Orange Fournisseur d'accès Internet

Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant notre expérience médiocre passée dans cette orange store avec la conseillère une certaine ( Lina) Ma conjointe et moi sommes venu pour souscrire à un forfait fibre. La conseillère en question ne nous a même pas fait lire le contrat, elle nous a demandé de signer sans rien ne nous apporter comme conseil. Et ne nous a même pas expliqué ce que contenait notre contrat. Elle nous demande de remplir un formulaire pour avoir une réduction pour les étudiants ( Elle ne nous aide pas pour remplir le formulaire , Elle ne nous donne pas les bons Document en question) Je déconseille fortement . Je reste à la disposition du service Orange pour leur donner plus d’explications à ce sujet. Bien cordialement

Tu paye 70 € par moi et ça ne fonctionne jamais c'est une truc de fou orange

Des professionnels incompétent et je reste poli.

Il me semble nécessaire de vous raconter ma visite à cette boutique. Ce lundi à 13h15 je me présente pour un problème de portable, (il s'éteint régulièrement et ne détecté pas la sim), donc après m'avoir écouté un conseiller me dit qu'il ne peut rien faire et me conseille d'aller chez un réparateur. A ma suggestion qu'il serait peut être mieux d'envisager l'achat d'un nouveau portable, aucune réaction.je vais donc dans la galerie, malheureusement ce réparateur est fermé. Donc je retourne à la boutique, on me demande si je veut avoir le premier conseiller. A ma reponse négative que l'on a pas pris en compte, j'attends patiemment 10mn tout en regardant les portables exposés, il y a quand même 3 conseillers et aucun client. Lorsque je quitte la boutique, aucune réaction Alors si il y a bien une boutique à éviter c'est bien celle d auchan à la couronne Par contre à celle de chanier, courtoisie, conseille judicieux, j'en suis répartie avec mon nouveau téléphone

Achat d'un téléphone sans abonnement, le vendeur est serviable, à l'écoute et très compétent. Pas d'incitations à aller au delà de ce que je voulais et prix très compétitif

Super conseiller au top tout expliqué ect vraiment impeccable

Très satisfait de l’accueil en boutique, une conseillère au top très patiente je recommande la couronne en terme de service.

Super Marie est très performante agréable et sympathique et d une patience d ange en plus de sa compétence

Vendeur pas sérieux je fais changer ma carte sim qui d'après ne fonctionne plus ça me coûte 10 € et se monsieur ne me donne acun papier donc pas de code puk en arrivant chez moi je rappelle orange pour mise à jour on me demande d'arrêter le téléphone donc impossible de le redémarrer.Merci mr

Entrée dans la boutique pour l’achat d’un iPhone. Aucun client mais 3 vendeurs. Pas un seul ne ce déplace pour nous accueillir, nous demandons conseil un ce déplace, aucun sourire très nonchalant. Nous prenons un iPhone avec ses accessoires pas de sac, pas de facture même en le demandant, pour réponse « c’est le ticket de caisse comme partout ». Très très mauvaise expérience surtout pour une boutique Orange. Une étoile parce qu’impossible de ne pas en mettre… Pensant modifié l’ensemble de mes offres internet et mobile je n’irais point dans cette boutique suite à cette expérience.

Boutique orange la couronne il serait bien de mettre une personne à la caisse à l entrée.Car lorsque que l on vient acheter un accessoire vous poireaute devant la caisse pendant que les clients vous passent devant pour aller voir les vendeurs qui font les contrats et ne bougent pas pour encaisser.Heureusrment Darty et là pour vendre les accessoires et s occupent de vous de suite.Faites faire un stage à vos vendeurs chez Darty .

