BMW - MINI Horizon Concessionnaire BMW

Concession automobile au top! Nous avons porté notre Mini pour un entretien et à notre grande surprise nous avons eu une vidéo de notre véhicule mit sur le pont avec l’analyse des plaquettes disques amortisseurs…. Bref vraiment top 👍 Personnel très agréable et sympathique

Achat de barres de toit et d'écrous antivol sur mon véhicule. Excellent accueil et prise en charge.

En cours de négociation pour l'achat d'un véhicule occasion récent malgré plusieurs relance de ma part pour avoir un interlocuteur le véhicule a été vendu par un autre collègue , un grand manque sérieux dans le suivi client. BMW uniquement dans le logo. Pour information de plus pour un achat comptant à prés de 50 000 € .

Après avoir subi un impact sur mon pare-brise en août 2024, j’ai naturellement choisi de me rendre à la concession pour assurer un remplacement en toute tranquillité. Ce fut une grosse erreur. Le pare-brise a été remplacé en septembre 2024. Le 21 janvier 2025, nous avons constaté deux fissures partant du bord inférieur, sans raison apparente. Nous avons contacté la concession, qui nous a donné rendez-vous une semaine plus tard. La visite a duré environ une minute. Ils ont « trouvé » deux impacts (un par fissure), alors qu’il s’agissait de l’écaillement du verre dû aux fissures. De plus, les réponses fournies étaient peu professionnelles, comme : « vous savez, la zone noire du pare-brise est la plus fragile ; le moindre petit gravillon peut fissurer un pare-brise. » Face à cela, nous avons consulté un autre garagiste pour une contre-expertise. Surprise : il a détecté une bulle d’air dans la colle en partie haute du pare-brise, preuve d’un mauvais collage et donc d’une installation défectueuse. Nous sommes retournés à la concession pour leur montrer cette bulle d’air. Même avec cette preuve sous les yeux, la mauvaise foi persistait : « cela ne justifie pas que le pare-brise se soit fissuré. » Pendant ces quatre mois où nous étions pris pour des menteurs, les petites fissures de 5-6 cm sont désormais arrivées à environ 40 cm chacune, à deux doigts de se croiser. La concession n’a pas jugé nécessaire d’intervenir, laissant des clients rouler dans ces conditions. Après un premier avis laissé par mon épouse, la concession s’est enfin réveillée et m’a contacté pour créer ensemble un dossier de prise en charge. Le cirque ayant assez duré, nous avons décidé de faire remplacé notre pare-brise chez un spécialiste. Au moment de récupérer le véhicule, le technicien nous a confirmé que le pare-brise était mal installé : silicone débordant, surtout au niveau des montants, bulles d’air dans la colle, aucune cale en place, et le pare-brise forcé en partie basse pour le faire entrer. Il a également précisé que la fameuse zone noire des pare-brise est en réalité la plus solide, et non la plus fragile. Nous avons rappelé la concession pour leur signaler ces problèmes et les ajouter au dossier de prise en charge. On nous a répondu que c’était ajouté et qu’ils reviendraient vers nous. Trois semaines plus tard, toujours aucune nouvelle. Je rappelle donc la concession, et la standardiste m’annonce : « votre dossier a été refusé car vous avez fait changer votre pare-brise ailleurs. » J’entendais très bien la voix du responsable d’atelier à côté, qui n’a jamais pris la peine de prendre le téléphone. En plus de faire passer leurs clients pour des menteurs, ils ne prennent même pas la peine de les rappeler pour leur annoncer l’état de leur dossier, même si celui-ci est négatif. Dommage que cette concession ternisse l’image de la marque.

Personnelle sympathique et service rapide

Bmw Mini Horizon Normandie à Dieppe, une concession formidable, un accueil très souriant et attentionné, guidé par un très sympathique agent commercial M. Gabriel Durdu qui a pris un temps pour me présenter une jolie Mini électrique, un essai à la conduite qui m'a complètement convaincu avec tous les arguments que M.Gabriel Durdu. Je vous recommande vivement d'y aller, visiter leur site, car c'est sur leur catalogue que j'ai trouvé mon petit bijou, et en final, j'ai reçu un magnifique bouquet de fleurs avec une photo pour un super souvenir...Merci à vous ...

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers toute l'équipe de BMW Horizon à Dieppe. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec chaleur et professionnalisme. La qualité de la prestation est vraiment remarquable, et le personnel a su répondre à toutes mes attentes avec compétence et bienveillance. C'est un réel plaisir de voir une enseigne qui valorise autant le service client. Merci encore pour cette expérience exceptionnelle avec ma 420D Xdrive pour mon problème de klaxon, je recommande vivement BMW Horizon Dieppe à tous ceux qui recherchent un service de qualité !

