Orange Fournisseur d'accès Internet

18.40: 1 client, 2 employés et impossible de procéder au remplacement de son téléphone. Il restait 20 minutes! Enfermé dans ses processus, l’employé s’est plaint du manque de staff (il devrait être 9) pour servir les clients. Il faut rester devant la porte pour la securite (sauf qu’elle est fermée par défaut)… sans oublier de traiter son client d’autain qui ne comprend rien car cela ne se remplace pas en 5 minutes. Et en 20? Le problème est bientôt résolu, il y aura encore de clients demain qu’aujourd'hui. Un message a été laissé à la directrice. Il refuse de le transmettre. Je repasserai à l’occasion. Dommage.

Je suis passée en boutique pour un changement de carte SIM, équipe très professionnelle, vendeur très agréable, rapide et efficace. Je reviendrai dans cette boutique avec plaisir 👍🏻

Très bon accueil de la part d'Adeline. Personne sympathique et très compétente. Merci

Boutique de Sallanches : Je remercie et félicite Vanessa pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Très bon vendeurs je suis content de mon achat personnel très professionnel Merci à Enzo pour c’est achat simple et efficace

Accueil très professionnel, souriant et sympathique de la part d'Enzo. Ce dernier a répondu à toutes nos attentes. Nous ne pouvons que recommander cet établissement.

Camille a parfaitement répondu à mes attentes avec gentillesse et amabilité et a pris le temps de nous expliquer tout ce qu’elle a fait.

Très satisfait de ma venue en boutique, le conseiller qui s'est occupé de moi était parfait, compétent et agréable. Satisfait de mon achat.

Nous sommes clients chez Orange depuis très longtemps, nous avions besoin de changer de smartphone, j'ai donc pris rendez-vous, sur le site.t Très pratique, car on peut choisir, Et notre entrevue,c’est faît avec TOM,accueil chaleureux, installés confortablement avec un café .Tom nous a écouté et de suite nous a proposé des smartphone qui nous correspondent, il nous a conseillé, il a pris son temps pour tout nous expliquer, merci à lui Je ne puis que recommander l’agence de Sallaches pour leur accueil, leur écouté et empathie et surtout leur professionnalisme.

Ma voisine de 85 ans cliente chez Orange, après une fausse manip et parce que j'étais absente, est allée demander de l'aide auprès d'une conseillère du magasin orange de Sallanches. Celle-ci lui a rendu ce service à contre cœur et tout en lui disant que ce n'était pas son rôle... Pour info, il fallait juste lui glisser l'appli whatsapp jusqu'à la page d'accueil qui avait disparu..... durée 2 secondes .... C'est navrant et désolant de tomber sur ce genre de personnel fatigué de naissance et qui se permet de faire des réflexions alors que la génération de ma voisine n'est pas naît avec un téléphone greffé à la main !!! Date de l'expérience: 28 mars 2025

Camille est efficace et sympathique dans son travail.

Vanessa et Camille on été agréable et compétente c'était super!

Je suis venu pour un défaut sur mon Samsung acheté chez eux. Ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire car il n’était pas assuré, alors qu’il est encore sous garantie. Bref ils n’ont pas voulu se faire ch**r à demander la prise en garantie chez Samsung du coup je dois le faire moi même. Service client zéro.

Évidemment, je n’ai eu aucun rappel suite à mon avis du mois dernier… Pour mémoire orange, Sallanches a vendu à ma mère de 76 ans, le Portable , le plus cher avec le forfait le plus cher de la gamme alors qu’elle voulait un téléphone simple car peu d’utilisation, j’ai eu depuis orange par téléphone qui sont bien plus compétent que cette boutique à la limite des pratiques commerciales décentes.

Beaucoup de professionnalisme et d'empathie de la part de Quentin qui a résolu rapidement mes problèmes. Merci à lui.

Très bon accueil. Camille nous a très bien expliqué avec expérience et patience!

Grand professionnalisme Paulin. Merci beaucoup pour votre travail

Très accueillant,patient, clair et compétent. Merci Paulin!

