Orange Fournisseur d'accès Internet

Je déconseille fortement Chez eux depuis plusieurs années Aucunes fidelisations Je termine mes engagements car contrairement à eux je me tiens à ce que je dis, et par la suite, je me ferais un plaisir de partir ailleurs, là ou notre parole pèse, là ou leurs prommesses s'appliquent et là ou la fidélisation existe encore.

Par contre très mécontente du manque d’information Je suis venu pour changer mon portable et mon offre Soldé par un échec car la degelocalisation de mon iPhone prenait 1h . Au lieu de répéter les même informations ils devraient prévenir de cet inconvénient et on ferait le nécessaire Très mécontente

La conseillère qui m'a accompagnée pour changer mon portable a été très professionnelle, elle m'a très bien conseillé et elle a même pris le temps de me renseigner sur ma box. Un service client parfait que l'on ne voit plus beaucoup ! très professionnel, bons conseils.

Excellente prise en charge de la conseillère prénommée LINA qui nous a aidé rapidement lors de ma perte de mô ancien téléphone portable. Son aidé précieuse, son dévouement face à ma détresse mais surtout son grand professionnalisme ont fait que ce moment soit plus facile portable moi. Merci à elle. Je recommande Orange Montbéliard

Parfait, équipe orange Montbéliard au top

Je me suis rendu en boutique pour changer de téléphone la semaine dernière. J ai été très bien accueilli par Lina. Conseillère au top, très à l’écoute et très efficace !!

Bonjour très déçue de l accueil. Désirant changer mon téléphone ( cliente depuis plus de 20 ans mais ce serait plutôt un handicap...plus d effort à faire pour me garder)je me déplace à la boutique pour acheter le dernier samsung bénéficiant d une réduction pour quelques jours.On me dit qu il est disponible et de repasser avec les pièces demandées mais pas possible de me donner un rdv. Je reviens le lendemain sans rdv plus de téléphone, pas de possibilité de le commander au même prix même en le réglant. Aucun effort. Pas de possibilité d avoir une visibilité sur belfort et pas les mêmes conditions si livraison sur internet. La menace de passer à la concurrence leur fait limite plaisir. Je vais à Belfort dans la foulée. Très bon accueil réductions supérieures à celle annoncée à Montbéliard et on me dit que si le tel n avait pas été disponible il pouvait être commandé aux mêmes conditions . 2 salles 2 ambiances ...

Depuis que nous sommes chez Orange nous recevons énormément d'appels frauduleux et commerciaux. Dont des numéro qui ont les 3 premiers groupes de chiffres identiques.

Si vous n avez pas les nouvelles carte d identité avec la puce vous ne pouvez pas avoir votre nouvelle carte sim si elle est en panne mais vous pouvez par le 3900 la dame de la ciul accueil est tres désagréable La boutique ne sert qu a vendre des téléphones auucun service apres vente n est assurez alors n y aller pas appeler le 3900 au moins ils sont colptetznt

Un grand merci à Sophie pour son professionnalisme et son accueil ! J'ai été très bien renseignée, personne à l'écoute et très agréable !

Notre conseillère très professionnelle, souriante et à l'écoute de nos besoins.

Très déçue par l’accueil dans cette boutique, notamment par le comportement de la conseillère envers un client âgé. Le papy lui a posé une question (je ne sais pas laquelle) et elle a répondu très fort : C’est comme si vous me demandiez de changer un bouton sur une cuisinière ! Je ne peux pas le faire. Toute la boutique a entendu, ce qui a mis mal à l’aise non seulement le papy, mais aussi moi et une autre cliente à côté de moi.

Nous sommes venus avec mon mari à la boutique orange de Montbéliard, pour changer de téléphone. Nous avons été conseillé par Kevin, un super conseiller ! Très aimable. Ce fut un plaisir d'échanger avec lui !

Personnel très sympathique, très efficace et fiable ! Bravo ! Gaëlle Maire

Accueil chaleureux et conseillère à l’écoute et très sympathique !

