Volkswagen & Volkswagen Véhicules Utilitaires Pierrelaye Concessionnaire Volkswagen

Je remercie Monsieur matos José pour son professionnalisme agréable avec le clien

Achat occasion en septembre 2024 réception du véhicule mi octobre 2024 car retard/ fin octobre nous ramenons déjà la voiture problème de ventilation ( voiture garantie 1an avec déjà des pb), l’atelier n’y est pour rien et très aimable je tiens à souligner ainsi que les personnes des véhicules neuf (Melina et son équipe, les petits jeunes de l’étage ) mais j’ai acheter une occasion ou là on me demande de payer la vidange avec même pas 5000km fait à tout casser. J’appelle donc le vendeur qui devait nous devait rappeler il n’a jamais rappelé nous rappelons le chef de ce vendeur . Je vais me renseigner enfin regarder dans les archives votre dossier pour nous dire que la vidange est à notre charge. Et je ne parle pas du message écrit perso on s’en fou que vous soyez en repos nous on a attendu plus de 10 jours pour qu’on nous rappelle. Pour info vous allez chez n’importe quelle marque de concession la vidange est refaite et tout les points de contrôle aussi pour moi avoir déjà un pb dès le début puis cela les points de contrôle sont fait a la va vite . Et Je ne parle pas de la nonchalance des vendeurs de l’occasion. Monsieur le chef de l’occasion avant de critiquer ou être chafouin pensez à raccrocher avant. Bref le service de l’occasion se laisse à désirer la vérification idem et le service commercial idem . N’allez surtout pas à pierrelaye car on paie mais des problèmes 15jours après et le suivi des commerciaux de l’occasion si on peut appeler ça laisse sérieusement à désirer et surtout peut être revoir leur technique de vente et leur langage et surtout leur professionnalisme. Et le pire c’est qu’on aurait dû se douter car déjà lors de l’achat on nous avance la voiture mais nous ne pouvions pas l’essayer car impossible de bouger les voitures autour.

Passage pour voir un véhicule attente longue vendeur passe devant sans dire bonjour ou quoi que se soit. Au moment ou je lui dit bonjour et demande pour le véhicule qui est sur le parc avec une affiche a vendre il me dit vendu ce matin avec un aire je le dérange. Personne au POLO Bleu. bonne continuation.

Très satisfait à notre écoute deux salons la seul chose qui manque une machine à café

Un garage de confiance, un accueil toujours agréable de la part de l’ensemble du personnel. Mention spéciale à Antoine qui comme à chaque passage dans ce garage fournis un travail rapide et de qualité et bien entendu merci aux personnes de l’ombre (atelier) pour leurs travails sur mon véhicule toujours efficace et très propre le véhicule m’ai rendue toujours plus propre qu’à son arrivée. Je recommande fortement cet établissement

Achat d'un véhicule d'occasion à distance sans pré visite. Le vendeur m'a vendu un véhicule dit niquel mais lors de la réception, quelques défauts clairement visibles sur les portes et capot qui auraient dû m'être signalé. J'avais pourtant demandé à plusieurs reprises un état des lieux du véhicule et où des photos, elles ne m'ont pas été données. J'aurai du insister +. Pas de gestes fait par le vendeur sur ces défauts. Manque de transparence sur ce point là. Pas très professionnel. A la livraison, il manquait le double de clé. On m'a dit qu'ils géraient le problème mais ça fait maintenant 3 semaines, je les ai appelé pour me tenir au courant mais ça n'avance pas. Manque de communication aux clients et/ou d'investissement de leur part pour géré leurs problèmes. Ce n'est pas à moi de vous contacter pour savoir où ça en est. C'est ces deux points qui me font mettre cette notation malgré le bon fonctionnement du véhicule. Tout ce qui est carte grise et autres documents rien à redire. Faites donc attention quand même.

Une super équipe après vente. A l'écoute.de la prise de rendez-vous par la secrétaire,a la réception par le réceptionnaire et a la restitution. Le prix correspond au devis. Je recommande cette équipe. Merci à eux.

Alors, ma compagne a acheté un véhicule chez vous, la transaction a été rapide, mais 15 jours après véhicule toujours pas livré. Et quand on appels ils sont à cours d'excuses!!! Encaissé l'argent c est facile, mais fidélisé le client c'est pas au rendez-vous !! Je ne recommande pas ce garage,car ils ne connaissent pas la définition de la satisfaction client

Mauvais accueil, personnel hautain, pas de connaissance ds véhicule électrique, aucune considération du client.  6 mois de réticence pour prendre en charge une pièce sous garantie

Le service est irréprochable, merci à la personne qui a pris mon dossier en main. Top !!

