Orange Fournisseur d'accès Internet

Tout le temps manque d'effectif, responsable non professionnel pour les professionnels comme pour les particuliers ne cherche pas trouver de solution passer votre chemin pour cette boutique

Accueil parfait, mais il fait très chaud c’est très très dommage c’était insupportable !!!

Bonjour J' ai été reçu par une jeune fille à lunettes fort sympathique et très rigolote..ADELA. Je la recommande aux nouveaux clients ORANGE...et j'espère que Orange lui accordera une prime...

Vendredi 9 mai 2025, Problèmes de fonctionnement sur nos 2 portables, très bien renseigné et réparé par le jeune correspondant à la boutique. Intervention rapide efficace, personne sympathique et souriante. Bravo 👍 et merci à lui

L'accueil était parfait, l'attente pas très longue et la conseillère qui m'a reçu était très sympa et m'a donné plein de conseils intéressants.

Une prise de rendez-vous, la veille, un accueil très sympathique, un rendez-vous parfait. Toutes les personnes que j’ai rencontré étaient très agréables.

J’ai eu le plaisir d’échanger avec Justine, commerciale chez Orange, et je tiens à souligner son professionnalisme et sa qualité d’écoute. Elle a su parfaitement cerner mes besoins et m’a proposé une solution sur-mesure, le tout avec beaucoup de réactivité et de bienveillance. C’est agréable de tomber sur une personne aussi compétente et investie dans son travail. Merci Justine pour votre accompagnement exemplaire !

Florian est pro souriant et agréable. Je recommande

Très bien conseillé pour passé à la fibre Orange et résilier Sfr

Service client au top et professionnel merci

Je souhaitait acheter un téléphone mais il était pas en stock, le conseiller ne trouve pas de solition moi qui voulait changer de free à chez Orange et bah c’est pas gagné le rdv n’était pas du tout agréable je suis allé chez sfr c’était mieux 👍🏻

bonjour, depuis le 17 mars jour ou nous avons eu la bonne idée de prendre la fibre avec orange sur Villefranche sur Saône c'est la galère...personne ne répond aux mails et pas de téléphone pour les joindre... merci de me recontacter florian Hernandez

De passage ce vendredi matin j'ai été très mal accueilli par une dame petite et d’une certaine corpulence, j'ai été pris en charge assez rapidement mais l’entretien n’a mèner a rien le conseiller n'était pas clair je posais des question auxquels je n'avais nul réponse; je préfère allée chez un autre opérateur, en 2025 avoir ce genre de situation est inadmissible !!

Si par manque de chance vous tombez sur une jeune femme hautaine et arrogante, qui parle vite et vous fait répéter 3 fois en pensant qu'elle peut gérer plusieurs choses en même temps, repassez un autre jour où bien lisez les avis précédents. Vous verrez que cette situation perdure depuis un moment. Cette personne a visiblement un problème avec le rapport humain et le sens commercial. Merci à ORANGE (Propriétaire) de m'épargner son énième réponse bateau.

Une visite incroyable dans cette boutique, des conseillers à l’écoute et professionnels. Je recommande

Je sors d’un entretien avec Adeline. Très bons conseils, grand professionnalisme. Merci, de la part d’un client ravi.

Très belle boutique, conseillers à l’écoute et efficaces. Je recommande largement.

Cliente depuis plus de 20 ans, je n’en peux plus ! On m’a fait signé sur tablette, et je me retrouve avec des contrats que je n’ai pas demandé et des ennuis énormes sur ma ligne. À la boutique Orange, on me fait signer un abonnement (sans que je m’en rende compte) cybersecure et que je n’ai pas demandé. En fait, le personne chez Orange m’a ouvert une autre ligne et il a fallu tout réinstaller car on nous a tout coupé ! Puis je reçois une facture que je ne comprends pas et la fait bloquer, personne a Orange a su bien m’expliquer ce que c’était. Ce matin, un technicien vient me poser une alarme alors que j’en ai déjà une et que je devais juste avoir le passage d’une personne pour examiner et faire des propositions !! Le technicien de Rhotec me dit : « 3 eme client ce matin dans le même cas ! » !!!’ La boutique Orange de Villefranche pousse les gens à signer des choses que l’on n’a pas demandé. Grave ! et au lieu de nous aider nous crée d’autres problèmes . Il faudrait que la Direction regarde un peu ce qui s’y passe !

