Orange Fournisseur d'accès Internet

L’ensemble du personnel est à l’écoute. Ils prennent vraiment le temps dans les diverses explications et ils compétents. Je recommande cette boutique

J'avais pris rendez-vous pour ne pas attendre et c'est très pratique ! Accueil chaleureux et on a pris le temps de bien me conseiller pour un nouveau téléphone sans me pousser à la consommation ! Merci à Nadine pour sa patience, sa disponibilité et ses conseils c'est rare aujourd'hui !

Je me suis rendu ce jour dans le magasin Orange de Carré Sénart, parce que je paye 50,99 pour une Livebox 4, et je voulais plus d’explication contenu du faible débit à mon domicile. La vendeuse m’a répondu que c était comme ça, et que dans le tarif j’avais un deuxième décodeur, je lui ai répondu que je n’avais pas de deuxième décodeur et elle m’a répondu que je si je voulais garder ma Livebox avec un tarif à 40 et quelques euros je devais payer 50€ pour garder ma box, sinon elle m’a proposé la dernière Livebox a 58€. Elle ne m’a pas proposé non plus de repartir avec un deuxième décodeur. Et elle a voulut me vendre un forfait téléphone en plus pour faire baisser l’offre !!! Mais je me retrouverai à payer encore plus chère pour une ligne qui ne fonctionne pas très bien. MERCI POUR CETTE ÉCOUTE ! Cette conseillère n’a absoument pas été à l’écoute de ma demande, ne cherchant qu à me vendre un forfait plus élevé ainsi qu’une nouvelle ligne de téléphone, sans pour pour sa commission…. ! D’autant plus qu’il y a 2 ans, j’ai eu un conseiller au téléphone qui m’a proposé une offre, que j’ai accepté, mais au lieu de faire une migration de ligne, il m’a coupé la ligne, je n’ai pas eu internet pendant 1 mois et Orange n’a rien fait pour moi, en me disant que je devais patienter ! Alors que l’erreur ne venait pas de moi ! Quand on a une maison connecté, c’est pratique de ne pas avoir de réseau… Je trouve tout cela INADMISSIBLE. Étant abonné à 30 millions de consommateurs je vais leur faire part de ces mésaventures. Je me suis rendue chez Bouygues pour un devis, et le vendeur totalement à mon écoute que m’a proposé une meilleurs offre avec un meilleur réseau, et m’a indiqué que les clients d’avant moi était aussi des clients mécontents de chez Orange Orange À FUIR DE TOUTE URGENCE

Cela fait 20 ans que toute ma famille et moi sommes chez Orange, et je n’ai jamais vu un accueil aussi déplorable. Je me suis rendue en boutique pour un problème de connexion à ma boîte mail, et la conseillère ne m’a même pas laissé finir ma phrase. Elle m’a coupée, m’a expliqué que “ce n’était pas possible”, sans même chercher à comprendre mon souci. Aucune écoute, aucune aide, aucun professionnalisme. C’est franchement honteux. Après toutes ces années de fidélité, je vais changer d’opérateur. Clairement, Orange ne mérite plus notre confiance.

Nous sommes repartis avec ce qu’on souhaitait, ni plus ni moins. Simple, rapide et efficace avec un supplément humour, merci !!

Le vendredi 16/05, nous nous sommes rendus à la boutique Orange de Carré Sénart, à Lieusaint. Nous avons été pris en charge par Joxxxx. Il a été exceptionnel dans la prise en charge de notre demande. Il a su être à l'écoute et être rassurant sur l'intervention en perspective. C'était particulièrement apaisant d'avoir un professionnel qui prenait son temps pour vous expliquer point par point les différents points d'ordre contractuel et technique. Être servi par un professionnel de la qualité de Joxxxx honore pleinement l'entreprise Orange. Ainsi, nous sommes ressortis satisfaits en se disant qu'Orange est une très bonne maison avec laquelle il est bon de contracter.

N'y allez surtout pas .Vous rajoute des frais sur place sans vous le dire en faisant les faux gentils . 1 mois chez eux et je vais déjà partir. Que des pannes, des frais ajouter pour rien rien ,portabilité non faites malgré des vingtaine de demande et toujours pas fait a ce jour. Plus jamais Orange .

