VOLKSWAGEN Group France Concessionnaire Volkswagen

Client Pro depuis 2002, Superb IV neuve en LLD en panne à 1000km, pas d'assistance, pas de véhicule de remplacement prévu au contrat, passé 2 jours au téléphone, envoyé chez des loueurs sans véhicule dispo, obligé de louer un véhicule à mes frais... Et pas possible de travailler sans véhicule, L'ENFER!!! Bravo Skoda, nickel quand on paye et qu'il n'y a pas de problèmes mais plus personne une fois en panne... 1 étoile car 0 pas possible... INADMISSIBLE, INHUMAIN, à fuir! La prochaine sera Chinoise

J ai acheté une Seat Ibiza en leasing depuis 5 Jours. Elle est en panne je viens de passer 1 h au téléphone pour avoir une première fois l assistance. Suite à cette appel je reçois un SMS me disant que le dépanneur ne viendra que demain matin entre 10h et 10h45. Je rappelle l assistance, cela fait maintenant 1h35 que je suis en attente. Quelle honte.

Très bonne expérience avec cette marque. A renouveler

problème de prise en charge sur Tiguan faible km - boîte automatique - voilà la reconnaissance de presque 40 ans de fidélité -

Bonne formation, très interessante. Nuriena Goncalves

Bonjour , je partage mon experience concernant le service d homologation pour les vehicules achetes a l etranger et autres. Je voudrais juste dire un mot sur Anne Lise Marie-Sainte.. Cette dame s occupe de ce service avec d autres collegues certainement, mais Elle.....La Vraiment....C est Une Championne.. Tres tres gentille...Patiente...avec les clients....Toujours de bonne humeur...Elle ne vous stresse pas quand vous n avez pas compris quelque chose....Elle est formidable.. Merci a Vous Anne Lise...Ne touchez a Rien....

Assistance dépannage France nulle à fuir je l explique J ai une garantie 0 km assistance duite c’videnge longllife Panne de batterie j appelle l assistance déjà 19 mn d attente Le gars me dit on envoit une dépanneuse si voiture démarre à vous d aller chercher batterie Sinon voituré déposée à la concession. J attend le dépanneur 1h30 après rien je rappel le dépanneur qui devait venir on me dit désolé on a refusé le dépannage trop loin le conseiller vw aurait dû vous rappelé ben rien Tout cela avec une personne âgée à mobilité réduite avec moi Finalement as de dépannage je suis allée chercher une batterie dsns un grossiste moins cher que les voleurs de vw!!!! Oui ce sont des voleurs car ils ont profiter de la faiblesse de mon père 8& ans pour faire plein de réparation pas nécessaire !! J appelle l assistance on me dit ya eu un problème technique refusé 3 fois mais pas eu de nouveau dépannage. Apparement t changer une batterie n intéresse pas les épandeurs Ah oui désormais ils amènent plus de batterie super Réclamation faite au service client Mdr réponse décryptée assois toi sur ta demande lol vous servez à rie. Alors que j avais demander un geste commercial Conséquence plus de golf et surtout plus de révision chez vous ciao client depuis 2003 père et fils

Une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Mon véhicule acheté neuf il y a à peine 6 ans est immobilisé au garage depuis fin janvier. En cause un bruit moteur, pour lequel une expertise a révélé d’importantes rayures au niveau des 4 cylindres. Mon véhicule a toujours était entretenu en temps et en heure. Un recours auprès du constructeur vient d’être fait et la réponse est : aucune prise en charge. Ma facture s’élève à plus de 11000 euros. Il est clair qu’un moteur ne peut avoir ce type de dommage après à peine 6 ans sans aucun défaut d’entretien. Une telle injustice mérite d’être remonté et je ne laisserais pas ça là. Un défaut est clairement en cause et j’entends bien à ce qu’il soit reconnu.

Formation vraiment top, et une formatrice exceptionnel (Isabelle)

Très bonne expérience durant ces deux jours de formation. Merci aux formateurs pour leur investissement et leur dynamisme

Super formation Merci à Alban, Willy et Vianey !!

