Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis venu une fois pour changer de forfait et on m'a super bien conseillé L'équipe ne changé pas super ambiance conseil super bien

Très bon accueil, service de qualité

Vendeur de tres bon conseil, agreable , professionnel, qui prend le temps d'expliquer et d'accompagner le client, malgre une demarche longue . Merci à Camille

Merci à Camille pour son accueil et son travail.

J'ai acheté un téléphone portable reconditionné en décembre 2024. En arrivant à mon domicile, celui-ci ne fonctionnait pas, il mentionnait non connecté au réseau. Je suis retourné 4 fois à la boutique après l'achat : la 1ere fois, Alexandra m'a dit qu'il fonctionnait à la boutique et donc qu'il n'y avait pas de problème. Je suis repartit avec cette réponse ( pas du tout professionnelle ). 2eme fois, changement de la carte sim ( aucun rapport, enfin..... ). 3eme fois, il m'ont dit de faire marcher la garantie car il ne s'allumait plus. Quand on revient 3 fois, je pense qu'il y a un problème. Il m'ont pris pour un imbécile. Aucune action de leur part, il faut se débrouiller. Pour vendre, ils sont là, pour les problèmes, il n'y a personne. Aucune réaction de leur part pour voir que le téléphone a un problème et qu'il faut le changer. Conclusion : 400 km parcourus, 203 euros de ma poche. Je pense qu'ils auraient pu faire un geste commercial. Mais non, ça ne leur vient pas à l'esprit. Passez votre chemin, personnel incompétent.

Très satisfaite du conseiller que j’ai eu aimable j’ai pu avoir ce que je désirais

Un binôme de choc nous a reçu en boutique. Compétence et convivialité, un bon moment. Nous sommes repartis avec deux articles, plus une belle idée de cadeau pour l’anniversaire de ma promise !

De bons conseils, merci à Joëlle et Ryan pour leur professionnalisme 😉

Joëlle et Ryan parfait 👌. De très bon conseils et de bon vendeur 😉. Je recommande

Entièrement satisfaite, j’avais pris Rdv, pas une minute d’attente ! Le conseiller Ryan est très pro, sympathique et a su répondre à toutes mes demandes.

Personnes très sympathiques , merci à Camille et à l autre personne pour avoir pris en compte ma demande.

Conseiller très gentil, souriant et de très bons conseils, il en va de même pour ses collègues. C’est agréable surtout quand toute la procédure reste assez longue, le temps paraît moins long. Très consciencieux, a le soucis de bien faire et de satisfaire sa clientèle. De plus, l’horaire du rendez-vous a été respecté, très ponctuel même que nous étions plusieurs clients en boutique.

Le gentil homme a fixe la problem tres vite avec une grande politesse. Merci beaucoup.

Je recommande cette boutique. Les conseillers sont très pro et de bon conseils

Agréablement surpris d’être tomber sur un jeune qui change de ce qu’on pourrai penser, Garry vous donnera envie de repasser avec lui !! Je recommande très très fortement !

Accueil extraordinaire. À recommander sans modération

Très bon accueil, un peu tardif par notre faute mais le sourire et la gentillesse sont toujours présents. Je recommande merci pour tout

Très bon accueil Problème résolu avec succès à la boutique de Loches après 6 mois d'attente et de réponse via le plate forme qui n'ont rien fait pour moi Merci beaucoup et bonne fête de fin d'année.

Super service client. Ma mère est venu acheter un téléphone, Camille est resté avec elle pendant plusieurs heures et plusieurs fois pour le paramétrer et que tout soit ok pour son utilisation. Toute l’équipe a été top également.