Nouveau client, suite à un problème de configuration de la livebox 7 nous avons sollicité l'agence de la couronne. La conseillère Joséphine à l'écoute de notre problèmatique difficile a résoudre, a pris en charge et nous a transmis tous les éléments via le service expert d'orange qui a solutionné notre cas Merci de son aide,nous sommes aujourd'hui satisfait

Un des vendeurs qui a essayé de m'arnaquer, en me mentant volontairement sur le prix d'une offre. Heureusement que je lis les contrats chez moi. Certaines personnes ne reculent devant rien pour de l'argent, aucune valeur humaine dans cette boutique. Contrat à peine signé, déjà résilié.

Bonjour arrivé en avance pour un rdv a 16H00 , on s est occupé de moi a 16h30 . Entre temps on m a offert un café : merci . je souhaitais des renseignements sur la migration vers la fibre, mais malheureusement on a pas su me renseigné sur cela , ce qu' on ma expliqué c est que je recevrais un mail voire un sms quand la fibre serait disponible . il faut savoir que orange est propriétaire du réseau fibre dans ma rue , il est quand même incroyable que je ne puisse pas être mieux renseigner ces agences ne servent plus a rien , plus aucune compétence. je suis très déçu de la réponse que l on m a apporté. je venais aussi pour changer de téléphone et de forfait , mais je pense que le conseiller qui m a reçu n a pas pris la mesure de la demande . bref j en tire la conclusion suivante : je ne reviendrais pas dans cette agence .

Personnel mal honnête qui vous fait souscrire une offre qui n'existe pas. ( internet + télé + maison protégée pour 50€ ) or c'est une offre bidon. l'offre maison protégée est souscrite à part pour 32€ pour une maison additionnée à l'offre internet 39.99€ égal 71.99€ on n'est loin des 50€ annoncé. Avis aux amateurs

Bonjour déçu depuis plusieurs années des services est de l'accueil résolution 2025 changement la concurrence est plus agréable pour avec des prix convenable et peut-être une reconnaissance de clients fidèles j'étais chez Orange depuis 1998 déçu mon compte va apprécier bonne fête de fin d'année en espérant que les conseillers trouveron sourire et le ainsi que le service client téléphonique pour 2025 je ne serai plus la pour voir est écouter

Bonjour , Joséphine très très commerciale et professionnelle , qui connaît son métier et qui sait vendre ses produits . Nous la remercions fortement et nous vous la conseillons ! En plus de notre achat , des petits cadeaux nous ont été offert , un plaisir !

Super !une exception chez Orange une jeune dame de Prenon Joséphine nous a reçu très professionnellement gestion du contrat de pro d’une main maître, Encore merci à elle qui nous a convaincu de rester chez Orange merci merci merci

nous avons rencontré une conseillère pour une offre pro, elle a su nous guider et nous a fait profiter de la meilleure offre nous en sommes très content

Honteux 3 eme rdv annule le premier on nous renvoi vers une autre boutique on prend rdv une fois sur place impossible de faire fonctionner leur logiciel reprise : OK On reprend un rdv ils nous confirme mettre le téléphone de côté. Et là on nous appelé 15 min avant le rdv ( nous sommes sur la route pour le rdv ) pour nous dire quoi ? Que le téléphone n’a pas encore été reçu la grosse blague ! Impossible de joindre les boutiques Orange On nous appel en numéro masqué ou numéro a sens unique agence orange de la couronne ? Je crois que on se fiche de nous ouvertement …. C’est honteux

J'ai était reçu très rapidement malgré le monde en boutique. Réponses à mes questions, et solutions trouvées le tout en seulement quelques minutes. Reçu par le manager, très agréable et très réactif. Merci à vous Monsieur !

J y suis allée ce matin pour une carte SD ils en avaient plus . Du coup je vais en acheter une a Auchan comme conseiller. Mais impossible de la mettre , je suis retournée chez orange comme je suis cliente pensant trouver de l aide mais non il m'a ouvert le tiroir des cartes et m'a laisser sans même m aider. Je trouve sa incorrect y en avait pour 5 secondes. Heureusement a la boutique Bouygues un Mr sympa me l'a remis. Un peu d humanisme ferais du bien dans cette boutique. Et plus de dynamisme aussi.

