BMW Colmar - HESS Automobile Concessionnaire BMW

la réparation au top effectuée dans les délais ,la vidéo avec explications ,la prise en charge ,l accueil, le prêt de voiture et notre voiture rendue lavée et polishée

Très bon accueil Prise en charge rapide Très satisfaite

Très pro et compétents. Cela change de la concession d'Épinal où j'avais récupéré mon véhicule avec des plastiques moteurs non remontés et mis dans le coffre avec en prime une belle bosse que je n'ai vue qu'une fois à la maison! Donc si vous hésitez entre Colmar et Epinal la question ne se pose même pas allez à Colmar!

Ce qu’un client attend de son concessionnaire automobile : 1.Pouvoir lui faire confiance 2.Être considéré et respecté Mon expérience chez BMW a plutôt bien commencé, mais trois ans plus tard et avec le recul de tous les événements passés, c'est une vraie déception. L'expérience client au garage BMW Colmar mérite d’être sérieusement revue, que ce soit de l'accueil à la prise en charge de l'atelier (me concernant) ou pour l’achat de véhicule(s) neuf(s) (ce fut le cas pour mon mari). J’ai adoré ma BMW X1, mais aujourd’hui je la revends, et ce n’est clairement pas à contre-cœur que je me tourne vers une autre enseigne pour l'achat d'une nouvelle voiture. Une marque a beau avoir une bonne réputation, si le service n'est pas à la hauteur, les clients ne reviennent pas. En espérant que cela contribuera à une remise en question constructive. Pour faire suite à votre réponse ci-dessous, merci de revoir votre historique client. Notre nom n'étant pas commun, il devrait être facile de faire les liens familiaux. Enfin, merci de ne plus me contacter. Comme mentionné, pour ma part, j'ai vendu ma BMW.

J'ai récemment amené ma citadine pour un entretien classique et un changement d'airbag. Ça été très rapide et j'en suis encore bluffé.

Visite chez BMW Colmar pour ma série 1suite campagne de rappel des air bags. Non client, je découvre le service. Un grand bravo et merci à l équipe. Accueil, prestations et véhicule rendu lavé... Au top

J’appelle aujourd’hui pour décaler un rendez-vous entretien de ma voiture en LOA qui doit être fait avant fin juin. Parce ce que je la restitue début juillet. Je dois décaler parce que je dois partir d’urgence dans une autre région parce que mon père est en fin de vie. On me tel 2 fois pour me dire qu’il n’y aura pas un rendez-vous avant juillet ! Aucune compréhension et compassion. Pas de solution trouvée ! Donc je dois trouver moi une solution ! Ce que je vais faire ! Je n’ai que ça à penser ! Je reprends une nouvelle voiture en LOA chez MINI début juillet, je pense que ce sera la dernière fois ! Déjà pour ma mini actuelle c’était laborieux !

Après une mauvaise expérience chez BMW Toulon- La Valette... Sur ma demande d'être minutieux lors de l'entretien plus travaux....le travail à été très bien fait ce que j'ai pû constater lors de la récupération de mon vehicule accompagné du responsable carrosserie....je recommande ce garage BMW Hess Colmar pour leurs services et sérieux.

Concession très sympa très pro et rapide, à tout les possesseurs de BMW allez y les yeux fermés

Équipe au top, accueil très sympathique C'est rapide et efficace

L’accueil et pris en charge médiocre, lorsque qu’on se rend directement en concession on attend un service client et une prise en charge optimal, chose qui pour notre cas a été plus long que dans une concession normal.

Très bon accueil de la part de l équipe. On est pris en charge rapidement.

equipe très professionnelle ,exellent accueil ,personnel bienveillant nous avons été guidé avec beaucoup de patience pour mettre en place l'application BMW ID merci à toute l'équipe

Aucun professionnalisme. Entretien effectué chez eux dernièrement. Défaillance au niveau de mon toit ouvrant. On m’a demandé de prendre rdv, suite à mes appels au quotidien, personne ne me rappelle pour mon rdv. Impossible de joindre la Direction, c’est honteux. Je suis en LOA et en aucun je renouvellerai avec eux. A fuir 😡 Les appels sont centralisés dans un centre de relation clients. Aucune considération pour leur Clientèle. Soit disant une marque prestigieuse, à revoir totalement leur mode de fonctionnement.

Très bon accueil, telephonique et sur place, personnel très serviable. A recommander.

Service après vente irréprochable. Très bien accueillie et professionnelle très gentille !

