redonnant une carte SIM en 10min chrono, avec beaucoup de gentillesse en plus. Rapide et Efficace!

Autant la visite a la boutique s'est très bien passé. Autant j'ai un énorme problème car il manque des documents à mon dossier et je ne peux pas commander ma eSIM. Après avoir été en contact avec le service client a répétition, il semble que la seule solution soit de me rendre dans la boutique ou j'ai ouvert la ligne. Malheureusement je ne peux pas me déplacer à la boutique, et il est impossible de vous contacter pr téléphone. S'il vous plaît est ce que qu'un peut me contacter directement ?

accueil convenable en général, et notamment hier avec Julien qui a été vraiment très agréable et souriant ! quel bon début de WE ! bonne écoute et compréhension de nos requêtes commerciales : nouveau contrat mobile et changement optimisant de 2 Livebox, par conséquent presque une heure de conseils avec une expertise professionnelle très appréciable ! merci Orange Aix , bravo Julien ! Aline & Gérard

Aujourd’hui le 8 septembre très mauvaise expérience avec un jeune homme d’une vingtaine d’année, grand barbu au port altier. En effet après une erreur de la part d’un salarié après une coupure de courant il m’a crée deux dossiers donc deux prélèvements. L’erreur est humaine il n’y a aucun problème avec cela, mais quand on fait une erreur il s’agirait de la corriger vous ne croyez pas ? Sinon a quoi sert le service client? A quoi sert votre métier ? Quand on ne sait pas recevoir le mécontentement d’un client qui passe sa troisième pause déjeuner à régler un problème dont vous êtes le seul responsable il s’agirait de revoir votre fiche métier (ainsi que votre langage pour la vie de tout les jours c’est pas mal) et de vous rendre compte que ce travail n’est pas fait pour vous. Ainsi votre boutique Orange pourrait accomplir ses objectifs de satisfaction client et qui dit satisfaction client dit fidélisation jusqu’à obtenir une augmentation CA et tout ce qui va avec.(On appelle ça dans votre milieu l’effet boule de neige) Autre solution formez vous, vous apprendrez pas mal de choses nécessaires pour éviter d’autres litiges comme celui-ci. Ps : et je ne parle même pas que du à cette erreur je vais être débité deux fois 45€ ce mois ci. L’erreur est humaine mais le manque de professionnalisme dans son métier ça s’apprend.

La boutique est très bien située et bien entretenue, mais malheureusement, elle néglige les clients fidèles. Orange semble se concentrer uniquement sur les nouveaux clients, ce qui est décevant. De plus, l'utilité de consulter un conseiller en personne est remise en question, car tout peut être fait en ligne, et le service est peu agréable. En conclusion, il vaut mieux éviter cette boutique.

Chance? Je suis passé hier à cette boutique orange pour changer d'opérateur et de téléphone. Nous avons été reçu en moins de 5 minutes d'attente, mon épouse et moi. Julien, commercial qualifié et compétent a répondu à touts mes attentes par son écoute de mes besoins. Ses propositions ont rencontré mon adhésion. J'en suis ressorti confiant et très satisfait.

J'ai été rapidement pris en charge par le responsable de la boutique malgré une forte présence de client. Et l'échange de Box TV a été réalisé extrêmement rapidement. => Tant que je continuerai à obtenir cette qualité de service (télé conseiller ou en boutique), je poursuivrai mon aventure chez Orange. En effet, vous êtes plus cher mais j'estime que le service est présent.

Nous nous sommes rendus en boutique afin de basculer nos abonnements internet et mobiles chez Orange et avons été accueillis par Martin, un commercial très professionnel et à l'accueil chaleureux. Il s'est occupé de tout et nous a fourni de très bons conseils, nous le recommandons à tous, toutes les boutiques Orange devraient avoir un Martin. Merci à lui.

On m'annonce que suite à mon déménagement, je suis contraint de passer à la fibre pour 10 € de plus par mois. Le conseiller ne me propose rien d'autre et a été très froid et pris de haut malgré son jeune âge. J'ai donc résilié et je suis passé chez free avec un bien meilleur accueil et de bien meilleures prestations. Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait.