Très satisfait Monsieur Durdu A été excellent toutes les conditions que nous avions imposé ont été respectées. Encore une fois valeur sûre. Hugo Dorthé

Clients depuis plusieurs années, nous avons toujours entretenu notre BMW à Dieppe (révisions, vidange, etc …) . C’est tout naturellement que nous sommes allés chez eux pour remplacer notre pare-brise fissuré suite à un impact en août 2024 (nous souhaitions faire confiance à la marque plutôt qu’à un réparateur lambda de pare-brise). Et quelle erreur… Nous avons eu deux fissures (une à droite et une à gauche, simultanément, à la base du pare-brise) sans avoir eu d'impact. Nous nous sommes rendus à la concession, en montrant les deux fissures qui commençaient à s’écailler et à s’étendre. On m’a répondu en 2 minutes sur le parking : C’est un impact… Vous savez, la base d’un pare-brise est extrêmement fragile, de simples gravillons peuvent provoquer de telles fissures. On m’a également dit que je pouvais rouler ainsi sans problème jusqu’au prochain contrôle technique...très limite comme réponse. Je réponds que non, ce ne sont pas des impacts, car sinon, je l’aurais déclaré comme tel à mon assurance, et que les deux fissures sont apparues simultanément, et de plus, nous avons une bulle d’air en haut du pare-brise. Malgré cela, on refuse de prendre le pare-brise en garantie. Nous avons montré la voiture à notre garagiste, qui suit notre deuxième véhicule, et il a immédiatement détecté un problème de collage du pare-brise, au vu des deux fissures et de la bulle d'air. BMW Dieppe ne veut rien entendre et nous fait passer pour des menteurs en disant que ce sont des impacts, alors que c’est clairement un défaut de pose du pare-brise. Malheureusement pour nous, étant propriétaires d’un petit X1, nous ne serons pas entendus… Si c’était un X6 neuf, je pense que je ne tiendrais pas ce discours… Bref, vouloir absolument passer par la marque « premium » pour ne pas être embêté ne mène à rien, mis à part payer pour n’avoir aucun SAV derrière.

Excellent accueil de la part de Gabriel, très disponible. L’entretien de mes véhicules a toujours été parfait 👍

J'en ai marre, cela fait 3 fois que j'appel pour avoir un suivi de LOA et je n'ai jamais de réponse. Pour vendre en cachant la vérité c'est facile, pour assurer un suivi commercial il n'y a plus personne !

Très bon accueil pour l’achat d’une occasion. Un conseiller à l’écoute et professionnel. Je recommande vivement. Merci Gabriel

Premier rdv en novembre 2024 j'ai eu un accueil chaleureux . Personnel compétent et honnête. L'entretien de mon véhicule serie 4 cab etait réalisé avec soin .

Merci à Mr Benoist pour son écoute ses conseils et son professionnalisme. Nous adorons notre nouvelle voiture 🤩

Toujours à l écoute et commercial très pro

Accueil et compétences. Le personnel à l'écoute du client et réactifs.

accueil digne d'une grande marque

Personnel très sympathique merci a vous tous joyeuse fête

Accueil parfait ! Suivi du véhicule consciencieux. Je recommande...

Très bon accueil, travail effectué RAS.

sérieux, compétent Très bon accueil

Toujours à l’écoute du client Rien à redire , accueil parfait

Nettement plus efficace et sérieux que mini horizon à Rouen

Rdv respecté, prêt d´un véhicule. Rappel constructeur sur airbag et échangeur egr, délai d´intervention conforme, pas de surprise, je suis satisfait.

Très bonne prestation, technique , commerciale et humaine

Nicolas, professionnel comme à son habitude, a aplani toutes les imperfections rencontrées lors de la précédente révision de l'autre voiture. Tout était à la hauteur des attentes, voire dépassé ! Cordial, un passionné de la marque!

Très bon accueil avec un bon petit café... De retour dans la concession pour une panne, me voilà de nouveau avec une auto sale alors qu'un panneau précise que vous rendez les autos révisées lavées ( ça n'a pas été le cas pour moi déjà en juillet) et en regardant la pièce changée, je constate que vous n'avez pas pris la peine de ramasser le le fil qui a dû vous servir a passer 18VT ( et 220€) a rechercher ma panne ! Vous perdez donc 2 étoiles...

Très bonne impression retenue pour mon premier entretien chez Horizon Dieppe. Prestation de qualité. Personnel très accueillant

Prise en charge de ma BMW Série 1 au top. Merci à Mégan pour son accueil, le café en prime et la mise à disposition d’un bureau que je puisse travailler pendant l’attente de la réparation. Merci beaucoup, super professionnel.

Équipe atelier très opérationnelle. A l'accueil, Les personnes très à l'écoute ET réactives, m'ont même proposés Un véhicule de remplacement pour Un simple entretien.. Bcp d'amélioration en quelques années. Fidélisation dû client. C'est parfait

Comme d’habitude très bien reçu, travail de carrosserie top. Et toujours autant de sympathie et de bienveillance envers les clients merci Mégan pour ce professionnalisme. Je recommande fortement BMW horizon DIEPPE .

