Volkswagen Champlan Verlaine Automobiles Concessionnaire Volkswagen

Très mauvaise expérience chez Volkswagen. Je suis allé trois fois : une fois pour réparer des airbags, une autre pour trouver une panne (jamais trouvée, alors qu’un autre garagiste l’a détectée en 10 minutes), et une dernière pour acheter une voiture. À chaque fois, j’ai été très mal accueilli. Ils m’ont facturé 300 € et une batterie neuve pour rien, sans résoudre le vrai problème (des bougies en mauvais état). Ils n’ont même pas pris la peine de chercher sérieusement. Côté achat, malgré un bon apport, on ne m’a même pas laissé une chance. Chez d’autres marques (Kia, Dacia, Ford, Jeep), j’ai été super bien reçu. Volkswagen, c’est fini pour moi. Très déçu.

Professionnel sérieux travail de caliter, une des meilleures concession vw

Le service ce dégrade un peut plus à chaque rdv, j'appelle pour prendre un rdv pour déposer la voiture et ont me dit que j'ai toute la journée avant 16h pour le faire, je me pointe et ont me fait poiroté 30min une personne a mobilité réduite, parce qu'ils y a des rdv c'est trop une blague.... mon taxis va pas m'attendre 2h du coup j'ai du annuler le taxi donc salut vous venez de perdre un client fidèle.....

Clients Volkswagen depuis plus de 20 ans, dans différentes concessions d’Ile de France. Nous avons renouvelé notre confiance cette année encore à la concession Verlaine automobile, en la personne de Mr C Mante, qui riche de son expérience a su nous conseiller pour le meilleur choix de voiture. Nous le remercions chaleureusement pour son accueil, son professionnalisme. Il nous a accompagné tout au long du projet avec discernement et assurance. La livraison a été assurée dans les délais. Merci beaucoup

Je suis très satisfait de mon achat chez vous. Le processus d'achat s'est déroulé sans problème. L'équipe était professionnelle et courtoise. Je recommande vivement votre concession à mes amis et à ma famille. Merci encore pour votre excellent service.

Heureux propriétaires depuis hier nous tenions à remercier Mr Mante pour son professionnalisme, sa disponibilité, le temps qu'il nous à consacrer pour prendre en main notre nouvelle acquisition. Nous recommandons cette concession très professionnel. Mme et Mr PENEAU.

Vu pour une réparation mineure. Super sympa, à l'écoute et prêt à rendre service pour de vrai.

Très satisfait du service pièce détaché fred très compétent merci beaucoup

Je tiens à remercier Monsieur Gillet pour son professionnalisme. Il a été efficace et très sérieux. Un commercial à l’écoute, qui connaît parfaitement son métier et qui sait répondre aux besoins du client. Je recommande vivement !

Je me suis rendue dans ce garage pour un entretien 60000 km et une vidange de boîte pour une Golf 8 hybride. Accueil excellent, travaux très bien réalisés. Madame Madec Jemma est d’une très grande gentillesse et m’a très bien accompagnée. Je recommande ce garage les yeux fermés.

Réparation bâclée Suite à mon passage dans votre garage pour plusieurs réparations ( lève vitre , faisceau d’airbag , feu arrière ) J’ai constaté à la sortie du garage plusieurs problèmes notamment une infiltration d’air sur la vitre normalement réparée . D’autre soucis sont apparus par la suite ; Une coupure anormal de l’ordinateur de bord qui réinitialise l’heure et le kilométrage du véhicule . Ayant pris un second rendez-vous pour signaler les problèmes j’ai laissé la voiture une journée de plus pour tout vérifier . A la réception de ma voiture on m’a certifié qu’il n’y avait plus aucun problèmes mais pourtant l’infiltration d’air était toujours présente ; Mon véhicule s’est coupé en pleine autoroute avec femme et bébé à bord , j’ai du faire appel à une dépanneuse qui a constaté que les cosses de la batterie n’étaient pas du tout serrées et que du coup il y avait des coupures moteur et de toutes les aides à la conduite ce qui aurait pu être dramatique . Vous m’avez facturer plus de 1300€ Pour du travail bâclé et une erreur de débutant qui aurait pu me coûter la vie et celle de ma famille à cause d’une négligence.