Excellent accueil de la part de Joshua. Attentif, à l’écoute, très agréable et très compétent. Un vrai plaisir d’avoir un tel interlocuteur. Un grand merci à lui. Nous reviendrons 😉

Meilleure boutique!!! Quel accueil !!! Vraiment une équipe formidable, accueillante, chaleureuse et souriante! Un grand merci à la dame qui nous a accueilli et fait passer en priorité (nous sommes de Troyes)! Qd au conseiller, très professionnel, toutes ces informations sur abonnement box + mobile étaient claires, nettes et précises! Souriant et nous a mis à l'aise. Merciiii à tous ! Votre supérieur peut être fier de son équipe ! Bravo!

Concernant l'agence, toute l'équipe se mobilise pour satisfaire le client. Merci et bravo 👏👏 En revanche, dommage que le SAV en ligne n'en fasse pas de même. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés.

Nous nous sommes présentés ce jour dans cette boutique avec mon épouse. L’hôtesse d’accueil, très souriante, agréable et sociable as su répondre à nos attentes et nous a fixé un rendez-vous très rapidement car nous étions venus de très loin. Lorsque le vendeur a pris le relais, il su répondre à nos attentes et à très bien compris pourquoi nous souhaitions de devenir client chez Orange. Au final nous sommes repartis avec un abonnement mobile et Box. Je recommande fortement cette boutique à tous. Je remercie tout le personnel pour l’accueil chaleureux qui nous ont apporté. Merci à toutes et à tous

On arrive on s'enregistre en entrant on vous dit 30mn d'attente on patiente pendant 45 mn après on s'aperçoit qu'on est toujours présent sur un canapé on ou enregistre à nouveau un conseiller trouve que c'est un peu long notre attente 1h20 après d'autre personne s'enregistre on leur annonce une attente de 30 mn la personne qui nous enregistre nous dit ensuite c'est à vous 1h30 après les dernières personnes arrivées passent devant nous on on répond c'est des pro pourtant on leur annonçait 30 mn d'attente donc puisque nous étions de la merde nous avons quitté cette boutique et là la personne qui prenait les enregistrements des personnes c'est proposé de nous recevoir 1h30 qui se fout de nous !!! Nous ne sommes peut-être pas des pro mais on est client chez Orange depuis plus de 20 ans !! Très mauvaise expérience dans cette boutique

Nous avons été accueilli et conseillé par Nadine, une personne très agréable et professionnelle, elle c’est parfaitement occupé de nous (reprise de téléphone, changement de forfaits, achat…) on a pas vu le temps passer avec elle !! Merci à elle

Merci au conseiller de m avoir conseiller et aussi de sa patience face aux nombreuses questions. Merci pour les précisions apportées. Merci au conseiller d avoir pu mettre tout en œuvre pour que tout aille bien .

Mauvaise expérience. Une commerciale désagréable, hautaine, pas accueillante qui casse du sucre sur le dos des collègues en porte à porte pour s'attribuer une vente. Résultat : direction un autre opérateur. Je pensais du bien d'orange avant cette mésaventure.

Je suis venu pour ouvrir une nouvelle ligne téléphonique en plus de la mienne. Je suis repartie avec des réductions sur mes 2 lignes téléphonique et une nouvelle box pour moins chère. Très satisfais du service client.

Sachant le modèle que je voulais, le conseiller a fait très correctement et très rapidement son travail et a été agréable.

Bravo et un grand merci a Jean David l adjoint responsable d agence et Bruno de ça contribution qui a su limiter l'incompétence du service en ligne qui m'a suspendu ma ligne professionnel

Nous sommes ravis de notre echange et des actions distillés par notre interlocutrice qui etait tres pro et à l'écoute de nos besoins.

Belle boutique avec conseillers professionnels et compétents (Merci Julia ^^) qui m'a permis de repartir avec une offre optimisée (reprise téléphone, promotions supplementaires...) moins chère que prévue. Je recommande vivement !

Super Conseiller, Il nous faudrai de Karim partout, à l’écoute, qui redouble d’efforts pour m’aider, superbe boutique. je suis fière de savoir que mon argent va dans des conseillers aussi compétent, avenant et très drôle. Merci et je recommande à 1000000% Karim et orange carrésenart

Depuis que j’ai souscrit un contrat chez Orange, mon numéro de téléphone a été transféré, et depuis, je reçois un nombre incalculable d’appels indésirables. Ce problème n’existait pas avant mon abonnement, ce qui me laisse penser que mes coordonnées ont été compromises d’une manière ou d’une autre. Malgré plusieurs tentatives pour contacter le service client, aucune solution efficace ne m’a été proposée. C’est inacceptable de voir un tel manque de protection des données personnelles. Très déçu de cette expérience, je ne recommande pas Orange.