Bonjour, Ce jour, je me suis rendu à la boutique Orange de Montbéliard avec ma femme. Le sujet : ma femme a actuellement  un contrat chez SFR. Étant chez Orange depuis plusieurs années, je lui propose de passer chez Orange afin de voir les offres qui sont faites et ainsi basculer son contrat. Arrivés à 11h devant la boutique Orange, le vigile nous indique qu'il n est pas possible de rentrer à l intérieur si nous n avons pas de RDV. Nous attendons donc dehors que l on nous laisse bien rentrer. Une fois à l intérieur, la personne qui nous accueille (et qui visiblement semble être dérangée par la présence de clients) nous annonce un temps d attente d au moins 30min avant d être pris en charge. Nous décidons donc de prendre Rdv pour 15h. Retour à la boutique à 15h, on nous laisse entrer sans attente cette fois. Un conseiller nous prend en charge rapidement (encore une fois, la présence de clients semble être un problème. Je pense qu'il serait judicieux de payer des formations à vos collaborateurs dans le domaine de  l'accueil de clients. Des sourires peuvent tout changer). Nous expliquons le but de notre venue. La personne nous expose les différentes solutions pour un contrat Forfait + Mobile. Pour un mobile S24, 128Gb on nous propose : - un Forfait de 55euros par mois, mobile à 100euros - un Forfait à 40 euros par mois, mobile à 320euros - un Forfait à 25 euros par mois, mobile à presque 800 euros. Je demande alors si il n est pas possible de mieux faire sachant que je suis client depuis longtemps chez vous et que je donne presque 90euros par mois à votre société. Le vendeur me fait alors le détail de mon abonnement en me disant que j ai déjà 13euros de remise par mois... J estime que la remise de 13euros ce n est déjà pas du luxe étant donné ce que je donne et la réception internet à la maison que je ne trouve pas à la hauteur des performances conventionnelles de la Fibre.... Bref, on rebascule sur les offres, nous partons sur le Forfait à 25 euros avec le mobile à 800euros. Le vendeur nous fait un geste en proposant de reprendre le mobile actuel de ma femme (Samsung S7) pour 100 euros. On demande si le transfert de données entre l ancien et le nouveau mobile peut être effectué sur place. Réponse oui, contre 24,90 euros pour la prestation de service.  Je suis alors surpris, à mon dernier remplacement de mobile en boutique Orange, on ne m a pas fait payer cette prestation. Votre conseiller me dit que la personne qui m'a fait cette prestation à dû oublier de me la facturer... J ai à ce moment là l impression d'être pris pour un portefeuille et plus pour un client fidèle. L idée de me lever, quitter la boutique et résilier mon contrat chez vous me passe alors par la tête. Je décline l'option à 25euros en indiquant que je ferais donc la manipulation de transfert de données moi même, dans un coin de la boutique... On nous demande alors une pièce d identité, un RIB et une facture de moins de 3 mois afin de réaliser l ouverture du contrat au nom de ma femme. Ma femme a gardé son nom de jeune fille comme nom usuel. C est d ailleurs le premier nom qui apparaît sur la pièce  d identité présentée. Cependant, parce que nous avons une fille, il y a la mention épouse x sur sa carte d identité. Cela semble poser un problème au vendeur. Il nous informe qu il va falloir revenir avec le contrat de mariage. Ma femme lui explique qu elle a gardé  son nom de jeune fille auprès des impôts,  de la sécurité sociale, des assurances, de la mutuelle, de notre banque, mais on nous explique que chez Orange c est le nom marital qui prime et que l on ne pourra pas faire de forfait au nom de jeune fille de ma femme, car c est le nom de famille du mari qui prime. Nous ne comprenons pas, mais plus qu agacés par la situation depuis près de 45 minutes, et la manière dont on nous traite, nous décidons de ne pas continuer la conversation et de partir.

La conseillère était à l'écoute et m'a bien renseigner sur la meilleure offre à souscrire en prenant en compte mes besoins et es attentes.

Après plusieurs années chez orange la déception et arrivé. J'ai apporté un téléphone de prêt 1 semaine en retard et que je n'est pas utilisé ni même déballer on me facture 270€. C'est clairement du vole.meme le service client très désagréable n'a même pas voulut faire de geste commercial. Bref,merci orange pour cette mauvaise expérience du coup je quitte orange ce n'est pas les opérateurs qui manque.

Mon rendez-vous avec ma conseillère s'est bien passé. Elle a su m'apporter une réponse et une solution plus que satisfaisante.