Un accueil chaleureux, des personnes agréables et un travail de qualité ✅

Plusieurs clients ayant rendez-vous à la même heure, mon temps d’attente avant la prise en charge a été de 1/4 d’heure après l’heure fixée. L’accueil est poli sans plus. Le véhicule de courtoisie était à peine chargé. Mon véhicule devait être immobilisé 2h à la prise de rendez-vous, c’est passé à une journée lors de la dépose du véhicule, et on m’a rappelée 1/2 h après que je l’ai laissé pour me dire qu’on le gardait finalement 2 jours. Je l’ai récupéré avec des réglages qui avaient disparu sans en avoir été informée.

Intervention simple pour remplacement d’airbag Takata sur ma série 1 de 2008. Intervention réalisée sans frais et rapidement. J’en ai profité pour faire un petit entretien, le véhicule a été rendu propre. Merci pour le service.

Bonne concession pour l’achat d’un véhicule. Mention spéciale pour Mr Salgado sympathique et très professionnel il vous aidera très bien dans l’achat et la recherche de votre véhicule..

J'ai récemment acheté une voiture d'occasion chez BMW Colmar et j'en suis pleinement satisfait. Les échanges par mail/téléphone ont été efficaces. La voiture était conforme à l'annonce et était parfaitement préparée. Mr Salgado est venu me chercher à la gare puis a pris son temps pour faire le tour du véhicule. Encore merci à lui.

Accueil parfait, personne agréable compétente soucieuse de bien faire, niveau atelier réparation rapide véhicule rendu très propre

Le professionnalisme de l’interlocuteur et des techniciens. La prise en compte réelle des besoins du client. Le respect et le calme lors de l’accueil

Le top, très serviable, super pro, on su gérer l’urgence de ma panne, lors de mon déplacement professionnel. Merci à eux

Très satisfait de l accueil et du travail effectué bien conseillé par le chef d atelier merci encore

Bien que le vendeur est serviable, le responsable de l’atelier mécanique ne prends que très peu soin des difficultés de ses clients. Faire un devis à 350€ sans avoir regarder le véhicule alors qu’en fait, il a fallut 5 minutes à un autre garage pour trouver la panne et la réparer, cela me semble un peu disproportionné. Mais peut être , cette réparation n’était pas suffisamment juteuse pour eux. Je déconseille sincèrement de faire réparer son véhicule là bas à moins que l’argent ne soit pas un frein pour vous.

J'ai eu un souci avec le lève-vitre électrique coté conducteur sur mon I4, la vitre restait bloquée en position fermée. Un passage en concession à 13h30, prise en charge par Vincent PARISI, et le souci était réglé à 14h00 par le technicien Antoine. Accueil, réactivité et réparation, tout a été au top. Merci à l'équipe.

Navrée d’arriver dans une concession « haut de gamme » et de se sentir réellement mal à l’aise… pas un sourire, un accueil quasi inexistant…aucune sympathie!

Très belle expérience pour nous ! Nous avons été accompagné par Matthias qui a été de très bons conseils : on ne pouvait pas rêver meilleur accompagnement surtout pour l'achat d'une première voiture. Un grand merci à lui pour sa disponibilité et sa patience ainsi que son professionnalisme qui nous a permis de fixer notre choix sur un Tucson Hybrid d'occasion ( livré dans un état irréprochable et rapidement !) qui nous convient à merveille.

J’ai récemment acheté un Hyundai Tucson d’occasion. Je ne pouvais espérer meilleur vendeur que Matthias. J’ai été écoutée, conseillée et accompagnée avec le plus grand soin. Veritable professionel, il prend le temps d’expliquer chaque détail avec clarté, et de répondre à nos interrogations. Voilà enfin un vendeur honnête, sérieux, dynamique et désireux de bien faire! Grâce à lui je suis repartie pleinement satisfaite de mon achat. Je recommande vivement ce vendeur ainsi que ce garage pour leur expertise. Encore merci Matthias!

Très bien accueilli, il vous propose un café pendant l'attente de l'entretien du véhicule. Vous leurs laissé la voiture et elle revient propre intérieure et extérieure. Les prestations sont prix BMW mais la qualité est bien présente. Merci

Accueil chaleureux compétences et efficacité du chef d'atelier qui a pris en charge notre véhicule sans attendre encore un grand merci .

