VOLKSWAGEN Roncq - Valauto Concessionnaire Volkswagen

Livraison de notre nouveau t-cross. Nous sommes ravi de la concession, merci à M. Sanchez pour son écoute et sa sympathie

Un accueil au top pour l'entretiens de mon véhicule. Robert à était de très bon conseils.

Un grand merci à Enzo Lalesnel pour son professionnalisme, sa rigueur ses précieux conseils. Il a tout simplement permis que l’on réalise nos projets avec l’achat de notre 5008. Nous sommes ravis! Nous ne manquerons pas de conseiller nos proches s’ils souhaitent changer de voiture à l’occasion. Merciiiiiiiiii

Très bon accueil , prise en charge rapide. Collaborateurs souriants , disponibles et efficaces

Je suis extrêmement satisfaite de ce garage. l’accueil y est toujours chaleureux, les délais sont respectés, et le travail est impeccable. Le personnel est compétent, honnête et prend le temps d’expliquer les réparations nécessaires. Les tarifs sont transparents. Merci encore à Carlos Sanchez qui, il y a 10 ans maintenant m’a permis d’avoir ma première voiture, en étant très compréhensif et professionnel. Bref je recommande vivement !

Livraison de notre Tiguan avec un peu de délai mais la concession a été à l’écoute et toujours disponible. je remercie M. Sanchez pour son professionnalisme. merci à toute l’equipe

Au vue des tarifs élevés, j'ai osé penser que mon véhicule serait lavé,voire même que l'intérieur serait aspiré mai bon non...Il m'a été dit qu'il n'y avait aucun souci pour l'entretien de mon véhicule mais il y a des constations que je ne comprends pas sur la 1ère feuille du compte rendu que l'on m'a donné...

Bonjour, Satisfaite de ma golf, Malheureusement ayant de l’âge beaucoup de frais, donc j’ai décidé de changer de véhicule contre une polo en passant de nouveau par chez vous, car j’ai toujours été satisfaite de vos services, de la bienveillance et du professionnalisme de la part de vos salariés. Un grand merci 🙂

Merci pour la prise en charge efficace et professionnelle du remplacement du gaz de l'airbag sur mon véhicule. Service rapide et de qualité. Je suis pleinement satisfaite. Un grand merci au conseiller pour son accueil aimable et sa disponibilité.

A fuir, on a voulu m'obliger à payer un diagnostic 150€ alors que l'origine de la panne était connue, j'ai eu beau leur expliquer que je voulais juste qu'ils me changent une pièce, donc pas besoin de diagnostic, ils n'ont rien voulu savoir... Ridicule... Je suis pourtant client VW depuis 30 ans mais ma prochaine voiture sera d'une autre marque.

Un grand merci à Georges pour son dévouement et son professionnalisme et si amabilité. Très, très bonne expérience, et même si nous concluons finalement chez une autre marque du groupe VW, Georges a toujours répondu présent pour nous aider à faire un choix éclairé (chose qui n’est pas simple en ce moment lorsqu’il s’agit de changer de véhicule !) Nous ne pouvons que vivement recommander ce conseiller, il le mérite.

Parce la note 0 n’existe pas, mais expérience catastrophique ! Nous nous sommes rendu au garage afin d’y faire notre courroie de distribution avec pompe etc … la totale, je précise que notre voiture n’avait aucun soucis d’ordre mécanique, électronique etc. On en ressort avec plein de défaut et réparation à faire ! Je trouve cela scandaleux, bien évidemment le garage n’y est pour rien bah oui le professionnalisme est à revoir ! Je précise que ce que j’avance est vérifié auprès d’autres garagistes que je connais. Je trouve cela honteux après nous nous étonnons que beaucoup de réparations ne sont plus faites au garage… forcément ! Garage à fuir.

Très bon accueil. Personnel très gentil et très investit dans notre recherche. Ils ont répondu à toutes nos attentes . Petite mention spéciale pour Harold, très professionnel et de bons conseils.

J'ai téléphoner plusieurs fois pour un remplacement d'un par brise la secrétaire prends note aucun suivi derrière cool

J’ai été très satisfait de l’accueil chaleureux et le personnel m’a reçu avec professionnalisme et amabilité.