3 ème véhicule acheté neuf chez Volkswagen. Je tombe en panne à moins de 50 000 km et suis remorquée deux fois sur l'autoroute à quelques mois d'intervalle, 2 mois après la fin de la garantie ! Aucun geste commercial de la part du service client, il fallait trouver un concessionnaire malgré l'urgence de la panne et le remorquage sur l'autoroute ! Je n'achèterai pas de 4e voiture de cette marque! Je suis vraiment déçue et mécontente.

Très bon acceuil. Lieu exceptionnel et personnel très accueillant

Marie : Une excellente formatrice ! Elle nous a donné du contenu sans voir passer le temps. De bonne humeur, claire. Nous avons envie de l’écouter !

Très bonne formation, très bien animé. Merci à David, merci au groupe pour le partage.

Formation juste exceptionnelle ! Merci à Cédric et Vianney

Excellente formation sur la nouvelle A6 C9 Félicitations , entre autres , à tous les formateurs

Formation avec Isabelle qui c'est très bien passé !

Très bien ! Formation dynamique et enrichissante !

Un service clientèle épouvantable. Plus de 9 mois d’attente pour une réponse suite à un décès . Injoignable , ne réponds pas au recommandé ni même au mail de notaire . En revanche nous envoyer des mails intempestifs pour nous dire que les prélèvements étaient refusés ça ils savent … Inadmissible pour une marque reconnue comme ça quelle déception

Une formation au top ! Avec un très bon formateur !

Formation concise et efficace même si je préfère essayer les véhicules en reel.

J’ai appris de nouvelles choses intéressantes sur la marque. Beaucoup de comparaison interessante à mettre en avant pour la présentation au client de façon ludique. Interactif malgré un problème de connexion. Mais satisfaite de la formation

Au top comme format de formation... j'ai bien aimé participer a cette formation. MERCI Elodie

Formation au top, grand merci aux formateurs ultra compétent. Encore merci i

Super formation avec David CARCONE. Merci de nous partager ton savoir car ce son vraiment des éléments très important pour notre cursus de Responsable après vente ! Il devrait y en avoir plus en présentielle :)

Honteux…. Vw Polo en LOA, arbre de roue à changer au bout d’un an sans aucune prise en charge du constructeur. Aucune expertise n’a été réalisée sur le véhicule. Nous sommes loin des valeurs vantées par la marque, quelle déception ! En réponse à mon avis, le professionnel m’invite à contacter le service relation client pour trouver une solution, c’est bien ce que j’ai et c’est ce dernier qui a balayé ma demande de prise en charge !

Très bonne expérience dans le centre de formation. Jusqu’à présent j ai eu des formateur au top et qui maîtrise leurs sujet

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre attention suite à un problème rencontré lors de la livraison de mon Tiguan Hybride, le 7 décembre 2024. À peine 800 mètres après avoir quitté la concession, un défaut électrique s’est allumé sur le tableau de bord. Après un diagnostic approfondi, il s’est avéré que la panne provenait du boîtier électronique de gestion de puissance, qui était défectueux. En conséquence, mon véhicule est resté immobilisé en concession, sans qu’aucun délai de réparation ne puisse m’être communiqué. Après un mois et demi d’attente, j’ai enfin pu récupérer mon véhicule. Cependant, face à cette attente interminable et aux désagréments occasionnés, j’ai contacté Volkswagen France pour solliciter un geste commercial. J’avais notamment évoqué la possibilité d’obtenir, en compensation, l’installation d’un crochet d’attelage. Mon interlocuteur au téléphone m’avait laissé entendre que ma demande était plus que légitime, d’autant plus que je suis un client fidèle ayant acquis plusieurs véhicules neufs de votre marque (quatre Tiguan, une Passat CC et une ID5). Malheureusement, j’ai eu la désagréable surprise de recevoir un avoir de 300 € pour obtenir un crochet dont la valeur est de 2 000 €. Pour une marque de votre standing, ce manque de considération à l’égard d’un client fidèle est regrettable. Au vu de cette expérience décevante, je crains que ce Tiguan ne soit mon dernier véhicule Volkswagen. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Thierry GRAIN