J'ai récemment visité la boutique Orange à Aix-en-Provence pour acheter un nouveau forfait et j'ai été très bien accueillie. Le personnel était très sympathique et serviable, et j'ai été impressionnée par leur connaissance des différentes offres de forfaits proposées. Cependant, j'ai remarqué que le personnel avait parfois du mal à se rappeler certaines informations. Il m'est arrivé qu'on me dise je ne me souviens plus pourquoi, mais c'est comme ça en réponse à mes questions. Bien que cela n'ait pas eu d'impact majeur sur mon expérience, j'aurais préféré que le personnel soit plus sûr de leurs réponses. Dans l'ensemble, j'ai été très satisfaite de mon expérience à la boutique Orange d'Aix-en-Provence. Le personnel était très accueillant et serviable, et j'ai pu trouver le forfait qui me convient le mieux. Je recommande cette boutique à tous ceux qui cherchent à acheter un nouveau forfait ou à obtenir des informations sur les services Orange.

Deux commentaires un de 2018 et le dernier de 2023. 2023 Ce commentaire s'adresse plus à Orange en tant que tel que pour la boutique dont les malheureux collaborateurs font ce qu'ils peuvent. Un comble maintenant, une lettre de contentieux pour une box Pro que j'ai rendu et un abonnement d'un an, coût 432,38 €, alors qu'une conseillère en ligne m'octroyait un avoir de 83,62 €. Cette entreprise marche sur la tête. Voici l'histoire : À la retraite, je voulais remplacer ma box pro par une dite : résidence. En boutique, tous mes justificatifs sont scannés puis envoyés à différents services. Jusqu'ici, tout va bien : nouvelle box et je garde mon numéro de portable. Il est ici : je me rends compte que je subis une double facturation, l'ancienne box est toujours prise en compte par Orange. Plusieurs appels au 3901 où les renseignements sont contradictoires. Au final, j'apprends qu'il me faut envoyer un dossier à une adresse codée à Lille en recommandé ou par FAX, par Fax on croit rêver, heureusement les pigeons voyageurs ont été abandonnés. À Lille, pas de formulaire en ligne, pas de téléphone, pas de mail, si ce n'est pas pour gratter quelques mois d'abonnement alors qu'est-ce que c’est ? Conclusions : • Fuir l'abonnement Pro, c'est très cher et cela ne sert à rien, j'ai payé pendant des décennies un service illusoire. • Donc les boutiques sont là pour les signatures de contrats y compris pro, mais totalement inaptes (malgré leur bonne volonté) aux changements de contrats ou résiliation. • Orange rejoint la cohorte des entreprises cherchant à soutirer un maximum d'argent avec des abonnements difficilement révocables, ou des cartes clients payantes imposées. Triste, très triste, pour nous : consommateurs, mais cela, n'a pas l'air d'être le cas des têtes pensantes au marketing. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2018 Cette boutique est victime de son emplacement, quelle que soit l'heure à laquelle je m'y suis rendu, un très grand nombre de personnes s'y presse. D'où probablement les notes d'insatisfaction de certains. Mon dernier passage un changement de Box Pro avec un technicien rapide et compréhensif contrairement à une cliente hystérique qui pensait que je coupais la file d'attente, alors qu'il ne s'agissait pas du même guichet, toutes les vendeuses sont venues me sauver.

Sans rendez-vous un samedi après-midi , les deux personnes qui m'ont accueilli ont su me conseiller tranquillement et patiemment pour mon premier achat de portable . Avec compréhension et pas à pas jusqu'à l'achat et l'abonnement . Tout ce que j'espérais mais dont je doutais avant d'entrer dans la boutique . Plus que parfait . Mérite 6 étoiles !

Personnels très désagréables, irrespectueux envers les clients(même pas capable de prévenir). En effet, j'avais rendez vous aujourd'hui a 10h45, pour l'achat d'un nouveau smartphone. Arrivé sur place, caisse en panne depuis l'ouverture. Même pas capables de passer un appel aux clients ayant RDV pour prevenir. Par ailleurs, aucune solution proposée. Je suis choqué de la qualité de service chez Orange. PS: un des vendeur m'a clairement dit a la fin pourquoi vous venez en agence? Commandez votre smartphone en ligne !!!

Une prise en charge exceptionnelle et rapide pour un renouvellement de carte SIM, sans attente et avec le sourire communicatif. Une boutique très jolie, on aurait envie même d'y rester ! Merci au chef d'établissement et à toute l'équipe de cette boutique.