Orange Fournisseur d'accès Internet

J’ai été très bien accueilli par monsieur T. un conseiller de la boutique qui a su répondre à mes attentes ! Rapide et professionnel je recommande

J'avais besoin en urgence et rapidement d'un téléphone de prêt et tres bon timing pour la prise du rdv et les disponibilités 👌 Ce dernier rapide et efficace, j'ai pu rester connecté pour mes besoins. Donc tout simplement parfait et merci Guillaume au passage Mr Bastard

Zéro étoile : Objet : Comportement inacceptable en boutique Orange rue nationale Tours. j’ai été confrontée dans l’une de vos boutiques située rue Nationale ce jour. Cette personne se reconnaîtra. La personne qui m’a reçue s’est montrée hautaine, condescendante et manifestement plus préoccupée par son ego que par le service client. Lorsque j’ai simplement demandé quelle était la différence entre vos offres et celles de l’opérateur Free, elle m’a sèchement invitée à « aller chez eux », sans aucune considération ni volonté d’apporter la moindre information. Je rappelle qu’un conseiller commercial est censé représenter l’image de votre entreprise, et non dissuader les clients potentiels par son mépris. Je venais m’informer, j’ai été reçue avec arrogance. Résultat : je ne souscrirai évidemment pas à l’offre box, ni à aucune autre chez vous. J’attends une réponse et des explications sur cette attitude qui ternit l’image de votre enseigne. Madame Boucetta

Le conseiller que j ai vu(Guillaume)a su repondre à mes attentes et à était très professionnel je le recommande à 100/100

C'est l'hôtesse super gentille qui a essayé de me dépanner et qui a pris 1 rendez-vous avec 1 technicien.

D'habitude très satisfaite de mes services une proposition commerciale m'avait été faite pour me simplifier les choses. Au final aujourd'hui on me refuse juste de voir ces propositions et a haute voix des responsables disent non non elle paye pleins pot on fait pas de changements comme ça. Donc on veut changer de numéro dans un cas d'harcèlement on vous propose rien. Bravo messieurs.

Une équipe toujours parfaite et souriante, prête à aider et à conseiller même quand il y a beaucoup de personnes et pas beaucoup de temps à nous accorder !

Je me suis rendu à la boutique Orange de la rue Nationale à Tours pour me renseigner sur le remplacement d'un Iphone 8 par un nouvel Iphone neuf ou reconditionné. J'ai rencontré très rapidement un conseiller et pu acquérir un nouvel Iphone, les accessoires et faire poser le film protecteur. Je suis donc très satisfait de mon expérience client.

Expérience décevante, personnel peu compétent.

Expérience très décevante à la boutique Orange de Tours (route natiinale). Malgré un achat avec garantie, on m’a refusé le remplacement d’un film de protection smartphone qui s’est dégradé très rapidement . Le vendeur a refusé toute assistance malgré un produit mal posé (de la poussière et une substance s’étaient infiltrées sous le film). Je réclamais le remplacement de ce film posé il y a très peu de temps (ticket de caisse à l’appui) mais ce vendeur (à l’attitude condescendante) a refusé tout en bloc. Il n’a pas même pas daigné en discuter avec son supérieur pour envisager une solution pour que le client reparte satisfait. En fait, si. Le vendeur m’a proposé de racheter un film !(35€ le bout de plastique!) Service client déplorable pour une marque de cette envergure. Je déconseille fortement.

Le personnel de cette boutique est au top,accueillant,de bons conseils pour un achat de téléphone et surtout bien à l'écoute de la demande du client.

Un bon professionnel, attentif à mes questions

J'ai vu un conseiller souriant et de très bons conseils. Merci à lui pour toutes les informations et la rapidité à régler la thématique.

Les vendeurs vendeuses ont l'air de gens de la team nasdas. Si vous avez besoin de rien, vous pouvez les solliciter, mais même pour ça, ils rigoleront entre eux.