Nous avons attendu 10 minutes pour pouvoir avoir un vendeur et une fois qu'il avait terminé avec les clients précédents il a été voir des personnes qui venaient juste d'arriver en nous ignorant complètement.

On est arrivé assez tard 30 minutes avant la fermeture de la boutique pour changer à la fois de téléphone et de forfait. Le conseiller qui nous a reçu a était extrêmement patient et agréable avec nous ! Et pourtant on a pas était simple (pas de papiers justificatifs, mon téléphone était plus utilisable donc pas fait la portabilités…) ils nous a conseillé et aider en restant calme et agréable. Merci à ce vendeur prénommé Kevin.

Je suis passer pour rapporter du matériel car j’ai résilier mes abonnement chez ORANGE. Accueil assez froid et malheureusement il fallait que j’imprime un document, je ne l’ai pas fais du coup impossible de résilier aujourd’hui. Bref je part à ORANGE à Champniers et la c’est un autre discours que je reçois « oui sans problème on peut reprendre votre matériel » et tout a étais fait en 5 minutes et avec le sourire donc éviter cette boutique et privilégier ORANGE à Champniers

Si mal reçu que nous avons changé de boutique pour acheter notre nouveau téléphone dans un commerce ou nous avons été reçu avec le sourire et une attention légitime pour des client qui demandaient conseils

Je suis passé Jeudi matin dans la boutique, la conseillère a su répondre à mes questions, me conseiller efficacement, et me proposer une très belle offre pour l'achat de mon nouveau téléphone. Je suis très content de mon passage chez Orange, que je recommande vivement.

Je suis passé à la boutique hier et j'ai été bien conseillé.conseillere très agréable. Dommage qu'on ne puisse pas appeler la boutique ensuite en cas de problème

Fin Novembre 2023 j'achète un smartphone neuf par Internet auprès d'Orange. Problème : depuis la mise en service les notifications sonores des sms ne fonctionnent qu'une fois sur quatre ou cinq malgré toutes les modifications de paramètres. Le 08/01/2024 je me rends donc à la boutique Orange Auchan de La Couronne 16. Un conseiller m'accueille d'un «Bonjour, puis-je vous aider ?», c'était de l'humour au huitième degré mais je l'ignorais. Je lui explique mon problème, il se saisit, visiblement à contrecœur, de l'appareil et après une vérification très poussée que tout enfant de dix ans connaît de nos jours (Paramètres > Sons) le constat est sans appel : c'est un défaut de l'appareil, il faut faire intervenir la garantie. Je me doutais que son intervention serait rapide puisqu'il ne m'a pas proposé la chaise face à lui ... La procédure est simple : je dois rentrer à mon domicile (50 km), contacter le 3900 qui me demandera de revenir à l'agence Orange déposer le téléphone, un autre me sera prêté le temps du test, puis je reviendrai à cette agence (50 km) pour récupérer soit mon matériel réparé soit un neuf, il conclut en me rappelant le numéro à contacter : 3900. Il est dommage que l'agence où je me trouve ne soit pas équipée d'une ligne téléphonique, auquel cas elle aurait pu contacter immédiatement le Graal, le 3900, ce qui m'aurait permis de déposer ce même jour mon téléphone, évitant ainsi des trajets et du temps perdu. Le roi Ubu gérant mes sms je revins fort dépité chez moi. Puisant au tréfonds de mon ignorance technologique j'installe alors sur mon smartphone un programme mondialement connu de sauvegarde des sms et désinstalle puis réinstalle l'application défaillante, durée totale de l'opération : 20 minutes. Miracle : toutes mes notifications sonnent sans exception et mes sms ne sont pas effacés. Hypothèse : le conseiller me trouvant sympathique, plutôt que de réaliser ou me suggérer cette opération il préférait me faire revenir ???... En lisant les avis déjà déposés j'y vois un lien avec l'Euromillions : des gagnants, des perdants et un nombre fétiche : le 3900. A vos jeux ...

