Orange Fournisseur d'accès Internet

Une solution a été trouvé à mon problème mais l'accompagnement commercial n'est pas achevé en boutique. dommage !

Accueilli ce jour vers 17h/17h30, par une dame peu chaleureuse, au telephone lorque nous sommes arrivés, celle-ci nous a bien fait comprendre qu'on l'a derangeait... Apres nous avoir demandé ce qu'on desirais, celle-ci nous a renseigner de facon succinct sans pour autant s'impliquer dans une demarche commerciale et joviale. Nous sommes restés a peine 5min, celle-ci nous a expliqué de manière rapide et repondais au divers questions de manière peu profonde, laissant paraître son désintéressais vis-à-vis de nos questions ... pas très vendeur et cordiale tout ca...

Venue pour tester mon iphone, on n'a insisté pour l'achat d'un iphone 13 en me donnant le prix à toute vitesse. J'ai compris 69€ au lieu de 269€, qu'évidemment, j'ai refusé de payer. J'ai eu droit à la soupe à la grimace par la suite et j'ai eu un souci bancaire alors que je n'ai pas introduit ma CB.

Je suis allée en boutique pour changer mon décodeur TV qui était HS. Excellent accueil, équipe réactive et pas de problème pour changer mon matériel

Des incompétents ! À fuir et en plus ils vous prennent pour des ânes! 3 jours qu on nous demande de venir le samedi sans nous dire qu il faut prendre rdv ! Et quand on arrive on nous fait la moral! Le critère de recrutement est clairement la capacité à ne pas prendre soin des gens et on vous réponds : les conseillers ne peuvent pas se dupliquer et être à votre disposition! … merci le service client

J’ai vu une conseillère particulièrement désagréable, une jeune (sur la défensive, autaine alors que je venais juste récupérer un téléphone), et pendant que nous étions ensemble un autre conseiller (cheveux long attacher barbe et cheveux blanc) qui conseillé très mal une personne âgée sur une coque montrant aucune patience à l’égard du client qui se montrais pourtant très courtois et respectueux. J’y ai honnêtement passé 5 minutes et je n’y retournerais plus. Point positif, un autre conseiller semblait lui plus courtois et ayant une bonne considération des autres client, il me semble qu’il s’agit du responsable, c’est pour lui que je met la deuxième étoile.

Vous occuper très mal des anciens clients depuis bien longtemps maintenant je suis sfr je paye beaucoup moins chère et plus de choses et je ne vous fais plus de pub

Nous n avons pas de connexion internet depuis le 14 janvier et aucune information ni visibilité Nous sommes allés chez orange en leur disant que nous allions résilier notre contrat, aucune réaction. Nous n avons aucun interlocuteur concernant notre problème et même le service réclamation a clos ma demande sans même me répondre. Je passe donc chez SFR et clos tous mes contrats chez orange, extrêmement déçue du manque de considération envers les clients

Incompétent... Aucun intérêt d'aller en boutique aucun stock pas la peine de ce déplacer

Très satisfait du RDV auprès de cette boutique, le conseiller a été à l'écoute pour le changement de nos portables à mon épouse et moi même. Accompagnement et conseils sur l'ensemble de nos demandes concernant également un voyage au Mexique prochainement. Je recommande

Je suis venu le 26 octobre au matin pour souscrire un abonnement box, je suis tombe avec un super conseiller se nommant Patrick (excusez moi pour l’orthographe), un conseiller au top, il a prit le temps de m’expliquer la totalité de répondre clairement a mes questions afin d’être sur que tout soit ok. De plus il ma proposé les offres possibles avec mon abonnement. Très jovial je vous recommande. Le magasin de plus est toujours très bien rangé les conseillers sont très chaleureux toujours souriant. Bref tout est au top!

Ça mérite même 0 étoiles ! Je peux pas vous encaisser, j'ai pas le temps on est que deux et voici comment louper 100€ de vente. A chacun de mes passages une catastrophe, mauvais service client et mauvais commerçant. A fuir

Accueil SUPER sans rendez-vous durant un moment calme . Aide pour l'nstallation d'applications utiles pour mon voyage.

