Orange Fournisseur d'accès Internet

Je suis extrêmement déçue de mon passage en boutique Orange. Dès l’arrivée, on ressent que l’accueil n’est pas une priorité : les vendeurs ne prennent pas le temps de vous écouter et parlent de manière condescendante ou expéditive, comme si chaque client dérangeait. Mon rendez-vous, pourtant pris à l’avance, a été complètement ignoré. J’ai vu des clients arrivés après moi être pris en charge avant, simplement parce qu’ils étaient présents physiquement sans rendez-vous. À quoi bon planifier si tout est mis de côté sans explication ? Le manque d’organisation est flagrant. Le manager lui-même, visiblement sous pression, hausse le ton en plein magasin. Aucune aide concrète, aucun suivi, aucun sens du service. Une boutique qui donne une image catastrophique de la marque Orange. Franchement, à éviter si vous cherchez du conseil ou un service sérieux.

Myriam et Khaled sont formidables !!!!!

A fuir absolument. Manque total de respect des clients .on dirait que nous sommes des débiteurs et non des clients qui surpayons les services. 39 E pour parametrer un mobile alors que sur le portail orange il est inscrit 24 E..

J'ai rendu deux pack Livebox 5 (autant dire de l'électronique obsolète) complets dans cette boutique à deux pas de chez moi. J'ai rempli les deux bons de dépôts sans qu'on me donne de récipissés. Ca ne sert à rien dixit l'employé. Un amas de sac (non un bordel de sacs) avec des boxs rendues par d'autres consommateurs. Je viens de me faire prélever 100 euros pour non restitution dune des deux livebox et de son bloc d'alimentation. Ce qui signifie que j'aurai gardé la télécommande et la câble HDMI ! Sinon 200 euros. Y'a pas comme un problème ????Honte à Orange. Je vais porter plainte bien évidemment.

Regis le chef d'agence est serviable et à l'écoute Vraiment mille merci à lui.

J'ai été très bien reçu par l'équipe de cette boutique que je recommande

Mauvaise expérience, on a été reçu par du personnel peu aimable, presque hautain, et on a l’impression de déranger. Très déçus, nous n’y retournerons pas.

J’ai été très très déçu par orange, sauf qu’il n’ont pas accepté mes documents pour souscrire à un abonnement en autre j’ai été une première fois avec ma dernière quittance de loyer, documents non conforme je me suis fait jeter on me dit de rapporter ma dernière déclaration d’impôts aujourd’hui même chose documents non conformes je me suis fais de retour jeter. En conclusion orange c’est vraiment à fuir ou soit le personnel m’a refusé tout mes documents même la quittance EFF .le personnel est vraiment très désagréable et qu’ils ont pas envie de travailler !!!!!! Ils rejettent tout les documents que l’on fournit. C’est inacceptable et honteux de se faire jeter de cette façon là !!!!!! Orange a de grosses remises en question à se faire. Pour ceux désire souscrire chez orange je leur souhaite beaucoup de courage car c’est un véritable parcours du combattant. Moi j’ai laissé tomber et je vais aller chez free , car a ce jour je ne sais pas ce qu’il faut fournir comme documents !!!!! Je conseille donc aux gens d’aller plutôt à la concurrence que d’aller chez orange qui sont beaucoup trop exigeant voir psychotique !!!!! Je comprends que dans mon entourage beaucoup de gens sont de chez orange à cause de leur manque de professionnalisme !!!!!!

Super accueil, bonne humeur et professionnalisme pour un changement de mobile ! Merci !

Je souhaite félicité un vendeur avec des lunettes homme de couleur , il est très très performant, il connaît bien son travail , essaye de trouver une solution avec la joie et la bonne humeur . Il mérite un poste dans la gestion et formation du personnel , car il a les atouts et les compétences nécessaires pour fidéliser les clients , cordialement.

Vendeuse irrespectueuse, très mauvaise accueil et de très mauvais service !! Ne s’intéresse qu’uniquement à vendre mais pas au service après vente .

Vendeur très désagréable qui nous a conseillé d’aller acheter notre téléphone chez SFR… le lendemain quand nous retournons chez Orange nous sommes accueillis par un autre vendeur avachi sur sa chaise et cigarette électronique à la main, à peine plus aimable. Heureusement que le troisième conseiller que nous avons eu et qui a pris le temps de (enfin) nous permettre d’acheter le téléphone était sympathique.

J’ai vu un conseiller et j’étais très satisfait de service. Tout s’est passé très vite et mon problème était réglé. Merci beaucoup à jeûne femme qui m’a aidé!

