Mercedes-Benz EMB74 Cluses Concessionnaire Mercedes-Benz

Pas très accueillant et ne renseigne pas les clients de passages Pourtant bien placé

Personnel, disponible à l'écoute et réactif.

Vendeur de véhicules d’occasion pas professionnel mauvais dans son approche clientèle prix non négociable sauf carte grise faite lui savoir qu’il y’a des véhicules partout

Depuis deux ou trois années déjà je confie l’entretien annuel de ma voiture à cet établissement. Je me félicite pour ce choix ! L’accueil y est aimable et souriant, l’ambiance chaleureuse et sympathique. Monsieur METTEY est un homme à l’écoute de ses clients, très professionnel et attentif à produire un travail de qualité. Un « Special thanks » pour m’avoir proposé la souscription au « Service Care 2 entretiens », qui m’a permis de régler une facture d’un montant bien inférieur à celui qui aurait été dû uniquement pour l'entretien important qu’il y avait à faire sur mon véhicule cette année. De plus, le prochain entretien est inclus dans ce service qui comprend aussi une solution de mobilité et le remplacement des piles de la clé. Ce sens du service au client est à souligner de façon positive. Je recommande cet établissement sans réserve. Mise à jour après nouvelle visite en mars 2025 : Comme à l'habitude, aucune déception au sortir de ce garage pour l'entretien annuel de mon véhicule. Tous s'est très bien passé, avec explication des opérations réalisées, un accueil et un accompagnement irréprochable. L'ensemble des petits éléments signalés en complément de l'entretien ont été traités avec résultat positif et explications communiquées. Je maintien mon opinion plus que favorable et recommande fortement cet établissement pour son engagement au service du client avec honnêteté et respect. A l'année prochaine !

Bonne expérience avec les personnels. À l’écoute et donne de bons conseils, si on les sollicite.

Accueil SAV parfait grâce à Jean-Luc METTEY qui connait et suit ses clients.

Un voyant allumé un coup de fil et j’ai pu passer dans la journée pour faire une vérification, merci à l’équipe.

Très bon contact avec Antoine CORSIN, l’achat de mon véhicule s'est très bien déroulé. Merci pour votre accueil et votre disponibilité.

Nous sommes venu de Toulouse pour récupérer un véhicule. Nous avons tout traité a distance pour la reprise et l achat du nouveau véhicule. Merci à Antoine pour acceuil et son sérieux. Je recommande et ne surtout pas hésiter à faire des km pour acheter une voiture.

Très bon accueil et très bon diagnostic.

Tout se passe sans problème. La révision à été faite très rapidement ( moins de la demi journée). La voiture est rendue propre.

Achat véhicule dans cette concession malheureusement le service client n a pas été au rendez-vous. En effet, suis novice dans l automobile, j aurai aimé avoir des conseils et un peu plus de professionnalisme de la part du vendeur Au lieu de ça, je me vois recevoir des reproches en m indiquant que j aurai du faire attention au moment de l achat. De plus, il n a pas respecté son engagement sur son offre commerciale Enfin, j ai signalé ce dysfonctionnement, on m a demandé des informations complémentaires sur mon kilométrage et depuis plus aucun retour et réponse Je suis extrêmement déçu et j attends toujours des explications

Très bien accueillie par Jean Luc. Il est toujours à l'écoute du client, disponible et sympathique. Très professionnel et réactif. Nous ne sommes jamais déçus.

Accueil professionnel et sympathique, restitution dans les temps d'un véhicule propre. Des professionnels comme on aimerait en trouver dans d'autres corps de métiers !

Personnel agréable autant du point de vue accueil , qu’au niveau de l’atelier. Merci pour la réparation Dommage que le Service Mercedes n’offre plus à son client le lavage du véhicule à la reprise de celui-ci. C’était le petit plus, digne de la marque, qui faisait la différence.

Bonne expérience chez Mercedes Cluses. Bon accueil et une gestion atelier par Jean Luc exemplaire. Merci.

Premier contrôle de notre M ( nous l avons depuis un an bientôt ) personnel accueillant , à l écoute .