Un grand merci à Fabrice et Karim pour cet expérience d'achat. Vraiment au top, merci pour leurs accueil, leur professionnalisme leur bonne humeur ainsi que pour leur bienveillance. Vraiment très agréable

Magasin au top! Équipe au top ! Et belle boutique

J’ai été très bien accueilli, et très bien conseillé, sans temps d’attente. Le personnel de cette boutique est très agréable.

Je viens de plus en plus souvent dans cette boutique. L’accueil est toujours au top. J’ai pu rencontrer plusieurs conseillers titulaires qui sont tous hyper passionnés et qui m’ont beaucoup dépanné ! Je recommande vivement !

Bonjour , Un grand merci pour l'accueil particulièrement chaleureux et la patience face à nos nombreuses questions. Nous avons passé plus d'une heure en magasin et avons été très bien conseillés. Leur sens commercial et leur sympathie nous ont convaincus d'effectuer deux achats de trois téléphones en l'espace de quelques mois. Un grand merci à Lucas 🎶 pour sa patience et son professionnalisme !

Accueil Agréable et personnel très disponible pour l'achat d'un iphone 16👍🏼 Je recommande de passer par leur boutique

Je suis passé en boutique pour une souscription fibre et je suis tombé sur une équipe formidable avec un accueil chaleureux, je remercie particulièrement Fabrice pour sa bonne humeur et son professionnalisme, je recommande cette boutique 👍

Une personne hautaine et arrogante. Il n'avait pas la volonté de trouver de solutions bien au contraire ! renvoie juste vers le service client (c'est bien la peine de venir en boutique, d'attendre 20 minutes pour ce genre de réponse). Sympa pour des clients depuis plus de 20 ans chez Orange avec 6 lignes différentes . Il est peut être temps de changer d'opérateur ... Le reste de l'équipe avait l'air plus sympathique. Dommage.

Une honte pour un vendeur Orange ! Expérience désolante à la boutique Orange de Carré Sénart. Nous avons été reçus par un vendeur (un brun à lunettes) dont le comportement était tout simplement inadmissible : un ton hautain, une attitude méprisante et des paroles déplacé. Aucun professionnalisme, aucun respect du client, et une façon de parler totalement inacceptable. On s’attend à un minimum de courtoisie et de considération, mais visiblement, ce vendeur n’a rien à faire dans un métier où l’accueil et le service sont essentiels. Une énorme déception. Orange devrait sérieusement revoir son recrutement !

Mauvaise expérience c lundi après midi avec un conseiller que ma laisser galéré 1h d’attente pour un simple truc basique. Je tien merci la jeune dame qui c occupé de moi en fin, pour un service de 3 minutes . Vraiment dommage pour une grande enseigne .

Très mauvaise expérience dans cette boutique Orange hormis le jeune homme à l’accueil polis. Personne d’autre m’a dit bonjour après 40min d’attente. Des salariés, les pieds sur les chaises d’autres bras croisés, jambes croisés, je viens pour changer d’opérateur, je repars sans rien. Une conseillère nonchalante qui me donne des noms de box et un prix je pense approximatif et je repars sans rien, j’étais venu changer d’opérateur, je vais donc passer sur la boutique Orange sur Internet pour commander ma box et 3 forfaits mobiles Et en plus de ça je viens de voir qu’il y a des réductions que l’on ne m’a pas proposé

je suis passé en coup de vent pr un renseignement au final j'ai eu un super conseil qui s'est transformé en achat d'un mobile. Le jeune homme etait à l'ecoute et d'excellent conseil. Comme d'habitude je reste fidéle à Orange et surtout à la boutique du carresenart ou la deception n'exite jamais.

Excellent accueil de la part du conseiller : très aimable, courtois, compétent et serviable. Pour ce qui est du temps d’attente à notre arrivée, il a paru interminable.

Galère chez SFR. Qui ne parvenait pas à me délivrer une nouvelle carte SIM, puis à réinitialiser la ligne que j’avais suspendu. 5 jours pour obtenir une carte SIM. Merci Bruno qui a tout arrangé.