Une boutique pas très utile. 3 demandes, 0 choses bien faites. 1-la fibre: depuis 2018 orange doit nous raccorder mais a chaque intervention d un technicien(on ne compte même plus) c est de plus en plus impossible et le dossier qui doit être épais comme tout avec les données récupérer a chaque visite se perd a chaque fois 2-changement d offre: les personnes en boutique ne sont même pas capable de dissossier des comptes (point le moins important) 3-Vente de produits défectueux: je viens de prendre un téléphone et celui ci ne fait que de se mettre en defaut, la vendeuse était sympathique mais parler vite et vouloir perdre le client dans son débit n est pas là meilleure des solutions surtout quand il dit qu il s occupé des transferts

Je suis très satisfait pour le service et le professionnalisme du conseiller.

Si vous n’avez besoin de rien, vous savez où aller. Le niveau zéro du service client. Une demi-heure d’attente pour un rdv, tout ça pour me conseiller d’appeler un numéro Orange. La conseillère s’est même permis de tenir des propos déplacés envers moi (« appelez ce numéro, je ne vais pas le faire, je ne suis pas votre secrétaire » alors que notre rdv commençait à peine) mais également envers ses propres collègues. Bref il était 18h00 et cette personne qui semble avoir une appétence particulière pour le métier qu’elle exerce n’avait sûrement pas envie de travailler. Il faudrait alors songer à se réorienter.

Cliente fidèle chez Orange depuis 20 ans je suis aujourd’hui extrêmement insatisfaite du service client en boutique Orange Villefranche. Voici mon expérience récente, qui illustre un sérieux problème de professionnalisme et d’engagement des équipes. Le samedi 22 février 2025, je me rends en boutique à la recherche du Samsung S25 vert. À mon arrivée, je suis accueillie par une personne sympathique. Je suis prise en charge par un certain Kevin, un vendeur qui, au lieu de chercher une solution, me recommande carrément d’aller voir chez SFR ou Darty pour trouver ce modèle et le voir physiquement ! Une attitude totalement inacceptable pour un conseiller censé représenter Orange. Par curiosité, je vais donc voir le téléphone chez un autre revendeur et reviens à 14h en boutique. Cette fois, je suis dirigée vers une collègue de Kevin, qui soupire déjà en entendant que je souhaite faire une reprise. Dès le départ, son attitude est désagréable et peu professionnelle. Je lui explique que je veux commander le Samsung S25 vert et elle m’annonce immédiatement que ce n’est pas possible : - Pas en stock. - Pas éligible à la reprise car la boutique doit passer commande. - Si la boutique commande un téléphone hors stock, aucune reprise n’est possible. Au lieu de me proposer une alternative chez Orange, elle me conseille carrément d’aller revendre mon téléphone chez 2A Mobile, un revendeur à côté, pour une offre bien moins intéressante que la reprise Orange. À ma demande, elle finit par vérifier les stocks (précisant que c’est « juste pour moi »). Évidemment, aucun téléphone disponible car la boutique a subi plusieurs actes de vandalisme et ne stocke plus beaucoup d’appareils. Je lui demande alors si elle peut me dire dans quelle autre boutique Orange je pourrais trouver ce modèle. Réponse : impossible car les boutiques ne communiquent pas entre elles sur les stocks. Elle ne sait même pas si une autre boutique en dispose. Extrêmement frustrée, je rentre chez moi et contacte le service client Orange au 3900. Là, une conseillère très aimable m’explique qu’elle ne comprend pas pourquoi on m’a dit que ce n’était pas possible : - Elle peut tout à fait commander ce téléphone en ligne. - La reprise est faisable mais comme je dois renvoyer mon ancien téléphone, cela complique le transfert de données. Elle me conseille donc soit de retourner en boutique soit de passer par mon espace client en ligne. Troisième tentative en boutique (lundi 24 février, 18h) Je décide donc de retourner en boutique, stressée mais décidée à rester calme. Cette fois, je suis accueillie par un autre employé, sympathique lui aussi. Mais un vendeur, qui m’avait vu le samedi, ne me salue même pas et m’interpelle de loin en me disant que mon Samsung S25 vert n’est pas disponible, qu’il était là samedi et qu’il sait déjà tout. Je lui réponds qu’il n’a même pas entendu les nouveaux éléments de mon dossier, mais il campe sur ses positions et affirme que c’est « pour moi » qu’il fait ça, afin que je ne perde pas mon temps. Autrement dit, pour lui, c’est réglé : pas de solution, pas d’effort. À ce moment-là, excédée, je commence à conseiller les autres clients de la boutique d’aller voir chez SFR ou Free… Finalement, je rentre chez moi, toujours plus frustrée, et décide de tout faire en ligne. - J’ai commandé mon Samsung PLUS S25 (et en plus un Samsung PLUS) vert en quelques clics. - J’ai fait ma demande de reprise sans aucun souci. Conclusion : Les vendeurs en boutique Orange servent-ils encore à quelque chose ? - Ont-ils pour mission d’envoyer les clients chez la concurrence ? Oui. - Ont-ils la flemme de faire des opérations pour leurs clients ? Oui. - Laissent-ils les clients sans solution ? Oui. - Peut-on se débrouiller sans eux ? Oui, et bien mieux ! Bref, il y a un vrai problème RH chez Orange. L’entreprise ferait bien de revoir ses recrutements, la formation de ses employés et l’engagement de ses collaborateurs.