Une marque dont l'image n'est vraiment plus ce qu'elle était. N'ayant eu que des véhicules VOLKSWAGEN depuis presque 30 ans, j'avais un amour pour la marque et pour les valeurs qu'elle véhiculait. Mais ça c'était avant.... Mon épouse qui utilise un TIGUAN en location avec un contrat d'entretien (important pour la suite) en était satisfaite jusqu'a un problème technique. Un sifflement de turbo le véhicule à 30 mois et 116 000 kms entretien toujours réalisé chez le constructeur. Diagnostic réalisé turbo HS il manque des petits bouts sur la roue du turbo coté admission. Ok... Pour nous il n'y a aucun doute la pièce est prise en garantie (véhicule en loc avec contat d'entretien et garantie pièce). Mais ca ne se passe pas de cette manière, aucune prise en charge du constructeur, celui-ci se cache derrière une petite ligne de son contrat. A savoir que si jamais vous dépassez de juste 1 kms la périodicité d'entretien et bien pour eux c'est tout bénéf il n'assume pas la garantie. Alors que les entretiens ont toujours été fait en concession avec quelques kms de décalage, car quand le véhicule signale l'entretien il y a un delta de temps pour avoir le rdv. J'ai quelques notions de mécaniques une roue de turbo avec des ailettes qui sont abimées c'est un défaut de fiabilité de la pièce et non un manque d'entretien. Il n'y a pas de graissage sur cette partie du turbo. Même en contactant le service relation clientèle qui est déplorable par leur réactivité .... Pour avoir une réponse négative nous avons du relancer chaque jours et cela durant 2 semaines. De plus les interlocuteurs sont incapables de justifier le refus, pas de connaissances techniques. Conclusion vous prenez vraiment les clients pour des c... Il n'y aura plus jamais d'achat du GROUPE VOLKSWAGEN. En espérant que cet avis fera réfléchir les potentiels clients qui risquent d'être deçu.

Bien accueilli. Formation a mettre en pratique dans la vie de tous les jours

Je mets une étoile pour ne pas mettre un zéro, tant je suis en colère. J'ai amené mon Tiguan chez le concessionnaire parce que depuis un moment mon tableau de bord s'illuminait comme un sapin de Noël. Et par conséquence je ne pouvais pas obtenir de contrôle technique. Premier devis, environ plus de 6000 euros. J'ai décidé d'aller à l'essentiel dans un premier temps pour passer le contrôle. Donc 4690,70 euros. 15 jours plus tard, les voyants commencent à se rallumer mais à s'éteindre au bout de quelques minutes. Passé un mois, tout se rallume comme si je n'avais fait aucune réparation. Donc retour aux ateliers de Volkswagen. Et là on m'annonce que ce qui met tout en défaut c'est le boîtier abs. Devis pour le changement du boîtier : 3110,10 euros. J'ai senti qu'on me prenait pour une imbécile, d'autant que le commercial s'est exprimé bizarrement à voix très basse pour me l'annoncer. Soit disant lors de ma première visite et des premières réparations le boîtier abs n'affichait aucun problème. Je n'y crois pas un instant. Je pense que le boitier n'a pas été contrôlé en priorité. J'ai mis des semaines pour réaliser que quelque-chose était anormal. Sur le tableau de bord s'inscrit en toute lettre défaut abs. 2 garagistes auxquels j'ai fait appel pour tout autres choses m'ont dit qu'il fallait changer ce boîtier. plus d'un an avant ma visite à la concession ... c'est de l'incompétence pure. Une profonde déception.

Extrêmement déçus et en colère !! En résumé : un Touran de 2018, 113 000 km, tous les entretiens réalisés ici, un panne immobilisante début janvier, un devis à 6000€ (sans garantie que ça ne soit pas plus...), 0% prise en charge de Volkswagen France (car l'entretien des 30 000 km a été réalisé au delà des 30 000 et ça a pu avoir une incidence sur la panne actuelle ), une mauvaise foi absolue, fuyez!!!

Je ne sais pas par quoi commencer ! Première expérience VW et déjà déçu par la concession et la marque . Prix exorbitant 960€ un alternateur ! 2300€ pour le changer avec vidange de boîte automatique. En échange un accueil plutôt désagréable.Aucune compassion pas de mise à disposition de véhicule. Pas de délai approximatif.Pas de rappel pour l’avancement des travaux.Véhicule rendu nettoyage vite fait. Mon véhicule n’a pas de plaque de protection moteur aucun signalement de la part du responsable atelier ! N’accepte pas les chèques comme si on était des voleurs.Malheureusement de nos jours payer très cher n’est pas gage de qualité et d’honnêteté c’est vraiment désespérant de voir cela !!