Merci à toutes l'équipe mercredes EMB 74, en particulier à Mr BEGUIN pour l'achat de notre véhicule. Nous sommes très satisfaits du service client du début à la fin de la vente ! Nous avons été accueillis au petit soin , M. Beguin à ete très sympathique,  souriant, et très professionnel. Nous recommandons largement EMB 74 Merci beaucoup Mr Beguin !

En vacances je suis venus en urgence pour une ecrou mal serré sur mon GLA. L’atelier c’est occupé de moi de manière super efficace. Meilleur experience dans un garage! Merci!

En vacances dans la région. Je suis venu suite à un souci avec ma trappe d'accès à la prise de chargement de mon hybride. L'accueil fut cordial même si je n'avais pas de rendez-vous. Malheureusement la pièce incriminée n'étant pas disponible avant mon départ la réparation fut impossible.. Mais la personne qui c'est occupé de moi à été parfaitement à l'écoute et de bon conseil à diagnostiqué la panne rapidement.. Cela me change de mon concessionnaire habituel. Continuez comme ça.

Très satisfait de la qualité du service , achat d'un véhicule : accueil impeccable, voiture préparée et phase de présentation des options et diverses fonctionnalités, service commercial très prévenant et reactif qui à fait des pieds et des mains pour nous sortir d'affaire lors d'un appel téléphonique de notre part sur le trajet du retour alors qu'au final c'était juste une fonctionnalité à activer sur le véhicule ; véhicule dont nous sommes très content. Je recommande.

Très bon accueil Prise de rendez-vous facile Service entretien rapide et efficace

Accueil très chaleureux de Rodolphe Ravis de l achat de mon véhicule dans cette concession je recommande vivement equipe au top ...

Accueil parfait. Véhicule pris à l heure pour la révision. Pour une première fois chez Mercedes je suis convaincu de leurs service.

Contrairement au Mercedes Annemasse, ils sont plus sérieux à Cluses où il rappelle les clients sauf depuis qu'ils ont fusionnés leur secrétariat !

Equipe très disponible et professionnelle aussi bien à l'accueil, atelier que mon interlocutrice commerciale je suis très satisfait

Achat d'un GLC350E Fascination d'occasion, véhicule bien préparé, bien présenté, révision effectuée avec freins av complets et 4 pneus contact continental ( les pneus lors de la présentation étaient usés 1/3 mais d'une marque Bof) . Cerise sur le gâteau le plein est fait . Rodolphe notre vendeur à été agréable et professionnel. Nous avons fait 180 kms pour venir mais sans aucuns regrets. Nous regarderons ce que propose Ebm74 en priorité quand on changera de voiture.

Nous avons déposé notre véhicule pour de multiples travaux a réalisé il ons tous été fait avec professionnalisme et par des personnes compétentes aucune surprise au moment de la facture. L'accueil de Jean luc et de Guillaume et irréprochable et nous avons ue la chance de pouvoir échanger avec Clément du service véhicule occasion pour la réception du véhicule et parlé du futur achat chez eux une equipe au top

Super service, personne a l'ecoute et tres pro a l'accueil... Partie mecanique ras, travail propre et conforme a mes attentes.

Concession a fuire…… Vous dites on est chez Mercedes mais pardon 14 novembre 2023 mon véhicule emmené par la dépanneuse chez eux, l'expert passe et il perde votre véhicule et le retrouve après que l'expert soit venue et quoi c'est encore a moi de reprogrammer une expertise d'ou il repasse et leur dis de faire partir le véhicule sur le site de Syllingy, ils oublient de le faire partir ou dise il part ce matin pour finir 1 semaine après a force de téléphoner a ce soit disant garage de renommé non mais changez d'enseigne c'est une honte pour Mercedes…Par contre pour enlever les avis négatif vous êtes très reactif et ne pas assumer vos responsabilités que les clients doivent savoir…Il serait bon que vous soyez aussi efficace en service qu'on payent au lieu de vous défilez derrière des excuses qui n'en sont pas…Grace a vous une voiture que j'ai depuis seulement 2 mois toujours pas de véhicule bravo j'espère être un cas isolé cliente très mécontente de vous et je vais scriner mon commentaire si jamais il venait a disparaitre de vos avis Gaelle Deléglise