Très Bon accueil et personnel a l'écoute de ma demande

Nous avons pris un rendez-vous à la boutique Orange, je suis sans voix 😐 nous avions besoin d’acheter un portable mais surtout d’avoir d’être accompagné dans nos différentes démarches, la conseillère qui nous a reçu nous demandé de tout faire nous même sur l’application orange et moi. Mais ce qui me heurte le plus c’est la façon dont elle nous a reçu , Sa collègue est venu lui parler et elle lui a répondu devant nous « je galère juste à terminer cet entretien » Je précise que nous ne sommes pas teste 45 mn ds cet entretien et sommes parti sans solution, je suis vraiment perplexe Ou est passé votre sens de l’accueil et d’accompagnement de vos clients ? Très mauvaise expérience sur ce rendez-vous Nous sommes allés chez Bouygues Villefranche très bon accueil 😉

Rapidité, professionnalisme, au top comme toujours. Merci de m’avoir bien orienté

Je ne sais pas si on peut arriver à faire plus incompétent que ça. Des mois et des mois que l'on tombe en panne de box et téléphone, des interventions sans cesse, facturées 180€ alors que normalement gratuites selon nos contrats. Aucune assistance pro, aucune nouvelle par email comme promis sous 7 jours. STOP! Un conseil: fuyez comme la peste! Des incompétents au plus haut point et à tout niveau! Aujourd'hui encore en panne, pas de solution proposée et donc pas de chiffre d'affaire car AUCUNE possibilité d'accéder à nos informations clients. C'est inadmissible et devrait être puni légalement car bien évidemment jamais aucun geste sur les factures et le contrat n'est pas respecté!

Franchement j’ai jamais vu un opérateur qui manque de respecter au personne J’attend pendant 1h et ils font passer tout le monde devant moi et quand je vais parler à la personne parce que ça fais quand même un bon moment que j’attend le mec me parle mal ? Non mais où va-t-on ? Mon père va la semaine d’après et c’est le même constat. Je n’irais plus et vu les note qu’on vous donne je suis pas seule à penser cela

Très déçue J ai acheté un iphone et le lien pour la reprise de l ancien téléphone n a pas fonctionné alors que j' étais dans les délais. On me propose une reprise avec un bon d achat.

Nous avons pris un nouvel abonnement pour notre fils. Notre conseillère Nadège a été encore une fois efficace et de bon conseil.

Conseillère de vente très agréable. Bons conseils à l'occasion d'un changement de box . Une excellente agence!

ce matin nous sommes venu changer notre forfais ainsi qu acheter un iphone 13. Nous avons payé l option pour transfere les données de notre ancien portable vers le nouveau, 24 euros. Au final nous n avons pas récupère les mails . Mon épouse y est retourné cette apres midi. (60kms aller retour)Le technicien a vu qu'ils n'y avait pas les mails et il m a signifié d'aller sur mon ordinateur pour installer les mails! Bref on a payé 24 euros et on a pas récupère les mails. Nous sommes équerrés car nous ne sommes pas très doué en informatique et avons payés pour justement qu'un spécialiste nous face le transfert .... et bien sur nous ne pouvons pas les joindre par telphone!