Toujours très bien reçu dans cette boutique. Les RDV sont à l'heure. J'ai eu un SAV sur boitier TV Fibre, David G. m'a reçu rapidement et à traité la demande en vrai professionnel. Je recommande

Notre décodeur était en panne et on pouvait enregistrer celui que l on nou a donné est non enregistrable Si on en veut un enregistrable il faut payer toujours payer !! C est pas terrible Donc pas satisfait

Très mauvaise expérience le 22/05/24. Un vendeur sans scrupules prêt à tout pour abuser d'une personne âgée et lui faire signer un nouveau contrat 180% plus cher que celui qu'elle a actuellement alors qu'elle était simplement venu dans la boutique de Varennes pour un problème de téléphone avec une box. Finalement, ce n'était qu'un problème de ligne que l'opérateur a réparé, et non la box. Bien entendu, orange ne souhaite pas diffuser l'avis ! Merci google de le faire.

1 étoile et encore je suis gentil car personnellement je n’aurai rien mis ! 1 an que j’attends d’avoir la fibre dans mon logement , lorsque je vais voir dans la boutique pour demander des informations et faire bouger les choses , pour eux tout est normal et ils ne peuvent rien faire ! Malgré plusieurs relances toujours rien , une box toute neuve dans un carton , apparemment ça ne dérange pas de laisser des clients fidèles sans solutions ! Boutique scandaleuse qui a toujours réponse à tout mais qui ne fait rien ! Je ne recommande absolument pas !

Un grand désenchantement !! Surpris de voir qu'une société comme la vôtre, avec un vécu, une expérience de plusieurs décennies, est restée encore privée de compétences, désolé de vous le dire, je suis à l'écoute et chargé de bonne volonté et de patience, mais je suis dans le doute et le questionnement au sujet de mon attachement à ce qui pour moi devrait être une vraie institution.

Il ne faut pas y aller à l'heure du déjeuner. On ne saute pas sur le client. Il y a toujours une solution orange, mais hélas toujours payante. Au pris, que l'on paye l'abonnement, les forfaits. Ils n'ont vraiment pas honte....

ils m/ont changer ma carte sim perdu la moitié de mes numéros il a fallu que jy retourne 2 fois pour qu'ils m'en récupere une partis ont dirait que sa les déranges c est des vendeur pas des depanneur

J'ai vu un 1er conseiller qui m'a expliqué les démarches pour signaler un décès, j'ai reçu un courrier d'orange et j'ai revu ce même conseiller, qui m'a demandé de revenir avec le courrier sur lequel il a noté qque chose , et donc je suis revenu le 13 02 j'ai vu une conseillère qui m'a repris le matériel.

Je n'ai pas beaucoup attendu dans le magasin et vite pris en charge. Vraiment une écoute de la problématique et des propositions de solution avec un accompagnement adapté. Très bon relationnel

Super accompagnement par le conseiller en boutique. Très bons conseils, approche commerciale parfaite avec des détails mais sans pousser à l’achat. Merci ! ☺️

Passé par hasard, je souhaitais me renseigner pour le remplacement de mon smartphone. J'ai reçu des conseils très utiles de la part d'un conseiller qui aime son travail.

Je suis passé pour une souscription de vos service car j étais chez un autre fournisseur . Très bien renseigné à par pour le délai de mise en activation eux ils n ont dit que je serai activer sous 48h j ai été en boutique jeudi et on est dimanche et mes service ne sont toujours pas activé, de plus j attends toujours l envoi d un répéteur que je n ai pas reçu non plus sinon aucun problème du côté des conseils

J’allais souvent dans la boutique Orange à Varennes sur Seine, mais à partir de maintenant plus jamais j’irai. J’étais pour effectuer un achat il y a deux jours. Et le conseille qu’il m’a reçu était super froid il écoutait pas du tout ce que je disais plus jamais je mettrai les pieds dans cette boutique.

Avec mon mari on a eu notre rendez-vous en boutique hier. Et le monsieur qui nous a reçu a été très professionnel. Il nous a bien conseiller et a été à l'écoute de nos demandes.

Je suis passée hier dans la boutique. Ma demande a été prise en charge rapidement, et le conseiller a répondu à toutes mes demandes. Il a été très efficace, de bon service et de bon conseil.

Le conseiller ne nous a pas poussé à l achat d un téléphone malgré mon insistance. Il nous a juste changer la sim . Très pro et très aimable

Le conseiller a été très rapide et efficace pour me remettre un airbox pour une panne d'internet chez moi. Très satisfait de l'accueil souriant et la rapidité. Merci

Je suis passée dans la boutique, ils étaient trois a discuté entre eux et j'ai eu l'impression de déranger. Je suis cliente depuis pres de 20ans chez orange et j'ai le même téléphone depuis au moins 4 ans. J'aimerai changer et avoir une offre plus intéressante, et En gros d'après le vendeur,ba au début vous avez eu une offre pdt quelques mois, donc maintenant plus rien et c'est normal. Je trouve cela dommage que chez orange, les clients fidèles ne soient pas chouchouter. Non, il faut être nouveau. Je trouve cela vraiment très dommage. Je vais voir mais certainement je partirais.