Bien conseillé, bien accompagné. J'ai été prise en charge par une apprentie et une titulaire qui a fait preuve de professionnalisme. Bravo . Par contre la personne qui accueillait les clients à l'entrée pas aimable pas accueillante

J'avais rdv aujourd'hui avec une conseillère je voulais changer d'opérateur en allant chez orange . Je n'ai pas été tres bien accueilli et mal informé . J'ai même pas eu le temps de demander une simulation pour les 4 forfait ainsi que la fibre box que je voulais . Qu'on m'a dit de voir avec mon ancien opérateur pour les frais de résiliation pour savoir s'il les prenait en charge pour passer avec la loi chatel . J'ai bien ressenti qu'elle n'avait pas envie de m'informer. Temps pis pour les 4 forfait et box que je voulais prendre chez vous . Pourtant j'étais venu en pensant repartir avec mes forfait mais je suis repartie très très déçu.

Je suis passé à la boutique de Montbéliard après avoir constaté que ma carte SIM était défectueuse. Après m’avoir enregistré à l’entrée, un conseiller m’a pris en charge et a pu me remettre une nouvelle carte SIM en un rien de temps. Je recommande vivement à qui le souhaite ou ait le besoin, de passer par la boutique à Montbéliard.

Si je pouvais, je ne mettrais pas d'étoile. Ce n'est pas une magasin, mais un sketch. Un jour, on peut venir pour un téléphone sans rendez-vous, 2 jours plus tard, un rendez-vous est nécessaire. L'agente d'accueil s'est ouvertement moquée d'un homme âgé et pas à l'aise avec la technologie qui n'avait pas de portable juste devant moi. La responsable d'agence ne peut pas émettre de réclamation au nom d'un client qui n'a plus le téléphone depuis des semaines...C'est l'agente d'accueil qui gère ce genre de chose...Ah ben oui, logique...On a conseillé à mes proches un téléphone cher et non adapté à leurs besoins. Que dire à part qu'après des années chez Orange, je change d'opérateur, ça ne peut pas être pire!

Après notre passage, nous sommes très satisfait de cette boutique Nous avons eu un accueil favorable, une équipe jeune dynamique à notre écoute Nous recommandons à 1000 %

J'ai rarement des pannes d'internet avec Orange , encore heureux vu le prix de l'abonnement. Pour une fois que ça arrive on me dit de passer chercher une airbox et on me donne un code. J'arrive la bas, j'attends 10min pour qu'on me dise qu'il n'y a plus d'airbox en stock et qu'il faut essayer à Belfort... Merci pour la perte de temps , étant en télétravail je me retrouve au chômage technique.

Un bel accueil, du sourire, de l'écoute. En effet, le conseiller a pris le temps de bien comprendre mes besoins afin de me proposer la meilleure solution. Bravo.

J'étais venue en agence pour une diminution de mon forfait téléphonique, et la conseillère a analysé l'ensemble des éléments de ma facture mensuelle ... et je suis repartie avec une facture allégée de 50 euros par mois ! La conseillère a pris le temps de tout vérifier avec moi, si chaque élément était encore utilisé ou pas, et si elle pouvait proposer des tarifs moindres pour ceux encore utilisés. Je la remercie encore pour son professionnalisme !

Notre visite a l accueil physique s'est avéré très sympa avec une prise en charge immédiate. Sympathique et souriante à l'écoute de nos besoins et solution efficace et rapide

Suite ouverture de deux lignes internet, le conseiller m'indique que je peux fixer un rendez vous avec un technicien à une date précise, et que si ça ne va pas, je peux la modifier. Mais en fait non, impossible de modifier la date et de la rapprocher, alors qu'il y a de la disponibilité ( et ça je l'ai vérifié moi même, car visiblement chacun avait sa petite excuse pour ne pas résoudre le problème, qui au finalement n'a jamais été resolu). Aucune solution proposée, la boutique me renvoi vers le service client, qui me renvoi ensuite en boutique, bref, j'ai perdu facilement 03 heures de mon temps.. même pas 24 heures chez Orange et j'ai déjà envie de partir...