Personnel accueillant et nous tenant informé de l’avancement du travail Et propose un café ou thè pour patienter Tout s’est bien passé

Erwann Balesse, très professionnel! Il a pu nous aider sur notre choix ainsi que répondre à toutes nos demandes! Merci à lui :)

Vraiment décue , malgré un super accueil du conseiller ...par contre aucunes compétences dans ce garage pour ma golf cabriolet de 2012 , a part faire une vidange et des plaquettes de frein ...Ma capote ne s'ouvre plus , ils n'ont rien voulu faire , même pas une recherche de la panne , ils disent que le véhicule est trop ancien , ils ne veulent pas être responsable de quoi que se soit , j'étais venue chez eux pour ma Wolksvagen , car je les croyais spécialiste ... quelle déception !!!

L’accueil et la prise en charge à chaque rdv est au top et bravo à Albin et Robert qui suivent très bien les dossiers et sont très professionnels.Le top . Merci

Merci à Nicolas Bavay pour sa gentillesse et son sourire ! Je recommande ! Je suis très content de ma Seat Ibiza

Achat en LOA d’une polo. Tout s’est très bien déroulée Je remercie M. Sanchez pour son professionnalisme et son efficacité ainsi que toute l’équipe commerciale

Une expérience après vente décevante et un service client inexistant J’ai déposé mon véhicule acheté neuf chez Volkswagen Valauto à Roncq pour une réparation. (Défaut usine freinage, super la sécurité) On m’annonce un délai de 3 semaines à 1 mois pour recevoir la pièce. Ok, on patiente, je suis de nature compréhensif. Deux mois plus tard, toujours aucune nouvelle. Lorsque je contacte la concession, on me dit, comme par hasard, que la pièce est arrivée la veille et qu’on me rappellera jeudi et récupérer mon véhicule vendredi. Évidemment, aucun appel. On vous prend pour un con ! 🤨 Je reprends l’initiative de les relancer : on me dit qu’on a essayé de me joindre plusieurs fois par téléphone et par mail… (aucun appel, ni mail sur mon téléphone) pourquoi mentir 🤥 Suite à un appel lundi, on me confirme que la voiture est prête et que je peux venir quand je veux. Je me rends sur place ce matin et là, surprise… personne n’est au courant de mon dossier. La voiture n’est même pas préparée ! Et cerise sur le gâteau : je l’avais laissée avec plus de 270 km d’autonomie, je la récupère avec seulement 62 km et dans un état extérieur pitoyable. Un manque de professionnalisme total, un suivi client inexistant, et une impression d’être pris pour un imbécile. Dommage car la commerciale qui m’avez reçu lors de mon achat était très professionnel.

Je tiens à remercier chaleureusement Harold pour son professionnalisme, sa réactivité et sa disponibilité. Dès le premier contact, il a été à l’écoute de mes besoins et a su répondre rapidement à toutes mes questions. Son accompagnement a été irréprochable, et il a su me conseiller avec expertise. Si vous cherchez un concessionnaire fiable et sérieux, je vous recommande vivement Harold Willot !

Arrivés un soir proche de l'heure de fermeture de la concession, nous avons été très bien accueillis et conseillés pour une polo en LOA. Toutes les informations ont été claires et transparentes dès le départ. Il était très important pour moi de me sentir en confiance, d'autant plus dans le cadre d'une première acquisition de voiture. Je suis très contente de la proposition qui m'a été faite et qui m'a permis d'opter pour un véhicule très bien équipé. Je vous recommande vivement Valauto Roncq. Un grand merci à Monsieur Carlos Sanchez pour ses conseils et son professionnalisme.

Nous avons été reçus par Mr Sanchez. Il était 18h40 pour une fermeture à 19h00.. il a pris de son temps personnel jusqu’à 19h30 afin de nous conseiller. Il a très vite compris notre demande et a formulé une proposition des plus pertinente. Le contact régulier, les informations au besoin et un parcours d’achat qui s’est très bien déroulé de À à Z. Nous recommandons chaudement !

Garage exemplaire ! Mr Sanchez est très professionnel et à l écoute.5 étoiles justifier ! Encore merci pour votre sérieux

Livraison de notre nouvelle polo, M. Sanchez a su nous apporter une solution idéal á notre projet. Je recommande cette concession

VW : Des garages fantômes ? Il y a plus de 10 ans, j’ai obtenu mon permis. À l'époque, je cherchais à acheter un véhicule Volkswagen. J’ai tenté de contacter différents garages via le site officiel, notamment celui de Roncq, pour qu’on me recontacte… Néant, jamais eu de retour. Aujourd’hui, en tant qu’enseignant de la conduite et en pleine création de mon auto-école, je me suis dit : Pourquoi pas retenter l’expérience ?. Cette fois, je me suis déplacé directement sur place. Ils ont bien pris mes coordonnées pour qu’un commercial me rappelle… et toujours rien, le néant total. Comment se faire un avis sur une marque quand on ne peut même pas obtenir un devis ? Franchement, 0 en communication, aucune prise de contact, aucun suivi.

