Orange Fournisseur d'accès Internet

Mon avis s'applique à la boutique dans laquelle je me suis faite réprimandée par le videur alors que je montais les marches du magasin - attention c'est de tout evidence interdit ! Mais aussi à la lutte pour obtenir la souscription à un forfait téléphonique chez cet opérateur. 4 passages dans 3 boutiques différentes et je repars encore sans téléphone ! Cela fait 20ans que je paie des factures chez un autre opérateur et il y a plus de démarches à faire que pour un prêt immobilier. C'est vraiment inadmissible. Dieu seul sait si je pourrai enfin avoir l'honneur de souscrire un engagement de 24 mois chez eux. N'ayant pas le choix à cause de mon activité professionnelle, je suis bien obligée de continuer ce processus pénible.

Excellente boutique avec des personnes agréables. Mon conseiller était au top.

Le directeur de l'agence s'est montré disponible et à fait preuve d'une grande patience avec moi. Cela faisait longtemps que je n'avais pas rencontré un service client aussi performant. Merci

Merci beaucoup à Jules qui m'a reçu à la boutique opera , très très à l'écoute, très rassurant et pragmatique, je vais toujours dans cette boutique alors que j'habite le val doise car je suis Sûre de l'accueil et de la bienveillance de l'équipe. Bien cordialement Sophie krill

Excellent accueil (j'avais rendez-vous) et super vendeur qui a pris le temps pour m'expliquer le fonctionnement du téléphone. Patient, sympathique et professionnel. Merci

Franchement, l’accueil ici est une pépite d’or ! Accueil au top, écoute attentive et une bienveillance qui mériterait un 7 étoiles. La responsable Sabrina ? Une vraie superstar avec un sourire qui illumine tout. La pro du sourire et de l’empathie, je n’avais rarement vu ça ! Bravo cette boutique, vous déchirez !

Les conseillers rencontrés lors de la visite ont être très efficaces répondant a chacun des besoins exprimes. (Flybox + portabilite ligne mobile avec achat nouveau téléphone) Un grand merci a tous pour leur disponibilité et leurs conseils.

J’ai vu la conseillère Cathy qui s’est occupé de mon dossier. Une conseillère au top ! Je vous recommande vivement cette agence.

Accueil rapide et service super efficace de Djoubi pour gérer un transfert de ligne. Nickel

Je suis venue faire un changement d'offre et le conseiller a été de très bon conseil

Une expérience profondément décevante et humiliante dans cette boutique Orange. Client fidèle depuis plus de 10 ans chez Orange, je me suis rendu dans cette boutique sur les conseils du service commercial Internet Orange. Dès mon arrivée, j’ai ressenti un accueil froid, voire méprisant. J’ai rapidement compris que venir de la part du service commercial posait problème : les vendeurs semblaient considérer que je venais d’un “concurrent”, comme si Orange se faisait concurrence à elle-même. J’étais traité comme une paria, mis à l’écart, presque ignoré. Après beaucoup d’insistance pour expliquer mon souci, on m’a finalement autorisé à appeler le service commercial depuis la boutique. J’ai passé près d’une heure, seul sur un pouf, à gérer mon dossier par téléphone, sans aucune assistance réelle du personnel présent. Pendant ce temps, j’ai pu observer des comportements totalement déplacés : • une employée ramassant un mouchoir tombé au sol avec exagération, insinuant que c’était le mien, dans une mise en scène inutilement méprisante, • une autre discutant tranquillement sur WhatsApp avec sa famille en vacances, • un vendeur qui, voyant mon désarroi, a tenté de m’aider mais a été rapidement rappelé à l’ordre par ses collègues. Jamais je n’ai été aussi mal considéré dans une boutique Orange. Je craignais déjà l’accueil dans d’autres points de vente (comme Créteil), mais là, c’était carrément une mise en quarantaine. Heureusement, le service commercial téléphonique a été professionnel et m’a permis de débloquer la situation. Pour finaliser l’activation de mon nouveau téléphone, j’ai dû me rendre chez Apple. Ce qui aurait dû être une démarche simple s’est transformé en moment de stress et d’humiliation. Je suis choqué. Plus jamais cette boutique. J’espère qu’Orange en tirera les conséquences.