Boutique à fuir, ils ne veulent pas travailler ni vous renseigner. Pas pro du tout, les vendeurs ne se pressent pas et laisse la queue jusqu’à dehors . A éviter au max

Prise en charge rapide et de qualité , je recommande et reviendrai.

Cliente orange depuis 15 ans déjà Accueil assuré par un personnel de mon département. Très gentil, très agréable. Les consignes ont été clairs et précis. Changement de livebox pour ma part ainsi qu'un changement de numéro pour ma compagne. Je suis passé de la livebox 5 pour la livebox MAX avec une rapidité, que je félicite Orange de ce côté là. Ma compagne à changer de numéro de téléphone à vie avec une réduction sur sa facture de 9€ environ. Je remercie l'équipe d'Orange Tours - Centre ville et surtout le conseiller qui nous à reçu. Bonne fête de fin d'année à tous.

Le jeune homme à l'accueil n'avait pas envie de m'aider et il m'a invité à appeler un numéro vert pour mon problème! Donc je vois pas intérêt à être 10 dans un magasin s'ils sont pas à l'écoute de la clientèle. J'y à l'agence de chambrey les Tours ils sont plus accueillant

Ma mère vient pour changer sa coque de son a53 récent de 2 ans ... Les vendeurs, qui ne se battent pas pour servir ma mère (78 ans), la renseigne enfin ... En lui disant que ces coques-là ne se font plus. Pour vendre des téléphones à 1000€ il y a du monde .... Tanpis, on commandera sur Amazon, on sera mieux servis. Et mieux conseillés.

Bonsoir, Nous venons de passer devant votre enseigne après 23h et nous avons constaté qu'un écran publicitaire de votre magasin était resté allumé. Est-ce que cela est dû à un oubli? Depuis juillet 2024, le Règlement Local de Publicité Intercommunal indique que les lumières, les publicités et enseignes lumineuses doivent être éteintes entre 23h et 7h afin de limiter la pollution lumineuse, notamment pour la biodiversité nocturne (et c'est aussi bon pour vos économies d'énergie et financières !). N'hésitez pas à consulter le RLPI, il est disponible sur le site de la Métropole de Tours. Nous vous remercions d'avance pour votre vigilance future 😊 Collectif Pollux 37

Nous sommes allés à la boutique Orange de Tours centre pour changer d'offre fibre. Le conseiller nous a parfaitement expliqué les différentes offres et nous a orienté sur celle qui correspond le mieux à nos besoins. Expérience idéale avec une prise de rendez-vous rapide par le biais de l'application orange et moi

J'ai pris rendez-vous pour souscrire à un nouveau forfait mobile. Tout était parfait, le personnel était adorable, les explications claires et en prime avec des propositions d'offres avantageuses. Je recommande chaudement cette boutique de par son professionnalisme et sa bienveillance 😊

Mon conseiller a été extrêmement efficace, en quelques clics ma demande de wifi a été faite dans la bonne humeur. Tout est agréable et j'apprécie qu'un conseiller soit disponible à l'accueil pour que les procédures soient plus rapides. Merci beaucoup, je reviendrai prochainement pour passer entièrement chez Orange.

Le conseiller qui s'est occupé de mon contrat était très sympathique et a su me proposé une offre adaptée. Il s'est aussi montré attentif au suivi de mon contrat et son installation :-)

Alors je suis client Orange depuis très longtemps en temps que professionnel et je possède 6 Contrats FIXE avec BOX donc en l'occurrence 5 contrats a 40 euro et un contrat OPEN pro a 150 euro par mois je qui fait en gros 4000 euro annuel pour un client !!! je qui donne aucun droit a provilège par contre avoir une pseudo responsable de boutique Mme Mashda qui est vraiment d'un manque de professionnalisme, manque de sang froid et d'élégance devant son équipe lorsque on lui dit que Orange a fait une erreur cette personne se sent acculé perd tout contrôle en agressant son client en l'occurence moi-même et menace de couper la ligne de mon portable ; j'imagine que ce n'est pas vous qui créée et valide les clauses de votre entreprise Orange cela se serait !!!!! par contre nous pouvons pas vous retirer votre immense manque de professionnalisme et la HONTE de menacer un client depuis et vous pouvez vérifier je supprime ligne par ligne pour partir chez vos concurrents tellement vous étiez pathétique et hystérique Madame