De l’amateurisme avec BMW Colmar qui fait partie du groupe Hess. Soit disant service client de l’année. Ce matin le 03/02/25, je contacte le garage car j’ai reçu un courrier à mon domicile en date du 28/01/25 car Le télé service du véhicule à envoyé une alerte pour changement de liquide de freins, cependant j’ai effectué cette opération le 20/12/24. Donc inquiet qu’il y est problème avec mon véhicule, d’autant plus les freins, je leurs demande pourquoi ce courrier? Alors que la révision des freins a été effectué en décembre. Réponse: nous ne savons pas, ont vous rappelle en fin de matinée. vers 16h00 j’ai un appel en absence pour effectuer un rendez-vous pour changement de liquide de freins. Un peu agacé de la situation, d’autant que je pert du temps au téléphone, je les rappelles. Je tombe sur une dame gentille, qui m’explique qu’elle ne peut rien pour moi mais qu’elle laisse un message à la responsable pour qu’elle me rappelle avant la fin de journée de travail. Nous sommes en fin d’après-midi et personne ne m’a contacté et je ne sais toujours pas pourquoi j’ai reçu un courrier du à une alerte du télé service du véhicule pour les freins. Le lendemain le 04/02/25, ils me rappelle enfin, le problème est du à un problème de synchronisation entre le logiciel et ma révision des freins, soit un mois après la révision des freins et j’ai le droit à une réflexion sur le commentaire Google. Comme quoi sa les fait rappeler plus vite. Service client 00/20

Excellent service après vente , pas de surprise , devis et délais respectés .

Je recommande a 100% BMW Colmar HESS Automobile. Étant nouveau dans le secteur, j’ai amené pour la première fois mon véhicule ici, j’ai été agréablement surpris par l’accueil, les informations données, la qualité du travail effectué. Un grand merci. Je reviendrai sans hésiter.

J’ai acheté un véhicule x-drive l’année dernier il m’on vendu le véhicule avec des pneus de 2018 les x-drive sont très sensible au niveau de l’usure des pneus. Aujourd’hui j’ai un problème sur le véhicule qui coûte plus de 5000€ chez bmw à cause des pneus. La voiture est une série 5 les haut-parleur grisille je ne suis vraiment pas satisfait de leur vente. Je ne recommande sur tout pas .

La prise en charge du sinistre sur mon véhicule CP-186-GG, ainsi que la réparation, ont été impeccables; merci à l'équipe BMW-Hess Automobile de Colmar. Denis Hassenfratz

Accueil très agréable. Compétence. Efficacité. Mon nouveau X2 est désormais entre de bonnes mains pour régler les bugs Bmw contrairement à la concession de Strasbourg qui semble faire défaut à un service après vente. Un grand merci à Monsieur Bayle pour sa compétence et les astuces apportées quant à l utilisation de l OS9. Ma prochaine Bmw je saurai où l acheter. Merci à toute l équipe de la concession Hess.

Très content du service BMW de cette concession. Mon X1 avait qq soucis de freinage ainsi que qq pets carrosserie. MR Pivodori a su trouver les mots et son expertise technique m a mis en confiance pour faire les travaux . Une fois réalisé je me rend compte du côté Premium de cette concession. Bien joué

Achat d'un véhicule d'occasion avec Anthony MOLETTA que je recommande à 100%. Offre de reprise de voiture correcte, suivi du dossier de financement, livraison avec l'intégralité de ses engagements tenus. De quoi me réconcilier avec BMW HESS!!! Bravo et merci!!

Malgré un léger malentendu concernant la prise de rdv, le service client est top et à vite repris contact avec moi. Personnel à l’écoute et bienveillant, le véhicule m’a été rendu dans un état irréprochable. TOP 👍

Très bon accueil, explications précises concernant ce qu'il vont faire à ma voiture. Comme cela prenait un peu plus de temps que prévu, ils m'ont de suite proposé 1 véhicule de prêt, Top, très Pro. Pour tout projet futur, je reviendrai vers eux.

