Opel Annemasse - Jean Lain Mobilités Concessionnaire Opel

J'ai pris rendez-vous pour un rappel changement airbag , un mois et demi d'attente , je reçois SMS pour rdv annulé car pièces pas reçu et je reprends rdv encore un mois et demi d'attente . Très déçu

Pas de. Xpeng G6,G9 ici, pourquoi tant de désinformation à la clientèle? Vendez plus, vendez mieux, surprenez vos rares clients et surtout ceux qui ne le sont pas mais qui pourraient bien vouloir le devenir en connaissa t mieux cette marque rare et unique ressemblant à Saab mais vendant miaux que Opel ! Il est tant de profiter!!!

C'est hônteux. J'ai acheté une Chevrolet en 2013 chez Opel/Chevrolet, et aujourd'hui le garage me refuse un diagnostic, car il n'existe plus d'accord avec Chevrolet. Le jour de la vente des véhicules tout est parfait, le jour qu'on a besoin d'un service on se trouve coincé. Extraordinaire service

Très bon accueil et bon service Un grand MERCI

Rdv remplacement airbag confirmé par SMS puis annulé par téléphone. Motif pièce non reçu alors qu'à la prise de rdv la personne de l'atelier m'a dit avoir reçu les airbags... Une honte. Quand vous leur demander des explications ils vous répondent que c'est le fabriquant qui ne leur a pas donné de délai de livraison On vous laisse sans aucune impunité sans véhicule alors que vous avez des personnes en situation de handicap a véhiculé.

Rendez-vous annulé seulement deux jours avant, sans justification jugée valable par l'atelier, alors qu'il s'agit du remplacement des airbags présentant un risque pour la sécurité. Ce rappel étant imposé au niveau national par Opel, cette annulation est inadmissible ! D'autant plus que l’employée de l'atelier fait preuve d'un manque total d'empathie et d'une attitude arrogante. Opel France a été informé de la situation et le garage en question recevra une réclamation. A fuire!

N’annoncent pas les tarifs. Jai du payer 170€ pour un diagnostic alors que mon vehicule est sous garantie …

Service des pièces détachées Opel : une honte totale Je me suis récemment rendu au soi-disant service des pièces détachées Opel, et je dois dire que c'était une expérience absolument catastrophique. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par un manque total de professionnalisme et de courtoisie. L'accueil était inexistant, et personne ne semblait se soucier de ma présence ou de mes besoins. J'ai eu l'impression d'être une gêne plutôt qu'un client. Lorsque j'ai finalement réussi à parler à quelqu'un, j'ai été confronté à un push back digne d'une mise à la porte. Aucune aide, aucune solution, juste une attitude désinvolte et un manque total de respect. C'était comme si ma présence les dérangeait et qu'ils voulaient se débarrasser de moi le plus vite possible. Heureusement, les plateformes de pièces détachées en ligne existent. Ceci afin de ne pas perdre son temps et son énergie avec le service des pièces détachées Opel. En résumé, le service des pièces détachées Opel a été une honte totale. Je ne recommande ce service à personne. Évitez-le à tout prix si vous cherchez une assistance sérieuse et professionnelle. Autant de dédains envers un client, je n’ai jamais vécu cela. Fort conseil au management : vous êtes dans l’urgence de revoir tout vos processus au risque d’encore plus plonger!

Bien pour petit travaux d'entretien mais au delà un zéro pointé. Une panne = 3 réparations différentes (2000 €) et problème toujours pas reglé, la panne aggravée. Résultats on nous dit qu'il faut tout changer (6000€) la voiture à 8 ans. Je ne suis pas prêt de racheter Opel

Un zero ... Rdv passer sur leur site un mois avant. Aujourd'hui je me rends au rdv pas de rendez vous enregistré. Un scandale . J'ai fait 1h30 de route aller-retour . Bravo à vous . Et le pire l'hôtesse d'accueil me dit les rdv pas internet ne fonctionne pas . Sachez aussi véhicule de remplacement impossible . Il faut sortir le portefeuille location à la journée 35 € . Dans quel monde vivons nous ?