Très bon accueil, Prise en charge du véhicule de manière très professionnelle... Suivi et envoi des photos et videos des réparations ... Très bonne expérience utilisateur

très bonne prise en charge des clients. Vendeur compétent et à l'écoute en cas de difficultés ou pour la prise en mains d'une voiture neuve notamment hybride rechargeable qui change complètement le fonctionnement. Nous sommes BMW depuis les années 90. Nous recommandons

Service parfait, très bon accueil et horaires respectés. Rien à redire.

Bon accueil. Prestation complète ainsi que l'information. Véhicule rendu dans d'excellentes conditions

J'étais venu il y a 2 mois pour un souci de démarrage et de puissance sur une 135i de 2008.. On m'annonçait 6 à 7000€ de frais pour remplacer 6 injecteurs ainsi que le calculateur.. Malgré cette annonce, j'étais très satisfait du commercial pour ses explications et autre.. Et bien je m'aperçois qu'on vend du rêve et qu'on doit prendre les gens pour des pigeons chez BMW Dieppe.. 2 mois plus tard et après mûre réflexion, second diagnostic dans un garage de Neuville, on m'annonce un capteur PMH à remplacer.. Je demande en plus de ça, une vidange + changement de filtres + révision,.. je m'en tire avec 400€ de facture.. On m'a même nettoyé le véhicule de fond en comble.. 400€ au lieu de 6 à 7000€, le choix est vite fait.. la voiture tourne parfaitement ! Merci les jeunes mécanos qui travaillent pour la passion, et non pour l'argent.. BMW Dieppe, je suis très déçu de vous, et ce n'est pas la première fois.. Par contre, une chose est sûre, c'était la dernière fois que je venais chez-vous..

Je galère avec une voiture achetée dans cette concession, ma boîte à gants est remplie de factures faramineuses, rien ne va, mais la dernière c'est de changer deux cardans, même pas se donner la peine de vérifier l'état des freins(un flexible endommagée) et me rendre la voiture avec les pneumatiques à 1,4 de pression, bravo, seulement vos collègues de Rouen sont plus négligents !

Très content de la prestation sur mon vehicule , de la pris de rdv ( envoi d’un mail de confirmation de rdv ) à la remise des clef avec un véhicule propre et une vidéo de mon vehicule du dessous !

Personnel très accueillant et professionnel, félicitations à Kevin pour ses compétences. Seul petit bémol, cela fait une dizaine de fois que je viens et jamais un bonjour de la part d'un des commerciaux qui ne lève même pas la tête. Dommage.

Je suis venu il y a maintenant quasiment 15 jours pour l'achat d'un véhicule neuf. Le vendeur était en rdv, un collègue a lui vendeur occasion à pris mon numéro et m'a assuré que je serai contacté dans la journée...j'attends toujours l'appel!!! Alors certes on était samedi matin mais quand même le vendeur aurait pu prendre la peine de m'appeler le lundi suivant...on parlait quand même de l'achat d'un véhicule avec une somme conséquente. C'est bien dommage , je suis partie voir une autre marque qui elle avait du stock contrairement à BMW.

Merci a BMW-MINI horizon dieppe d’avoir réparé ma voiture et de l’avoir accepter pas comme Rouen qui ce sont jouer de moi ! Merci de l’accueil , rester comme vous êtes ! Cordialement Mr pitet

Tout s'est passé parfaitement. Prise en charge du véhicule à l'heure, temps d'intervention respecté, prix conforme à ce qui avait été annoncé, amabilité des intervenants.

Quel accueil! Une approche client irréprochable et un service à la hauteur avec des tarifs sans surprise. Faisant pourtant partie du même groupe, la concession BMW horizon de Rouen devrait prendre exemple!!!

Excellent niveau de service - offre de nous conduire à une adresse en attendant la complétion de la révision, une vidéo transmis par messagerie qui montre les points de contrôle de la voiture, remise de 30% sur le main d’œuvre sur une voiture de plus de 6 ans, information sur la possibilité d’une remise offert par le fabriquant de pneus. Voiture nettoyée. Relationnel très agréable.

Excellent accueil de l’ensemble de l’équipe. Très pro! J’ai découvert la révision avec la vidéo en live. Véhicule réceptionné nettoyé intérieur extérieur Pas de surprise

Accueil exceptionnel. La concession est de très grande qualité. Nous avons bénéficié de services absolument remarquables de la part de M. Masseron qui a démontré une disponibilité et une compétence particulièrement appréciables. A recommander.

Très bon accueil. Essai et présentation du véhicule très professionnel. Personnel très agréable et courtois. Commercial comme nous aimerions en croiser plus souvent. Nous recommandons cet établissement.