Un très bon service,client, compétent et dévoué. Heureusement que les boutiques Orange existent encore, car le service client par téléphone est un vrai cauchemar

Super service, réactivité, efficacité par rapport à mes besoins. Tout a été fait pour me trouver la meilleure offre au meilleur prix tout en prenant le temps de tout m’expliquer. Merci @Mani qui a été d’une gentillesse et aide précieuse

Je remercie particulièrement Yacine pour son énergie débordante. Malgré l attente un bon service.

Je suus très content Niuvelke iffre internet et cinseikler au top Merci

Merci mille fois à Lionel qui a su se montré très patient avec moi ! Merci pour tes conseils et ton aide! Boutique au top, vendeurs très pro et aidant je recommande!

Le personnel très accueillant, pris en charge assez rapidement. On a eu la chance de tomber sur une personne adorable . Elle est accueillante, souriante et très professionnelle.Merci Mme, Je recommande vivement cette boutique.

Les propos du personnels ne sont pas en accord avec ce que nous dit le service client mais le service client au moins était très aimable. Dans cette boutique on est très mal accueilli et le personnel est extrêmement désagréable. Ils n’ont d’ailleurs pas été capable de trouver une solution à mon problème alors que la boutique du faubourg Saint Martin a su en trouver une. Je déconseille vivement cette boutique.

J’ai été reçu par un conseillé qui a parlé pendant 5 bonnes minutes avec un collègue devant moi pour au final être irrespectueux et se barrer sans rien dire. Lunaire . Aucun savoir vivre. J’ai fini par aller dans une autre boutique où tout s’est très bien passé.

Les conseillers sont au top, merci à Yassine qui est super efficace, et à Régis son responsable. Ils sont à l'écoute et trouvent des solutions techniques et commerciales. Je suis très satisfait de cette boutique Orange.

Il y avait un peu d’attente, mais Léo a rapidement pris en charge mon problème de SIM et l’a résolu efficacement. Merci pour son professionnalisme !

Boutique à fuir absolument D’abord on ne veut rien me Vendre, puis on me refourgue de force une assurance bien trop élevée pour mon nouveau téléphone acheté suite à un vol, un abonnement à la fibre soi disant obligatoire, bref je suis très déçue. L’accueil est exécrable, et on profite du désarroi des clients pour leur faire payer tout et n’importe quoi. Courrez à la boutique de Bastille plutôt, ils sont compétents et très agréables.

Excellente expérience avec un jeune en alternance lors de l’achat de mon i phone. Merci à lui pour son sérieux et son implication . En terme d’offres de fidélisation clients Orange a toutefois beaucoup de progrès à faire.

Très déçu par Orange : aucune communication entre le service client et la boutique. Je me suis rendu en boutique pour récupérer une Airbox suite à une coupure d'internet, mais j'ai dû moi-même appeler le service client pour faire la liaison avec le personnel en boutique. Internet, TV et téléphone sont coupés depuis le 20 décembre. Orange, vous êtes des nuls. Vous facturez plus cher que la concurrence pour une qualité de service médiocre. Prochaine étape pour moi : aller chez Free.

Je n’ai jamais été déçu du service d’une boutique orange avant d’entrer dans celle ci ! Les conseillers me font tourner en rond depuis 3 pour un changement d’écouteurs. 1er jour on me dit que le changement ne peut pas être effectué car aucun manager n’est là, en pleine journée. Ensuite ils me disent de revenir le lendemain sauf que le même problème se pose. Je reviens encore le jour d’après et on me dit qu’il n’y a plus d’écouteurs. Par ailleurs à chaque fois à l’arrivée personne ne dit bonjour, il faut attendre que les conseillers daignent prendre conscience de votre présence une fois leur conversation entre eux terminé.

Équipe à l'écoute et très efficace. Problème rapidement résolu de SAV sur un téléphone récent. Merci à Romain et Yanis.

Le conseiller qui me reçoit interrompt le rdv en plein milieu car il doit « aller en pause dej » Lunaire, comment souhaitez vous offrir une expérience client acceptable avec de tels comportements ? Merci à Lionel d’avoir rattrapé les manquements de son collègue

Une prise en charge exemplaire! Yan-Eric a été professionnel du début à la fin. Il a su être concis, précis, patient et à l'écoute. Il a pris du temps pour transférer toutes les données du téléphone suite à l'achat du nouveau et nous a fait des propositions pertinentes. L'excellence à l'etat pur. Bravo encore. Plus qu'enchantée de cette expérience client. Respect

Patricia a été très serviable ! Je viens des États-Unis, et c’était très simple de créer un compte pour obtenir un nouveau numéro de téléphone français. Aussi, je parle pas couramment le français, mais tout le monde dans le magasin a été très accommodant, patient et gentil avec moi.

