Orange Fournisseur d'accès Internet

J’y suis passé pour changer de box suite à un dysfonctionnement, j’ai reçu un très mauvaise accueil, de la part des employés, bien que j’ai pu changer de box ce fut une très mauvaise expérience, je ne recommande pas cette agence.

Mauvais expérience l'accueil était désagréable et les employer mal polie moi qui était la pour chercher un cadeau d'anniversaire à mon fils je suis répartie bredouille je ne vous remercie pas !!!

Manque total d'humanité, aucune volonté d'aide ses clients.

Bonjour, je tenais à remercier et le mot et faible la personne qui m as reçue aujourd'hui sur la boutique Orange de Venette. j'ai effectuer un changement de tel et grâce à lui je me suis senti vraiment considérer. Sa bienveillance, sa disponibilité, son professionnalisme, sa bonne humeur et son sourire représente tous ce qu'un client attend de son opérateur. Orange peut être fière d'avoir une personne comme lui dans ses équipes. je sais que beaucoup d'avis peuvent être négatif mais je vous souhaite de tomber sur cette personne qui à mes yeux à relever tous les apriori et les mauvais avis que l'on peut lire. Ps : si tu me lis sache que tu es une très bonne personne et je te souhaite plein de bonne choses pour ton futur. Encore un grand merci à toi.

Reçu ce jour par Betty pour un problème de carte SIM, elle a été d’une efficacité et d’une sympathie digne du service client attendu ! Temps sur place 5mn avec mon problème réglé !

Je ne suis pas satisfaite du tout de cette boutique, car on nous a très mal conseillés (même pas du tout) sur les différentes offres Livebox. Je ne recommande pas et aurais aimé mettre zéro étoile. Cela fait donc maintenant deux semaines que nous n'avons pas de livebox et donc d'Internet fixe, à cause de cette boutique.

Très bon accueil, prise de rdv simple Dommage de ne pas avoir en stock tous les modèles présentés

Conseillère désagréable, mal renseignée, manque de politesse, juste pour un retrait de téléphone, on m'a même pas proposé une coque pour le téléphone ou un verre trempé.

Les conseillers ont un comportement inadmissible,ils menacent les clients verbalement et physiquement. Ils vendent des services avec une garantie 2 ans qui ne sont pas capables d assurer. Agence à fuir absolument.

Conseillere Très accueillante et prise en main très rapide !

Refus total de me renseigner puisque je préviens que l'achat ne se fera pas ce jour.Aucune information!Par contre,merci au vigile pour sa courtoisie

Un peu d’attente mais une fois pris en charge la conseillère Betty s’occupe très bien de vos demandes

Accueil très sympathique. Je suis venu en semaine, donc pas d'attente mais peut-être est-ce toujours le cas. Par contre, il semble que certaines offres alléchantes sur le net ne soient pas réalisables en magasin. Aussi, des besoins clients ne sont pas possibles de façon simplifiée. Exemple : j'ai un forfait à 12.99 pour mon tél portable. Je voulais l'incorporer à une offre internet + portable (Box 6 fibre + 4 forfaits tel à 10.90 chaque tel). Ceci n'est pas possible sans résilier mon forfait actuel et donc changer de num de tel. Du coup, puisque je ne veux pas changer de num de tel, je reste avec mon forfait et je perds 2 € par mois. Dommage 😭

Je recherchais un nouveau téléphone, la conseillère qui s’est occupée de moi a su m’orienter vers le produit qu’il me fallait et à un prix plutôt raisonnable. Souriante et très aimable.

Très bonne accueil, le vendeur as su répondre à toute mes demandes merci beaucoup

Tout s’est bien passé, nous avons été bien accueilli, conseillère à l’écoute de nos besoins. La vente s’est bien passée.

Abus de pouvoir sur personnes âgées: suite à une mise en place de la fibre, forfait exorbitant imposé ( 51,99), vente forcée de 2 decodeurs TV inutiles. Facture exorbitante... 3 déplacements sur place pour obtenir une régularisation. Personnel de mauvaise foi et irrespectueux. Ce n' est jamais de leur faute...A fuir absolument, allez ailleurs... 1 étoile sur 5 est déjà trop de généreux..dommage après 40 de fidélité

Je suis très satisfaite de mon passage en boutique orange ,accueil très agréable et conseillère très sympathique qui répond clairement à toutes mes questions et qui m oriente vraiment sur mon achat.