À fuir !!! Nous sommes tombé en panne à Annemasse, et à défaut notre voiture a été déposé là-bas. 1) un diagnostique a 160€ qui a mis 1 mois avant d’être réalisé ! 2) des réparations qui coûtent très chères en comparaison du prix des pièces ! 3) meme pas 48h après avoir récupéré notre voiture, nous avons eu un problème de clim (que nous utilisions pour la première fois depuis la récupération), qui ne voulait plus s’arrêter ! (À noter qu’ils nous avaient donné un papier qui devait certifié le bon fonctionnement du véhicule, et donc de la Clim)! Dans cette situation, nous avons été face à un garage qui ne fait absolument aucun effort pour vous recontacter quand on leur signale le problème (il a fallu les contacter 4 fois au téléphone, avant de pouvoir parler à quelqu’un.) Et qui ne veut pas prendre les responsabilités de la déficience du véhicule alors qu’ils étaient sensé nous la rendre en bon état ! Donc si c’est à choisir ! Plus jamais je ne retourne là bas !

Je suis ravie, de ma visite au garage de Crozet, surtout de voir à nouveaux des Opel, de l'amabilité et de la compétence de M Charlène Cadilhac . Chantal Flamand

Visité en Juin pour un problème airbag, après un diagnostic (à 170 euros en passant), il faut apparement changer une pièce à 850 euros. Mon instinct m’a conduit dans un autre garage. Quelle chance j’ai eu de trouver ce bon garagiste qui a su investiguer correctement ! En fin de compte le problème fut réglé pour 80 euros, car il s’agissait d’un problème de câblage. Je ne vous remercie pas jean lain mobilité, et je ne conseille à personne de mettre les pieds dans cet atelier.

Accueil chaleureux, très professionnel, force de proposition et de solution. Je recommande et encourage cette approche plutôt rare pour être relevée. Bravo et Merci !!

Excellent service de la part de Monsieur Thomas Soulaine ! J’ai eu le plaisir de traiter avec Monsieur Thomas Soulaine lors de l’achat de ma voiture neuve, et je ne peux que louer son professionnalisme et son amabilité. Non seulement il a répondu à toutes mes questions avec patience et précision, mais il a également pris le temps d’examiner en détail les dossiers liés au véhicule. Sa conscience professionnelle est vraiment remarquable ! Je recommande vivement Monsieur Thomas Soulaine à tous ceux qui cherchent un vendeur compétent et soucieux du bien-être de ses clients. Merci encore pour cette expérience positive !

Je me suis rendue dans cette concession sans grande conviction de base… aujourd’hui je suis propriétaire d’un magnifique MOKKA. L’accueil a été exceptionnel, les explications supra claires. Le vendeur (Abdou) a été d’une gentillesse sans nom, super HONNÊTE et a l’écoute. Clément (le spécialiste des explications fonctionnelles) a été une crème en prenant vraiment le temps de tout m’expliquer et tout ça sous la « direction » de Dalila, la responsable de l’agence qui a été accueillante et très honnête mais surtout supra réactive! Bref, je recommande vivement cette concession qui a une équipe qui déchire … merci à vous tous 🙏🏽

Super accueil ! Réception de notre véhicule rapidement et dans la configuration exacte que nous voulons ! Merci à Mme. KOURRIATY et M. SOULAINE pour leur implication et leur gentillesse.