Nous sommes clients depuis maintenant quelques années, et je tiens à remercier Monsieur Latinus. Toujours calme et professionnel, il sait vous orienter au mieux pour l’entretien de votre véhicule. Avec lui, pas un euro dépensé inutilement, pas de forçage pour rajouter des prestations en plus. Mais je remercie également Monsieur Marques, très à l’écoute du client. Cela fait maintenant plusieurs révisions / entretiens que nous faisons dans ce garage et nous sommes satisfait des services et de leur prix. De la prise de rendez vous à la remise des clefs, tout est parfait. Le véhicule est rendu propre et soigné, dans la journée. Si l’attente peut apparaître un peu longue pour le client, on nous propose volontiers café ou thé. Merci, nous sommes reconnaissants de votre travail. Madame et Monsieur Rochard.

J’ai récemment fait l’acquisition d’une polo en LOA. J’ai été accompagnée par Mr Mante qui m’a été d’une aide précieuse, professionnel, disponible. Un grand merci !

Bonne expérience, le staff est réactif et disponible. Malheureusement lors de l’achat de ma voiture, certains détails n’ont pas été mentionné et des choses ont été embelli. Par exemple, j’ai explicitement demandé si les rétroviseurs de la voiture se rabattait automatiquement, il ma répondu oui. Or ce n’est pas vrai. Certains membres de l’équipe ne sont donc pas sérieux et rigoureux !!!

Très bonne expérience au garage Verlaine. Rendez vous obtenu rapidement et réparations conformes à mes attentes.

Très bon accueil, respect du client et qualité des services. Je recommande fortement cette concession

Un service irréprochable ! La livraison et la prise en main du véhicule ont été effectuées dans les délais annoncés. Enfin une concession Volkswagen qui prend réellement soin de ses clients, avec un accompagnement sérieux et professionnel. Une expérience client à la hauteur de mes attentes !

Je viens de prendre possession de ma nouvelle golf et je remercie chaleureusement Mr Gillet pour son aide et son professionnalisme. Ne reste plus qu'à profiter pleinement de cette dernière.

Excellent. La réparation a été effectuée de manière très satisfaisante et dans les délais prévus. Également, je tien à exprimer toute ma gratitude à Monsieur Latinus pour son professionnalisme et ses Excellente qualités humaines. Un grand merci à son équipe.

La personne avec qui nous avions rdv très professionnel

C’est la première fois pour moi que je prends un véhicule chez Volkswagen, je ne suis absolument pas déçue tout est impeccable, depuis le départ (commande du véhicule, suivi du dossier, restitution de mon ancien véhicule, réception du nouveau véhicule) encore une fois je suis conquise par le travail de Mr Gillet Benjamin Je ne regrettes absolument pas mon choix Maintenant c’est reparti pour de nouvelles aventures avec mon nouveau compagnon de route Merci encore benjamin continuez d’avoir la même passion, la même honnêteté avec les clients et surtout votre gentillesse

très mauvaise expérience, je vous déconseille ce garage, menteur et voleur. les démarches de prise en charge pour les clients qui doivent être réalisées ne sont en réalité pas faites. que du mensonge juste pour l'argent. Je suis reparti avec mon véhicule qui aurait du être immobilisé. donc mise en danger !

Bonjour, j ai acheté récemment une Polo dans ce concessionnaire, Monsieur Mante c est occupé de cette vente, très disponible, cordial ,professionnel et réactif. Lors de la réception du véhicule a pris le temps de m expliquer le fonctionnement de celui-ci et reste à disposition par la suite en cas de problème ou question. Concessionnaire sérieux. Ravie de mon achat,je recommande vivement.

Excellente expérience avec Monsieur Mante ! C’est la deuxième fois que nous achetons chez Verlaine Champlan. Super services et accueil

Très bonne concession auto avec un personnel qui s'investit auprès du client.