Venu ce jour pour un problème de câble de livebox. L'équipe a été extrêmement gentille et accueillante et a pu trouver une solution au problème en 5 minutes chrono. Un grand merci pour cette aide et cet accueil irréprochable !

merci à l’équipe pour leur gentillesse et leur compréhension, vous nous avez sauvé la vie !!! ps : le concert était génial ;)

Très bonne boutique Orange avec du personnel super sympa et accueillant. Un grand merci à Bruno 😁

Vendeur pas accueillant, ni souriant. Je demande où est le galaxy s24 ultra en expo, la vendeuse me répond non chalante que c’est à l’autre bout de la pièce, sauf que non c’était le 25. Bref franchement le service client c’est plus ce que c’était, je suis donc sortie et j’ai finalement acheter chez Boulanger avec une meilleur offre donc un mal pour un bien. Quand vous comprendrez qu’être commercial pour vendre c’est important vous aurez fait un grand pas. Je suis cliente chez vous depuis 5 ans mais franchement je préfère éviter les agences. C’était un grande dame d’une quarantaine d’années blonde et désagréable.

Accueillie par un jeune homme, sympa et compétent.... A trouvé immédiatement mon problème de panne sur mon téléphone...et l'a réparé.... Bravo pour l'accueil et la compétence et.....merci !

Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement face à la gestion catastrophique de mon installation ADSL. Il y a 10 jours, j’ai programmé un rendez-vous avec un de vos techniciens pour l’installation de ma ligne. Non seulement il n’est jamais venu, mais en plus, depuis, je n’ai eu aucune nouvelle de votre part pour me proposer un autre rendez-vous. Résultat ? Cela fait maintenant 2 semaines que je me retrouve sans internet, alors que de mon côté, tout est prêt et je paye déjà pour un service inexistant. C’est inacceptable. Je perds du temps, de l’argent et de la patience. Votre absence de suivi est un manque total de professionnalisme. Je vous demande donc une solution immédiate : un rendez-vous prioritaire sous 48 heures maximum avec un technicien qui, cette fois-ci, se présentera réellement. Si je n’ai pas de réponse concrète et rapide, je n’hésiterai pas à faire valoir mes droits et à escalader le problème auprès des services compétents (associations de consommateurs, médiation, voire résiliation pour non-respect des engagements). J’attends votre retour sans délai.

Bjr je vous souhaite une très bonne journée et j'espère que vôtre boutique Orange récupère des clients qui son partir de cher free. Et dire que free ose vous critiquer en disant au citoyens que si il vont cher vous il payeront plus cher que cher zeux moi à mon avis sa s'appelle des ragot. Moi quand j'ai t'ai cher vous je n'ai jamais u de problème avec vous à chaque fois que j'avais un petit problème vaut vendeur fesai tout pour voire si il pouvez le régler. En plus on n'ai bien ressue cher vous. Et si sais pas trop demander passer le bonjours a madame camille la personne qui adore lire mes petit messages que j'envoie. Avec mes salutations distinguées Monsieur henc michel

Pas de surprise : cette boutique me déçoit complètement à chaque passage. Jamais un seul souci résolu, en plus, comme les autres disent, il manque du respect aux clients. Plus jamais d'orange !

Le personnel est très sympathique et patient, et parle anglais. Je n'ai ressenti aucune discrimination. Le processus de gestion de l'affaire a également été très méticuleux. J'ai été refusé avec les mêmes documents à La Défense, mais ici, j'ai été accueilli chaleureusement. Je leur en suis très reconnaissant. J'espère que tout le personnel ici ira de mieux en mieux.

Super heureux. Un grand merci à ce monsieur qui est particulièrement professionnel et a résolu le problème en seulement 2 minutes. Merci encore à lui

accueil inadmissible et intolerable du jeune homme. il faudra lui apprendre a respecter le client. dans ma société je l'aurai changé de poste sur le champ. tout s'était bien passé le mois dernier.