Un accompagnement impeccable par Yanerick pour la mise en place de notre contrat pro d'entreprise avec box, forfaits mobiles avec portabilité et achat téléphone. Il a fait preuve d'une grande patience et a su répondre à toutes nos demandes. Il a tout géré du début à la fin. Moi qui redoutais que tout ça soit compliqué, il a réussi à tout simplifier et en quelques jours, tout était opérationnel. Encore merci et désolée pour les pauses déjeuner qu'on a déstabilisé. Au plaisir de retravailler avec Orange et avec lui :)

Un peu d'attente mais la boutique est clairement sur République au coeur de Paris, ensuite par contre super conseiller qui a tout essayé pour refaire marcher ma SIM. Il s'avère que ça n'était pas la SIM le probleme mais j'apprécie le temps qu'il m'a consacré et la sympathie.

Accueillant et agréable.bravo pour la compétence et le professionnalisme du Coach et du chargé de clientèle Léonardo.un énorme merci pour Coach qui nous a accompagnés de la mise en service du iphone 13 aux conseils pour protéger les données personnelles dans le mobile (cyber attaques). Bravo et Merci

Y’a un « conseiller » tatoué avec des squelettes sur les mains, qui se croit au bled dans la boutique, il crie, saute, interrompt les autres conseillers, et surtout pas professionnel du tout cherche à se débarrasser de vous, parle familièrement. Très mauvaise expérience !

Je suis scandalisee par l'accueil reçu vendredi dernier vers 17h Je souhaite changer de tel et d'opérateur On me demande si je suis à jour de mes paiements on me conseille de garder celui que j'ai et on me dit que mon opérateur actuel est très bon et que je n'ai rien à gagner au change tout cela avec un air agace d'avoir été derange!! Quel professionnalisme Cette personne n'a pas sa place en conseil et vente

Conseiller à l'écoute, aimable et d'une grande courtoisie. Efficace et réactif. Très heureuse grâce à lui de revenir chez Orange. Il mérite vraiment des félicitations. Par ailleurs dans la boutique Orange République tous, mêmes les vigiles sont très agréables.

Terrible !!!!!!!!!!! J'ai visité ce magasin pour retirer une commande Click & Collect. J'avais pris rendez-vous à 17h00 mais je n'ai été servie qu'à 17h30. Lorsque j'ai enfin été prise en charge, le vendeur était extrêmement désagréable et il m'a traitée avec arrogance dès le début. J'étais initialement venu pour acheter un iPhone, mais face à un tel traitement, j'ai décidé de ne pas effectuer mon achat dans ce magasin. Je préfère largement me tourner vers une autre boutique où les clients sont respectés et où le service est à la hauteur.

Je suis extrêmement déçu par le service de la boutique Orange République. J'avais un rendez-vous programmé à 17h30, mais j'ai été laissé à attendre pendant deux heures, jusqu'à 19h30. Finalement, après cette longue attente, on m'a informé qu'ils ne pouvaient pas traiter ma demande. C'est une honte et un manque de respect total pour le temps des clients. C'est inadmissible qu'une entreprise comme Orange offre un service aussi médiocre. Je déconseille vivement cette boutique à quiconque. Fuyez cette boutique, c'est une perte de temps totale !

Expérience vraiment désagréable (hier samedi matin), l'homme qui s'occupait de l'enregistrement était tout bonnement discourtois. Il a mot pour mot qualifié ma démarche d'acheter un téléphone chez orange sans être client orange de n'importe quoi. Et après m'a demandé pourquoi je n'étais pas allée acheter mon téléphone chez free (mon opérateur), tout comme si j'avais des comptes à rendre. Ce homme bien qu'étant d'un certain âge n'était pas respectueux et c'est dommage de devoir en faire les frais ! Si c'est interdit d'acheter des téléphones chez Orange sans être client, dîtes le simplement au lieu de nous exposer aux humeurs de vos employés. Merci au monsieur qui m'a remis ma commande qui lui était très professionnel et courtois.