Nous avons récemment acheté notre voiture familiale en prévision de l’arrivée de notre premier enfant, et nous sommes ravis de notre expérience ! Un grand merci à Monsieur Mante pour son professionnalisme et sa bienveillance tout au long du processus. Son expertise et sa parfaite connaissance des modèles nous ont permis de faire notre choix en toute confiance. Nous recommandons vivement cette concession à tous ceux qui recherchent un service client de qualité et une expérience d’achat sereine.

Il fond un travail, incroyable et sérieux, sont très gentil et à l’écoute.

Rendez-vous pour une révision. Très satisfait des travaux, véhicule de courtoisie offert !

Le personnel est très gentil j'ai acheté une batterie il n'y a pas très longtemps le vendeur m'a proposé de l'emmener jusqu'à ma voiture

Bonjour je suis passé samedi pour un devis. Très bien reçu et conseillé par Mr Mante. Je le connais depuis longtemps, il m'a déjà vendu une golf. Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Accueil très professionnel et sympathique de la concession Le Chesnay (78) aussi bien par le service vente qu 'après-vente. Les propositions sont adaptees à mes exigences. Je suis fidele depuis plus de 10 ans.

Alors. Voyons voir la Deutsche Qalitat au quotidien : Expérience numéro 1 : Casse moteur à 74.000 kms parce que c'est la faute à pas de chance suivie d'un traquenard client complètement assumé (2018) Volkswagen Jetta achetée neuve en 2011. 74000 km et des poussières, elle se met à avoir des ratés, puis voyants qui s'allument, défaut ESP, défaut régulateur de vitesse et j'en passe... J'appelle Champlan en leur expliquant le problème : pas de place atelier avant deux semaines. Bien entendu, entre-temps, la voiture lâche et refuse de démarrer. Je la fais remorquer à Champlan par mon assurance. Quelques jours plus tard, le verdict tombe : le moteur est fichu. je tombe sur un employé qui m'explique le plus sérieusement du monde que c'est la faute à pas de chance (entretien toujours fait de manière rigoureuse et sérieuse pour ma part), et qu'il faut le remplacer. Coût de la facture : 5800 euros. Essayant de faire remarquer à cette personne qu'une panne de cette ampleur à 74.000 km sur un véhicule acheté neuf, n'est pas vraiment normale voire même potentiellement scandaleuse pour une marque qui se targue de deutsche Qalitat et autres salades marketing à longueur de journée, je n'ai réussi à déclencher ni la moindre empathie chez mon interlocuteur, ni la moindre offre un peu sympa pour un client qui paye toujours rubis sur l'ongle et qui achète ses véhicules neufs. La seule solution alternative proposée: on peut essayer de faire jouer la prise en charge partielle par VW, mais il faut démonter le moteur. Cela coutera 2000 euros et si la prise en charge est refusée, on ne vous rembourse pas les 2000 euros. Si vous changez le moteur après un refus, cela vous coutera donc 5800+2000=7800 euros. Bref. Pris au piège dans un traquenard bien ficelé, je décide alors de faire changer le moteur. Les 5800 euros me sont restés en travers de la gorge... d'autant qu'un an plus tard, le moteur neuf se met à avoir des soucis qui ont nécessité un retour en atelier et une autre facture. Mes commentaires : Je me garderai bien de parler de méthodes de mafieux, ici, mais la prise en otage du client ne fait pas partie de mes valeurs. Expérience numéro 2 : on n'a rien trouvé, Monsieur, mais ça fera 120 euros non remboursable ou la manière toute particulière qu'à Wolkswagen de vous prendre pour une bille en recherche de panne (2019) Quelques temps plus tard, je me retrouve avec un problème particulièrement handicapant de moteur qui s'arrête net sur autoroute, ou de messages inquiétants sur le tableau de bord panne moteur : aller en atelier, etc... Ni 1 Ni 2, direction Champlan, puisque le moteur est quasiment neuf, remplacé par leur soin il n'y a pas si longtemps. Là, je tombe sur le même employé qui me dit que pour le diagnostic, ça sera 120 euros payables d'avance, non remboursables, ni déductible du devis final en cas de réparation chez eux. Devant mon étonnement, la personne me dit avec un dédain à peine voilé, que les techniciens ne travaillent pas gratuitement. Je paie donc. Soulagé de 120 euros, et 3 heures plus tard, on me rappelle pour me dire que désolé mais on n'a rien trouvé, M'sieur, voilà m'sieur, au revoir M'sieur. Bien entendu, 3 jours plus tard, même problème. Je rappelle Champlan qui me dit que si je veux un autre diagnostic plus poussé, ça sera 120 euros. Je lâche l'affaire. Idée : mon beau-frère connait quelqu'un qui dispose d'une valise avec le logiciel pour lire les codes erreurs. Je lui amène la voiture, et 5 minutes plus tard : 2 codes erreurs avec un diagnostic très clair. 250 euros et la voiture était en état de rouler. Mes commentaires : passent encore les méthodes de margoulins qui consistent à faire payer une recherche de panne 120 euros sans accorder un petit geste commercial par la suite... Mais ici, les 120 euros ont été encaissés SANS RIEN FAIRE. Je résume donc : prix hors sol, incompétence crasse, arrogance sans nom, foutage de gueule les yeux dans les yeux, méthodes d'escrocs, morgue absolue : qu'est-ce que je vais rigoler quand ils se feront racheter par des chinois :D.