1 c’est parce qu’on ne peut pas mettre zéro… un conseil passez votre chemin vous éviterez bien des désagréments et des dépenses… Fuyez! Je ne voulais pas rentrer dans les détails mais Je vais me permettre d’apporter quelques précisions au vu de Votre réponse : Oui effectivement un véhicule de cet âge là est susceptible de comporter des défauts mineurs dû à son utilisation comme vous dites… mineurs, en revanche ce serait bien d’assumer les défauts dus à votre incompétence !! Pour commencer véhicule livré dans un état déplorable malgré une facture de près de 300 euros de préparation esthétique pour mal étaler une vulgaire cire bien grasse au chiffon laissant des traces sur la carrosserie, sans parler de l’état intérieur plein de terre (argument donné ? Le préparateur est débordé ! ) On continue, on peut aussi parler de la carte grise plus de 3 mois sans carte grise et sans réponse de votre part jusqu’à ce que j’appelle le service client ou la comme par magie derrière vous prenez contact avec moi et je la reçois en moins de 15 jours … véhicule livré avec un voyant au tableau de bord, capteur de pression défectueux (casse) suite à la réparation des jantes que vous avez effectuées, défaut de géométrie le véhicule ne roulait pas droit, Ciel de pavillon à moitié démonté, des bosses des éclats et des rayures sur l’ensemble de la carrosserie aucune préparation… poignée de porte, portes, aile arrière … pare chocs avant déformé et rayé sur toute la longueur pour un véhicule selon vos dire en parfait état !!! Bruit moteur signalé le jour de la livraison pour un véhicule soit disant révisé et garantie… il s’avérera que c’était un support moteur défectueux 500euros de facture non pris en charge ni par vous ni par la garantie vous me répondrez que ça n’empêche pas le véhicule de rouler que ce n’est pas de votre responsabilité ! Blague !! 1 mois après avoir reçu le véhicule vidange de boîte à effectuer 700 euros … véhicule révisé qu’il était dit … plaquette de freins soit disant changées … a changer après 5000km 300 euros a mes frais bien sûr non pris en charge…. Je continue ?! Les portes que vous avez (mal) repeintes pleines de défaut et de poussières qui n’ont pas été lustré sans parler. de la moulure de la porte qui a été cassé lors de cette réparation … on va s’arrêter là mais je pourrai continuer preuve à l’appui ! Bref vous refusez d’admettre vos responsabilités je n’ai jamais été aussi mal reçu que chez vous (pourtant c’est pas ma première BMW en concession mais la première à Colmar j’ai fait l’erreur de vouloir faire confiance par habitude on ne m’y reprendra plus ) surtout au vu de votre comportement … des erreurs il peut y en avoir mais il faut les assumer … vous fuyez vos responsabilités vous ne reconnaissez pas vos erreurs … il faut des semaines pour réussir à joindre quelqu’un et au final vous prenez des engagements que vous ne respectez pas … pire lorsqu’on appel le service client et que derrière vous m’ appelez sur un ton menaçant en me disant on va régler votre cas tout ça pour me dire que vous n’assumez rien et que vous ne ferez rien de plus ! Bravo et félicitation pour votre professionnalisme … ne venez pas vous plaindre de recevoir des avis négatifs par la suite…

Bonjour, Nous sommes en colère et agacés par le temps d’attente pour obtenir un rdv pour un véhicule en PANNE. Nous sommes fidèles à la marque BMW depuis toujours. Notre véhicule présente une panne moteur, il ne roule plus de tout. Nous nous rendons au garage et on nous annonce un délai de 1 mois pour un diagnostic!! (Et que le diagnostic, pas la RÉPARTITION!!) Nous pouvons comprendre qu’un délai de prise en charge existe, mais pas 1 mois! Nous avons eu la chance jusqu’à présent de n’avoir aucune panne qui immobilise complètement le véhicule, mais nous retrouvant face à cette situation on s’aperçoit que la prise en charge est très décevante… Le point positif : personnel très gentil. Pour le moment, nous ne pouvons pas juger la qualité des travaux qui je l’espère seront à la hauteur de nos attentes. Cordialement.

Prise en charge du véhicule très longue : plus de 1 mois d’attente pour un diagnostic, autant dire que la voiture a le temps de tomber en panne 3 fois. Monopolisation du véhicule pour la journée (logique)! Bonne nouvelle : véhicule de courtoisie, mauvaise nouvelle : on m’annonce le matin du rendez-vous que le véhicule de courtoisie serait facturé alors que lors de la prise de rendez-vous, rien ne m’avait été expliqué. Sinon, réparation effectuée, mais problème de départ toujours pas résolu malgré les « réparations » effectuées ! Dommage pour une première expérience dans votre garage.

Ce que j'ai particulièrement apprécié lors de ma visite au service d'entretien BMW, c'est la flexibilité et la compréhension de l'équipe face à mon erreur de planning. Malgré un rendez-vous décalé que je n'avais pas correctement noté, ils m'ont accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de chaleur. L'accueil exceptionnel et l'efficacité du service ont renforcé ma confiance envers la marque et m'ont laissé une impression très positive. Leur capacité à gérer les imprévus tout en restant accueillants et attentifs aux besoins de leurs clients est remarquable.