À fuir, sauf si vous avez du temps à perdre. Il est dommage que le réseau Opel, qui est de bonne qualité, tout comme ses véhicules, subisse le manque de professionnalisme de cette concession. Le niveau d’amateurisme est tel qu’il est impossible de prendre un rdv pour une révision d’Opel Corsa. Après avoir appelé une première fois, on me propose de me rappeler dans l’après-midi pour fixer un rdv. Le lendemain, aucune nouvelle. Je rappelle, la plate-forme me passe directement l’atelier qui me propose de voir directement avec… la plate-forme. Je finis par abandonner par téléphone et passe par internet pour fixer un nouveau rdv. Ce matin j’arrive à l’atelier à l’heure et on m’annonce… qu’il n’y a pas de rendez-vous et qu’il n’y a même pas les pièces pour une révision (un filtre à habitacle). On ne me donne même pas de raison, lorsque j’explique que je vais simplement aller ailleurs, la réception me répond « ok », que j’ai plus simplement entendu comme un « j’en ai rien à faire » - pour rester poli. Je rejoins d’ailleurs les quelques commentaires qualifiant l’attitude de la réceptionniste (malgré un accueil agréable d’une première autre personne) à qui je conseillerai amicalement de changer de métier et de s’enfermer dans un bureau. On me propose de fixer un rendez vous 15j après, en pleine semaine (je n’ai bien évidemment que ça à faire). Réveillez-vous, ce n’est pas une manière de traiter un client qui vient de se déplacer pour rien et qui s’adresse à vous de manière calme malgré cette situation ridicule. Je ne remettrai plus jamais un pied dans votre concession ni dans aucune autre concession Jean Lain.

L'accueil de l'atelier est vraiment bien, la prise en charge se passe parfaitement, on est bien renseigné sur le déroulement des opérations. Tout c'est bien passé jusqu'à la restitution de notre véhicule...👍👍👍

Je déconseille fortement !!! Il faudrait peut-être voir à mieux former le personnel, les stages de communication ça existe. Les réceptionnistes sont arrogante, snobe, et menteuse. Elles prennent les clients pour des cons, des menteurs et des tiroirs caisse. Juste une petite révision 6 mois après avoir acheter la voiture chez eux ….. 657 euros !!! Et en plus ils nous prêtent pas de véhicule, faut payer ?! Franchement il faut sérieusement revoir la formation de vos hôtesses d’accueil et privilégier plus le client que le personnel incompétent !!

Nullissime, je les ai appelé 4 fois pour une intervention urgente ils te passent l’atelier qui ne te répond évidemment pas du coup tu expliques à nouveau la situation à une nouvelle standardiste, ils te repassent l’atelier qui ne décroche pas etc etc. Au final on te dit qu’ils vont vite t’appeler mais évidemment ils ne le font pas. Fuyez ce garage !!!

Accueil clientèle de très mauvaise qualité. La plupart du personnel vous snob. Je me suis présenté au magasin des pièces détachées qui était vide de personnel. Un jeune apprenti à signaler ma présence au magasinier et après avoir attendu plus de 30 minutes sans que personne ne s'occupe de moi j'ai décidé de partir. Pendant tout ce temps d'attente j'ai pu assister à un conflit entre un client et le réceptionniste de l'atelier. Son véhicule est immobilisé depuis plusieurs semaines sans être informé de l'évolution des réparations. Une fois parti le client à eu le droit à plusieurs insultes très poétiques.

Le pire service jamais vu! On prend un rdv sur leur site avec confirmation par email. Impossible d'avoir une confirmation, obligé d'appeler 10 fois, sur des numéros différents avec des personnes différentes à chaque fois. On réussit enfin de confirmer le rdv avec un véhicule de remplacement. Rdv confirmé par 2 personnes. Belle surprise à l'arrivée au rdv, on m'annonce qu'on n'a pas de rdv pour mon véhicule et disent qu'on n'a jamais appelé ou confirmé. Une jeune blonde avec zéro respect, aucun sens de service client. Je me suis déplacé d'Annecy et pris congé pour le rdv donc j'ai refusé de partir sans que mon véhicule soit pris en charge. Après un long débat, par magie, un rdv est disponible à l'heure initialement prévue. À la fin du diagnostic, aucun compte rendu n'est livré u client, juste une phrase à l'oral que tout bva bien... Je ne recommande pas.