Le personnel n'est pas du tout serviable avec leurs clients. Je rencontre depuis 1 an des problèmes sur du matériel téléphonique. On nous envoie dans un premier temps sur Bordeaux pour effectuer une première répartition qui n'a tenu même pas 2 mois. Aujourd'hui je repasse voir la boutique orange sur Auchan La Couronne et on me demande de traiter avec le 3900. Ce service me foit une offre par téléphone sur un nouveau téléphone. La boutique orange n'est pas OK avec l'offre proposée par le 3900. Ils ne sont même pas capable de traiter cela entre eux. Vraiment inadmissible de la part de la boutique. Aucune responsabilité de la part du manager Mr Eid. Depuis 1,5 ans je pense avoir été patient.

Je suis passée récupérer une nouvelle box, suite ligne fixe indisponible et panne internet. Ma box serait obsolète. Ma ligne téléphonique serait instable. Un robot a été programmé sur 48h. Le délai étant dépassé et le problème non résolu, j ai interrogé le conseiller pour avoir plus d infos. N a pas été en mesure de me donner des informations.

Venu sous rendez vous avec réservation clic end collecte pour un portable assez chère, attente n'en parlons pas, enfin un conseiller et la non on peut pas vous le donner c'est un prix internet mais avec reprise en boutique !!! Oui d'accord comment on fait ?ben je peux pas vous faire la vente . J'ai fait 60 km ... Un refus catégorique, j'appelle service client qui en passant et top il me renvoie a la boutique et la comme par miracle on allait vous rappeler c'est bon... Vous pourrez raccrocher avec le service orange.tres mauvaise expérience par rapport aux boutiques non franchisé si vous pouvez aller à Champniers il vous reçoivent autrement mieux et vous écoute

Expliquez -moi pourquoi lorsque vous venez de prendre la foudre chez vous et que tous vos appareils sont HS la personne qui vous donne la box en échange de l'ancienne vous propose d'acheter divers matériel... Surtout une alarme contre les cambriolage.. je pense que c'est mal venu

Mon expérience est résumée en 2 temps - Le premier, un rendez-vous boutique fixé où le personnel est serviable, investi et agréable. Jusqu’à là, ce qui est demandé pour un commerce. Je procède à l’abonnement d’une box internet et rentre chez moi. Puis je réalise un élément qui m’a été dit durant l’acquisition de cette box. « Vous devez vous occuper vous-même de procéder à la résiliation de votre ancienne ligne » - Le second. Partant de cette interrogation précédente, je commence à procéder à la résiliation de mon ancienne ligne inconsciemment, mais je m’arrête. Je décide d’appeler le service client (3900, gardez ce numéro pour la suite). Un homme très sérieux au téléphone là aussi et qui ne comprend pas pourquoi il ne m’a pas été proposé en boutique de faire la résiliation tout en gardant mon ancien numéro. Puis, après avoir fait les démarches de nouvel abonnement par téléphone, en procédant à la résiliation de mon ancien opérateur précédent (comme quoi) (2eme en 1 journée) il m’annonce le prix de 22,99€ par mois pendant 12 mois. Étonnement numéro 2 puisqu’en boutique il m’a été expliqué que je n’étais éligible à ce tarif, n’étant pas un nouveau client, et que je devais m’acquitter de 27,99€ (5€ ce n’est rien mais sur 12 mois cela représente presque 3 mois d’abonnement). Il m’a par ailleurs fait envoyer par courriel les formulaires pour obtenir un décompte de 5€ (forfait + internet), chose qui encore une fois ne m’a pas été annoncée en boutique. Étonnement numéro 3. Ce conseiller a conclu en m’expliquant qu’il ne fallait plus aller en boutique pour obtenir les meilleures offres… Moi qui suis pour préférer les contacts et rapports humains, je ne peux recommander cette expérience client et j’en ressors interloqué et déçu. M’évitant un futur trajet en automobile, je privilégierai le 3900.