Je ne comprends pas pour quelle raison il n'y a plus de boutique Orange dans l'agglomération de Melun, avant il y avait Villiers en Bière, maintenant il faut faire des kms, bien sur ils répondent par téléphone et livrent également, mais l'absence d'un service en magasin n'est pas très agréable pour les clients.

je félicite le magasin pour sa rapidité de prise en charge quand au professeur Karim il m'a reçu comme une reine entre son humour, sa gentillesse et sa générosité que demander de plus et ben RIEN !! Bravo à l'équipe de ce magasin orange et merci professeur ;)

Merci à « Professeur Karim » pour son professionnalisme et son humour qui nous a fait passer une expérience client juste génial ! Ne changez pas, au plaisir de se recroiser, Max !

Tres mauvaise expérience dans ce magasin ! accueilli par une dame désagréable, qui expédiait les clients, ma limite lancée mon téléphone en me disant qu’elle ne pouvait pas le reprendre une personne qui vous prend de haut et qui ne cherche pas à comprendre votre problème ! A fuir !

Le 2 janvier 2025 à 18h55, nous nous sommes rendus à la boutique Orange située au centre commercial Carré Sénart, à Lieusaint, dans le but d’acquérir un nouvel iPhone 16 Pro Max 256 Go et de bénéficier de l’offre de reprise pour notre ancien téléphone, un iPhone 12 Pro 128 Go. Avant de nous déplacer, nous avions effectué une simulation sur le site Internet d’Orange afin d’estimer la valeur de reprise de notre appareil. La simulation affichait un montant de 185 €, auquel s’ajoutait un bonus de 70 €, pour un total de 255 €. Cependant, à notre grande surprise, le conseiller en boutique nous a annoncé un montant de reprise de seulement 107 € soit un écart significatif par rapport au montant estimé en ligne. Lorsque nous avons demandé des explications, il nous a été indiqué que les montants de reprise pouvaient varier d’une boutique Orange à une autre. Une telle réponse nous a semblé incompréhensible et incohérente, Orange étant une entreprise nationale. Nous supposions, de fait, que ses offres seraient uniformes sur l’ensemble du territoire. Le conseiller a alors sollicité l’aide de deux collègues, dont une personne de sexe féminin semblant être la responsable. Cette dernière, en arrivant, nous a répondu d’un ton particulièrement hautain et catégorique, affirmant que le montant de 107 € était le seul applicable dans leur boutique. Cette attitude dénuée de toute considération a rendu cette expérience particulièrement désagréable et donné l’impression que nos questions légitimes n’étaient pas les bienvenues. Ce n’est qu’à l’instant où nous avons annoncé notre intention de contacter immédiatement le service client Orange que, curieusement, les employés se sont reprécipités sur leur ordinateur. À ce moment-là, le montant indiqué sur le site Internet, soit 255 €, a été « retrouvé » sur leur écran, après avoir été affirmé inexistant pendant toute la durée de notre échange. Cette précipitation soudaine et le retournement rapide de la situation nous ont donné l’impression troublante que ce manège pourrait être intentionnel. En effet, la rapidité avec laquelle les employés ont « découvert » le montant correct une fois le service client mentionné soulève de sérieux doutes quant à l’honnêteté des pratiques observées en boutique. Cette expérience a soulevé plusieurs interrogations : 1. Comment expliquer une telle disparité entre les prix affichés sur le site d’Orange et ceux proposés en boutique ? Est-il normal que les offres varient d’une boutique à une autre ? 2. Pourquoi proposer un simulateur en ligne si les montants qu’il indique ne sont pas appliqués systématiquement ? 3. Cet écart est-il dû à une pratique volontaire visant à désavantager les clients moins vigilants ? 4. Enfin, est-il acceptable qu’un client soit accueilli de manière aussi condescendante et irrespectueuse lorsqu’il cherche simplement des explications légitimes ? En tant que clients fidèles, nous estimons qu’une telle situation nuit gravement à l’image de votre enseigne. Nous espérons qu’Orange saura apporter des réponses claires à ces questions et prendre des mesures concrètes pour garantir la transparence de ses pratiques, l’uniformité de ses offres, et un accueil respectueux dans toutes ses boutiques. Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Mr et Mme DJACEM

Trop d’attente, pas assez de conseillers pour un simple conseille sur des forfaits. Je décide de partir après 25mn en entendant une cliente partir mécontente après avoir passé 1h30 dans la boutique.