Suite aux incompétents de Seat Beuvry, j’ai dû déposer mon véhicule chez Volkswagen Roncq à 50 km de mon domicile Heureusement, Albin a pris en charge ma demande avec sérieux. Après un premier diagnostic électronique, un examen plus approfondi a été réalisé : test de compression, inspection par caméra et remplacement temporaire de certaines pièces pour identifier précisément la panne. Mon véhicule est resté immobilisé pendant deux semaines afin que l’équipe puisse trouver et réparer le problème. Tout au long de l’intervention, Albin a assuré un excellent suivi. La réparation a été effectuée rapidement et, durant les travaux, un véhicule de prêt (Volkswagen T-Cross) m’a été mis à disposition. Au final, les réparations ont inclus le remplacement des quatre injecteurs, du capteur de pression carburant, une vidange de boîte DSG ainsi qu’une révision complète, le tout pour un tarif correct.

Le processus d'achat a été fluide et transparent, sans aucune pression. De plus, la qualité des véhicules proposés est remarquable, et j'ai eu l'impression d'obtenir une très bonne affaire. Je recommande vivement Valauto à quiconque cherche à acheter une voiture. Merci à toute l'équipe pour leur excellent service !

Cliente depuis plusieurs années chez Valauto Roncq avec trois vehicules achetés ou loués.Toujours aussi satisfaite du professionnalisme, de la disponibilité et de la réactivité de Monsieur Carlos Sanchez. Je recommande cette concession les yeux fermés.

Suite a un heureux événement nous voulions un modèle de voiture un peu plus conséquent pour gagner en place. Nous avons été conseillés par Lory chez Valauto Roncq et je recommande vivement son professionnalisme, son ecoute. Livraison au top. Nous sommes ravis de notre achat

Je me suis rendue à Valauto Roncq et je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service commercial. Les conseils de Mme Lory ont été parfaits, elle a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme et bienveillance. Son accompagnement tout au long de mon expérience a été très apprécié. Je recommande vivement cette concession pour leur accueil et leur expertise !

Lory Guechout est une vendeuse extrêmement professionnelle, efficace et attentive, elle m’a trouvée un véhicule parfaitement adapté à ma recherche, elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et encore aujourd’hui 1an et demi après l’achat je peux compter sur elle Je la recommande fortement !

Fidèle client depuis 1980, je peux recommander le sérieux et le professionnalisme du SAV avec M. Mallia et un service commercial à la hauteur de la marque. Merci a M.Sanchez pour votre accueil et votre plaisir de recevoir les clients

De la réception à la restitution du véhicule (tout propre) tout est excellent : l’accueil, les explications, la ponctualité, le service et les réparations. Ça fait plaisir de voir ce niveau de qualité. Bravo et Merci.

Clients depuis de nombreuses années, c’est toujours un plaisir de nous rendre chez Valauto Roncq! Carlos Sanchez et ses équipes sont très agréables, attentionnés et un sens très développé du service client. Nous recommandons vivement !

Merci encore à Carlos Sanchez pour son accueil et ses bons conseils ! Ils nous a aidé à trouver notre nouvelle voiture avec des mensualités qui rentrer dans notre budget !

Je recommande à 100% le garage Valauto de Roncq. J’ai fait un contrat en LOA dont je suis très satisfaite. Toujours à l’écoute et au service du client. Toujours disponible pour répondre aux questions et toujours très arrangeant. Un grand merci à Monsieur Sanchez.

Très bien et service excellent. J’ai effectué du télétravail dans l’un de leurs salons en attendant de récupérer ma voiture en fin de matinée. Voiture lavée à la livraison. Top Les petits détails font toutes la différence et ils l’ont bien compris.

Un bon accueil, des explications claires sur le fonctionnement du véhicule.

Parfait ! Équipe très pro et sympa avec un service exceptionnel. Très rassurant d avoir un garage fiable à tout moment .

C'est possible de répondre quand on appelle ? C'est le 3e jour que j'appelle sans cesse est personne ne répond ! C'est intolérable ! Il faut vraiment placer les bonne personne au endroits nécessaires et ne pas dormir pendant que le téléphone sonne !