Je suis vraiment déçu de l’accueil de la boutique je suis client professionnel pour avoir une carte SIM perdu impossible d’avoir une nouvelle carte SIM délai d’attente très long c’est inadmissible faire passer des clients particuliers devant moi en tant que client pro on doit être prioritaire Je déconseille vraiment la boutique A part le vigile qui est très sympa

Bien reçus alors que nous avions pas de rendez-vous. Le technicien a fais son maxi pour régler notre soucis de box et il a réglé notre soucis. Le personnel a été très accueillant et sympathique.

Le système d'exploitation Android n'étant plus à jour, certaines applications ne pouvaient être installées sur mon téléphone. Sans rendez-vous, je me suis arrêté à la boutique Orange. J'ai été très bien reçu. La conseillère a bien compris mon problème et m'a guidé dans mon choix d'un nouvel appareil. Je suis reparti avec un nouveau téléphone dont toutes les données de l'ancien avaient été transférées rapidement.

Heureusement que les agences existent encore. Merci à ce conseiller qui a résolu un problème en 15 min que 4 techniciens et commerciaux n’ont pas pu régler par téléphone en 2 jours et 3h de temps perdu et des réponses bidons sans intérêts. Changez rien ! Et merci pour l’accueil !

Je voulais changer de téléphone. J'ai bien été conseillé et celui que j'ai finalement choisi correspond à mes attentes et mon budget. Là où ça a coincé, c'est qu'il a fallu changer la carte SIM car celle que j'avais n'était pas compatible avec le nouvel appareil. Le problème, c'est le numéro de mon mari qui a été affecté à cette carte au lieu du mien, alors que la vendeuse m'a bien fait répéter par deux fois mon numéro de téléphone. Ce n'est que chez moi que j'ai découvert l'erreur qui a été faite. J'ai donc été obligé de retourner en boutique pour refaire faire gratuitement une autre carte SIM avec le bon numéro.

Je suis passé en boutique pour prendre un nouveau portable . Je ne voulais pas d'un téléphone coûteux j'ai demander un Samsung à 1 euros avec mon forfait. On me dit que le seul qu'ils ont à 1 euros je doit changer de forfait. Et j'ai bien vu que cela embêté que je ne mette pas plus chère dans un portable. Nous allons avec mon conjoint changer d'opérateur car vu l'accueil et le service je suis déçu. La fidélité n'ai pas récompenser chez vous. Et l'amabilité inexistante car très mal accueilli et en plus n'assume pas se qu'ils disent .

je suis allé à la boutique pour un renseignement concernant des frais supplémentaires sur ma facture et je suis tombé sur une personne bien sympathique te qui m'a très bien expliqué le pourquoi et je la remercie beaucoup même si on se dit que c'est son travail je me suis senti écouté et je suis reparti très satisfait. Merci Madame!

Expérience très mitigée. Besoin d'un nouveau portable avec un nouveau forfait. J'ai été reçu comme une reine..conseillère très gentille. Je repars avec mon téléphone et mon contrat et ma protection écran force glass. Je mets tout en service, tout se passe bien jusqu'au moment où je m'aperçois que la reconnaissance par emprunte ne fonctionne pas. J'y retourne et là pas du tout le même accueil. Franchement je les enquiquine pour parler poliment. J'explique mon problème. Réponse d'une autre conseillère : on ne peut rien y faire, désactiver la reconnaissance par emprunte ça ne fonctionne pas avec cette protection, mon collègue à le même téléphone et l'a désactivé !!!... et appelez le 3900, noys on ne oeut rien faire...oui, oui, on me vend une protection d'écran sachant que ça ne fonctionne pas et maintenant débrouille toi avec.. En gros, je me suis fait bien avoir. Soit effectivement j'enlève et ça fonctionne, soit je la laisse et je ne peux pas utiliser cette fonction. En gros j'ai perdu 40€ et la confiance car ils se sont bien fichus de moi... Pour information, le 3900 ne peut rien faire car le problème vient de l' accessoire... La considération s'arrête au paiement chez orange ...