Bonjour, Prise de RDV par internet. RDV annulé la veille car ils n'avaient plus le téléphone souhaité en stock (donc bon point pour eux). Le téléphone devait leur être livré rapidement et on devait en mettre un de côté pour moi et me rappeler pour que je prenne un nouveau RDV. En l'absence de nouvelles (et pas de numéro de téléphone pour les contacter ! Surprenant pour un fournisseur de téléphonie !), je prends la peine de me déplacer... et ils en ont bien un dernier en stock... La boutique étant sur le point de fermer, nouvelle prise de RDV pour le lendemain à 14h45. Sur place, une bonne demi-heure d'attente (à quoi bon prendre RDV !). Le commercial me propose des accessoires, ce que je décline, puis me propose une assurance à 12 € que j'accepte... au moment de signer le contrat d'assurance, je me rends compte que le prix est bien de 12 € mais par mois, alors que je pensais (peut-être naïvement car je paye habituellement mes assurances à l'année) que c'était un tarif annuel. Je décide donc finalement de ne pas prendre l'assurance... et on m'explique que c'est trop tard, car déjà enregistré... alors que le commercial ne m'avait pas encore expliqué tous les détails de l'assurance et que je n'avais encore rien signé !!! Je suis donc contraint maintenant à faire une demande de résiliation d'une assurance dont je ne voulais pas. Ce sont avant tout des commerciaux et je trouve que le commercial n'a pas été à la hauteur dans la présentation des assurances.

Je recommande, Très bel accueil des conseillers bravo !

Avec un rendez-vous pris préalablement, pas d'attente et mon besoin géré totalement dans un délai correct. L'accueil y est agréable.

Très bon accueil, très professionnel de la part de Camille. Très bon conseiller merci pour tout

quelle honte de recevoir les clients de cette façon: suite à un problème technique je suis retourné 3 fois le même jour pour faire constater que mon problème n'était toujours pas résolu; la personne (Alexandra) m'a superbement ignoré malgré mon insistance à reconsidérer la solution qu'elle avait préconisée. Et pour terminer, si je ne suis pas satisfait je n'ai qu'à téléphoner au service technique !!! Conclusion: Est-ce que c'est ça Orange ? Cette boutique à LOCHES est bien labélisée Orange! non?

Quelle honte l’accueil de la part d’une vendeuse qui se nomme Alexandra aujourd'hui ! Mon dieu, lors de formations apprennez leurs la politesse et le respect. On m’a carrément proposé la porte! Depuis toujours cliente orange, c’est heureusement la seule et première fois que nous avons été reçu de la sorte.

Je prends un ticket d'attente, 2 personnes recoivent les clients, motif achat d'un nouveau téléphone sur contrat existant, à mon tour, on me dit que ce sujet est trop long à traiter et que c'est la deuxième personne qui répondra... problème le client est déjà là depuis plus de 25 minutes et n'a pas terminé...une bonne leçon, je suis parti sans attendre, evitez cette boutique.

Je recommande sans hésiter Conseiller très pro et très efficace Toujours bien reçue et satisfaite

Je suis surpris suite à l achat du Xiaomi 13t que les prétendus cadeaux offerts,selon l agent me soient factures.ne prouvant pas contacter la boutique je n ai pas d explication

je me suis presenter à la boutique orange de Loches vers 17h 30 ce jour, mal reçu . probleme de connexion avec mobile conect on peut rien faire !!!!! Alors que j'ai été déja depanné par des employés tres sympatique ce qui n'est pas le cas ce jour comme quoi !!!!