J y suis allée a reculons vu les commentaires …. Je me demande si les clients visent l opel de vetraz car il y a plusieurs opel jean lain dans le coin! Bref, je note mon expérience avec 2 passages pour mon opel corsa ( sous garantie) a 5/5. Certes, joindre le standard est difficile car c est opel citroen donc j imagine beaucoup beaucoup de monde.mais Sur place zéro difficulté pour prendre rdv… Quoiqu’il en soit TRES bonne expérience avec Bruno pour le côté réparation et je noterai la prochaine fois le prenom de la demoiselle de l accueil , top justement ! Elle et bruno m ont réglé mon pb de defaut moteur….Par ailleurs tout le personnel croisé m a dit bonjour….! Tant mieux bonne surprise 😄

Un grand merci à Arnaud Tatu du service réparation pour sa disponibilité et son professionnalisme ainsi qu'à Pauline de l'accueil pour son écoute et sa gentillesse. Ils compensent à eux deux la médiocrité de la réception du service après-vente qui ne répond pas au téléphone (essai pendant 45 minutes consécutives hors horaire d'affluence) ! Le problème était déjà le même en juin 2023 !

Alors a la première dame merci bien accueilli, 2e je passe pour commander une pieces la meuf elle dis bonjour ni rien je lui ai dit je veux commander une pièce pour une Opel corsa chez Opel. La meuf elle m’envoie chez Citroën alors chez Citroën il me renvoie chez Opel a Opel ils me disent on peut pas commander la pièce parce que ils avaient la flemme de commander ma pièce. Ils m’ont dit de repasser cet après-midi éviter d’aller chez Opel. si on a une Opel on peut pas commander les pièces chez vous on doit commander ou svp chez Audi ou c’est chez BMW très null 👎🏻👎🏻👎🏻

Accueil téléphonique désagréable. Aucun effort pour réparer un véhicule sous garantie constructeur. Sous prétexte d être vacanciers ils préféraient que l on se fasse rapatrier plutôt que de prendre notre véhicule en charge rapidement. Merci à la concurrence d avoir été plus réactif

J’ai été très bien accueilli et conseillé par la jeune Marion de la réception. Cela fait plaisir de nos jours d’être à notre écoute et nous accorder du temps. Je la remercie infiniment.

Prise de rdv par téléphone pour un rappel constructeur. Pas de personne disponible on vous rappel 48h plus tard. Rendez-vous 3 semaines plus tard à 8h30, 9h05 enfin un conseillé qui s’occupe de mon dossier après 35min d’attente. Voiture de prêt demandé lors du rdv mais pas réservé donc 15 autres minutes de plus pour avoir un véhicule! Soit 45min pour déposer un véhicule et ce n’est pas la première fois, c’est juste de pire en pire!

Service HORRIBLE et non fait !!!!!!!!!! Aucun professionnalisme de la prise de rendez vous à la prise en charge . Prise de rendez vous par internet , le jour de la prise en charge de mon véhicule , beug informatique (j'ai pas pris des heures sur mon travail pour venir déposer mon véhicule , fait des km et consommer de l'essence pour rien du tout ) . Rendez-vous 72 h plus tard , révision annuel avec pack , demande de changement de disque , plaquettes. Prestation non faite , sans compter les balais d'essuie glace non changé également . J'appel pour exprimer mon mécontentement et avoir en urgence un rendez vous pour mes disques et plaquettes . Réponse on vous rappelle on va regarder dans les archives !!!!!!!! Foutage de gueule .