Toujours une bonne expérience dans cette agence Volkswagen. Un bon service client , je recommande

On est sur la pire concession de toute ma vie. Un service client des plus inexistant.

J’ai récemment achetée une voiture et je suis satisfaite de l’expérience. Toute l’équipe a été super gentille et professionnelle. Merci à David et Johana pour leur accueil et leur disponibilité. Et merci à Maxime pour la livraison, qui s’est très bien passée, il a pris le temps de bien tout m’expliquer. Je recommande !

Bonjour, Je me suis rendu dans votre concession le 21 février dernier dans le but de vendre mon véhicule, une Polo 6 de 2020. Premier point à souligner : j’ai dû attendre un certain temps avant qu’un conseiller puisse me recevoir. Une fois pris en charge, nous avons fait le tour du véhicule pour prendre des photos et évaluer son état. Le conseiller a relevé quelques défauts : des traces de peinture écaillée, les freins à changer et les pneus avant usés. Il m’a ensuite demandé mon prix de vente estimé, que j’ai fixé entre 13 500€ et 14 000€, ce qui correspond à la cote du véhicule selon son kilométrage et ses options. Lors de la recherche sur votre logiciel, le prix affiché était dans cette même fourchette. Pourtant, le conseiller m’annonce qu’il ne peut pas me proposer ce montant, justifiant cela par les réparations à prévoir. Voici les réparations évoquées : • Freins : remplacés par mes soins avec des pièces Brembo (facture à l’appui – 67€). • Traces de peinture : présentes à l’achat, retouchées par Volkswagen Mantes-la-Jolie avec un stylo de retouche (coût de 20€). • Pneus avant : à changer, pour un montant d’environ 160€. En résumé, les frais réels s’élèvent à environ 247€, voire 400€ en arrondissant large. Malgré cela, on m’a proposé une reprise autour de 8 500€, soit une baisse de près de 5 000€ par rapport à la cote. Cela me semble totalement démesuré, d’autant plus que je suis mécanicien et capable de faire moi-même l’entretien. J’étais également passé en juin dernier chez Volkswagen Mantes-la-Jolie, où l’on m’avait proposé une reprise à 12 500€, pour le même véhicule avec seulement 2 000 km de plus. Cela rend l’écart encore plus incompréhensible. Enfin, le conseiller m’avait promis un retour dans l’après-midi. Un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun appel. Mon intention était de changer de véhicule pour acheter un modèle neuf aux alentours de 30 000€, mais cette expérience m’a complètement refroidi. Résultat : non seulement je n’ai pas vendu mon véhicule, mais vous avez aussi perdu un autre client potentiel de ma famille, qui s’est finalement tourné vers la concurrence. Je suis très déçu de la gestion de ce dossier et reste toujours dans l’attente de vendre mon véhicule pour pouvoir en acheter un nouveau, quitte à remettre 20 000€ de plus. Cordialement, Paul Loiseau

Personnel au top sav au r.d.v je recommande les yeux fermé. Très belle expérience.

Passage dans ce garage pour le remplacement d’un volant pris en garantie par Volkswagen, malheureusement seul celui ci a été pris en charge. Facturation d’un diagnostic à 339€ (pour de la garantie). Petit supplément et ça c’est cadeau une rayure sur la commande tactile du chauffage. Merci à Jennifer pour ça patience qui nous a bien reçu lors de notre visite.

Un accueil parfait et réalisation rapide de remplacements d accessoires. Merci aussi à Jennifer

Merci beaucoup pour votre accueil et votre gentillesse, une prise de rendez-vous pour ma révision rapide et efficace.

Mr MATOS est très professionnel, à l'écoute, aimable et efficace!

L'emplacement VW est bien, côté A15 pas très loin chez moi. Il y a un parking pour les visiteurs. Beaucoup de voitures en exposition, large de choix .

Depuis que c’est Monsieur De Matos qui s'occupe de gérer la réception le suivi et la restitution de mes véhicules, je n'ai qu'un mot, bravo pour votre professionnalisme et surtout merci!!

