Volkswagen Vichy - SUMA Concessionnaire Volkswagen

Très bonne expérience pour l'achat d un véhicule il y a 2 semaines, un grand merci tout particulièrement à Monsieur Hysenaj Shkelqim pour ces conseils éclairer, la vente du véhicule et la mise en main.

Un service commercial qui vous leure et pour avoir l'affaire pour surévalue la valeur de rachat de la LOA; un service technique difficile à joindre et encore plus à convaincre pour la prise en considération de problèmes techniques survenus sur véhicule neuf (climatisation défectueuse au bout de 2 mois, câble Audi pour connexion téléphone qui bug, pre cense qui se déclenche de manière inopinée : android auto se connecte et se coupe...mais tout cela n'est pas leur problème A éviter...

Propriétaire d'une petite polo V qui a été prise en charge en janvier 25 par cette concession pour un problème lié à la boîte dsg, réputée pourtant si fiable ... la polo avait à peine 95000 km, bénéficie d'un entretien et suivi régulier et la concession nous facture 3500€ de réparations, avec une expérience client indigne de la marque (je suis propriétaire par ailleurs d'une BMW série 5 pour le véhicule familial, avec un service client irréprochable). Non seulement le service client VW sollicité avant d'écrire cet avis pour une prise en charge partielle de cette réparation n'a pas donné de suite favorable à ma demande, mais la voiture a été déposée à la concession avec la clef principale, qui ne fonctionne plus suite à la réparation (on m'a demandé de rapporter le double et de ne plus jamais utiliser la clef principale), ce qui pourrait m'etre préjudiciable si toutefois je venais à vendre cette auto. Le minimum acceptable aurait été une refabrication de la clef aux frais de la concession, mais au lieu de cela, le personnel me demande d'actionner l'assurance de ma carte bancaire qui pourrait prendre en charge cette demande, réponse étonnante de la part d'une telle enseigne qui ne devrait pas fuire ses responsabilités, mais au contraire avoir un service client irréprochable. Malgré la réponse qui ne tardera pas à arriver et qui indiquera que la concession Suma met tout en oeuvre pour satisfaire ses clients, que ces derniers sont leur priorité absolue, etc, tout cela n'est que du blabla, cette concession n'est vraiment pas digne d'une marque premium.

très bon accueil dans la concession, Mr Hysenaj Shkelqim est un très bon vendeur, sympathique, patient , compréhensif, dévoué, on voit qu'il aime ce qu'il fait et prend le temps avec ses clients , il assure la transaction du début et jusqu'à la fin ( remise du véhicule ) pour nous satisfaire . Nous sommes très satisfait d'avoir été chez eux .

Un grand merci à HYSENAJ Shkëqim pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de la livraison de ma voiture aujourd’hui. Il a fait preuve d’un sérieux impressionnant tout au long de cette vente , a pris le temps de tout m’expliquer avec clarté et patience, et a su répondre à toutes mes questions. C’est vraiment agréable de voir un jeune aussi impliqué et passionné par son métier. Une très belle expérience, je recommande vivement cette concession et ce jeune homme , et je lui souhaite une belle carrière !

Excellent, un diagnostic parfait pour un dysfonctionnement propulsion. Je m'attendais à une boîte HS +20000€ oui il n'y a pas de zéro en trop, d'après les pseudo-mécanos qui ont pignon sur rue. Mais audi charmeil et joann notamment ont de suite été pro. Souci identifié rapidement et tarif 360€ pour des bougies et nettoyage puits de bougies. Proposition de me déposer à la gare et de venir me chercher lors de la restitution du véhicule nettoyé intérieur extérieur. Café offert, accueil souriant et courtois. Merci à vous et je n'irai plus ailleurs.