Personnel de mauvaise foi. Nous sommes venus lundi pour faire estimer un téléphone pour une reprise. L'employé a regardé le téléphone sur toutes les coutures. Il y avait une petite rayure sur l'écran et elle nous a assuré que ce n'était pas grave, qu'il n'y aurait pas de réduction de valeur. Deux jours plus tard, RDV pour l'achat du téléphone et la reprise. L'autre employé assure que la rayure est importante et que le téléphone passe de 102 € à 67€. L'employé du premier RDV qui était présente, est revenue sur ses dires pour nous donner tort. Belle preuve de mauvaise foi et manque de professionnalisme. Rajout : Le samedi 30 nous sommes allés dans une autre boutique d'orange à Paris Nord. Le téléphone a été repris sans compter de dégradation sur l'écran (et elle a bien été vu, mais considéré comme mineure). Et en échange d'un second téléphone qui ne valait que 2€ on nous a offert une protection qui est vendu entre 25 et 35€. Comme quoi, le service dépend bien des employés.

J'ai vue une conseillère, vendredi après-midi. La conseillère a répondu à mes attentes pour mon nouveau forfait. La conseillère a été très serviable et agréable.

J'ai effectué un contrôle de mon décodeur TV avec l'aide d'un conseiller très agréable et efficace. L'appareil étant défaillant il m'a expliqué la marche à suivre pour que je puisse procéder à l'échange. De retour le soir pour effectuer la démarche, il m'a reconnue et je n'ai pas attendu pour l'échange. L'accueil était de qualité.

Un merci a Hicham B le technicien qui a fait correctement le travail. Orange pour vendre et facturer pas de problème !! Mais pour avoir le service tu peux courir service technique de «je m'en foutistes avec toujours de bonnes excuses.

Technicien pour installation de la fibre à Compiègne 000000 Viennent pas dans leurs créneaux horaires de 4h. En 4h ils arrivent à être en retard. Incompétent. Soit pas assez nombreux, soit ils ont pas le bon matériel... En attendant t'as pas internet et tu paye !!!! A FUIR

Conseils désastreux pour vous vendre du matériel inutilisable (redmi 9c). Sur les conseils d'une vendeuse j'ai pris pour ma mère un redmi 9C NFC, pour une utilisation peu intense, néanmoins on ne peut rien faire avec, même prendre les appels, une photo, ou charger une page Web est catastrophique, ce qui ne m'a bien sûr pas été indiqué lors de l'achat. Lorsque j'en parle à la boutique on m'indique qu'il n'y a pas de reprise ou d'échange possible, donc on vous vend du matériel qui ne marche pas, mais après tant pis pour vous.. lorsque j'ai évoqué que j'allais mettre un commentaire la conseillère m'a dit que je la menaçait, donc pour elle vendre du matériel inutilisable est normal, mais s'en plaindre non. Boutique à éviter !

J'avais dû changer rapidement de smartphone car celui-ci ne se rechargeait plus. J'avais été reçue par Cindy qui m'avait transféré mes données et fourni coque de protection + prise chargeur Alcatel alors que mon achat était un Samsung. Je partais en vacances à l'étranger 48h plus tard. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que le téléphone affichait charge lente en permanence... J'ai dû racheter chargeur et câble sur place car ceux-ci n'étaient pas adaptés au téléphone que l'on m'avait vendu... A mon retour, je suis retournée à la boutique Orange pour les avertir du problème avec ma facture. C'est tout juste si l'on ne m'a pas dit que le chargeur ne venait pas de chez eux car m'ont-t-ils dit, ils ne vendaient pas de chargeur Alcatel !! Le summum !! Je pense que la Cindy en question m'a refourgué un chargeur perso et a récupéré celui que j'aurais dû avoir. C'est vraiment très malhonnête de sa part. Heureusement, seul point positif, l'hôte d'accueil a fait preuve d'une très grande gentillesse lors de ma réclamation.

Nous sommes toujours très bien reçu par la conseillère Manon, qui est toujours d’une extrême gentillesse et de très bon conseils. La seule qui travail réellement dans ce magasin. Merci Manon!

1 étoile pour la politesse. C'est le 6ème déplacement inutile dans cette agence : on attend près d'une heure pour que cette jeune dame nous informe qu'elle ne peut rien faire pour nous. Que ce soit pour la Box, la téléphonie fixe ou le mobile : débrouillez vous avec le 3900 ou le service client sur internet. L'agence n'a qu'un but de vente, mais aucun service client ... Les différentes personnes passées avant nous n'ont pas eu plus de réponses.