Expérience client déplorable dans cette boutique. Après 20 ans de fidélité chez Orange et des achats récents effectués par ma famille, j’ai osé demander un geste commercial pour l’achat d’un nouveau téléphone. La vendeuse Sophia, non seulement peu avenante, s’est immédiatement braquée, m’expliquant que cela ne se faisait pas de demander, refusant tout échange et me coupant court. J’ai ensuite sollicité l’assistant du responsable, qui m’ indiqué qu’il ne pouvait rien faire et que tout dépendait de la vendeuse. Autrement dit, chez Orange, les gestes commerciaux sont distribués selon l’humeur du jour et le bon vouloir du vendeur. Aucune transparence, aucune équité. L'ancienneté n’a visiblement aucune valeur aux yeux de l’entreprise. La fidélité ne sert à rien, seuls comptent les nouveaux clients. Une politique méprisante qui me fait sérieusement regretter mon achat. Orange ferait bien de revoir sa conception du service client, surtout lorsqu'ils se prétendent n°1 de ce dernier.

Pour un changement de téléphone, Adeline nous a très bien conseillée et n'a pas essayé de nous vendre le plus cher...nous sommes ravis. À recommander 🙂

Quentin sérieux,très agréable et compétent. C'est un plaisir d'avoir à faire à lui.

Cliente depuis plus de 20 ans chez vous, reçu par une personne désagréable a qui je prends du temps ( clairement exprimée) , c est sûr que 79€ pour un téléphone (tarif préférentiel) c est pas pareil que le client d avant qu on dorlote parce que c est un téléphone a 1500€, on me saoule avec l assurance mobile, me reproche presque mon hors forfait, et en 20 minutes si mon transfert de données n a pas fonctionné ça sera facturé 25€ ....... Ca prends du temps on me dit que c est a cause de mon xiaomi et qu elle n' arrive pas a télécharger l application....( Arrivée chez moi les applications étaient bien téléchargés) bref.... je laisse tomber..Pas de coque ni de verre trempé en magasin il faut commander et revenir les chercher ... Idem pour la box il faut absolument la ramener au magasin...j ai pas de voiture j habite a 22 km .......pourquoi ai je reçu un bon de retour Chronopost ? 6€50 la livraison coque et verre On m a gracieusement offert une box plus performante.... Ah bah oui a 82€ de forfait internet et mobile par moi c est la moindre des choses mais on ne m a surtout pas présenté les nouvelles offres que j ai pu trouver en ligne en rentrant je suis dégoûtée et pense bien partir de chez vous . Merci

Je suis venue en boutique pour l'achat d'un nouveau téléphone après un bug avec mon vieux téléphone, et Camille a su m'accompagner...

Très bonne expérience. Je suis venue pour un problème avec un verre trempé qui avait été installé chez SFR et qui recouvrait ma caméra frontale, le verre trempé baissait significativement la qualité de ma caméra frontale, les vendeurs m'ont affirmé que cela n'avait rien à voir avec le verre trempé qu'il m'avait installé et pourtant si ! Xiaomi me la confirmé. Je suis donc allée chez orange à Sallanches qui m'a installé un nouveau verre trempé avec cette fois-ci une caméra non recouverte, et la plus de problème de qualité ! Une équipe au top, 24.99€ le verre (avec la pose gratuite) au lieu des 35€ payé chez SFR (30€ le verre + 5€ la pose) pour un verre qui a fini à la poubelle. Merci à l'équipe de Orange !

Espace aéré, lumineux. Très bon accueil et très bon conseils. Le conseiller a pris le temps de répondre à nos interrogations.

Merci pour votre gentilesse , votre competence et vos conseils . Apres une mauvaise experience avec le service client au telephone j’ai apprecie d’avoir en face de mou un professionel

Lorsque ma mère de 76 ans vous demande un abonnement simple car peu d’utilisation et que vous lui vendez le forfait à 48€ par mois avec le l’internet à fond ! Je dis bravo ! Les boutiques de téléphone disparaissent c’est triste d’avoir un service plus humain sur les hotlines ! Honte à vous mais j’espère que vous aurez une belle prime !