Je suis totalement insatisfait de la relation avec le client côté volkswagen : désintérêt, absence d'écoute, incompétence technique de l'agente a la réception mécanique. Après 40 ans de présence dans le groupe je n'avais jamais rencontré telles absences de considération et de respect du client. Quant à la compréhension des raisons d'une demande de diagnostic (figurant pourtant dans le manuel de bord du véhicule) totalement éludées, et l'incapacité même de la description des témoins d'alerte affichés au tableau de bord me laissent à penser que le sérieux n'est plus au rendez-vous..... Côté audi en revanche, une vraie écoute de la problématique, une compétence indéniable et une vraie implication dans le respect du client (écoute, explications, accueil, propositions, etc). Également, une forte implication dans la satisfaction des impératifs personnels du client et un réel sérieux dans les diagnostic et interventions sur le véhicule. Si vos clients (nous sommes plusieurs dans la famille) conservent un lien avec le groupe vw, c'est bien grâce à ce type de personnel de la marque aux anneaux, sérieux, à l'écoute, consciencieux et sur lequel le client peut se reposer.

Un grand merci à la jeune femme chargée de la réception mécanique (je crois que son prénom est Leila), qui a pu me trouver très rapidement une date pour le contrôle technique de notre véhicule. Très aimable, très efficace et très professionnelle lors de la prise en compte du véhicule. Merci également à la dame de l'accueil téléphonique.

Merci à Mr Hysenaj Shkëlqim de nous avoir accompagné pendant la vente du véhicule très agréable à l’écoute et très professionnel Je recommande

Ma pire expérience d’achat de véhicule depuis 15 ans ! Le 26 octobre 2024, j’ai acheté un véhicule d’occasion auprès de la concession Volkswagen SUMA à Vichy, avec une livraison prévue pour le 19 novembre 2024. Aujourd’hui, le 28 Janvier 2025, cette affaire est toujours non résolue et je ressens une profonde colère face à un tel manque de professionnalisme. Ce véhicule a été acheté pour ma mère, âgée de 75 ans, en pensant faire confiance à une concession sérieuse. Malheureusement, cette confiance a été trahie. Le vendeur, Aloïs.D, m’a affirmé qu’il s’agissait d’un véhicule en parfait état, ayant simplement subi des révisions classiques. Pourtant, après avoir pris trois trains pour venir récupérer ce véhicule, j’ai découvert sur place qu’il avait en réalité subi des réparations bâclées (peinture pare-chocs, peinture capot) Pire encore, j'ai découvert que le véhicule avait subit un choc avant gauche; information très importante qui ne m’a été communiquée qu’après mon retour sur Bordeaux suite à mes réclamations pour obtenir l'historique de maintenance. Sur place, les problèmes étaient évidents : • Impacts de grêle, • Peinture du capot ratée, • Ailes arrière non lustrées, • Bruits de rivets dans le hayon, • Pneus non conformes à ceux demandés, • Joints de pare-brise arrachés. Et pourtant, le vendeur me dit qu’il m'a “fait une fleur” en ajoutant plus de carburant… pour finalement retrouver sur la facture : 35 euros HT de frais de carburant ! De plus, les tapis de sol que j’avais demandés dès l’achat n’étaient même pas prêts à la livraison et m’ont été envoyés plus tard. Les problèmes ne se sont pas arrêtés là : • Sur la route du retour, les essuie-glaces étaient hors service (marques à l’avant et bruits à l’arrière ), • Une fois à domicile, j’ai découvert un pare-soleil cassé, un bas de caisse enfoncé, et les bras d’essuie-glace décolorés. Deux semaines plus tard, ma mère a même été bloquée car la pile de la clé (valant 2€) était HS. J’ai contacté le vendeur, Aloïs.D, ainsi que le chef des ventes, Clément.P, à plusieurs reprises (par mails et appels), pour demander des solutions concrètes. Aucune réponse. Aucune empathie. Aucune excuse. Le silence radio est total. J'ai d'ailleurs fait savoir mon mécontentement au Service client Volkswagen pour les informer des pratiques de ce concessionnaire. Lorsqu’il s’agit d’encaisser un règlement de 19 000€, tout va très vite, mais depuis, le service est inexistant. J’ai tout de même fini par recevoir les pièces convenues (joints de pare-brise et pare-soleil d’occasion), mais aucune solution pour leur installation ne m’a été proposée. Aucun client ne mérite un tel manque de considération et de respect. C’est indigne et inadmissible pour une marque comme Volkswagen. Cette concession manque totalement de sérieux et de professionnalisme. Je déconseille fortement de leur faire confiance. A vos risques et périls. J’attends un retour immédiat du directeur pour résoudre l’intégralité de ces problèmes sans délais. Sachez que malgré les promesses, je n’aurais jamais été recontacté par un responsable, aucun retour du vendeur qui m’aura écrit ceci : “Avec tout le respect que je peux avoir envers l’être humain et je continuerai à avoir de mon côté, envers vous, je sais quoi répondre.” Manqué de sérieux et de professionnalisme dans cette concession