Un IMMENSE merci à cet employé de l'atelier qui, au pied levé, a réparé le pneu endommagé de mon GLC MARDI 17 octobre. avec rapidité, efficacité et profesionnalisme. vous avez de la chance d'avoir des collaborateurs aussi professionnel que lui. Encore merci à vous, cela m'a permis de rentrer sur Saint Etienne le soir meme alors que 3 autres garages de la zone avait refusé de me réparer le pneu

Je suis très satisfait du travail effectué. Un bémol toutefois concernant le coût de la main d'œuvre d'une concession automobile. Cordialement

Sur le conseil d’un collègue je fais remorquer mon véhicule depuis chez moi par dépanneuse car le véhicule ne démarre plus. Bonne prestation selon ce même collègue. On informe avant le remorquage le garage de la panne Ce jour j’apprends que ma voiture sera examinée dans 15 jours. Arrivée hier au garage. Sans savoir si je ferais la réparation selon le prix . Donc restera sur place peut-être pour rien! On nous a dit avant DEPOT du véhicule, sera diagnostiqué avant la fin de la semaine! Que nenni On ne propose pas de véhicule de courtoisie Annecy était plus près, j’ai rajouté un supplément de remorquage. Franchement je trouve cela vraiment limite. 15 jours ! Il faudrait voir à être clair avec le client dès le départ, libre à lui d’accepter ou non!

Annulation de rendez vous pour révision, au dernier moment, pour cause « arrêt maladie du mécanicien « Un seul être vous manque et la terre est dépeuplée » 🤣!!! sauf que. Prochain rendez vous dans un mois 😰🥳😡 et pas trop de désolé ou excuse. affaire à suivre Avec un peu d’humour toujours

J'ai appelée samedi pour avoir des informations sur un véhicule + une demande concernant une éventuelle reprise. Le collaborateur de cette agence m'avait indiqué un retour de sa part lundi ou mardi et j'attends toujours...

Un problème sur ma trappe à essence de mon GLC en vacances et après plusieurs appels à des concessions Mercedes ou l’on me propose des RDV, le garage Mercedes de Cluses me propose de m’accueillir pour un dépannage express (ce que je demandais). Accueil chaleureux, dépannage rapide, conseils pour la réparation et le tout gratuitement ! Bravo à cette concession et encore mille mercis. Laurent Corbon

Expériences très enrichissantes avec la gamme MERCEDES. Organisation top autant dans le choix des véhicules, que des parcours. Accueil très chaleureux, moment de convivialité très apprécié. Merci à toute l'équipe.

Participation à une journée d’essai véhicules électriques avec de super modèle Une super journée Mon achat de août est une pure merveille Des professionnels a l’écoute et bienveillant Un accueil exceptionnel Julie et ses collaborateurs , au top du top Vous souhaitez acquérir un véhicule classe et distingué ? N’hésitez pas Chez Mercedes cluses votre rêve deviendra réalité

Nous avons participé à la présentation de la gamme EQ, nous avons testé tous les modèles sur la journée, accueil, organisation extra, une équipe très sympathique, merci à Julie pour cette belle expérience, à renouveler avec grand plaisir.

Modification d'avis. Je mets une 6ème étoile après plusieurs passages dans la concession EMB74. Et encore un grand merci à monsieur Mettey ! Mercedes, gardez ce monsieur car une personne comme lui, proffesionel et humain, ce n'est pas évident à trouver. Ancien avis: Première visite chez EMB 74. J'étais bien accueilli et renseigné. Monsieur Jean-Luc est très aimable et professionnel. Merci pour les conseils et le temps qu'il a pris pour nous donner les explications. Les travaux sur le véhicule ont été fait rapidement et proprement . Ma concession préféré pour les révisions est choisie malgré que je n'ai pas acheter le véhicule chez eux. Merci EMB Cluses pour votre professionnalisme, votre sérieux et compréhension envers clients

Voilà suis tombé en panne et l’assistance m’a envoyé chez eux alors il mon bien répare ma panne mais n’ont pas pris la peine de passer la valise du coup en rentrant dans mon département j’ai pris rdv avec mon garage Mercedes je voulais qu’il vérifie et figurez vous 5 gros défauts et un pneu crevé je l’es appelle pour leur demander s’il avais passé la valise oui j’ai dis non je pense pas sinon vous auriez vu les défauts et la crevaison il répond bin vous veniez pour une panne mais je regarde et vous rappelle plus aucune nouvelle donc quand une voiture est en panne on passe la valise donc je déconseille

