BOUYGUES TELECOM Fournisseur d'accès Internet

Excellents échanges avec Coralie qui est très accueillante empathique pédagogue et professionnelle

Demandez Hugo il est top ! Accompagnement sympathie et professionnalisme je suis ravie de mon achat merci Hugo !!!!! Changez rien !!

Sandrine a été de très bons conseils, réactive et très agréable. Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

Superbe pour nous. Merci beaucoup à Sandrine Accueil très agréable et sympathique elle a su nous conseiller et nous aider dans nos demande. Je recommande à 100% d’ailleurs la boutique aussi car bon qualité-prix et personnelle super. Merci

Celà fait des années que je suis chez eux et toujours aussi satisfait. Merci à Sandrine qui m'a bien conseillé

Hugo a eté très patient avec moi et parfait merci à lui

Personnel professionnel, à l'écoute et qui prends le temps de répondre à nos besoins. Merci.

Mon conseiller a été remarquable Excellente écoute Aucune impatience envers la personne âgée que je suis Encouragements sincères

Rendez vous avec karine ce matin Très bon accueil avec le sourire,à l écoute, repartie satisfaite avec les réponses à mes questions, je la recommande vivement.

Coralie a été serviable et souriante ! C’était un plaisir de passer en boutique Merci beaucoup

Très satisfaite! Étienne s’est très bien occupé de moi et a su satisfaire mes demandes surtout au niveau du tarif ! Je recommande

Sandrine est vraiment exceptionnelle chapeau , patience compétence , la commande Samsung demande beaucoup à vos collaborateurs , à réfléchir , pour le process avec Samsung

Très bon accueil et conseils avisés du commercial. D’une grande courtoisie et disponibilité

Super exérience, on m a très bient accueilli, équipe très sympathique qui m a tout de suite répondu à ma demande

Malgré mon arrivée à l'heure de pointe en boutique, la prise en charge à été rapide! Un grand merci à Julien. Au delà du conseil et du relationnel client, je pense que c'est la meilleur expérience que j'ai pu avoir dans une boutique de téléphonie ! Et tout ça avec honnêteté et efficacité ( heure fatidique en galerie commercial je le rappel). Alors merci Julien 👍

Super accueil ! De très bons conseils et un bon accompagnement de qualité. Je recommande!

J’ai été pris en charge de manière rapide et professionnel par Coralie qui a été au petit soin tout en ayant le sourire. Elle a su répondre a ma demande de manière simple et efficace. Je recommande !

Andres Felipe est un parfait conseiller. Je recommande fortement. Merci à lui !

Équipe très sympathique, bonne écoute et bon conseil ,merci à Julien et coralie pour leur gentillesse

Super accueil, très compétent et sympathique. Merci à Coralie et au reste de l'équipe pour leur patience 🙂

Assurance inutile, accueil condescendant en boutique : J’ai souscrit une assurance “appareils nomades” via Bouygues Télécom pour protéger un iPhone 15 Pro. En cas de sinistre (vol avec agression), elle s’est révélée inutilisable : une indemnisation de 400 € a été proposée pour un téléphone qui en vaut plus de 1200 €, sans aucune tentative de remplacement, ni transparence sur les calculs (aucun taux de vétusté, aucune preuve d’indisponibilité…). Mais au-delà du contrat, c’est surtout l’accueil en boutique (Bouygues Carrefour BAB2 – Anglet) qui m’a profondément déçue. Alors que je venais activer une carte SIM, j’ai voulu profiter de ma présence pour faire remonter ce problème. Le conseiller m’a prise de haut, m’interrompant, me parlant avec un ton moralisateur, et me répondant que “sa collègue avait déjà eu deux fois son téléphone volé à la Foire au Jambon, et qu’elle n’avait eu aucun souci avec l’assurance”. 👉 Ce genre de témoignage n’a aucun rapport avec ma situation, surtout : quand je suis une cliente qui fait juste part de son litige avec l'assurance, que l’assurance a très probablement changé de gestionnaire depuis (donc pas comparable), et que le même jour, dans la même boutique, une autre cliente faisait exactement le même signalement : un iPhone 15 Pro envoyé en réparation sans aucune nouvelle depuis 3 semaines. (cela fait beaucoup de perosnens déçues au même moment non?) Ce que j’attendais ? Un minimum d’écoute et de professionnalisme. Ce que j’ai reçu ? Un discours sceptique, condescendant, et fermé, où l’on m’a même expliqué qu’on ne pouvait pas “me croire sur parole” sans tous les documents… alors que je n’avais même pas encore été entendue. Et si jamais il avait réellement chercher à avoir els documents, il aurait été servi car j'ai un tracé de tous les échanges et preuves prouvant les erreurs commises... J’ai simplement demandé à faire remonter un dysfonctionnement d’assurance, pensant naïvement que les salariés Bouygues pourraient faire entendre la voix des clients. Visiblement, cela ne faisait ni partie de son rôle et encore moins de sa volonté. 📌 Bouygues propose cette assurance à 16,90 €/mois, l’encaisse chaque mois, mais ne forme pas ses conseillers à son fonctionnement réel, ne suit pas les sinistres, ne sait pas répondre, et ne protège pas ses clients. Résultat : des clients abandonnés, mal reçus, et laissés seuls dans des procédures interminables. Je déconseille très fortement cette assurance et recommande à tout client de se renseigner sérieusement avant de signer quoi que ce soit.