Bonne expérience, chef d'atelier très bien (a pris du temps pour essayer la voiture avec moi) Par contre problème avec By My Car, qui ne m'a pas pris en compte un problème d'eau dans le coffre alors que j'attends ma voiture neuve depuis juillet 2024.

Merci à Monsieur Shkelqim Hysenaj pour son professionnalisme et son accompagnement pour l'achat de mon véhicule !

Un grand merci à toute l’équipe du garage ! Nous avons été dépannés avec une gentillesse et un professionnalisme exemplaires suite à un voyant moteur sur la route de 'os vacances. L’accueil a été vraiment chaleureux, on s’est sentis tout de suite en confiance. La recherche de panne a été rapide, efficace… et en plus gratuite ! C’est rare de tomber sur des professionnels aussi honnêtes et serviables. Je recommande les yeux fermés ! Encore merci.

Un grand merci à Shkelkim pour notre chat. Super équipe à l’écoute et les petits détails qui vont bien pour une expérience d’achat au top

Merci à Shkelqim Hysenaj de m’avoir accompagné tout au long du processus d’achat de ma voiture avec patience et bienveillance. Il est de très bon conseil et très professionnel !!

Je recommande vivement cette concession. M. Guitard est un vendeur sympathique, professionnel et à l’ecoute.

Cela fait un mois que j'ai acheté mon véhicule dans cette concession. Nous avons été accueillis par un vendeur en alternance, Shkelqim Hysenaj, très professionnel, à l'écoute, réactif. Une personne accessible et souriante. Un grand merci à lui de nous avoir avoir dans ce projet.

Très bonne expérience tout c’est bien passé bien accueilli par shkel qui a été très professionnel et disponible pour répondre à toutes mes questions malgré ses examens. Il est très investi et ne lâche pas les clients. La livraison c’est effectué avec Cyrielle elle a été très professionnelle également c’est une très bonne équipe.

Bonjour, je ne connais pas le garage par contre j’ai eu au tel Monsieur pascal T pour un devis et il a été très réactif ( en 1h j’avais une offre sur un véhicule neuf ) . Très professionnel et en plus avec une bonne offre .

Suite à mon précédent avis, je souhaite corriger celui-ci, car Madame RESSOT responsable qualité a reprit la main sur le dossier et a su écouter, traiter et solutionner le sujet de mécontentement que j'avais suite à mon passage en atelier.

Très bon accueil...le vendeur mr Shkelqim tres professionnel ....compétence et efficacité

Véhicule Crafter d occasion récupèré sans problème. Conforme aux photos et en prêt dans les temps. Merci à Alois pour son professionnalisme.

Achat d’une Audi A3 d’occasion, très bien reçu par Mr Shkelqim qui à parfaitement gérer toutes les démarches. Je recommande cette concession

Service impeccable ! La livraison de ma voiture à été rapide et parfaitement organisée. Pascal Tillier a été très professionnel et à l’écoute tout au long du processus. Je recommande vivement pour une location sans souci. ⭐⭐⭐⭐⭐⭐️

Bonne dynamique de l’équipe en place actuellement, que ce soit au commerce ou à l’après vente ils font leur maximum pour aider et satisfaire les clients. J’espère que l’état d’esprit ne changera pas.