Super accueil de tous ,achat facile Merci à Philippe pour son professionnalisme avec une grande empathie merci à tous de l accueil à l ensemble de vos collaborateurs Merci à Maxime pour sa patience et la qualité de sa formation pour la prise en main du véhicule Merci à Johanna qui est la magicienne de la simplicité administrative

Très bon accueil pour l achat de mon véhicule ID3 pro S A la remise des clés 🔑 tout c est bien passé avec 1 heure de formation de la part de Maxime Je remercie également Johanna pour son efficacité dans les papiers administratifs et pour finir le vendeur et la réception du véhicule effectué par Philippe une équipe complémentaire et très a l écoute du client Je recommande cette concession Agnes

Le conseiller ne se renseigne pas avant, j’ai fait tout le trajet pour qu’à la fin me dire que ce n’est pas possible ce que vous voulez…

Achat d'une golf edition 50 pendant les journées portes ouvertes de janvier 2025, reçu par Maximilien M. vendeur très commercial, compétent, disponible....ainsi que Benoît (service VO) pour la reprise de notre voiture également très commercial et professionnel, et enfin Maxime très avenant et à l'écoute de chaque question posée pour la mise en main de la golf. Concession que je recommande.

Réception du véhicule T Roc effectué aujourd'hui avec beaucoup de plaisir de professionnalisme avec des explications très claires. On doit récupérer un autre véhicule en juin prochain en espérant que cela se passe aussi bien.

Très bon accueil, pris à l'heure. Le détail des prestations est claires et sans ambiguïtés . Même des informations sur les futurs consommables et/ou pièces à surveiller sur leurs états . Je vais chez VW depuis le début de mon achat et j'apprécie fortement.

Une révision de mon véhicule faite début décembre. Sans l'intervention efficace de Melina, je pense que j'attendrai encore le récapitulatif de l'intervention sur ma voiture. L'atelier peut la remercier pour son professionnalisme et sa gentillesse. Alors un grand merci à elle.

Je fais l’entretien annuel de mon T ROC chez Volkswagen Pierrelaye. Je remercie Antoine pour sa disponibilité et son professionnalisme. À bientôt pour la prochaine révision.

Comme d'habitude, service impeccable : J'avais RDV ce matin à 09h15, j'ai été reçu à l'heure dite par Antoine, malgré les appels et les clients imprévus, il a toujours gardé son sourire, sa bonne humeur et ses compétences. Je suis reparti 1/4 heure plus tard avec un véhicule de prêt. Coup de fil en début d'après midi pour me signaler que ma voiture était prête. Re super accueil par Antoine, qqs papiers à signer et je suis reparti qqs minutes après avec un véhicule propre et aspirateur passé. Bref bravo à cette concession VW pour la qualité de leur accueil et des services. 20/20.

Un grand merci à l’équipe du Volkswagen de Pierrelaye, et en particulier à José et Arnau, pour leur professionnalisme et leur dévouement. Ils ont fait preuve d’une efficacité exemplaire et ont été bien plus qu’à la hauteur en gérant ma situation. Malgré les difficultés causées par le manque de sérieux du Volkswagen de Mougins, ils ont su prendre les choses en main et m’accompagner jusqu’à la résolution du problème. Bravo à eux pour leur excellent service !

Je suis entièrement satisfait de mon expérience d'achat au sein de la concession Dacy Motors de Pierrelaye : un accueil chaleureux, une prise en charge rapide, des conseils avisés et complets, un accompagnement et une disponibilité du conseiller répondant à mes attentes. Un professionnalisme correspond à l'image que je me faisais de la marque Volkswagen.

Je me suis rendu chez eux suite à un voyant Moteur EPC, ils ont très rapidement détecté d'où venait le problème, et m'ont proposé une solution à moindre coût. merci encore à Sébastien pour son professionnalisme.

Second véhicule acheté dans cette concession. Expérience toujours aussi positive de la commande à la livraison. Merci à Monsieur Capela pour son accompagnement/conseil.

Je me suis rendu chez eux en raison d'un problème avec le capteur SOS. À mon arrivée, il s'est avéré qu'il manquait une antenne, et ils m'ont informé qu'une mise à jour était gratuite. Ils ont effectué la mise à jour, mais ont rapidement constaté que le problème ne venait pas de là. En attendant, on m’a offert un café, ce qui était appréciable. Ils ont vraiment fait tout leur possible pour que je ne paie pas le diagnostic. Malheureusement, je vais devoir revenir, mais je tiens à souligner que le service était exceptionnel. De plus, ils ont même pris le temps de nettoyer l'extérieur de ma voiture pendant que j'attendais de reprendre rendez-vous pour la prochaine fois. Je tiens à remercier José pour avoir mis tout en oeuvre pour m’éviter le diagnostic. Je recommande ce garage car ce ne sont pas des arnaqueurs et ne pensent pas qu’au chiffre.