HORRIBLE !!!!!!!!!!!!!!!! Entretien annuel disque -plaquette -essuie glace non changé . Dans l'attente toujours d'une personne qui doit me rapppeler soit disant voir l'archivage du dossier , sachant que la voiture a été pris en charge il y a 10 jours . Très mécontent du service entretien , réparation OPEL

Expérience horrible cette fois ci mais je ne pénalise pas toute l’équipe car la vrai responsable est la jeune à la réception Marion son prénom je pense qui m’a laissé attendre plus d’une heure car elle n’a pas communiqué ma présence elle m’as juste demandé de patienter, j’étais naïve car j’attendais la réponse à propos de ma voiture que je devais récupérer. L’atelier mécanique est top avec son chef d’atelier. Il faut juste éliminer le maillon faible et c’était la jeune à la réception surtout qu’elle ne s’est même pas excusée et c’est les autres éléments de l’équipe qui l’ont fait à sa place. Dommage

Quand on veut appeler le magasin touche « 2 » et que c’est impossible de les avoir… du coup on rappelle en appuyant sur la touche « 1 » pour avoir le SAV qui pourrait éventuellement nous transmettre au magasin mais même PAS !!!!! On nous dit que les magasiniers ne répondent plus au téléphone !!! HALLUCINANT ! On nous donne une adresse mail à rallonge et le « pompon » c’est qu’on nous répond pas !

I N C A P A B L E 2019: entretien banal qui fini dans un forcing pour changer ma batterie neuve par une autre batterie neuve! Shameless ! 2022 Le Juste prix changement d'une pièce mécanique la facture débute à 890 puis 950 puis 1200 pour le jour J arrivée mystérieusement sous la barre des 800€ 2023 jamais autant galéré pour commander une pièce mécanique. Résultat commander dans une autre concession par TÉLÉPHONE en moins de 5 mins! Gagner du temps appelé /passé à Annecy/Genève si vous pouvez Annecy/Genève 0 problèmes pour commande de pièces ou d'entretiens.

Je suis passé à l'atelier Opel afin d'obtenir un devis pour un remplacement de courroie de distribution, sur mon Opel. Le vendeur semblait déjà très énervé que je le dérange dans sa journée avec ma pauvre voiture d'occasion. Plein de dédain, il a toutefois daigné faire une copie de ma carte grise et a pris mon adresse e-mail et m'a promis de m'envoyer un devis. Merci, au revoir, bonne journée, je n'ai pas eu de réponse à mes formules de politesse. C'était il y a un mois et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de devis, par contre, ils ont utilisé mon adresse e-mail afin de me démarcher sur leurs nouveaux modèles et de m'inviter à leur journée porte-ouverte. Dommage. En ce qui me concerne, je n’achèterais plus d'Opel ni aucun autre véhicule dans cette concession.

Sincèrement quand on arrive à l’accueil et qu’on voit 4 personnes (employés)chez Citroën et une seule chez Opel, on se dit que la prochaine fois on achètera Citroën. Et au final on se rend compte que Mr Z Patrick est seul mais très efficace, j’ai entendu deux clientes Citroën se plaindre de l’attente au près du personnel (4 personnes mais chacun sa tâche se qui revient à une personne bien dégourdie) Souriant, très patient, et claire dans ses explications, il a été formidable et plus rapide qu’à côté. Opel a de la chance de l’avoir et j’espère qu’ils s’en rendent compte. J’espère le retrouver a ma prochaine visite .

Amené pour réparations carrosserie aile ar sur mon Pick Up Ssangyong Actyon Sport de 5 ans. Récupéré ce soir et je dois dire qu'ils ont été très rapide, travail au top et le plus j'ai récupéré mon véhicule totalement nettoyé extérieur et intérieur ce que j'avais prévu de faire en le récupérant et je ne parle pas d'un nettoyage vite fait, la poussiere tableau de bord à été faite, aussi, il est tout beau. Je n'ai plus qu'à traiter mes plastiques extérieurs, un gain de temps énorme. Pour dire en avril ns l'avions amené au concessionnaire de la marque à Ville La Grand pour un service et vidange boite auto et ponts ar, ils nous l'ont rendue avec un travail a moitié effectué car ils n'avaient soit disant pas les pièces pour le service et vidange boite auto et ponts pas faite non plus...... et il n'était pas nettoyé. Un grand merci à Citroen et Opel pour le travail rapide et propre de la carrosserie et nettoyage effectué sur mon pick up, on reviendra si soucis même si pas notre marque en espérant qu'il la prenne même si pas représentant. Laurence Calame Martin