Je tenais à remercier l’ensemble du personnel Suma Volkswagen Vichy pour l’accueil et plus particulièrement Mr POULET Clément pour ses conseils, sa disponibilités, son écoute et son professionnalisme pour l’achat de mon véhicule. Il a su m’orienter vers le véhicule le plus adapté pour moi en version, motorisation et même couleur 😂. Je conseille fortement Mr POULET Clément 👍

un grand merci à VW Vichy pour leur professionnalisme, que ce soit à l'accueil ( tout particulièrement Leïla) et à l'atelier ( des pros )

Accueil chaleureux et sympathique. Conseillère client au top (leila). Ma titine à enfin trouver son garage

Super accueil, très professionnel, Petite dédicace à l’hôtesse d’accueil Séverine pour son sourire et Sa réactivité…

Un service impeccable chez Volkswagen ! J’ai fait réparer mon véhicule et tout s’est parfaitement déroulé. Mention spéciale à Leila, qui a été très professionnelle, à l’écoute, et a pris le temps de bien m’expliquer les démarches. C’est rare de voir un tel souci du détail et une si bonne communication. Je recommande vivement

Très bon accueil, Travail effectué en temps en heure je recommande cette concession

J’ai fait réviser mon véhicule auprès de cette concession, tout s’est très bien passé. Personnel agréable et souriant. Merci

Bonjour à tous, Voici mon expérience suite à l'achat de mon véhicule chez VOLKSWAGEN SUMA VICHY. Accueilli par Mr. Hysenaj, il a mis tout à œuvre pour que depuis l'essai à la livraison du véhicule tout ce passe nickel sans blocage. Je recommande fortement cette concession et surtout Mr.Hysenay. Merci à lui, merci à tous Bonne journée

Merci à la concession Volkswagen de Vichy J’ai déposé ma Golf pour un diagnostic suite à une infiltration d’eau côté passager, un problème connu, mais malheureusement non pris en charge par Volkswagen France malgré plusieurs échanges. La concession de Vichy a fait preuve d’un grand professionnalisme en trouvant une solution. Mon véhicule a été réparé avec sérieux et transparence. Je recommande vivement cette concession pour leur expertise et la qualité de leur service client.

Transaction pour l'achat d'un VO et reprise de mon véhicule effectuée avec Aloïs DRIFFAUD. Très bonne écoute de mon besoin, avec proposition pertinente. Tout s'est très bien passé.

Excellente accueil lors de l'achat de mon nouveau Crafter. Le professionnalisme, l’écoute , la disponibilité ont rendu ce processus non seulement simple mais aussi très agréable. Je suis extrêmement satisfait de notre achat et je suis convaincu que ce camion répondra parfaitement à nos besoins. Merci particulièrement à Aloïs

Très professionnels, je recommande fortement cette concession. J’ai eus mr Driffaud qui a fait preuve de patience, d’écoute et de professionnalisme. Je vous conseille de passer avec lui, il est commercial, vous aide et vous conseille au mieux dans votre démarche ( pour ma part du leasing ). De plus, il est également présent après l’achat pour tout problème ou questions éventuelles. Vous pouvez avoir confiance.

Je remercie le professionnalisme de Aloïs et de sa stagiaire! Des renseignements, un accompagnement avec un contact agréable et réconfortent. En attendant la disponibilité de Aloïs, la stagiaire a pris l’initiative et le soin de nous proposer le café et de nous renseigné. Elle a était a l’écoute de notre demande et a était très convainquant sur des point très vendeur. Cela reste à réfléchir plus longtemps maintenant. Aloïs es très pro il connais très bien ce qu’il vend, dommage que nous n’avions pas eu plus de temps, pour accepter la proposition d’essai du véhicule. Nous repasserons pour cela. En tout cas un moment très agréable avec cette équipe. Cela mériterai de garder la stagiaire par la suite 👌🏼

Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Mention spéciale à Shkel, qui a été tout simplement exceptionnel ! Il a su m’accompagner tout au long du processus avec patience, expertise et une vraie attention à mes besoins. Grâce à lui, j’ai trouvé le véhicule parfait, et tout s’est déroulé de manière fluide, du premier contact jusqu’à la remise des clés. Je recommande vivement cette concession et surtout Shkel à tous ceux qui recherchent une expérience d’achat irréprochable !

Achat d’un véhicule neuf à la concession de Vichy. Expérience réussie, grâce au professionnalisme et à la gentillesse d’Aloïs qui est à l’écoute des attentes, réactif et s’occupe de tout sans avoir besoin sans cesse de réclamer! Délai de livraison respecté, nous recommandons cette concession et n’hésitez pas à solliciter Aloïs vous ne serez pas déçu !!