Aujourd'hui, après avoir malencontreusement cassé mon fidèle téléphone indestructible depuis quatre belles années, je me suis retrouvé à devoir le remplacer in extremis. Quelle fut donc ma chance de passer les portes de la boutique et tomber sur un conseiller d'une grande aide. Résultat : je rédige cet avis depuis mon téléphone tout neuf, tout aussi adapté à mes besoins que le précédent, sans avoir eu à changer de forfait ou à l'augmenter, tout en ne payant pas une somme astronomique dans l'immédiat. Un grand merci à vous, si vous me lisez ! Je ne suis pas repassé ensuite, mais merci.

J'avais eu une mauvaise expérience ici par le passé, c'est pourquoi je souhaite vraiment donner mon avis sur ma dernière visite. Il y avait du monde, de l'attente. Je n'avais pas compris qu'ayant pris rendez-vous, je pouvais m'abstenir de faire la queue.... J'ai ensuite été conseillée par un jeune homme tres attentif à mes demandes, ne cherchant absolument pas à me faire dépenser plus que nécessaire. Je pensais recevoir un mail d'évaluation après mon passage, pour dire tout le bien que je pensais de ce conseiller. N'ayant rien reçu, j'espère qu'il se reconnaîtra ici. Merci encore!

Mon conseiller a été très précis répondant à toutes mes hésitations et tout ça avec le sourire. Finalement je suis rentrée pour renseignements et je suis ressortie avec une nouvelle offre et un nouveau téléphone et même le lendemain, je ne le regrette pas

Je me suis déplacé en boutique pour changer mon téléphone. La personne de l’accueil me demande de prendre rendez-vous car nous sommes en compte PRO et de venir avec mon k-bis et CNI. Rdv le lendemain, je suis accueilli par Guillaume BELMOTEFA et au bout de 45mn me demande de régler en CB ou en espèce. N'ayant que le chéquier de l'entreprise, il refuse et me propose un autre rendez-vous. Il croit que j'ai que ça à faire! Voilà comment faire perdre du temps aux clients.

Je suis allée en boutique pour acheter un nouveau téléphone . Le conseiller a été au top sur les conseils, tant sur l'appareil que le forfait, et pour le transfert des données de mon vieux Huawei à mon nouveau téléphone malgré que ce ne soit pas évident au vu de la marque du téléphone d'origine. Bref, tout a été top !

Je suis passé à la boutique hier, la conseillère a été très agréable et a pris le temps nécessaire pour faire le transfert des données de mon ancien téléphone vers le nouveau. Une personne très sympathique

Je me suis rendue à la boutique car j'avais cassé mon z flip 5 au taff dans la nuit. Malheureusement je n'avais pas pris l'assurance quand je l'ai acheté chez orange... Grave erreur de ma part. Malgré cela, le conseiller qui s'est occupé de moi, a été exceptionnel ! Bienveillant, et surtout ne cherche pas dans le bénéfice. Puisque j'ai pu racheter un z flip 5 pour moins chère que m'aurait coûté les réparations de mon téléphone. On n'oublie pas une mention spéciale pour le technicien qui a réussi, avec des connaissances fortes en technologies, a récupéré toutes mes données malgré un écran inutilisable et illisible. Je ne peux parler que pour Ched et Richard, mais leur compétence est à pointer du doigt autant que la gentillesse et les sourires du reste de l'équipe ! Encore merci à vous deux ! A bientôt !