Bonjour. Très déçue par 1 conseiller qui apparemment n'y connaît rien. J'ai souscrit soi disant un autre abonnement internet. Déjà pas connu quand je téléphone au service Orange. J'ai perdu mon temps car retournée à cette boutique et pas plus renseignée. C'est vraiment null Franchement je n'y retournerais pas et je ne la conseille pas cette boutique.

Très satisfaite comme toujours dans ma boutique orange préférée. La conseillère au top , ce n est pas la 1ere fois que je tombe sur elle et vraiment satisfaite . Très à l écoute et bonne conseillère.

J'ai vu un conseiller samedi pour un renseignement pour une box fibre plus mobile. Il m'a dit que le forfait de mon mobile qui était rattaché à ma box ADSL passerait de 4 gigas de données à 1 giga avec la fibre. C'est honteux et anti commercial. J'ai toujours été fidèle client Orange et ce depuis plus de 40 ans. Je songe sérieusement à changer d'opérateur.

Nous avons été très bien reçu mon mari et moi la personne était clair simple dans ses explications, très arrangeant efficace bref rien a dire!

J'ai été bien reçue par un conseiller qui m'a bien orientée sur produit qui correspondait à mes besoins; il m'a renseigné sur les démarches à faire auprès de mon syndic pour l'installation de la fibre. Très efficace et très clair dans ses explications. Je suis partie de la boutique très satisfaite.

Quelle impolitesse! Je venais pour changer de mobile et poser quelques questions, aucunement des questions visant a piéger ou critiquer les services d'orange (don je n'avais jusqu'à lors jamais eu à me plaindre). La dame qui s'est occupée de moi ne me laissait pas poser ma question, elle ne cessait de me couper la parole au tout début. Calme et souriant que je suis, j'ai finis par lui faire remarquer que ses réponses n'étaient pas satisfaisantes puisqu'elle ne me laissait pas finir ma question. Elle s'est énervée devant moi et a haussé le ton dans la boutique pour me dire que j'étais irrespectueux, que c'était un échange (sous entendu que dans un échange, il est commun de couper la parole?). À y repenser, elle a vraiment eu de la chance de réagir ainsi face à moi qui suis de nature calme et patiente. Je ne me suis pas énervé face à sa réaction démesurée. Elle a fini par me laisser terminer ma question pour enfin y répondre, puis a repris son calme voyant que je n'haussais pas le ton et que je souhaitait que l'échange se passe cordialement. Je suis même passé outre ses petites remarques sur ma profession et sur la façon dont je gérais mon forfait. À la fin de la transaction, je lui ai souligné que j'étais choqué de la façon dont notre échange avait débuté et que ça n'avait pas valu la peine de s'énerver. Elle est remontée dans les tours, je n'ai toujours pas haussé le ton et elle si, puis m'a suivi jusqu'à la sortie jusqu'à ce que je lui demande de me lâcher, ce à quoi elle a scandé (alors que j'étais dans la rue et elle à l'entrée de la boutique), que j'étais impoli de lui avoir demandé de me lâcher. Extrêmement choqué par cette commerciale qui a eu beaucoup de chance d'agir ainsi face à un jeune calme qui a toujours cherché à calmer le jeu plutôt qu'à rentrer dans le sien. Elle n'est (à mon avis) pas représentative de l'ensemble des conseillers qui sont beaucoup plus respectueux, mais cette expérience reste fortement désagréable et cette personne a véritablement manqué de professionnalisme tout au long de notre échange.

Comme d'habitude disait Claude François, Une conseillère m'a reçu, m'a écouter, m'a aiguiller vers un modèle qui convenait mieux à mes besoins, m'a tout expliqué et tout a fonctionné du 1er coup..pour finir m'a proposé chargeur de voiture et de prise les mieux adaptés.