Nous avons acheté un tiguan 1 an 9000 km, 40 000e ! Très rapidement panne de GPS, d auto radio, ecran noir total des bips a ne plus en finir, rdv atelier réparation coût 5000e et on nous dit pas sur que ça passe dans la garantie, finalement si... 2 mois plus tard rebelotte même panne cette fois il faut changer le volant, 1000e et on nous dit de toute façon dans 2 mois votre voiture n est plus garantie. Incroyable une voiture qui n à pas 3 ans et 30 000 km déjà 6000e de réparation. A fuir

Très satisfait par le professionnalisme et la sympathie de l'équipe de la concession, plus particulièrement par notre conseiller client Césarino Ardino. Très pro, sympathique, nous explique très bien les réparations à faire et pourquoi elles sont à prévoir. Je conseille très fortement. Merci à bientôt

Pour la seconde fois en 6 ans, nous avons fait appel à VALAUTO RONCQ pour l’achat de notre véhicule principal. Comme toujours, nous sommes très bien reçus. Monsieur SANCHEZ a été de bons conseils pour le changement de véhicule suite à l’arrivée de notre fille.

Très bien reçu par M.sanchez pour l'achat d'une Polo. Très agréable et très efficace . Ravie d'être passé par chez eux .

Mon achat a été effectué chez Valauto Volkswagen de Roubaix. C’est mon 3ème véhicules acheté dans cette concession de Roubaix. Nahim est un commercial qui est à l’écoute de son client. Il n’essaiera pas de vendre pour vendre mais fera tout pour vous avoir la voiture souhaitée avec le meilleur rapport qualité/prix. En matière de tarif, c’est le mieux placé de la région, vous pouvez y aller les yeux fermés 🥰😊👍🏾

Comment oser mettre mon ancien véhicule en vente dans le parc d'occasion alors que je n'ai toujours pas était payé par la concession 😡 Pour Moi c'est DU VOL !!!! Étant éligible au leasing social, j'ai opté pour la signature de celui-ci auprès de la concession Valauto Roncq pour une iD3 avec rachat de mon ancien véhicule par la concession. Hors à ce jour après un mois la concession refuse de me verser la somme de 17 483€ correspondant au rachat de mon ancien véhicule. Au passage accord verbal de 17 500€ qui se transforme en 17 483 à la signature.... Les raisons évoquées du non versement de la somme relative à la cession de mon ancien véhicule correspondent à une attente de la part du groupe Volkswagen suite à l'avancement d'argent faite par la concession pour le leasing social. Je pense qu'il est important de distinguer d'une part la signature du leasing (sans apport suite à l'action du gouvernement) et la reprise de mon ancien véhicule ! Il y à de quoi rester surpris lorsque lors d'un passage en concession on vous évoque nous attendons le retour de l'état pour effectuer le virement correspondant au rachat de votre ancien véhicule, imaginez que vous n'étiez pas éligible au leasing social 100 % électrique. Faut-il en arriver à devoir menacer de demander des dommages et intérêts auprès des tribunaux pour obtenir satisfaction de la part de Valauto Roncq ?

Attention aux faux kilométrages... Bien lire mon aventure avec VALAUTO ; vous utiliserez surement un site comme carVertical pour contrôler l'historique du véhicule. Je signe le 06/10/2023 pour une ALFA ROMEO STELVIO de 2021 avec 72 600 km et rajoute une garantie de 5 ans. Il y avait un peu de cosmétique, un voyant moteur et l'entretien à faire. Le véhicule est d'origine France, l'historique est ok selon le vendeur. La livraison est prévue pour le 27/10/2023. J'appelle le 26/10/2023 pour prévoir l'heure de livraison et là le commercial m'annonce que le véhicule n'est pas prêt. Il reporte la livraison d'un ou deux jours. Il me rappelle le jour même en me disant qu'il y a de limaille dans l'huile ; on va l'emmener directement chez ALFA ROMEO pour le diagnostic on prendra tout en charge. Il arrive chez Alfa seulement le 15/11 pour m'entendre dire le 16/11 que le véhicule à 190 000 km, le moteur est en fin de vie et il est de décembre 2019 et non de mai 2021. Je n'ai récupéré mon argent que le 24/11/2023 et j'ai du râler. J'avais demandé 100,00 € de dédommagement que je n'ai pas eu. Bref s'il n'y avait pas eu de voyant moteur et de la limaille, VALAUTO me livrait une merguez. Donc perso je m'en sors bien. Il ne contrôle pas l'historique des véhicules!!!!!!!!!!!! Attention à vous et aux belles paroles des commerciaux. Bonne chance à vous.