Très bien reçu vers le mois de mars pour un changement de contrat box (d'où le fait que je ne mette pas 1 étoile) je reçois ce jour une mise en demeure pour ne pas avoir rendu mon ancien équipement box pourtant remis près d'un mois plus tôt avec confirmation mail à l'appuie. On me dit d'attendre et que ça va se faire tout seul... Mais je décide de contacter le 3900 pour avoir des détails. On me dit qu'il ne faut surtout pas suivre les conseils donnés en boutique et qu'ils auraient pû et dû clore mon dossier sur place et que le problème est d'ailleurs récurent... L'homme au téléphone plus compétent a pu au final régler mon problème en 2 clicks en disposant des mêmes ressources qu'en boutique... Merci de faire plus attention aux informations que vous donnez à vos clients. En plus il y avait 5 personnes autour de moi, personne n'avait l'air au courant de cette procédure.

Venu à la boutique Orange pour me renseigner sur une montre connectée, le conseiller a pris le temps d'étudier mon dossier et me proposer une offre intéressante. J'ai vraiment apprécié ce contact humain à une époque où tout est dématérialisé.

Accueillie très aimablement par Mathieu pour l'achat de mon téléphone, il m'a très bien conseillée. Il m'a ensuite dirigée vers Richard pour le transfert. Celui-ci, très professionnel, à fait preuve de beaucoup de patience. Il m'a bien expliqué.

Après être passé deux fois pour une carte sim qui ne fonctionnait plus, ne voulant pas me la remplacer (car selon eux c’était de la faute du téléphone ) , j’y suis retourné une troisième fois, heureusement cette fois William m’a très bien reçu contrairement à certain de ses collègues et à résolu mon problème de carte SIM. Je remercie encore William, certains de ses collègues devraient prendre exemple.

Après la surprise de mon cadeau de Noel (iphone 12 reconditionné), j’ai eu la stupéfaction de découvrir mon téléphone HS au réveil (batterie gonflée, verre arrière cassé…) au bout de 10 jours. Après un passage en boutique, on me dit : mais c’est ça le reconditionné, faut éviter. Pourquoi vous en vendez dans ce cas ? J’ai dû faire 2 envois en réparation /changement au SAV du service client de chez Orange,. On me dit que c’est dû à une mauvaise utilisation du mobile et qu’ils ne feront rien. Je précise qu’il n’est pas tombé, qu’il était protégé par un film (mis en boutique), avait une coque solide (achetée en boutique aussi). Aucune prise en charge, accueil limite où on accuse le client de malveillance/d’avoir mal acheté, et enfin, un réengagement 24 mois, avec une offre 5g qui coûte plus cher que mon précédent abonnement mais sans téléphone (celui de prêt n’est pas en 5g). Une chose est certaine, je ne lâcherai pas car pour le moment je n’ai toujours pas de téléphone car bientôt mon prêt mobile se termine. Nous n’avons pas tous les moyens de mettre plus de 1000 euros dans un smartphone donc si à chaque fois le reconditionné pose problème, n’en vendez plus.

Je suis venue en août dernier acheté un portable + 2 forfaits + 2 films de protection + 1 coque. J’ai hésité à faire poser le film de part la qualité que j’avais déjà eu, la personne qui m’a posé le film m’a dit que c’était de bonne qualité et que si j’avais le moindre problème dans les prochains jours je revenais et qu’on me le changerai. 5 jours après le film à sauté. La boutique n’a pas de téléphone , on ne peut même pas pas les joindre. Habitant à Paris ce n’est pas évident, j’ai pu venir en boutique seulement en février, et la personne ne vous écoute même pas, il est persuadé que vous avez fais un accrochage alors que ce n’est pas le cas, vous lui expliquez la situation et il est buté alors que la personne qui me l’a posé m’a dit le contraire et que si j’avais le moindre soucis il me changerai le film. Bref 36€ le film, pour garder un film mal posé. Ma mère a eu exactement le meme et il est niquel aujourd’hui donc le mien a mal été posé. Je suis subjugué de l’accueil et de la personne qui n’écoute pas le client en face, ils sont juste là pour vendre. Suivi commercial = zéro / une bulle Pour conclure, je suis repartie avec mon film non changé

ma box ne reconnaissant plus notre téléphone fixe, après une appel au service technique qui n'a pas pu résoudre le problème à distance nous avons fait tester la box et notre téléphone fixe en boutique et après vérification des deux tout est redevenu normal. super