Je suis passé rendre une airbox prête le temps de la mise en service de ma box fibre. Le conseillé à été très aimable et efficace. C'est également ici que j'ai souscrit à mes contrats internet et téléphone. Les conseillers sont vraiment à l'écoute.

Bonjour, Mon mari vient de se rendre à la boutique pour des photos d'identité avec ma fille. Ils ont du faire 12 photos chacun... En décembre je m'y suis rendu avec mon fils qui devait refaire sa carte d'identité et spontanément le conseillé (Frédéric) m'a proposé d'en faire 6 chacun et bizarrement ce matin ce n'est pas possible. 26 euros pour 24 photos alors que nous n'en avons pas besoin d'autant et qu'ils ne sont venu exprès tout les 2.on se moque de nous. Vraiment mécontente.

Passée à votre boutique pour rendre service à mon fils qui devait rendre un prêt de Airbox. Certes, je n'avais pas pris RDV... Malgré tout, il n'est pas interdit de dire bonjour et de faire patienter le client par quelques mots Mais non ! J'étais transparente. Apres avoir pas mal attendu, je me suis incrustée et on m'a répondu qu'il fallait que j'attende car on a avait un document à me remettre. Je suis partie. J'ai été obligée de prendre RDV pour le lendemain et là, enfin, cette même personne qui m'a reçue m'a enfin prêté attention... on ne m'a remis aucun document et tout a été bâclé en 5 mn. C'est très moyen tout ça !

Arrivant de Paris, Suite à matériel défectueux j'ai dû procéder à un échange en tout urgence. Lors de ma visite j'ai du rester 25 minutes en tout entre l'attente avec 4 conseillers et la récupération de mon matériel. Donc correct

Je suis passée pour 2 renseignements avec mon conjoint, et nous avons retrouvé un conseil digne de ce qu'on avait autrefois dans le service public. Bons conseils, gentillesse et disponibilité du conseiller qui a compris qu'il avait en face de lui 2 '' dinosaures'' qui n' entendaient rien aux technologies d'aujourd'hui ! Et, en plus, aucune attente. Encore merci

Arriver à 17h05 pour changer de téléphone, elle me répond qu'elle ferme dans 30 min que l'on ne pourra pas traiter en 20 min . Alors que ça fermer à 18h ! Ce n'est pas grave on va commander sur internet . Accueil très mauvais . Prendre rdv ok mais quand il y absolument personne je vois pas où est le soucis juste de la mauvaise volonté et pas envie de bosser !

Aujourd'hui pour moi excellente prestation. Pris à l'heure au rendez-vous et bien accueilli à l'entrée. Agence propre avec suffisamment de sièges pour s'asseoir. Les écrans des smartphones en accès libre pour démo tous désinfectés devant nous le temps de nôtre rendez-vous. Employé/collaborateur particulièrement empathique et à l'écoute de notre demande un peu compliquée. Ma vieille mère et moi plus très jeune, avons bénéficié d'une explication honnête précise permettant de prendre la bonne décision. Personnellement je n'hésiterai pas à retourner dans cette agence en cas de besoin....en espérant retrouver le même personnel car c'est probablement ceci qui aujourd'hui à fait la différence.

Accueil déplorable : En situation 2 clients en boutique, on vous accueil avec une tablette, avez-vous rendez-vous. Non donc vous devez attendre car j'ai des rendez-vous à honorer. Je demande si il est possible de me donner un ordre d'idée de l'attente. Réponse sèche et cinglante je viens de vous dire que qu'il y a de l'attente et je ne sais pas combien de temps. Je redemande avec de l'humour si le délai est de 10min, 1heure, une journée ou une semaine. Réponse sur le même ton : entre 10 min et 1 heure, mais je ne peux pas vous dire ! La tablette de l'accueil était-elle connecté sur le réseaux orange service client --> pour le bétail ? Je ne le saurais pas car je n'y mettrai plus les pieds. Bref boutique à éviter.