Une honte!!! Depuis plus de 10 ans chez Free, je viens de m’installer, je ne capte rien à mon domicile. Bête comme je suis, j’écoute la publicité, je vais chez Orange Sallanches. J’ai un conseillé qui ne prend même pas la peine de regarder si mon adresse capte le réseau!! Je lui exprime ma situation, il me demande un justificatif de domicile, je lui répète ma situation, il me dit pas de problème, on mets à l’adresse fiscale. Ne prends même pas la peine de vérifier le réseau sur mon adresse actuelle !! Je fais confiance comme une idiote!! Résultat, zone blanche! Je reviens le voir, évidemment. Dépassement de résiliation du délai de 2 jours! Oui, je travaille beaucoup et encore une foi, grosse idiote , je me dis c’est ok, c’est le temps (neige) qui fait ce bug de réseau. Contrat fixé au 20. Bref, je lui explique et il me dit:  «  je vous comprend ! » On marche sur la tête !! Je lui explique que c’est de sa faute, il m’envoi vers le service client 3900 , il ose me dire: «  on va déjà essayer ça!! » Je téléphone pour la 4e X , pour tomber sur un mec super qui confirme la malhonnêteté de ce vendeur!! Résultat : je dois payer 700€ de frais de résiliation !! Je ne vais pas décrire le vendeur mais faites attention, renseignez-vous . Ne faites pas comme moi! Prenez votre temps et surtout n’allez pas chez des fournisseurs qui veulent juste vendre et non fidéliser comme on peut trouver ici dans cette boutique … bonne chance.

Accueil très sympa et convivial, bons conseil. Je suis très satisfait

Très bon contact avec le conseiller, des explications claires, je recommande cette boutique !

Nous tenions à remercier particulièrement Adeline. En plus d'être adorable et souriante, elle est très professionnelle, extrêmement patiente et ses explications très claires. Merci encore pour tout et bonne continuation à vous. Merci également à Paulin qui s'est montré très réactif et obtenu l'intervention d'un technicien très rapidement.

J ai apprécié l échange avec Camille pour les explications claires et précises à mes questions.

Je suis très satisfaite le conseiller Orange au top j ai été très bien renseignée contact positif quentin

Très bonne expérience dans la boutique Orange de Sallanches. J’ai été très bien accueilli, rapidement prise en charge malgré le monde et on m’a très bien conseillé. Merci !

Super boutique et vraiment équipé très agréable je vous recommande cette boutique Orange

Une personne de l'accueil fortement désagréable ,il n'y avait personne et ne voulait pas me recevoir alors que j'avais été en contact avec un assistant par téléphone pour mon problème et faire un changement et j'avais un code pour l'échange, par chance la personne qui m'a changer la livebox à été très agréable et ceci a pris 5mn et aucun notre client est venu pendant ce lape de temps. Je pense que cette personne n'avait pas envie d'être dérangée, la prochaine fois au bout de 40 ans chez vous je change de fournisseur malgré tout se faire recevoir de la sorte est inadmissible.

Excellent ! Une équipe au top, serviable, magasin, très agréable et de très très bon conseils merci à toute la team ORANGE SALLANCHES !

Accueil excellent, vendeur compétent et à l’écoute je recommande!

Accueil très sympathique. Changement de SIM en 3 minutes. Merci

Équipe au top, très accueillante ! En particulier à Paulin qui a fournis un travail remarquable, je suis enchantée !

Déçu de ma derrière visite , pourtant fidèle cliente avec 4 contrats ! Avec encore un achat à plus de 500 euros Autant acheter directement encore ligne un iPhone !

Après une mauvaise expérience dans la boutique de cluses il y a quelques années, encore une mauvaise expérience à Sallanches mais on va mettre ça sur le dos des fêtes cette fois-ci. Déçu d’avoir fait mes achats ici je ne recommande pas

Jamais été si bien accueillie et servie que par la boutique Orange à sallanches ! Un grand + pour quentin qui a été d une patience et d une gentillesse incroyable ! Merci à lui d avoir trouvé des solutions à chacun de mes problèmes !

Très satisfaite de l’accueil. Je remercie particulièrement Sofia, qui a été très patiente, à pris le temps de bien expliquer les fonctionnalités que je ne maîtrisais pas bien. Sofia m’a bien conseillé.