Je vous déconseille cet atelier. Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires, c’est d’ailleurs le tout premier. Lors de mon appel pour une prise de rdv de vidange une dame tente de me vendre des services avec beaucoup beaucoup d’insistance alors que je n’avais pas besoin de ce service. Precisant qu’ici on ne fait que les révisions. Je lui demande alors si je dois prendre rdv ailleurs pour une vidange, elle me repond qu’elle n’a pas dit ça…hors c’est vraiment ce qu’elle laissait sous entendre. Ensuite elle m’explique que l’on doit immobiliser mon véhicule toute la journée pour ce fameux rappel de mise à jour de logiciel anti-pollution, à la base je n’avais besoin que d’une vidange. C’est alors qu’encore une fois elle tente de me facturer une présentation pour un pret de véhicule. Je lui demande si c’est une blague car cela n’est clairement pas de ma faute si mon véhicule doit être immobilisé toute la journée. Ha! non! finalement je peux vous en prêter un gratuitement me répond t-elle. Le jour du rdv j’oublie mon permis de conduire, je propose à cette même dame (oui j’ai parfaitement reconnu les formulations dédaigneuses utilisées par téléphone ainsi qu’en face à face) de lui envoyer le scan de mon permis puisque j’ai la copie sur mon téléphone ou de faire l’aller/retour (soit 30 minutes au total) afin de présenter l’original… « pas possible » me repond-elle sur avis de son management qu’elle n’a pas dû réellement tenter de convaincre. Apparemment sur une journée de 8h00, une vidange et une mise à jour de logiciel ainsi qu’un aller/retour n’est pas possible. Même la police de nos jours n’a plus besoin des permis de conduire pour consulter la validité de ceux-ci. Cette dame qui d’après elle ne fait que respecter les consignes de son management, manque cruellement d’empathie, de bienveillance, de compréhension et est avare de vendre encore plus au détriment de la qualité du service client. Heureusement que feu vert est là…on se demande pourquoi les constructeurs perdent de grosses part de marché.

CATASTROPHIQUE! La demande était pourtant simple, un changement de batterie et un contacteur de frein. Résultats : 15jours d'attente post covid (la bonne excuse), heureusement mon assurance était la pour le prêt de véhicule. J'ai dû batailler pour faire jouer la garantie (5 appels au total et autant de temps de perdu) Le JOUR où je devais reprendre mon véhicule, le contacteur n'était pas changé, et on me propose gentillement de rentrer avec un véhicule ayant des problèmes de feux stop. Du coup retour en taxis. Donc on rajoute une semaine d'attente supplementaire. Fort de cette expérience, et n'ayant pas le choix du garage opel le plus proche, cette belle matinée de perdue m'a vacciné d'une marque que j'apprécie pourtant. C'est la concurrence qui va être ravie.

- Quand vous arrivez à l'accueil, personne ne lève les yeux, ne vous regarde, personne ne vous dit bonjour. (Alors que je suis le seul client en arrivant dans le local) - A mon bonjour, personne ne répond. - Demande de diagnostique pour une panne: 10 jours après le diagnostic, toujours pas de devis effectué. Je me déplace, on me répond on vous a oublié - Véhicule de prêt: un appel téléphonique à 17h00 pour dire de ramener le véhicule maintenant le véhicule prêté au matin. - Vous apportez un véhicule, vous faite un descriptif de la panne et on vous répond pourquoi ne réparez-vous pas vous-même? - A l'accueil, vous patientez car on ne retrouve pas votre fiche client (qui est sur le bureau commun, sous les papier de l'autre personne de l'accueil, à 60 centimètres) - Vous prenez un rendez-vous, directement à l'accueil, physiquement, mais on ne vous remet aucun document. (De moi-même, je dois noter le rendez-vous sur un bout de papier volant, en demandant le nom de la personne qui m'a reçu) - Etc, etc Zéro pointé question accueil, sympathie, efficacité. J'ai deux Opel, je ne les amènerai plus jamais dans ce garage, et je ne rachèterai d'ailleurs plus jamais d'Opel à cause de cette absence de professionnalisme et de courtoisie élémentaire dont cet atelier est coutumier. (ça fait 20 ans que je roule Opel, et à chaque fois que je vais dans cet atelier, c'est le même accueil et service détestable.)