Merci à Lilya qui a était super accueillante et très agréable et bonne commerciale j ai même acheté une coque chose que je ne fais jamais chez vous malgré 20 ans ancienneté

FUYEZ ! Responsable odieuse pour répondre à une simple question car cela la dérangeait alors qu’elle discutait de la pluie et du beau temps avec la caissière qui elle travaillait en l’écoutant. De plus heure du déjeuner pendant laquelle la clientèle est plus nombreuse -et oui les gens travaillent eux-c’est le moment où le personnel disparaît pour son « heure de table » De guerre lasse Je suis donc partie après 1/2h d’attente sans avoir pu avoir contact avec un employé Un conseil cherchez une autre agence ou changez d’opérateur

Merci à Jocelyn pour son professionnalisme, pour son écoute, et ses conseils. Merci également pour sa disponibilité et sa bonne humeur. Merci encore Jocelyn

Merci à l'équipe d'avoir pu faire le nécessaire pour l'achat rapide en moins de 24h d'un téléphone quasiment introuvable en Île de France suite à une panne de mon téléphone. L'amabilité et le service client de Julien, Nathan et de la conseillère qui possédait un Huawei P20 (désolé, je n'ai pas pris le nom) ont été mémorables. Merci !

Très bon accueil et prise en charge impeccable par la conseillère - satisfait de mes achats. Merci

J’avais besoin d’un nouveau câble pour mon chargeur et la conseillère m’a trouvé le bon modèle rapidement.

Quoi dire déjà tu acheté un téléphone avec un forfait depuis le 5 il me sorte tout un tas de raison de délais piur pas envoyé un téléphone Vraiment il me balade je vais me rectracte J ai jamais vue sa que il y avais plus de délais j ai tour transmis tout fais et eu me sorte au téléphone que il y a un délais il ont dû retard attend leur salaire je vais faire pariel non.mais sérieux quelle connerie j ai fais de retourne chez eux j aurais jamais du qielle bande escroc et de voleur il le fabrique ce forfait et qe téléphone enfin bref c est finis eux je les mais dans la liste noir il.ne changerons jamais En plus tu a tort et eux ont raison même si c est pas le cas des vrai soldat non un moment donné chez d aurez sa énormément plu vite s'il a avais mis tour sur leur site jamais j aurais commandé au lieux de mentir et aguichet les gens avec des fausse offre oy autre pour après sortirent sa c est grave mou marre attendre donc je ne veut plus cette offre désolé Si demain il y a rien je serais me rectracterais avec le formulaire de rétractation

Insatisfaisant, n’ayant pas de stock à boutique des Ternes. Nous avons été obligés d’aller à ce magasin Orange pour finalement acheter un mobile qui ne convient pas qui n’a pas pu être restitué par la suite. Impossibilité du service client en ligne de connaître les stocks en magasin, ce qui oblige le client à se déplacer au petit bonheur, la chance pour trouver le modèle de mobile Souhaité en fonction des stocks du magasin.

Sympa, patient, compétent Continuez à garder le sourire et le sens de l'accueil client On a besoin de sourire à Paris ;-) Merci

Très bon accueil par l'équipe. Un service client absolument incroyable par Tina ! Merci encore !

J'y suis venue 3 fois (2 fois pour de la maintenance et un achat de passe optionnel pour voyager au loin). J'ai toujours été bien comprise et très bien servie.

Je me suis rendue dans cette boutique suite à un vol de téléphone, et la conseillère qui m'a prise en charge a été charmante et efficace pour me fournir directement un téléphone de pret, me faire une nouvelle SIM et me donner des conseils pour bloquer/géolocaliser mon téléphone volé. Donc merci beaucoup pour son accompagnement plein d'empathie et de gentillesse, qui faisait du bien dans une ville comme Paris :)

Excellente expérience dans cette boutique. Merci à la conseillère pour sa patience de dernière le 22 décembre. J'ai pu récupérer mes données ( Contacts, photos, etc...)

Bonjour Par ASSURANCE MOBILE ORANGE 25th/24 et 7J/ 7 MON téléphone est tombé en panne , ORANGE m'a dépanné Avec l'assurance téléphone, m'a prêté un téléphone pour un mois ? Renouveler ?c'est très bien pour abonnement?