Je suis passé en boutique suite a un problème d appels que je rencontrais . Il y avait peu de monde et donc tout de suite j'ai été reçu . Le problème a été vite réglé, j'en ai profité pour demander 2/3 conseils . En 1/4 d heure j étais déjà sorti avec les infos que j avais besoin . L équipe a été rapide et efficace .

Nous avons été très bien accueillis et conseillés. Très bonne expérience, à l'écoute. Nous n'avons malheureusement pas demandé le nom du vendeur pour lui faire une dédicace dans l'avis, mais l'avons remercié pour sa gentillesse.

Excellente prestation aussi bien des personnes à l'accueil que tu technicien qui m'a reçu. Celui-ci a très bien cerné mon profile utilisateur et m'a permis de remplacer mon S21 FE par un Galaxy A35 5G. Ses remarques et ses conseils étaient très pertinents. Un très bon professionnel.

J'ai été accueillie des l'entrée dans le magasin par le vigile qui m'a proposée de m'asseoir. Mais il n'a prévenu personne. Au bout d'un moment j'ai vu une personne avec une tablette à la main auprès de qui je me suis manifestée et qui a enregistré ma demande, puis il est allé chercher un conseiller. Mais entre temps deux clients étaient passées devant moi car à leur entrée ils avaient été vus par un conseiller et non par le vigile. Accueil à revoir.

Très bien accueilli par une jeune femme très patiente et professionnelle pour changer de mobile, de forfait, de box et de décodeur... explications claires et une aide précieuse pour l'installation des nouveaux équipements. Par contre la gestion des arrivées en boutique est un peu cahoteuse... c'est un peu la jungle.

Je souhaitais changer le mobile de ma fille et la conseillère a été plus que parfaite dans la qualité des réponses qu'elle m'a apportée et le service fourni. C'est vraiment un plaisir d'avoir au sein de cette boutique toujours un accueil d'une grande qualité. Dommage que la mise à jour n'ait pas été réalisée dans Google pour l'ouverture de la boutique ce dimanche. Heureusement que j'ai pu prendre un rdv avec un conseiller sinon je n'en aurais pas eu connaissance. A très bientôt avec cette équipe de conseillers au top et le manager qui a changé cette année pour le plus grand bonheur des clients !

Orange pire que free. Boutique débordée, trop de rdv pris et donc gros retards 50 à 60 mn !!! A quoi bon demander de prendre rdv si aucun horaire n est tenu. Obligé de partir après plus d une heure d attente pour rien !! Orange est sans doute le fai le plus cher sur le marché…. On s attend donc à un service à la hauteur. On se retrouve au même niveau de service qu un fai low cost! Staff d accueil à peine aimable. Voir désagréable. Agent de sécurité pas aimable quand certains clients se plaignent gentiment des plus de 30 mn de retard. Quel dommage.

Pas du tout à l'image de Orange ! J'arrive à 18h50, personne ne m'accueille et personne ne me dit bonjour (ce n'est pas le sujet). J'avance donc naturellement là où se trouvent les conseillers, j'attends 10 minutes et puis une dame arrive pour me dire : - bonjour, qu'est ce que vous voulez - je veux faire un abonnement box... - il fallait passer par l'accueil (alors que ce n'était indiqué nulle part qu'il y en avait un) - désolé mais je n'ai pas vu qu'il y avait un accueil. - vous avez pris rendez-vous ? - non - alors ça ne sera pas possible. A 30 minutes de la fermeture NON - Merci, bonne soirée. Elle reprend son jeu (ou je ne sais quoi) sur son téléphone, les pieds croisés et moi je m'en vais (sûrement vers un autre opérateur). Dommage car la boutique était sympa avec un investissement conséquent et un très bon emplacement. Il vous faudra de meilleurs employés pour amortir tout cela et/ou augmenter vos revenus.

Il y a toujours énormément monde, et l’accueil peut malheureusement s’en faire ressentir surtout si vous passez après une personne qui a énervé un vendeur !! De plus un bon nombre d’opérations ne peuvent plus se réaliser en boutique mais nécessite d’appeler le service client: mieux vaut les appeler (au3900) avant de se déplacer en boutique

Attention au personnel. Il y a des types smart et bien et des types qui sont la bas pour chance et qui n'attend pas que de partir pour faire quelque chose d'autre. Si on tombe sur le mauvais c'est une catastrofe. On a eu des reinseignements et un contract avec des erreurs considerables. Fait par quelqu'un dans la boite qui ne savait pas beaucoup. Après six mois on a demande au service client de Orange qui nous a reimboursé le montant payé plus aussi pour le mois deja ecoules.