J’ai eu la conseillère Sandrine, elle est souriante, très aimable et explique très bien. Je suis très contente je recommande cette boutique.

S'il vous plaît aider moi à protéger mes données personnels. Mon téléphone est pirater soit vous trouvez le responsable et je prendrai mes disposition. Aider moi afin d'organiser une réunion cela est nécessaire.

Monsieur Étienne, a eu un très belle accueille, il a su résoudre les problèmes rencontrés dû au changement d'opérateur et cela avec un professionnalisme sans faille. Un grand merci. Georges Marques

Une manager ultra compétente,patiente,claire,et accueillante.Un exemple à suivre pour toutes les enseignes ( hors Bouygues) de notre pays.

Équipe très agréable et souriante. J'ai eu la chance d'être accueilli par Coralie et Étienne car il y avait personne dans la boutique. Personnel très pro et a su bien me conseiller.

Très professionnel très bien accueilli. Merci à Roxane pour son professionnalisme.

Très bonne expérience, l’équipe est à l’écoute et trouve des solutions pour toutes les demandes. Je recommande !

Très bonne expérience à la boutique d'Anglet. Un merci particulier à Kejdi pour son professionnalisme et sa gentillesse. Service client au top!

Très bonne expérience, ras tout est parfait personnel très agréable je recommande

Kejdi très poli, souriant et avenant, d’une grande efficacité, répondant à toutes les questions qu’une néophyte peut poser. C’est très agréable de s’adresser à un interlocuteur aussi patient

Un grand merci à Sandrine pour l'accueil et les conseils dans l'achat de mon nouveau téléphone. Elle a su trouver LE produit idéal entre mes besoins d'usage et le tarif que je voulais y mettre. Très agréablement surprise également d'avoir eu une conseillère qui a fait le tour de mon dossier et qui m'a permis de faire des économies sur l'ensemble de mon forfait téléphone et internet. Je recommande cette boutique. Et même si parfois l'attente peut faire peur (du fait qu'on ne puisse plus faire sans téléphone de nos jours, il y a toujours du monde), j'ai toujours eu à faire à des personnes souriante, sympathique et à l'écoute.

Un grand merci a Sandrine qui m'a accueillie avec gentillesse, avec le sourire et bienveillance. Ce qui est rare de nos jours. Surtout on ne change rien

Bonjour, Je suis passé à 12h30 et j’ai eu l’occasion d’échanger avec le conseiller Étienne. Il s’est immédiatement montré très à l’écoute, faisant preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle bienveillance. Sa patience et sa capacité à expliquer clairement chaque point ont grandement facilité ma compréhension. Grâce à son expertise, il a su répondre à toutes mes interrogations avec précision et clarté, rendant l’échange à la fois fluide et agréable. Son sens du service et son engagement à accompagner les clients avec sérieux et empathie méritent d’être soulignés. Un grand merci à lui pour son aide précieuse !

Très bonne agence avec des employés accueillant et professionnel. J'ai eu des soucis pour la sortie d'un nouveau téléphone pour avoir un accessoire avec Samsung, Julien a réussis à régler le soucis et j'ai pu recevoir celui-ci grâce à son professionnalisme ! Encore merci à lui et à son agence

Excellente réaction sur notre dossier. Très bon accueil et tres bonne aide pour nous aider suite à des problèmes de piratage via Instagram. Je me sens soulager suite au soutien de notre conseillère Roxane.