À chaque fois qu'un conseiller vous donnera une info elle à une chance sur deux d'être erronée et de toute façon ils ne sont jamais certain de rien, ne vous inquiétez pas rien ne sera prélevé et vous serez remboursé sur les prochaines mensualités puis prélèvement imaginaire qui débarque et le remboursement s'applique dessus ? Original. 5 Rdv en moins de 2 mois où ils s'échangent la patate chaude ( de plus vous avez 50% de voir votre rdv sauter par erreur et donc vous voir attendre des 45mn/1h malgré un rdv pour que le pin's qui vas vous accueillir vous propose un café avec du sucre et qu'il se mette à chercher se sucre pendant une dizaine de minutes 🤧). Avec un peu de chance le problème sera réglé avant le 10eme rdv. À fuir, allez à Cluses personnels bien plus compétent.

Je suis passée à la boutique pour prendre des renseignements, j’ai été accueilli par une équipe dynamique et très compétente, gros point positif pour la boisson qui est proposée ! Je reviendrai avec plaisir dans cette boutique !

Dommage que l'accueil à la boutique Orange de Sallanches ne soit pas a la hauteur des accueils téléphonique de la marque qui eux, sont a chaque fois irréprochables. La personne en charge de l'accueil le 22 Octobre 2024 devrait changer de métier. Aucune empathie et une propension a monter dans les tours très rapidement. Pour 1 client, Orange est un tout et malheureusement cette personne ne s'est pas sentie concerné par les problèmes techniques rencontrés ce jour là.

Bonjour, je suis allée chez orange avec ma facture de moins d'un an pour une rayure sur l'écran sur un z flip 5 et une coque g force à changé car c'est gratuit à vie . Je vais passée les détails mais aucunes garantie n'a était pris en compte car j'ai juste enlever le film sur l'écran et pour la coque g force, comme je n'avais pas les identifiants de connexion car l'ancien propriétaire du téléphone ne me les avait pas communiqué du coup chez orange, ils n'ont rien voulu faire ni changé ! C'est inadmissible au prix du z flip 5 .ils sont là que pour vendre ! Je suis très déçue et je n'irais plus jamais chez eux . Mauvaise expérience pour moi .

Vendeur présent uniquement pour vendre n’est pas du tout à l’écoute du client. Il a cassé ma protection d’écran en voulant m’en vendre une autre soit disant la mienne étais nul alors que je l’est payer 30€ chez eux je déconseille

En décembre, j'ai acheté un téléphone reconditionné soi-disant en excellent état. 3 mois après, il a commencé à présenter de nombreux problèmes (tache noire sur l'écran, écran tactile qui ne fonctionnait plus, etc.). Je l'ai ramené pour faire jouer la garantie. On a fait le tour du téléphone avec le vendeur pour constater qu'il n'y avait aucun souci apparent, puis il a été envoyé. Il a été renvoyé sans aucune réparation, car soi-disant une fêlure était présente et ne pouvait plus faire jouer la garantie. Or cette fêlure n'était pas là lors du dépôt du téléphone, et est donc apparue entre-temps. Et la seule réponse que j'ai obtenue c'est d'appeler le 3900 et de me débrouiller. Et au passage, en décembre, la vendeuse m'a proposé de modifier mon forfait internet + portable, soi-disant ce serait pareil et moins cher : résultat, je n'ai plus les appels inclus du fixe vers portables, et je l'ai constaté à la facture suivante... Et là pareil, rien à faire : appeler le 3900 et débrouillez vous. Donc à éviter, ils ne servent pas à grand chose, sauf à vous vendre des téléphones en mauvais état et à vous dire d'appeler le 3900 comme seule solution pour se débarrasser de vous. A se demander quel est l'intérêt des boutiques ? Réponse a votre commentaire : si c'est votre vendeuse qui m'a vendu un téléphone défectueux, et également elle qui a modifié mon abonnement et qui me suis retrouvé à payer les appels fixe vers portables. Et c'est votre employé ou votre réparateur qui ont cassé mon téléphone lors de la prise en charge. Je n'induis personne en erreur vos employés ont mal fait leur travail. D'ailleurs il suffit de lire les autres avis pour confirmer le mien. Merci d'assumer.