j’ai acheté un téléphone chez orange à Luçon il y a quelques mois. Nous avons reçu une facture mentionnant une garantie, je cite la phrase précise sur celle ci : «les équipements informatiques, les produits électroniques, grand public et les appareils de téléphonie vendus neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans » et le vendeur de Luçon nous a confirmé oralement que le produit était sous la garantie orange. Quelques mois plus tard : J’ai un problème de réception et d’émission de mms avec mon téléphone. Nous avons contacté notre opérateur, fait de nombreux test ( dont celui de mettre la carte SIM dans un autre téléphone et forcer de constater que les mms fonctionnent : pour en arriver à la conclusion que le forfait fonctionne contrairement au téléphone ). Nous avons été à orange, à loches qui nous a initialement fourni un téléphone à contacter pour discuter des procédures de renvoi du téléphone. J’appelle donc ce numero le 3900 ( « service client » ) : on nous a raccroché au nez à plusieurs reprise car nous ne sommes pas abonné a un forfait Orange : nous n’avons pas le droit à une aide de leur part pour la garantie du TELEPHONE acheté chez ORANGE. On nous renvoie vers le tchat orange … Nous avons été sur internet parler au tchat orange : après avoir dit que nous n’avons pas de forfait Orange, la personne derrière l’ordinateur nous dit qu’il faut que nous contactions l’opérateur et qu’il faut modifier les paramètres APN, je dis donc que tout cela a été fait plusieurs fois mais malgré cela on m’informe qu’on va couper la conversation sans me trouver de solution. Nous allons de nouveau au orange de loches. La vendeuse ( non sans devoir insister car sinon elle nous aurait envoyé sur les roses… ) appelle le service client Orange pour au final nous trouver comme seule solution d’aller sur internet se débrouiller de trouver la solution à notre problème… Elle nous dit que la garantie est une garantie constructeur ( donc garantie Honor ) et non une garantie orange permettant ainsi de se dédouaner facilement —> a aucun moment on a dit cela lors de l’achat à Luçon, et pour cause quand vous allez chez orange, cette subtilité n’ait inscrite nulle part et encore moins sur la facture dont la seule phrase mentionnant la garantie a été écrite plus haut dans le texte. Il a fallu longuement insister pour avoir un numéro de téléphone du service client de la marque du téléphone acheté sans avoir à faire tout le travail ( c’est quand même le comble en tant que client ayant une garantie d’un produit acheté chez orange … ) : 2 numéros ont été donnés et les deux ne fonctionnent pas ! Cette «vendeuse» nous a conseillé de lire un site internet obtenu en notant : sav d’un terminal acquis chez orange sans forfait (1er lien sur Google) Évidemment elle nous a dit de le regarder chez nous, normal quand on sait que ce qui est noté contredit ce que disait cette dame : Je vous laisse donc constater que sur le site internet il est écrit : «Votre mobile Orange rencontre un dysfonctionnement mais vous n'avez pas de ligne Orange active ou celle-ci est résiliée. Sachez que votre mobile bénéficie du SAV Orange pendant les 24 mois qui suivent son achat» ET «Si votre mobile est encore sous garantie, Orange vous propose de rentrer en contact par chat avec un conseiller clients du service après-vente afin de valider votre autodiagnostic et d'apporter une solution à votre situation» Vous constaterez : -qu’il est noté SAV orange sur la partie que je viens de reprendre du site internet et non SAV constructeur alors que pourtant la «vendeuse» utilisait l’argument inverse -le site nous renvoie vers le service chat qui nous a clairement renvoyé sur les roses pour nous aider … Sur le commentaire de cet avis qu’on m’a fait précédemment ( avant de me refuser la publication ) il est inscrit d’aller sur https://contact.orange.fr/ Cette page nous renvoie au chat qui nous renvoie vers une page Google avec aucune aide possible sur la réparation

J'ai était bien reçu j'ai pas beaucoup attendu Et Je suis satisfait de l'échange de Mon décodeur TV

Je suis passé mardi matin en boutique pour acheter un nouveau téléphone, j'ai était reçu convenablement et la personne avec qui j'ai fait les procédures était nickel. Arrivé chez moi pour faire le transfert de mon ancien téléphone à mon nouveau je me rends compte que le tactile du nouveau téléphone ne fonctionne pas. J'ai envoyé ma mère et ma sœur passé en boutique l'après midi était donné que je travaille et la on leur dit qu'ils peuvent rien faire car le téléphone et sorti de la boutique. Alors que le téléphone a était acheté le jour même ! Obligé d'appeler le service client à 19h30 qui d'ailleurs à était outré de la réponse qu'on nous a donné ! Donc clairement à part vendre des téléphones vous êtes incapable de faire autre chose ! Je suis même en réflexion à me demander si je changerais pas d'opérateur. Je trouve ça honteux de n'avoir rien fait alors que le téléphone à était acheté le jour même. Je parle même pas du livreur qui ne sonne pas pour la livraison et qui marque destinataire absent alors qu'il y a du monde !

Alexandra est vraiment tres prof elle fait de son mieux par contre Très mécontente du service client Paris incapable de tenir leurs promesses depuis janvier après arnaque téléphonique prouvée et déclarée en gendarmerie orange me valide le remboursement mais à ce jour et malgré 5 déplacements en boutique loches toujours rien. Ce matin rdv pris avec la responsable et comme par hasard elle n a pas honoré ce rdv et toujours comme par hasard aucune disponibilité avant perpette.... bravo quel sérieux. C'est une honte je lance une procédure affaire à suivre

Arrivée à 9h30. On m'a dit de repasser à 10h. J'ai attendu encore 45mns. Les téléphones que j'avais repérés n'avaient apparemment aucune remise avec mon forfait. Déçue car je souhaitais rester fidèle à Orange, j'ai dû acheter mon portable ailleurs et je me demande si je ne vais pas changer d'opérateur...