Je recommande ce garage. Le rendez vous pour revision a été rapide. Accueil téléphonique très correct. La conseillère accueil Éméline est très compétente. Le technicien a fait un super boulot Bref rien à redire

Concession très réactive lorsqu’il s’agit de l’obtention d’un rendez-vous. Jonathan est très professionnel, et l’équipe également d’autant plus que la voiture est rendue très bien nettoyé ! Merci à tous

Parfait. C’est notre garage habituel. Ils sont fiables et très professionnels.

Extrêmement déçu par la Concession. Dans le cadre de l'offre du controle technique offert par volkswagen, je décide d'appeler la Concession pour prendre un rendez-vous. La personne de l'accueil m'annonce qu'ils ne peuvent pas faire passer plus de 3 véhicules par jour, ce que je comprends tout à fait. RDV fixé 3 semaine après, je me présente à la concession avec mon vehicule (une golf 5 tdi de 2006). Les pneus avant ainsi que les freins arrières sont neufs (disques + plaquettes). Pour être honnête, le personnel d'accueil est très aimable et effectue la prise en charge du véhicule rapidement. La personne me précise qu'avant d'envoyer le véhicule au contrôle technique, Volkswagen procède à un pré-controle. Je laisse donc le véhicule et quitte la concession. Plus tard dans la matinée, je reçois un appel m'indiquant que mon véhicule doit subir de nombreuses réparations. On m'annonce que les triangles de suspension sont à remplacer, que mes biellettes de barres stabilisatrices sont déchirées et que mes freins arrières (neufs) sont à remplacer car d'après eux, la plaquette ne toucherait pas le disque complètement et que cela pourrait entraîner un déséquilibre de freinage. Je suis très surpris par leurs découvertes. On m'annonce alors un devis de 2500 euros pour réparer mon véhicule !! La personne que j'ai eu au téléphone m'annonce également que mon véhicule, si elle part pour le CT, sera sûrement refusé et même Immobilisé ! Bien évidemment, ces vérifications ne sont que visuelles auprès du CT. Je suis donc tout à fait légitime de me poser la question d'un arrangement entre le contrôleur et la concession étant donné qu'aucune valeur ou mesure sont faites sur ces éléments (uniquement un contrôle visuel). Je rappelle la concession 10 min plus tard avec mon mécanicien et comme par magie, on ne me parle plus de mon problème de frein arrières (bizarre non?). Je décide donc de ne pas envoyer le véhicule au CT et de le récupérer le soir même. Le lendemain, j'emmène mon véhicule auprès de mon mécanicien et ce dernier m'annonce que mon véhicule n'a pas de problème de freinage arrière, que mes Biellettes de barre stabilisatrice ne sont pas déchirées et que mon triangle de suspension a un léger jeu mais qui n'entraîne pas de contre visite. J'emmène donc mon véhicule auprès d'un CT sans passer par une concession et le véhicule passe directement, sans contre visite. En tant que passionné de la marque, je suis donc extrêmement déçu par Volkswagen Champlan. Je sais que les temps sont durs pour Volkswagen qui n'y arrive pas avec leur gamme 100% électrique mais ce n'est pas en essayant d'arnaquer des clients que je reviendrais chez vous pour effectuer une réparation ou pour acheter un nouveau véhicule. Cette opération de contrôle technique gratuit est purement et simplement un appât pour qu'ils puissent créer une anomalie (imaginaire) sur votre véhicule afin de vous facturer un maximum. Je ne recommande donc pas du tout de faire son CT au sein de la concession. Le seul point positif reste tout de même le personnel de réception qui reste très disponible et cordial.