Je suis passée samedi car j'ai cassé mon téléphone A10 samsung, j'ai donc pris un A15 je voulais l'équivalent, le commercial (au passage pas aimable) a bien vu que je ne gèrai pas mon contrat c'est mon ami qui s'occupe de la box de la maison, donc finalement pour faire bref le contrat me coûte plus cher qu'avant et en plus, on m'a vendu des accessoires dont un que j'aurai pu me passer (chargeur) en bref, le commercial a bien fait son travail et moi, je me suis bien faite avoir ! De plus, pour le transfert des données, j'ai réglé en espèces et n'ai pas eu de facture comme on m'avait fait dit, vous regarderez sur votre espace ainsi que votre changement d'adresse c'est à vous de faire Madame !

Bon accueil Personnel compétent et aux petits de la clientèle. Peut être un peu d'attente mais compenser par l'amabilité du personnel. Merci

Je suis allée en boutique pour remplacer mon smartphone âgé de 5 ans. Après vérification, mon forfait est trop faible je ne consomme pas assez pour avoir un prix sur un nouveau smartphone. Je suis pourtant cliente chez orange pour télé, internet, portable depuis plus de 20 ans, sans avoir changer d'opérateur... La fidélité ne compte pas chez Orange. J'achète un nouveau smartphone à 239 euros. Plus le film protecteur 35 euros plus la coque 27 euros. Aucune remuse commerciale dessus. C'est triste. La prochaine fois je ferai comme beaucoup de monde, j'irai ailleurs. Vous avez le temps de me contacter ce sera sûrement dans 5 ans.

On m'a dit que j'aurais encore accès à internet avant le changement de box car changement d'opérateur mais ce n'est pas le cas. Je n'ai plus internet chez moi. Je n'ai pas pu choisir le coloris de mon téléphone et on m'a parlé d'un service à 24e pour mettre les données d'un téléphone vers l'autre, chose qui se fait gratuitement chez soi, sans l'appli conseillée par la personne qui m'a pris en charge qui elle ne transférai que le répertoire, les photos et les sms

Accueil agréable, offre fibre souscrite avec efficacité et patience. Grand merci d'avoir accepté mon chien qui attendais dehors au froid.

Suite a une panne d'internet, pour la première fois je me suis rendu dans la boutique Orange. La prise en compte de mon soucis a été rapide, la conseillère m'a bien expliqué le fonctionnement de boîtier air box 4g pour palier au dysfonctionnement de ma ligne. Je suis très satisfait du déroulement de prise en compte de mon problème et de la rapidité de l'intervention à mon domicile (panne un vendredi à 17h30 et dépannage lundi matin 10h)

j'étais venue croyant avoir pris un RDV mais je n'avais pas confirmé!!!!(J'ai 86 ans!!) la personne à l'accueil m'a tout de même reçue(elle avait 15 mn) elle a bien répondu à ma demande et modifié mon contrat

Le rendez-vous s'est très bien passé, conseillère à l'écoute et prenant le temps de trouver les meilleurs propositions et options. Système de rendez-vous très pratique. La boutique mériterait cependant d'avoir des espaces un peu plus cloisonnés autant pour le personnel qui y travaille que pour les clients.

Je suis passée à la boutique sans rendez-vous et ai été reçue immédiatement. Le conseiller a consulté mon compte et m'a renseigné très rapidement et efficacement en me faisant bénéficier d'une offre qui me convient parfaitement

Très déçue de la boutique Orange Montbeliard. Nous sommes clients depuis 25 ans chez eux, avec 6 abonnements. Rendez-vous programmé à 18h00 pour changer de forfait et de mobile. Je reçois un appel le jour d'avant pour me confirmer le rendez-vous et me demander le motif. J'arrive à la boutique à 18h20 (bouchon cause marché de Noël, fouille vigipirate attente au total 20 min pour accéder à la boutique). Un conseil faite attention avec vos rendez-vous pendant la période du marché de Noël. Le commercial n'a pas voulu me recevoir. Une autre derrière a dit, je cite moi je suis partie. Une responsable vient et me dit que ça prendra trop de temps et que je n'aurais pas du prendre ce rendez-vous à 18h, qu'il était impossible de tout faire en une demi-heure. Malgré le coup de fil de la veille me confirmant l'heure et le motif du rendez-vous. Résultats faire 1h de route aller retour, prendre un jour de congé pour rien. Je suis donc aller à la boutique d'à côté Bouygues, super offre en ce moment : casque Bluetooth, écouteur, verre anti-casse, coque remboursés pour Noël. Commercial très gentil et à fermé à 19h30 au lieu de 18h45. Adieu Orange !