Excellente prise en charge. Travail rapide. Le personnel est parfait. Le seul gros bémol est la tarification du prix d une batterie chez VAG : 330€ avec 15% de remise et 30mn maxi de MO. C est inadmissible et scandaleux.

30mn d’attente pour se faire sortir une offre. Le garage devait me revenir, et 5 jours après j’attends toujours. Et encore un garage VW qui prend les acheteurs pour pigeons, en leur appliquant presque 1500€ de frais annexe (CG normal, mais tout le reste c’est honteux …). Je fuis VW, 9 ans chez eux mais j’ai décidé de changer de constructeur Édit suite réponse VW: vous voudriez comprendre ce qui est à améliorer ? quand vous devez me revenir dans les 24h avec une proposition et que je n’ai eu strictement aucune nouvelle que voulez vous de plus pour comprendre mon évidente insatisfaction….. Pour me contacter vous avez mon nom, mon tel, mon mail. Mais visiblement aucune envie de vendre votre véhicule qui pourtant prend les toiles d’araignées sur votre parking. C’est dommage de considérer vos clients comme ça alors que nous avions rdv et que j’ai fait 50km aller retour spécialement pour venir ….. Pas besoin de faire un dessin donc ni de commentaire pour vous re expliquer l’évidence

Très satisfaite de mon expérience chez Volkswagen. Le conseiller a été super sympa, à l’écoute et professionnel. Le devis a été fait rapidement, avec toutes les explications nécessaires. Un service au top, je recommande vivement !

Très très bon pour vendre les véhicules mais pour le suivi derrière c’est autre chose. Je constate un an après que certains « points de contrôles » qui auraient du être vérifiés ne l’ont pas été. Sinon comment expliquer que je me retrouve à 11 mois après l’achat du véhicule avec le voyant rouge liquide de refroidissement ??? De plus je me rends compte que le contrôle technique devait être fait depuis février soit 4 mois après l’achat de ma voiture. Alors ok peut être que nous devrions le savoir, mais en tant que vendeur vous auriez aussi pu en parler et en tant que garage même, possiblement la faire pour que votre acheteur soit RÉELLEMENT tranquille pendant deux ans. Pour vendre vos garanties, ça, pas de problème ! Mais pour le reste je suis très déçue !!! Car j’ai du faire appel à VW plus d’une fois !

Problème de serrure de coffre en juillet très peu de temps avant le départ en vacances, Réaction et prise en charge rapide . j ai pu récupérer ma voiture très rapidement et toute propre . Un grand merci à Sébastien .

Madame à l'accueil n'a aucun sens à la clientèle, l’autre Monsieur qui était devant son bureau et un jeune technicien qui est passé devant mes yeux non plus ils ne savent même pas dire bonjour à leur client qui paye leur salaires. Je mettrai 0 confiance à eux. Comment on peut croire la qualité de leur service quand ils ne sont déjà pas amiable en premier contacte.

Je remercie vivement Alexandre qui s'est chargé de l'achat de mon véhicule d'occasion et qui a su être très réactif à mes demandes de modifications de mon dossier de financement ; je remercie également Lucas qui m'a bien accompagnée lors de la livraison de mon véhicule

Mauvaise expérience avec l'atelier mécanique de VW Pierrelaye. Je me présente sur RDV pour une vis plantée dans un pneu sur la bande de roulement (pneu ayant été changé 1 mois et demi auparavant dans un autre centre VW) donc pneu sous garantie 36 mois, écrit noir sur blanc sur Facture. On me répond que ce problème n'est pas pris en charge par la garantie car le pneu est réparable et qu'il m'en coûtera 69€ pour la réparation (sous entendu pour un simple méchage). Et que les dommages ne sont pris en charges que lorsqu'ils touchent le flanc du pneu, sous certains conditions. Mais étonnamment, on est incapable de me montrer la liste des conditions de la garantie (document soit disant introuvable alors qu'en cherchant sur internet, sur le site de VW, on trouve un document PDF où rien ne précise l'endroit exact du dommage du pneu pour la prise en charge). J'accepte tout de même l'ordre de réparation et laisse la roue complète pour une reprise dans l'après midi, en les croyant tant bien que mal sur leurs propos. On m'appelle 30min plus tard pour me dire que finalement le pneu n'est PAS réparable car soit disant la vis est trop proche du flanc, ALORS QUE PAS DU TOUT, et on me dit d'office que ça sera 2 pneus pour 350€. Cela sent fort l'entourloupe, je refuse ni plus ni moins et récupère ma roue sans qu'il n'y ait eu intervention. Et on me conseille de me rendre dans un centre auto à côté pour un méchage moins coûteux. Je me présente chez un garagiste indépendant qui me répare ma roue et me la remonte SANS ME FAIRE PAYER QUOI QUE CE SOIT, et qui se trouve autant choqué que moi en entendant les pratiques frauduleuses et scandaleuses d'une concession de grande marque qui veut faire casquer le moindre client qui passe car pas beaucoup d'entrées, mois d'août oblige (?). Quelle que soit la politique de la maison, avec une pratique commerciale pareille, l'image des garagistes et concessionnaires est encore loin de changer. C'est dommage de ne pas réussir à fidéliser la clientèle alors que l'argent ne va pas dans vos poches directement. Si vous avez de l'argent à perdre, vous serez bien accueillis dans ce centre.