Venu début juillet en concession pour des informations sur l' Audi A3 Je suis reparti avec un bon de commande ! J'ai été sensible aux conseils très précieux de David que je remercie grandement. Ma prise de décision fait suite à la bienveillance et au professionnalisme de David. Une vente non forcée car tous mes doutes et interrogations trouvaient une réponse honnête et adaptée. David a su trouver les mots pour convaincre également mon épouse pourtant très sceptique et qui finalement a validé ce projet d'achat. Nous remercions David pour sa gentillesse,sa disponibilité sa qualité d'écoute. Merci également à Cyrielle pour son sourire et sa réactivité bien utiles pour finaliser l'administratif. Aujourd'hui nous sommes très satisfaits de notre belle voiture. Encore merci.

Le technicien au bureau mécanique était très sympathique et arrangeant bonne concession. Cependant, au vu des tarifs appliquées le nettoyage véhicule intérieur pourrait être largement revus.

Un grand merci à Shkëlqim pour cette transaction. Un achat effectué à distance et facilité grâce à la communication au top et au professionnalisme de ce jeune vendeur. Nous sommes venus de loin et en toute confiance pour acheter ce nouveau véhicule et nous n'avons eu aucune mauvaise surprise. Shkëlqim est même venu nous chercher à la gare et a pris soin de nous accueillir au mieux. Tout etait prêt, au delà de nos attentes. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Tout fut parfait ! Nous n'hésiterons pas à refaire appel à lui et à cette concession pour un futur achat et à en parler autour de nous.

Achat d'un véhicule d'occasion Prise en charge par Shkelqim, il sait répondre a beaucoup de question, accompagne très bien lors de la découverte du véhicule ainsi que pour la réalisation des documents administratifs. Il s'est également tres bien occupé du vehicule avant le retrait (nettoyage, dernier tour de vérification...).Reste disponible pour toutes questions même après l'acquisition du véhicule. Merci pour ce très bon accompagnement !

Venons d’acquerir notre golf dont nous sommes très satisfaits (consommation 4,4l) après un mois d’utilisation. Nous tenons à souligner particulièrement le professionnalisme de la concession et et de notre vendeur. Patient, souriant, aucune question sans réponse, suivi à chaque étape de l’achat avec un retour systématique et surtout ce que l’on ne trouve plus toujours lors d’un achat un accueil avec le sourire. Nous reviendrons dans 3 ans 😃

Qualité du conseil et accompagnement très professionnels. Je suis pleinement satisfait des conditions dans lesquelles j'ai fait l'acquisition d'une Audi A1 30 TFSI d'occasion chez SUMA Vichy. La relation client est excellente. De nombreuses attentions (récupération et dépose en gare, ...) et des échanges en toute transparence dans une ambiance très agréable. Je recommande sans aucune réserve. Bravo à l'équipe de SUMA Vichy.

Je tiens à remercier Hervé Hugon de la concession VW de Charmeil pour toute la gentillesse et le professionnalisme dont il a fait preuve à mon égard. Je remercie également l'équipe technique d'avoir réussi à me livrer la voiture dans un délai aussi cours. Je suis très heureuse de ma voiture et les recommande chaleureusement.

Un grand merci à Pascal. Excellent accueil de toute l’équipe cet après-midi malgré une chaleur écrasante. Ça fait du bien un bon service client. À bientôt merci. 🚘

Frenchement concession vraiment au top acheter véhicule neuf , marc nous a récupéré à la gare notre voiture nous attendais sous bâche très propre et professionnel nous avons essayé le véhicule ensemble avant de partir .Les cadeaux 🎁 était au rendez-vous rien à dire très agréable avec nous a écoute je remercie equipe Volskwagen et je recommande les yeux fermés y’a beaucoup de choix de véhicules on y trouve sont bonheur.

Nous voulions changer de voiture car la notre était vieillissante et trop petite avec 2 enfants et un chien. Nous voulions également sécuriser le transport du chien, nouveau venu dans la famille. Le Tiguan Allspace s'y prête à merveille (voir photos). Aucun problème pour l'achat du Tiguan. Très bon accueil, réception, vente. Nous avons eu quelques défauts mineurs sur la voiture. Cela a pris un peu de temps mais tout est règlé. Nous recommandons 😉