Très bon accueil, et des conseils qui m'ont permis de faire le bon choix pour mon nouveau portable. Je remercie particulièrement la conseillère qui m'a très bien renseigné.

Très bien reçu. Personnel très aimable. Je n'ai pas attendu lgts, car une responsable Orange s'est occupé pour mon problème de Wi-Fi boxe ...

Le 01/06/2024, m'étant faite voler mon téléphone, j'avais l'intention de solliciter une nouvelle carte SIM et de me racheter un téléphone. Arrivée à 18h, la boutique fermait à 19h. On m'explique qu'il faut prendre rendez-vous et qu'on n'est pas sûrs à l'issu de l'heure à suivre de pouvoir me recevoir. Le monsieur de l'accueil nous donne des explications lunaires pour justifier du temps d'attente et retourne s'asseoir à son poste pour scroller sur son téléphone. J'ai finis par m'en aller pour aller chez Bouygues ce même jour. J'ai acheté mon nouveau téléphone chez eux, mon conjoint a fait de même. Vous avez perdu deux ventes et une cliente fidèle. Désolée.

L'accueil était excellent, rapide et efficace. Le conseiller a été à l'écoute de nos soucis, et juste dans ses propositions de solutions. Nous sommes très satisfaites. Son conseil de l'abonnement qui correspondait réellement à mes besoins et consommation. Et pas de sur vente sur un appareil encore en service et en bon état. C'est rare de ne pas avoir de vente forcée,aïs des conseils efficaces. Je conseille orange.

En vacances à Compiègne,j'ai dû changer de téléphone,le mien étant devenu obsolète.j'ai trouvé Orange Venettes facilement avec le GPS. Le temps d'attente à l'arrivée dans le magasin était dérisoire ,et la prise en charge par la vendeuse a été très efficace. Elle m'a bien conseillé,expliqué,aidé à comprendre toutes ces nouvelles technologies, avec patience et professionnalisme. Ambiance très détendue et sympathique dans le magasin grâce à la bonne entente du personnel.

Nous avons été très bien reçus et conseillés. Nous avons eu une aide précieuse pour le transfert d'un téléphone à l'autre. La conseillère est très agréable.

Après m’avoir fait payé un iPhone 15 qui ne fonctionnait pas, j’ai du repartir de la boutique (après 2h30…) avec mon vieux téléphone et 610€ de moins. On m’a assuré que je serai remboursé le lendemain par virement. Cela fait 10 jours et toujours aucun remboursement. Boutique a fuir!! Je suis tombé sur une vendeuse très sympathique mais qui ne peut rien faire pour moi. Sa responsable doit valider le remboursement … un jour.

Très bon accueil, la conseillère m'a bien renseigné et j'ai donc pu souscrire en étant pleinement informé des services dont je bénéficie. Je recommande.

Malgré un peu d'attente, j'ai été reçue par une personne charmante et surtout compétente et parfaitement claire dans se explications. Je suis repartie avec un nouveau décodeur. J'ajoute que Orange a toujours su résoudre les problèmes, même par téléphone

Je suis très satisfait d'abord de l'accueil la façon dont le conseil m'a bien expliqué la gentillesse et la politesse des gens du service d'accueil la façon de parler j'ai très bien compris son explication c'est un bon

Je suis passé dans la boutique le04/04/2024 pour l'établissement d'un contrat d'installation de la fibre. J'ai été pris en compte par un conseiller à la hauteur de sa tâche, clair et précis dans ses explications. Je suis très satisfait.

j'avais demandé une prise en main de mon Iphone . Pour un objet acheté + de 600 € .... j'ai payé 24€ de prise en main et je suis reparti sans savoir comment mettre à l'arrêt ce téléphone! sans savoir ou aller chercher la luminosité ou la mise en nuit !! etc... etc... Bravo le forfait de 24€ !!!!

Je suis venue pour un changement de carte SIM qui s'est très bien passé. En revanche une option dans le contrat proposé par Orange n'a pas été traité alors qu'il m'a fallu appeler le service client pour obtenir satisfaction en quelques minutes.