2e fois que je me retrouve pour mon plus grand malheur dans ce orange. En général les conseillers sont toujours très professionnels. Cependant dans cette boutique on retrouve une femme tellement désagréable (sûrement la manager car plus âgée que les autres). Aucun respect elle est constamment sur son téléphone, elle lève à peine la tête de derrière sa caisse(non pas pour dire bonjour) mais pour nous envoyez bouler. Je ne comprends pas qu’elle soit encore en poste, il faut que la direction fasse quelque chose ce n’est absolument pas acceptable d’avoir un tel accueil.

Victoria a pris tout son temps et même au delà pour procéder au transfert des données sur mon nouveau portable en fournissant toutes les explications nécessaires malgré quelques bugs. Bravo et merci ! 2 suggestions pour améliorations: ☆ informer préalablement du caractère payant (24 €) de la prestation de transfert ☆accueillir les clients en rendez-vous autrement que par 2 poufs instables (1 personne en est tombée devant moi)

J'ai vu un conseiller, cela s'est bien passé dans l'ensemble. Cependant, j'ai eu des informations complètement erronées, peut-être par un manque de compétences ? En retour, cela m'a causé un important désagrément, une perte de temps, des allers et retours. Malgré tout, j'ai réussi à obtenir gain de cause grâce aux autres conseillers et au directeur Julien . Un grand merci à eux. Très bonne écoute attentive. Pour information, un achat en boutique est considéré comme non remboursable et non échangeable après un délais de 24 heures , même si certains conseillers vous disent le contraire lors de votre achat.

Nous avons été accueillis pour un changement de téléphone mobile. Un bug technique du constructeur de téléphone mobile lors de la migration qui suivait nous a amené à être assisté par le personnel de l’agence très compétent et patient. Un peu plus de temps que prévu donc mais au final nous sommes sortis avec le nouveau téléphone et une migration réussie. Merci encore à eux. Nous reviendrons très certainement dans cette agence la prochaine fois.

Conseiller pas agréable pas de badge donc non identifiable. Il m'a dit d'aller voir dans un autre magasin parce que je souhaitais faire un transfert de donnée en même temps que mon changement de téléphone et qu'il avait pas le temps je déconseille très fortement ce magasin aller plutôt à celui de Capucine un peu plus loin vous serez bien mieux accueilli

Excellente expérience dans cette boutique. L’accueil était chaleureux et professionnel (une jeune femme), la prise en charge de ma demande par Atef a été la meilleure de toute ma vie. Sympathique, gentil, patient, professionnel et tout simplement humain, ce qui devient rare dans un contexte commercial. Bravo et merci.

Merci à Julien (directeur de la boutique) de m'avoir reçu bien que les questions de facturation soient généralement gérées par téléphone auprès du service réclamation. Toutefois n'arrivant pas à me faire comprendre par téléphone j'avais besoin de parler à une personne physiquement. Il a pris le temps et était très pro.

La première visite avait été bonne même si les informations en service client et la boutique sont contradictoires. Je devais repasser avec tout le matériel mais une des 2 personnes qui s'étaient occupées de mon cas n'était pas présente et l'autre était d'après un des vendeurs occupés. Le vendeur présent a refusé de prendre mon cas et a ordonné son collègue de ne pas se renseigner auprès de l'autre personne qui m'a reçu. Une étoile pour l'autre vendeur qui a bien voulu traiter mon problème technique.

Depuis le 25 octobre , pas d’internet , tous les mois je me déplace pour aller chercher une puce pour air box et , parfois 2 fois car la premiere ne fonctionne pas! Dommage que l’on ne comprenne pas que je n’ai pas internet et qu’il faut que je me déplace pour aller chercher l’air box et qu’il n’y a jamais un mot gentil et une résolution au problème pour moi , ha oui on m’a demandé combien d’internet sûr mon portable pour prendre un abonnement chez orange , vous avez 150 , mais qu’est ce que vous faites de tout ca !!! Super commerciall!!!! Je m’en sert pour combler les jours où l’airbox ne fonctionne pas !! Et j’aimerai qu’on arrête de me dire que je fait un usage intensif d’internet!!!

Quand j'y suis allée, c'était pour participer au Escape Game mais l'attente a duré une heure et quarante-six minutes alors en attendant, j'ai visité l'endroit. Il y avait pleins de portables, d'ordinateurs, des montres connectées et les machines pour contrôler sa maison. Le portable pliant a retenu un moment mon intention mais hélas, les boutiques d'écrans ne sont guère mes passions donc je ne m'y intéressait pas vraiment. À dire vrai, j'ai trouvé cet endroit ennuyeux, j'y étais venu que pour faire un jeu.