J'ai été, comme toujours, très bien reçu par tout le monde, et Sandrine qui une fois de plus a réglé mon soucis avec sa gentillesse et sa sur- compétence habituelle. Quand on me demande pourquoi je suis chez vous depuis plus de 20 ans je dit allez voir vous serez comblés. Merci à toute l'équipe

Un grand merci à la personne qui m'a reçu. Il a passé un très long moment à diagnostiquer la panne de mon téléphone, en expliquant ensuite ce qui s'est passé, en étant très aimable. Un accueil et un service très satisfaisant !🙏 👍

Très bon accueil, vendeur à l'écoute de mes besoins et souhaits. Explications claires sur mon contrat et sur leur prochaine intervention à mon domicile. Merci à toute l’équipe de cette boutique, de BA2 Bayonne .

Monsieur Étienne merite ses lettres de noblesse. Très bel accueil et excellents conseils car il cerne parfaitement les besoins du client...mille mercis👏

Suite à une très mauvaise expérience de demarchage téléphonique, souscription à une box et 2 forfait avec une offre inexistante, des infos très fallacieuses. Heureusement pour nous que nous sommes tombés sur Sandrine qui a été notre sauveuse, équipe très gentille, professionnel... Elle s'est démené pour nous, merci à elle !! Je vous conseil cette boutique pour tout problème

Rdv aujourd’hui en agence au centre commerciale du BAB2. Je suis tombée sur un conseiller très professionnel, qui a fait preuve de beaucoup de patience et a su prendre le temps de m’expliquer, m’accompagner dans l’achat de mon nouveau téléphone ainsi que le transfert de mon ancien. Je suis ravie du service reçu ainsi que de l’accueil . Je recommande vivement

Très déçu sur le nombre de choix de telephonne je voulais le S 25+ bleu nuit mais il était pas disponible aucun S 25+ était en stock je trouve honteux pour un téléphone qui viens de sortir donc j ai du prendre le S 25 à contre cœur car ma promotion finissais le 10. J ai trouvé la personne aimable que à la fin du rendez vous

Je remercie Étienne qui a su me faire choisir un téléphone adapté à mes besoins. Au petit soin pour moi tout au long de notre RDV. Gentillesse, bienveillance et respect. Je recommande.

Super expérience pour l’achat de mon nouveau téléphone ! Je suis vraiment satisfait de mon échange avec le conseiller Bouygues Telecom ! Dès le début, il a été très accueillant et à l’écoute, ce qui m’a tout de suite mis à l’aise. Il a pris le temps de bien comprendre ce que je cherchais pour m’aider à choisir le téléphone qui correspondait le mieux à mes besoins et à mon budget. Pas de pression, juste des conseils clairs et adaptés, ce que j’ai vraiment apprécié. Il m’a aussi expliqué en détail les différentes options, que ce soit sur le modèle du téléphone ou les forfaits, tout en répondant à mes nombreuses questions avec beaucoup de patience. En plus, il m’a aidé à profiter d’une super offre que je n’avais même pas repérée. Bref, je repars avec un téléphone qui me plaît beaucoup, et surtout, avec le sentiment d’avoir été bien accompagné du début à la fin. Merci pour ce service au top, je recommande à 100 % !

Merci à Etienne et Julien d’avoir pris le temps pour s’occuper de mon dossier qui était compliqué . Après avoir eu un client compliqué avant moi il est resté patient souriant et professionnel

J'ai, comme toujours été tres bien reçue en boutique. Toute l'équipe est vraiment adorable et ils font leur maximum pour nous satisfaire. C'est Étienne qui sest occupé de mon dossier : rapide et efficace ! Merci et à très vite.

Nous avons été super bien conseillé par Étienne qui a fait preuve d'une grande disponibilité ! En plus d'être professionnel il est aux petits soins avec ses clients. Merci !

Beaucoup de bonne humeur ça fait du bien. Bons conseils. Prendre rendez-vous sinon le temps d'attente est très long. Il faudrait plus de chaises pour les seniors et les handicapés.

Très bonne expérience avec Julien à l’écoute de son client convinquant et très agréable je vous conseil vivement ce monsieur