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Volkswagen. Gérant d’une PME dans le secteur du bâtiment, j’ai toujours privilégié les relations de confiance avec mes prestataires. Malheureusement, cette confiance est sérieusement ébranlée. En 2020, j’ai souscrit une LLD pour un utilitaire Crafter, puis renouvelé en 2024 avec un nouveau contrat. Ce choix visait à simplifier la gestion de mon activité en bénéficiant d’un véhicule neuf, fiable et bien entretenu. Mais aujourd’hui, à seulement 20 000 kms et 10 mois d’utilisation, mon véhicule affiche déjà un voyant moteur, ce qui est inacceptable pour un véhicule neuf. J’ai été parfaitement accueilli par le garage Volkswagen de Bourg-en-Bresse, où l’on m’a rapidement proposé un rendez-vous. Mais dans ma situation professionnelle, immobiliser un utilitaire pendant plusieurs jours est tout simplement impraticable. Un simple voyant engendre une perte de temps, une réorganisation logistique compliquée et une frustration énorme. En plus de ces problèmes techniques, je constate une augmentation des coûts de LLD (+18 %) par rapport au précédent contrat, tout en bénéficiant de 40 % de kilométrage en moins. C’est totalement injustifié compte tenu de la baisse de qualité constatée. Comment recommander une marque qui ne garantit pas la fiabilité de ses utilitaires après seulement quelques mois d’utilisation ? À ce jour, je réfléchis sérieusement à changer de constructeur pour mes futurs contrats de LLD, car la marque Volkswagen ne correspond plus à mes attentes de professionnel. Cordialement, Yann FOULON FOULON isolation

Bonjour, content de mon vw, C'est le Passeport Garantie Dommages Pneumatiques mis en place par VW qui est limite une Arnaque.... garantie dans toute l' Europe, soit que toute l'Europe ne fonctionne pas comme VW France, DONC la moindre petite faille fait qu'ils ne veulent pas faire marché la garantie. J'ai choisis ses pneus par rapport à ma concession, mais je pense qu'il y a bien d'autre marques identique.

Pas sérieux du tout !! J’ai eu un problème avec mon panneau de toit avant qui c’est envolé sur l’autoroute. Ayant était dans une concession Volkswagen, ils m’ont affirmé que le panneau de toit ce décollé et qu’il n’était pas normal que celui ci c’est envolé. De plus, la concession m’a affirmé que le panneau de toit a déjà était remplacé en 2020. Donc j’ai fais appelle à l’assistance relation client Volkswagen pour avoir une prise en charge, par rapport à la pièce changer qui n’avait que 4 ans. Ils m’ont dit qu’il n’y aurait pas de prise en charge. De plus ils n’ont pas essayé à chercher plus d’informations même après tout ce que je leur ai apporté comme explication, pour pouvoir avoir une prise en charge même partielle. Très très déçu et voir même en colère car on me dit que la pièce vaut 1011€ hors taxe, on rajoute la main d’œuvre, on arrive aux alentours de 2000€. Dommage qu’on ne peut pas mettre 0 !

Merci à Elodie pour cette formation qui va bien me servir

Très bon stage dommage pour les repas , servir dans la salle au plateau on peut faire mieux

Expérience génial et organisation au top. Beaucoup de plaisir à pratiquer et profiter de découvrir en live les technologies

Merci pour la qualité de cette formation et le supplément d’âme qui a été mis dedans. Quelle fabuleuse équipe de formateurs et de coachs .