suite a une panne du 13/08 de mon Zafira sur Annecy le vieux ou j'étais en vacances après avoir téléphoné à mon assurance celle-ci appelle une dépanneuse est dépose ma voiture a Annemasse Opel (atelier a Ville la grand )le jour même on me demande par téléphone de renvoyer un mail à monsieur HERY Didier précisant bon pour accord pour le diagnostic de mon véhicule . le lendemain matin je retéléphone pour connaître la panne ce monsieur me répond qu'ils n'ont pas encore fait le diagnostic et qu'il le ferait dans l'après midi et qu'il me rappellerait sans faute. n'ayant pas eu de coup de fil de ce monsieur à 18 h je rappelle, on me dit qu'il est occupé et qu'il me rappelle dans 20 mn ce faisant ce monsieur ne m'a jamais rappelé et quand on l' appelle ce monsieur ne répond plus, là nous sommes le 14/08. Je tente malgré le férié 15 août d’appeler a plusieurs reprises sans succès. l'inquiétude monte, ma location ce termine le 17/08 le vendredi matin dès l'ouverture je téléphone au garage on me dit que ce monsieur est en congé j'explique le pourquoi de mon appel et la il me dise qu'ils ne sont pas au courant que ma voiture est chez eux. après plusieurs minutes de recherche ils s’aperçoivent que mon véhicule est sur leur parking et que rien n'a encore été fait je leur précise que ma location se termine et que je n'ai aucune solution d' hébergement ni de location de véhicule vu le férié . de la le chef d'atelier a consenti a faire le diagnostic du véhicule et de me rappeler avant 12 h pour me dire la panne. le chef d'atelier m'a rappeler en me disant que la panne c'était un capteur de vilebrequin qu'il avait la pièce en stock , qu'il en avait pour 1 heure et que cela me coûterais 290€ j'ai donné mon accord pour réparer et j'ai récupérais mon véhicule le vendredi 16 vers 17h30 heure de fermeture de l'atelier mécanique. Si moi je n'avais pas téléphonée à plusieurs reprise je camperais sur le lac avec mes valises. quand a ce monsieur HERY Didier on peut le qualifier d'incompétent et sa place n'est nullement dans un garage car sa réactivité est nulle. cette personne ne sert a rien si son rôle c'est d'attendre il ferait un très bon chien de chasse point quand a mettre une note a ce garage je ne peux mettre que 0 pour ce Monsieur car si il aurait fait le diagnostic le jour même j'aurais pu récupérer mon véhicule le mercredi après midi grâce a ce monsieur il m'a fait perdre 3 jours de vacances a cause de son incompétence.

Cliente Opel, je contacte le garage afin d'avoir possiblement des informations concernant la panne de mon véhicule immobilisé chez moi. Accueil désagréable de la part de l'hôtesse, aucune solution proposée (à un de leur client tout de même) et aucun soutien apporté. Je pense changer de voiture pour un véhicule neuf, quand je vois la qualité de leur gestion client je vais aller voir à la concurrence s'ils se montre un peu plus à la hauteur, ne serait-ce que sur les bases du commerce concernant le comportement avec les clients. Je saurai vous faire une bonne publicité, soyez en sûr !