Tout simplement une honte et moralement contestable, plus de huit mois d'attente pour le changement de moteur d'une ambulance je vous laisse donc imaginer l'urgence et la nécessiter d'un tel véhicule au sein d'une société d'ambulance pour le confort du patient mais surtout répondre au mission du SAMU. moteur qui à cassé moins d'un an après le changement de celui ci par la concession en question, le suivi des travaux à été déplorable obliger d'appeler toutes les semaines pour avoir un délai jamais respecter. la même opération dans le passé avait pris deux mois ce qui est acceptable. au bout de huit mois de patience nous avons demander la prise en charge d'une ambulance de location afin de pouvoir poursuivre notre activité ce qui nous à été refusé par conséquent nous avons mis en demeure et poursuivie la concession afin d'être dédommager pour la perte d'activité ainsi que les frais engager pour pallier à l'absence de ce véhicule. malgré le préjudice subis sur la partie mécanique nous avons continuer de commander nos pièces détachées afin de ne pas briser 10 ans de collaboration avec Arnaud que nous saluons pour son travail et sa disponibilité au service des pièces détachées. hier nous avons eu la bonne surprise de découvrir que notre commande à été bloqué et refusé par la direction ! suite à plusieurs appel et échange avec le personnel on nous accorde le droit de commander néanmoins nous ne bénéficierons plus des remises que nous avions depuis des années ainsi que tout régler comptant. Dans quel monde un client professionnelle de nécessité public ce voit punis et sanctionner alors qu'il à subis un préjudice dommageable pour son entreprise ?

Bonjour Je suis venu dans cette concession il y a quelques jours pour demander si je pouvais avoir sur papier la liste des options de ma voiture et on va envoyer balader du genre nous n’avons pas la main pour accéder a ces documents la….bla bla….J’ai quand même acheter ma golf il y a quelque années dans cette concession. Donc moi ce que j’en déduis c’est que les vendeurs sont la avec sourire pour l’achat du véhicule mais après c’est fini. Je ne reviendrais pas dans cette concession en tout cas même si à l’atelier les gars sont au top!

Mon expérience c'est très bien déroulé, accueilli par un sympathique commercial maximilien qui a su me renseigner sur l'acquisition de mon futur véhicule électrique ID3. J'ai été accompagné du début à la livraison, les démarches on été fluide convivial et rapide. Encore un grand merci à l'équipe.

Concession au top. Nous y avons eu notre première expérience en concession et nous sommes très satisfait. Une équipe de professionnels qui nous ont accompagnée, aidée et conseillée. Petit clin d'oeil à Maximilien qui a été au top du début jusqu'à la fin et aussi à Maxime qui a été super lors de la livraison. Merci pour votre professionnalisme ! On recommande évidemment 🙂

Nous avons été très bien accueilli et conseillés par monsieur Moreno dans notre achat d'un T-roc. Deuxième wolkswaggen chez ce concessionnaire, nous en sommes content.

Nous venons d’échanger notre véhicule dans le cadre d’une 3ème location. Tout s’est une fois de plus parfaitement déroulé. Nous sommes pour la 2ème fois accompagnés par M. Capela avec qui nous sommes en grande confiance. Aucun souci ni surprise, l’échange a été confortable rien à dire. La solution la meilleure est recherchée avec patience et expliquée avec beaucoup de clarté. Changer de voiture n’à jamais été aussi simple.

Réservation d’un T-Roc avec Thomas. Super service ! Vendeur a l’écoute et transparent. Quelques légers points signalés lors de la réservation (nettoyage & lustrage à revoir) qui seront revus pour la vente. N’hésitez pas à aller voir Thomas pour un achat, il saura vous conseiller.