Yes! J'avais pris rendez vous et j'ai été reçue avec 5 minuscules minutes de retard. Autant dire rien. Premier accueil par le responsable de la boutique très courtois. Ensuite,ma conseillère ,Anne Sophie,s'est montrée chaleureuse,très professionnelle et a pris tout le temps nécessaire pour bien m'aider à choisir mon nouveau smartphone dans mon budget. Merci à elle! Enfin cette boutique est grande,belle,propose tous les produits dela marque possibles dans une ambiance zen et feutrée. Je conseille le rendez vous ,très simple en ligne et ensuite...on voit la vie en orange!

L espace évènement est particulièrement bien pensé et équipé. Il permet d accueillir aisément 150 personnes. À recommander

Nouveau concept pour recevoir les clients.on vous enregistre puis dés que c'est votre tour on vous appelle sur votre portable. Des salles d'attente décorées avec goût et de style, trzs bronché. Tous les produits et appareillage sont exposés. Conseillers attentifs et à l'écoute. Un 10/10 pour Alex qui a pu régler mon problème de la flybox après avoir passé 15 jours à tourner en rond pour trouver une solution. Je suis passé par 3 services clients / technique et Expert, enfin le problème a été résolu. Boutique Opéra au top. Bonne continuation.

Alors là d'accord, la boutique est très belle... Trop même... On y trouve absolument tous les produits dérivés connectables à Internet que l'on veut. Il y a un espace détente et une sorte de lounge au premier étage. La boutique est tellement belle qu'Orange a été obligé de fermer les environnantes pour pouvoir financer les 2000000 € de travaux nécessaires. Il n'en reste pas moins malheureusement que cette société est totalement incompétente et prend ses clients pour des vaches à lait. Ne pas se méprendre ; Ici, si la boutique est aussi jolie c'est pour faire passer la médiocrité de ses services, car en fin de compte, les gens qui finissent par arriver désespérés dans cette boutique n'ont pas obtenus les informations qu'il recherchaient autrement. Il faut donc essayez de les calmer... Je suis venu aujourd'hui car un ami client Orange pro depuis 18 ans s'est vu couper son abonnement téléphonique et internet du jour au lendemain sans aucune raison apparente. Nous avons essayés pendant plusieurs jours de faire entendre raison au centres d'appel d'Orange (3900 & 3901 pour les pro.), Mais ceux-ci se couvrent mutuellement en prétextant que le client a fait lui-même la demande de résiliation. Ce qui est bien sur faux. Nous nous sommes donc rendus ce jour dans cette fameuse boutique afin d'espérer obtenir le fin mot de l'histoire au bout de 3 semaines de coupure. En arrivant dans la boutique, un préposé nous demande la raison de notre venue et un numéro de mobile pour nous inscrire sur la liste d'attente professionnelle. Il nous informe qu'il y a actuellement 5 personnes devant nous et nous invite à nous rendre au premier étage à l'espace détente. Au bout d'une petite demi-heure nous sommes appelés sur le mobile en anonyme et un employé vient à notre rencontre. Nous lui expliquons les faits, et ce dernier nous confirme bien que l'abonnement est résilié mais ne trouve par contre aucune trace de nos récents appels aux centres d'appel Orange. Il comprend bien évidemment que nous n'avions aucun intérêt à résilier cet abonnement et nous informe que nous avons bien fait de venir sur site car au bout de 45 jours la ligne ne peut pas être récupérée. Il prend note de l'intégralité de nos problèmes et nous informe que la ligne a été achetée par Bouygues Telecom et qu'ils vont faire le maximum pour la récupérer sous 10 jours. Il nous dit aussi que cela arrive malheureusement assez souvent. Pendant la demi-heure de l'entretien nous avons entendu au moins 4 clients de la boutique se plaindre bruyamment et publiquement des services d'Orange. Il va sans dire qu'Orange devra répondre du manque à gagner de ce mois entier d'absence de productivité. Espérons que nous puissions récupérer notre ligne téléphonique affichée sur tous nos communiqués depuis plus de 18 ans...