Reçu froidement par un conseiller, on voyait bien qu’il ne voulait pas s’occuper de nous... il a fallu insister pour lui faire faire une proposition. Une fois installé, le conseillé a passé 30min au téléphone avec 2 personnes successivement. Donc au milieu de sa conversation nous avons décidé de partir plutôt que de jouer aux plantes vertes devant son bureau. Autant de dédains envers un client, j’ai rarement vu ça.

Je suis allé pour une fuite d'huile dont j'ai d'abord du faire un diagnostique (115€) et effectuer les réparations (380€) sur les défauts qui ont été constatés. 2 jours plus tard je constate, par moi-même, qu'il y a toujours la fuite (mauvaise odeur) et j'y retourne. Après quelque instants, on me confirme que la fuite est bel et bien présente, je m'attendais a ce qu'ils réparent l'erreur et on m'annonce que pour le réparer je dois payer 800€ (selon le devis). Le lendemain, je vais chez un autre garagiste qui m'a affirmée que le joint à été mal mis, et j'en ai eu seulement 150€ de réparation.... En conclusion, c'est eux-même qui m'ont dit ce qui avait à réparer (diagnostique), je leur ai fait confiance, cela à été mal fait et on me demande de payer encore plus car la fuite s'est aggravée par leur faute. C'est dommage, car le personnel à l’accueil était très serviable et très sympa. Mais malheureusement je repars quand même très déçu et mécontent tout en ayant l’impression qu'on voulait m'arnaquer avec leur 800€ alors qu'un autre garagiste m'a conclu l'affaire pour 650 de moins.

J'ai acheté une astra au mois de juin, il devait retoucher une jante et une retouche peinture sur le par choc et la portière. A la réception du véhicule juste la jante a été faite je le signal sur le papier et me dise qu'ils vont trouver un garage près de chez moi pour la peinture vu que j'habite à 3h de route. Après une multitude d'appel à mr Laurent Brunet et qui doit me rappeler! Que j'attends encore! et rien n'as été fait. Une honte pour des professionnels je déconseille fortement ce garage car il n'y a pas de sérieux!! Voilà 2 semaines que j'attends votre appel, je vois que le sérieux de votre garage ne s'améliore toujours pas!

Accueil plus que désagréable. Le personnel ne se passe pas le mot sur les dossier client. Ils ont faillis me faire payer un phare alors que la voiture était encore sous garantie. 20€ pour une synchronisation de valve électronique qui prend 2 Minutes. Désagréable au possible, c'est au bout de 5 notes négatives qu'ils nous appellent! Un scandale! Je déconseille!

Malgré un délai important (3 jours ouvrés)entre la dépose de la voiture et la notification de devis, la réparation en elle même a été rapide. La communication avec vos clients est vraiment à travailler.

Un petit soucis sur mon véhicule J appelle on me dit de passer quand je peux pour dépanner Examen de qualité Devis rapide et arrangeant Rendez vous pour le lendemain Tout ça avec le sourire et un café A suivre pour les réparations mais pour le moment c est que du positif Verdict Je récupère ma voiture ce jour Propre aspirée lavée avant l heure prévue Une facture idem au devis Un café offert Je restitue la voiture de location facturée à tarif plus que compétitif Que du positif Merci

Service Après Vente (29, Rue de la République - Ville La Grand) : Le pire service à la clientèle jamais connu ! A éviter absolument. Ils ferment 1h30 plus tôt le vendredi (17h00 au lieu de 18h30, heure officielle), et vous prive de votre véhicule jusqu'au lundi. Quand vous revenez le lundi, payer et voir le supérieur hiérarchique pour lui faire part de votre mécontentement, il vous prend de haut et vous répond par un Bah oui..! On a des obligations nous..! Vous voulez quoi, que je me prosterne ? Comment voulez-vous apporter votre argent à un garage qui vous manque autant de respect et de considération ?