Nous avons acheté notre véhicule en étant de la région parisienne via Mr Pomel et tout s’est très bien passé. Mr Pomel a été efficace et conciliant pour nous accueillir. Pour le moment rien à signaler sur le véhicule… merci encore!

demande de devis pour changer 2 capteurs de capot. Le garage annonce une immobilisation d'une journée pour faire un contrôle à 138 euros / heure ! C'est à dire qu'avant toute chose on va vous faire payer pour du vent, et après, quand vous aurez payé pour de l'air, là on vous dira combien coûte la réparation. De qui se moque-t-on ? Dans quel garage on vous fait payer un droit d'entrée pré-devis (ou un contrôle qu'ils ne vont pas faire puisque ce qu'il y a à faire je le sais avant de les contacter..) Bon résultat je suis allé dans un vrai garage normal il m'a mis du dégrippant sur les capteurs, ne m'a rien fait payer et maintenant ça fonctionne à nouveau. Je l'ai échappée belle...

Quand on va chez Mercedes c'est aussi pour un service de qualité et là on est pas déçu. Tjrs très bien reçu, du personnel compétent et agréable , ça fait du bien. De l'accueil téléphonique jusqu'au retour de la voiture tout à été nickel. Merci à toute l'équipe

Le minimum quand on répond à un client qu'on va le rappeler, c'est de le rappeler. D'autant plus quand ledit client appelle 3 fois en 1 semaine et qu'on répond systématiquement la même chose. L'accueil du client est lui exécrable. On m'a littéralement envoyé promener. Pas agréable, pas professionnel, rien ne va. Choquant pour une marque qui se veut haut de gamme. J'ose espérer que je suis un cas isolé.

Très déçue de la concession Mercedes à Cluses, au début tout a très bien commencé lors de l'achat de mon véhicule, mais le vendeur ne fait plus partie de l'équipe. Ensuite je reconnais la gentillesse du chef d'atelier, mais celui-ci est très débordé et n'arrive pas à tout gérer. L’accueil est déplorable quand vous entrez dans la concession : la jeune femme qui est supposé nous accueillir ne lève pas la tête de son téléphone portable et ne daigne pas vous dire bonjour ! Après 3 ans de LOA, je rends mon véhicule avec 15'000kms de moins que prévu, dans un état impeccable, aucun commentaire là-dessus de la part du vendeur, la restitution a duré 10 mn, comme si j'avais acheté une baguette, aucun remerciement pour avoir été chez Mercedes pendant 3 ans, ils n'ont même pas essayé de me convaincre de reprendre un véhicule chez eux !! je suis bien contente d'avoir changé de marque et de ne plus avoir à faire à cette concession !

Passé chez eux pour un bruit nouveau en tournant à droite, arrivé chez eux évidemment plus de bruit ! Et pourtant, j'ai été reçu par une équipe très sympatique, un technicien a même pris la peine de vérifier qu'il n'y avait pas de soucis.

Très déçu par ce garage j emmène m'a voiture en leurs disant que j avais un soucis concernant le ventilateur qui tourne en permanence 1 er diagnostic on me dit que le bloc moteur est foutu 2ème diagnostic il ont trouvés un fil coupé mais ne prennent pas la responsabilité de le réparer et me demande de le faire réparer ailleurs et de revenir faire un autre diagnostic coût 192 euros pour récupérer ma voiture qui ne démarrait plus cosse batteries non serrés et capot mal enclenchée j ai du moi même faire voir au mécano le souci car il ne comprenait pas pourquoi le capot ne fermait pas. je ne suis pourtant mécano bravo les concessionnaire vraiment nul et je déconseille fortement ce garage.

A éviter absolument. Tant au niveau de la vente ou de la location. Accueil vraiment pas à la hauteur de nos attentes. Grrrrr. J’ai du faire appel à Mercedes le siège

Vous cherchez de bons conseils, du professionnalisme et un service de qualité ? C'est ici qu'il faut aller !!! Un grand merci au commercial Robert Bonifacio pour sa disponibilité mais aussi aux mécaniciens qui m'ont livré mon véhicule dans un état impeccable. Ce garage devrait service d'exemple à certains de ses concurrents !!!