L'embrayage de ma voiture a cassé et celle-ci s'est retrouvée immobilisée plusieurs semaines au garage. Le traitement de ma situation par le garage et notamment Monsieur Marques a été extrêmement courtoise et diligente. je recommande ce garage avec la plus extreme chaleur

Très bon accueil. Délai de prise en main du véhicule très court et réparation faite en une journée. Mise à part le coût des réparations elevé pour des optiques , le service est Ok

La prise en charge du vehicule à été faite tardivement dans la journée. Nous avions oublié de signaler un souci sur le véhicule qui du coup à pu être pris en charge en acceptant d'immobilier notre véhicule une journée supplémentaire

Annulation de RDV atelier sans justification. Report de rendez-vous sans confirmation. J'ai choisi de partir à l'atelier de VW aux Ulis car le service client est irréprochable. Je vous conseille de faire pareil

Garage VOLSKWAGEN Verlaine Automobile à Champlan – Une dégradation constante du service Nous avons été clients du garage Verlaine Automobile à Champlan pendant des années, principalement grâce à la compétence et au professionnalisme du technicien Yohann. N. Malheureusement, depuis que l’équipe a changé, la qualité du service s’est gravement détériorée. L’ambiance est devenue condescendante et désagréable, et la nouvelle équipe manque totalement de courtoisie. Les problèmes s’accumulent : travail bâclé, réclamations non prises en compte. Un exemple flagrant : malgré plusieurs interventions, le problème de mon phare persiste encore. Pire encore, des objets personnels, comme des lunettes de soleil et un harnais fluo, ont disparu de l’intérieur de mon véhicule, sans aucune explication de leur part. Le professionnalisme fait totalement défaut, et toute tentative de discuter du mécontentement est accueillie par de l’autoritarisme et des menaces. Mon véhicule m’a même été rendu endommagé, le frein à main HS et le garage a accusé le remorquage, alors que la voiture était restée plus d’une journée dans leurs locaux et a forcément été déplacée sur place. Ce garage est de plus en plus décevant, tant au niveau de la qualité des prestations que des prix exorbitants pratiqués. L’attitude de l’équipe est insupportable, marquée par une mauvaise foi évidente et un mépris pour leurs clients. Aucun responsable n’est disponible sur place pour traiter les réclamations sérieusement. En résumé, je recommande vivement de fuir ce garage, qui n’a plus rien à voir avec ce qu’il était auparavant.

Nous avons récemment acheté un véhicule dans cette concession et nous tenons à exprimer notre entière satisfaction. Mr DELIOT Steven ,le commercial en charge de notre dossier a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire. Il a su nous conseiller et nous accompagner tout au long de notre achat, répondant à toutes nos questions avec patience et expertise. Grâce à lui, nous avons pu faire un choix éclairé et sommes ravis de notre nouveau véhicule. Nous recommandons vivement cette concession pour la qualité de son service client.

Visité le 17/07, beaucoup de professionnalisme dans: l'accueil, la prise en charge garantie, la réparation et la restitution du véhicule. Mention spéciale pour Mr Martin pour sa sympathie. Je recommande.