J'ai acheté en juillet une coque pour mon Google pixel 6a. Celle ci s'est déformée en moins de 2 mois alors je l'utilise normalement. C'est un défaut de fabrication Google signalé sur plusieurs sites/ forum et je bénéficie comme précisé sur le ticket de la garantie légale. Le vendeur désagréable et hautain refuse de reprendre ou rembourser la coque et d'appliquer la garantie légale. C'est inadmissible.J'informe la direction d'orange et je saisirais si besoin une association de consommateurs.

Je suis arrivé à la boutique tout le monde vous regarde et personne s occupe de nous ou ce déplace. Donc on prend l'initiative d allé au devant du commercial et la on le dérange voire on l enquiquine pour rester polie.on réussi à avoir notre colis .mais je pense que la personne à souffert de nous servir et on a pas fait nos achat . On a préféré partir . Pas du tout commercial .

Venu pour changer mon vieux décodeur, on me demande 40€ pour le mettre en service alors que l'on m'a imposé deux fois de suite deux augmentations sur mon forfait open up déjà bien onéreux... Donc je suis reparti sans rien. Pour la TV je ferai autrement.

Je suis venue pour acheter un téléphone seul, sans forfait. La personne qui enregistrait m'a informé de 1h dattente. J'ai quand même regarder et choisi un téléphone à 379euros que je voulais simplement payer et repartir. Il m'a dit qu'il fallait quand même attendre. Pour prendre 5 minutes et encaissé 379 euros apparement cela ne vaut pas le coup pour Orange. Deplorable. Je me suis rendu chez SFr à côté Service en 5 min J'ai pu repartir avec le téléphone que je voulais.

Cela ne mérite même pas une étoile ! Ils nous vendent un iPhone reconditionné avec garantie et la batterie défectueuse, nous retournons à la boutique et le vendeur nous explique qu'il faut appeler le Sav. Unmois après le téléphone à été renvoyé cassé et non réparé...nous sommes toujours dans l'attente d'une solution...

Je suis allée à l'agence pour un problème de décodeur. Le conseillé a bien été à l'écoute. Il m'a proposé un diagnostic, puis un échange. Pour s'assurer que tout allait bien, il a programmé un appel téléphonique avec le service client. Tout est rentré dans l'ordre. Je salue le calme du vendeur devant mon ignorance totale de ce type de produit ;) Bref, un service digne de l'opérateur historique. Je recommande.

Je suis passée à la boutique car j'avais un pb pour l'activation de ma nouvelle puce car je recevais appels et sms mais ne pouvais en émettre, ni activer les données mobiles. Le conseiller m'a bien reçu et à fait le nécessaire rapidement.

Je suis passé à la boutique de Nemours où la personne quk m'a accueilli était très gentille par contre un de ses collègues semblait de mauvaise humeur et débordé avec 3 personnes en boutique. J'ai donc décidé de me rendre au Bréau ou l'accueil et la rapidité avec laquelle on a réglé mon problème était parfaite.

Changement de téléphone suite à la casse de mon ancien mobile. La conseiller a su être à l'écoute de mes besoins et m'a bien conseiller pour une nouvelle acquisition de portable. Je recommande vivement.

2 conseiller un samedi matin... J'ai vue 3 personnes devant moi dont moi ne pouvant être conseillé faute de personnel. J'étais venu pour une urgence et ne pouvant repasser la semaine prochaine, je ne sais pas quand mon problème sera résolu.... Inadmissible pour un jour de commerce comme un samedi.... Je songe sérieusement a changé d'opérateur.

Nous sommes allés en boutique pour changer de téléphone. La conseillère n'a même pas demandé qu'elle était nos besoins ou attente qu'on pouvait avoir . La seule question que nous avons eu c'est quel téléphone vous voulez enfin nous sommes pas conseillé téléphonique… Aucune communication bienveillante ou même ou bien même un sourire

Pas d'attente, J'ai rendu du matériel car je venais de recevoir 1nouvelle Livebox ainsi que la Box. explication compréhensible. Par contre, la télécommande pour la télévision, n'est pas pratique à manipuler. Il n'y a plus d'indications sur la Box entre autre l'heure et le numéro de la chaîne regardée.