Nous sommes venu au garage BMW Colmar dans le but d’acquérir un nouveau véhicule avec reprise de notre Volvo. Nous avons été très bien accueilli par un conseiller du nom de STEFFAN Philippe. Il a très vite compris nos besoins en terme de voiture et nous a fait un prix de reprise défiant toute concurrence ou du moins à un prix qui semblait juste au vue de l’état de notre véhicule ( nous avions quand même fait 5 garages d’autres marques avant ce dernier ). Nous avons donc opté pour une série 5 hybride sport blanche. Le garage a tellement fait bonne impression auprès de notre famille que deux jours à peine après avoir récupéré notre voiture, les parents de mon conjoint ce sont rendus à ce même garage pour acquérir le même modèle en bleu, toujours avec reprise, toujours avec Mr STEFFAN. Vous vous doutez donc que nous recommandons ce garage les yeux fermés.

J'ai récemment fait réparer la carrosserie de ma voiture au garage BMW et je suis extrêmement déçu du résultat. Les réparations ont été mal faites, avec un masquage qui a été présenté comme un oubli. De plus, la peinture appliquée a rapidement craqué à cause d'un frottement léger de la portière, ce qui montre clairement un manque de professionnalisme. Même le joint du pare-brise n'a pas été correctement remis en place. Malgré ces problèmes, le garage BMW m'a offert un simple diagnostic balise en guise d'excuse. Cependant, compte tenu de la qualité du travail précédent, je suis préoccupé quant à la réalisation effective de ce diagnostic, car le voyant de mon véhicule n'a jamais été supprimé. J'ai dépensé plus de 5500 € pour les réparations, ce qui rend cette expérience d'autant plus décevante. Je m'attendais à une qualité supérieure de la part d'un garage BMW réputé, mais malheureusement, cela n'a pas été le cas. Cette accumulation de problèmes, associée au manque de professionnalisme manifeste, me pousse à ne pas recommander ce garage pour les services de carrosserie. J'espère sincèrement que ces problèmes seront résolus de manière satisfaisante, mais pour l'instant, je ne peux pas recommander ce garage BMW en raison des réparations insatisfaisantes, du manque d'attention aux détails et du service client décevant. J'espère que mon avis aidera les futurs consommateurs à prendre une décision éclairée et à éviter les mêmes désagréments que moi.

Bonjour avec un véhicule de courtoisie en prêt j’ai malheureusement éraflé le pare-chocs, photo ci-joint. Je suis client pour les entretiens de mon véhicule de fonction c’est pour dire que je suis un très bon client. Quand je suis arrivé à l’accueil, déjà j’étais attendu comme si j’avais fait un délie. Je me présente est j’expose mon problème, on m’explique qu’il va faire un devis et c’est à moi de payer, pas de problème je précise juste que je suis un client de long date s’ils peuvent êtres un peu loin gourmand sur la facture. Avant d’arriver chez eux j’avais fait un devis chez un professionnel 200€, BMW la facturé cette prestation 550€. Enfin de compte chez BMW esprit bon client n’existe pas, y a que leurs grilles tarifaires qui compte, c’est bien malheureux pour cette grande entreprise. Je suis pour la deuxième fois frustrée par cette enseigne. Avant nous étions chez Audi en véhicule de fonction, nous étions accueillis comme un vrais clients, intentionnés, c’est plaisant de ce sentir accepter par une enseigne quelque soit votre porte monnaie.

Une superbe expérience dans ce concessionnaire qui nous a permis de choisir une voiture selon notre budget et nos envies. On félicitera la façon dont ils accueillent les clients lorsqu'ils s'agit de parler achat. On est accueilli dans une petite pièce à part avec écran de TV et l'on peut observer les modifications faites par le commercial. De plus, ces derniers n'hésitent pas à imprimer les offres sur papier. Ce qui permet aux clients de mieux s'y retrouver et de choisir de façon plus précises et selon leurs goûts. Dommage tout de même que le placement des véhicules soit ainsi. Je trouve les véhicules trop serrés. On ne sait pas trop quoi regarder et tous les séries X côtes à côtes, on dirait un musée de gros tanks. Mais sinon dans l'ensemble c'est digne de la marque et son image est bien respectée.