Incroyable ! Mr Vw doit s excuser pour eux . Je demande des essuies glaces ( voiture neuf et entretien compris ) au magasin , j avais téléphoné avant , on me demande ma carte bleue …. Je dis pas avoir à payer , il me demande de voir avec les gens de la réception atelier . J attend , la personne arrive demande : “ à qui s’est le tour ” en me regardant , je fais la demande , il me répond que je dois attendre car il a une cliente .?!??? Je lui dis ne pas comprendre sa question du coup , la personne m envoi chier littéralement et me demande de prendre rendez-vous.!?? Imaginez ma réponse suite à ça . Je suis reparti sans rien et je suis venu confirmer les dires des autres clients sur ce garage, lettre en A/R envoyée au siège pour un manque de respect et de familiarité avec la clientèle . La réponse du garage est assez comique : me parler de frustration alors que l on m’explique que je n ai qu’à m’en aller du garage par la personne qui m’a reçu , bravo vous êtes , en relation client , des exemples . Je me suis adressé au magasin en premier car le contacte téléphonique était avec ce dernier , ce dernier me demandant de passer le voir . Votre collègue à la réception véhicule me demande la raison de ma venue et s en lave les mains , parle bravo pour cela , le respect dans les échanges est toujours pas de mise . Parler d un loueur pour le contrat d entretien est juste, mais c est VW Banque, la filiale de ceux qui posent un logo sur vos véhicules . Une autre personne était là pour de l huile j’imagine son accueil… Encore une fois , votre mauvaise réputation m’incitait à aller ailleurs, j ai voulu essayé en pensant cela exagéré, mais rien .

Et une étoile c'est déjà de trop... Je fais déposer ma voiture en depaneuse car le voyant moteur était allumé et elle démarrais pas. Ils m'appellent pour me dire que la voiture a rien qu'elle démarre que son collègue a fait un tour et que tout est normal. Ils font un diagnostic (190e) et me disent que c'est la batterie qu'il fait changer. Je leur dis que je prendrais rdv plus tard. Quand je reprends ma voiture le lendemain le voyant moteur se rallume cette fois en jaune je les appel ils me disent de passer. Quand j'y vais ils me disent de reprendre rdv et me disent que comme c'est en jaune je peux rouler il faut juste bien la pousser. Quel n'est pas ma surprise en voulant aller faire ma vidange (a un autre endroit) de voir que au niveau du diagnostic il y a pas moins de 4 défauts au diagnostic plus 2 fuites huile au niveau du moteur. En résumé j'ai payé 190e pour un diagnostic qui n'a servie à rien et ils voulaient me changer ma batterie (pour me faire payer plus) alors que elle marche très bien....

Accueil et prestation excellente ! Entre la prise de rdv téléphonique et la fin de prestation (disques, plaquettes et liquide de frein sur ma golf), en 3 jours c'était traité. Merci !

Très très mauvaise expérience, voulant réalisé un entretien sur mon véhicule j’ai été très mal accueilli; pas de bonjour attente à mourir. Je pense que les techniciens font bien leur travail mais je n’ai pas été au bout de mes démarches j’ai retiré mon véhicule. Accueil et service client déplorable

L'accueil à tous les niveaux (physique, téléphonique), la courtoisie, l'écoute, le professionnalisme et l'amabilité du personnel demeurent irréprochables. Lieu doté d'une propreté impeccable. Vous êtes écoutés et les demandes sont solutionnées. Bravo à l'ensemble de l'équipe.

Premier entretien pour un véhicule acheté chez Verlaine Champlan. Excellente amabilité des personnes qui ont pris ma voiture en charge aussi bien au niveau de l'accueil, de la réception que de la facturation. Véhicule remis dans un état impeccable. Véritablement satisfait de la prestation.

La reprise de mon ancien véhicule et l'achat du niveau a été plus que positif. Christophe MANTE est au petit soin pour ses clients. Toujours réactif et disponible. Avec ma femme nous sommes ravis de notre achat. Le premier chez la marque et nous sommes aux anges. Je recommande vivement ce garage.