Attente 20 minutes devant la boutique alors que 3 conseillers pour deux clients pour un renseignement sur un changement de forfait .. étant cliente de très longue date je m attendais à ce qu on me propose une solution alternative à mon dépassement et bien non ! Déjà on ne peut pas me renseigner il faut prendre rendez-vous puis en insistant un petit peu on me dit non c est tel prix et c est tout ..et bien au revoir Orange !

Bonjour à tous, Je vous déconseille fortement cette boutique si vous n’êtes pas français. Je n’ai pas pu ouvrir un compte chez Orange parce que ni ma pièce d’identité ni mon passeport italien ont été accepté par le personnel. La conseillère m’a dit clairement que pour être client il faut impérativement que je sois de nationalité française ou que je paie un dépôt de garantie de 250 euros. C’est la première fois dans ma vie que ma nationalité pose de problème. De la discrimination pure et dure. Vlada P

Après une panne de ma boxe pro et un appel avec un conseillé, je me rends dans cette boutique Orange pour un échange. En seulement 10 minutes, je suis reparti avec une boxe neuve. Je recommande donc à 100% cette chaîne et cette boutique. En effet, la boutique de Varenne sur Seine comporte des conseillers très agréables et très efficaces ! Un grand bravo !

1ère visite aujourd'hui 8 août dans cette agence pour acheter un nouveau mobile, mon chien ayant joué avec le mien hier.... très contente,je suis tombée sur un conseiller très sympa, à l'écoute et de bon conseil qui a pris le temps de tout m'expliquer. Que du bonheur, merci beaucoup et bon courage à vous.

Je ne vous remercie pas de m'avoir fait attendre plus de 25 minutes pour me dire désoler mais nous ne prenons pas les clients sans rendez-vous. Premier point : faites en sorte de bien afficher cette information quelque part. Je n'ai rien vu signifiant l'obligation d'avoir un rendez-vous. Deuxième, j'avais besoin d'un téléphone très rapidement. Cliente chez Orange depuis des années, je n'ai pas réfléchi bien longtemps avant de venir chez. Sincèrement, si vous ne vouliez pas accéder à ma demande, il fallait me le dire directement. Après, et je vais tout de même le dire, j'ai trouvé un nouveau téléphone pour un moi et un autre pour moi chez un autre concurrent. Vous avez perdu de l'argent. Surtout que ce n'était que d'un téléphone dont j'avais besoin. J'ai déjà un forfait chez vous. Résultat des courses: vous m'avez fait perdre mon temps pour strictement rien. Je déconseille à quiconque dans le besoin d'un nouveau téléphone de venir dans ce magasin. Surtout quand vous constater que les conseillés ne vous regardent pas avec un bon regard. Je trouve cela anormale de voir un conseillé prendre tout son temps alors que vous passez à 16h-16h30 à leur magasin. Voyant les autres clients présens, j'ai décidé d'attendre qu'un conseillé disponible vienne à moi, par respect. Je ne mens pas lorsque je vous dis qu'on m'a regardé plusieurs fois sans jamais venir vers moi. Et sur les conseillés présents, je pense que certains ne faisaient pas forcément quelque chose.

Bonjour. Je suis venu le samedi 11 décembre au magasin Orange de Varennes sur Seine. Que dire? 13h30 venu (car quelques jours avant j'avais reçu un SMS pour renouveler mon forfait avec la possibilité d'acquérir un nouveau téléphone), 2 personnes à un caisse et 3 autres qui discutent entre la porte du magasin et de la réserve. Une dame s'approche zt nous demande si elle peut aider. Nous commençons à lui expliquer et la elle nous répond nous sommes en pause repas et vous n'avez pas rendez-vous. Que penser de cet accueil et pourtant sur le site il est écrit avec ou sans rendez-vous. Pas prêt de renouveler remarque je ne suis qu'une goutte d'eau dans l'océan.

Venue le 10 décembre à 18h15 pour changer de téléphone et forfait. La dame non accueillante et très sèche et froide nous dit qu'il faut un rdv car ils sont que 2 en magasin. En vue aucun client ! Mon conjoint client depuis des années avec sa famille ira ailleurs. Aucun professionnalisme. Il y a aucun justificatif à cette situation.