Je suis allée à la boutique pour changer mon téléphone qui venait de tombé et qui ne marchait plus du tout, ils ont tout de suite compris ma détresse et m'ont trouvé un tel et une nouvelle offre. J'ai pu aussi du coup souscrire à ma future box ..une pierre, 2 coups..tout ça avec bienveillance et professionnalisme.

Je suis passée en boutique pour avoir une comparaison entre faire réparer mon portable ou le changer. Et il s'avère qu'il faut que je fasse réparer mon portable. Cela coûtera moins cher. Très bon conseil de la vendeuse.

Honteux de faire payer 24 € un transfert de données suite à l'achat d'un nouveau téléphone et ne pas faire le job jusqu'au bout ! Soit c'est gratuit et ça peut être moyen soit c'est payant et ça doit être parfait ! Profitez de la méconnaissance d'une dame âgée, de la prendre de haut et de faire de la vente forcée d'objets inutiles au lieu d'appliquer une réduction est juste scandaleux! Nous partons à la concurrence. Vive free !

Très bon accueil, sans prise de RDV, le responsable a accepté de me prendre quand même, une conseillère très serviable s'est occupé de moi, tout a été rapide malgré le monde pour le Black Friday, merci beaucoup pour votre professionnalisme

J'ai été très bien reçue dans cette boutique. Des conseillers à l'écoute, d'une gentillesse exemplaire et très serviables. Je recommande vivement. Merci à tous pour votre accueil.

Je suis aller en boutique pour un problème avec mon téléphone fixe la conseillère à  l'accueil d'origine maghrébine s'occupe de mon problème n'arrivent pas a régler le problème me demande de repasser la semaine prochaine. Chose que je fais une fois arrivé en boutique j'explique au conseiller de l'accueil qui n'est pas la même personne que j'ai un problème avec mon fixe et que la dame qui occupé sont poste la semaine dernière m'avais dis de repasser. Cette dame arrive et nie totalement le fait quel ces occupé de mon problème  et quel m'es dit de repasser la semaine prochaine toute en gardant un sourire narquois. Puis ne cesse de répéter a mainte reprise il faut appeler le service clients C'est une HONTE, venant d'une grande entreprise française tels que orange. Plus jamais je reviverai une tels humiliation voire de l'injustice. Je m'en vais voire directement votre concurrent et resilie mon abonnement chez vous.

je suis passé sur rdv à la boutique de Montbéliard à l'accueil la personne m'a demandé de patienter car sa collègue avait un peu de retard elle est revenue dix minutes après pour me dire que c'était bientôt mon tour; la conseillère m'a appelé et le rdv s'est déroulé courtoisement et j'ai été écouté et entendu sur ma demande de conserver mon forfait mais en limitant les appelsà 2 heures maxi et ne plus avoir de mauvaises surprises de dépassement.

Je suis passé en boutique pour un renouvellement de mobile suite à la casse de mon téléphone. Les conseillers ont été super agréable et à l'écoute de nos demande. Je suis reparti avec mon nouveau téléphone mis en route et une nouvelle box pour recevoir la fibre

Conseillère à l'écoute, accueil très moyen, à peine arrivé on vous demande si vous avez pris rdv, on essaie visiblement d'éviter de perdre du temps à vous renseigner. Si c'est pour faire des boutiques avec un accueil comme ça orange, au prix où vous êtes, autant les fermer, je préfère être franc.

Échange avec le conseiller correct et compréhensible et rapide. Par contre mal installé assis sur un petit tabouret et le conseiller en hauteur sur un grand tabouret au milieu des rayons....effet d'infériorité et pas d'intimité ! Salle d'attente avec pouf...boutique à revoir, a repensée ou doit déménager !

Je suis allé chercher une commande pendant l'heure de midi, l'attente était un peu longue et pas un seul bonjour de la part des vendeurs en boutique, qui m'ont laissé seul sans rien me dire à l'entrée de la boutique. Mais la demoiselle qui est venue s'occuper de moi était sympathique, rapide.