Nous avons eu un excellent contact avec Guillaume, lequel s'est montré patient, compétent, attentif, sympathique et adaptable. Une très belle expérience client. Grand merci à lui.

Je remercie Thed, le conseiller qui m'a reçue en rdv pour le passage de l'adsl à la fibre. Ses explications et recommandations étaient très claires et j'ai apprécié sa disponibilité et sa courtoisie. J'ai obtenu des réponses à chacune de mes questions et inquiétudes: C'est un très bon professionnel que Je recommande :)

Arrivé en boutique pour l'ouverture d'une ligne secondaire, jai été accueilli chaleureusement des mon entrée en boutique. Mon conseiller autant charismatique que professionnel et une doté d'une coupe de cheveux formidable, il a su me convaincre en me proposant une ligne offerte pendant une période de 6 mois et qui plus est, sans engagement. Expérience formidable, équipe soudée et avenante, on s'y sent bien chez Orange. Merci encore !

J'ai reçu un accueil très compréhensif et professionnel au service technique de la boutique orange. La prise en charge de mon problème d'accès au réseau a été très constructif et efficace. J'ai beaucoup apprécié l'accueil et l'écoute de la personne qui m'a reçue. J'ai surtout apprécié l'efficacité de ses conseils et de son intervention.

J'avais pris Rendez-vous via internet pour changer de téléphone. Je suis arrivée en retard et je me suis excusée du retard. Malgré mon retard on m'a prise en compte je tiens à remercier le professionnalisme et l'accueil chaleureux qui m'a beaucoup touché. Le conseiller a été de très bons conseils et très souriant. Je tiens à le remercier personnellement. Merci beaucoup. La boutique orange de Tours centre est plus à l'écoute que celle de Tours Nord petit arche. Je recommande vivement!

Bonjour, J'ai vu que les lumières de votre boutique étaient toujours allumées même après la fermeture. Ce serait super si vous pouviez éteindre les lumières tous les soirs en quittant le magasin ! ;) Avec la crise environnementale, et encore plus la crise énergétique, ce sont des gestes qui feront la différence si tout le monde s'y met. Merci beaucoup par avance !

Nous y sommes allés un samedi, sans rendez-vous pour un changement de box (défaillante) et un changement de téléphone pour mon grand-père. Nous avons été très bien reçus et le commercial était très accueillant, humain et sympathique. Ça fait du bien d' avoir un contact humain et pas avec une plateforme téléphonique. Nous avons constaté par ailleurs que le local de la arche avait fermé. Merci de conserver des boutiques, rien ne remplace les qualités humaines pour la confiance et la fidélité de vos clients.

Passé lundi matin le 12/12/22 j'ai pu bénéficier très rapidement des services d'une conseillère. j'ai été très bien accueilli et orienté vers le produit qui correspondait à mes attentes. J'ai, ensuite, bénéficié d'une présentation pertinente du produit, de la récupération de mes données. Le tout avec le sourire. Tout était parfait.

Je suis venue sans rdv suite à un accident avec mon mobile, réactivité immédiate du vendeur qui m'a proposé plusieurs solutions adaptées à mes besoins. Solution trouvée très rapidement grâce aux conseils du vendeur. Un dépannage rapide et efficace ! Accueil chaleureux, attente relativement courte, très appréciable étant avec 2 enfants en bas âges.

Belle boutique, bonne accueil de la part de Louis le conseiller. Il a bien répondu à mes questions.