Accueil horrible, je n'ai jamais été aussi mal reçu. Et je n'ai pas pu régler mon problème. La conseillère n'a pas pris la peine et le temps de me proposer l'achat d'un portable. Très vexant.

Je me suis rendue en boutique hier. Un super accueil. Le personnel en boutique est très agréable, avenant, souriant et très agréable. De très bon conseil. Une super équipe merci

Je me suis aperçu que le prix de mon abonnement mensuel a été unilatéralement (par vos services) augmenté de 5, 99 euros à 7,99 euros, du mois de février au mois de mars 2024, sans aucune explication ! J'ai essayé de l'expliquer, votre personnel a affirmé m'avoir compris et m'a dit faire le nécessaire pour rectifier l'erreur immédiatement. Rentré chez moi, j'ai dû constater que le retour au prix fixé n'avait pas été fait !

J'ai reçu un.tres bon accueil et je suis totalement satisfait de la prestation.

Je suis passée dans la boutique 2 fois sans rendez vous et malgré un peu d attente j ai été ravie et super aidée avec sourire et gentillesse . Les personnes tres a l'écoute Merci orange dommage que la Tunisie et Australie ne sont plus gratuites mais bon c ainsi

Mon fils est parti demander des informations hier et il a été choqué de la façon dont il a été reçus dans cette boutique. Orange est une entreprise internationale, si vous voulez juste servir les gens de Loches, ouvrez donc votre propre boutique mais si vous voulez travailler pour une grande entreprise internationale, le service client pour tous est primordial !

Je suis passée à la boutique jeudi avec mon frère. Nous avons été très bien accueilli et très bien conseillé.

Je ne pouvais pas utiliser la nouvelle boxe.L'erreur provenait d'une mauvaise lecture,de ma part, mais aussi d'un caractère imprimé.Le point du i étant trop proche de la barre d'où l'impression de voir un l.

Je je suis passé à la boutique le conseiller qui nous a reçu était très agréable très professionnel vous a bien tout expliqué mais j'ai un souci je ne peux pas me faire rembourser les 20 € sur la coque de protection que j'ai acheté pour mon téléphone avec le téléphone Samsung merci

Rendez-vous pris pour box et forfait mobile en magasin. Reçu par une personne pas commerciale et désagréable qui nous préconise la souscription par internet. Aucun intérêt d avoir des boutiques Orange.

Je suis rentré dans la boutique, pas d'attente. Jai été pris en main par une jeune femme ntrès aimable qui a résolu mon problème immédiatement.

Lors de mes 2 passages en boutique (le 11 et le 13 avril), j'ai reçu un excellent accueil : la personne a pris le temps de me conseiller et de m'expliquer le fonctionnement de mon nouveau smartphone... Cette boutique n'est pas la plus proche de chez moi...mais j'y retourne pour la qualité du service !

Nous avons eu de gros soucis (résiliation à tort etc) Malgré la difficulté du dossier, le responsable et les employés de la boutique Orange de Loches ont fait tout le nécessaire pour répondre à notre demande. Un accueil et une écoute des plus agréables !

possédant un tel orange pré payé depuis plusieurs années que je recharge tout les mois 20euros je voulais prendre un forfait avec un tel. mais je n'ai droit a rien. sauf si je me fais parrainer ou si je prend un forfait a plus 40 euros par mois .je ne suis donc pas reconnu comme cliente. ba tant pis je vais aller chez un autre opérateur. voila.

Ils n’ont pas su nous guider correctement pour le branchement de notre Livebox que ce soit en boutique ou par téléphone. Ils ont voulu nous envoyer un technicien pour la semaine prochaine et donc nous laisser sans internet et sans TV tout le week-end. On a finit par se débrouiller SEUL et nous avons résolu le problème, il n’y avait absolument pas besoin d’un technicien mais juste de professionnels compétents seulement ce n’est pas dans cette boutique qu’ils sont présents.

Plusieurs fois que des techniciens vienne pour nous metre la fibre et que au finale il repart sans rien faire car nous sommes éligible à la fibre mais il nous faut de travaux en dehors de notre maison qui nous sommes toujours pas fait après plusieurs rendez-vous nous sommes très dessus de vous. Et de votre mal compréhension.