La discussion avec le conseiller en boutique s'est bien déroulée, à l'écoute et pris le temps nécessaire. Mais le gros problème c'est après, l'activation de la fibre optique est en échec , à cause de sous-traitants de Orange incompétents, non professionnels et même agressifs. Grosse déception alors qu'on est en droit d'attendre un service professionnel de la part de Orange. Aucun suivi sérieux du problème, aucun interlocuteur fiable en ligne, aucun délai précis annoncé. Update: Le technicien a en plus ''réussi'' à débrancher la connexion Fibre optique de mon voisin.... Donc incompétence totale et manque de professionnalisme. Technicien de la société CIRCET. La seule réponse de Orange est de me renvoyer vers un bot pour réclamation.

Je suis ravie de ma visite dans cette boutique. L’accueil a été chaleureux et le personnel est à l’écoute, prêt à répondre à toutes mes questions. Le magasin est bien agencé, moderne et agréable, ce qui rend le shopping très plaisant. Mention spéciale pour le professionnalisme et les conseils avisés des employés, qui m’ont aidée à trouver exactement ce que je cherchais. Je recommande vivement Orange et je reviendrai sans hésiter pour mes prochains achats. Merci pour cette belle expérience !”

Une des rares boutiques qui reste et les gens n’ont pas envie de travailler (et pas aimable par la même occasion, sauf la personne qui enregistre à l’accueil). Ils prennent 10 jours à vous envoyer une carte SIM (Sosh certes mais cela ne change absolument rien), qui finalement n’est toujours pas là le jour de la portabilité. N’ayant pas mes papiers originaux sur moi mais que des scans, et n’ayant pas le temps de repasser chez moi en sortant du travail, ils refusent de me faire la carte SIM (alors que j’ai reçu un mail m’indiquant de venir en faire une en boutique). J’ai donc fait la route pour rien et je me retrouverai probablement sans ligne dès ce soir.

On nous laisse rentrer dans le magasin sans nous calculer, on attends un vendeur comme tous les autres magasins. Et une fois que je sollicite un vendeur on m'envoie refaire la queue à l'entrée du magasin car il y a leur protocole... Pas d'internet chez moi car il y a un problème chez eux, je me déplace en magasin donc je ne travaille pas pendant ce temps et en plus je dois perdre mon temps dans leur magasin. Je ne prêche pas l'aumône vous me faites perdre du temps et de l'argent ...

Rien à dire sur les compétences de Karim il est au top. par contre j'ai acheté un Xiaomi 14 Ultra et j'ai voulu m'inscrire à l'offre comme le vendeur me l'a conseillé pour recevoir le pack photo cela a été refusé car plus de place d'inscription alors que cette offre et jusqu'au 31decembre chercher l'erreur....

Nous avions pris rendez-vous dans cette boutique. Merci au conseiller qui s’est occupé de nous, Karim a pris le temps afin que nous puissions avoir toutes les informations nécessaires pour la souscription à l’offre maison protégée. Nous en avons également profité pour changer nos mobiles. Encore une fois Karim a pris le temps nécessaire pour trouver l’offre la plus adaptée à nos besoin. Merci à lui pour son professionnalisme !

Vraiment déçu par l'accueil. File indienne a l'entrée et accueilli par une dame désagréable, qui expédiait les clients !!! Excusez moi mais c'est exactement cela... Comme elle a su nous dire, - je ne connais pas le délai de rétractation ! -Ceci ne fait pas parti de mon travail 🤔. Appeler le numéro concerné bref... Contente d'avoir rétracté les contrats de la famille. Car nous avons eu beaucoup de problème ( depuis l'installation, problème avec installation, box et démarrage qui ne se faisait pas,facture d'un autre client,changer deux fois la box , tout ça en une semaine ça fait beaucoup, sans compter pas le même fonctionnement de mise en route de la box entre chaque conseiller technique 🤔 toujours pour le même résultat. Pas le même discours téléphonique que en magasin.Ils se renvoient la balle. Contente d'avoir été chez un nouvel opérateur 👍🏻 Bon courage a vous et a cette dame qui apparemment ne fait pas partie de la même fonction que ses collègues.

Tout simplement parfait de l'accueil à la prise en charge par un conseiller. Tout a été mis en œuvre pour nous mettre à l'aise durant l'attente. Nous y sommes allés sur une plage horaire difficile pour eux. Mais à aucun moment je n'ai ressenti de l'agacement, bien au contraire. Ils ont résolu mon problème très rapidement !!! Je recommande vivement !!! Un grand merci !!!👍🏾👍🏾