Prise de rendez vous, réception en agence et satisfaction de mon besoin. Tout s est enchaîné de façon très fluide, rapidement et délai de mise en place du nouveau forfait respecté.

Très decue, nous arrivons un samedi après-midi pour avoir des renseignements sur un forfait et le souhait d acheter un téléphone. On accepte de nous renseigner mais on nous dit direct par contre pas d achat possible car pas le temps... on essaie d expliquer la situation que les prochains rdv sont la semaine d après et que nous ne pouvons rester 4 jours sans téléphone puisque nous avons du rendre le téléphone de prêt. Mais rien y fait. On nous fait repartir sans téléphone alors que l on venait pour augmenter un forfait et acheter... A peine sortie nous avons appeler le service clients. Inadmissible....

Accueil hallucinant… Nous arrivons à 18:40 pour l’achat d’un iPhone 15 pro max, au bout de 10 minutes d’attente, un conseiller vient nous voir. S’en suis une discussion hallucinante: notre demande leur sollicite 15 min de temps ( durée donnée par le personnel) et qu’il est leur impossible de répondre à notre demande du fait des 5 minutes supplémentaires que le personnel allait devoir faire après la fermeture prévue à 19h. On nous demande donc de sortir de la boutique. C’est dommage de ne pas valider une vente pour 5 minutes de travail supplémentaire…

nous sommes passés la veille mon mari et moi afin de prendre un rdv pour l'achat de nouveaux téléphones. Un accueil très satisfaisant de la part du conseiller (personne à l'écoute de nos besoins), explications détaillées et informations à souhaits. personne agréable et souriante

A vu que a faisait j'attendais depuis un bon moment a pris l'initiative de prendre mon dossier. Très sympathique et de bons conseils j'ai été servi comme un roi par cette personne. Je recommande vivement

J’ai pris un abonnement fibre il y a 1 an, j’ai eu le droit à plusieurs remises pour cet abo, la vendeuse m’a dit de revenir dans 1 an car en boutique on pourra renégocier l’abonnement à tarif préférentiel. Aujourd’hui changement de cap, on ne peut plus rien faire, on se cache derrière le 3900. À quoi sert la boutique ? Pour conquérir des nouveaux clients il y a du monde, les conserver il y a personne En plus de ça, aucun vendeurs de dispo le lundi à 17h. Obligé de prendre RDV un jour suivant pour vous annoncer ça Je suis très déçu de la boutique

Après avoir parcouru 30km et avoir réservé le mobile en click and collect, ma réservation a été annulé car j’ai présenté un passeport au lieu d’une carte d’identité à la boutique. Je trouve ça inadmissible sachant que le passeport est une carte d’identité ! J’ai donc appelé le service client qui me répond que « les boutiques font ce qu’ils veulent ». Client depuis des années, je suis très déçu !

Mon fils majeur est passé en boutique avant hier pour prendre un forfait et un nouveau téléphone à son nom mais comme je n'étais pas présente la conseillère n'a pas voulu lui faire. Je ne comprends toujours pas pourquoi étant donné que tout les justificatifs étaient à son nom. Vous avez donc perdu un client ce jour là!

Ne mérite même pas une étoile, nous sommes arrivé à 18H : 18h45, toujours aucun conseille de disponible ! Les conseillers discutent avec les clients/étalent leur vie/ parle de leurs enfants […] pendant que nous attendons patiemment à côté. Nous avons dû partir de la boutique, sans avoir eu la moindre attention du personnel. La relation client est abominable, aucun contact et aucun accueil. Aucune explication sur le pourquoi aucun conseiller n’est venu nous voir. En bref, c’est désastreux. Allez dans une autre boutique Orange dans une autre ville.

Pour mon anniversaire, je me suis offert un nouveau portable. Le vendeur m'indique qu'il n'y a qu'un coloris et que désormais le chargeur n'est plus inclus, il faut donc rajouter 25 euros. Il me conseille également de prendre une assurance pour la modique somme de 20 euros mensuel et pour finir, le transfert de mes données de mon ancien portable ne me coûtera que 24 euros. J'ai tout refusé, je trouve qu'il y a un peu trop d'abus. Je suis déçue par la façon de faire et l'approche qui n'est pas très plaisante, le vendeur m'a un peu expédiée puisque je ne voulais pas ce qu'il me proposait. Et pourtant...... Par contre je remercie la dame très sympathique qui m'a bien conseillée quand je suis revenue le lendemain .......