Je voulais me renseigner pour installer la fibre. Je suis très mécontent car j'ai demandé à conserver sans aucun changement nos 2 forfaits mobiles pour ne pas avoir une trop grosse différence de prix tous les mois. On m'a propose 2 forfaits complètement insignifiants. Je veux bien le fibre mais pourquoi toucher a nos mobiles. Est ce seulement légal. ? J'ai un gros doute. Voilà la récompense de plusieurs décennies chez orange. J'ai voulu tchater avec un conseiller il doit toujours revenir vers moi.

Écoute souriante patiente efficace rapide agréable gentille. Elle donne envie de dépenser. Je recommande fortement. Une vraie conseillère une perle. Rare de nos jours

Jai du me rendre 2 jours de suite à la boutique. C'est la même personne qui m'a reçu. Elle a été très a l'écoute des soucis que nous avions depuis samedi. bienveillante elle a fait tt son possible.

Je suis passée à la boutique de villefranche récemment pour un changement de mobile. Emma m'a très bien reçu, avec le sourire et de manière efficace. Elle a su répondre à mes demandes et me conseiller. Très bonne prestation.

J'avais beaucoup de questions sur les offres, notamment un raccordement fibre compliqué et les conseillères ont vraiment fait leur maximum pour trouver une solution adaptée à mon problème. Dans un temps record en plus car j'étais pressé ! Les 5* sont pour l'équipe du lieu, les prix et offres d'Orange eux, sont plus critiquables, mais ce n'est pas la faute des vendeurs.

Je suis allé pour changer de téléphone, et un souci de wifi à la maison. La conseillère m'a très bien renseignée. Elle était très à l'écoute et de très bon conseils. Cela fait plaisir de voir qu'il y a encore du personnel humain et agréable. Félicitations à elle.

Très mauvaise expérience : mes parents ont acheté une montre connectée Apple pour Noël en demandant si nous pouvions l’échanger si elle ne plaisait pas ….verbalement pas de problème pour un échange sous condition que la boîte ne soit pas ouverte. Nous revenons pour l’échange avec la boîte non touchée et Orange nous indique qu’ils n’échangent pas - AUCUN geste commercial. Il est évident que nous sommes extrêmement déçu et qu’il vaut mieux acheter sur internet (mes parents préférant faire marcher les boutiques en villes accusent le coup…). C’est dommage car nous aurions facilement comprit un avoir ou un échange obligatoire - c’est à la limite de l’abus de confiance. Merci de ne pas me faire de réponse automatique du type « l’équipe est désolée de votre mécontentement et nous tiendrons compte de votre commentaire pour nous améliorer » Prénom/Équipe Web

Si je ne m'abuse nous avons été accueilli par jeremy. Très sympathique et qui connais son travail. Juste le téléphone que je voulais n'étais pas en stock. On m'a mis sur liste de réservation. J'attends de voir si on me rappel.

Dès l'arrivée nous sommes très bien accueillis pour un conseiller qui demande le motif de notre visite. Puis nous sommes mis en attente et installé jusqu'à ce qu'un conseiller soit disponible. Peu d'attente même si je n'avais pas pris de rdv. Une conseillère s'est occupé deon dossier, très sympathique. Boutique vraiment agréable avec un personnel au top malgré beaucoup de clients.

Accueil très sympathique. J'ai eu des explications claires et précises, de bons conseils. Merci au vendeur très compétant. Toujours très satisfaite de vos services comme d'habitude. Le matin j'ai appelé pour signaler mon problème et j'ai eu une personne très agréable qui a fait le maximum pour que tout soit régler rapidement, cela fait plaisir. Grand merci à lui.

Inadmissible, on a refusé de me remplacer mon écran de protection, alors que j'avais encore la garantie et que personne ne m'a prévenu qu'il fallait garder l'ancien, la seule consigne qu'on m'avait donné était de garder la facture. Aucun geste n'a été fait, deplus la dame n'a vraiment pas été agréable. Au final j'ai payé 35,99€ pour que je puisse jamais remplacer mon écran...

je suis passé hier pour prendre un forfait pour ma fille. Malgré mon retard j'ai été pris avec le sourire. la personne qui ma pris en charge a été très efficace, pris le temps de bien m'expliquer et de m'informer sur le contrat. Je recommande vivement !!