Je suis très choquée de cette marque qui perdre la la qualité et la confiance des clients, je suis client de deux véhicules chez volkswagen suffren ( golf 8 année 2022. Et multivan t6 année 2023 ) le multivan t6 tombe en panne de moteur qui perds la puissance sa fait 2 mois qui me le garde au garage son donné un réponse favorable, le directeur de l'atelier il a aucune compétence, et même volkswagen france service client si un service qui raconte que de la merd , faut faire attention de cette marque et leur service , je suis dans sacré merd avec eu son avoir des nouvelles. Je paye une mensualité de 1477 euro sa fait deux mois son profité de véhicules, j'ai un contrat de véhicules de remplacement qui a était jamais proposé ni par suffren ni par volkswagen France. Attention attention ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️ je recommande jamais cette marque

Une formation et un formatrice au top, beaucoup d'informations, mais toujours très clair. Évolution de la garantie et les aides apporté depuis 1ans son essentiel. Merci

Nov 2024 : Alors il y a deux ans, très contents, mais là, c'est la chute ! se retrouver avec un VL sous garantie, non-pris en charge sur la totalité des frais alors que c'est une panne est non-liée à un accident ou une utilisation abusive...voyant sur le tableau de bord du Travel Assist (! Jaune), avec le défaut d'utilisation de l'assistance mais à une pièce mécanique...(oups un VOLANT !) . ça fait 1 semaine que notre VL est chez vous... que le service clients doit s'occuper de la prise en charge restante (vu que le VL est sous garantie) ->En revanche ça ne concerne pas vos équipes SAV, Vente accueil... on est d'accord mais là ! Pas de véhicule de prêt alors que l'option a été prise... même pas une trottinette... bref la coupe est pleine ! Quel dommage.... le véhicule est suivi en concession... Bref pourquoi ce traitement ?! Pas certain qu'au prochain avis on soit super optimiste sur la suite... on repart sur une LOA...est-ce raisonnable ?! Bon et bien 10 jours sans véhicule c'est le résultat, de l'attente... le garage a pris à sa charge (merci à eux) et en attente d'un geste commercial.... on est le 9 déc.. to be continued..

Bonne formation, formateur qui est dans l’écoute, qui connaît le métier et qui a gravit les échelons et donc à l’écoute de nos expériences. Top

Une honte. Cupra Formentor hybride NEUF (oui c’est bien un hybride rechargeable) depuis fin juillet 2024 en LOA avec un bruit au rétrogradage que ce soit en thermique ou électrique. Je me rends dans un garage pendant les vacances. Verdict : c’est un bruit de fonctionnement. Je rentre de vacances le bruit persiste 5 jours d’immobilisation. Verdict c’est la boîte de vitesse qui est défectueuse. Après que le garage est envoyé la vidéo du problème le service technique demande au garage de faire une vidange…. Du moteur ! Pour analyse. Comment expliquer de faire une vidange moteur pour un problème de boîte de vitesses ????? Ils faudrait peut être que le service technique vérifie la pression des pneus pour vérifier si le véhicule fonctionne correctement ? Cela est un manque total de professionnalisme. Après l’envoi d’un recommandé pour leurs signaler la dangerosité du véhicule je n’ai jamais eu de réponse. Le commercial est démunis car malheureusement il n’a pas de solutions. Du coup pour simplifier j’ai lâché le véhicule à la concession avec carte grise barrée avec écrit laisser en l’état pour visé cacher et bien évidemment j’ai annulé le prélèvement.

Formation très instructive sur la façon de s'exprimer et de se comporter avec les clients. Dommage qu'elle ne se déroule pas sur 2 jours pour les personnes qui viennent de loin. Un grand merci à notre formateur Didier SIWIK pour son professionnalisme, son écoute et sa disponibilité.

Inadmissible, nous avons rendu notre voiture en lising en parfait état. Il y avait juste les pneus à changer donc on avait au préalable fait un devis (environ 500€). Nous avions déjà contacté pour rendre la voiture on nous a explicitement dit qu’elle était en très bon état. Cependant, une fois la voiture rendu on nous demande 1700€ de remise en état. C’est tout bonnement inacceptable.

Très bon moment passer durant ces 2 jours, le contenu de la formation correspond aux attentes et peut-être appliquer dès maintenant dans le cadre du travail. Merci beaucoup au formateur d'avoir lancé un film durant les pauses de midi,

Centre de formation Volkswagen , c'était ma première formation a Villers , rien a redire , organisation , distentiation avec prise de température tous les matins stagiaires employés , formateurs a l'écoute .👍